培訓(xùn)管理手冊盾一、培訓(xùn)管挖理手冊發(fā)布言令業(yè)為規(guī)范趙健健晴集團(tuán)培訓(xùn)管終理活動(dòng)，強(qiáng)脆化培訓(xùn)教學(xué)吼質(zhì)量管理，老完善培訓(xùn)管疫理體系，確滑保培訓(xùn)真正槽以市場為目降標(biāo)，提高每辣一位員工的童技能，本集業(yè)團(tuán)按照GB聾／篇T1902文5咬－嚇2001碌idt衫ISO1害0015浙：錫1999標(biāo)諒準(zhǔn)，編制了劣《培訓(xùn)管理紅手冊》，現(xiàn)漠予發(fā)布實(shí)施畏。便《培訓(xùn)管理編手冊》是本放集團(tuán)培訓(xùn)教淋學(xué)質(zhì)量管理接的基本法規(guī)語，是綱領(lǐng)性壁檔，具有嚴(yán)載肅性和權(quán)威圾性。對內(nèi)用仗于規(guī)范培訓(xùn)第教學(xué)質(zhì)量管謠理活動(dòng)，對唱外向公眾證徒實(shí)本集團(tuán)的棒培訓(xùn)教學(xué)管購理和質(zhì)量保貝證能力。全兵體教職員工銷必須認(rèn)真學(xué)循習(xí)與理解，尿并嚴(yán)格遵照斃執(zhí)行，保證耐培訓(xùn)管理體絞系有效運(yùn)行飛。醬本手冊貞一經(jīng)健健集寇團(tuán)公司總裁鼠批準(zhǔn)捧，附即成為健健閘集團(tuán)公司培真訓(xùn)大綱的最遠(yuǎn)低限度要求四，兩本集團(tuán)原有餃與《培訓(xùn)管橡理手冊》相聯(lián)悖的培訓(xùn)管踢理檔同時(shí)廢冤止。鳥本筆手冊及程序偽文件的管理迎，狐由慈健健大學(xué)負(fù)稍責(zé)，管理方槐法按照本集須團(tuán)華ISO90淺01通：地2000招質(zhì)量管理體羞系檔中的《捕文件的控制敞》程序執(zhí)行街。裂本手冊及程委序文件的發(fā)這放由健健大客學(xué)控制，以眾電子版的形約式發(fā)放在健糞健集團(tuán)內(nèi)部蔬網(wǎng)碎---浙《健健公告窗牌》上，不堡以復(fù)印件的兩形式發(fā)放。瀉各單位員工潑均可在內(nèi)部拴網(wǎng)上看到，芝但不能進(jìn)行學(xué)修改。手冊夢及程序文件機(jī)在修改或更姿新時(shí)，由健妖健大學(xué)發(fā)在友《健健公告賴牌》上替換腦。紙二、質(zhì)量管言理體系版質(zhì)量方針和個(gè)質(zhì)量目標(biāo)莖質(zhì)量方針充抱分體現(xiàn)了本差集團(tuán)的發(fā)展呀戰(zhàn)略、宗旨潮和滿足顧客從要求、持續(xù)含改進(jìn)質(zhì)量管寄理體系有效警性的承諾，杠是進(jìn)行質(zhì)量嚼管理與保證摧的指導(dǎo)思想蔬和追求，它垮表明了本集猶團(tuán)對顧客在蝕產(chǎn)品質(zhì)量上樓的當(dāng)前期望凍和潛在要求扣的關(guān)注。是廈本集團(tuán)宣稱未對產(chǎn)品和服此務(wù)質(zhì)量承諾揚(yáng)的追求與表軍達(dá)。狡質(zhì)將悄量株四方膀泳針奇為了達(dá)到和腸保持健健產(chǎn)揀品在市場上歉穩(wěn)定的領(lǐng)先汁地位，創(chuàng)世衫界名牌，我逮們必須：告進(jìn)行領(lǐng)先市兔場的設(shè)計(jì)，繡用最低的成腎本生產(chǎn)最好廚的產(chǎn)品，竭艷誠為用戶提梳供滿意的服挪務(wù)。勿因此，我們神主要的工作兵原則是：坡①粗ISO90午01迫標(biāo)準(zhǔn)打②勁市場需求銹③喝最新技術(shù)和祥先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)勤④浴TQM紀(jì)⑤萍不斷的質(zhì)量少改進(jìn)緒⑥籍職工參與銳⑦澆精細(xì)化，零推缺陷銜⑧境用戶期望和予要求亮因集團(tuán)整體鄰產(chǎn)品種類較手多，質(zhì)量目尼標(biāo)以各單位姓各自的質(zhì)量插目標(biāo)為準(zhǔn)，蟻但均應(yīng)體現(xiàn)辛本集團(tuán)質(zhì)量派方針的承諾覺，是本集團(tuán)屑建立、實(shí)施遷與保持質(zhì)量翠管理體系有料效性的充分肌反映與績效柳改進(jìn)的努力爐方向。在此到不再描述各懲單位的質(zhì)量油目標(biāo)。燥本集團(tuán)各單瘋位、各級管賺理者，均應(yīng)伍以質(zhì)量方針香為指導(dǎo)，以汗質(zhì)量目標(biāo)為促追求，根據(jù)概質(zhì)量管理體丟系檔的要求段認(rèn)真執(zhí)行，錢在保證本集灘團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量衡的前提下，需以培訓(xùn)管理脂體系為保障浮，規(guī)范教育灰與培訓(xùn)活動(dòng)罰，切實(shí)提高革每一位員工得的素質(zhì)，使晚內(nèi)部每一位榜員工均對企具業(yè)忠誠，成真為崗位的睛SBU窄。使集團(tuán)的唇產(chǎn)品和服務(wù)萌被顧客忠誠厘與認(rèn)可。

悲三、喜培訓(xùn)方針和建培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)亂布令形為確保所有巷影響產(chǎn)品質(zhì)騙量的每項(xiàng)工緩作的能力需拿求因素被識(shí)凈別，使本組訂織的培訓(xùn)活護(hù)動(dòng)具有明確駐的行動(dòng)方向兩，本集團(tuán)特獵制定了培訓(xùn)傅原則和培訓(xùn)跪方針，用以濁作為整體培探訓(xùn)需求的總勞輸入。敏但店兆培沫許訓(xùn)黨幟原擱練則球瞄準(zhǔn)母本，局找出差距，繭需什么學(xué)什籮么，缺什么灣補(bǔ)什么，急悟用先學(xué)，立甜竿見影。季培快蘿訓(xùn)截店方粒菠針宵以健健文化比為基礎(chǔ)，習(xí)OEC枕基本上崗資找格為中心，鑄以提高員工畢實(shí)際崗位技談能為重點(diǎn)，詞以市場終極嬸效果為目標(biāo)型，建立國際僵化人才培養(yǎng)打的機(jī)制，使頌每個(gè)人均成屈為理SBU獵。岸為使組織的竊培訓(xùn)能力為壓滿足組織的棉需求而展開賭，并在各培糕訓(xùn)層次上具搶有清晰的追儲(chǔ)求，本集團(tuán)跡制定了如下猾培訓(xùn)目標(biāo)叛：瓜1輔、建立內(nèi)部慌培訓(xùn)教材庫件和內(nèi)部培訓(xùn)優(yōu)案例庫，為熔后續(xù)培訓(xùn)工杠作提供充足燙的資源；鳴2霉、培養(yǎng)高級餡、中級、初政級及新入員場工，保證所劈有人員全部演合格上崗；累3娛、重點(diǎn)推進(jìn)或一線員工的失技能培訓(xùn)，料為保證產(chǎn)品惑質(zhì)量提供人向力資源。俯4戚、每年進(jìn)行獄崗位資格認(rèn)陡定，所有的煮崗位在礙3腫年內(nèi)全部認(rèn)痕定一遍。蘭卡詢腐2002年裙培訓(xùn)目標(biāo)佩中高級管理閱人員培養(yǎng)升糕遷至少毫6巧名；黃崗位資格認(rèn)他定穩(wěn)20病個(gè)專業(yè)；廚外聘專家受20刻名；衛(wèi)技能培訓(xùn)有傲效性勤100%酬；撞新入職大學(xué)探生培訓(xùn)合格買率爪100%夾；肥建立培訓(xùn)案災(zāi)例費(fèi)768順個(gè)；揀管理類課題享開發(fā)教材守20沙類。斤上述培訓(xùn)方借針和培訓(xùn)目惜標(biāo)，是本集輛團(tuán)培訓(xùn)管理圈體系適宜性士和有效性的鋪?zhàn)非螅嘤?xùn)織管理者和實(shí)評施者應(yīng)在相瑞關(guān)的崗位上浮，確保集團(tuán)開的培訓(xùn)方針農(nóng)和培訓(xùn)目標(biāo)亞得以實(shí)現(xiàn)。擦六、響健健集團(tuán)培瞧訓(xùn)情況簡介喚本集團(tuán)的培錦訓(xùn)管理模式海為總裁授權(quán)培負(fù)責(zé)制。母本集團(tuán)的培吹訓(xùn)工作，立領(lǐng)足企業(yè)發(fā)展梳，將培訓(xùn)的役目標(biāo)與企業(yè)鋪發(fā)展的目標(biāo)際緊密結(jié)合，錄并圍繞企業(yè)移發(fā)展不斷創(chuàng)狠新及拓展培濟(jì)訓(xùn)內(nèi)容，根鴨據(jù)企業(yè)發(fā)展炕戰(zhàn)略，探索稍創(chuàng)新的培訓(xùn)耕形式；并將榮培訓(xùn)與人力茂資源開發(fā)緊漂密結(jié)合，拓鬼展培訓(xùn)的深苗度和內(nèi)涵；灰進(jìn)一步與激壞勵(lì)掛鉤，搭受建起學(xué)習(xí)型絞團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架義。為保證培厭訓(xùn)的正常運(yùn)岸轉(zhuǎn)，健健集麥團(tuán)搭建與營絞造了完善的攪培訓(xùn)軟硬環(huán)潔境，如內(nèi)外某部培訓(xùn)教師付網(wǎng)絡(luò)及專門禿培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和據(jù)場所妄—撈健健大學(xué)、舌仰口國際培脅訓(xùn)中心，為攻培訓(xùn)工作提愈供了保障資眼源。傾本集團(tuán)培訓(xùn)邊管理體系覆脾蓋的范圍包帶括在青島地犁區(qū)的所有單怠位，健健大捕學(xué)負(fù)責(zé)集團(tuán)狗整體培訓(xùn)工促作的推進(jìn)以仙及集團(tuán)中高劇層領(lǐng)導(dǎo)的培攝訓(xùn)工作、初吉級領(lǐng)導(dǎo)后備蔥人才的培養(yǎng)品；集團(tuán)各單裙位設(shè)培訓(xùn)主扮管，由其負(fù)崗責(zé)本單位人射員的培訓(xùn)工漁作。枕本集團(tuán)員工存每年脫產(chǎn)參解加培訓(xùn)課時(shí)步不得低于下逢列時(shí)限：管敵理人員睡≥答100小時(shí)們（其中在混健健填大學(xué)參加的擁培訓(xùn)課時(shí)不亡得低于40指小時(shí)），工魄人眉≥黃20小時(shí)。棍培訓(xùn)的最大融特點(diǎn)是采取鐘情景化的案您例式教學(xué)和員現(xiàn)場實(shí)時(shí)培累訓(xùn)，另有健兔健特色的加叢壓式培訓(xùn)、有海豚式用人溉培訓(xùn)等方式拔。通過對員碑工態(tài)度、技賀能、知識(shí)的謹(jǐn)培訓(xùn)，提高此每一位員工孔的綜合素質(zhì)刃，為集團(tuán)進(jìn)摘軍世界卸500摸強(qiáng)提供國際路化人才。

健健集團(tuán)公司健健集團(tuán)公司暗七、健健集喪團(tuán)培訓(xùn)組織棵結(jié)構(gòu)奸圖培訓(xùn)管理者人力資源開發(fā)中心人力資源開發(fā)中心產(chǎn)品本部直屬事業(yè)部健健大學(xué)職能中心推進(jìn)本部產(chǎn)品本部直屬事業(yè)部健健大學(xué)職能中心推進(jìn)本部猛職能中心耐包括：登劉人力資源開譯發(fā)中心圖針旺推進(jìn)本部藏包括：物流耗推進(jìn)本部把墊烏牽伐企業(yè)文化中溝心章與背驕局池濕商流推進(jìn)本貞部析場規(guī)劃發(fā)展中碧心餓匙姿璃逝順搏海外推進(jìn)本信部濟(jì)法律事務(wù)中央心航煎娛扎兼軍都資金流推進(jìn)班本部酬尤纏辣外安全保衛(wèi)中笨心烏公尋齡捆破方研發(fā)推進(jìn)本跌部豎庸產(chǎn)品本部予包括：賺膽留運(yùn)姻刪描直屬事業(yè)部拾包括：虛冰箱產(chǎn)品本謀部：碧顏冰箱事業(yè)部寒住秧崇易凍霞電熱事業(yè)部植華扇貍?cè)Ｍ獗涫聦I(yè)部真潤幸升工殿洗碗機(jī)事業(yè)蛛部析滋殊樣搞蹦特種冰箱事歇業(yè)部篇灘歇術(shù)息攀健健開利冷荷凍設(shè)備公司將冷柜產(chǎn)品本腸部：揉畜冷柜事業(yè)部仿島霸毅估荒海梅洗衣機(jī)型事業(yè)部協(xié)空調(diào)產(chǎn)品本撿部：發(fā)拖空調(diào)事業(yè)部匯止獵舞邀鋸模具事業(yè)部早押看指寶勿三菱重工健鋒健就悲口他堤疲住宅設(shè)施事俱業(yè)部囑早商用空調(diào)本午部：舞翼商用空調(diào)事嬌業(yè)部虜均歉俱催袖健健朗CCT博通訊有限公剪司游杯哈洗衣機(jī)本部鐮：暗缸洗衣機(jī)事業(yè)筑部傍約伶思役寄生物事業(yè)部芹浴信息產(chǎn)品本項(xiàng)部：身繁電子事業(yè)部葵涌飽本搬欲旅游事業(yè)部帆訴技術(shù)裝備本緞部：掉謀中試事業(yè)部申市扯汽閘迅資產(chǎn)運(yùn)營事影業(yè)部炭貸種包悶爐特種鋼板事陶業(yè)部殖冷魄攔發(fā)蘆質(zhì)量檢測事膛業(yè)部飯迷襯勺附別能源事業(yè)部乘紐夢偉禿坐健健建設(shè)監(jiān)緊理公司藥穿伙寧設(shè)備事業(yè)部懸始蹈涉象備注：健健摧大學(xué)隸屬于摟人力中心遞八、繳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職辦能分配表序號(hào)ISO10015培訓(xùn)指南要求培訓(xùn)管理者健健大學(xué)各單位、部門負(fù)責(zé)人各單位培訓(xùn)主管質(zhì)量檢測事業(yè)部階段區(qū)分要求編號(hào)程序文件名稱14.1培訓(xùn)：四階段過程總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述▲2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購▲△▲3人員參與▲△▲44.2確定培訓(xùn)需求總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述▲▲5確定組織的需求▲▲▲6確定和分析能力需求確定和分析能力控制程序△△▲△△7評審能力能力評審控制程序△△▲△△84.2.5確定能力差距確定和解決能力差距控制程序△▲▲△△識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距為培訓(xùn)需求確定說明94.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)總則確定制約條件控制程序△▲△▲△確定制約條件10培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序△▲△▲△11培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序△▲△▲△12選擇培訓(xùn)提供者培選教師選擇評價(jià)控制程序△▲△▲△134.4提供培訓(xùn)總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述▲△▲14提供支持培訓(xùn)支持控制程序△▲△▲△培訓(xùn)前支援培訓(xùn)支援培訓(xùn)后支援154.5評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果總則培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)控制程序△▲▲△△收集資料并準(zhǔn)備評價(jià)報(bào)告165.培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)5.1總則培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序△▲▲▲▲5.2培訓(xùn)過程的確認(rèn)備注▲為主牽頭，△為配合屑九、檔格式釋及編號(hào)辦法糕：漢鍬甜集團(tuán)培訓(xùn)手恢冊和程序文避件僅一套，丟各單位不必迷另行建立培保訓(xùn)的手冊和筑程序文件，追但可依據(jù)手猜冊和程序文裂件建立各自障的三級支持用性檔。券一）檔的格嫁式：能1.1騎表頭如本表己的表頭格式丈；未1.2奴檔內(nèi)容包括腦：輩目的：彼適用范圍：經(jīng)職責(zé)：鴿工作程序：蜓相關(guān)檔：樂培訓(xùn)記錄：臟1.3宰第一頁內(nèi)容崖包括：肚制訂人：神竟狡審核人：慕逢駕批準(zhǔn)人：勞二）編號(hào)辦處法：狐2.1全手冊編號(hào)：指培訓(xùn)手冊編湖號(hào)為：場HRU00勺2.2羽程序文件編陣號(hào)：培訓(xùn)程率序文件編號(hào)諒為遮9破位數(shù)，前三閑位為沸HRU歷，中間四位湊為要素號(hào)，型后兩位為文帳件序號(hào)。整汪套文件換版盡，在編號(hào)前繁加徐A倡、冷B敘、掙C案；某一文件混換版時(shí)，在柳編號(hào)后加注諸A府、宅B牢、判C縫；檔附表的拐編號(hào)為檔號(hào)括后加上線F01副、丘F02--去-到，其中籍01窗、澡02---片為附表的順團(tuán)序號(hào)，更改均時(shí)在最后加槳A磨、悄B說、封C殲。指2.3幅各單位培訓(xùn)鄙三級文件的詠編號(hào)：文件侄編號(hào)為抖11虛位，前九位染為程序文件盛編號(hào)，后兩怒位為檔序號(hào)微。附表的編姿號(hào)為檔號(hào)后攀加上剛F01串、播F02--寫-何，換版或修掃訂時(shí)編號(hào)修周改同梢2.2澆。

章次要素號(hào)名稱章次要素號(hào)名稱每章頁數(shù)更改記錄123頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期0---總則114、5、8、9詳見說明02．4．121---目的12---適用范圍13----術(shù)語和定義14培訓(xùn)：四階段過程---總則15有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購16人員參與17確定培訓(xùn)需求---總則18確定組織的需求19確定和分析能力要求110評審能力111確定能力差距112識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距113為培訓(xùn)需求確定說明114設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)---總則115確定制約條件116培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則1174.3.4培訓(xùn)計(jì)劃1184.3.5選擇培訓(xùn)提供者1194.4.1提供培訓(xùn)---總則1204.4.2提供支持1214.5.1評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果---總則1224.5.2收集資料并準(zhǔn)備評價(jià)報(bào)告1235.1培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)---總則1245.2培訓(xùn)過程的確認(rèn)125--附錄：集團(tuán)程序文件目錄1嶄主題：目的虧健健貸集團(tuán)培訓(xùn)管牢理手冊：海是各單位開穿展培訓(xùn)工作低的綱領(lǐng)性標(biāo)舞準(zhǔn)和行為準(zhǔn)脖則，各單位秀必須嚴(yán)格按盛照框ISO1搬0015劃：壇1999標(biāo)括準(zhǔn)及市健健午集團(tuán)培訓(xùn)管困理手冊、程錘序文件建立購本單位培訓(xùn)復(fù)管理體系的腰三級支持文剩件聚。四2.為各單弄位開展培訓(xùn)抬管理工作提渡供明確的指購導(dǎo)思路和要挖求，規(guī)范培桿訓(xùn)工作，提戶高培訓(xùn)效繩果，為集團(tuán)港國際化發(fā)展繡提供國際化雀人才。足總則：適用寧范圍去1.弦總則覆：乞本管理手冊腳覆蓋了影響程本集團(tuán)提供悉產(chǎn)品質(zhì)量的惑培訓(xùn)方針、濱目標(biāo)和培訓(xùn)歐管理體系的何建立、艦實(shí)施、保持思和改進(jìn)。站本管理手冊網(wǎng)適用于集團(tuán)俘各級負(fù)有培退訓(xùn)管理職能碼的機(jī)構(gòu)和人款員。桑本管理手冊介對干ISO90散01恩：宰2000擾《質(zhì)量管理必體系蠻擠要求》中的扯6.2陜要素繞“應(yīng)人力資源木”旅起支持作用話。息本管理手冊堂用于規(guī)范管沫理活動(dòng)和提示高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)曬、人員的教借學(xué)水平；本墨集團(tuán)的培訓(xùn)枯管理與實(shí)施壓機(jī)構(gòu)，通過湖遵循本管理勝手冊，而引早導(dǎo)其追求最顏佳培訓(xùn)質(zhì)量恩，降低人力培資源使用成寺本，最終達(dá)捧到不斷增強(qiáng)慶顧客滿意，年提高顧客忠淋誠度。這是政一套完整的晨規(guī)范人力資昌源培訓(xùn)的標(biāo)暢準(zhǔn)檔，該管售理手冊已被詢本集團(tuán)等同蘋采用而成為晶組織內(nèi)的具醉有法規(guī)性的賞內(nèi)部培訓(xùn)管飄理體系文件僑。袍2.售應(yīng)用懶本集團(tuán)對選中用的暴GB史／丈T1902勉5古－歡2001絨idt圓ISO驢10015躬：職1999固標(biāo)準(zhǔn)的要求說未做任何刪各減。貸本培訓(xùn)管理賓體系適用于動(dòng)本集團(tuán)內(nèi)所碎有被體系覆洞蓋的機(jī)構(gòu)和帥人員廢，各單位應(yīng)們保證所建立哈下梨一級檔的一溉致性。浸主題：術(shù)語循和定義玉本管理手冊細(xì)采用拍GB胸／磨T6853占－停1994甲質(zhì)量管理和涂質(zhì)量保證標(biāo)橡準(zhǔn)?？?.1草培訓(xùn)健―綿提供和開發(fā)妙知識(shí)、技能桃和行為方式呢以滿足要求快的過程。許本管理手冊救還采用了姓GB忍／百T1900剖0卻－秤2000嗽質(zhì)量管理體叮系耗賓基礎(chǔ)和術(shù)語宗3.2吧能力灘―棉經(jīng)證實(shí)的應(yīng)緊用知識(shí)和技惠能的本領(lǐng)。沫主題：培訓(xùn)鏡：四階段過口程悶---駕總則昌本集團(tuán)對所絡(luò)屬的各級培撞訓(xùn)所涉及的第培訓(xùn)過程都禮事先經(jīng)過了太嚴(yán)格和系統(tǒng)勻的策劃，對賓培訓(xùn)管理隔體系所需的個(gè)各個(gè)過程及膽其在組織中役的應(yīng)用進(jìn)行畢了識(shí)別，確宗定了這些過惕程的順序和程相互作用，手并確定了為紅確保這些過陳程的有效運(yùn)玉作和控制所約需的準(zhǔn)則和哲方法；確保偵可以獲得必坑要的資源和披信息，以支總持這些過程祖的運(yùn)行和監(jiān)猾督；對這些曲過程進(jìn)行測涌量、監(jiān)控、丙分析，并實(shí)漁施必要的糾汗正措施，以舞實(shí)現(xiàn)對這些幼過程所策劃橋的結(jié)果和對齡這些過程進(jìn)詢行持續(xù)改進(jìn)伐，以幫助本掠組織改進(jìn)能零力并滿足質(zhì)會(huì)量管理目標(biāo)農(nóng)方面做出貢轟獻(xiàn)。為選擇為和實(shí)施培訓(xùn)捷，以彌補(bǔ)所挽要求的能力菜與現(xiàn)有的能凍力之間的差連距，培訓(xùn)管息理者已對培媽訓(xùn)過程進(jìn)行劇了區(qū)分：確熊定培訓(xùn)需求歸、設(shè)計(jì)和策擺劃培訓(xùn)、提仇供培訓(xùn)和評匹價(jià)培訓(xùn)結(jié)果逝四個(gè)階段，秀并對上述四勾個(gè)階段的過稿程和結(jié)果進(jìn)從行監(jiān)督。流長程圖如下：回報(bào)社會(huì)（對消費(fèi)者的忠誠及共同提高）培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提高）3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式4回報(bào)社會(huì)（對消費(fèi)者的忠誠及共同提高）培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提高）3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式4．培訓(xùn)的績效評價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）冊主題：有關(guān)制培訓(xùn)的產(chǎn)品仔和服務(wù)的采遣購篇本組織培訓(xùn)倚過程各階段融所需的產(chǎn)品湖和服務(wù)的內(nèi)旺外部采購和倉選用，以及蟲對采購和選繭用過程的監(jiān)叢督，培訓(xùn)管膛理者已做出權(quán)妥善安排，籮并要求按照隨ISO90年01竟質(zhì)量管理體相系中的《采優(yōu)購控制程序遷》執(zhí)行。金主題：銷人員參與練本集團(tuán)進(jìn)行交培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)麻，提倡并采谷取現(xiàn)場實(shí)時(shí)稍性教學(xué)、案書例教學(xué)等方辰法，以使接愿受培訓(xùn)的人棚員增強(qiáng)過程雀的責(zé)任感，濕從而使他們辦為確保成功命而能承擔(dān)更瞎多的職責(zé)?；胖黝}：確定榴培訓(xùn)需求書---危總則本集團(tuán)已就GB／T19025－2001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其它需求不是本管理手冊控制的對象。本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。妙主題：確定鳳組織的需求菠本集團(tuán)在開織始進(jìn)行培訓(xùn)洽之前，已考賣慮將本組織綱建立鑼GB下／俘T1900撇1落質(zhì)量管理體認(rèn)系時(shí)制定的插質(zhì)量方針、充質(zhì)量管理要借求和建立摩GB悠／然T1902竹5撲培訓(xùn)管理體基系時(shí)制定的慌培訓(xùn)方針及牧資源管理、日過程設(shè)計(jì)作徒為進(jìn)行培訓(xùn)冬需求分析的摟輸入，為此貞本集藏團(tuán)所有各級汪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每暮次實(shí)施培訓(xùn)蘆前應(yīng)形成《仔培訓(xùn)實(shí)施決肝定書》，以靈確保所要求第的培訓(xùn)能力左為滿足本集龍團(tuán)的培訓(xùn)需質(zhì)求而開展。絕組織的需求乞：僵根據(jù)集團(tuán)發(fā)放展戰(zhàn)略要求懷及各單位需尋求，確定組挖織的需求，虜以及對各崗晉位人員能力支的需求，巾形成崗位職職責(zé)書或作業(yè)皆指導(dǎo)書，明掀確提出對各賭崗位人員能窮力的要求。腥2、培訓(xùn)需榜求調(diào)查：澡2.1棕每年大11月底之甚前，各單位辨對下一年度塞的培訓(xùn)需求獵進(jìn)行調(diào)查，映據(jù)此制定下陸年度培訓(xùn)計(jì)莫?jiǎng)?。顯2.2對于損集團(tuán)高級經(jīng)片理人的培訓(xùn)共，可以每周羨六的高級經(jīng)陪理人培訓(xùn)例蚊會(huì)和集團(tuán)8付號(hào)會(huì)作為培敢訓(xùn)，主要內(nèi)砌容為工作思伸路的培訓(xùn)。友2.3每月壞下旬，集團(tuán)賓內(nèi)各單位培轉(zhuǎn)訓(xùn)主管負(fù)責(zé)壓對除高級經(jīng)今理人以外的悄各類人員進(jìn)況行培訓(xùn)需求搶調(diào)查，并形機(jī)成《能力差題距及培訓(xùn)需茶求說明》，飾其中處長以盟上職務(wù)調(diào)查青率達(dá)80%切以上，一般花管理人員及贊班組長、車綠間主任級調(diào)鍋查率40%植以上，普通披員工調(diào)查率裁20%免以上。摩2.4根據(jù)駱調(diào)查結(jié)果分疾析出共性課個(gè)題與個(gè)性課媽題，作為制紅定培訓(xùn)計(jì)劃弄的依據(jù)或輸端入。阻2.5對于術(shù)共性及個(gè)性肺的需求點(diǎn)，袍初步確定每寄類人員的培葬訓(xùn)課程及時(shí)眨間安排，并貢與各單位/匆部門負(fù)責(zé)人撞及各類員工吊進(jìn)行溝通，剃征求意見，純確定合理的誠培訓(xùn)時(shí)間及礦課題。陡2.6并根枯據(jù)調(diào)查情況眨確定培訓(xùn)課頁題及時(shí)間。驕氧揚(yáng)相關(guān)檔：《赴確定和分析顫能力控制程皆序》鴨主題：隙確定和分析譯能力要求緩本集團(tuán)對各額崗位人員能戚力的要求均究作出明確規(guī)溪定和要求，薯以確定具備叢何種素質(zhì)和四能力的人員娃承擔(dān)該崗位夠的職責(zé)，此世種規(guī)定和要濱求通過《概旅崗位職責(zé)書襖》來體現(xiàn)，纏各單位的《起悅崗位職責(zé)書普》可以根據(jù)給本單位實(shí)際若情況自行確可定格式。為黨確保所有覆拳行確定和分日析能力要求欠職責(zé)的人員疊具有較高的宿過程結(jié)果，京本集團(tuán)制定折了《確定和斯分析能力控繞制程序》。驕副相關(guān)檔：《浪確定和分析便能力控制程饑序》摔主題：典評審能力狼晝?yōu)闈M足崗位勺要求的能力稿，本集團(tuán)通負(fù)過對各崗位未人員的工作克表現(xiàn)進(jìn)行評坊價(jià)，確定該脆崗位人員是撐否具備崗位獸要求的能力吸，找出存在歉的差距，為悔確定培訓(xùn)奠勁定基礎(chǔ)。對請崗位人員能兇力的評價(jià)方矩式，采用每副日工作的考壁評和月度考涂核排序、累弓計(jì)考核排序輔相結(jié)合，管姻理人員以《森日清表》、血月度考核排障序等數(shù)據(jù)作抗為評價(jià)的記貧錄，一線員盟工以《鉤OEC肝考核臺(tái)帳》井作為評價(jià)的虹記錄。兆為保證這一鼓過程的有效荷實(shí)施，我們逢編制了《能褲力評審控制似程序》。嚷族絲相關(guān)檔鋤：湯《能力評審礙控制程序》母主題：盡確定能力差題距邁本集團(tuán)已將鑰體現(xiàn)當(dāng)前能受力的《日清回表》、《語OEC艇考核臺(tái)帳》臂與《窗臂崗位職責(zé)書仿》中相應(yīng)的圍要求進(jìn)行了宮比較，確定逆了現(xiàn)有能力鄙與崗位要求宮能力之間的告差距，并以勻《確定和解煎決能力差距浙控制程序》向加以管理控踐制。復(fù)相關(guān)檔：《論確定和解決墻能力差距控打制程序》匹主題：權(quán)識(shí)別解決辦嘗法以彌補(bǔ)能撓力差距鉛氣在已確定了漢現(xiàn)有員工能慰力差距的基徒礎(chǔ)上，本集迫團(tuán)已識(shí)別并侮選擇培訓(xùn)作加為解決能力駁差距的辦法川，以彌補(bǔ)能返力差距。為奶此我們編制支了《確定和陷解決能力差聰距控制程序大》。設(shè)訴箏相關(guān)檔：《態(tài)確定和解決照能力差距控萬制程序》晚主題：捎為培訓(xùn)需求隙確定說明珠本集團(tuán)在已缸確定選擇培檔訓(xùn)作為彌補(bǔ)睛員工能力差稿距的途徑時(shí)眾，把規(guī)定培概訓(xùn)需求過程小的控制已形浙成了檔。該組檔對培訓(xùn)需狡求確定說明激的過程進(jìn)行撿了有效的規(guī)蛾范，以保證達(dá)提供能力要捎求、當(dāng)前的套能力差距、閣以前培訓(xùn)的褲結(jié)果和糾正澤措施的要求椅，作為過程特的輸入，進(jìn)券而輸出《能柱力差距及培我訓(xùn)需求說明毫》。邀坦蘭立程毫玩耳瑞主題：設(shè)計(jì)窯和策劃培訓(xùn)洗---匠總則外燙培訓(xùn)的設(shè)計(jì)反和策劃由健誓健大學(xué)或各跨單位培訓(xùn)主采管負(fù)責(zé)。這搜一階段須依銹據(jù)已識(shí)別到裕的能力差距珠而采取的措異施，進(jìn)行設(shè)騎計(jì)和策劃；棕設(shè)計(jì)和策劃渣的內(nèi)容應(yīng)包喜括確保培訓(xùn)嚼順利實(shí)施的零全過程、培牛訓(xùn)效果的評擠價(jià)準(zhǔn)則等，獲以便于培訓(xùn)亞的順利、有技效開展，并殊為實(shí)施評價(jià)微和監(jiān)督提供崇依據(jù)。矩主題：圈確定制約條永件消本集團(tuán)存在澤各種制約培騎訓(xùn)開展和目偷標(biāo)的不利條寬件，這些條芳件在培訓(xùn)之化前已被本集淋團(tuán)進(jìn)行了識(shí)堡別，它包含戰(zhàn)如下內(nèi)容：欠A)播依法規(guī)定的咽各種要求（昆即為滿足法撈律法規(guī)要求候而制定的有襖關(guān)規(guī)章和要孤求，構(gòu)成了徑對培訓(xùn)的約幣束條件）；女B)加組織確定的熄方針要求，謙包括那些與跑人力資源有器關(guān)的要求（季即組織的方繩針和人力資坡源管理方面胃的要求造成濃的對培訓(xùn)的群制約）。揚(yáng)C)唉財(cái)務(wù)考慮（象資金不足或針不及時(shí)對培烏訓(xùn)質(zhì)量或目栽標(biāo)所形成的瞎影響或制約零）?？郉)蹤時(shí)間和日程狐要求（培訓(xùn)款時(shí)間短暫、宅選擇的時(shí)間朱或日程不當(dāng)紹造成對培訓(xùn)仇的影響）。榜E)需接受培訓(xùn)人掏員的可用性鵲：所有準(zhǔn)備應(yīng)接受培訓(xùn)的定人員均為本畫集團(tuán)各類員裹工，但其在桃人力資源的容可用性和開仰發(fā)性上，具值有不確定性局，可能造成畏培訓(xùn)成本的究無謂支出。委F)巡接受培訓(xùn)人攜員的積極性段：本集團(tuán)實(shí)衰施實(shí)時(shí)性、乖互動(dòng)性案例食教學(xué)，所有閱在工作崗位治上出現(xiàn)質(zhì)量委缺陷后均有絡(luò)被要求或強(qiáng)泛制參加培訓(xùn)貪的可能，被削強(qiáng)制參加培山訓(xùn)的員工的舒培訓(xùn)效果有跳達(dá)不到預(yù)期愛培訓(xùn)目標(biāo)的武風(fēng)險(xiǎn)?？紤]栽到本集團(tuán)采籃用市場鏈機(jī)覽制，故參加狡培訓(xùn)的人員藝均有相當(dāng)高恨的熱情和積星極性。亮G)扣接受培訓(xùn)人挎員的能力：液員工能力高某低不同，將慌影響培訓(xùn)教崖學(xué)效果的實(shí)座現(xiàn)。召H)流由于培訓(xùn)成臥本控制的需粒要，培訓(xùn)資陷源提供會(huì)受價(jià)影響，在內(nèi)船部資源獲得賢上將受一定鋼制約；聘請罪外部聲譽(yù)較粗好的培訓(xùn)提煙供者亦受制繡約。什為使上述過墊程得到控制纏，我們編制鼓了《確定制六約條件控制誘程序》。爪相關(guān)檔：割《確定制約誦條件控制程怕序》鳥主題：妙培訓(xùn)方式和爺選擇準(zhǔn)則或刻本集團(tuán)已對遲滿足培訓(xùn)需恨求的幾種可避能的培訓(xùn)方悟式進(jìn)行了識(shí)仗別。培訓(xùn)管私理者在組織陡培訓(xùn)時(shí)，可蝕依據(jù)培訓(xùn)對謊象、已確定稼的培訓(xùn)資源弄、制約條件椅和培訓(xùn)目標(biāo)宏的需要選擇鍛其中之一的怎方式或幾種艇培訓(xùn)方式的癥組合實(shí)施培野訓(xùn)。針對培霉訓(xùn)方式和選簡擇準(zhǔn)則確定命的過程，我臣們編制了《劉培訓(xùn)方式和胃選擇準(zhǔn)則控蒜制控制》。賊相關(guān)檔：《愧培訓(xùn)方式和潮選擇準(zhǔn)則控距制程序》都主題：趕培訓(xùn)計(jì)劃嗚比本集團(tuán)在培碗訓(xùn)前已制定鞠了亦《澡善培訓(xùn)課程計(jì)疼劃》香，以便與可如能的培訓(xùn)承吹辦者協(xié)商具裕體培訓(xùn)事宜密，并通過潤《沉遣培訓(xùn)課程計(jì)事劃》切的有效實(shí)施寶創(chuàng)造通暢的窩公開的交流伐氛圍，以實(shí)堤現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)墨。為保證培造訓(xùn)計(jì)劃充分復(fù)而有效，我教們特編制了感《培訓(xùn)計(jì)劃亡制定控制程服序》。殘施歌相關(guān)檔：況《培訓(xùn)計(jì)劃洲制定控制程榴序》棋主題：姻選擇培訓(xùn)提光供者冊邀對為本集團(tuán)棒各級培訓(xùn)機(jī)搖構(gòu)提供培訓(xùn)許的內(nèi)外部提襪供者，均進(jìn)綿行了有效的神選擇和評價(jià)御控制，不能慕達(dá)到確定標(biāo)規(guī)準(zhǔn)的培訓(xùn)提稻供者，不得愛選擇其實(shí)施占培訓(xùn)。為保遞證這一過程朝受到控制，考我們編制了橫《培訓(xùn)教師吳選擇評價(jià)控困制程序》。乳相關(guān)檔：《餐培訓(xùn)教師選名擇評價(jià)控制唇程序》銅主題：削繳提供培訓(xùn)泉---棋總則墾培訓(xùn)提供者短的教學(xué)，須敗以本集團(tuán)培交訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定喇的候《兆藍(lán)培訓(xùn)課程計(jì)島劃》蜻為依據(jù)，與軍培訓(xùn)設(shè)計(jì)和壺策劃者進(jìn)行岸充分有效的特溝通的基礎(chǔ)茂上，展開教別學(xué)活動(dòng)。本彎集團(tuán)亦對培燥訓(xùn)者、受培樂訓(xùn)者和培訓(xùn)析提供者給予移必要的支持嫁，以保證他明們能夠就培市訓(xùn)的教學(xué)活蘋動(dòng)展開服務(wù)月。這些支持亭體現(xiàn)于資源突保障、充分踩的授權(quán)和創(chuàng)工造公開交流混的氛圍的條薄件下，還包主括培訓(xùn)前支蟲持、培訓(xùn)支潑持和培訓(xùn)后儲(chǔ)支持。篩主題：肌提供支持績喝.1登培訓(xùn)前支援缸本集團(tuán)在每拳次培訓(xùn)前，麻均按下列內(nèi)枕容對培訓(xùn)提煩供支持活動(dòng)略：辜A閥）向培訓(xùn)提椒供者和受訓(xùn)喂學(xué)員宣讀《鑰培訓(xùn)前簡要要介紹報(bào)告》影，以幫助學(xué)翻員了解更多淺的有關(guān)本次墊培訓(xùn)的情況調(diào)，利于培訓(xùn)巧活動(dòng)的開展牌。客B固）向受訓(xùn)學(xué)墾員簡要介紹竟培訓(xùn)的性質(zhì)肉以及本批學(xué)別員的能力差煎距在哪些方侄面，如何通外過培訓(xùn)來彌脫補(bǔ)學(xué)員能力番上的差距。捷C竊）采取了哪禍些措施來促守進(jìn)培訓(xùn)雙方男展開交流與施接觸。敲脆.2龜培訓(xùn)支援抄本集團(tuán)的培船訓(xùn)支持活動(dòng)安在每次培訓(xùn)進(jìn)中，均按下它列內(nèi)容予以輛保障：功A完）為培訓(xùn)雙朋方提供教學(xué)婆與學(xué)習(xí)的工拖具、設(shè)備、譽(yù)文件、軟件扭和良好的食帽宿條件。黑B休）教學(xué)方式蠅大部分采用掃實(shí)時(shí)性、互啄動(dòng)性教學(xué)，谷以提高學(xué)員寄的參與意識(shí)種和積極性，咽也為學(xué)員提趙供了恰當(dāng)而飯充分的應(yīng)用犧得到發(fā)展的互能力的機(jī)會(huì)雕。疊C瘋）安排適當(dāng)符的時(shí)間以便且使培訓(xùn)雙方夏就當(dāng)前的或竹已經(jīng)培訓(xùn)完?duì)€的課程所產(chǎn)銷生的工作業(yè)榨績進(jìn)行交流好與反饋。某掩.3遞培訓(xùn)后支援杠本集團(tuán)培訓(xùn)傳后由培訓(xùn)訂敵單執(zhí)行部安蒼排專人、定湖期開展下列貌支持活動(dòng)：善A沾）向受訓(xùn)的膏學(xué)員收集受銜訓(xùn)效果，以扶及培訓(xùn)感受次等信息?；蔅慌）向各級培聰訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組封織者收集反吃饋信息。折C餃）將收集到霞的上述兩種無信息匯總后蠢呈報(bào)培訓(xùn)管心理者，通報(bào)蛙參與培訓(xùn)過巧程的人員。甩長本集團(tuán)為保磁證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)艷的第互“績艦提供支持堂”貿(mào)要求的內(nèi)容你，特編制了辮《培訓(xùn)支持聾控制程序》材。膨相關(guān)檔：菜《培訓(xùn)支持糊控制程序》巾