「說話」是人與人之間交流、互動、最簡單也最常用的方式，正因方便容易，所以可能不經(jīng)思索，脫口而出。而說出的是未經(jīng)證實(shí)的「謠言」自吹自擂的「大話」酸溜溜的「惡語」把自己快樂建築在別人痛苦之上的「玩笑話」說得好聽，卻不真誠的「花言巧語」口惠卻不實(shí)在的「欺哄」……～1～第一頁，共三十五頁。～溝通金言～在世間唯一難行的，不是殺生戒也不是邪淫戒，而是妄語戒；有許多無辜的災(zāi)禍，不幸的糾紛與悲慘遭遇，都從「妄言」而來。說到「妄言」唯一能制止它的功夫，便是一顆誠心，對人對事恭敬，不掉以輕心。(弘一大師)～最多，也是最經(jīng)常，最無意發(fā)生的業(yè)障～口業(yè)～2～第二頁，共三十五頁。溝通的目的關(guān)注焦點(diǎn)～3～第三頁，共三十五頁。溝通的效果態(tài)度與習(xí)慣技能知識與話術(shù)(表達(dá)與回應(yīng))社會文化傾聽與解讀用語習(xí)慣知識基模信仰價(jià)值觀解讀(揣情.摩意)傾聽方向技巧方式心態(tài)動態(tài)生態(tài)習(xí)慣同類相比印象概推回應(yīng)反應(yīng)～4～第四頁，共三十五頁。造成溝通困難的原因1.自我覺知不同2.彼此需求不同3.價(jià)值觀念不同4.感情因素不同5.經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ讲煌?.彼此認(rèn)知不同7.彼此立場不同～5～第五頁，共三十五頁。溝通的三態(tài)心態(tài)自我練習(xí)別人錯(cuò)對自己沒有幫助，而自己錯(cuò)能改才是真正對自己有所幫助動態(tài)雙方有成長的空間因衝突愈多,溝通機(jī)會愈多，練習(xí)機(jī)會愈多，成長機(jī)會才會愈多生態(tài)接受對方人因差異而有存在的價(jià)值有效的溝通～12～第六頁，共三十五頁?！珳贤蠹记伞?.

非語言技巧：面部表情，音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用。2.

語言技巧：使用文字語言以傳遞信息。3.

自我表達(dá)技巧：使別人更了解您。4.

傾聽和反應(yīng)技巧：解釋他人的涵養(yǎng)並分享所接受的涵義。5.

影響技巧：說服別人改變他們的態(tài)度和行為。6.

營造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛，使有效溝通較易達(dá)成，不致被不良的解讀?！?3～第七頁，共三十五頁。溝通要有效得靠巧勁，所謂「運(yùn)用之妙，存乎一心」，「巧勁」並非心機(jī)，而是「選擇」較可能達(dá)成目標(biāo)的溝通方式。～溝通七大種類(方式)～～14～第八頁，共三十五頁。一、直接與間接溝通：「鼓不打不鄉(xiāng)，話不說不明」，有時(shí)必須明確表達(dá)自己的態(tài)度，以免別人誤解或事後自覺委屈，然而「規(guī)過私室」,若要指正別人的缺失或涉及隱私，仍不宜直接說出，以免侵犯別人，傷及對方自尊。應(yīng)採取「網(wǎng)開一面」，「打草驚蛇」的迂迴戰(zhàn)術(shù)，不要正面攻擊，以免使人立即「防衛(wèi)」而不肯接納您的意見。在我們想要指出別人的某些缺失，向別人要求滿足自己的某些期待時(shí),要說某些「較難開口的話」,應(yīng)採取間接溝通，給彼此緩衝的空間。話術(shù)範(fàn)例：例如以請益式的口吻表達(dá)『您看這種資料以後是用副本給我們通知訊息比較好或是用電話聯(lián)絡(luò)的方式比較好呢?』～溝通七大種類(方式)～～15～第九頁，共三十五頁?！珳贤ㄆ叽蠓N類(方式)～二、口頭或文字溝通：溝通除了當(dāng)面「說」，有時(shí)還可輔以書面的「寫」，如書信卡片及現(xiàn)代流行的E-mail，而且有時(shí)「寫」比「說」有效，或許不方便說，不好意思說，怕說不清楚，怕說了引起誤會的遺憾，用「寫」可以仔細(xì)思考，反覆斟酌，還可以「刪除」重複，最後一個(gè)也是最大的優(yōu)點(diǎn)就是：可以決定要不要把話「送」去(覆水難收之危呀!)範(fàn)例：1.主管的愛的美敦書.2.口語肉麻不便啟口的讚美與認(rèn)同。～16～第十頁，共三十五頁?！珳贤ㄆ叽蠓N類(方式)～三、當(dāng)面或不出面的溝通：

雖然「見面三分情」,當(dāng)面說清楚比較好，但有時(shí)若彼此已生誤解，也許換個(gè)方式，不由自己出面，改請其他有影響力，說服力的人代為協(xié)調(diào)，比直接「硬碰硬」效果更好?；蚴峭高^電話溝通也可減少尷尬，避免更大的衝突，(頂多是掛下電話，以後再來吧！免得當(dāng)場下不了臺)

因?yàn)橐坏杆浩颇槨?，日後更難溝通。～17～第十一頁，共三十五頁?！珳贤ㄆ叽蠓N類(方式)～四、語言或非語言溝通：

例如：「眉目傳情」，拍拍肩膀，握握手，或給予擁抱。

例如：「彿要金裝，人要衣裝」，穿著打扮也是一種溝通方式五、精神或物質(zhì)層面的溝通：

溝通除了精神的主持外，某些物質(zhì)層面的表達(dá)也能加強(qiáng)效果，如用心挑選或製作某些禮物，定期的聚餐或舉辦晚會、感恩會、歡送會……等都會使人感到窩心?！?8～第十二頁，共三十五頁?！珳贤ㄆ叽蠓N類(方式)～六、進(jìn)行溝通與暫緩溝通：

為了避免「愈描愈黑」，所以「不溝通」比「溝通」來得明智，自己或?qū)Ψ秸跉忸^上，最好「忍、忍、忍」。因?yàn)椤笟庠挕箍赡苁恰该摽诙觥沟那榫w宣洩。而自己不自知，這是溝通最大傷害。七、公開或私下溝通：

『揚(yáng)善公堂』，避免對方承受不了週遭「十目所視，十手所指」的壓力，不但達(dá)不到溝通的目的，反而招對方怨恨，破壞了彼此的關(guān)係?！?9～第十三頁，共三十五頁。溝通四階段中回應(yīng)表達(dá)與詢問在消極面要避免亂說話，不說損人不利己的「壞話」，積極的就是學(xué)習(xí)說話的「藝術(shù)」,多說真正的「好話」，所以學(xué)習(xí)溝通與衝突，首先要避免：再來(1)否定(2)衝突(3)正見(4)正語消極面積極面～20～第十四頁，共三十五頁。~周哈里視窗模型~該模型的核心是堅(jiān)信相互理解能夠提高知覺的精確性，並促進(jìn)溝通的效果。自己知道自己不知道盲目區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)別人知道別人不知道反饋揭示自己很清楚卻沒有告訴別人的事情或情感，之所以這樣做是因?yàn)楹ε聞e人利用這些信息來貶低或反對自己。由於別人沒有告訴您或由於你的自我防衛(wèi)機(jī)制拒絕接受這些信息造成的揭示指的是個(gè)體在溝通中坦率公開自己情感，經(jīng)歷的信息的程度。反饋指的個(gè)體成功地從別人那里了解自己的程度。有證據(jù)表明自我揭示也促使別人更為友善和開放，因此，對自己的揭示會帶來更多的揭示，如果他人對你的行為提供反饋，就會縮小你的盲目窗口。開放區(qū)～21～第十五頁，共三十五頁。領(lǐng)導(dǎo):計(jì)劃諮商命令檢討糾正(輔導(dǎo))再執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者在『諮商』與『輔導(dǎo)』過程中要有良好效果的必要條件:個(gè)人人格特質(zhì)+專業(yè)知能但充分條件為——良好的諮商技巧及正確的輔導(dǎo)(領(lǐng)導(dǎo))觀念1.三心二意2.不是要求最好3.改變需要時(shí)間～23-1～第十六頁，共三十五頁。在諮商及輔導(dǎo)的過程中最怕的是對方(下屬)的沈默),而沈默的原因有五種對應(yīng)方法:一、對方(下屬)在整理他已經(jīng)表達(dá)過思想或情感—整理沈默1.不可立即逼他說下去2.讓對方有冷靜思考,緩和情緒的時(shí)間3.鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去二、對方(下屬)過度灰心或不平而產(chǎn)生冷漠—灰心冷漠1.予以安慰、道歉2.先轉(zhuǎn)移話題3.承認(rèn)某一部份的缺失及改善

～23-2～第十七頁，共三十五頁。三、對方(下屬)不了解你的談話內(nèi)容而沈默—不了解沈默

1.不能讓沈默時(shí)間太長2.主管應(yīng)立即發(fā)問或說明自己談話的意義四、對方(下屬)因內(nèi)心抗拒而沈默—抗拒沈默

我不在意你的沈默,但我還是希望你能告訴我,以便我們能討論,事情才能解決五、對方(下屬)估尋找更多的思想或情感—思考的沈默或用語來表達(dá)時(shí)而沈默

1.先讓他有一段沈默2.鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去～23-3～第十八頁，共三十五頁。發(fā)問原則:1.用語方面——1.多用開放式,少用封閉式

如:你做好這件事有什麼感覺,而不是說『很高興,是不是』2.多用單一問句,少用雙重或多重問句如:下一次你什麼時(shí)候有時(shí)間來?3.用語『簡明』匹配4.多用間接問句少用直接問句如:我很想知道你對這件事的看法,不是『你對這件事的看法怎樣』5.少用『為什麼』2.發(fā)問之后,等待及傾聽對方回答3.不可轟炸式的連續(xù)發(fā)問～23-4～第十九頁，共三十五頁。～溝通進(jìn)化～1.本位化→原性觀察感性→理性對策提案→原性主觀抉擇2.妥協(xié)化→原性觀察感性→理性感性衝突→原性妥協(xié)表決

未找到真象3.理想化→理性架構(gòu)共識→理性對策方案→原性妥協(xié)表決

已找到真象4.真相化→感性因果整合→理性架構(gòu)整合→原性理想抉擇5.系統(tǒng)化→理性因果整合→理性架構(gòu)整合→原性進(jìn)化排程

意願的激發(fā)～27～第二十頁，共三十五頁?！n突意義、原因或類型～意義：最簡單解釋為「人與人在互動之中，有著利益上不同，或出現(xiàn)相反的意見?！乖蚧蝾愋停?.利益衝突：指有限資源的爭奪，此資源包括實(shí)體的物質(zhì)及抽象的如社會地位（名次、團(tuán)體領(lǐng)袖、人緣……等)，或是情感（愛情與友情）。2.價(jià)值觀衝突：指因彼此看重的不同，而引發(fā)行動的不一致，如(學(xué)習(xí)與約會)(經(jīng)濟(jì)收入及家人相聚)3.認(rèn)知衝突：指同一事件彼此看法，解釋不同所引起的衝突，或同

一事件的處理、解決的方法不同……～31～第二十一頁，共三十五頁。～衝突意義、原因或類型～4.目標(biāo)衝突：指因彼此期望達(dá)成的目標(biāo)不同而引發(fā)的衝突，(如公司要求下屬加班，員工卻急於下班）（如同一時(shí)間內(nèi)彼此想要完成的工作不同）5.情緒感受衝突：對同一件事雙方的情緒感受差異太大

(如一方強(qiáng)烈而另一方卻沒有感覺的非同理心衝突)6.溝通不良衝突：指人際溝通過與不及，不是過於強(qiáng)勢、誇大、就

是過於壓抑、隱藏所造成的衝突。7.資訊或內(nèi)容衝突：指為了資訊或內(nèi)容本身的對錯(cuò)或各自堅(jiān)持自己

的主張而引發(fā)爭論?！?2～第二十二頁，共三十五頁?！珜πn突的看法～◆中國人講究「人和為貴」、「家和萬事興」、「和氣生財(cái)」「不打不相識」→對衝突的好與壞究竟是甚麼?◆馬克斯認(rèn)為：企業(yè)是“資源與利益”的交換的過程,及“人與組織”兩大事情的衝突，而從衝突中發(fā)展謀得利益？◆隨著時(shí)代演進(jìn)，對於衝突的觀點(diǎn)也不斷調(diào)整。傳統(tǒng)上認(rèn)為「衝突不好，會破壞組織結(jié)構(gòu)，降低工作績效，所以要加以消除」（1930年代的結(jié)構(gòu)功能論，但到了1940年代，逐漸承認(rèn)衝突無法避免，衝突對組織進(jìn)步而所助益(行為論)，而目前盛行的“互動論”更重視衝突的正面價(jià)值，若組織過於平靜、和諧，可能變成冷漠或停止進(jìn)步，所以應(yīng)維持適度的衝突，水準(zhǔn)，並引導(dǎo)衝突的方向，使其成為「功能性衝突」，即建設(shè)性衝突；避免成為「失能性衝突」即破壞性衝突。～33～第二十三頁，共三十五頁?！n突的功能～二、衝突能使我們改變，並防止意外發(fā)生：中國俗話說：「不打不相識，即指經(jīng)過衝突才得以真正認(rèn)識對方，知道對方心中的不滿或其他負(fù)面惰緒的程度與原因」；反之「面和心不和」是不肯正視問題，檢討自己，而誤以為沒有衝突，其實(shí)是一種自欺欺人的心態(tài)。一、衝突能提出問題癥結(jié)：人是不會改變的，除非讓他感覺「改變比不改變」還痛苦，而衝突正意味著如果不改變的痛苦比改變還痛苦，因此必須改變，自己重新調(diào)適。若拒絕改變，則可能會令自己更痛苦?！?4～第二十四頁，共三十五頁。～衝突的功能～四、衝突可以是彼此憎恨的宣洩管道或成為找出問題的

根源。例如青少年的判逆，與父母對立，是為了發(fā)展自主性，避免對父母持續(xù)、過度的依賴，若從來不敢和父母衝突；相對也無法或成為獨(dú)立、完整的自己。所以員工呢？部屬呢？三、衝突幫助我們認(rèn)識自己：若覺得有問題卻又維持表面的和諧關(guān)係，即可能在心中積壓憎恨，最後彼此的關(guān)係愈形緊張，到最後……五、衝突可以是刺激有趣的人際之間若從未衝突，並不代表彼此滿意，反而可能是不太關(guān)心對方，或放棄，所以互相不產(chǎn)生連結(jié)，為了弄活一灘死水，必須打水花?！?5～第二十五頁，共三十五頁?！n突的階段與運(yùn)用～※衝突即然無法抑制它的發(fā)生，只好管理它而朝建設(shè)性

方向前進(jìn)。衝突爆發(fā)時(shí),不論是什麼形式或程度，都會令人感到難過，不悅或避開，或被「惹到」而想痛快的「反擊」。如此將使問題擴(kuò)大，但衝突依舊無解，若能設(shè)法控制怒氣，先冷靜下來，而且鼓勵(lì)自己「不要逃避」，也許最後不能得到滿意的結(jié)果，但也不致感到後悔，懊惱。不要阻止它,責(zé)備它，而應(yīng)讓衝突的「能量」釋放殆盡，否則若運(yùn)用不當(dāng)，就像「傳聞」一樣,即是最差的管理方式。所謂「解決」包括，得到雙方均滿意的結(jié)果「雙贏」或「不解決」，接受衝突差異的存在，不再「計(jì)較」而「暫時(shí)擱置」它，或因自我成長，而覺得衝突已不構(gòu)成威脅、壓力?！富鷼鉃闋帤狻剐n突不僅指「爆發(fā)」的那一刻，其實(shí)從內(nèi)心知覺到有衝突，產(chǎn)生不愉快的情緒開始，即已進(jìn)入「衝突」過程中，因此如果加強(qiáng)對潛付期的『偵測』,就能「預(yù)知」衝突的發(fā)生，因而「控制」衝突的方向及程度，使其朝「功能性」發(fā)展爆發(fā)期擴(kuò)散期解決期潛伏期～36～第二十六頁，共三十五頁。～衝突強(qiáng)度的連續(xù)體～徹底的衝突摧毀對方的公開努力挑釁性的身體攻擊威脅的最後通諜武斷的言語改擊公開的質(zhì)問或懷疑輕度的意見分歧或誤解無衝突～37～第二十七頁，共三十五頁?！n突處理行為意向(意圖)～競爭：是指一個(gè)人在衝突中尋求自我利益的滿足，而不考慮別人的影響，(如試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他的則是錯(cuò)誤的；出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任)協(xié)作：是指雙方均希望滿足兩方利益，並尋求相互受益的結(jié)果，在協(xié)作中雙方的意圖是坦率澄清差異並找到解決問題的方法。遷就：是指為了維護(hù)相互關(guān)係，一方願意作出自己犧牲（如犧牲自己的目標(biāo)使對方達(dá)到目標(biāo)，盡管自己不同意）折衷：如承認(rèn)在某些看法上是共同的，對於違規(guī)問題承擔(dān)部份責(zé)任。迴避：指的是一人可能意識到了衝突的存在，但希望逃避或抑制它（如忽略衝突，迴避其他人與自己不同的意見）肯定的肯定程度不肯定的不合作的合作的合作程度競爭迴避協(xié)作～38～第二十八頁，共三十五頁?！n突的處理與策略～~衝突的處理因個(gè)性情境不同，處理模式亦有差異~不同的人格特質(zhì)處理模式一、非自我肯定型這種人常忽視或壓抑自我的需求或感受，面對衝突沒有反應(yīng)或反應(yīng)太少，以為假裝沒問題或盡量忍耐，衝突就會自然消失，結(jié)果可能「暗潮洶湧」，變成一根小火柴棒。二、直接攻擊型這種人反應(yīng)激烈,甚至過度,會反擊對方以維護(hù)自己，甚至不惜犧牲對方以保全自己,使雙方關(guān)係破裂，無餘地。三、間接攻擊型這種不若不能直接表達(dá)憤怒，間接攻擊型會採取各種消極不合作的方式暗示自己的反對、反抗，似無意卻有意的不肯正視引起衝突問題，這種迂迴、逃避的方式常會令想解決衝突的一方感到困惑或被愚弄。四、自我肯定型這種人能清楚表達(dá)自己的需求,但不傷害及批判對方,焦點(diǎn)集中在雙方都能滿意的解決問題方式上即使未必能解決,至少維護(hù)了雙方的自尊與關(guān)係。一、退縮將自己的身體或心理「抽離」衝突情境，即指離開或拒絕討論引起衝突的問題，例如：靜靜地坐著，但腦子裡卻想著其他的事情，久而久之，自己壓抑，別人沮喪、憤怒。二、投降放棄自己的觀點(diǎn)而順從對方，這種放棄如果是經(jīng)過協(xié)調(diào)而「部分」讓步,仍算正向的處理方式。若衝突一開始即表示投降,或習(xí)慣性的以投降來處理衝突,則可能給對方「有所隱滿」的感覺,而且經(jīng)常以「隨你的便」「沒關(guān)係」「都可以」而放棄自己意見,感覺的人，長外下來也會產(chǎn)生內(nèi)外予盾的情緒失調(diào)。三、攻擊不僅方式上令人不舒服甚至受傷害，而且也達(dá)不到解決衝突的目的,只會模糊了衝突焦點(diǎn),甚至升高衝突,使人際關(guān)係問題更形惡化,擴(kuò)大四、說服若用開放而合理的雙方討論則為正向方式,若變質(zhì)為詭辯或操縱,則為負(fù)向,日後更嚴(yán)重.五、問題解決式的討論這是最理想的方式,但須經(jīng)「指導(dǎo)」養(yǎng)成討論的正確態(tài)度,才能避免意氣之爭，過於主觀或人身攻擊?！?9～第二十九頁，共三十五頁?！驖u進(jìn)式的自我修練法～一、調(diào)整兩極化的模式，漸趨中庸。要一下子跳脫固著的模式實(shí)非易事，「過猶不及」、「得不償失」,是兩極化衝突處理模式的缺失,而調(diào)整使之漸趨中庸,在退縮、投降這一極端中，寫著試著表達(dá)部份的感受與需求，不再做個(gè)「濫好人」而自欺欺人,多關(guān)心別人的需求及感受,是否更能解決問題呢?二、從日常生活的小事開始,培養(yǎng)自我肯定的性格與作風(fēng)1.利益共享：利益有限之下相互爭奪會使衝突愈演愈烈,所以要重新思考，利益是否衝突?如果真的衝突要如何分享?這才是「重點(diǎn)」2.在信任中協(xié)商：「疑心生暗鬼」衝突時(shí)懷疑對方只會使彼此更不能合作,唯有「勉強(qiáng)」自己先信任對方,才能繼續(xù)協(xié)商,妥協(xié)。3.表達(dá)自我的感受與觀念：解決衝突不以單方面要求對方讓步，而應(yīng)讓雙方盡量表達(dá)自我的感受與觀念，使彼此了解及接納。4.關(guān)心自己也關(guān)心對方：要真正雙嬴就不能「自私自利」,先要「我為人人」，然後才可能「人人為我」?！?0～第三十頁，共三十五頁?！f服的困難與技巧～從社會心理學(xué)的角度來看，說服是種「社會影響」，而社會影響是指：因人際互動而產(chǎn)生的態(tài)度或行為改變，態(tài)度改變是說服性溝通的產(chǎn)物，想要說服成功必須考量說服者及被說服者兩方面而「對癥下藥」，此即為說服的困難。

～攻心術(shù)～從被說服者的角度看應(yīng)有技巧從說服者的影響力及權(quán)威看應(yīng)有技巧1.了解對方的心理需求，依其「所求」來滿足他。2.說服時(shí)不要違背人們共通的心理需求，一定要尊重對方，指高對方。3.若其需求不明顯，應(yīng)先試探或激發(fā)其需求。4.設(shè)法使對方輕鬆，自在心情好，如此說服較易成功。5.設(shè)法使自己與對方「相似」,彼此差距愈小愈易說服。6.充分的理由與事實(shí)及數(shù)據(jù)。1.說服別人不僅依靠說服的內(nèi)容,也有賴說服的形象,所以說服者須設(shè)法增加自己的外表吸引力。2.若自知外表吸引力有限,則須加強(qiáng)自己的「權(quán)威」,尤其是「專家權(quán)威」。3.說服時(shí)不論自己的權(quán)威及吸引力多寡,「誠實(shí)為上策」。4.要贏得對方信任,需要一段時(shí)間,所以說服時(shí)不可缺乏耐心,一次不成功還可再接再勵(lì)，使對方了解您的誠意。5.一時(shí)說服不成，應(yīng)「暫?！挂欢螘r(shí)間再進(jìn)行，此技巧稱為「睡眠者效應(yīng)」使您想說服的資訊在對方心中「蘊(yùn)釀」，也使對方「談忘」當(dāng)初自己不同意（或?qū)δ锤校┑挠∠蟆！?1～第三十一頁，共三十五頁?！鞴苷咝n突管理的技術(shù)～解決衝突的技術(shù)問題解決衝突雙方直接會晤，通過坦率真誠的討論來確定問題並解決問題目標(biāo)升級提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)衝突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的資源升發(fā)如果衝突是由於資源缺乏造成的，那麼對資源進(jìn)行開發(fā)下可以產(chǎn)生雙嬴迴避再行迴避或抑制之緩和通過強(qiáng)調(diào)衝突雙方的共同利益而減弱它們之間的差異性折衷衝突雙方各自放棄一些有形價(jià)值的東西官方命令管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決衝突，然後向卷入衝突的各方傳遞希望改變?nèi)说囊蛩剡\(yùn)用行為改變，技術(shù)（如人際溝通訓(xùn)練），改變造成衝突的態(tài)度和行為改變結(jié)構(gòu)因素通過工作再設(shè)計(jì)，工作調(diào)動，建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和衝突雙方的相互作用模式～42～第三十二頁，共三十五頁?！晕艺J(rèn)識練習(xí)～請把下面15個(gè)題目回答兩遍。第一遍，對每個(gè)問題回答是或否，並填在其後恰當(dāng)?shù)目崭裰?。請根?jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實(shí)填寫。第二遍,如果你對自己的回答感到滿意,則在第三欄中填“+”號;如果你希望改變你的回答,則填“-”號。1我常常試圖同時(shí)聽幾個(gè)人交談2我喜歡別人只給我提供事實(shí),讓我自己作出解釋3我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話.4我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的好手5我常常在別人說話之前就知道他要說什麼6如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感覺8常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法9別人說話的同時(shí),我也在評價(jià)他的內(nèi)容10別人說話的同時(shí),我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容11說話人的談話風(fēng)格常常影響我對內(nèi)容的傾聽12為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常采取提問辦法,而不是進(jìn)行猜測.13為了理解對方的觀點(diǎn),我總會很下功夫14我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容15當(dāng)我和別人意見不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法