黎連業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診療與排除中科院計(jì)算所計(jì)算機(jī)職業(yè)技能培訓(xùn)中心

網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第1頁(yè)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診療與排除講座教材

《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診療與排除》第2版

清華大學(xué)出版社(.12)

網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第2頁(yè)第1講：網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)診療測(cè)試工具本章重點(diǎn)介紹以下內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)故障概述；2.慣用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令；3.網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)；4.網(wǎng)絡(luò)故障診療；5.網(wǎng)絡(luò)故障管理；6.網(wǎng)絡(luò)故障定位；7.網(wǎng)絡(luò)診療工具；8.網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第3頁(yè)1.1網(wǎng)絡(luò)故障概述在信息化社會(huì)里，各企事業(yè)單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴程度越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)都可能發(fā)生故障，影響正常工作。所以，必須掌握對(duì)應(yīng)技術(shù)及時(shí)排除故障。有些單位如電信、電子商務(wù)企業(yè)、游戲運(yùn)行商等使用網(wǎng)絡(luò)一旦發(fā)生故障，若不能及時(shí)排除，會(huì)產(chǎn)生很大損失。這些單位普通會(huì)安裝網(wǎng)絡(luò)故障管理軟件，經(jīng)過(guò)軟件來(lái)管理和排除網(wǎng)絡(luò)故障。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第4頁(yè)

從網(wǎng)絡(luò)故障本身來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)碰到故障有：物理層故障；數(shù)據(jù)鏈路層故障；網(wǎng)絡(luò)層故障；以太網(wǎng)絡(luò)故障；廣域網(wǎng)絡(luò)故障；TCP/IP故障；服務(wù)器故障其它業(yè)務(wù)故障等。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第5頁(yè)

那么，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障原因是什么呢？依據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障詳細(xì)分布為：應(yīng)用層占3%；表示層占7%；會(huì)話層占8%；傳輸層占10%；網(wǎng)絡(luò)層占12%；數(shù)據(jù)鏈路層占25%；物理層占35%。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第6頁(yè)

引發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障原因還有以下幾個(gè)：(1)邏輯故障邏輯故障中最常見(jiàn)情況有2類(lèi):一類(lèi)是配置錯(cuò)誤，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置原因而造成網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收稀Ｅ渲缅e(cuò)誤可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，或路由器路由配置錯(cuò)誤,以至于路由循環(huán)找不到遠(yuǎn)端地址，或者是路由掩碼設(shè)置錯(cuò)誤等。另一類(lèi)是一些主要進(jìn)程或端口被關(guān)閉，主要是系統(tǒng)負(fù)載過(guò)高,路由器負(fù)載過(guò)高。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第7頁(yè)

(2)配置故障配置錯(cuò)誤也是造成故障發(fā)生主要原因之一。配置故障主要表現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供各種服務(wù)，如不能接入Internet，不能訪問(wèn)某種代理服務(wù)器等。配置故障通常表現(xiàn)為以下幾個(gè)情況：●網(wǎng)絡(luò)鏈路測(cè)試正常，卻無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò);●只能與一些計(jì)算機(jī)，而不是全部計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信;●計(jì)算機(jī)只能訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器，但無(wú)法接入Internet。可能是路由器配置錯(cuò)誤，也可能是交換機(jī)配置錯(cuò)誤;●計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄至域控制器;●計(jì)算機(jī)無(wú)法訪問(wèn)任何其它設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第8頁(yè)

(3)網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)故障原因是多方面，普通分為物理故障和邏輯故障。物理故障，又稱(chēng)硬件故障，包含線路、線纜、連接器件、端口、網(wǎng)卡、網(wǎng)橋、集線器、交換機(jī)或路由器模塊出現(xiàn)故障。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第9頁(yè)

(4)協(xié)議故障計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間通信是靠協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn),協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)中飾演著非常主要角色。協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾個(gè)情況：●計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄至服務(wù)器;●計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中既看不到自己，也看不到其它計(jì)算機(jī)或查找到其它計(jì)算機(jī);●計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中能看到自己和其它計(jì)算機(jī)，但無(wú)法在局域網(wǎng)絡(luò)中瀏覽Web、收發(fā)E-mail;●計(jì)算機(jī)無(wú)法經(jīng)過(guò)局域網(wǎng)接入Internet?！衽c網(wǎng)絡(luò)中其它計(jì)算機(jī)名稱(chēng)重復(fù)，或者與其它計(jì)算機(jī)使用IP地址相同。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第10頁(yè)

(5)DDOS攻擊(6)網(wǎng)絡(luò)管理員差錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)管理員差錯(cuò)占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障5%以上，主要發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層，是因?yàn)榘惭b沒(méi)有完全恪守操作指南，或者網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)某個(gè)處理過(guò)程沒(méi)有給予足夠重視造成。(7)海量存放問(wèn)題數(shù)據(jù)處理故障最主要原因是硬盤(pán)問(wèn)題。據(jù)相關(guān)報(bào)道，大約有超出26%系統(tǒng)失效都?xì)w結(jié)到海量存放介質(zhì)故障上。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第11頁(yè)

(8)計(jì)算機(jī)硬件故障大約有25%故障是由計(jì)算機(jī)硬件引發(fā)，如顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、CPU、RAM、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、網(wǎng)卡、交換機(jī)和路由器等。(9)軟件問(wèn)題軟件引發(fā)故障也不鮮見(jiàn)，表現(xiàn)為：軟件有缺點(diǎn)，造成系統(tǒng)故障；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)缺點(diǎn)，造成系統(tǒng)失效。(10)使用者發(fā)生差錯(cuò)使用者沒(méi)有恪守網(wǎng)絡(luò)賦予權(quán)限。比如：超權(quán)訪問(wèn)系統(tǒng)和服務(wù)；侵入其它系統(tǒng)；操作其它用戶數(shù)據(jù)資料；共享賬號(hào)；非法復(fù)制。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第12頁(yè)

既然有網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生，那么就有網(wǎng)絡(luò)管理。網(wǎng)絡(luò)故障管理普通包含5點(diǎn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，提前預(yù)知故障；發(fā)生故障后，找到故障發(fā)生位置；處理故障；統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)生原因，找到處理方法；故障分析預(yù)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第13頁(yè)1.2慣用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令

慣用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令有ipconfig、ping、tracert、netstat和nslookup等。下面簡(jiǎn)單說(shuō)明它們基本使用方法。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第14頁(yè)1.ipconfig命令使用ipconfig命令能夠查看IP配置，或配合使用/all參數(shù)查看網(wǎng)絡(luò)配置情況。ipconfig命令采取Windows窗口形式來(lái)顯示IP協(xié)議詳細(xì)配置信息。假如ipconfig命令后面不跟任何參數(shù)直接運(yùn)行，程序?qū)?huì)在窗口中顯示網(wǎng)絡(luò)適配器物理地址、主機(jī)IP地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等。還能夠經(jīng)過(guò)此程序查看主機(jī)相關(guān)信息如：主機(jī)名、DNS服務(wù)器、節(jié)點(diǎn)類(lèi)型等。其中網(wǎng)絡(luò)適配器物理地址在檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤時(shí)非常有用。在命令提醒符下鍵入ipconfig／？可取得ipconfig使用幫助，鍵入ipconfig／all可取得IP配置全部屬性。ipconfig命令語(yǔ)法格式：ipconfig[-“”][?][all][release][renew][flushdns][displaydns][registerdns][showclassid][setclassid]網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第15頁(yè)

命令參數(shù)介紹●-“”:不帶任何參數(shù)選項(xiàng)，那么它為每個(gè)已經(jīng)配置了接口顯示IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)值?！?:

進(jìn)行參數(shù)查詢;●all:顯示本機(jī)TCP/IP配置詳細(xì)信息；●release:DHCP客戶端手工釋放IP地址；●renew:DHCP客戶端手工向服務(wù)器刷新請(qǐng)求；●flushdns:去除當(dāng)?shù)谼NS緩存內(nèi)容；●displaydns:顯示當(dāng)?shù)谼NS內(nèi)容；

●registerdns:DNS客戶端手工向服務(wù)器進(jìn)行注冊(cè)；●showclassid:顯示網(wǎng)絡(luò)適配器DHCP類(lèi)別信息；●setclassid:設(shè)置網(wǎng)絡(luò)適配器DHCP類(lèi)別。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第16頁(yè)單擊“程序”→“運(yùn)行”，輸入CMD進(jìn)入DOS命令行窗口，在DOS命令行窗口中輸入ipconfig/all，會(huì)顯示出如圖1-1所表示畫(huà)面。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第17頁(yè)2.ping命令

ping命令主要是用來(lái)檢驗(yàn)路由是否能夠抵達(dá)某站點(diǎn)。因?yàn)樵撁畎L(zhǎng)小，所以在網(wǎng)上傳遞速度非?？欤軌蚩焖贆z測(cè)您要去站點(diǎn)是否可達(dá)。假如執(zhí)行Ping不成功，則能夠預(yù)測(cè)故障出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：●網(wǎng)線是否連通;●網(wǎng)絡(luò)適配器配置是否正確;●IP地址是否可用等。假如執(zhí)行Ping成功而網(wǎng)絡(luò)仍無(wú)法使用，問(wèn)題很可能出在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件配置方面，Ping成功只能確保當(dāng)前主機(jī)與目標(biāo)主機(jī)間存在一條連通物理路徑。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第18頁(yè)

在DOS命令窗口中輸入ping/?，能夠看到ping各個(gè)參數(shù)以下：C:\DocumentsandSettings\Administrator>ping/?Usage:ping [-t][-a][-ncount][-lsize][-f][-iTTL][-vTOS] [-rcount][-scount][[-jhost-list]|[-khost-list]] [-wtimeout]destination-listOptions: -t Pingthespecifiedhostuntilstopped Toseestatisticsandcontinue-typeControl-Br Tostop-typeControl-C -a Resolveaddressestohostnames -ncount Numberofechorequeststosend -lsize Sendbuffersize -f SetDon'tFragmentflaginpacket -iTTL TimeToLive -vTOS TypeOfService -rcount Recordrouteforcounthops -scount Timestampforcounthops -jhost-list Loosesourceroutealonghost-list -khost-list Strictsourceroutealonghost-list-wtimeout Timeoutinmillisecondstowaitforeachreply網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第19頁(yè)

1)ping命令參數(shù)介紹/tping指定用戶所在主機(jī)向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù),直到中止。/a以IP地址格式來(lái)顯示目標(biāo)主機(jī)網(wǎng)絡(luò)地址,將地址解析為計(jì)算機(jī)名。C:\DocumentsandSettings\Administrator>ping-a6Pinginglily[6]with32bytesofdata:經(jīng)過(guò)運(yùn)行ping-a6能夠知道IP為6計(jì)算機(jī)名是lily。-ncount發(fā)送count指定echo數(shù)據(jù)包數(shù)。默認(rèn)值為4。-lsize發(fā)送包含由size指定數(shù)據(jù)量echo數(shù)據(jù)包。默認(rèn)值為32字節(jié)，最大值是65527。-f在數(shù)據(jù)包中發(fā)送“不要分段”標(biāo)志，數(shù)據(jù)包就不會(huì)被路由上網(wǎng)關(guān)分段。-iTTL將“生存時(shí)間”字段設(shè)置為T(mén)TL指定值。-vTOS將“服務(wù)類(lèi)型”字段設(shè)置為T(mén)OS指定值。-rcount在“統(tǒng)計(jì)路由”字段中統(tǒng)計(jì)傳出和返回?cái)?shù)據(jù)包路由。count能夠指定最少1臺(tái)，最多9臺(tái)計(jì)算機(jī)。-scount指定count指定躍點(diǎn)數(shù)時(shí)間戳。-jhost-list利用host-list指定計(jì)算機(jī)列表路由數(shù)據(jù)包。連續(xù)計(jì)算機(jī)能夠被中間網(wǎng)關(guān)分隔(路由稀疏源)，IP允許最大數(shù)量為9。-khost-list利用host-list指定計(jì)算機(jī)列表路由數(shù)據(jù)包。連續(xù)計(jì)算機(jī)不能被中間網(wǎng)關(guān)分隔(路由嚴(yán)格源)，IP允許最大數(shù)量為9。-wtimeout指定超時(shí)間隔，單位為毫秒。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第20頁(yè)

2)使用ping命令測(cè)試故障步驟現(xiàn)在有一臺(tái)計(jì)算機(jī)不能訪問(wèn)Internet上Web服務(wù)器，我們能夠使用ping命令找出故障位置。操作步驟以下：(1)ping。假如ping不通，則說(shuō)明本機(jī)TCP/IP沒(méi)有裝好。(2)ping本機(jī)IP地址。假如ping不通，則說(shuō)明網(wǎng)卡沒(méi)有裝好，或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)有問(wèn)題。(3)ping本網(wǎng)段其它設(shè)備IP地址。假如ping不通，則說(shuō)明連接本機(jī)線路有問(wèn)題，或者是交換機(jī)端口有問(wèn)題，也有可能是交換機(jī)本身出了問(wèn)題。(4)ping本網(wǎng)段網(wǎng)關(guān)。假如ping不通，則無(wú)法上網(wǎng)，因?yàn)闆](méi)有設(shè)備能把數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)出去。原因可能是路由器沒(méi)有配置好或代理服務(wù)器出了問(wèn)題。(5)pingDNS服務(wù)器。假如ping不通，則說(shuō)明DNS服務(wù)器出了問(wèn)題，或本機(jī)DNS服務(wù)器設(shè)置不正確。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第21頁(yè)3.tracert命令Tracert命令用來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)包是經(jīng)過(guò)什么路徑抵達(dá)目標(biāo)地。經(jīng)過(guò)執(zhí)行tracert命令，能夠清楚地看到數(shù)據(jù)走路徑,判定數(shù)據(jù)包抵達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過(guò)路徑、顯示數(shù)據(jù)包經(jīng)過(guò)中繼節(jié)點(diǎn)清單和抵達(dá)時(shí)間。當(dāng)ping一個(gè)較遠(yuǎn)主機(jī)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，用tracert命令能夠方便地查出數(shù)據(jù)包是在哪里犯錯(cuò)。假如信息包一個(gè)路由器也不能穿越，則有可能是計(jì)算機(jī)網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)了。那么，能夠用ipconfig命令來(lái)查看。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第22頁(yè)

Tracert命令語(yǔ)法格式：tracert[-d][-hmaximum_hops][-jhost_list][-wtimeout]其中主要參數(shù)有：●-d不解析目標(biāo)主機(jī)名稱(chēng);●-hmaximumhops指定搜索到目標(biāo)地址最大跳躍數(shù);●-jhostlist按照主機(jī)列表中地址釋放源路由;●-wtimeout指定超時(shí)時(shí)間間隔，程序默認(rèn)時(shí)間單位是毫秒。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第23頁(yè)4.winipcfg命令winipcfg命令功效與ipconfig基本相同，只是winipcfg在操作上愈加方便，同時(shí)能夠以Windows圖形界面方式顯示。當(dāng)需要查看任何一臺(tái)機(jī)器上TCP/IP協(xié)議配置情況時(shí)，選擇“開(kāi)始”→“運(yùn)行”，在出現(xiàn)對(duì)話框中輸入winipcfg，即可出現(xiàn)測(cè)試結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第24頁(yè)

winipcfg命令語(yǔ)法格式：winipcfg[/?][/all]其中主要參數(shù)有：●/all顯示全部相關(guān)IP地址配置信息；●/batch[file]將命令結(jié)果寫(xiě)入指定文件；●/renew_all重試全部網(wǎng)絡(luò)適配器；●/release_all釋放全部網(wǎng)絡(luò)適配器；●/renewN復(fù)位網(wǎng)絡(luò)適配器N；●/releaseN釋放網(wǎng)絡(luò)適配器N。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第25頁(yè)5.netstat命令

利用該命令能夠顯示相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息和當(dāng)前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接情況，用戶或網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠得到非常詳盡統(tǒng)計(jì)結(jié)果。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有安裝特殊網(wǎng)管軟件，但要詳細(xì)地了解網(wǎng)絡(luò)整個(gè)使用情況時(shí)，netstat命令是非常有用。netstat命令語(yǔ)法格式是：netstat[-r][-s][-n][-a]其中主要參數(shù)有：-a:顯示全部與該主機(jī)建立連接端口信息。-n:以數(shù)字格式顯示地址和端口信息。-e:顯示以太網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息，該參數(shù)普通與S參數(shù)共同使用。所顯示內(nèi)容中，Discards表示不能處理而被廢棄信息包數(shù)，Errors表示壞掉信息包數(shù)。這些數(shù)值大時(shí)，很可能是集線器、電纜和網(wǎng)卡等硬件發(fā)生了故障。另外，網(wǎng)絡(luò)太擁擠也可能造成這些數(shù)值增大。-s:顯示每個(gè)協(xié)議統(tǒng)計(jì)情況。假如想要統(tǒng)計(jì)當(dāng)前局域網(wǎng)中詳細(xì)信息，可經(jīng)過(guò)輸入netstat-e-s來(lái)查看。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第26頁(yè)6.nslookup命令nslookup命令普通是用來(lái)確認(rèn)DNS服務(wù)器動(dòng)作。nslookup有多個(gè)選擇功效，在命令行輸入“nslookup<主機(jī)名>”并執(zhí)行，即可顯示出目標(biāo)服務(wù)器主機(jī)名和對(duì)應(yīng)IP地址，稱(chēng)之為正向解析。若失敗了，可能是執(zhí)行nslookup命令計(jì)算機(jī)DNS設(shè)置錯(cuò)了，也有可能是所查詢DNS服務(wù)器停頓或工作異常。還有一個(gè)情況，即使返回了應(yīng)答，但一和該服務(wù)器通信就失敗。這多數(shù)是目標(biāo)服務(wù)器停頓工作，但也有可能DNS服務(wù)器保留了錯(cuò)誤信息。在DNS服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有時(shí)可能只能進(jìn)行正向解析，無(wú)法進(jìn)行逆向解析。此時(shí)，只需執(zhí)行nslookup命令，看是否輸出目標(biāo)主機(jī)名即可。nslookup命令語(yǔ)法格式： nslookup[-SubCommand...][{ComputerToFind|[-Server]}]使用方法：在DOS命令行下輸入nslookup，敲擊回車(chē)，此時(shí)標(biāo)識(shí)符變?yōu)?gt;，然后鍵入制訂網(wǎng)站域名，再敲擊回車(chē)就能夠顯示該域名相對(duì)應(yīng)IP地址。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第27頁(yè)7.arp命令arp命令能夠顯示和設(shè)置Internet到以太網(wǎng)地址轉(zhuǎn)換表內(nèi)容。這個(gè)表普通由ARP來(lái)維護(hù)。當(dāng)僅使用一個(gè)主機(jī)名作為參數(shù)時(shí)，arp命令顯示這個(gè)主機(jī)當(dāng)前ARP表?xiàng)l目?jī)?nèi)容。假如這個(gè)主機(jī)不在當(dāng)前ARP表中那么ARP就會(huì)顯示一條說(shuō)明信息。arp命令語(yǔ)法格式： arp[-a][-dhost][-shostaddress][-ffile]其中主要參數(shù)有：●-a列出當(dāng)前ARP表中全部條目；●-dhost從ARP表中刪除某個(gè)主機(jī)對(duì)應(yīng)條目；●-shostaddress使用以太網(wǎng)地址在ARP表中為指定[temp][pub][trail]主機(jī)創(chuàng)建一個(gè)條目。假如包含關(guān)鍵字[temp]，創(chuàng)建條目就是暫時(shí)；不然這個(gè)條目就是永久。[pub]關(guān)鍵字標(biāo)識(shí)這個(gè)ARP條目將被公布。使用[trail]關(guān)鍵字表示將使用報(bào)尾封裝；

●-ffile讀一個(gè)給定名字文件，依據(jù)文件中主機(jī)名創(chuàng)建ARP表?xiàng)l目。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第28頁(yè)1.3網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)

使用ping方法只能針對(duì)小型網(wǎng)絡(luò)，在一些大型網(wǎng)絡(luò)中普通使用網(wǎng)絡(luò)故障管理軟件，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)不但能反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行時(shí)故障情況，更應(yīng)該能在發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，快速準(zhǔn)確地匯報(bào)、定位和排除故障。網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)包含：NavisNFM故障管理系統(tǒng)；Netcool故障管理系統(tǒng)。NavisNFM(NetworkFaultManagement)網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)是朗訊科技網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系列軟件中最著名產(chǎn)品。其功效強(qiáng)大，能夠提供實(shí)時(shí)故障監(jiān)測(cè)和相關(guān)處理，快速定位故障，關(guān)聯(lián)故障，并可提供多廠家、多技術(shù)和多業(yè)務(wù)區(qū)集中管理。另外，“現(xiàn)成方案”能夠快速進(jìn)行工程實(shí)施，并提供當(dāng)?shù)鼗蛻艉图夹g(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第29頁(yè)

NavisNFM關(guān)鍵功效包含：告警信息采集、瀏覽、過(guò)濾、分類(lèi)等。支持信息壓縮，可依據(jù)信息發(fā)生次數(shù)、數(shù)值、時(shí)間和分組進(jìn)行壓縮。告警門(mén)限設(shè)置和級(jí)別升級(jí)(Critical、Major、Minor、Other、Cleared)。自動(dòng)告警通知和告警處理功效(尋呼、發(fā)送電子郵件、生成工單、網(wǎng)元重新開(kāi)啟等)。各種顏色故障信息顯示和圖形化網(wǎng)絡(luò)地圖顯示。支持開(kāi)放接口和API(ASCII、SNMPv1-v3、CORBA、X.25、TL1)。遠(yuǎn)端登錄到網(wǎng)元和網(wǎng)元管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第30頁(yè)

NFM能夠依據(jù)用戶級(jí)別，實(shí)現(xiàn)分權(quán)和分級(jí)管理。系統(tǒng)管理員能夠?yàn)椴灰粯佑脩粼O(shè)置不一樣權(quán)限，只定義該用戶關(guān)心網(wǎng)元故障信息瀏覽、查找、操作和遠(yuǎn)程登錄等功效。每個(gè)用戶用自己賬戶登錄系統(tǒng)后,只能看到權(quán)限之內(nèi)信息，以及執(zhí)行被允許各種操作。同時(shí)，NFM還備有用戶使用統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人員使用情況管理，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)安全保障。NFM提供強(qiáng)大告警抑制功效，能夠?qū)Ψ歉婢?lèi)匯報(bào)提供過(guò)濾；依據(jù)各種門(mén)限進(jìn)行告警抑制；告警恢復(fù)后，NFM能夠自動(dòng)去除原告警，并將其轉(zhuǎn)入已去除告警中；對(duì)告警進(jìn)行域內(nèi)、域間相關(guān)性處理等，從而大幅度地降低告警數(shù)量，并有效地降低了分析故障根源所花費(fèi)時(shí)間。用戶還能夠?qū)⒖蛻粜畔⒑头?wù)相關(guān)數(shù)據(jù)集成到NavisNFM數(shù)據(jù)庫(kù)，NFM可實(shí)時(shí)地顯示與故障相關(guān)客戶和服務(wù)數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生針對(duì)特定客戶和服務(wù)故障匯報(bào)，并在故障影響客戶之前對(duì)其進(jìn)行評(píng)定。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第31頁(yè)1.4網(wǎng)絡(luò)故障診療網(wǎng)絡(luò)故障診療是管好、用好網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大作用主要技術(shù)工作。網(wǎng)絡(luò)故障診療是從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診療工具為伎倆獲取診療信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問(wèn)題根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾個(gè)可能：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件和線路本身問(wèn)題；數(shù)據(jù)鏈路層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口配置問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層設(shè)備性能或通信擁塞問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。診療網(wǎng)絡(luò)故障過(guò)程應(yīng)該沿著OSI7層模型從物理層開(kāi)始向上進(jìn)行。首先檢驗(yàn)物理層，然后檢驗(yàn)數(shù)據(jù)鏈路層，以這類(lèi)推，確定故障點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第32頁(yè)1.4.1故障診療步驟

故障診療應(yīng)該實(shí)現(xiàn)三方面目標(biāo)：●確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；●發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)中故障點(diǎn)原因，改進(jìn)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能；●觀察網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，及時(shí)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第33頁(yè)

故障診療步驟以下：(1)確定故障具表達(dá)象，分析造成這種故障現(xiàn)象原因。比如，主機(jī)不響應(yīng)客戶請(qǐng)求服務(wù)。可能故障原因是主機(jī)配置問(wèn)題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。(2)搜集需要用于幫助隔離可能故障原因信息。從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診療命令輸出匯報(bào)或軟件說(shuō)明書(shū)中搜集有用信息。(3)依據(jù)搜集到情況考慮可能故障原因，排除一些故障原因。比如，依據(jù)一些資料能夠排除硬件故障，把注意力放在軟件原因上。(4)依據(jù)最終可能故障原因，建立一個(gè)診療計(jì)劃。開(kāi)始僅用一個(gè)最可能故障原因進(jìn)行診療活動(dòng)，這么能夠輕易恢復(fù)到故障原始狀態(tài)。假如一次同時(shí)考慮多個(gè)故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難多了。(5)執(zhí)行診療計(jì)劃，認(rèn)真做好每一步測(cè)試和觀察，每改變一個(gè)參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果。分析結(jié)果確定問(wèn)題是否處理，假如沒(méi)有處理，繼續(xù)下去，直到故障現(xiàn)象消失。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第34頁(yè)1.4.2故障排除過(guò)程

在開(kāi)始動(dòng)手排除故障之前，在記事本上將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)統(tǒng)計(jì)下來(lái)，觀察和統(tǒng)計(jì)時(shí)一定要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小細(xì)節(jié)使整個(gè)問(wèn)題變得明朗化。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第35頁(yè)1.識(shí)別搜集故障現(xiàn)象作為管理員，在排除故障之前，必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病。知道出了什么問(wèn)題并能夠及時(shí)識(shí)別，是成功排除故障最主要步驟。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作，反之，是不好對(duì)問(wèn)題和故障進(jìn)行定位。識(shí)別搜集故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該向操作者問(wèn)詢以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)當(dāng)被統(tǒng)計(jì)故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程(即操作者正在對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行什么操作)？(2)這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過(guò)嗎？(3)以前這個(gè)進(jìn)程運(yùn)行是否成功？(4)這個(gè)進(jìn)程最終一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候？(5)從那時(shí)起哪些發(fā)生了改變？帶著這些疑問(wèn)來(lái)了解并分析問(wèn)題才能對(duì)癥下藥來(lái)排除故障。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第36頁(yè)2.對(duì)故障現(xiàn)象詳細(xì)描述

當(dāng)處理由操作員匯報(bào)問(wèn)題時(shí)，對(duì)故障現(xiàn)象詳細(xì)描述顯得尤為主要。假如僅憑他們一面之詞，有時(shí)還極難下結(jié)論，這時(shí)就需要網(wǎng)管員親自操作犯錯(cuò)程序，并注意犯錯(cuò)信息。比如，在使用Web瀏覽時(shí)，不論輸入哪個(gè)網(wǎng)站都返回“該頁(yè)無(wú)法顯示”之類(lèi)信息。使用ping命令時(shí)，不論ping哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如這類(lèi)犯錯(cuò)消息會(huì)為縮小問(wèn)題范圍提供許多有價(jià)值信息。對(duì)此在排除故障前，能夠按以下步驟執(zhí)行：(1)搜集相關(guān)故障現(xiàn)象信息。(2)對(duì)問(wèn)題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述。(3)注意細(xì)節(jié)。(4)把全部問(wèn)題都記下來(lái)。(5)不要慌忙下結(jié)論。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第37頁(yè)3.對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備本身運(yùn)行情況進(jìn)行檢驗(yàn)

作為網(wǎng)絡(luò)管理員，應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備本身運(yùn)行情況進(jìn)行檢驗(yàn)。(1)檢驗(yàn)操作系統(tǒng)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)地址設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序和設(shè)備收發(fā)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包情況。(2)檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備連接情況。(3)檢驗(yàn)服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備連接情況。(4)檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備運(yùn)行情況。(5)檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備流量情況檢驗(yàn)端口數(shù)據(jù)流量大小，檢驗(yàn)重發(fā)包、錯(cuò)包和丟包百分比，檢驗(yàn)設(shè)備上數(shù)據(jù)包發(fā)生碰撞百分比，檢驗(yàn)流量情況日志文件內(nèi)容，注意擁塞控制報(bào)警闕值設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第38頁(yè)4.列舉可能造成錯(cuò)誤原因

作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)考慮造成無(wú)法查看信息原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(Hub)故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不妥等。這里需要注意是：不要著急下結(jié)論，能夠依據(jù)犯錯(cuò)可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第39頁(yè)5.縮小搜索范圍

對(duì)全部列出可能造成錯(cuò)誤原因逐一進(jìn)行測(cè)試，而且不要依據(jù)一次測(cè)試，就斷定某一區(qū)域網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽！Ａ硗?，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來(lái)，應(yīng)直到測(cè)試完為止。除了測(cè)試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬(wàn)不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上LED指示燈。通常情況下LED指示燈：綠燈表示連接正常(Modem需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮)；紅燈表示連接故障；不亮表示無(wú)連接或線路不通；長(zhǎng)亮表示廣播風(fēng)暴；指示燈有規(guī)律地閃爍才是網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行標(biāo)志。同時(shí)不要忘記統(tǒng)計(jì)全部觀察、測(cè)試伎倆和結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第40頁(yè)6.隔離錯(cuò)誤

經(jīng)過(guò)一翻檢驗(yàn)后，基本上知道了故障部位。對(duì)于計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤，能夠開(kāi)始檢驗(yàn)：該計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡是否安裝好；TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確；Web瀏覽器連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象相關(guān)內(nèi)容。處理完問(wèn)題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是怎樣發(fā)生，是什么原因造成了故障發(fā)生，以后怎樣防止類(lèi)似故障發(fā)生，確定對(duì)應(yīng)對(duì)策，采取必要辦法，制訂嚴(yán)格規(guī)章制度。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第41頁(yè)1.4.3故障原因

即使故障原因各種多樣，但總來(lái)講不外乎就是硬件問(wèn)題和軟件問(wèn)題。說(shuō)得再確切一些，這些問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問(wèn)題、配置文件選項(xiàng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第42頁(yè)

1.網(wǎng)絡(luò)連接性網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)該考慮原因。連通性問(wèn)題通常包括到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub、交換機(jī)、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個(gè)設(shè)備損壞，都會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)連接中止。連通性通常能夠采取軟件和硬件工具進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。如某一臺(tái)計(jì)算機(jī)不能瀏覽Web時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該考慮：網(wǎng)絡(luò)連通嗎？看得到網(wǎng)上鄰居嗎？能夠收發(fā)電子郵件嗎？ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其它計(jì)算機(jī)嗎？只要其中一項(xiàng)回答為yes，那就能夠斷定本機(jī)到Hub連通性沒(méi)有問(wèn)題。再在那臺(tái)計(jì)算機(jī)上重復(fù)上述操作，只要有一項(xiàng)回答為yes，則必定本機(jī)到“數(shù)據(jù)源”連通性沒(méi)有問(wèn)題。當(dāng)然，即使都回答No，也不就表明連通性必定有問(wèn)題，也有可能是其它問(wèn)題，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置出現(xiàn)了問(wèn)題也會(huì)造成上述現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)然，還要看一看網(wǎng)卡和Hub、交換機(jī)接口上指示燈是否正常。假如排除了因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不妥而造成故障可能，接下來(lái)要做事情就復(fù)雜了。查看網(wǎng)卡和Hub、交換機(jī)指示燈是否正常，測(cè)量網(wǎng)線是否通暢。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第43頁(yè)

2.配置文件和選項(xiàng)服務(wù)器、計(jì)算機(jī)都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不妥，一樣會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限設(shè)置不妥，會(huì)造成資源無(wú)法共享故障；計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡配置不妥，會(huì)造成無(wú)法連接故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全部服務(wù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該檢驗(yàn)Hub、交換機(jī)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第44頁(yè)

3.使用診療工具ping無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁小工具，它主要用于確定網(wǎng)絡(luò)連通性問(wèn)題。ping程序使用ICMP(網(wǎng)際消息控制協(xié)議)協(xié)議來(lái)簡(jiǎn)單地發(fā)送一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并請(qǐng)求應(yīng)答，接收到請(qǐng)求目標(biāo)主機(jī)再次使用ICMP發(fā)回相同數(shù)據(jù)，于是ping便可對(duì)每個(gè)包發(fā)送和接收時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)，并匯報(bào)無(wú)影響包百分比，這在確定網(wǎng)絡(luò)是否正確連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接情況(包丟失率)時(shí)十分有用。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第45頁(yè)

ping是Windows操作系統(tǒng)集成TCP/IP應(yīng)用程序之一，能夠在“開(kāi)始”→“運(yùn)行”中直接執(zhí)行。ping主機(jī)名pingIP地址ping當(dāng)?shù)赜?jì)算機(jī)名(即執(zhí)行操作計(jì)算機(jī))

如pinglily或ping當(dāng)?shù)豂P地址

如ping(任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)都會(huì)將視為自己IP地址)使用ping命令后常見(jiàn)犯錯(cuò)信息通常分為4種：(1)Unknownhost(不著名主機(jī))這種犯錯(cuò)信息意思是，該遠(yuǎn)程主機(jī)名字不能被命名服務(wù)器轉(zhuǎn)換成IP地址。故障原因可能是命名服務(wù)器有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡(luò)管理員系統(tǒng)與遠(yuǎn)程主機(jī)之間通信線路故障。這種情況下屏幕將會(huì)提醒：C:\windows>pingUnknownhostC:\windows>(2)Networkunreachable(網(wǎng)絡(luò)不能抵達(dá))這是當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)沒(méi)有抵達(dá)遠(yuǎn)程系統(tǒng)路由，可檢驗(yàn)路由器配置，假如沒(méi)有路由，可添加。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第46頁(yè)

(3)Noanswer(無(wú)響應(yīng))即遠(yuǎn)程系統(tǒng)沒(méi)有響應(yīng)。這種故障說(shuō)明當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)有一條中心主機(jī)路由，但卻接收不到它發(fā)給該中心主機(jī)任何分組報(bào)文。故障原因可能是中心主機(jī)沒(méi)有工作，當(dāng)?shù)鼗蛑行闹鳈C(jī)網(wǎng)絡(luò)配置不正確，當(dāng)?shù)鼗蛑行穆酚善鳑](méi)有工作，通信線路有故障或中心主機(jī)存在路由選擇問(wèn)題。(4)Timedout(超時(shí))即臺(tái)站與中心連接超時(shí)，數(shù)據(jù)包全丟。故障原因可能是到路由器連接問(wèn)題或路由器不能經(jīng)過(guò)，也可能是中心主機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)或死機(jī)。此時(shí)，屏幕提醒：C:\windows>pingPingwith32bytesofdata:Requesttimedout.RequesttimedoutRequesttimedoutRequesttimedoutPingstatisticsfor:Packets:sent=4,received=0,lost=4(100%lost),Approximateroundtripinmilli-seconds:Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0msC:\windows網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第47頁(yè)

4.使用硬件工具網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀

使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀測(cè)試網(wǎng)線。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第48頁(yè)1.4.4網(wǎng)絡(luò)故障內(nèi)容和故障排除5個(gè)步驟

網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第49頁(yè)

網(wǎng)絡(luò)故障排除是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員面臨最困難任務(wù)之一。問(wèn)題往往出現(xiàn)在工作過(guò)程中，或者在任務(wù)有期限要求時(shí)候，要快速修復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題，困難就會(huì)很大。網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，首先是要診療，協(xié)議故障?連通性故障?配置、設(shè)備故障?DDOS攻擊?找到問(wèn)題起源，然后進(jìn)行故障排除。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第50頁(yè)

網(wǎng)絡(luò)故障排除過(guò)程大致可分為5個(gè)步驟。(1)定義問(wèn)題這一步非常主要，卻經(jīng)常被人們忽略。假如對(duì)整個(gè)問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行全方面了解，就有可能將大量時(shí)間花在對(duì)癥狀研究上，而不是對(duì)問(wèn)題原因進(jìn)行探討。這個(gè)階段所需工具僅僅是紙、筆和良好接收能力。聽(tīng)取客戶或者網(wǎng)絡(luò)用戶意見(jiàn)是最好信息起源。記住，盡管您可能知道網(wǎng)絡(luò)是怎樣工作，而且能夠發(fā)覺(jué)故障技術(shù)原因，但那些天天都使用網(wǎng)絡(luò)人在問(wèn)題出現(xiàn)之前或者之后都在網(wǎng)絡(luò)上工作，而且可能會(huì)回想起造成故障事件。經(jīng)過(guò)從他們意見(jiàn)中汲取信息，能夠從紛繁復(fù)雜各種可能故障原因中理出頭緒。列出故障發(fā)生之前時(shí)間發(fā)生次序?qū)⒂欣诹私鈫?wèn)題。您可能希望能建立一張表格系統(tǒng)地向用戶提出以下一些問(wèn)題(詳細(xì)問(wèn)題將由詳細(xì)情況而定)：網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第51頁(yè)

您是在何時(shí)注意到問(wèn)題或者錯(cuò)誤？計(jì)算機(jī)最近是否進(jìn)行了移動(dòng)？最近是否在軟件或者硬件上有所更改？工作進(jìn)行了改變嗎？是否有一些東西砸在電腦上面？咖啡或者蘇打水是否曾經(jīng)灑在鍵盤(pán)上？問(wèn)題發(fā)生確實(shí)切時(shí)間是什么時(shí)候？是在開(kāi)啟過(guò)程中嗎？在午餐后？?jī)H僅在星期一商務(wù)活動(dòng)中？在發(fā)送電子郵件之后？您能夠使問(wèn)題或者錯(cuò)誤在線嗎？假如能夠，怎樣產(chǎn)生錯(cuò)誤？問(wèn)題或者錯(cuò)誤癥狀怎樣？描述計(jì)算機(jī)任何改變(如噪聲、屏幕更改和磁盤(pán)工作情況等)網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第52頁(yè)

用戶(甚至那些沒(méi)有技術(shù)背景人)在搜集信息過(guò)程中都可能非常有幫助，只要您有效地對(duì)他們提出一些問(wèn)題。比如，您能夠問(wèn)他們當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)何種表現(xiàn)時(shí)讓他們感覺(jué)到出現(xiàn)了問(wèn)題。用戶觀察可能會(huì)組成處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題基礎(chǔ)。這些問(wèn)題包含：“網(wǎng)絡(luò)真慢”；“我不能連接到服務(wù)器”；“我曾見(jiàn)連接到服務(wù)器上，不過(guò)以后又掉線了”；“我一個(gè)應(yīng)用程序不能運(yùn)行”；“我不能打印”。當(dāng)您繼續(xù)提問(wèn)時(shí)候，就能夠逐步縮小范圍。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第53頁(yè)

(2)找出原因這一步是隔離問(wèn)題。首先排除顯著問(wèn)題，然后再排除復(fù)雜、隱晦問(wèn)題，目標(biāo)是將重點(diǎn)縮小為一個(gè)或者兩個(gè)分類(lèi)之內(nèi)。要確保您親眼見(jiàn)到故障。假如可能話，讓一些人為您演示一下發(fā)生錯(cuò)誤情況。假如這是一個(gè)操作人員引發(fā)問(wèn)題，那么很主要一點(diǎn)是觀察問(wèn)題是怎樣發(fā)生，以及問(wèn)題造成后果。最難以隔離問(wèn)題是間斷性發(fā)生問(wèn)題，而且，它們似乎從來(lái)不在您在場(chǎng)時(shí)候發(fā)生。處理這類(lèi)問(wèn)題唯一方法是重新創(chuàng)建產(chǎn)生問(wèn)題環(huán)境。有時(shí)，使用排除法是最好方式。這個(gè)過(guò)程需要時(shí)間和耐心。用戶也應(yīng)該對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)之前和期間所作所為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。這能夠有利于通知用戶在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候不要對(duì)它進(jìn)行任何操作，而且及時(shí)通知您，這種方式能夠確?，F(xiàn)場(chǎng)不被破壞。盡管搜集信息為隔離問(wèn)題提供了基礎(chǔ)，但管理員也應(yīng)該參考統(tǒng)計(jì)基準(zhǔn)信息，并與當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)操作進(jìn)行比較。在與創(chuàng)建基準(zhǔn)條件相同環(huán)境下重新進(jìn)行測(cè)試，然后比較兩個(gè)結(jié)果。二者之間任何改變都可能指示出問(wèn)題原因。信息搜集包含對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描，以及尋找問(wèn)題顯著原因?？焖賿呙璋瑢?duì)網(wǎng)絡(luò)歷史統(tǒng)計(jì)進(jìn)行查詢，以確定問(wèn)題以前是否發(fā)生過(guò)，假如是話，是否存在統(tǒng)計(jì)在案處理方法。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第54頁(yè)

(3)計(jì)劃修復(fù)在縮小了研究范圍之后，就能夠開(kāi)始下一過(guò)程：排除。依據(jù)當(dāng)前已經(jīng)掌握情況制訂一個(gè)隔離問(wèn)題方法。首先嘗試使用最顯而易見(jiàn)或者最簡(jiǎn)單方法來(lái)進(jìn)行排除，然后再采取更復(fù)雜和麻煩方法。必須對(duì)過(guò)程中每個(gè)步驟都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以及每個(gè)操作和該操作結(jié)果。在制訂好計(jì)劃后，必須嚴(yán)格遵照計(jì)劃步驟。隨意行為可能會(huì)造成問(wèn)題出現(xiàn)。假如第一個(gè)計(jì)劃沒(méi)有成功(非常有可能)，那么，依據(jù)您在先前計(jì)劃基礎(chǔ)上重新制訂一個(gè)計(jì)劃。一定要對(duì)前一個(gè)計(jì)劃中所做任何假設(shè)進(jìn)行參考、重新檢驗(yàn)和重新評(píng)定。在確定了問(wèn)題后，或者對(duì)缺點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)，或者替換有缺點(diǎn)部件。假如問(wèn)題是與軟件相關(guān)，那么一定要對(duì)前后改變進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第55頁(yè)

(4)證實(shí)結(jié)果在進(jìn)行修復(fù)之后，假如沒(méi)有證實(shí)結(jié)果怎樣，就不能下結(jié)論說(shuō)已經(jīng)成功地完成了任務(wù)。您應(yīng)該確保問(wèn)題不復(fù)存在了。請(qǐng)用戶對(duì)問(wèn)題處理進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證。您也應(yīng)該確保修復(fù)沒(méi)有帶來(lái)新問(wèn)題。不但要證實(shí)您已經(jīng)修復(fù)了問(wèn)題，而且要確保您操作沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)其它任何部分帶來(lái)負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第56頁(yè)

(5)對(duì)輸出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)最終，對(duì)問(wèn)題和修復(fù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)故障排除過(guò)程收獲非常有益。沒(méi)有任何東西能夠取代您排除故障經(jīng)驗(yàn)，而且，每個(gè)新問(wèn)題都為您提供了一個(gè)豐富經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)。在您技術(shù)資料庫(kù)中保留了一個(gè)修復(fù)過(guò)程備份。這么，當(dāng)問(wèn)題(或類(lèi)似問(wèn)題)再次出現(xiàn)時(shí)候就非常有用了。對(duì)排除故障過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)是建立、保持和共享經(jīng)驗(yàn)一個(gè)方式。要記住，您所做任何更改都可能會(huì)影響基準(zhǔn)條件。您可能需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)基準(zhǔn)進(jìn)行更新，以備未來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用。假如對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)字和癥狀進(jìn)行初步了解之后，還不能提出一個(gè)顯著問(wèn)題，那么，排除故障下一步就是把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)分為較小部分，以幫助隔離出問(wèn)題產(chǎn)生地方。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第57頁(yè)1.5網(wǎng)絡(luò)故障管理

故障管理是網(wǎng)絡(luò)管理中最基本內(nèi)容之一,網(wǎng)絡(luò)故障管理目標(biāo)在于預(yù)防類(lèi)似故障再次發(fā)生，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)高穩(wěn)定性。網(wǎng)絡(luò)故障管理是相當(dāng)主要。在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，普通情況下，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)報(bào)警。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)執(zhí)行一些診療測(cè)試來(lái)區(qū)分故障原因。網(wǎng)絡(luò)管理員必須及時(shí)發(fā)覺(jué)故障部位,對(duì)全部節(jié)點(diǎn)動(dòng)作狀態(tài)監(jiān)控、故障統(tǒng)計(jì)追蹤與檢驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障可能會(huì)對(duì)社會(huì)或生產(chǎn)帶來(lái)很大影響。但在發(fā)生故障時(shí)，往往不能詳細(xì)地確定故障所在準(zhǔn)確位置，而需要相關(guān)技術(shù)上支持。所以，需要有一個(gè)故障管理系統(tǒng)，科學(xué)地管理網(wǎng)絡(luò)發(fā)生全部故障，并統(tǒng)計(jì)每個(gè)故障產(chǎn)生及相關(guān)信息，最終確定并更正那些故障，確保網(wǎng)絡(luò)能提供連續(xù)可靠服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)故障管理包含故障檢測(cè)、隔離、糾正、分析故障原因、網(wǎng)絡(luò)故障匯報(bào)和設(shè)置優(yōu)先次序。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第58頁(yè)

1.故障檢測(cè)故障檢測(cè)時(shí)按照次序列出可能原因，第一條是最有可能原因，最終一條是最不可能原因。然后逐條測(cè)試，看看是不是這種原因造成問(wèn)題。比如，假如懷疑計(jì)算機(jī)中一個(gè)網(wǎng)卡問(wèn)題是造成問(wèn)題原因，那么就用一個(gè)正常工作網(wǎng)卡來(lái)替換它進(jìn)行測(cè)試。故障檢測(cè)要做到:●接收故障發(fā)生錯(cuò)誤檢測(cè)匯報(bào)并做出響應(yīng);●分析故障發(fā)生情況，制訂排錯(cuò)方案;●使用各種故障診療工具，執(zhí)行診療測(cè)試;●確認(rèn)故障類(lèi)型及性質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第59頁(yè)

2.隔離●啟用備用線路或設(shè)備，進(jìn)行故障隔離。3.糾正●跟蹤、識(shí)別故障;●進(jìn)行故障追蹤定位;●依據(jù)故障分析結(jié)果，制訂并實(shí)施處理方案。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第60頁(yè)

4.分析故障原因依據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障類(lèi)型及發(fā)作頻度，分析故障產(chǎn)生原因和故障性質(zhì)，預(yù)測(cè)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)作趨勢(shì),建立故障報(bào)警數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過(guò)對(duì)歷史故障警報(bào)資料統(tǒng)計(jì)分析，尋找網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生規(guī)律，建立故障預(yù)防體系，制訂并實(shí)施處理方案。5.網(wǎng)絡(luò)故障匯報(bào)(1)經(jīng)過(guò)各種路徑匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)故障;(2)網(wǎng)絡(luò)故障自動(dòng)報(bào)警，含有自動(dòng)通知伎倆，包含尋呼機(jī)、手機(jī)、電子郵件等方法。(3)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障危害程度將報(bào)警指示分級(jí)管理，系統(tǒng)依據(jù)故障級(jí)別做出不一樣反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第61頁(yè)

6.設(shè)置優(yōu)先次序處理網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題一個(gè)基本要素是設(shè)置優(yōu)先次序。每個(gè)人都希望自己計(jì)算機(jī)最早修好，所以設(shè)置優(yōu)先次序并不是一件輕易事情。盡管最簡(jiǎn)單方式是依據(jù)先到先服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但這并不總是可行，因?yàn)橐恍﹩?wèn)題與其它問(wèn)題相比可能更主要。所以，第一步是依據(jù)問(wèn)題主要性,設(shè)置優(yōu)先次序。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第62頁(yè)1.6網(wǎng)絡(luò)故障定位

網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第63頁(yè)

網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第64頁(yè)

針對(duì)圖1-5，做出以下考慮：服務(wù)器或某客戶機(jī)可能簡(jiǎn)單掛起，或者沒(méi)有留下任何線索而不能運(yùn)行。假如還有客戶機(jī)在運(yùn)行，對(duì)這些客戶機(jī)做個(gè)統(tǒng)計(jì)。假如該問(wèn)題僅限于一臺(tái)客戶機(jī)或與相同硬件相連一組客戶機(jī)，首先懷疑這個(gè)硬件。假如該問(wèn)題影響全部運(yùn)行某個(gè)程序各臺(tái)客戶機(jī)，那么該程序可能是禍根。假如沒(méi)有一個(gè)客戶機(jī)能夠訪問(wèn)該服務(wù)器，則可能是該服務(wù)器中LAN信道(網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、LAN驅(qū)動(dòng)程序、網(wǎng)絡(luò)接口卡、電纜系統(tǒng)、路由器等)出了問(wèn)題。也要考慮自從該網(wǎng)絡(luò)上次正常工作以來(lái)，是否已經(jīng)改變了什么。假如服務(wù)器不能再運(yùn)行，重新開(kāi)啟它而且看問(wèn)題是否再次出現(xiàn)。以相同方式重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題比沒(méi)有什么規(guī)律出現(xiàn)問(wèn)題更輕易確定。試圖用另一個(gè)應(yīng)用程序或不運(yùn)行任何應(yīng)用程序時(shí)重現(xiàn)該問(wèn)題，這能夠幫助決定該問(wèn)題是否與一個(gè)特定應(yīng)用程序相關(guān)。一旦已經(jīng)注意到了能夠觀察到一切現(xiàn)象，就能夠準(zhǔn)備對(duì)觀察到癥狀憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行猜測(cè)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第65頁(yè)

網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第66頁(yè)

3.處理該問(wèn)題處理問(wèn)題主要伎倆是：找出問(wèn)題得出結(jié)論故障排除(1)找出問(wèn)題用能夠確定是正常工作類(lèi)似部件來(lái)替換懷疑有問(wèn)題部件。在熟悉每個(gè)部件性能，了解它們可能會(huì)引發(fā)什么樣問(wèn)題后，這個(gè)方法比較有效。假如懷疑是一個(gè)硬件問(wèn)題，去除這個(gè)值得懷疑部件而且用一個(gè)相同部件來(lái)代替，看看是否有所改變。假如只是增加一個(gè)新硬件，則先替換該部件。網(wǎng)絡(luò)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是通常在LAN上另一個(gè)客戶機(jī)中有可供使用類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)硬件。許多有經(jīng)驗(yàn)人都會(huì)有備用設(shè)備貯備，就無(wú)須從運(yùn)行機(jī)器上拆卸。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第67頁(yè)

(2)得出結(jié)論進(jìn)行每個(gè)試驗(yàn)，必須確定該假定是否正確。假如正確地執(zhí)行了其它步驟，這個(gè)步驟通常最為直接。假如問(wèn)題依然如故，則可判斷該假定是不正確。假如該問(wèn)題已經(jīng)消除，則知道已經(jīng)找到了問(wèn)題根源。一個(gè)最為麻煩情況是，當(dāng)改變部件之一后，該問(wèn)題依然存在但外在表現(xiàn)形式卻不一樣。對(duì)一個(gè)含有可能不熟悉測(cè)試結(jié)果事件，必須擴(kuò)展或修訂關(guān)于該問(wèn)題方法，因而能夠更加好地將觀察到結(jié)果與其癥狀聯(lián)絡(luò)在一起。假如一個(gè)測(cè)試結(jié)果沒(méi)有得出結(jié)論，必須更為詳細(xì)地關(guān)注該癥狀而且形成另一個(gè)假設(shè)。在大多數(shù)情況下需要在重新檢驗(yàn)該癥狀之前，改變?cè)搯?wèn)題環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第68頁(yè)

網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第69頁(yè)1.7網(wǎng)絡(luò)診療工具

排除網(wǎng)絡(luò)故障通常需要硬件和軟件輔助。為了更有效地排除故障，應(yīng)該知道有哪些工含有利于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第70頁(yè)1.7.1硬件工具

1.數(shù)字電壓表數(shù)字電壓表(電壓歐姆表)是多用途電子測(cè)量工具。它被認(rèn)為是任何一個(gè)計(jì)算機(jī)或電子專(zhuān)業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，它所能揭示信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電阻兩端電壓。使用電壓表能夠確定：電纜是否連接(是否有斷路)；電纜是否能夠運(yùn)載網(wǎng)絡(luò)通信量；同一電纜兩個(gè)部分是否暴露和接觸(因而造成短路)；電纜暴露部分是否觸及了另一個(gè)導(dǎo)體，如金屬表面。網(wǎng)絡(luò)管理員要檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源。大多數(shù)電子設(shè)備使用120V交流電工作。但并不是全部電源輸出都滿足這個(gè)要求。在較早安裝中，尤其是在大型工業(yè)環(huán)境中，系統(tǒng)負(fù)荷會(huì)造成電壓降低，有時(shí)電壓會(huì)降為102V。長(zhǎng)時(shí)間在低電壓下工作可能會(huì)造成電子設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題。低電壓通常會(huì)造成間斷性錯(cuò)誤。可能出現(xiàn)另一個(gè)極端是，過(guò)高電壓造成設(shè)備馬上遭到破壞。在新建筑物中，不正確電路走線有可能造成實(shí)際電壓輸出高達(dá)220V。所以，在新地點(diǎn)或新建筑物中，必須在連接任何電子設(shè)備之前對(duì)輸出電壓進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保它們?cè)谀軌蚪邮辗秶鷥?nèi)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第71頁(yè)

2.網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀含有以下優(yōu)點(diǎn)：測(cè)量速度快；測(cè)量精度高；故障定位準(zhǔn)；節(jié)約了用戶查找故障時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第72頁(yè)

3.時(shí)域反射計(jì)(TDR)TDR沿著電纜發(fā)送類(lèi)似于聲納脈沖，以確定電纜中是否存在斷點(diǎn)、短路或者缺點(diǎn)。當(dāng)電纜出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將影響到網(wǎng)絡(luò)性能。假如TDR發(fā)覺(jué)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并顯示出分析結(jié)果。TDR沿著電纜長(zhǎng)度方向有效作用距離通常有數(shù)英尺。TDR在安裝網(wǎng)絡(luò)時(shí)使用得比較頻繁，在對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢驗(yàn)和維護(hù)時(shí)它也是非常有幫助。使用TDR需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，而且，并不是每個(gè)維護(hù)部門(mén)都有這種設(shè)備。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該知道TDR功效，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)介責(zé)問(wèn)題時(shí)，能夠用它來(lái)發(fā)覺(jué)缺點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第73頁(yè)

4.高級(jí)電纜檢測(cè)器高級(jí)電纜測(cè)試器在數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層，甚至在物理層工作，這已經(jīng)超越了OSI參考模型物理層次。它也能夠顯示相關(guān)物理電纜狀態(tài)信息。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第74頁(yè)

5.其它硬件工具(1)交叉電纜：繞過(guò)網(wǎng)絡(luò)，直接對(duì)計(jì)算機(jī)通行能力進(jìn)行隔離和測(cè)試。(2)硬件回送設(shè)備：這是一個(gè)串口連接器，利用它，您無(wú)須將一臺(tái)計(jì)算機(jī)串口連接到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)或外設(shè)，就能夠?qū)τ?jì)算機(jī)通信能力進(jìn)行測(cè)試。在利用回送情況下，數(shù)據(jù)被傳送到一條線路，然后再作為接收數(shù)據(jù)被返回。假如傳送數(shù)據(jù)沒(méi)有返回，那么硬件回送就檢測(cè)出硬件中存在問(wèn)題。(3)音調(diào)發(fā)生器和音調(diào)定位器：音調(diào)發(fā)生器是全部領(lǐng)域中技術(shù)人員使用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，它用來(lái)將直流或者連續(xù)音調(diào)信號(hào)施加到電纜導(dǎo)體上。音調(diào)發(fā)生器被加到有疑問(wèn)電纜一端，一個(gè)匹配音調(diào)定位器放置在電纜另一端來(lái)測(cè)試電纜是否正常。這些工具能夠用來(lái)測(cè)試導(dǎo)線連續(xù)性和線極性，也能夠用來(lái)跟蹤雙絞線、單個(gè)導(dǎo)體和銅軸電纜。(4)示波器：示波器是一個(gè)以時(shí)間為單位測(cè)量信號(hào)電壓值電子裝置，它在一個(gè)顯示器上顯示結(jié)果。當(dāng)與TDR一起使用時(shí)候，示波器能夠顯示：短路；電纜中突然彎曲和卷曲；開(kāi)路(電纜中斷路)；衰減(信號(hào)電源損失)等。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第75頁(yè)1.7.2軟件工具1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器是一個(gè)軟件工具，其作用是對(duì)部分或者整個(gè)網(wǎng)絡(luò)通信量進(jìn)行跟蹤。它檢驗(yàn)數(shù)據(jù)包并搜集相關(guān)數(shù)據(jù)包類(lèi)型、錯(cuò)誤和每臺(tái)計(jì)算機(jī)傳入和傳出數(shù)據(jù)包通信量等信息。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器對(duì)于建立部分網(wǎng)絡(luò)基準(zhǔn)非常有用。在建立了基準(zhǔn)之后，您將能夠排除通信量故障和監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)使用情況，來(lái)確定是否需要對(duì)其進(jìn)行升級(jí)。比如，假定在安裝新網(wǎng)絡(luò)之后，您了解到網(wǎng)絡(luò)通信量使用了其全部能力40%。在一年后再次檢驗(yàn)數(shù)據(jù)通信量時(shí)，您注意到現(xiàn)在使用了全部能力80%。假如能一直監(jiān)視，就能夠?qū)νㄐ帕吭黾忧闆r進(jìn)行預(yù)測(cè)，并預(yù)計(jì)應(yīng)該在何時(shí)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，以防止出現(xiàn)故障。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第76頁(yè)

2.協(xié)議分析器協(xié)議分析器也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)分析器，它經(jīng)過(guò)采取數(shù)據(jù)包捕捉、解碼和傳輸數(shù)據(jù)方法實(shí)時(shí)地分析網(wǎng)絡(luò)通信量。管理大型網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)管理員在很大程度上依賴于協(xié)議分析器。協(xié)議分析器經(jīng)過(guò)查看數(shù)據(jù)包內(nèi)部來(lái)確定問(wèn)題。它也能夠依據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信量生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而幫助了解網(wǎng)絡(luò)總體情況。其中包含：軟件；文件服務(wù)器；工作站；網(wǎng)卡。協(xié)議分析器有內(nèi)置TDR。協(xié)議分析器能夠分析和檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，其中包含：有故障網(wǎng)絡(luò)部件；配置或連接錯(cuò)誤；LAN瓶頸；通信量波動(dòng)；協(xié)議問(wèn)題；可能引發(fā)沖突應(yīng)用程序；異常服務(wù)器通信量。協(xié)議分析器能夠識(shí)別范圍廣泛網(wǎng)絡(luò)行為。它能夠：確定活動(dòng)頻繁計(jì)算機(jī)。確定發(fā)送錯(cuò)誤數(shù)據(jù)包計(jì)算機(jī)。假如某臺(tái)計(jì)算機(jī)大量通信量使得網(wǎng)絡(luò)速率降低，那么，該計(jì)算機(jī)應(yīng)該能夠被移動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)中其它網(wǎng)段。假如計(jì)算機(jī)正在產(chǎn)生錯(cuò)誤數(shù)據(jù)包，則應(yīng)該將該計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)中除去，并對(duì)它進(jìn)行修復(fù)。查看和篩選一些數(shù)據(jù)包類(lèi)型。這對(duì)于通信量路由非常有幫助。協(xié)議分析器能夠確定何種類(lèi)型通信量能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)給定網(wǎng)絡(luò)分段。跟蹤網(wǎng)絡(luò)性能以了解其趨勢(shì)。了解這些趨勢(shì)將幫助管理員更加好地規(guī)劃和配置網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)生成測(cè)試數(shù)據(jù)包并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤來(lái)檢驗(yàn)部件、連接和線纜。經(jīng)過(guò)設(shè)置產(chǎn)生警告參數(shù)來(lái)確定問(wèn)題發(fā)生條件。下面是用來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交互活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視最慣用工具。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第77頁(yè)

(1)網(wǎng)絡(luò)通用SnifferSniffer是NetworkGeneral分析器家族產(chǎn)品一部分，它能夠?qū)?lái)自14種協(xié)議幀進(jìn)行解碼和截取，這些協(xié)議包含AppleTalk、WindowsNT、Netware、SNA、TCP/IP、VINES和X.25。Sniffer能夠用3種方式測(cè)量網(wǎng)絡(luò)通信量，對(duì)應(yīng)單位分別為：每秒千字節(jié)、每秒幀和可用帶寬百分比。Sniffer能夠搜集LAN通信量統(tǒng)計(jì)數(shù)字，測(cè)試一些諸如信標(biāo)錯(cuò)誤，并將這些信息在LAN配置文件中給出，還能夠經(jīng)過(guò)捕捉計(jì)算機(jī)間幀來(lái)確定是否存在瓶頸，并將結(jié)果顯示出來(lái)。(2)NovellLANalyzerLANalyzer軟件功效和Sniffer功效十分類(lèi)似，但它只能在NetwareLAN上使用。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第78頁(yè)1.8網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具

1.8.1網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控工具網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控工具主要包含以下幾個(gè)。(1)性能監(jiān)視器當(dāng)前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)包含一個(gè)監(jiān)視使用程序，這個(gè)監(jiān)視實(shí)用程序能夠幫助管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器性能進(jìn)行監(jiān)視，能夠查看實(shí)時(shí)或統(tǒng)計(jì)操作。其對(duì)象包含：處理器；硬盤(pán)；內(nèi)存；網(wǎng)絡(luò)利用情況；整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。這些監(jiān)視器能夠完成以下操作：統(tǒng)計(jì)性能數(shù)據(jù)；向網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)出警告；開(kāi)啟另一個(gè)程序，將系統(tǒng)性能調(diào)整到可接收范圍內(nèi)。當(dāng)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)時(shí)，主要是必須建立一個(gè)基準(zhǔn)。只要改變了網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行參數(shù)值就應(yīng)該定時(shí)更新?；鶞?zhǔn)信息能夠幫助您對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能巨大改變和微小改變進(jìn)行監(jiān)視。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第79頁(yè)

(2)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器(3)協(xié)議分析儀協(xié)議分析儀用于檢測(cè)新設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，幫助分析通信行為、差錯(cuò)、利用率、效率以及廣播和多播分組。(4)HPOpenViewHPOpenView能夠在網(wǎng)絡(luò)測(cè)試運(yùn)行過(guò)程中提醒一些問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)事件出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第80頁(yè)1.8.2Windows系統(tǒng)故障診療工具

在Windows網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)施和日常管理中，會(huì)經(jīng)常使用一些診療工具和實(shí)用程序來(lái)幫助處理網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)一些問(wèn)題。掌握和了解這些慣用工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員來(lái)講十分主要。1.Windows匯報(bào)工具選擇“開(kāi)始”→“運(yùn)行”，輸入“Winrep.exe”，開(kāi)啟Windows匯報(bào)工具。它搜集計(jì)算機(jī)相關(guān)信息，用戶能夠依據(jù)這些信息診療和排除各種計(jì)算機(jī)故障。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第81頁(yè)

2.文件檢驗(yàn)器文件檢驗(yàn)器是一個(gè)Windows98格調(diào)工具軟件，在Windows中只能應(yīng)用于命令解釋模式下。能夠經(jīng)過(guò)在命令行模式下輸入“SFC”開(kāi)啟文件檢驗(yàn)器，其作用是掃描全部受保護(hù)系統(tǒng)文件并用正確文件進(jìn)行替換。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第82頁(yè)

3.腳本調(diào)試器上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到一些腳本運(yùn)行錯(cuò)誤提醒，為了預(yù)防產(chǎn)生錯(cuò)誤，普通是停頓執(zhí)行腳本。有了腳本調(diào)試器，我們就能夠?qū)﹀e(cuò)誤進(jìn)行調(diào)試和排除。腳本調(diào)試器能夠測(cè)試一個(gè)腳本文件運(yùn)行情況，調(diào)試腳本文件中錯(cuò)誤。腳本調(diào)試器并非Windows默認(rèn)安裝。選擇“控制面板”→“添加/刪除程序”→“添加/刪除Windows組件”→“腳本調(diào)試器”，然后單擊“下一步”按鈕就能夠安裝腳本調(diào)試器。選擇“開(kāi)始”→“程序”→“附件”→Microsoftscriptdebugger→Microsoftscriptdebugger能夠打開(kāi)腳本調(diào)試器。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第83頁(yè)

4.DirectX診療工具選擇“開(kāi)始”→“運(yùn)行”，輸入“Dxdiag.exe”能夠打開(kāi)DirectX診療工具。此工具用于向用戶提供系統(tǒng)中DirectX應(yīng)用程序編程接口(API)組件和驅(qū)動(dòng)程序信息，也能夠測(cè)試聲音和圖形輸出、MicrosoftDirectPlay服務(wù)提供程序。還能夠禁用一些硬件加速功效，使系統(tǒng)運(yùn)行得愈加穩(wěn)定。利用此工具能夠診療硬件存在問(wèn)題，提供處理方法，并能夠更改系統(tǒng)設(shè)置，使硬件運(yùn)行在最正確狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第84頁(yè)

5.Windows故障恢復(fù)控制臺(tái)Windows故障恢復(fù)控制臺(tái)是命令行控制臺(tái)，能夠從Windows安裝程序開(kāi)啟。使用故障恢復(fù)控制臺(tái)，無(wú)需從硬盤(pán)開(kāi)啟Windows就能夠執(zhí)行許多任務(wù)，能夠開(kāi)啟和停頓服務(wù)，格式化驅(qū)動(dòng)器，在當(dāng)?shù)仳?qū)動(dòng)器上讀寫(xiě)數(shù)據(jù)(包含被格式化為NTFS驅(qū)動(dòng)器)，執(zhí)行許多其它管理任務(wù)。假如需要經(jīng)過(guò)從軟盤(pán)或CD-ROM復(fù)制一個(gè)文件到硬盤(pán)來(lái)修復(fù)系統(tǒng)，或者需要對(duì)一個(gè)阻止計(jì)算機(jī)正常開(kāi)啟服務(wù)進(jìn)行重新配置，故障恢復(fù)控制臺(tái)將尤其有用。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第85頁(yè)1.8.3建模和仿真工具

仿真就是在不建立實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況下使用數(shù)學(xué)模型分析網(wǎng)絡(luò)行為過(guò)程。為了更準(zhǔn)確地模擬路由器和交換機(jī)行為，可在仿真工具中包含對(duì)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)通信流量測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第86頁(yè)本章習(xí)題1.從網(wǎng)絡(luò)故障本身來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)碰到故障有哪些？2.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障詳細(xì)分布。3.網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障原因有哪幾個(gè)?4.網(wǎng)絡(luò)故障管理普通包含哪5點(diǎn)?5.慣用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令有哪些？6.故障診療應(yīng)該實(shí)現(xiàn)哪三方面目標(biāo)?7.簡(jiǎn)述故障診療步驟。8.簡(jiǎn)述故障排除過(guò)程。9.網(wǎng)絡(luò)故障排除過(guò)程大致可分為哪5個(gè)步驟?10.故障檢測(cè)要做到哪些？11.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)故障匯報(bào)內(nèi)容。12.簡(jiǎn)述在部件基礎(chǔ)上進(jìn)行故障定位3個(gè)步驟。13.網(wǎng)絡(luò)診療硬件工含有哪些？14.網(wǎng)絡(luò)診療軟件工含有哪些？15.網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控工具主要包含哪幾個(gè)?網(wǎng)絡(luò)故障及其診斷測(cè)試工具第87頁(yè)

16．填空題：邏輯故障中最常見(jiàn)情況有2類(lèi):一類(lèi)是（），是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置原因而造成網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。另一類(lèi)是一些（），主要是（）。17．填空題：網(wǎng)絡(luò)故障原因是多方面，普通分為物理故障和邏輯故障。物理故障，又稱(chēng)（），包含（）出現(xiàn)故障。18．選擇題:引發(fā)計(jì)算機(jī)硬件故障原因:A.如顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、CPU、RAM、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、網(wǎng)卡、交換機(jī)和路由器等。B.軟件有缺點(diǎn)，造成系統(tǒng)故障；C.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)缺點(diǎn)，造成系統(tǒng)失效;D.使用者沒(méi)有恪守網(wǎng)絡(luò)賦予權(quán)限,操作其它用戶數(shù)據(jù)資料。19．選擇題:作為網(wǎng)絡(luò)管理員，應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備本身運(yùn)行情況進(jìn)行檢