中山市中海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶服務(wù)部管理制度偷二零零四年脅十月皮目爛錄棉1．目瘦的：譽(yù)……………慕……………割……………回……………柿……………晝……………掛…………肺4卵2．范野圍：者……………略……………懷……………性……………亮……………恭……………肝…………容4同3．解奏釋：佳……………最……………齒……………匹……………毅……………鋤……………矩…………乳4揀4．客戶服駕務(wù)部奧職責(zé)桂范圍：耀……………從……………侄……………焦……………狗……………度…………葛4扒5．蠅客戶服務(wù)部儀的核心工作現(xiàn)拆……………臭……………午……………后……………脅……………疾………賴4客6．組織架反構(gòu)表：遺……………參……………檔……………貍……………韻……………貓……………禿………義5場7．職責(zé)描災(zāi)述：牧……………光……………緒……………蛾……………吐……………巾……………逼…………戰(zhàn)6眨8．投訴處猜理工作制度蹦：喂……………誠……………攝……………庭……………影……………言……………鬼7朱9．性投訴處理工憐作流程蝦：生……………夸……………待……………唯……………扭……………奔……………訂8撞10．劉交樓驗(yàn)收與蒸工程維修管伏理：王……………斧……………魂……………府……………握……………念…鄉(xiāng)10節(jié)11．維修玻工作管理制棒度及維修工扯作流程仍……………技……………尾……………商……珠……………景…踐11罪12．震維修維修工扇作分判及索陵賠工作流程清：資……………識(shí)……………統(tǒng)……………擴(kuò)……………鉤……捏13證13．碗網(wǎng)絡(luò)媒體管濕理及數(shù)據(jù)分辜析貝……………于……………老……………充……………騰……………咱……薄15蕉14.笛社區(qū)文化活貍動(dòng)管理好……………春……………跳……………灣……………塔……………吐…孤………神…禮1615．附表遭SM03-攀01客戶投急訴處理工作忙流程圖宗……………彼……………叫………沒……………狂……………汪…等18況SM03-羽02客戶申喚請、建議處干理工作流程劉圖幣……………付……式……………屢……………史…………猴19禿SM03-困03客戶索宿賠處理工作勞流程圖遇……………嫁………歇……………則……………死……………挨…舍20加S辜M03-0理4維修處理誠禮儀流程圖鬧……………蕉……………圈……………緣……………糧……………且…澆21梁S奴M03-0臟5維修分判開流程圖飽……………廚……………笛……………弊…………勸……………鴨…………頌22誼SM03-堅(jiān)06維修工悶作流程圖狐……………胞……………須……………瘦……………回…營……………謹(jǐn)……洽23蔬S坐M03-0順7投訴處理施單汗……………鴨……………嚴(yán)……………苦……………還……志……………塔……眉…捕24冠SM03-棵08投訴處光理方案附頁值……………館……………滋……………勺……………軍…震…………代……濃25狹S牙M03-0蹤9投訴處理睬狀態(tài)表倆……………沈……………靜……………意……………己…………絡(luò)………傳…臂26淋S脊M03-1午0客戶協(xié)議報(bào)……………籮……………車……………敞……………玉………墾……………香………舌27護(hù)S趁M03-1孤1致客戶函文……………脈……………挖……………舍……………攏……………孩……………謝…積28逃SM03-蹦12工作聯(lián)店系單于……………李……………凍……………瞇……………找……………超…………電…村29食SM03-綁13工程結(jié)赤算表索……………漫……………擱……………威……………票……………跑……………莫29清SM03-峰14潛在客福戶信息記錄羅表欠……………嫁……………礎(chǔ)……………碼……………雜………增…性……賢30惕SM03-呈15裝修房見質(zhì)量驗(yàn)收單翼……………燭……………拉……………莫……………評…………殃……作…敲31笨SM03-進(jìn)16毛坯房戒質(zhì)量驗(yàn)收單?！}……………陷……………磁…………俱……………寄…伴……寫34慌SM03-溪17維修工生程委托書比……………槽……………拌……………掏……………詠……片……………街…調(diào)…嗓36窗SM03-容18維修商民一覽表覽……………匪……………頑……………低……………昂…虹……………蹲……型…碎37踐SM03-金19維修商攻評估表派……………府……………項(xiàng)……………紫……………佩…穗……………薄…夏……縫38妄S簽M03-2陜0維修工程馳現(xiàn)場簽證單宰……………扶……………另……………扇……………德……德……恰……星39喜S在M03-2衡1投訴處理上報(bào)告趨……………曠……………唐……………站……………紅………拒……………導(dǎo)…鍛40才SM03-孫22扣款申戶請書遞……………際……………律……………烤……………來……………逝…………構(gòu)…銀41幻SM03-暫23維修工眼程臨時(shí)用工咱單席……………霸……………溪……………貪……………濱……哭………詞…儲(chǔ)42吧SM03-尋24維修工河程往來扣款順通知單紫……………秧……………薯……………痰……………謊…豆…蓮……次43飼SM03-諷25維修工夠程請款申請揚(yáng)書束……………執(zhí)……………輔……………弓…………劈……………獅……坡44迎SM03-蜻26顧客滿擊意率調(diào)查工遞作流程刺……………口……………碎……………蒸………旋……………氣…殿45汁SM03-治27顧客滿須意率調(diào)查問炎卷擋……………球……………泡……………悼……………潑……………寬…夜46目的：扇明確客戶服覽務(wù)部工作職忠責(zé)，規(guī)范各端項(xiàng)工作制度戴，努力塑造鮮“愚中海地產(chǎn)哲”些品牌。范圍：污適用于客戶瞧服務(wù)部各項(xiàng)茅工作。解釋文本制度內(nèi)各擇項(xiàng)規(guī)定及表樸格均由客戶敢服務(wù)部負(fù)責(zé)喬制訂，客戶棕服務(wù)部員工淡辦理有關(guān)事永項(xiàng)時(shí)，必須喬遵守本制度笛和正確使用苦有關(guān)表格?？v客戶服務(wù)部孕職責(zé)范圍：梨負(fù)責(zé)接待處槽理業(yè)主投訴恩工作；喉負(fù)責(zé)中海社糕區(qū)的社區(qū)文探化建設(shè)工作抱，并配合銷排售部的促銷架活動(dòng)；歉負(fù)責(zé)項(xiàng)目售穗前、售中與伙售后的咨詢控工作；頓負(fù)責(zé)客戶滿宋意度的調(diào)查河與分析工作夫；沿建立與維護(hù)賽客戶關(guān)系的每管理；止負(fù)責(zé)業(yè)主信電息統(tǒng)計(jì)分析顯工作；檢負(fù)責(zé)項(xiàng)目部振撤銷后的維財(cái)修工作；施負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處元理物業(yè)管理蹄方面的各項(xiàng)浪工作；到倒羞負(fù)責(zé)客戶服繳務(wù)工作新方舍法、新思路倡的研究策劃蛋；即完成上級(jí)公個(gè)司和公司領(lǐng)懶導(dǎo)交辦的其摔它工作。尤客戶服務(wù)部首的核心工作紀(jì)：測管理和提高?？蛻舻臐M意慚度從而提升綢客戶的忠誠剩度，為公司考的品牌戰(zhàn)略覆服務(wù)；親為公司的經(jīng)溉營管理、項(xiàng)晚目開發(fā)提供遼決策支持?？上伎蛻舴?wù)部要組織架構(gòu)表歌：構(gòu)中山市中海野房地產(chǎn)開發(fā)霞有限公司就客戶服務(wù)部垃組織架構(gòu)表部門副經(jīng)理部門副經(jīng)理社區(qū)文化主管社區(qū)文化主管社區(qū)文化代表項(xiàng)目投訴服務(wù)代表維修管理代表咨詢信息管理員項(xiàng)目投訴管理代表社區(qū)文化代表項(xiàng)目投訴服務(wù)代表維修管理代表咨詢信息管理員項(xiàng)目投訴管理代表數(shù)據(jù)分析員數(shù)據(jù)分析員職責(zé)描述：涼客戶服務(wù)部請經(jīng)理：隸負(fù)責(zé)客戶服涼務(wù)部的全面表領(lǐng)導(dǎo)工作；克島負(fù)責(zé)部門工掩作計(jì)劃的制拳定；妥負(fù)責(zé)客戶服訊務(wù)功能的開饅發(fā)工作；傭負(fù)責(zé)部門各大項(xiàng)費(fèi)用的審姨核工作；攜負(fù)責(zé)客服培簽訓(xùn)方面的工揮作；橡負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政相關(guān)部門的講工作關(guān)系；鴨正負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處幕理與物業(yè)管椅理公司之間烏的相關(guān)工作泥；壤負(fù)責(zé)客戶投僚訴與建議處米理工作；罩負(fù)責(zé)客戶滿稼意度的調(diào)查阿；肯負(fù)責(zé)客戶信購息的整合與襲分析工作；街負(fù)責(zé)檢查、招監(jiān)督、協(xié)調(diào)托處理與新項(xiàng)秋目管理處之騰間工作；產(chǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交遇辦的其它工肆作。撈社區(qū)文化主慮管：緣負(fù)責(zé)制定與主完善恢“防社區(qū)文化摘”顏各項(xiàng)制度；棒負(fù)責(zé)測“齊社區(qū)分會(huì)蘇”圈的策劃組織肢工作與跨社而區(qū)活動(dòng)策劃商；謀配合銷售部咸組織有關(guān)促國銷活動(dòng)；股負(fù)責(zé)向《中吊海地產(chǎn)》提爹供相關(guān)稿件況；墻負(fù)責(zé)開發(fā)有疼關(guān)客戶關(guān)懷鼓的新方法；麻公司領(lǐng)導(dǎo)交忽辦的其他工賀作。佳社區(qū)文化代條表：勞配合社區(qū)文竹化主管完成配相關(guān)工作；藏完善朱“解社區(qū)文化走”榮各項(xiàng)制度；海負(fù)責(zé)奉“液社區(qū)分會(huì)塊”蕩的策劃組織意工作與跨社服區(qū)活動(dòng)；臥配合銷售部黎參與實(shí)施有銅關(guān)促銷活動(dòng)扛；犯配合相關(guān)活典動(dòng)進(jìn)行信息劈傳播工作；薦公司領(lǐng)導(dǎo)交院辦的其他工庭作。奶項(xiàng)目投訴管產(chǎn)理代表1：糾負(fù)責(zé)項(xiàng)目客累戶的投訴與激建議的接待沈、處理、回卵訪工作；干負(fù)責(zé)項(xiàng)目客盈戶投訴分析遇報(bào)告與典型綢案例的編制砌工作；歡負(fù)責(zé)項(xiàng)目客像戶信息的收擔(dān)集分析工作悉；蠟協(xié)助檢查、各監(jiān)督、協(xié)調(diào)采處理與對應(yīng)購項(xiàng)目管理處星之間工作；鞠完成領(lǐng)導(dǎo)交宣辦的其它工涼作。謝項(xiàng)目投訴管雄理代表2：選負(fù)責(zé)項(xiàng)目客么戶的投訴與際建議的接待飾、處理、回練訪工作；朝負(fù)責(zé)項(xiàng)目客少戶投訴分析寸報(bào)告與典型難案例的編制席工作；汗負(fù)責(zé)項(xiàng)目客河戶信息的收桶集分析工作嗓；句協(xié)助檢查、哀監(jiān)督、協(xié)調(diào)壁處理與對應(yīng)績項(xiàng)目管理處柜之間工作；站完成領(lǐng)導(dǎo)交螺辦的其它工刑作。趨維修管理代茶表：迷全面負(fù)責(zé)項(xiàng)爬目部撤銷后奪各項(xiàng)目的售減后維修工作矮；保負(fù)責(zé)專業(yè)維沈修商的分判捎和管理工作??；任負(fù)責(zé)專業(yè)維鴿修商的施工床安全及技術(shù)軌管理工作；偏負(fù)責(zé)項(xiàng)目維抱修投訴分析弊報(bào)告與典型附案例的編制惕工作；拘負(fù)責(zé)業(yè)主信訓(xùn)息的整合分灶析工作；仰負(fù)責(zé)檢查、愧監(jiān)督、協(xié)調(diào)陣處理與相關(guān)墨項(xiàng)目管理處董之間工作；躲完成領(lǐng)導(dǎo)交云辦的其它工悄作。數(shù)據(jù)分析員寨負(fù)責(zé)客戶信殖息的管理數(shù)搖據(jù)庫建立維懇護(hù)工作；俗負(fù)責(zé)客戶滿嬸意度調(diào)查及機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)分染析工作；復(fù)完成領(lǐng)導(dǎo)交胃辦的其它工診作。辱咨詢信息主遠(yuǎn)管：造負(fù)責(zé)部門內(nèi)嫁部及外部的坐信息溝通工陰作；技負(fù)責(zé)服務(wù)熱材線的管理與眠咨詢工作；暢負(fù)責(zé)投訴維役修統(tǒng)計(jì)報(bào)表暑的匯總編報(bào)爭工作；拴負(fù)責(zé)部門檔廁案管理；演完成領(lǐng)導(dǎo)交擱辦的其它工穴作。凱投訴處理工宣作制度一般規(guī)定襖客戶服務(wù)人健員受理投訴艙時(shí)，應(yīng)注意棍禮貌用語，缸并將投訴意忘見記錄在《就投訴處理單育》中，并做誤好與客戶的罩溝通工作；殖客戶服務(wù)人園員必須佩戴太統(tǒng)一的工作建牌；陜在投訴處理絞過程中，客芹戶服務(wù)代表懷不應(yīng)輕易地菌對業(yè)主做出蓮承諾，應(yīng)弄癢清事實(shí)，慎漠重處理；繪在投訴處理霞過程中，客專戶服務(wù)代表白應(yīng)該盡可能致地公正、客駛觀地保留證翅據(jù)（照相、跳錄像、錄音銀、簽字等）筐；賓每單投訴處秘理完成后，奶必須對客戶逮進(jìn)行回訪；犧客戶申請建蹄議的執(zhí)行，裝應(yīng)經(jīng)過和相襯關(guān)業(yè)務(wù)部門鞠的協(xié)商并認(rèn)佳可才能實(shí)施安；盞客戶索賠必井須經(jīng)過法律趁咨詢，并經(jīng)謀公司主管領(lǐng)襪導(dǎo)的批準(zhǔn)；玩復(fù)雜的投訴燭應(yīng)擬定處理電計(jì)劃，并回叛應(yīng)客戶主要唯處理階段時(shí)指間；胡投訴受理過喝程注意事項(xiàng)閘接到客戶電鑒話投訴時(shí)，啦接電話時(shí)，進(jìn)客服人員應(yīng)穿首先問好辰“多您好，中海厭地產(chǎn)，請問龜有什么可以蓬幫到您？絨”緊，并且在與洗客戶交流時(shí)忙應(yīng)注意盡量尺使用禮貌用菊語，避免與槽客戶發(fā)生言控語上的爭論廊；修接到客戶的舍書面投訴時(shí)剛，首先應(yīng)記概錄接收時(shí)間栽，并根據(jù)書訊面投訴上的囑聯(lián)絡(luò)方式，同告知客戶已筋收到該文字逗投訴；疾根據(jù)客戶的鳴資料、所投究訴的內(nèi)容等詢，記錄人詳盾細(xì)記錄在三管聯(lián)《投訴處件理單》中，紛并將該投訴趙單及時(shí)傳遞嘉至客戶服務(wù)謹(jǐn)代表；寫投訴處理么過程注意事城項(xiàng)疼根據(jù)投訴的拒內(nèi)容，客戶摘服務(wù)人員應(yīng)董準(zhǔn)確地、及僑時(shí)地分派給攏相關(guān)部門。全必要時(shí)，客形服人員應(yīng)與飾相關(guān)工程師躲現(xiàn)場踏勘、段并做好照相新取證工作；聰對于涉及兩浮個(gè)以上部門饑的投訴時(shí)，網(wǎng)客戶服務(wù)代見表應(yīng)該做好諷協(xié)調(diào)工作，擴(kuò)避免因責(zé)任遍不清造成投脫訴處理的延哥誤；獅在相關(guān)部門怕處理意見不硬一致時(shí)，客長戶服務(wù)部代駁表應(yīng)將意見之匯總，報(bào)告艇主管領(lǐng)導(dǎo)審善批；扯在投訴處理凳過程中，客嘗戶服務(wù)代表捧應(yīng)做好向相秧關(guān)人或相關(guān)末處理單位跟仁蹤工作，及帽時(shí)了解投訴因處理的情況騎。炸投訴處理工衣作流程職責(zé)分工繭客戶服務(wù)部截為投訴處理溝的歸口管理蚊部門，負(fù)責(zé)會(huì)業(yè)主投訴的合接待、處理挨、監(jiān)控及統(tǒng)期計(jì)工作，編喪制《客戶投親訴處理周報(bào)處表》，報(bào)公煉司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在；稼項(xiàng)目部（地炸盤）負(fù)責(zé)處亞理項(xiàng)目地盤慈未欣撤銷功前的工程質(zhì)袍量方面的投撕訴；芳項(xiàng)目部（地案盤）撤銷后誘，工程質(zhì)量渡方面的投訴未處理由客戶剛服務(wù)部直接坐負(fù)責(zé)。投訴的受理滴客戶服務(wù)部瓜為客戶投訴偏受理的管理拴部門；運(yùn)公司各部門身及員工都有燕責(zé)任受理客種戶的投訴，銜并在《投訴尿處理單》中傲完整準(zhǔn)確地場記錄客戶投愿訴內(nèi)容；瓜客戶服務(wù)部秤負(fù)責(zé)核實(shí)客趟戶的投訴，式判定投訴處速理單位，并腹將投訴內(nèi)容蓬填寫在《投延訴處理單》賣中，移交相圍關(guān)部門；拌部門直接接覆到的投訴立軟即填寫《投胞訴處理單》擠，屬于本部盒門責(zé)任的直到接做出處理遼，處理完成悲后兩個(gè)工作掏日內(nèi)移交客止戶服務(wù)部備質(zhì)案；不屬于酬本部門責(zé)任盞的在一個(gè)工浙作日內(nèi)移交叨客戶服務(wù)部今。投訴的處理鍬客戶服務(wù)部笛負(fù)責(zé)督促投坦訴處理的各榆個(gè)環(huán)節(jié)，組籮織相關(guān)部門愁及時(shí)處理投奇訴，協(xié)調(diào)與制客戶的溝通權(quán)工作；交投訴受理部鋒門應(yīng)在兩個(gè)基工作日內(nèi)回蜻復(fù)客戶，擬槽定處理計(jì)劃柔和處理方案含，在規(guī)定的摸時(shí)間內(nèi)處理分到《投訴處頌理單》中焰“冶客戶評價(jià)冠”墨欄，業(yè)主認(rèn)縮可后移交客級(jí)戶服務(wù)部回翼訪封閉；糟屬無效投訴你的或不屬于源本單位責(zé)任獨(dú)范圍，經(jīng)本浙部門負(fù)責(zé)人數(shù)簽署意見后親返回客戶服蓄務(wù)部備案或則處理。索賠的處理魂客戶服務(wù)部苗負(fù)責(zé)處理協(xié)殼調(diào)客戶索賠動(dòng)事宜，投訴進(jìn)處理負(fù)責(zé)部坐門配合確定莫賠償方案；傍賠償原則：觸以合同為依扒據(jù)，以法律匪為準(zhǔn)繩，港“粒以客戶為中闊心肢”寨為指導(dǎo)；胸賠償流程：僚客戶服務(wù)部誕接到索賠請艷求后應(yīng)及時(shí)虛回應(yīng)客戶、姻征詢相關(guān)部桶門的意見，父初步擬定賠營償方案、咨或詢律師意見歷、與客戶協(xié)迅商解釋、修柱改賠償方案崇并經(jīng)客戶認(rèn)婆可，賠償方占案中應(yīng)明確潤責(zé)任歸屬，拾形成賠償報(bào)劉告，上報(bào)主超管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)盤（具體操作便詳見12.歪3）。蓄相關(guān)單位根洋據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)久的審批意見啦，分別執(zhí)行熔?？蛻舻幕卦L廣處理部門處匠理完畢后，檢客戶服務(wù)部匠項(xiàng)目負(fù)責(zé)人今對所有投訴截人進(jìn)行上門漲或電話回訪鄙，以了解維獨(dú)修質(zhì)量、維供修速度、維協(xié)修人員言行敵及素質(zhì)等，奪并將回訪情程況記錄在《秋投訴處理單沖》中，回訪之時(shí)客戶不滿宅意應(yīng)通報(bào)相舊關(guān)處理部門翁，并協(xié)同進(jìn)敞行整改和解株釋工作，直妻至客戶滿意撲。撥投訴的統(tǒng)計(jì)購分析碑客戶服務(wù)部活負(fù)責(zé)典型案盲例的編制；橫客戶服務(wù)部素負(fù)責(zé)每月對襪客戶投訴、亞意見進(jìn)行分閘類統(tǒng)計(jì)，針勺對統(tǒng)計(jì)的重量點(diǎn)問題進(jìn)行疊分析，并形殺成《客戶投雙訴分析報(bào)告棕》;式客戶服務(wù)部嬌每年作一次沒客戶投訴工醋作總結(jié)，總素結(jié)包括客戶淹滿意度、重買要案例、重雷要投訴、經(jīng)球驗(yàn)教訓(xùn)的反歲思的匯總。附件附表悉SM03-拜01《客戶處投訴處理工欠作流程圖》末;尾SM03-姑02《客戶捎申請、建議技處理工作流佳程圖》;兔SM03-吃06潤《維修工作球流程圖》;扣SM03-傲03芬《客戶索賠部處理工作流駛程圖》;仙SM03-弄07乳《投訴處理薪單》;敲SM03-蠻14標(biāo)《潛在客戶糧信息記錄表稿》;司SM03-僑11跑《致客戶函鄰》;世SM03-丸27偏《顧客滿意梁率調(diào)查工作雕流程》;架SM03-宇24疼《顧客滿意節(jié)率調(diào)查問卷襯》;灑SM03-重25免《客戶滿意役率調(diào)查分析勵(lì)報(bào)告》;饑交樓驗(yàn)收與搜工程維修管虹理交樓階段達(dá)交樓前的檢述查驗(yàn)收預(yù)項(xiàng)目部自檢栽：項(xiàng)目完工鍛后,項(xiàng)目部脆負(fù)責(zé)組織各忌施工單位、應(yīng)監(jiān)理等人員冠，對樓盤進(jìn)岔行全面自檢顧；或按項(xiàng)目死進(jìn)度分批進(jìn)墨行自檢。自攤檢后及時(shí)安康排整改。具桐體辦法由項(xiàng)全目部確定；樓工程部復(fù)檢亡：工程管理店部負(fù)責(zé)組織翠相關(guān)部門、還監(jiān)理及物管要人員，對樓合盤進(jìn)行全面任驗(yàn)收；或按輪項(xiàng)目進(jìn)度分賺批進(jìn)行驗(yàn)收鄭。復(fù)檢后項(xiàng)勒目部及時(shí)安魯排整改，潮整改完畢后就或同時(shí)，工森程管理部負(fù)咱責(zé)組織相關(guān)淘部門整體或毯分批進(jìn)行全損面復(fù)查。具詢體辦法由工冤程管理部確刻定。交樓短交樓小組：壓項(xiàng)目入伙前集二個(gè)月，項(xiàng)堂目部、客戶臥服務(wù)部及物缺業(yè)管理處共針同成立項(xiàng)目靜交樓小組。用交樓小組全蜓面負(fù)責(zé)與落脾實(shí)入伙交樓敲的各項(xiàng)事宜文；愚項(xiàng)目客戶服朋務(wù)辦公室：撕入伙前45霜天，項(xiàng)目部站應(yīng)成立項(xiàng)目知客戶服務(wù)辦鋪公室，負(fù)責(zé)腫項(xiàng)目部撤銷棄前的質(zhì)量維般修工作。項(xiàng)接目部應(yīng)及時(shí)合確定客服辦存電話、地址刑、組織架盡構(gòu)與人員安奮排等相關(guān)事諷宜；客戶服按務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)頁助項(xiàng)目部成像立客戶服務(wù)嫌辦公室，負(fù)喝責(zé)在服務(wù)理教念、服務(wù)流兔程、服務(wù)規(guī)煉范等方面給迷予支持與指齒導(dǎo)。咐維修質(zhì)保階損段智項(xiàng)目部撤銷恨前，質(zhì)量維輝修工作由項(xiàng)檔目部客戶服瞧務(wù)辦公室負(fù)哪責(zé)；顧項(xiàng)目部撤銷兵后，質(zhì)量維嫂修工作由客敲戶服務(wù)部負(fù)涼責(zé)。默維修質(zhì)保后它階段裂質(zhì)保期后的濾維修服務(wù)工藥作由管理處膠負(fù)責(zé)，客戶炭服務(wù)部提供遭技術(shù)支持。涂維修工作管撓理制度及維動(dòng)修工作流程洋維修工作管業(yè)理制度果優(yōu)質(zhì)的售后乓維修服務(wù)工甚作，不僅體善現(xiàn)在專業(yè)化序的維修水平據(jù)和過硬的質(zhì)垂量上，而且愧也體現(xiàn)在維麗修人員的服適務(wù)態(tài)度、統(tǒng)綱一的服務(wù)形流象上。只有險(xiǎn)在維修過程氧中保證維修咸水平專業(yè)化濤、良好的服總務(wù)態(tài)度、統(tǒng)茄一服務(wù)形象僚，才能使我詞們的維修服指務(wù)水平提升突到一個(gè)較高籌的檔次，進(jìn)繳而提升中海下地產(chǎn)的品牌混和口碑；鋼上門前要聯(lián)拜系普主動(dòng)與業(yè)主釀聯(lián)系約定上胡門維修時(shí)間只;挖電話聯(lián)系用裁戶使用禮貌被用語：稻“炒您好，我是脅中海地產(chǎn)客敢戶服務(wù)部X猾XX,洋…乏.乏”碧;唱電話結(jié)束使筋用禮貌用語級(jí)道別：爹“雖打擾您了，呆我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)濱上門為您維井修，再見元”希。砌出發(fā)前要檢登查暴檢查維修工忙具、成品保脫護(hù)材料、維洽修材料是否名齊全;蜂檢查清潔用謝品和鞋套是毯否齊全;陡檢查投訴單循和留言條是氧否齊全;炭檢刑查服裝和工敘牌是否齊全絕。隙維修過程要盜標(biāo)準(zhǔn)莖施工人員統(tǒng)存一著裝（含妄鞋套），佩斧帶工牌，要胞整潔自然，王要接受相應(yīng)淚的禮儀培訓(xùn)春;如輕敲房門三之下梨“就咚、咚、咚喚”助或輕按門鈴哥一下;擠業(yè)主無響應(yīng)憤，按照上述痰動(dòng)作再次操禽作。如果業(yè)回主不在，需按要在用戶處媽留下留言條歷，告知業(yè)主快您到達(dá)的時(shí)呢間和客戶服檔務(wù)部的聯(lián)系陰方式;嗽進(jìn)戶時(shí)主動(dòng)嶺向業(yè)主問候齒并說明身份鎖、來意：意“烏您好，我是連中海地產(chǎn)客蠶戶服務(wù)部的垂維修人員X塌XX，您家殊的腎…輝是否需要維瞎修？就”忌，同時(shí)向業(yè)彼主出示工牌暢，右手持工腥牌有照片的瓣一面正向朝揚(yáng)用戶，工牌底在胸前停留柳不低于2秒盼;鹿在征得業(yè)主語同意后，方透可進(jìn)戶施工收。與業(yè)主說秀話和氣、舉繁止得體、行粉為大方，進(jìn)啄出門必須與那業(yè)主招呼到隨位;捕施工時(shí)保護(hù)頌好業(yè)主家中佳物品、家俱慈、裝修成品漿等，施工部明位重點(diǎn)保護(hù)歉，凡精裝修鐵地面及垃圾幼、材料運(yùn)輸講線路必須鋪照墊珍珠棉布賓及保護(hù)層;目施工人員須轟隨身攜帶垃經(jīng)圾袋，做到熔人走場清;唯進(jìn)入業(yè)主家羊施工時(shí)，應(yīng)喝自帶工具，垂不得抽煙、冒吐痰，未經(jīng)用業(yè)主同意不吉得使用業(yè)主離的家用器具蜜、衛(wèi)生間、裕桌椅等，做檔到文明施工株;挪對業(yè)主提出沖的疑問，可雕做技術(shù)解釋豪；對業(yè)主提值出其它要求男，不得擅自臥作主承諾。胳應(yīng)及時(shí)匯報(bào)今給主管人員忽;故維修完畢后朵應(yīng)對維修場恒地進(jìn)行清潔孕、檢查，恢貍復(fù)原樣;角請業(yè)主在《私投訴單》業(yè)宇主意見欄簽啟署意見和簽鐮名;縫結(jié)束服務(wù)要靈道別鍋“懼對不起，符打擾了辜，有什么問覺題請與我們印聯(lián)系恩……援，再見！秘”屑;泛“粒還有什么需魂要我們幫助助的嗎？料”寄。抽維修工作流拍程乖接收業(yè)主投侵訴單己投訴單主要侄來源于物業(yè)哈管理處、經(jīng)波營銷售部、撇以及業(yè)主自冠訴,在接收齊到投訴單后衣，需要弄清立投訴位置、袍業(yè)主姓氏及背電話、投訴炕的內(nèi)容、投臉訴業(yè)主家中櫻何時(shí)可方便夸進(jìn)行維修施灘工等細(xì)節(jié)。閱約定時(shí)間上撈門調(diào)查魄接到投訴單腹后應(yīng)在2個(gè)巖工作日內(nèi)派魯人到達(dá)現(xiàn)場票查勘；如業(yè)樹主另有約定階，按約定時(shí)忽間上門進(jìn)行帝調(diào)查。原因分析碰根據(jù)現(xiàn)場查口勘的信息，吼分析事故原哭因。責(zé)任判斷紙初步判斷問旨題責(zé)任，如騙屬質(zhì)量保修刊期內(nèi)的質(zhì)量恨缺陷狠——販應(yīng)由原施工芒單位負(fù)責(zé)維毒修（或費(fèi)用挺）；如超過創(chuàng)質(zhì)量保修期尼的踐——預(yù)由發(fā)展商按偶照《房屋建欲筑工程質(zhì)量界保修辦法》頸有關(guān)條款，束向業(yè)主進(jìn)行窗解釋或承擔(dān)位維修；如屬鹽業(yè)主使用、洋裝修方面的繼責(zé)任盟——爹則由業(yè)主自奸行負(fù)責(zé)處理介，作為發(fā)展宰商的客戶，渾發(fā)展商可提與供業(yè)主技術(shù)鮮支持、維修喜監(jiān)督和道義熄上的幫助。組織維修駱在了解情況婚、分析事故害原因后，確軌定維修施工講方案，擬出泛施工計(jì)劃，類同業(yè)主協(xié)調(diào)地好施工時(shí)間殺安排，決定浪并安排合格姿的維修商進(jìn)絡(luò)場。在突發(fā)芒性（水、電蜘）事故處理瘡過程中，首亮先分析原因韻，留足證據(jù)指，通知相關(guān)閥單位，同時(shí)腎向上級(jí)匯報(bào)溉，果斷做出虹（斷水、斷罵電）決定，至將損失降低鉗到最低。濟(jì)必要時(shí)進(jìn)行鳥跟蹤旁站但對維修情況帖較復(fù)雜的、闊隱蔽部位、剩關(guān)鍵部位主四管人員要進(jìn)探行跟蹤檢查捧和旁站。輔需要時(shí)進(jìn)行浪專業(yè)試驗(yàn)搖對于電器維謠修、特別是珠水管維修和縱防水維修一瘡定要堅(jiān)持做澇試驗(yàn)，試驗(yàn)烈時(shí)應(yīng)要求物灘業(yè)管理處和杠業(yè)主派員參異與。試驗(yàn)合使格后，方可資進(jìn)行下一道冶工序或交付密。滴過程及完工供驗(yàn)收銹維修施工中蛋，主管人員褲應(yīng)對維修材牌料、維修程商序進(jìn)行檢查蔑和驗(yàn)收，維假修完工后還咽應(yīng)對維修場背地進(jìn)行清潔吉、檢查，恢簡復(fù)原樣做最拘后驗(yàn)收。萌業(yè)主確認(rèn)簽晚字哪在發(fā)展商、簡維修商共同滾認(rèn)為合格后街，應(yīng)請業(yè)主群在《投訴單碰》上確認(rèn)、繪簽署意見。儀回訪及記錄先存檔怒問題處理后譽(yù)，應(yīng)將已經(jīng)制業(yè)主簽字的互《投訴單》投存檔備查。湯維修軌管理人員胃還應(yīng)對已維很修的投訴項(xiàng)睛目做不定期笨回訪，對未道處理到位的渡投訴問題繼劈續(xù)進(jìn)行處理雁，直至完全仍合乎要求為訓(xùn)止。并對其巧做好詳細(xì)記束錄、一并歸墨檔;鄙編寫維修案稱例,維修學(xué)管理人員在村維修處理完價(jià)之后，應(yīng)對最典型的維修眾案例應(yīng)該進(jìn)胡行分類整理賤并編輯成冊瞞，為今后公扎司新項(xiàng)目的害規(guī)劃、設(shè)計(jì)挺、施工及營蝴銷工作提供稿指導(dǎo)。維修舅案例編格式印見《售后維顯修案例編寫賢指引》?；卦L工作滑客戶服務(wù)維他修主管應(yīng)在籮維修完畢后巾一周內(nèi)對業(yè)粥主進(jìn)行電話撤回訪；跪回訪電話內(nèi)程容：紛“歐您好，我是兄中海地產(chǎn)客同戶服務(wù)部，交我們在邁月賤日對您的房旋子的緊……莫進(jìn)行維修，瘡現(xiàn)在我們占霧用您幾分鐘眠時(shí)間進(jìn)行回袋訪，可以嗎夠？央”州；鑄“暴請問您對我籃們的維修質(zhì)掩量是否滿意杯？房”蘆；?！皻W您對我們的唱維修速度是瞎否滿意？種”衫；承“蜜您對我們的犁維修人員態(tài)暖度是否滿意期？鳳”才；他“能您對我們的心維修服務(wù)工捎作有何意見盟和建議嗎？顏”兄；異“染打擾您了，哨謝謝您的合確作，再見輕”豆。綿填寫回訪意慘見,在《投單訴單》回訪騙意見欄中填誠寫回訪業(yè)主槐的評欠價(jià)和建議。附錄艦SM03-五04維修處草理禮儀流程暑圖演SM03-狗05維修分像判流程圖佳SM03-亞06維修工達(dá)作流程圖刮維修工作分腦判及索賠處撫理流程紫維修工程的肢分類琴地盤直接派突臨時(shí)用工維住修；楚地盤或合約局部根據(jù)有關(guān)艦文件委托；槽客戶服務(wù)部捕維修書；腎各類維修的眼工作流程倆地盤直接委帆派臨時(shí)用工各維修胳地盤根據(jù)業(yè)劉主投訴單委僵派臨時(shí)用工嘗維修，上報(bào)舞維修款時(shí)需戀提供的相關(guān)邁文件有：賽投訴處理單餓；后維修工程臨薯時(shí)用工單及壺相關(guān)說明（樂臨時(shí)用工單必的編號(hào)按維瞎修委托書的竟編號(hào)方法執(zhí)讀行，由地盤掉負(fù)責(zé)編號(hào)）聽；兵維修扣款通毯知單；其他暗地盤或合約鴨部委托艷地盤或合約靠部根據(jù)有關(guān)申文件發(fā)出維災(zāi)修工程委托者書，委托號(hào)伏由地盤負(fù)責(zé)敢編排（已無講地盤的由合誰約部負(fù)責(zé)編著號(hào)），委托掙號(hào)COBZ種S001/躁WXWT0趙01，00時(shí)1表示中海犁翠林蘭溪園狂項(xiàng)目的工程拐編號(hào)，尾數(shù)俗001表示卻序列號(hào)，以濫此類推。上巷報(bào)維修款時(shí)葬需提供的相叨關(guān)文件有：咸投訴處理單障；金維修工程補(bǔ)芝充預(yù)算書及攜相關(guān)說明；還維修工程補(bǔ)畫充預(yù)算請款乞申請書；慨維修扣款通婚知單及其他惱。況客戶服務(wù)部怨維修（項(xiàng)目營部撤消后）斑客戶服務(wù)部警根據(jù)有關(guān)文簡件發(fā)出維修堡工程委托書與，委托號(hào)由惡客戶服務(wù)部庫負(fù)責(zé)編排，鳥委托號(hào)CO方BZS00贈(zèng)1/WXW際T001，愧001表示煙中海翠林蘭秘溪園項(xiàng)目的囑工程編號(hào)，啟尾數(shù)001居表示序列號(hào)潛，以此類推邀。上報(bào)維修俯款時(shí)需提供百的相關(guān)文件爐有：農(nóng)投訴處理單羞；滾維修工程補(bǔ)啦充預(yù)算書及腰相關(guān)說明；廊維修工程補(bǔ)相充預(yù)算請款買申請書；遷維修扣款通父知單及其他錢。灶業(yè)主發(fā)生賠爹付后填寫的跳業(yè)主索賠函溫由客戶服務(wù)莊部完成相關(guān)伯手續(xù)后，地劃盤或合約部沃根據(jù)索賠款切填寫相應(yīng)責(zé)帥任單位的扣沉款通知單，紀(jì)并在有關(guān)糧疏單或保固金撤中扣出，報(bào)肝送合約部審濃核，合約部奴將執(zhí)行情況責(zé)報(bào)送客戶服雪務(wù)部，由客木戶服務(wù)部進(jìn)些行相關(guān)統(tǒng)計(jì)誓上報(bào)。鑰索賠工作流離程吃客戶提出索賞賠，經(jīng)項(xiàng)目仍部與罩/泉或客戶服務(wù)們部初步協(xié)商姿后，統(tǒng)一由你客戶服務(wù)部四報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)姓批準(zhǔn)；遭對于問題的從發(fā)生要進(jìn)行笑責(zé)任界定，冷如屬于施工腿單位的責(zé)任役客戶服務(wù)部恥應(yīng)填寫扣款龍申請書，報(bào)輛合約部或項(xiàng)玉目部；齊項(xiàng)目部或合衛(wèi)約部應(yīng)填寫緣相關(guān)責(zé)任單芳位的扣款通猶知單渾,崇并在有關(guān)糧愛單或保固金總中扣出兆,裁合約部負(fù)責(zé)盈將執(zhí)行情況孫報(bào)送客戶服示務(wù)部透,陶由客戶服務(wù)稅部進(jìn)行相關(guān)慎統(tǒng)計(jì)上報(bào)垮;段支付索賠款華時(shí)，需上報(bào)熟相關(guān)文件有擠：額客戶索賠函疑；打投訴處理報(bào)格告；致客戶函；摧扣款申請書排；及或顧客特殊致要求審批表蜜。得維修費(fèi)用統(tǒng)殲計(jì)附甲方提出的不設(shè)計(jì)完善（群包括竣工后逗的設(shè)計(jì)變更迎、設(shè)計(jì)完善美和設(shè)計(jì)缺陷月的彌補(bǔ)）；艦承建商施工肚質(zhì)量的原因抵；奏甲方銷售的俱原因；其他。渾相關(guān)文件和糠表格位SM03-化09《投訴午處理單》（妖三聯(lián)單）橡SM03-曬13《致客玻戶函》鑼SM03-淚24《投訴狀處理報(bào)告》魔SM03-匹25《扣款晨申請書》埋SM03-尊26《維修瓶工程臨時(shí)用蝕工單》鉤SM03-糟27《維修服工程往來扣亭款通知單》民SM03-低28《維修震工程請款申婆請書》數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析貞顧客滿意度肉調(diào)查母負(fù)責(zé)對公司揪入伙滿一年喜的樓盤進(jìn)行離顧客滿意度都調(diào)查，通過茄調(diào)查，了解濫顧客的需求盟與期望；把依握顧客對我總公司產(chǎn)品和較服務(wù)質(zhì)量的活感知；為提紛升工作質(zhì)量鑒與服務(wù)水平腿提供業(yè)主數(shù)競據(jù)支持。問卷設(shè)計(jì)勾調(diào)查主要根項(xiàng)據(jù)以往掌握繡的二手?jǐn)?shù)據(jù)暫，針對目前歷存在的主要跨質(zhì)量和服務(wù)愁問題，進(jìn)行飼問卷設(shè)計(jì)；膚問卷主要采紗用選擇題形查式，5級(jí)刻燦度表進(jìn)行評則價(jià)（非常滿落意5分、比史較滿意4分壘、一般滿意月3分、不滿于意2分、非分常不滿意1閃分）；殲對一些我們疑所關(guān)注的指揪標(biāo)進(jìn)行深度死調(diào)研如：戶覽型設(shè)計(jì)、門貫窗設(shè)計(jì)、廚眾衛(wèi)設(shè)計(jì)、質(zhì)趕量及配套設(shè)洋施規(guī)劃等。情調(diào)查研究內(nèi)翠容束了解顧客入迫住后對我公繞司住宅產(chǎn)品胳質(zhì)量和服務(wù)做的實(shí)際感知均情況；儲(chǔ)了解顧客對茫我公司產(chǎn)品艘質(zhì)量和服務(wù)肯抱怨的情況鞏；雖通過對數(shù)據(jù)顧計(jì)算得出總鐘體顧客滿意遠(yuǎn)度；充分析顧客滿寺意度與顧客暫忠誠度之間焦的關(guān)系；筑分析我公司胞在產(chǎn)品開發(fā)嫌的全過程中消，規(guī)劃設(shè)計(jì)壘、工程質(zhì)量城、經(jīng)營銷售笨、財(cái)務(wù)工作臘、客戶服務(wù)晉、物業(yè)管理膚等環(huán)節(jié)的不威足之處，并閉提出改進(jìn)建沉議；閣進(jìn)行項(xiàng)目后魄評估分析，茂對項(xiàng)目前期葵可行性研究譯成果的檢驗(yàn)優(yōu)與修正。調(diào)查方法寫調(diào)查方式：價(jià)對已入住一榴年的業(yè)主進(jìn)單行普查欠具體操作：上由物業(yè)管理騾處工作人員尺統(tǒng)一上門發(fā)副放問卷，給泰予業(yè)主一周暑的時(shí)間填寫窄，在問卷規(guī)竟定的回收時(shí)氏間由物業(yè)管英理處工作人蛋員對問卷進(jìn)素行統(tǒng)一回收海。同時(shí)，要引求物業(yè)管理剩處必須確保辯有30％以押上的問卷回糠收率?？蛻舾环?wù)部工作捷人員將通過呢抽樣電話回敏訪，對問卷膏的真實(shí)性進(jìn)奔行核實(shí)。等顧客信息數(shù)宅據(jù)庫建立近負(fù)責(zé)公司老做樓盤業(yè)主信希息收集、統(tǒng)愈計(jì)分析工作嗎；謎負(fù)責(zé)組織人票員定期更新籮CRM系統(tǒng)茄中業(yè)主信息撈（主要包括鴨家庭信息、瓦興趣愛好）歪，為更好開樓展社區(qū)文化荒活動(dòng)和對業(yè)矛主進(jìn)行進(jìn)一軋步關(guān)懷提供芝數(shù)據(jù)支持。湊相關(guān)文件及須表格粗SM03-惑26置客戶滿意度魔調(diào)查工作流元程汽SM03-泡27致客戶滿意度考調(diào)查表嶄客戶滿意度辮分析報(bào)告秒社區(qū)文化活紙動(dòng)管理竄營造社區(qū)品太牌迎中海所有社米區(qū)的文化建置設(shè)，均以資“矩人文、關(guān)愛送、分享輝”他社區(qū)品牌作銀為核心內(nèi)涵參。裂人文:以客相戶為中心，冠達(dá)致人與自吩然和諧共生圍，人與人和再諧相處，塑敗造有人文精耀神及人性關(guān)尋懷的社區(qū)特脆色?；仃P(guān)愛:倡導(dǎo)網(wǎng)高尚生活追砌求和健康生普活習(xí)慣，營袍造業(yè)主寬容洪、助人的社劣區(qū)特征，為籃業(yè)主提供歡品樂、祥和、勺自由的生活回氛圍。岡分享:分享越中海地產(chǎn)以咸“添過程精品喬”反、眠“僚誠信卓越遼”獄為核心的企梢業(yè)文化，給刑客戶所帶來斧的高層次的旱期望及高質(zhì)凝量的生活品篇味；分享中圓海所營造的批親善的、和慎睦的鄰里關(guān)脖系；分享與捆中海共同成覺長的喜悅。萌社區(qū)活動(dòng)的辰主題村關(guān)注人們的誕精神需求；程提高人的生腔活品質(zhì)倡導(dǎo)蹲文化服務(wù)、燭展現(xiàn)企業(yè)文圣化；掃配合階段性互銷售，營造宗品牌形象；榨建立文化交咸流組織，打岔造社區(qū)公益倍形象，提升失社區(qū)價(jià)值。泛社區(qū)活動(dòng)的離策劃臭活動(dòng)策劃的裹依據(jù)：根據(jù)壩項(xiàng)目開發(fā)、賴經(jīng)營銷售的潮形勢及策略青，依據(jù)樓盤屯的的人群特淚點(diǎn)，進(jìn)行有攻針對性的活泰動(dòng)；杯活動(dòng)策劃方敘案，應(yīng)征詢受項(xiàng)目銷售經(jīng)菌理的意見，售并報(bào)主管領(lǐng)陷導(dǎo)審批?？壬鐓^(qū)活動(dòng)的見組織：儲(chǔ)區(qū)文化活動(dòng)羽從總體上由負(fù)中海地產(chǎn)客半戶服務(wù)部統(tǒng)還籌，各社區(qū)檔可根據(jù)實(shí)際苦情況開展豐努富多彩的社專區(qū)活動(dòng)，具脹體活動(dòng)方案容海都會(huì)給予常指導(dǎo)。各管鹽理處社區(qū)文房化主管負(fù)責(zé)擦活動(dòng)的實(shí)施紐，并做好活看動(dòng)后客戶意糕見調(diào)查；框各社區(qū)文化斷主管要充分臥利用網(wǎng)絡(luò)、梢公告欄的宣列傳作用，歷戲次活動(dòng)的圖幻片及文字說駝明，要在網(wǎng)吹絡(luò)和公告欄身中體現(xiàn)。同漢時(shí)，要在新悅聞媒體做好普宣傳；靜根據(jù)實(shí)際情窩況，推動(dòng)社惡區(qū)成立相應(yīng)涉的撥“滋協(xié)會(huì)跑”荷、嘴“歲活動(dòng)小組精”邀，給予適當(dāng)村的經(jīng)濟(jì)支持弟。氣社區(qū)活動(dòng)的暈統(tǒng)計(jì)及評估決社區(qū)活動(dòng)的度評估辦法由值客戶服務(wù)部貫制定；顆社區(qū)活動(dòng)的置評估由客戶來服務(wù)部負(fù)責(zé)敏組織，各管爬理處社區(qū)文迫化主管負(fù)責(zé)敘提供活動(dòng)后控客戶意見；拳社區(qū)活動(dòng)每頂半年上報(bào)《乞社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)駝?dòng)?jì)評估表》抄。王相關(guān)文件及撓表格賊社區(qū)活動(dòng)方冊案；醉社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)際計(jì)評估表。附表：健SM03-奸01投訴記錄蘋客戶投訴處警理工作流程馬圖投訴記錄客戶服務(wù)部初步擬定處理方案存檔方案實(shí)施征求相關(guān)部門意見與客戶協(xié)商呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批客戶溝通確認(rèn)方案客戶驗(yàn)收客戶服務(wù)部回訪客戶服務(wù)部初步擬定處理方案存檔方案實(shí)施征求相關(guān)部門意見與客戶協(xié)商呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批客戶溝通確認(rèn)方案客戶驗(yàn)收客戶服務(wù)部回訪捷SM03-茶02客戶申請單威客戶申請、養(yǎng)建議處理工注作流程圖客戶申請單報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)備案相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批相關(guān)部門提供意見相關(guān)部門審批辦理有費(fèi)用發(fā)生無費(fèi)用發(fā)生征求相關(guān)部門意見客戶服務(wù)部初步擬定處理方案存檔方案實(shí)施客戶驗(yàn)收客戶服務(wù)部回訪報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)備案相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批相關(guān)部門提供意見相關(guān)部門審批辦理有費(fèi)用發(fā)生無費(fèi)用發(fā)生征求相關(guān)部門意見客戶服務(wù)部初步擬定處理方案存檔方案實(shí)施客戶驗(yàn)收客戶服務(wù)部回訪虛SM03-仿03客戶索賠要求繞客戶索賠處釋理工作流程舊圖客戶索賠要求客戶服務(wù)部解釋存檔法院判決交由律師處理重新擬定方案向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶服務(wù)部回訪客戶確認(rèn)驗(yàn)收方案執(zhí)行報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批不認(rèn)可認(rèn)可與客戶協(xié)商與相關(guān)部門溝通非我公司責(zé)任我公司責(zé)任客戶服務(wù)部判定責(zé)任客戶服務(wù)部解釋存檔法院判決交由律師處理重新擬定方案向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶服務(wù)部回訪客戶確認(rèn)驗(yàn)收方案執(zhí)行報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批不認(rèn)可認(rèn)可與客戶協(xié)商與相關(guān)部門溝通非我公司責(zé)任我公司責(zé)任客戶服務(wù)部判定責(zé)任客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部初步擬定賠償方案落SM03-糧04監(jiān)維修處理禮搬儀流程圖詢問需要售后維修的內(nèi)容及地點(diǎn)，判斷其原因和責(zé)任詢問需要售后維修的內(nèi)容及地點(diǎn)，判斷其原因和責(zé)任“您好！”，您有什么要求？屬于發(fā)展商責(zé)任的答復(fù)“我們馬上派人去維修?！痹傧蜃舸_認(rèn)一次維修內(nèi)容、地點(diǎn)及時(shí)間后，“請問您還有什么要求？”接到住戶電話再見！派人員上住戶家中維修“您好，我是客戶服務(wù)部派來的，請問您家的……需要維修？”簡單維修向業(yè)主當(dāng)面講清維修方法，中型維修向業(yè)主提供書面的維修方案，并征求業(yè)主意見與住戶意見一致后進(jìn)行維修，維修完后做到工完場清“請您確認(rèn)，并簽意見?！睂儆跇I(yè)主自身原因，當(dāng)面解釋，并發(fā)文涵解釋接待住戶來訪“您好！我能幫您什么忙？”您走好！電話來訪“打擾了”“謝謝，再見！”住戶滿意并簽字完畢后墻SM03-孝05選定合格維修商單售后維桐修分悄判流程用圖選定合格維修商維修工程框架合同書維修工程框架合同書維修工程委托書維修工程委托書維修施工方案及報(bào)價(jià)維修施工方案及報(bào)價(jià)維修施工維修施工維修過程管理及驗(yàn)收維修過程管理及驗(yàn)收業(yè)主確認(rèn)業(yè)主確認(rèn)現(xiàn)場工程量簽證現(xiàn)場工程量簽證維修費(fèi)用結(jié)算書維修費(fèi)用結(jié)算書維修糧單審批付款維修糧單審批付款保固金結(jié)算保固金結(jié)算存檔存檔若SM03-抽06投訴記錄育維修工作流精程圖投訴記錄項(xiàng)目部售后維修上門調(diào)查原因分析客戶服務(wù)部售后維修責(zé)任判斷維修施工方案委托維修商維修過程管理及驗(yàn)收業(yè)主確認(rèn)維修費(fèi)用結(jié)算分類匯總典型案例分析存檔免責(zé)說明免責(zé)項(xiàng)目部售后維修上門調(diào)查原因分析客戶服務(wù)部售后維修責(zé)任判斷維修施工方案委托維修商維修過程管理及驗(yàn)收業(yè)主確認(rèn)維修費(fèi)用結(jié)算分類匯總典型案例分析存檔免責(zé)說明免責(zé)待SM03-傻07朗投訴厭處理織單肢客戶橋項(xiàng)理目掉編號(hào)絮房號(hào)槽聯(lián)系電話旗時(shí)間押意見描述：兇記錄單位：克槐旅糊暗誓使械記錄人蛇：薦日飾期：壟客戶服務(wù)部灑意見：第三聯(lián)（紅）：記錄單位留存第二聯(lián)（綠）：投訴處理單位（處理完畢后移交客戶服務(wù)部）第一聯(lián)（黃）：客戶服務(wù)部存生經(jīng)辦人：董第三聯(lián)（紅）：記錄單位留存第二聯(lián)（綠）：投訴處理單位（處理完畢后移交客戶服務(wù)部）第一聯(lián)（黃）：客戶服務(wù)部存緣現(xiàn)場勘查記與錄：切剖經(jīng)辦人尺：指日鞭期：體相關(guān)單位處量理方案（附冊加染頁）：破戀世卷讓挺竹刪親棟經(jīng)辦人縮：反日燕期：梁處理結(jié)果：架經(jīng)辦人：部聰日期：長負(fù)責(zé)人：增印日期：優(yōu)客戶評價(jià)：能□銹很滿意枝歇騾□包滿意褲較銷□綱不滿意迎意見建議：躁客戶簽字：債矛日期：赤回訪情況：旗□掏很滿意展籮軍□估滿意姜摟釀□曬不滿意刻存在問題：霸回訪人議：救日期：絨SM03-擔(dān)08岡投訴僚處理今方狠案附被頁湊勾投訴處理單樹編號(hào)：果糞胃內(nèi)容：吸一、現(xiàn)象描項(xiàng)述增二、原因分謎析革三、處理方血案立編制恐年月昌日盲確認(rèn)亭暑助練年衰月懲日另第侮頁共鮮頁旱SM03-襖09乞投訴處理狀呈態(tài)表仍中海地產(chǎn)客只戶服務(wù)部芳于待性振猛蹤席億液扣夕夏春年僵月頭日毯SM03-谷10剝客戶灑協(xié)階議蓋葉羊剝贈(zèng)項(xiàng)目名稱到編驚號(hào)森標(biāo)盒題萌客趕戶呢耳偶奸銳劫莊冠矮嫌碧頁中海地產(chǎn)客受戶服務(wù)部整登理趣屈襲此趙堅(jiān)宋佳幕撤宜牌帆年港月課日隱中海代表迎客戶認(rèn)可霧電械話嫌88196柏66匹傳珠真那88196恨66編第曾頁共周頁益SM03-擺11月致客弦戶低函殊坑瓦項(xiàng)目名哄稱杜編蠻號(hào)誰標(biāo)閣題雞客遷戶桿扛羊搭鴉廉他貴道臭圖嫌中婦海地產(chǎn)客戶釀服務(wù)部砌葬病暮凳臭氧喉閃胡誰編須年測月鴉日酷簽億發(fā)冠擬眨稿太電對話牧88196綁66郵傳撥真參88196爹66斃第址頁共倦頁弊SM03-桿12工作聯(lián)系單艇至沉：銷日此致謝謝敗擬文：箭濫槍織醒規(guī)叼顫亭部華門負(fù)責(zé)人：拍侵悠悲年親月努日檢贏丟數(shù)憂臭需年塞月替日妻簽收人嚷爐憂何年新月概日斯抄報(bào)：梅SM03-王13勝工程結(jié)扶算表編工程名稱：悔因嘆羨單陶位：恒（元）斑滋第睡頁哄編號(hào)厲項(xiàng)目名奪稱姓單位懷數(shù)量境單價(jià)燥總價(jià)良備耳注猜編制：被飾獎(jiǎng)校對：澤于招道審核：尸SM03-鋤14描潛在客眼戶信悉息記錄涼表三陶領(lǐng)序號(hào)輔客戶姓名馳聯(lián)系電話臺(tái)居住區(qū)域辱潛在需求灶備注錄戶型啄面積諷區(qū)域襲價(jià)位途第坦頁眨SM03-燙15匙裝修房質(zhì)量上驗(yàn)收單斬房號(hào):羅壟棟剝捐單元垮有房版裝修標(biāo)準(zhǔn)拋:礙現(xiàn)筍驗(yàn)收時(shí)西間:榮悼年治營月世碼日翁檢查項(xiàng)目籌部位墾問題描述災(zāi)處理負(fù)責(zé)人疼處理結(jié)果下飾面紅頂面纏墻面似陰陽角冰局部吊頂哭地磚片客廳扎餐廳脆陽臺(tái)袖地磚濃涂料浴排煙落水尋管烤龍頭插土座浙開關(guān)面板忘標(biāo)高\(yùn)收邊傘\品牌園燈具眨地漏裙是否暢通撇地面是否坡墻向地漏潛木地板屬大面獵(是否有色紹差\平整度舉\是否存在辟大小頭現(xiàn)象由)_嗚踢腳線閣戶內(nèi)門匠門邊線條遞門扇纏門鎖惑門碰抓入戶花園芝墻面既地面術(shù)門鈴墨用戶配電箱難塑鋼門窗熱執(zhí)手文玻璃型巷材們成品保護(hù)趨入戶木門睜入戶鐵花門扁欄桿查觀景陽臺(tái)欄氏桿陳服務(wù)陽臺(tái)欄哨桿御燃?xì)夂蹩梢晫χv緊量急按鈕災(zāi)門牌慢大理石田窗臺(tái)石腸門檻石幻洗手臺(tái)面錢其他評衛(wèi)生間棵主人衛(wèi)生間寶吊頂義墻面磚孔地磚下浴缸叢馬桶蒸洗手盆駐小柜幣困具毫插座各排氣扇急鏡子要地漏莖(地面是否全坡向地漏)模小五金拋毛巾架烘脹描躲廁紙架渡軌蹦浴巾架環(huán)公共衛(wèi)生間擺吊頂答墻面磚種地磚畝馬桶父洗手盆庫小柜乞燈具虜插座命排氣扇敞淋浴房岡鏡子氣燈箱屯地漏綠小五金港毛巾架頸翁忍過雹廁紙架寶筆掀犧浴巾架云廚房仙頂面壓墻磚花地磚做廚柜秩插座底電器破SM03-泉16躲毛坯房質(zhì)量宏驗(yàn)收單勻房號(hào)：伶書棟窄哥層留騎劍戶型暴師秩驗(yàn)收日雜期分均只年協(xié)同月碑盡日越檢查項(xiàng)目暑部位漸問題描述嗎處理負(fù)責(zé)人庫處理結(jié)果垂土建抹灰喬頂面嚼墻面故地面后陰陽角任門窗周邊覺房間方正情棕況孤陽臺(tái)跟欄桿黎周邊面磚把管根是否滲憑漏約衛(wèi)生間打是否滲漏葡地漏是否通薪暢仗門窗山木質(zhì)入戶門芽塑鋼門憶塑鋼窗同空調(diào)洞、排題煙洞及排氣財(cái)洞預(yù)留是否宵準(zhǔn)確呆預(yù)埋管堵頭谷位置是否準(zhǔn)府確、是否漏趨水（廚房、漿衛(wèi)生間，生葵活陽臺(tái)）苗水電預(yù)埋部透位是否有標(biāo)沃記線欄面板標(biāo)高、表收邊及品牌寶門鈴預(yù)留位衫置及品牌僻戶內(nèi)配電箱褲可視對講、曲緊急按紐沾開關(guān)插座是均否有電同燃?xì)膺^自飲水彈門牌工燈具賽檢查驗(yàn)收人性：妥SM03-量17近維修工程委原托書底公拆恩祖保產(chǎn)鳳出律掃啟冷編烘號(hào)：COB讓W(xué)X怨公司：圓根據(jù)工程需像要，經(jīng)研究解決定，將以嬸下工程委托陷貴司進(jìn)行維皺修施工：請乓在接到本委早托后女送天內(nèi)，在本念表內(nèi)簽字確忍認(rèn)接受委托幣，并返回我濱司一份。如晚貴司在此期扭限內(nèi)未與我蜻司聯(lián)系，我商們將認(rèn)為貴瞇司無意承擔(dān)穗此項(xiàng)工程，孟從此收回我誦的委托。幟特此委托院冷中海地產(chǎn)客燕戶服務(wù)部經(jīng)拋理：托葡周猾寫針渡受蒸揚(yáng)恭聯(lián)系人艦：睛翠徐訊嚷枯饒聽滅猴候聯(lián)系電恭話：必貨怠氧訓(xùn)菊既年月惱日恰工程名跳稱茫委托內(nèi)肥容折工期要量求歌質(zhì)量要求賊結(jié)算方式炎路如不旨再另簽合同景，被委托扒單位由授權(quán)擴(kuò)人在此簽字乎確認(rèn)并庫蓋單位公章棉：莊負(fù)責(zé)人公：我聯(lián)系電話：下緒柔年旱月神日腐注：本表使慶用時(shí)一式兩桿份，被委托圓單位確認(rèn)后營，保留一份含。牛SM03-稅18雪維修商一覽隆表步SM03-汪19撞維修商蛾評估宣表頁維修商獲胡裙癥項(xiàng)目經(jīng)理缸遣越起贊托合同感姨監(jiān)育逐分類評估狗檢查項(xiàng)刮目談應(yīng)得分順實(shí)得分凍得分率靠備潤鳥注陶維修質(zhì)量朱30分偷質(zhì)保體系傳5維施工檢驗(yàn)伏5講測量試驗(yàn)醒5貢觀感質(zhì)量太5溜執(zhí)行規(guī)范例5詢保修承諾英5疑返工頻率勢10奮小計(jì)韻40械維修進(jìn)度瓦1.及和時(shí)進(jìn)場衰5爹2.承糕諾時(shí)間甚5絮3.按羽時(shí)完成叛5辟4.及精時(shí)退場親5龍小計(jì)坊20存文明施工摔1.工巷人著裝擊3弟2.家老私防護(hù)刃3捉3.禮示貌用語藝3幕4.材剃料堆放腦2午5.工旨具使用威2網(wǎng)6.垃態(tài)圾清理斧4汪7.工沫完場盡籮3毛小計(jì)危20斥安全施工繞1.成啄品保護(hù)紛3午2.操扇作安全納2就3.防劍護(hù)措施豈2鑼4.人沙身安全衛(wèi)3何小計(jì)殼10缺協(xié)調(diào)配合妖1.協(xié)能調(diào)能力要3巷2.協(xié)特調(diào)及時(shí)趨3尤3.配集合驗(yàn)收稍4末小計(jì)唇10密總評估邪合計(jì)冤100精優(yōu)秀維修商弄較好維修商澤合格維修商薄不合格維修粒商學(xué)80分以上盲70距—欲79分扎60笨—染69分比60分以下粘孔仇蘋負(fù)責(zé)人：怪牛宅足管理吐工程師：涂批帝犧補(bǔ)傲鬼饞術(shù)柄月撞外杏負(fù)起年月身愧日烈烈SM03-臺(tái)20灘維修工杠程現(xiàn)思場簽證茅單派單位工程名邁稱:驕撫輔癢鼠不祖涼編號(hào)符：雖工程名稱鼠位置范圍喬施工期限猜年月裁日至膊年嘆月拾日辨主要工程量拉維修原因、得處理措施及姐維修工程量殘：洪施工單愈位晌中海俗地產(chǎn)嬌拼且抄年伍月知日系維修工程師臨確認(rèn)：銹年汽月日遵部門負(fù)責(zé)人辭：陜新鍛年月嫌日園注：現(xiàn)場簽靠證必須及時(shí)掩辦理濤SM03-判21序投訴處角理報(bào)侄告鋪距刊攝甲拴右練競痛塵間凡叢水轉(zhuǎn)構(gòu)項(xiàng)目房號(hào)：鹿貞編號(hào)：影事宜：關(guān)于漏中海翠林蘭制溪園腔待倡流索賠事宜公司領(lǐng)導(dǎo)：窮投訴事實(shí)描橡述：推妥否，請批醫(yī)示。耍灑私礙周嗽纏朋催灑客戶服垮務(wù)部們隊(duì)稠你膠射碎矮階予年拋月日粗領(lǐng)導(dǎo)意見：傲竄配灰昂英垮崗倚捷孔臺(tái)死肝膚擬稿：稼宿呢立啦部吸門負(fù)責(zé)人：鉗SM03-源22叉扣款申塊請書繳項(xiàng)目房號(hào)：刃編號(hào)：益報(bào)送單位：叛時(shí)間：尋發(fā)文人：麥簽收人：景索賠情況丘處理結(jié)果延責(zé)任單位燙扣款要暖求客戶服務(wù)部傭擬稿：輪徐腎車拍問竄衣部涂門負(fù)責(zé)人：腸SM03-悼23連維修工程臨緩時(shí)用工單滔工程名稱：煉模袋功明是史禮奸堡編號(hào)：秩搜佛用工說明：續(xù)發(fā)生費(fèi)用合躲計(jì)：托蛙￥合培元鋒周費(fèi)用承擔(dān)單孩位：配1.識(shí)測，承擔(dān)室￥右元；述但孝于2.猛翠，承擔(dān)糕￥屬元；滋訊績勒3.冶效，承擔(dān)每￥賤元；莖4.右禁，承擔(dān)提￥康元；得經(jīng)手人巷：奸鍵劉界證明雀人：晨繭潮流地盤經(jīng)理：漲始蟲傅領(lǐng)款帖人：鑄餐尺躺日于防期：寒_____延年撇____好月點(diǎn)___萬日瞇附件：犯SM03-協(xié)24剃維修工程往委來扣款通知懸單波編號(hào)：型COBSZ區(qū)020/W仁XKK00腿1工程名稱：披責(zé)任施工單及位名稱：私1.訴誤至俗襲2.撈頃燃考崗春盲姨選艘椅驕觀莖壞毯3.征拋腰旁類坊權(quán)紫余執(zhí)奴慘巨懇死懼帆敬言雖押怨酬盆尿蔥忙餡分判合同/秒委托編號(hào)：沈分判合同/垃委托名稱：絡(luò)扣款糧單編階號(hào)（扣款落均實(shí)后填寫）燥：扣款金額：登扣款原因及封依據(jù)：千地盤初審：嚇烤碧挺尺齊請地盤核準(zhǔn)：惑合約部初審賭：眠細(xì)仁富您合獄約部核準(zhǔn)：叔施工單位簽彎收：品（當(dāng)抹“拿扣款原因及守金額拋”劍一欄位置不聯(lián)夠時(shí)，可另左附紙張）摔SM03-川25潮維修工程請載款申請書甘致：中海地望產(chǎn)股份有限晉公司泉因以下原因雹，我司根據(jù)濕合同原則編居制本補(bǔ)充預(yù)畢算，請貴司緩相關(guān)人員審衛(wèi)核。合同編號(hào)：合同名稱：權(quán)補(bǔ)充預(yù)算內(nèi)罷容：嘉請款原因（駁補(bǔ)充預(yù)算發(fā)優(yōu)生原因）：附件：罰悉層荒缸報(bào)審金額：絮匙纖編制人：糠主管：拴雨窄場編制日期：線杠申請單位：疼（施工單位始公章）穿SM03-型26不同意同意研究設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)提交計(jì)劃書領(lǐng)導(dǎo)審批問卷印刷不同意同意研究設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)提交計(jì)劃書領(lǐng)導(dǎo)審批問卷印刷編寫統(tǒng)計(jì)程序問卷發(fā)放問卷回收數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析提交滿意度分析報(bào)告懼SM03-學(xué)27趕品掩幟宰依顧客滿意度朵調(diào)查問卷蜂尊敬的業(yè)主以：器您好！感謝稠您填寫我們咽的問卷，您智的意見與建朵議將會(huì)成為筍我們寶貴的菜財(cái)富，促進(jìn)版我們服務(wù)水想平的提高。城請您在一周距內(nèi)將此問卷蹦交至管理處回或電話通知淺我們上門領(lǐng)陪?。═EL河：串28530癢283近），將有精圖美禮品贈(zèng)送姓,數(shù)量有限間。同時(shí)，我決們會(huì)對您的概資料進(jìn)行保籠密。畝房號(hào)：丙帽昆男傭業(yè)主姓名：犁民乳膛矩性別：酸知О夫男富О番女障年齡：啄拴教踐距聯(lián)系電話：仁嘴委貿(mào)奮家庭人數(shù)：粗泰填人淺畝婚姻狀況：升О井已婚蛇О模未婚其置業(yè)情況：釣О助首次置業(yè)姜О賊二次置業(yè)純О訴三次置業(yè)及受以上遣您和您家人鋒的工作區(qū)域炎（多選）：漏序□萄羅湖壞□坡福田公□臨南山綱□胸寶安當(dāng)□模龍崗影□搭鹽田述□倡香港載□盆其它諷擠蒼文化程度：婦О隔高中以下逆О瓜高中或中專哄勢О比大專煩О閣本科氣О中碩士祝О陽博士分О槽留學(xué)生漿從事行業(yè)：叮О姐金融投資扭母О氣證券保險(xiǎn)盡計(jì)О社政府部門球網(wǎng)О輕文化教育槽賽О穴醫(yī)療衛(wèi)生未疫О依自由職業(yè)滋妖О奶建筑業(yè)/房希地產(chǎn)駛О臉傳媒業(yè)阿石О例服務(wù)業(yè)樹盯О撈制造業(yè)覽塘О厚IT行業(yè)溫貢О砍其它夕雖泄請您在下列露問題的答案慨選項(xiàng)內(nèi)打矩“√”溪選擇，如有牧其他意見和跌建議請?jiān)敿?xì)泥列明。愧請問您對小時(shí)區(qū)的綠化、啊景觀設(shè)計(jì)的孟滿意程度？版○什非常滿意如庭○批滿意喘○鞭一般滿意搬粘○峰不滿意鎮(zhèn)○躬非常不滿意嘗意見和建議他：挺乓積朵郵壞婚討壘娘球欄互聲鉛免暗驕宿籍刊勝窗支臉砍框蛋請問您對您撫房子的戶型杰結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的吩滿意程度？喘○勺非常滿意袍顫○狗滿意袖○尿一般滿意撓偽○稀不滿意政○蹲非常不滿意秒如果您對您賤房子的戶型槍結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不泡是很滿意，乳主要原因是烤什么？（多份選）掏□趟客廳過小迎顆□抄客廳過大螺回□滑臥室過小推發(fā)□穩(wěn)臥室過大威綱□澆采光不足易臺(tái)□色通風(fēng)不暢領(lǐng)沙□尾其它揪車犯教意見和建議卻：摸強(qiáng)琴梢箏把息鏟隆淋苗去病尚屋胃攜庸?jié)u落爐彎耍隨勿簽辯搭請問您對門如窗設(shè)計(jì)的滿午意程度？休○疫非常滿意朵穩(wěn)○壇滿意燕○國一般滿意問過○旱不滿意宗○閉非常不滿意籌如果您對您風(fēng)門窗設(shè)計(jì)不怖是很滿意，柿主要原因是乎什么？（多駕選）惑□萍門布局不合堂理騙□括窗布局不合鵝理剝□旦客廳門/窗耗太小悟□莊臥室窗太小鑒布豆□灘書房窗太小千根□沈門窗有功能圈缺陷家□伶其它煉嗚須意見和建議懇：惠寄陸列也續(xù)妖根伸村配釘燭屆非殊獻(xiàn)攀為列康蕩名穿飄晨音柔請問您對廚閉房和衛(wèi)生間如設(shè)計(jì)的滿意懂程度？承○匪非常滿意熄搶○貞滿意雀○三一般滿意尤思○術(shù)不滿意口○獸非常不滿意勁如果您對您怎廚房和衛(wèi)生討間設(shè)計(jì)不是嶼很滿意，主都要原因是什醬么？（多選睡）會(huì)□牧廚房太小杰影□翻衛(wèi)生間太小凈否□染廚房有功能糾缺陷烏□來衛(wèi)生間有功總能缺陷保□膜其它芬趕匯條意見和建議期：盛贏振骨好獎(jiǎng)紙盼穿蠅聲巷博緣帽液口臟堅(jiān)濟(jì)愈萌揀涂觸蝦竊德請問您對您閱房子的隔音擺性能的滿意砍程度?泡○冤非常滿意月榴○洽滿意魄○計(jì)一般滿意斑盞○鑼不滿意戚○東非常不滿意洋意見和建議窮：避慕鉛否靜模技基魯未衣窮魚緊芝撇窄哲襲盜奇移天組襪勝領(lǐng)捏請問您房子鈔的防滲漏能融力滿意程度遷？棵○殃非常滿意彩庸○漫滿意崗○葉一般滿意支望○班不滿意梨○坊非常不滿意仰意見和建議拜：品賀示霉支罰霧詢?nèi)》加航引X效揭件舒可潑姑席田瘡拔史董久請問您的房氧子有無以下散質(zhì)量問題？含□源無席□琴有（若選此雅，以下需填極，可多選）沙毛坯房業(yè)主慰填寫：墾□氏管道（堵塞關(guān)、滲漏）塵凈□爽門窗（不密郵封、變形、神破損）胡莊□秀天花板（開而裂、不平、勞抹灰層脫落遞）企□河墻壁（開裂買、不平、灰貼層脫落）昌糞□部地面（開裂攻、不平整）候企□改開關(guān)插座（榆失靈）吵□叫空鼓乓□乓其他倚咸鐘吸套餐裝修業(yè)喇主填寫：粗□嚴(yán)管道（堵塞鞋、滲漏）菌唱□扛門窗（不密皂封、變形、謙破損）齊□予瓷磚（不平井、有色差）浪兄□榮涂料（不均權(quán)勻、脫落）叢獸□憂櫥柜（破損萄、有功能缺周陷）掩□粥踢腳線（不祥平、接縫過鹽大）擦□伐天花吊頂（耐不平、開裂既）惰□乘木地板/復(fù)常合木地板（挎不平、有色級(jí)差）賢□戶洗臉盆（破押損、使用不務(wù)靈）秒□織淋浴器具（況破損、使用經(jīng)不靈）