修理協(xié)議發(fā)包人：（以下簡稱甲方）承包人：(以下簡稱乙方）物業(yè)公司：****物業(yè)管理有限公司（以下簡稱丙方）依據(jù)《中華人民共和國建筑法》及《建設工程質(zhì)量管理條例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修方法》和《工程施工合同》、《住宅質(zhì)量保證書》的有關規(guī)定，現(xiàn)甲、乙、丙三方就相關工程保修事宜，達成如下補充協(xié)議，共同遵守執(zhí)行。保修范圍及期限：1.1保修范圍及保修期限執(zhí)行合同約定。2.工程保修期內(nèi)各方聯(lián)系人員：2.1甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：郵箱：2.2乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：郵箱：送達地址:收件人（法定代表人）：傳真號碼：2.3丙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：郵箱：2.4乙方上述聯(lián)系人、送達地址、傳真等聯(lián)系方式一旦發(fā)生變更，應在1日內(nèi)書面通知甲方、丙方，；上述聯(lián)系人作為各方代表，全權處理該項目保修事宜，上述聯(lián)系人作出的修理行為、承諾等，各方均予以承認。乙方承諾所留送達地址為有效送達地址，全部書面通知可用傳真或掛號郵件發(fā)出，用掛號郵件發(fā)出的通知或書信，自郵件發(fā)出郵戳日期為送達日（假如收件人拒收傳真或郵件，同樣以傳真交發(fā)之日或者郵件發(fā)出郵戳日期視為送達日）；用傳真發(fā)出時，發(fā)出的傳真機自動顯示收件人的電傳號碼及接收代號視為送達；2.5自項目向業(yè)主交付之日起三個月內(nèi)的發(fā)生的質(zhì)量問題由甲方組織乙方實施修理；三個月以后的發(fā)生的質(zhì)量問題由甲方托付丙方（附件1《保修托付書》）代為行使甲方權利，丙方有權干脆向乙方發(fā)出修理通知，乙方對此予以認可。3.保修責任條款3.1業(yè)主報修的工程質(zhì)量問題，乙方在甲方/丙方通知期限內(nèi)進行一次性修理。完工期限以甲方/丙方約定時間為準（甲方/丙方在施工前注明完工時間），乙方修理一次后，若任何一個修理項，發(fā)生一次同部位、同性質(zhì)質(zhì)量問題的返修，或超出甲方項目部/丙方約定完工時間，則此部位的保修工作,甲方/丙方有權另行聘請第三方修理單位進行修理,修理費用由乙方擔當，甲方或丙方有權干脆從乙方質(zhì)保金中扣除而無需經(jīng)乙方同意，不足部分乙方另行補足。3.2.因乙方工程質(zhì)量緣由或修理不剛好導致業(yè)主提出索賠要求，原則上由乙方與業(yè)主協(xié)商、談判解決，并在3日內(nèi)達成一樣看法，若乙方與業(yè)主在上述期限內(nèi)未能協(xié)商一樣，則視為乙方自動授權丙方全權代表乙方與業(yè)主進行談判，談判結(jié)果經(jīng)丙方代表和業(yè)主簽字后即生效，乙方對談判結(jié)果（包括但不限于賠償金額、修理方案、增加損失、承諾等）予以認可。發(fā)生修理及索賠的費用原則上由乙方干脆支付現(xiàn)金，不得從保修金中提取。若乙方在甲方或丙方通知3日內(nèi)拒不支付，丙方有權從保修金中干脆扣除賠償費，并有權從保修金中提取本次索賠費用的30％作為乙方違約金，用于作為丙方處理投訴的管理費及名譽補償費。3.3.在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量修理，乙方收到修理通知后因乙方緣由不能剛好修理的，甲方或丙方有權另行聘請第三方修理單位進行修理。乙方除擔當修理費、賠償金外，另須按本次發(fā)生費用的30%支付丙方違約金。乙方不按約定支付的，丙方有權干脆從保修金中扣除而無需經(jīng)乙方同意，不足部分，乙方應另行補足。3.4.丙方以電子郵件或當面遞交、簽發(fā)的方式通知乙方簽收《修理整改通知》，乙方應在12小時內(nèi)賜予回復并趕到現(xiàn)場組織修理。3.5.急修和一般保修項目，乙方未能按時派人到現(xiàn)場落實修理事宜，則視為乙方默認施工質(zhì)量問題屬實并擔當質(zhì)量修理及賠償責任。丙方有權委派第三方修理單位修理，所發(fā)生的修理費用由乙方無條件擔當，乙方拒絕支付的丙方有權在保修金中干脆扣除。3.6.短時間（1日）內(nèi)不能判定責任歸屬的修理項目，乙方應聽從丙方的支配，先行組織修理，不得推諉。否則，丙方有權干脆托付第三方修理單位修繕，相關損失費用由乙方無條件擔當；3.7.非乙方施工質(zhì)量問題造成的修理項目，則甲方給乙方辦理工程簽證，按實結(jié)算。（費用由責任方擔當）3.8.修理工作完成后，乙方負責將施工現(xiàn)場清理干凈，如修理過程中給業(yè)主造成損失，則乙方應擔當相應責任并賠償業(yè)主損失。3.9.乙方修理人員應按丙方制定的修理程序進行修理，聽從丙方的管理，聽從業(yè)主的監(jiān)督，文明施工、文明用語，不得與業(yè)主發(fā)生任何爭吵，否則每人次乙方支付違約金500元。3.10保修期間，因乙方保修質(zhì)量及服務不能滿足本協(xié)議要求，由丙方另行聘請第三方修理單位修理工程，單項修理單價可結(jié)合室外合同投標清單報價，按市場價單價形式認定。3.11修理項目的質(zhì)量驗收，以國家《施工驗收規(guī)范》和原設計要求為準。3.12對于責任歸屬有爭議的，雙方應友好協(xié)商解決或托付鑒定，明確責任歸屬，鑒定費用由乙方先墊付，最終由責任方擔當。四、保修金管理及返還方式：4.1自工程保修期起先起，乙方需結(jié)算及申請支付質(zhì)保金時必需經(jīng)丙方審批同意，甲方方可支付。4.2.修理費用結(jié)算：對丙方干脆托付第三方修理單位發(fā)生的修理費用，丙方每月5日統(tǒng)計上月修理數(shù)量及金額，并出具工程修理結(jié)算給甲方及乙方，甲方在10個工作日內(nèi)從乙方工程款（或質(zhì)保金）中扣除修理費用并支付給丙方。（修理費用扣除，各項目可依據(jù)實際狀況確定，三方商定后補簽補充協(xié)議）五、平安管理5.1.自工程保修期起先起，乙方接到修理通知后，確定修理方案的同時，乙方應提交《修理施工平安措施》，經(jīng)丙方審核同意后方可實施修理。5.2.施工過程中，一旦丙方發(fā)覺乙方未按協(xié)議約定執(zhí)行，存在重大平安隱患的狀況，丙方有權責令即時停工整改，乙方必需無條件聽從。5.3.乙方接到平安整改通知后24小時內(nèi)未實行相應整改措施，乙方應向丙方支乙方拒絕擔當?shù)母哆`約金200～1000元/次。乙方必需無條件聽從。否則，由此引起的一切費用和后果由乙方擔當。5.4.乙方必需做好修理施工人員的平安教化，嚴格執(zhí)行國務院頒發(fā)的《建筑工程平安生產(chǎn)管理條例》，因乙方平安施工措施不力而導致乙方人員、丙方人員及第三方收到損害，由乙方擔當全部責任。5.5.工作中應遵守政府部門、物業(yè)公司有關衛(wèi)生、噪音、交通、綠化等規(guī)定，如有違反，由此引起的一切費用和后果由乙方擔當。六、本協(xié)議及附件作為對工程施工合同的補充，與原合同發(fā)生同等效力，三者不一樣的，執(zhí)行本協(xié)議約定。七、因履行合同發(fā)生爭議的，爭議方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不一樣的，提交甲方所在地法院訴訟解決。八、本協(xié)議正本一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份；副本一式六份，甲乙丙三方各執(zhí)二份。甲方：經(jīng)辦人：負責人：簽定日期：乙方：經(jīng)辦人：負責人：簽定日期：丙方：經(jīng)辦人：負責人：簽定日期：附件1保修托付書茲托付****物業(yè)管理有限公司，自房地產(chǎn)開發(fā)項目小業(yè)主集中入住之日起，代表我司全權擔當項目的工程保修管理工作。特此授權。托付人：年月日主送：施工總承包單位、甲分包施工單位抄送：監(jiān)理公司

附件2房屋修理成品愛護方案外墻、屋面、門窗滲漏的修理：修理前和修理期間，必需每天關注天氣預報，依據(jù)天氣狀況支配修理工作。遇有雨、雪、冰凍、臺風等惡劣氣候，盡量避開打開屋面、鑿除外墻粉刷等滲漏的修理。滲漏修理過程中，突遇惡劣氣候，必需即時做好遮蓋，管理人員須親臨現(xiàn)場檢查防范措施，避開影響業(yè)戶生活，并幫助房修工程師對業(yè)主做好安撫工作。屋面、外墻修理過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，避開從業(yè)戶室內(nèi)運走，搭設吊物架從室外運走。外立面搭設腳手架的修理：在業(yè)戶庭院內(nèi)搭設腳手架的，須預先與相關業(yè)戶溝通，征得業(yè)主同意，并實行有效的愛護措施；修理前，需預先通知、知會相關業(yè)戶關閉腳手架相關位置的門窗；腳手架搭設部位應用彩條布做好圍欄，同時做好綠化愛護；已裝修業(yè)戶室內(nèi)修理：業(yè)戶家中鋪設木地板或復合木地板的，施工前，須對施工范圍內(nèi)、人員及垃圾進出的過道內(nèi)先用薄膜（厚度3mm以上）滿鋪，然后再用厚紙板、地毯等防沖撞類材料滿鋪；依據(jù)須要，對進戶門、戶內(nèi)門及門套用薄膜和硬紙板包袱愛護，以避開大型工具及垃圾進出時碰撞破壞；施工前，依據(jù)業(yè)辦法見將家具、燈具、空調(diào)等物品移至指定地方并遮蓋愛護，不能移動的用塑料薄膜加以覆蓋愛護；施工用梯子等腳部用棉布或橡皮包袱；管理人員在修理開工前必需進行現(xiàn)場成品愛護狀況的檢查。施工人員腳帶套進入業(yè)主家。

附件3房屋修理人員服務行為規(guī)范一、禁止行為1、禁止“吃、拿、卡、要”行為。2、禁止與客戶發(fā)生爭吵和身體沖突3、禁止在客戶面前與同事打架。4、禁止侵占、損壞顧客財產(chǎn)。5、禁止探聽顧客隱私，損害顧客利益。6、禁止在客戶面前談論關于房屋質(zhì)量問題產(chǎn)生緣由等業(yè)戶敏感性問題。嚴格依據(jù)統(tǒng)一的口徑回答業(yè)主關于修理相關事宜的詢問。7、禁止在搭設腳手架的修理的過程中，從腳手架上進入業(yè)戶室內(nèi)和觀望、窺視室內(nèi)狀況二、行為規(guī)范1、基本要求項目規(guī)范要求不允許要領儀容儀表工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關飾物，并保持制服干凈、平整，無明顯油污、破損、褶皺。正確佩帶胸牌標識。留意個人衛(wèi)生，保持身體清潔無異味，發(fā)型整齊工作期間應保持主動良好的精神面貌。制服骯臟。滿臉疲乏，時常打呵欠，一副無精打采的樣子。冷淡，過分肅穆或者是木訥的表情。規(guī)范著裝整齊大方身體健康狀態(tài)良好工具齊全語言看法與業(yè)主交談時，應看法懇切，耐性傾聽。對業(yè)主的詢問，應引導業(yè)主向祥泰實業(yè)的專業(yè)工程師詢問。對待客人“冷、硬、頂”。馬虎大意，看法消極。隨意回答業(yè)主詢問。耐性懇切專業(yè)守信敲門進入客戶家中前，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候5---10秒鐘左右進行其次次按門鈴或敲門。無人開門時，在門口大聲喊叫。敲了一次門，無人開門便離開。等待時，在走廊走來走去。聲音適中禮貌等候問候客戶開門后，應表現(xiàn)主動，看法熱忱，面帶微笑說：“*先生/小姐，您好！我是××施工隊修理人員×××”語言不規(guī)范，隨意，比如：“我是搞修理的”等。探頭探腦，顧客還沒說話就往屋里張望。主動介紹禮貌大方2、業(yè)戶家施工過程中的行為規(guī)范項目規(guī)范要求不允許要領在業(yè)戶家施工過程中1、依據(jù)基本行為規(guī)范要求得到客戶確認后和許可后，進入客戶家中進行修理。2、依據(jù)施工規(guī)范要求和房修工程師的施工交底進行施工。3、若客戶有看法，應將客戶看法剛好上報房修工程師協(xié)調(diào)處理。4、謝絕業(yè)主主動供應的水、煙、毛巾等物品。面對客人詢問時做別的事情，或與別的人談話。不經(jīng)允許坐在客戶家中。在客戶家中東張西望，亂摸客戶家中物品。不經(jīng)允許幫客戶接聽電話。主動伸手和客戶握手。與客人閑聊，未經(jīng)允許抱客戶的小孩。隨意扔掉客戶的東西，品嘗客戶的食品，運用客戶衛(wèi)生間及生活用品等。在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報，大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。手機、呼機響聲很大，當著客人面接電話，大聲說話。遺忘帶必要的修理工具，借用業(yè)主工具物品。損壞客戶物品刻意進行隱瞞對客戶提出的不滿足進行辯解。文明施工文明用語專業(yè)謹慎待人懇切看法親善每日工作結(jié)束每日下班前，先整理好服務工具及清理現(xiàn)場。然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！今日的工作已經(jīng)結(jié)束，再見。”不和業(yè)戶交待，就撤離現(xiàn)場。服務工具和施工現(xiàn)場沒有整理好就離開。

附件4修理施工平安留意事項進入施工現(xiàn)場人員必需戴好平安帽，懸空及高空作業(yè)人員必需佩帶平安帶。高空及屋面修理作業(yè)人員嚴禁在避雷帶上掛攀平安帶。施工作業(yè)點應作有效封閉。在規(guī)定的施工范圍內(nèi)須做好不低于2米施工過程中，施工人員必需仔細做好每天施工完成后的清理工作，做到工完、料凈、場地清。建筑垃圾嚴禁倒入生活垃圾箱內(nèi)，并且當天必需清理運走，不準在現(xiàn)場堆放。高空及屋面作業(yè)人員，嚴禁向下拋灑揚塵，嚴禁高空拋物，一經(jīng)發(fā)覺，每次扣工程款1000元，不再返還。因違規(guī)操作給他人的財產(chǎn)造成損失的，按全價進行賠償。腳手架的搭設必需符合規(guī)范的要求。腳手架整體承重部位應回填夯實。不準運用輕嫩、枯脆、蟲蛀、悶麻和有大裂縫的竹料；不準運用