屈臣氏烏魯木齊分店策劃方案學(xué)院：新聞與傳播學(xué)院班級(jí)：廣告08-1姓名：張?chǎng)W(xué)號(hào)：屈臣氏烏魯木齊分店策劃方案書(shū)目：前言屈臣氏個(gè)人護(hù)理店介紹1.屈臣氏發(fā)展歷史2.屈臣氏發(fā)呈現(xiàn)狀市場(chǎng)分析1.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析2.產(chǎn)品分析3.目標(biāo)消費(fèi)者分析4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析四．市場(chǎng)戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)推廣策略1.活動(dòng)目的2.活動(dòng)主題3.活動(dòng)內(nèi)容：店鋪開(kāi)設(shè)相關(guān)事項(xiàng)4.營(yíng)銷(xiāo)推廣策略（1）產(chǎn)品低價(jià)和差異化組合營(yíng)銷(xiāo)策略（2）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（3）活動(dòng)推廣（4）廣告宣揚(yáng)策略費(fèi)用預(yù)算店鋪?zhàn)饨?、設(shè)計(jì)、裝修等費(fèi)用宣揚(yáng)推廣費(fèi)用3.工作人員費(fèi)用4.產(chǎn)品進(jìn)貨費(fèi)用5.其他事項(xiàng)費(fèi)用六．效果評(píng)估效果監(jiān)控干脆效果測(cè)評(píng)前言：屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，也是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一，業(yè)務(wù)遍布全球36個(gè)市場(chǎng)，在亞洲和歐洲等地?fù)碛?400多間零售店。屈臣氏始終秉乘“健康”、“美態(tài)”和“快樂(lè)”（health，good,fun）的三大經(jīng)營(yíng)理念，定位于健康美妙生活的構(gòu)建，贏得消費(fèi)者的普遍認(rèn)可和鐘愛(ài)。在國(guó)內(nèi)，屈臣氏是第一家以“個(gè)人護(hù)理”概念經(jīng)營(yíng)的門(mén)店，其獨(dú)特而精確的市場(chǎng)定位，令人耳目一新。憑借著獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式，2005年屈臣氏在內(nèi)地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面加大投入，增加店鋪數(shù)量，擴(kuò)大宣揚(yáng)，先后在內(nèi)地沿海各地省市開(kāi)設(shè)了多家分店；之后，屈臣氏的本土發(fā)展戰(zhàn)略起先主動(dòng)向二線(xiàn)城市和西部地區(qū)滲透，力圖到2011年初屈臣氏在中國(guó)的店鋪數(shù)將達(dá)到1000家的規(guī)模。而烏魯木齊作為西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的城市，至今卻沒(méi)有一家屈臣氏個(gè)人護(hù)理專(zhuān)賣(mài)店鋪。正式在這樣的市場(chǎng)背景下，我建議在烏魯木齊開(kāi)設(shè)一家屈臣氏個(gè)人護(hù)理專(zhuān)賣(mài)店鋪，以進(jìn)一步地提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和知名度。正文：一.屈臣氏個(gè)人護(hù)理店介紹1.屈臣氏發(fā)展歷史大約在1828年，有一位叫A.SWaston的英國(guó)人在廣州開(kāi)了一家西藥房，取名廣東大藥房。1841年，藥房遷到香港，并用廣東方言將公司譯為“屈臣氏大藥房”（A.SWaston&Company），這就是屈臣氏的由來(lái)。1841年香港成為殖民地，屈臣氏大藥房南遷，南遷后屈臣氏快速往多元化發(fā)展，起先生產(chǎn)汽水和藥品并拓展零售業(yè)務(wù)。到了20世紀(jì)初葉，屈臣氏已經(jīng)在香港、中國(guó)內(nèi)地和菲律賓奠定了雄厚的業(yè)務(wù)根基，旗下有一百多家零售店。七十年頭以后，屈臣氏與和記黃埔的關(guān)系日益親密，并于1981年被李嘉誠(chéng)旗下的和記黃埔收購(gòu)。屈臣氏系和記黃埔集團(tuán)分支，集團(tuán)旗下?lián)碛腥?xiàng)投資，分別為屈臣氏個(gè)人護(hù)理商店、百佳超市和屈臣氏蒸餾水。1989年4月，屈臣氏在北京開(kāi)設(shè)了內(nèi)地第一家店。2.屈臣氏發(fā)呈現(xiàn)狀屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，也是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一，業(yè)務(wù)遍布全球36個(gè)市場(chǎng)，在亞洲和歐洲等地?fù)碛?400多間零售店。屈臣氏在“個(gè)人立體養(yǎng)護(hù)及護(hù)理用品”領(lǐng)域，不僅聚集了眾多世界頂級(jí)品牌，而且還自己開(kāi)發(fā)研制了1500余種自有品牌。在屈臣氏的年銷(xiāo)售額中，自有品牌占25%。許久以來(lái)，屈臣氏不只在品質(zhì)與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，更贏得顧客的高度信任。屈臣氏為顧客供應(yīng)多元化種類(lèi)的商品，以迎合不同生活型態(tài)的須要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、漂亮、快樂(lè)的路途上，為他們帶來(lái)面貌一新的體驗(yàn)，享受健康生活的美妙。截止2009年11月底，屈臣氏在亞洲的門(mén)店總數(shù)超過(guò)了1500家，其中在中國(guó)大陸的門(mén)店總數(shù)已經(jīng)突破了450家。而從在過(guò)去的幾年開(kāi)店策略來(lái)看，屈臣氏的本土發(fā)展戰(zhàn)略正主動(dòng)向二線(xiàn)城市和西部地區(qū)滲透，力圖到2011年初屈臣氏在中國(guó)的店鋪數(shù)將達(dá)到1000家的規(guī)模。二．市場(chǎng)分析1.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析1）分析目標(biāo)：屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品品牌及烏魯木齊其他有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)品市場(chǎng)（如日常用品、化妝品、保健品、飲用品等）2）分析方法：SWOT分析（S：優(yōu)勢(shì)；W：劣勢(shì)；O：機(jī)會(huì)；T：威逼）3）分析結(jié)果：●.品牌內(nèi)部環(huán)境分析—S:屈臣氏定位于優(yōu)質(zhì)低價(jià)，性?xún)r(jià)比高；目標(biāo)消費(fèi)者定位精確；門(mén)店布置及視覺(jué)色調(diào)搭配易創(chuàng)建出一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境；產(chǎn)品種類(lèi)豐富，商品購(gòu)買(mǎi)快捷，一站式服務(wù)，符合白領(lǐng)女性的生活節(jié)奏；自有品牌受歡迎；品牌知名度高；顧客滿(mǎn)足度較高。W:屈臣氏會(huì)員卡推出效果不盡如人意，顧客忠誠(chéng)度不高；店面銷(xiāo)售人員素養(yǎng)有待加強(qiáng)；品牌宣揚(yáng)力度弱●.品牌外部環(huán)境分析—烏魯木齊個(gè)人護(hù)理用品市場(chǎng)O:目標(biāo)消費(fèi)者（18-35歲女性）月收入水平較高，且樂(lè)于挑戰(zhàn)，喜愛(ài)新事物，追求時(shí)尚和自我特性生活的打造；美容護(hù)膚品市場(chǎng)成本較低，而利潤(rùn)較高，零售商簡(jiǎn)單獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)；個(gè)人護(hù)理用品是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?，產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)；T:同質(zhì)化產(chǎn)品品牌多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，如莎莎、絲芙蘭等；基于地理人文因素環(huán)境考慮，店鋪選址較難，租金高等●.市場(chǎng)潛力☆.消費(fèi)潛力→收入水平→2010年3月28日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局烏魯木齊調(diào)查隊(duì)公布的抽樣調(diào)查資料顯示：2010年烏魯木齊市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)14402元，比2005年增長(zhǎng)49.9%；人均消費(fèi)支出10239元，首次突破萬(wàn)元大關(guān)，比2005年增長(zhǎng)45.2%；→消費(fèi)支出→追求精神生活層次提高→吃得健康、穿著時(shí)尚，旅游休閑，購(gòu)房消費(fèi)和珠寶消費(fèi)倍增等方面☆.收入消費(fèi)層次→依據(jù)上述調(diào)查顯示：2010年，烏魯木齊市城鎮(zhèn)居民人均衣著支出1408元，比2005年增長(zhǎng)47.9%；人均食品支出3891元，比2005年增長(zhǎng)51.9%，年均增長(zhǎng)8.7%；人均購(gòu)房支出1115元，比2005年增長(zhǎng)7.6倍；人均交通通信支出1358元，比2005年增長(zhǎng)63.4%；人均醫(yī)療保健支出667元，比2005年增長(zhǎng)18.1%；人均旅游消費(fèi)支出383元，是2005年的2.8倍；人均化妝品支出146元，比2005年增長(zhǎng)47.5%；人均用于金銀珠寶飾品支出119元，是2005年的4.0倍→綜合比較保健、化妝品等消費(fèi)支出占9%☆.消費(fèi)主力→女性消費(fèi)主體→據(jù)我國(guó)第三次人口普查統(tǒng)計(jì)，女性占我國(guó)人口的48.7%，其中消費(fèi)實(shí)力較強(qiáng)、對(duì)消費(fèi)影響較大的20歲~50歲中青年女性，約占人口總數(shù)的21%→消費(fèi)范圍→食品、生活用品、化妝品、衣著、消遣休閑等→女性每月花費(fèi)近四分之一用于頭和臉☆.市場(chǎng)格局→同類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)→各大百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜（友好、百盛、太白、亞欣等）、超市、單個(gè)品牌化妝品小型加盟經(jīng)營(yíng)店等→級(jí)別分類(lèi)→中高檔和中低檔→缺乏中檔消費(fèi)，針對(duì)60%中高級(jí)別工資收入者→白領(lǐng)、家庭主婦→產(chǎn)品種類(lèi)齊全、價(jià)格相對(duì)適中、一站式購(gòu)物●.屈臣氏特色營(yíng)銷(xiāo)策略：“開(kāi)門(mén)七件事”☆.市場(chǎng)和消費(fèi)者定位：“健與美”型商店、銷(xiāo)售個(gè)人健康與漂亮相關(guān)的產(chǎn)品，即“個(gè)人護(hù)理商店”；18-35歲優(yōu)質(zhì)女性消費(fèi)者，特性兼非理性消費(fèi)☆.店面選址策略：大型商業(yè)中心旁邊，年輕消費(fèi)者聚集地，旁邊一般會(huì)有肯德基或麥當(dāng)勞☆.店面布局：一是“想要”，二是“必要”；想要的商品置于惹眼的位置吸引消費(fèi)者走進(jìn)店鋪；必要的商品置于非惹眼位置，吸引消費(fèi)進(jìn)入店面內(nèi)部；針對(duì)貨架的活角和死角進(jìn)行有價(jià)值設(shè)置擺放產(chǎn)品☆.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：“小而全”，一是與上游品牌合作，引進(jìn)中高端品牌以保其在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)地位和核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是加強(qiáng)并擴(kuò)大自有品牌，不斷給消費(fèi)者供應(yīng)新的產(chǎn)品，保持簇新感☆.價(jià)格策略：低價(jià)策略，多種促銷(xiāo)方式并舉，“加一元多一件”及會(huì)員卡的推廣，雖低價(jià)但物有所值的價(jià)格策略；“我敢發(fā)誓，保證低價(jià)”策略的實(shí)行，吸引了一批對(duì)價(jià)格敏感的受眾☆.促銷(xiāo)策略：主題式促銷(xiāo)氛圍，吸引誘惑力強(qiáng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)☆.員工管理：?jiǎn)T工系統(tǒng)化管理，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)2.產(chǎn)品分析產(chǎn)品種類(lèi)產(chǎn)品種類(lèi)豐富，主打產(chǎn)品為美容護(hù)膚品和化妝品；緊密貼近“健康、美態(tài)、快樂(lè)”主題；有香水彩妝，護(hù)膚，個(gè)人護(hù)理，秀發(fā)美發(fā)，纖體瘦身，養(yǎng)分保健，風(fēng)味美食，汽車(chē)保養(yǎng)與省油精，家居用品，高級(jí)活水機(jī)化妝品、藥物、時(shí)尚飾物、糖果、飲料、心愿卡及禮品等近兩萬(wàn)五千多種；主要分為兩類(lèi)：一是屈臣氏自創(chuàng)品牌,近2000種，有化妝品類(lèi)、個(gè)人護(hù)理用品類(lèi)及飲用水類(lèi)；二是其他品牌的產(chǎn)品用品，如寶潔、雅芳、美寶蓮等；產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)質(zhì)低價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯；價(jià)格平均低于市場(chǎng)價(jià)格5%左右。其中自有品牌產(chǎn)品占減價(jià)商品的15%，自有品牌產(chǎn)品的價(jià)格比同類(lèi)產(chǎn)品在超市的價(jià)格低20%-30%左右。產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品價(jià)格屈臣氏蒸餾水2.8元/600ml屈臣氏蘇打水3.2元/瓶屈臣氏果汁先生23.5元/1.7l屈臣氏燕窩精華養(yǎng)顏面膜46.9元/盒（6片）水溶性骨膠原護(hù)手霜13元/個(gè)產(chǎn)品包裝產(chǎn)品包裝極富特色，包裝上會(huì)有“心”、“笑臉”、“嘴唇”等形態(tài)，營(yíng)造一股快樂(lè)、溫馨的感覺(jué)，激起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望；另外還供應(yīng)產(chǎn)品試用裝，達(dá)到體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，明確顧客的需求，以利產(chǎn)品的改善。目標(biāo)消費(fèi)者分析1）目標(biāo)消費(fèi)者：18-35歲優(yōu)質(zhì)女性消費(fèi)者（白領(lǐng)、家庭主婦為主）2）分析：●.女性消費(fèi)者的十大消費(fèi)心理特征：消費(fèi)的主動(dòng)心理、消費(fèi)的愛(ài)美心理、消費(fèi)的好專(zhuān)心理、消費(fèi)的自尊心理、消費(fèi)的沖動(dòng)心理、消費(fèi)的情感心理、消費(fèi)的遲疑心理、消費(fèi)的時(shí)尚心理、消費(fèi)的攀比心理、消費(fèi)的健康平安心理●.由全國(guó)婦聯(lián)華坤女性生活調(diào)查中心和《愛(ài)女生》雜志社組織的“中國(guó)年輕職場(chǎng)女性生活方式調(diào)查”顯示：年輕職場(chǎng)女性每月四分之一月收入用于頭和臉，每年要花三個(gè)半月的工資買(mǎi)衣服和配飾，一半的消費(fèi)以信用卡支付●.屈臣氏定位的目標(biāo)消費(fèi)者特點(diǎn)：月收入水平較高，生活節(jié)奏快，追求高品質(zhì)生活，是時(shí)尚、簇新事物的追隨者，對(duì)產(chǎn)品特色、價(jià)格、包裝等要求高，感性消費(fèi)為主競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析相像定位的競(jìng)爭(zhēng)品牌：絲芙蘭（定位于世界頂級(jí)化妝品，2005年在上海開(kāi)啟第一家店，免費(fèi)專(zhuān)業(yè)化妝、免費(fèi)護(hù)膚指導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)甲護(hù)理、每月彩妝課程）香港莎莎化妝品專(zhuān)賣(mài)店集團(tuán)（定位較高端、“一站式購(gòu)齊”,自有品牌與其他品牌同向經(jīng)營(yíng)，個(gè)人護(hù)理專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，免費(fèi)試妝，多以專(zhuān)柜為主，店鋪與專(zhuān)柜多設(shè)置于沿海內(nèi)地城市）；同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)勢(shì)品牌：寶潔、寶潔、資生堂、自然堂、強(qiáng)生、歐萊雅、聯(lián)合利華、安利、農(nóng)夫山泉等（知名度美譽(yù)度都挺高，價(jià)位高，廣告宣揚(yáng)頻繁，多以專(zhuān)柜形式出售）民族老品牌：友情、百雀羚等（價(jià)位低，宣揚(yáng)少，目標(biāo)消費(fèi)者范圍較小、多為年老人員）山寨品牌：有些生產(chǎn)商為牟利，假冒某些名牌產(chǎn)品，打擦邊球生產(chǎn)一些平安質(zhì)量有待考證的產(chǎn)品投放到市場(chǎng)（價(jià)位較低）三．市場(chǎng)戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)推廣策略1.活動(dòng)目的：在烏魯木齊開(kāi)設(shè)一家屈臣氏個(gè)人護(hù)理專(zhuān)賣(mài)店鋪，提高屈臣氏品牌在中國(guó)范圍內(nèi)的整體影響力和銷(xiāo)售量。2.活動(dòng)主題：在這里，健康，美態(tài)，快樂(lè)3.活動(dòng)內(nèi)容：●.店鋪開(kāi)設(shè)相關(guān)事項(xiàng)1).店鋪選址：依據(jù)屈臣氏的目標(biāo)消費(fèi)群的定位，店鋪選址應(yīng)位于高檔寫(xiě)字樓、商業(yè)大廈等四周旺鋪（目標(biāo)為高消費(fèi)的白領(lǐng)群體）。而且最好是邊上挨著化妝品、服裝店以及經(jīng)營(yíng)女性有關(guān)產(chǎn)品的商鋪。地點(diǎn)：友好超市旁邊2).店面裝修：做到簡(jiǎn)潔、明快、光線(xiàn)光明，布局整齊，產(chǎn)品布置有條理，門(mén)頭肯定要漂亮、引人留意；店面整體色調(diào)要與屈臣氏品牌的藍(lán)白色調(diào)相協(xié)調(diào)，也可與其保持一樣，色調(diào)總體要以藍(lán)粉淺色調(diào)為主，營(yíng)造一股溫馨的購(gòu)物氛圍，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望3).店面布置：以店面設(shè)計(jì)效果圖為準(zhǔn)，做好貨架和產(chǎn)品的擺放；貨架（1.65m-1.4m）陳設(shè)時(shí)要留意過(guò)道的寬度，要足夠確保顧客的視線(xiàn)范圍和購(gòu)買(mǎi)環(huán)境的舒適度；產(chǎn)品擺放時(shí)，要做到商品分門(mén)別類(lèi)，區(qū)域劃分清楚，充分實(shí)現(xiàn)“一站式購(gòu)物4).人員聘請(qǐng)及培訓(xùn)：聘請(qǐng)人員條件—20-40歲女性、身高160CM以上，外形條件較好；人員培訓(xùn)—日常工作著裝要求、服務(wù)要求、相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，例；●.店員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：a.明確銷(xiāo)售的核心-幫助顧客選擇合適的商品，解決顧客想要解決的問(wèn)題。b.明確自身的定位:你是漂亮顧問(wèn)，你是專(zhuān)家，時(shí)刻提示自己，不斷學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己；學(xué)會(huì)了解人性，了解顧客心理，學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)贊美。c.銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：心態(tài)：發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)待客;技巧：令顧客樂(lè)于接受你的推銷(xiāo);學(xué)問(wèn)：表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售實(shí)力，表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。d.銷(xiāo)售的前期打算工作：(a)讓自己成為專(zhuān)家：美容專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、廠家實(shí)力了解及產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、每款產(chǎn)品的成分及功效、行業(yè)其他產(chǎn)品的了解及對(duì)比(b)保持最佳狀態(tài):充溢自信的人總是能保持最佳狀態(tài)(c)將產(chǎn)品銷(xiāo)售給自己:首先愛(ài)上自己的產(chǎn)品。怎樣對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品有劇烈自信念，表現(xiàn)出正確看法，最好的方法將自己當(dāng)成第一個(gè)顧客，馬上購(gòu)買(mǎi)運(yùn)用;換位思索：要把產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客，首先要有把產(chǎn)品銷(xiāo)售給自己的理由，自己聽(tīng)了這樣的講解會(huì)買(mǎi)，店員相互之間模擬銷(xiāo)售，相互指出問(wèn)題，共同提升;銷(xiāo)售目的：為顧客解決問(wèn)題。E.店鋪開(kāi)張：●開(kāi)張時(shí)間：2011年10月1日，●剪彩儀式（現(xiàn)場(chǎng)布置、嘉賓記者邀請(qǐng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、活動(dòng)宣揚(yáng)）●開(kāi)業(yè)大酬賓活動(dòng)，實(shí)行全場(chǎng)打折實(shí)惠，吸引足夠客流量，營(yíng)造活躍喧鬧的現(xiàn)場(chǎng)氣氛4.營(yíng)銷(xiāo)推廣策略1).產(chǎn)品低價(jià)和差異化組合營(yíng)銷(xiāo)策略●.針對(duì)屈臣氏低于市場(chǎng)價(jià)位的產(chǎn)品價(jià)格，推行導(dǎo)入期快速滲透的營(yíng)銷(xiāo)策略（高促銷(xiāo)、低價(jià)格），以便實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)較大的市場(chǎng)份額●.在原有產(chǎn)品種類(lèi)及差異化組合的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品組合應(yīng)著重體現(xiàn)地域特色，可適當(dāng)添加一些本土知名化妝品品牌，如薰衣草精油-解憂(yōu)公主；●.自主研制針對(duì)少數(shù)名族女性的化妝品及香水之類(lèi)，●.將與解憂(yōu)公主聯(lián)合研制一種新產(chǎn)品-GN面膜（晚安面膜）GN面膜：☆.市場(chǎng)潛力：烏魯木齊市場(chǎng)上解憂(yōu)公主享有的知名度和美譽(yù)度較高，與其聯(lián)合研制新產(chǎn)品，通過(guò)宣揚(yáng)將會(huì)在市場(chǎng)上引起關(guān)注，實(shí)現(xiàn)借助性營(yíng)銷(xiāo)☆.產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)：薰衣草精油是由薰衣草提煉而成，可以清熱解毒，清潔皮膚，限制油分，祛斑美白，祛皺嫩膚、祛除眼袋黑眼圈，還可促進(jìn)受損組織再生復(fù)原等護(hù)膚功能。它能凈化、安撫心靈，減輕生氣和精疲力竭的感覺(jué)，使人可以心平氣和地面對(duì)生活。對(duì)心臟有冷靜效果，可降低高血壓、安撫心悸，對(duì)于失眠很有幫助。它是最好的止痛精油之一，能有效改善肌肉痙攣，對(duì)扭傷、肌肉運(yùn)用過(guò)度以及風(fēng)濕痛也有很好的緩解作用。2).服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略A.專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)：店內(nèi)除銷(xiāo)售人員外，應(yīng)當(dāng)配置2到3名健康顧問(wèn)，且受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并拿到相關(guān)資質(zhì)證明證書(shū)，能為顧客免費(fèi)供應(yīng)保持健康生活的詢(xún)問(wèn)和建議，對(duì)顧客在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)賜予指導(dǎo)。B.特色服務(wù)：a.在店內(nèi)陳設(shè)信息快遞《護(hù)膚易》等各種個(gè)人護(hù)理資料手冊(cè)，免費(fèi)供應(yīng)各種皮膚護(hù)理詢(xún)問(wèn);b.藥品柜臺(tái)的“健康知己”資料展架供應(yīng)各種保健養(yǎng)分配分和疾病預(yù)防治療方法;c.設(shè)置彩妝試化間，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)彩妝化妝品時(shí)，可提前試用；d.對(duì)于會(huì)員顧客，可供應(yīng)免費(fèi)化妝做造型；e.增設(shè)產(chǎn)品試用體驗(yàn)，要充分體現(xiàn)對(duì)顧客愛(ài)護(hù)細(xì)致的關(guān)懷，呈現(xiàn)“個(gè)人護(hù)理”的特色服務(wù)。3).活動(dòng)推廣A.找尋GN的代言人注：活動(dòng)細(xì)則●活動(dòng)目的：為屈臣氏品牌切入提高知名度，打響新產(chǎn)品GN的社會(huì)關(guān)注度?！窕顒?dòng)主題：找尋GN的代言人●活動(dòng)時(shí)間：2011年9月1日—2011年9月30日●活動(dòng)內(nèi)容：☆.報(bào)名階段：2011年9月1日-20日?qǐng)?bào)名對(duì)象：高校女高校生，白領(lǐng)階層（18以上）☆.參賽階段：9月20日-9月30日競(jìng)賽形式：海選，決賽決賽：天上網(wǎng)網(wǎng)上直播競(jìng)賽競(jìng)賽內(nèi)容：自我介紹、才藝展示、健康生活自導(dǎo)劇評(píng)比方法：評(píng)委積分和網(wǎng)上投票總數(shù)總得分嘉獎(jiǎng)措施：冠軍→GN代言人及現(xiàn)金一萬(wàn)元亞軍→喀納斯二日游季軍→屈臣氏1000元實(shí)惠運(yùn)用券｛此外所用參賽者憑參賽號(hào)可在開(kāi)業(yè)當(dāng)天參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)｝B.店面開(kāi)業(yè)大酬賓☆.全場(chǎng)