《管理心理學(xué)》

主講：陳大柔浙江大學(xué)公共管理學(xué)院Telmail:ccc@個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第1頁(yè)組織行為學(xué)從個(gè)人、群體和組織三個(gè)層次，研究人們?cè)诮M織背景下行為規(guī)律，從而能了解、預(yù)測(cè)和影響組織組員行為，以到達(dá)提升績(jī)效目標(biāo)。組織行為學(xué)研究對(duì)象（層次分析）1.第一層次：個(gè)體層次上分析人行為，把組織看成是為追求組織目標(biāo)而工作個(gè)人綜合體。2.第二層次：群體層次上分析人行為，重點(diǎn)在組織內(nèi)班組、車間和科室等工作中人們相互影響。3.第三層次：組織行為，把組織看成為一個(gè)整體，而分析組織行為。

個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第2頁(yè)

第一講個(gè)體心理與管理第一節(jié)氣質(zhì)、性格、能力與領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)態(tài)度心理與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第3頁(yè)

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個(gè)性是在個(gè)體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來心理特點(diǎn)總和。

個(gè)性心理傾向：興趣、興趣、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、理想等

個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

個(gè)性心理個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第5頁(yè)第一節(jié)氣質(zhì)、性格、能力與管理

（一）氣質(zhì)特征與領(lǐng)導(dǎo)1.氣質(zhì)概念氣質(zhì)是個(gè)體在心理活動(dòng)和行為方面動(dòng)力特定綜合表現(xiàn)。動(dòng)力特點(diǎn)指心理過程強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和內(nèi)外傾向性。氣質(zhì)特點(diǎn)有規(guī)則地相互聯(lián)絡(luò)，組成氣質(zhì)類型。返回個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第6頁(yè)2.氣質(zhì)研究過程希波克拉底蓋倫哈林巴甫洛夫3.氣質(zhì)四種類型膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第7頁(yè)4.氣質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)管理(1)不能簡(jiǎn)單劃為某一類型(2)氣質(zhì)不包括動(dòng)機(jī)，并不決定其社會(huì)價(jià)值(3)氣質(zhì)對(duì)工作中生產(chǎn)效率有影響。普通職業(yè)特殊工種批評(píng)教育訓(xùn)練5.氣質(zhì)自我測(cè)評(píng)個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第8頁(yè)（二）性格特征與管理1.性格概念

性格是個(gè)體表現(xiàn)在對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定態(tài)度、以及與之相適應(yīng)習(xí)慣化了行為方式上心理特征。2.性格特征(1)性格態(tài)度特征(2)性格意志特征(3)性格情緒特征(4)性格理智特征返回個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第9頁(yè)3.性格類型?A型；?B型；?C型；?D型；?E型研究人員多年來已經(jīng)調(diào)查過成千上萬特征，但研究結(jié)果能夠歸納為五種層面。以下列圖所表示，個(gè)性特征都無外乎這五種個(gè)性：外向度、順從度、勤奮度、情緒穩(wěn)定度和樂于嘗試度。在下列圖中，一個(gè)人對(duì)這五種個(gè)性層面會(huì)有高中低三種程度反應(yīng)。個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第10頁(yè)

4.性格判定5.性格形成與發(fā)展形成期定型期成熟期更年期6.性格與氣質(zhì)區(qū)分返回個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第11頁(yè)（三）能力特征與管理1.能力概念能力是在實(shí)踐中形成和發(fā)展起來、直接影響人順利有效地完成活動(dòng)個(gè)性心理特征。與實(shí)踐活動(dòng)緊密聯(lián)絡(luò)與客觀條件相區(qū)分與知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想水平相區(qū)分直接影響人活動(dòng)效率返回個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第12頁(yè)

2.能力類別(1)按能力傾向分：普通能力特殊能力(2)按性質(zhì)分：認(rèn)識(shí)能力社會(huì)活動(dòng)能力(3)按創(chuàng)造性分：再造能力創(chuàng)造能力返回個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第13頁(yè)（四）不一樣個(gè)性特征領(lǐng)導(dǎo)兩種十分依賴領(lǐng)導(dǎo)者本人個(gè)性特征領(lǐng)導(dǎo)方式是號(hào)召型領(lǐng)導(dǎo)力和轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)力。1.號(hào)召型領(lǐng)導(dǎo)者和非號(hào)召型領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分2.交易型以及轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第14頁(yè)

（五）個(gè)性研究與管理

1.個(gè)性與工作匹配理論（美）霍蘭德：個(gè)人志趣跟他所從事行為是否匹配，決定著他工作滿意感和離職傾向。霍蘭德個(gè)性分類及其對(duì)應(yīng)職業(yè)個(gè)性與職業(yè)匹配模型。各角距離越近，越含有相容性，而處于對(duì)角線各角則彼此更不相容。個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第15頁(yè)2.人才動(dòng)態(tài)使用理論(1)（美）麥柯比（M.Maecoby)管理者四大類型：“工匠”型“叢林斗士”型“企業(yè)人”型“賽手”型返回個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第16頁(yè)

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(2)斯泰勒（L.stybel)提出“人才動(dòng)態(tài)使用”理論，即在商品生命周期不一樣階段，合理配置不一樣類型人才“引進(jìn)期”“成長(zhǎng)久”“成熟期”“衰退期”個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第17頁(yè)第二節(jié)態(tài)度心理與管理

（一）態(tài)度概念（二）態(tài)度形成與效能（三）態(tài)度改變（四）態(tài)度理論：認(rèn)知失調(diào)理論個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第18頁(yè)（一）態(tài)度概念1.態(tài)度基本含義態(tài)度一詞是斯賓塞（H.Spencer）于1862年提出。態(tài)度是指人對(duì)某一對(duì)象穩(wěn)定心理傾向，亦指?jìng)€(gè)人對(duì)某對(duì)象認(rèn)知系統(tǒng)、情緒反應(yīng)及行為傾向。個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第19頁(yè)2.態(tài)度特征■社會(huì)性■對(duì)象性■協(xié)調(diào)性■內(nèi)隱性■相對(duì)穩(wěn)定性■可塑性■個(gè)體差異性■系統(tǒng)性（態(tài)度叢，態(tài)度群）個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第20頁(yè)（二）態(tài)度形成與效能

1.影響態(tài)度形成原因

■個(gè)人欲望（需要）滿足是否■知識(shí)經(jīng)驗(yàn)■個(gè)人與團(tuán)體關(guān)系■個(gè)體本身價(jià)值觀■各種教育影響2.態(tài)度形成三個(gè)階段

個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第21頁(yè)

3.態(tài)度功效

■決定人認(rèn)知判斷■決定人情緒反應(yīng)■影響人學(xué)習(xí)記憶■形成有意向動(dòng)機(jī)■影響個(gè)體忍耐力■預(yù)定著個(gè)體對(duì)事物反應(yīng)模式■影響人工作效率美國(guó)J.W紐曼企業(yè)提出13條高成就者身上觀察到態(tài)度典范。個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第22頁(yè)4.態(tài)度對(duì)個(gè)人行為影響■形成新態(tài)度■改變舊態(tài)度■使需要得到滿足■預(yù)測(cè)人行為傾向■促使個(gè)人行為社會(huì)化個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第23頁(yè)（三）態(tài)度改變1.態(tài)度改變形式一致性改變：方向不變，只改變態(tài)度強(qiáng)度——量改變。不一致性改變：方向變，新態(tài)度取代舊態(tài)度——質(zhì)改變。2.態(tài)度改變?nèi)烁裨騻€(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第24頁(yè)3.態(tài)度改變方法■輸送新知識(shí)■改變不良環(huán)境■改變客觀事實(shí)■參加活動(dòng)■大眾宣傳媒介■說服教育■規(guī)范改變個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第25頁(yè)

常見認(rèn)知失調(diào)：1.決議后認(rèn)知失調(diào)2.反態(tài)度行為3.輕微威脅4.自由選擇5.不能改變承諾6.對(duì)后果責(zé)任7.努力8.不可防止性

個(gè)體心理和管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專家講座第26頁(yè)（五）工作滿意感

1.概念工作滿意感是組織組員態(tài)度一個(gè)特殊部分，對(duì)自己工作態(tài)度西方往往用兩類指標(biāo)來衡量企業(yè)成效：（1）客觀指標(biāo)：產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤(rùn)、酬勞等（2）主觀指標(biāo)：主要指管理者和員工工作滿意感工作滿意感高低也是