2023年上半年消協(xié)發(fā)展工作要點(diǎn)總結(jié)一、圍繞“消費(fèi)與進(jìn)展”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年那各項(xiàng)工作任務(wù)3月14日，**區(qū)工商分局、**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位在秋浦影劇院設(shè)立主詢問(wèn)效勞臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，急躁解答消費(fèi)者詢問(wèn)。重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費(fèi)與進(jìn)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。“315”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個(gè)分會(huì)共受理投訴40件，受理詢問(wèn)500人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬(wàn)元，取得了明顯實(shí)效。

2、依法調(diào)處消費(fèi)糾紛。上半年共調(diào)處各類(lèi)消費(fèi)糾紛32件，勝利調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元，接待來(lái)訪和承受詢問(wèn)890人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。

3、全面促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會(huì)兩站”全面建立的根底上重點(diǎn)加強(qiáng)了“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建立，鼓舞消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者實(shí)行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解80件，其中：商品類(lèi)和解66件；效勞類(lèi)和解14件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元，從而降低了治理本錢(qián)，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。

4、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以文件的形式請(qǐng)示**區(qū)人民政府建立消費(fèi)者合法權(quán)益愛(ài)護(hù)辦公會(huì)議制度及解決**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)，二個(gè)請(qǐng)示有望得到批復(fù)。

5、嚴(yán)格開(kāi)展安徽省第七屆“誠(chéng)信單位”推舉工作及對(duì)各級(jí)消協(xié)的推舉單位及商品進(jìn)展清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推舉5家安徽省第七屆“誠(chéng)信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級(jí)消協(xié)的推舉單位及商品，均取得了預(yù)期效果。

6、扎實(shí)推動(dòng)普法宣傳教育。一是以“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立詢問(wèn)效勞臺(tái)、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)展宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)連續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)展廣泛宣傳教育。

7、定期通報(bào)投訴狀況分析。按市消協(xié)要求，準(zhǔn)時(shí)、精確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、安徽省誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解狀況季度統(tǒng)計(jì)表及統(tǒng)計(jì)分析工作。依據(jù)消費(fèi)者投訴狀況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)公布消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。

8、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)6期，向**紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，登載在市級(jí)以上媒體稿件10篇，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。

9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的問(wèn)題

上半年，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建立、消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了肯定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的進(jìn)展仍有肯定的差距，主要表現(xiàn)：

1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新力量、主動(dòng)意識(shí)有待于進(jìn)一步提升；

2、“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建立很不標(biāo)準(zhǔn)，作用也很不夠明顯；

3、區(qū)消協(xié)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)群眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三、下半年工作準(zhǔn)備

1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位協(xié)作和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，便利、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和效勞網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會(huì)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和完善“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建立工作，根據(jù)“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建立工作督查考核力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)本錢(qián)，便利消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3、仔細(xì)做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，那主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、催促、查詢和建議，促進(jìn)展政治理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

4、連續(xù)加強(qiáng)對(duì)商品和效勞的社會(huì)監(jiān)視。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開(kāi)展1次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)