旅游禮儀知到章節(jié)測(cè)試答案智慧樹(shù)2023年最新陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一章測(cè)試禮是內(nèi)在的敬意，儀是外在的形式，只有“內(nèi)外兼修”，相輔相成，才是走向淑女、紳士的正確路徑，才能讓我們成為良好修養(yǎng)、廣受歡迎的人。

參考答案:

對(duì)孔子說(shuō)過(guò)：“過(guò)猶不及。”意思是說(shuō)，事情做過(guò)了頭，就像做得不夠一樣，同樣達(dá)不到預(yù)期的目的。

參考答案:

對(duì)在中國(guó)，除了和尚外任何人不能撫摸他人頭部，也忌諱他人贊美自己的嬰兒，據(jù)說(shuō)這會(huì)引起惡鬼對(duì)嬰兒的注意。

參考答案:

錯(cuò)在社交場(chǎng)合中，中國(guó)人喜歡使用謙辭，以表示謙虛，而西方人講究“實(shí)事求是”，把別人的贊美當(dāng)成一種自然而然的事，大大方方的接受。

參考答案:

對(duì)禮儀起源于（

）。

參考答案:

交往;祭祀;人情;習(xí)俗西方人見(jiàn)面時(shí)最喜歡的寒暄方式是談?wù)撎鞖狻?/p>

參考答案:

對(duì)學(xué)禮儀是為了美，美至少有三種力量（

）。

參考答案:

吸引眼球;增近人際吸引;獲得幫助禮貌包括哪兩部分（

）。

參考答案:

禮貌語(yǔ)言;禮貌行為

儀式是特定場(chǎng)合舉行的，具有程序、規(guī)范化的活動(dòng)，比如（

）。

參考答案:

頒獎(jiǎng)儀式;升旗儀式;剪彩儀式;簽字儀式端午節(jié)的習(xí)俗有（

）。

參考答案:

飲雄黃酒;吃粽子;劃龍舟;佩戴香囊第二章測(cè)試干性皮膚和混合干性皮膚，如果不加強(qiáng)護(hù)理，皮膚缺水，上妝容易浮粉、起皮。

參考答案:

對(duì)BB霜及CC霜比粉底液更輕薄、自然、遮瑕更弱，比較適合皮膚基礎(chǔ)好的，沒(méi)有太多瑕疵的油性膚質(zhì)。

參考答案:

錯(cuò)與人交流時(shí)手勢(shì)過(guò)分夸張。

參考答案:

錯(cuò)會(huì)見(jiàn)朋友、與熟悉的同事談話時(shí)，凝視時(shí)目光停留的區(qū)域?yàn)閷?duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。

參考答案:

對(duì)著裝的TPO原則是人們穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、配飾三個(gè)因素。

參考答案:

錯(cuò)離開(kāi)座位要兩腳同時(shí)內(nèi)收，然后快速站起離開(kāi)，顯得利落。

參考答案:

錯(cuò)化妝要因（

）而宜，突出個(gè)性美。

參考答案:

時(shí);人;地眼影畫(huà)法分了（

）幾部分。

參考答案:

平涂法;段式法;漸層法男士的（

）為同一種顏色，稱為三一定律。

參考答案:

腰帶;公文包;鞋子微笑的要素之一是笑與（

）結(jié)合。

參考答案:

神情氣質(zhì);

口眼結(jié)合;儀表、舉止;語(yǔ)言第三章測(cè)試別人介紹你的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪。

參考答案:

錯(cuò)我國(guó)民間傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮是拱手禮。

參考答案:

對(duì)接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。

參考答案:

對(duì)遞名片時(shí)，名片的文字要正向自己。

參考答案:

錯(cuò)握手時(shí)伸手先后的規(guī)矩是(

)。

參考答案:

電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手稱呼他人應(yīng)遵循（

）的原則而宜，突出個(gè)性美。

參考答案:

就高不就低三鞠躬禮又稱最敬禮，行禮時(shí)身體上部向前下彎（

）度，然后恢復(fù)原樣，如此三次。

參考答案:

90介紹禮儀的原則是（

）。

參考答案:

尊者居后合十禮的分類有（

）。

參考答案:

跪合十;站合十;蹲合十在西方，吻手禮十分通行。一般而言，吻手禮的行禮對(duì)象應(yīng)為所以女性，行禮時(shí)，男士在女性手背上要吻出聲響。

參考答案:

錯(cuò)第四章測(cè)試車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭送客，要等火車啟動(dòng)、飛機(jī)起飛、輪船起航之后再離開(kāi)。

參考答案:

對(duì)中國(guó)人接受歐美國(guó)家朋友的禮品時(shí)，最好當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)，并對(duì)禮品加以贊美。

參考答案:

對(duì)做客告辭時(shí)，應(yīng)對(duì)主人的款待表示謝意，應(yīng)先向（

）告辭。

參考答案:

長(zhǎng)輩接電話者需要找資料時(shí)，時(shí)間在（

）內(nèi)，可讓打電話人等著。若估計(jì)時(shí)間較長(zhǎng)，可告訴對(duì)方先放下電話，待你查到資料后再打給他，當(dāng)然，如果對(duì)方愿意等也是可以的。

參考答案:

30秒

發(fā)電子郵件時(shí)，附件數(shù)目不要超過(guò)（

）個(gè)，附件較多時(shí)應(yīng)該打包壓縮成一個(gè)文件。

參考答案:

4個(gè)

要接待客人，就要提前備好待客的（

）物品，以示歡迎。

參考答案:

點(diǎn)心;茶水;干果;水果贈(zèng)送禮物的禁忌有（

）。

參考答案:

給老年人送鐘;給公務(wù)員送名畫(huà);給盲人送畫(huà)冊(cè);給基督教徒送佛像

接聽(tīng)電話要記住鈴響不過(guò)（

），不要讓對(duì)方久等。

參考答案:

三回復(fù)電子郵件的原則有（

）。

參考答案:

定期查收，盡快回復(fù);不濫發(fā)郵件;可用自動(dòng)回復(fù)，簡(jiǎn)單告知作為初次登門(mén)的客人不應(yīng)隨便進(jìn)人主人臥室，亂坐亂躺。熟悉的朋友就沒(méi)有這個(gè)禁忌了。

參考答案:

錯(cuò)第五章測(cè)試交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的目的性內(nèi)容交談適合正式交談。

參考答案:

對(duì)不要以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無(wú)理辯三分，得理不讓人，這是有悖交談主旨的。

參考答案:

對(duì)恭維拒絕法是不直接講自己的看法，而是講其他人的看法，通過(guò)巧妙暗示讓對(duì)方明白自己的意思。

參考答案:

錯(cuò)旅游接待服務(wù)人員在工作場(chǎng)合遇到客人時(shí)，要主動(dòng)與客人打招呼并禮貌問(wèn)候，能否靈活運(yùn)用問(wèn)候語(yǔ)，是檢驗(yàn)旅游從業(yè)人員語(yǔ)言溝通與交際能力高低的一個(gè)重要依據(jù)。

參考答案:

對(duì)在重視顏值的今天，簡(jiǎn)歷貼上唯美的藝術(shù)照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面試者的最佳選擇。

參考答案:

錯(cuò)常用的評(píng)價(jià)式贊賞用語(yǔ)主要有（

）等等。

參考答案:

對(duì)不起;太好了;非常出色自我介紹時(shí)候只要能夠說(shuō)清楚（

）3點(diǎn)即可。

參考答案:

簡(jiǎn)單背景介紹;公司為什么要選你

;你為什么要選擇公司時(shí)尚的主題，即以（

）正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

參考答案:

此時(shí);此刻;此地下面是因人而異，善說(shuō)美言的形式有贊美（

）。

參考答案:

商人日進(jìn)斗金;老年人子孫優(yōu)秀;官員清正廉潔;年輕人大有作為在交談之中，要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，若對(duì)方所述無(wú)傷大雅，無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。

參考答案:

對(duì)第六章測(cè)試在清潔住客房間時(shí)，若房間內(nèi)電話鈴響起，服務(wù)人員不得接聽(tīng)錯(cuò)。

參考答案:

對(duì)客人提取所寄存的行李時(shí)，行李員不必請(qǐng)客人出示行李寄存收據(jù)即可為其提取。

參考答案:

錯(cuò)如果是專職司機(jī)駕駛的車輛，門(mén)童在為客人開(kāi)車門(mén)時(shí)應(yīng)先開(kāi)朝向酒店大門(mén)一側(cè)的后車門(mén)。

參考答案:

對(duì)西餐撤盤(pán)服務(wù)時(shí)要留意客人餐具擺放，以下哪個(gè)選項(xiàng)表示客人暫時(shí)不需撤盤(pán)（

）。

參考答案:

呈八字形搭放在餐盤(pán)兩邊

中餐宴會(huì)中，主人即宴會(huì)主辦人，規(guī)模在一桌以上的宴會(huì)，各桌主人位置的確定方法，以下選項(xiàng)正確的是（

）。

參考答案:

第一桌主人與其他各桌主人位置相對(duì)

行李員放置客人行李時(shí)應(yīng)輕拿輕放，小心放置在安全的位置，（

）并再次向客人確認(rèn)行李的件數(shù)與狀態(tài)。

參考答案:

提手向外;正面向上傳真預(yù)訂這種預(yù)訂方式通常由旅行社等單位采用，其特點(diǎn)是（

），并且可保存客人的預(yù)訂資料，不易出現(xiàn)訂房糾紛。

參考答案:

正規(guī);準(zhǔn)確;快捷

如果客人房間設(shè)置了“DND請(qǐng)勿打擾”，則服務(wù)員不能進(jìn)房清掃，到下午（

）點(diǎn)之后可打電話到房間征詢客人清掃的時(shí)間。

參考答案:

2服務(wù)員為客人斟酒是先主賓后主人，然后按照（

）斟酒。

參考答案:

順時(shí)針西餐撤盤(pán)時(shí)要留意客人餐具擺放，如果將刀叉并攏放在餐盤(pán)上，表示不再吃了，可以撤盤(pán)；如果呈八字形搭放在餐盤(pán)兩邊，則表示暫時(shí)不需撤盤(pán)。

參考答案:

對(duì)第七章測(cè)試導(dǎo)游語(yǔ)言具有“快、急、難”等特點(diǎn)。

參考答案:

對(duì)導(dǎo)游員的講解是信息的交流,不需要與旅游者情感的交流。

參考答案:

錯(cuò)旅行社門(mén)市員工可以將頭發(fā)染成黃色、紅色等夸張的色彩。

參考答案:

錯(cuò)旅行社門(mén)市員工，講話時(shí)請(qǐng)一定注意語(yǔ)言的藝術(shù)性和禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)務(wù)必多使用敬語(yǔ)。

參考答案:

對(duì)在機(jī)場(chǎng)接到游客，進(jìn)入入住飯店后,地陪無(wú)需向全團(tuán)介紹飯店外幣兌換處、中西餐廳、咖啡吧、商場(chǎng)公共洗手間和商務(wù)中心等設(shè)施的具體位置。

參考答案:

錯(cuò)地陪在帶團(tuán)前要準(zhǔn)備好的物品主要有三類（

）。

參考答案:

帶團(tuán)必備用品;個(gè)人備用物品;足夠的團(tuán)款地陪要向旅游者有一些關(guān)于（

）等必要的提醒，使旅游者心中有數(shù)。

參考答案:

提醒旅游者帶好衣服、雨具和換鞋（必要時(shí)）

;游覽點(diǎn)的地形;行走路線的長(zhǎng)短

;當(dāng)日的天氣預(yù)報(bào)地陪通過(guò)致歡迎詞向游客介紹自己和司機(jī),表明服務(wù)的（

）。

參考答案:

誠(chéng)意;態(tài)度在帶領(lǐng)客人入住酒店期間,地陪主要起協(xié)助作用，即配合（

）聯(lián)系飯店前廳部，盡快完成有關(guān)入住手續(xù)的辦理。

參考答案:

全陪;旅游者;領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游接團(tuán)時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)客人托運(yùn)行李的丟失、損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即向航空公司或其他相應(yīng)部門(mén)報(bào)告、登記。

參考答案:

對(duì)第八章測(cè)試游客中心服務(wù)人員在接到咨詢電話。應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好并盡快表明自己的身份，同時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需要，做到問(wèn)好與自爆家門(mén)。

參考答案:

對(duì)游客投訴后，發(fā)現(xiàn)是游客誤解造成的，服務(wù)人員仍然要表示歉意，不要阻攔對(duì)方提出自己的要求，更不要指責(zé)，但是要暗示客人他誤解了以便更好的解決投訴工作。

參考答案:

錯(cuò)在游客中心，游客當(dāng)面咨詢時(shí)，服務(wù)人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用（

），雙目平視對(duì)方，談吐謙和，認(rèn)真傾聽(tīng)，以示尊重與誠(chéng)意。

參考答案:

社交禮儀“票價(jià)明示，設(shè)施完善。熱情大方，文明語(yǔ)言。提示告知，及時(shí)在前。唱收唱付，服務(wù)規(guī)范?！笔牵?/p>

）崗位的服務(wù)信條。

參考答案:

售票服務(wù)交通服務(wù)工作不管是問(wèn)候、檢驗(yàn)票、告別都要站立服務(wù)。

參考答案:

對(duì)（

）是旅游景區(qū)檢票員的最基本業(yè)務(wù)。

參考答案