旅行社管理知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新曲阜師范大學(xué)第一章測試1845年，托馬斯庫克在（）里成立了旅游界所公認的第一家商業(yè)性質(zhì)的旅行社—托馬斯庫克旅行社

參考答案:

英國世界上第一本旅游指南是英國人庫克所整理出版的

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利物浦之行指南火車和輪船等交通工具的出現(xiàn)改變了人類空間移動的方式，也使旅游活動發(fā)生了質(zhì)的變化。這些因素都為世界第一家旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，主要體現(xiàn)在以下哪幾個方面（）

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經(jīng)濟基礎(chǔ);旅游需求;交通運輸條件旅行社的三項基本業(yè)務(wù)有：

參考答案:

旅游接待;市場營銷;產(chǎn)品開發(fā)旅行社有以下基本性質(zhì)：

參考答案:

中介性;營利性;服務(wù)性世界上第一位專職的旅行代理商是托馬斯庫克

參考答案:

對中國旅行社的創(chuàng)辦人是我國著名的愛國民族資本家和金融家、上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生

參考答案:

對2009年出臺的《旅行社條例》將旅游企業(yè)定義為：“從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

參考答案:

錯日本政府在旅行社業(yè)界和國土交通省的強烈要求下，于2005年4月1日實施了新的《旅行社法》，新法第五條以是否實施募集參加包價旅游的旅游者為主要標(biāo)準(zhǔn)將旅行社業(yè)分為三類

參考答案:

對世界旅行社業(yè)的三大巨頭分別是：美國的運通公司、英國的托馬斯庫克公司、比利時為主的鐵路臥車公司。

參考答案:

對第二章測試旅游業(yè)對于擴大內(nèi)需的貢獻主要在于()

參考答案:

促進消費到20世紀(jì)末，我國旅游業(yè)吸引投資總額約（）億元，其中外資500億元

參考答案:

8600近年來我國旅游總收入的比例約占GDP的百分之（），相當(dāng)于第三產(chǎn)業(yè)增加值的百分之十。

參考答案:

6旅游業(yè)對經(jīng)濟增長的間接貢獻其實主要不在于投入產(chǎn)出關(guān)聯(lián)，而在于：

參考答案:

提高人口素質(zhì);優(yōu)化區(qū)域形象;促進環(huán)境保護和改善;加強對外交流為什么要從事旅游服務(wù)工作可以從以下幾個方面來考慮：

參考答案:

服務(wù)的義利觀;服務(wù)的事業(yè)觀;服務(wù)的謀生觀企業(yè)的社會責(zé)任感越來越重要的21世紀(jì)，企業(yè)對其行為的社會影響必須要比以往更加關(guān)心。這種關(guān)心是尋求（）與（）之間的均衡。

參考答案:

社會效益;經(jīng)濟效益廣義的旅游業(yè)，有時也叫做旅游部門，通常指旅行社、飯店、景區(qū)等對旅游依賴較大的行業(yè)。

參考答案:

對旅游消費是最終消費，對擴大消費需求有直接拉動作用。

參考答案:

對發(fā)展服務(wù)消費的優(yōu)勢還在于對資源環(huán)境消耗較少，提供就業(yè)機會較多

參考答案:

對旅行社管理中的新型人力資源觀以“以人為本”為主導(dǎo)思想，強調(diào)的是群體內(nèi)和諧的人、制度中平等的人，鼓勵的是行為上主動的人，工作中自律的人。

參考答案:

錯第三章測試銷售利潤為零，企業(yè)投資成本不斷增長處于旅游產(chǎn)品生命周期的哪個階段？

參考答案:

產(chǎn)品開發(fā)階段產(chǎn)品被市場迅速接受，銷售快速增長，利潤大量增加處于旅游產(chǎn)品的生命周期的哪個階段？

參考答案:

產(chǎn)品成長階段所謂旅游產(chǎn)品的（）是指該旅行社具有多少條不同的產(chǎn)品線。

參考答案:

廣度利用波士頓咨詢團的成長—份額分析矩陣，旅行社可以把其產(chǎn)品劃分為不同的類別，它們分別是：

參考答案:

瘦狗產(chǎn)品;問題產(chǎn)品;金牛產(chǎn)品;明星產(chǎn)品同普通產(chǎn)品一樣，旅行社產(chǎn)品也由三部分組成，它們分別是：

參考答案:

核心部分;有形部分;附加部分我國的三大旅行市場分別是：

參考答案:

入境游市場;出境游市場;國內(nèi)游市場由于我國旅游資源特點的限制，國內(nèi)游產(chǎn)品的差異化并不明顯

參考答案:

對旅行社的產(chǎn)品組合是指旅行社銷售給旅游者的一組產(chǎn)品，它包括旅行社的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品目。

參考答案:

對旅游產(chǎn)品組合只具有一定的廣度、長度的一致性。

參考答案:

錯產(chǎn)品組合的一致性是指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。

參考答案:

對第四章測試根據(jù)波士頓成長–份額矩陣法可以把旅行社產(chǎn)品中處于快速成長階段的產(chǎn)品稱為（）產(chǎn)品。

參考答案:

明星類在旅行社的促銷組合中，（）方式是以具體的產(chǎn)品為中心，與企業(yè)的所有公眾建立或鞏固良好的關(guān)系的過程。

參考答案:

公共關(guān)系實施差異化戰(zhàn)略的第一個途徑是（）。

參考答案:

品牌差異化旅行社的產(chǎn)品組合是指旅行社提供給旅游者的（）和（）的組合。

參考答案:

產(chǎn)品項目;產(chǎn)品線市場差異化是按照旅游者的（）、（）、（）消費行為等特征對旅游市場進行細分。

參考答案:

地理;人口;心理根據(jù)目標(biāo)市場范圍和焦點（專注于成本還是差異）這兩個維度可以把旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略分為（）、（）、（）和差異化集中戰(zhàn)略四種類型。

參考答案:

差異化戰(zhàn)略;成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;成本集中戰(zhàn)略競爭導(dǎo)向定價法一般包括（）和（）兩種方法。

參考答案:

隨行就市法;差異定價法產(chǎn)品包裝應(yīng)該顯示產(chǎn)品的品牌名稱、產(chǎn)品內(nèi)容和特點，不能顯示產(chǎn)品價格。

參考答案:

錯滲透定價策略是一種以低價進入市場的策略。

參考答案:

對反復(fù)地在小范圍內(nèi)系統(tǒng)地變動產(chǎn)品地價格，觀察需求量地變化，研究價格和需求之間關(guān)系地方法是價格試驗法。

參考答案:

對第五章測試旅行社對技術(shù)的使用以（）為主。

參考答案:

辦公自動化（）因素可以通過提供營銷、售后服務(wù)等的技術(shù)支持來加快產(chǎn)品商業(yè)化的進程。

參考答案:

技術(shù)集成旅行社技術(shù)戰(zhàn)略的原則不包括（）。

參考答案:

技術(shù)專業(yè)信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用大體可分為哪幾方面。

參考答案:

應(yīng)用于旅行社外部網(wǎng)的建設(shè);和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng);信息技術(shù)在旅行社內(nèi)部影響技術(shù)管理的主要因素有：（）、（）、（）。

參考答案:

全球化;時間緊縮;技術(shù)集成信息技術(shù)對旅行社的積極影響有（）。

參考答案:

滿足顧客需要，有利于市場開拓;實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和規(guī)模擴張。;獲得競爭優(yōu)勢世界四大CRS所在地區(qū)分別是（）、（）、（）、（）。

參考答案:

美國丹佛;美國耶特蘭大;德國慕尼黑;美國達拉斯2001年，“金旅工程”包括（）、（）、（）三個層次的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)平臺。

參考答案:

面向國務(wù)院相關(guān)管理部門內(nèi)部辦公網(wǎng);面向行業(yè)管理的管理業(yè)務(wù)網(wǎng);面向公眾的公共商務(wù)網(wǎng)信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用提高了旅行社的經(jīng)營成本，不利于提高旅行社的經(jīng)營效率。

參考答案:

錯我國的大部分旅行社都加入了國際互聯(lián)網(wǎng)。

參考答案:

錯第六章測試旅行社風(fēng)險管理中，（）是指根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營方式、經(jīng)營過程以及經(jīng)營環(huán)境的分析，對風(fēng)險進行判斷、歸類和鑒定的過程。

參考答案:

風(fēng)險識別（）是增加企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定性、降低風(fēng)險、波動的有效途徑。

參考答案:

集團化經(jīng)營（）理順了保險各方的法律關(guān)系，有效地保障了旅游者與旅行社雙方的合法權(quán)益。

參考答案:

旅行社責(zé)任保險旅行社危機管理機制的基礎(chǔ)是（）。

參考答案:

預(yù)案旅行社經(jīng)營的多元化主要有（）、（）、（）等。

參考答案:

股權(quán)多元化;地域多元化;產(chǎn)品多元化旅行社面臨的主要風(fēng)險有（）、（）、（）、（）、（）五類。

參考答案:

不可抗力;財務(wù)風(fēng)險;責(zé)任風(fēng)險;人身財產(chǎn)風(fēng)險;市場風(fēng)險旅行社風(fēng)險管理的步驟包括（)、（）、（）。

參考答案:

進行風(fēng)險識別;風(fēng)險控制與處理;風(fēng)險預(yù)測和評價只能通過合適的保險計劃和預(yù)警機制加以防范，降低旅行社無法控制的不可抗力。

參考答案:

對旅行社的風(fēng)險評價是指對旅行社風(fēng)險的預(yù)期損失程度和控制、處理風(fēng)險可能發(fā)生的成本費用的大小進行衡量。

參考答案:

對風(fēng)險管理能使旅行社的損失降到零。

參考答案:

錯第七章測試組團旅行社在發(fā)出初步的行程之后，一般要求地接社在（）天內(nèi)給予書面答復(fù)。

參考答案:

3通常情況下旅游者旅游消費之后的感受呈（）分布狀態(tài)

參考答案:

正太顧客分級策略中的分級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括：

參考答案:

消費量;消費額;消費頻度;消費等級旅游者投訴的心理有以下哪幾種：

參考答案:

求尊重;求補償;求發(fā)泄按照購買的頻度可區(qū)分為：

參考答案:

多次購買顧客;初次購買顧客;再次購買顧客旅行社非價格競爭的信息手段包括（）與（）兩個方面。

參考答案:

信息外傳;信息內(nèi)聚據(jù)國外的研究，只有占不滿意顧客總數(shù)的百分之五以下的人才會投訴。

參考答案:

對按照旅游購買決策單位劃分為旅游者和專業(yè)協(xié)會

參考答案:

錯組織機構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有批量大、價值高的特點。

參考答案:

對在接待過程中，組團社應(yīng)當(dāng)對整個旅游過程進行監(jiān)督控制。

參考答案:

對第八章測試通過哪種旅行社集團的成長方向可以使旅行社集團獲得內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)及外部交易的經(jīng)濟性。

參考答案:

橫向一體化我國旅行社國際化進程經(jīng)過了幾個階段？

參考答案:

3歐美國家對于旅行社的分類方法有（）和（）兩種。

參考答案:

二分法;三分法旅行社的分工體系包括：

參考答案:

垂直分工體系;水平分工體系旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略一般而言可以分為哪三個層次：

參考答案:

事業(yè)層戰(zhàn)略;職能層戰(zhàn)略;公司層戰(zhàn)略旅行社集團的成長方向包括：

參考答案:

混合一體化;縱向一體化;橫向一體化政府主導(dǎo)的旅行社集團母公司主要依賴無償劃撥、委托經(jīng)營等。

參考答案:

對混合推動型，又稱雙重驅(qū)動型。

參考答案:

對組織哲學(xué)是一個組織為其經(jīng)營活動方式所確定的價值觀、信念和行為準(zhǔn)則。

參考答案:

對1985年頒布的《旅行社管理暫行條例》將旅行社分為四類，分別稱一類旅行社、二類社和三類社。

參考答案:

錯第九章測試對于要經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)有不少于（）萬的注冊資金。

參考答案:

30經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金（）萬元。

參考答案:

20；120初步確立我國旅行社“入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游”三大經(jīng)營業(yè)務(wù)基本格局的是（）行政法規(guī)。

參考答案:

《中國公民出國旅游管理辦法》在地方旅游行政法規(guī)中，專門針對旅行社的內(nèi)容有：

參考答案:

經(jīng)營許可;出境游;旅游合同行業(yè)協(xié)會的職能有以下哪些：

參考答案:

溝通職能;統(tǒng)計功能;代表職能我國旅行社行業(yè)協(xié)會存在的問題有：

參考答案:

社會組織缺陷;功能不完善我國旅行社行業(yè)協(xié)會的發(fā)展趨勢：

參考答案:

加強行業(yè)協(xié)會的自身建設(shè);健全行業(yè)協(xié)會的功能;明確行業(yè)協(xié)會的性質(zhì)申請經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，可以沒有固定的經(jīng)營場所。

參考答案:

錯旅游行業(yè)的管理重點應(yīng)從需求管理調(diào)整為供給管理。

參考答案:

錯旅行社所交的質(zhì)量保證金利息歸國家所有。

參考答案:

錯第十章測試當(dāng)前我國旅行社的行業(yè)特征在模式上表現(xiàn)為：（）。

參考答案:

傳統(tǒng)的主流運營商與創(chuàng)新的市場主體在規(guī)模日趨擴容的旅游市場上，（）已成為絕對的市場消費主體。

參考答案:

國內(nèi)旅游者三大旅游市場不包括：

參考答案:

國際旅游市場旅行社專業(yè)化率是指一定時期內(nèi)（）占（）的比重。

參考答案:

經(jīng)營旅行社產(chǎn)品的收入；旅行社經(jīng)營產(chǎn)品的收入經(jīng)營實力和經(jīng)營規(guī)模中等的中型旅行社，適用于（）制度形式