第一篇總論第一章管理與管理學1．簡要介紹彼·德魯克關(guān)于管理概念的觀點。管理是一種以績效、責任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；管理是專業(yè)性工作；管理人員是一個專業(yè)的管理階層；管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務的責任。這一點淡化了管理的社會屬性而片面強調(diào)了管理的自然屬性。2．簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點。①管理就是決策。②決策的過程分成四個階段：調(diào)查階段;制定方案；選擇并執(zhí)行方案；評價執(zhí)行情況。3．簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點。管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個系統(tǒng)呈現(xiàn)出一種新狀態(tài)的過程。任何社會組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復雜系統(tǒng)；吵系統(tǒng)的發(fā)展門變化表現(xiàn)出貨一定的規(guī)律遷；秘管理職能就惕是根據(jù)系統(tǒng)喝的客觀規(guī)律蛋對系統(tǒng)施加絮影響；閱管理的任務元就是使系統(tǒng)沖呈現(xiàn)出新狀弟態(tài)，以達到庸預定的目的衡。近4．歸納法茄有何局限性貓？詳a:一次典紛型調(diào)查只是黎近似于無窮舉大的總體中伐的一個樣本如，所以實證章研究必須對洲足夠多的對銹象進行研究形才有價值；辮b:研究事態(tài)物的狀態(tài)不綢能人為地重食復，管理狀凈態(tài)也不能完腐全一樣，所斜以研究的結(jié)蓮論只是近似臺的。洪c:研究的摘結(jié)論不能用陵通過實驗加更以證明，只執(zhí)能用過去發(fā)婦生的事實來堪證明，但將券來未必是過煙去的再現(xiàn)。怕5．鉆運用歸納法赴進行管理問榆題的實證研推究時，應注斷意哪幾點？即a：弄清與伸研究事物相談關(guān)的因素，舅并盡可能提喂出各種不相釘關(guān)因素中b：選擇好戀典型，并分徑成若干類，拼分類標志應舅能反映事物略的本質(zhì)特征鼓c：調(diào)查對沖象應有足夠話數(shù)量才d：調(diào)查抵提綱和示問卷觸設(shè)計欺時應包括較踐多的信息數(shù)兵量，并作出拆簡單明確的雜答案。道e:賠拔對調(diào)查資料仿分析繁整理雁時應采用歷億史唯物主義呀和辯證唯物迷主義的方法皇。餃6察．頁人類活動的兆特點是什么廁？為什么管待理實踐與人軋類歷史同樣霧悠久？幻①侵自古至今，畜人類一切社遼會活動，都視具有三個基好本特點：目鉤的性，依存懲性和知識性坦；爽②鐵這三個特點煙為人類的管遭理實踐提供栗了客觀條件籠，回答了為臭什么尤管理實踐與仔人類歷史同心樣悠久的問囑題。居7蘇．表何謂管理，赤管理的基本柳特征是什么外？獸管理是社會賄組織中為了臣實現(xiàn)組織預蔑期目標,以似人為中心進稀行的協(xié)調(diào)活豪動。足基本特征是喘a：管理的圈目的是為了伶實現(xiàn)預期的纖目標b：穩(wěn)管理的本質(zhì)汽就是協(xié)調(diào)敗c：協(xié)調(diào)必而定產(chǎn)生在社訓會組織當中遲d：協(xié)調(diào)鍛的中心是人廚e：協(xié)調(diào)執(zhí)的方法是多輪樣的。恩8蓄．宜管理時活動具有哪迷些基本庭職能陜？它們之間慕的關(guān)系是什忠么？闊①同計劃、組織板、領(lǐng)導、控港制、創(chuàng)新這交是一切管理壤最基本額職危能。豪②俗每一項管理目工作都是計乘劃開始，經(jīng)拜過組織，領(lǐng)嗚導到控制結(jié)荒束。各職能掏之間同時相俯互交叉滲透庭，控制的結(jié)憶果可能又導廣致新的計劃洞，開始新的稀一輪管理循茅環(huán)。如此循顯環(huán)不息，把憲工作不斷推值向前進。創(chuàng)朗新在這個管貌理循環(huán)之中儉處于軸心位堵置，成為推非動管理循環(huán)巷的原動力。出9茂．寄分析管理二并重性的基本你內(nèi)容帶①母管理具有自唇然屬性，這披種屬性不以峰人的意志為疊轉(zhuǎn)移，也不六因社會制度贊意識形態(tài)的短不同而有所嗚改變，完全練是一種客觀婆存在。它的考出現(xiàn)是由人岸類活動的特稍點決定的，佩是社會勞動葡過程中的一蔬種特殊職能濁，管理也是暴生產(chǎn)力。喘②庭管理具有社線會屬性，它沙是為了達到嘉預期目的而漸進行的具有辰特殊職能的梁活動，從來騙就是為了統(tǒng)季治階級，為折生產(chǎn)資料的漲占有者服務叫的。管理是徑一定社會生秋產(chǎn)關(guān)系的反僑映。井10漂．促一個有效的傳管理者需要里扮演哪些角座色？需要具密備哪些技能蒸？原①不根據(jù)亨利。槳明茨伯格域管理者分為三三類十種衰人際角色：逐代表人、辣領(lǐng)導人、坡聯(lián)絡者肉信息角色：咸監(jiān)督者、發(fā)章言人、傳播罪者獄決策角色：城企業(yè)家、干伍擾應對者、托資源分配者賴、談判者損②淹根據(jù)它羅伯特?？ɑ畲牡难芯?，祖管理者必須施具備三種技喪能：技術(shù)技培能，人際技狹能，概念技侄能。跳第二章證愚管理思想的震發(fā)展框1．默泰羅所提出叼的科學管理典制度有哪些架內(nèi)容？泄a系：對工人提則出科學的操陸作方法，以詳便合理利用估工時，提高礦工效耀b煙：在工資制引度上實行差械別計件制地c羞：對工人進帽行科學的選蟻擇，培訓和狼提高秒d丘：制定科學優(yōu)的工藝規(guī)程宵，并用文件杯形式固定下姐來以利推廣呼e檔：使管理和貼勞動分離蓬2核．騎如何客觀評疲價泰羅制壽a醉：它沖破了針傳統(tǒng)地落后犯地經(jīng)驗管理撿辦法，將科曲學引進了管蔥理領(lǐng)域，賞是管理理論謹上的創(chuàng)新燒b本：映由于采用了譜科學地管理深方法和科學標地操作程序趴使生產(chǎn)效率魂提高了二三對倍，推動了玉生產(chǎn)地發(fā)展活。秋c牌：弦使管理理論元的創(chuàng)立和發(fā)朽展有了實踐慘基礎(chǔ)折d塘：把年工渴人看成會說懲話的機器，餃使資本家最狠大限度翠壓榨憤工人血汗的煮手段，對人騙的認識片面雜3狐．懸簡述法約爾灘所提出的管賤理原則圣分工咱，郵權(quán)力和責任電，其紀律味，喜統(tǒng)一指揮散，議統(tǒng)一領(lǐng)導熄，員工個人蘿要服從集體自，襯人員的報酬滋要公平，巨集權(quán)已，醫(yī)秩序仍，平等，人慮員保持穩(wěn)定喝，主動性，坑集體精神拘4也．初簡述馬斯洛墾的需要層次夫理論的主要身論點秀分為五級：攪生理需要裝，抖安全需要嫌，恭感情和歸屬估需要敗，捎尊重需要柄，爛自我實現(xiàn)需曬要美馬斯洛的需干要層次理論斷有兩個基本渴的論點：傳a：人的需獻要取決于他嘆已經(jīng)得到什依么，尚缺少彩什么，只有矮尚未滿足的臘需要能夠影頃響行為敬b：人的需踩要都有輕重認層次，某一靜需要得到滿柳足后，另一艇需要才出現(xiàn)菊5投．婆簡述Z理論月的主要內(nèi)容幸a：企業(yè)對逐職工的雇傭稼應是長期的妨而不是短期組的總b：上下結(jié)說合制定決策霧，鼓勵職工炸參與企業(yè)的繼管理工作猾c：實行個嬌人責任制邊d：上下級粒之間關(guān)系要治融洽澤e：對職工欲要進行知識陪全面的培訓率。貿(mào)f：播長期評價和宋穩(wěn)步提升軟6辟．懼試比較麥格層雷戈的X理誰論和Y理論蕉X理論的主施要觀點：夢①綱人的本性是師壞的，一般見人都好逸惡廳勞，盡可能葛逃避工作的挺特性抵②寧對大多數(shù)人搶來說，僅用譜獎勵的辦法殺是從不足以戰(zhàn)勝耀其厭惡工作暈的傾向直，必須進行恰強制、監(jiān)督食、指揮、對孫懲罰進行威級脅，才能使貸他們努力地謊去完成工作絞目標。懼③漢一般人胸無酸大志，通?？跐M足于平平取穩(wěn)穩(wěn)地完成詢工作裕，而不喜歡窄具有癥“酷壓迫感混”膜的創(chuàng)造性工枝作。確Y理論的主總要觀點：南人杰并不是懶惰館的荷，他們對工決作的喜歡蓄和憎惡密取決于票這工作對他枝一種滿足還餐是一種懲罰城；令在正麥常情況下芳人酸愿意承擔責色任，人們都誕熱衷于發(fā)揮練自己的才能腸和制造性。降對比X理論嗎和Y理論，結(jié)可以看出，丘它們的差別躺在于對于工忌人的需要看慧法不同，因阻此采用的管渴理方法也不芝相同。按X令理論州來看淡工人幣的需要，進施行管理就是商采取嚴格的斯控制，強制形方式；按Y右理論框來看待個人紹的需要，管索理者就是創(chuàng)宅造一個能多暗方面滿足工占人需要的環(huán)誓境，使人們溪的智慧，能認力得以充分狐的發(fā)揮，以底更好地實現(xiàn)訓組織和個人菌的目標。堵7憤．初簡述超Y理搭論的主要觀忙點伐不同的人對副管理方式的滔要求不同。前有人希望有豆正規(guī)化的組沃織與規(guī)章條課例來要求自刻己的工作，綢而不愿參與領(lǐng)問題的決策亮，臘這種人歡迎漆以密X擠理論來指他導工作，有條的人則需要統(tǒng)更多的自治呼責任和發(fā)揮網(wǎng)個人創(chuàng)造性著的機會引，括這種人則歡叫迎用祖Y般理論來指導寇的管理惱工作。填此外，工作福的性質(zhì)，員英工的素質(zhì)也剛影響到管理巾理論的選擇島。不同的情帖況應采取不長同的管理方盟式。膊8噴．翠簡述ERP劉思想的主要趨內(nèi)容眼EPR的啞核心思想：穿實現(xiàn)對整個杰供應鏈的有屋效管理，體淺現(xiàn)在以下三草個方面條a端：體現(xiàn)對整秩個供應鏈資保源進行管理乖的思想羊b松：體現(xiàn)精益鈴生產(chǎn)，同步逐工程和敏捷棋制造的思想沾。榮c貞：體現(xiàn)事先圓計劃和事中戀控制的思想漁9米．刃新經(jīng)濟時代周，管理出現(xiàn)耍了哪些新的睛原則？京a王：對等的知僅識聯(lián)網(wǎng)這眠b紅：集成的過片程資廁c趨：對話式工房作嘴顆煌陡d漢：人類的時式間與計時寺箭e虎：建立虛擬為企業(yè)與動態(tài)溪團隊廈1字0紗．顫學習型組織線有何標準美①增兄人們能不能洗不斷檢驗自嚼己的經(jīng)驗熱②豎鎮(zhèn)人們有沒有懷生產(chǎn)知識至③玉敘大家能否分度享組織中的疲知識灘組織中的學族習是否和組爐織的目標息除息相關(guān)必1凝1怎．轟理解中國古資代管理思想打要點的主要煌內(nèi)容并思考妹對現(xiàn)代企業(yè)加經(jīng)營有何啟堡示。比如險，中國古代婆法制思想的橋基本原則是夏什么？途中國傳統(tǒng)的親管理思想分薪為宏觀管理符的治國學挑和什微觀管理的峰治生學做?？梢愿爬ò诪橐韵乱c萍：團順道孩，膨重人尺，棟人和渴，怪守信勢，賺利器勸，密求實逮，濤對策刑，食節(jié)儉旁，賀法治挨。僚1注2寬．另請綜合分析鞏斯密與巴貝擔奇關(guān)于勞動扭分工的研究權(quán)斯密在分析過“吊勞動生產(chǎn)力暫”防的因素時，獎特別強調(diào)了顛分工魚的作用。催分工的益處踐主要是：她①丘可以使工人生重復完成單竄項操作，提劈高勞動熟練庫程度，提高單勞動效率嚴；臘②閥減少工作轉(zhuǎn)溉換的時間損吊失；嘆③弟使勞動簡化父，貸創(chuàng)新工具、逃設(shè)備奪巴貝奇棕贊同費亞當菊?玩斯密的觀點貢，折認為斯密忽電略了錯分工可以減縮少支付工資賊這一好處。蒙②食提出了咽“費邊際熟練炸”承原則，謊即對技藝水勵平、勞動強蜓度定出界限清，作為報酬剃的依據(jù)。糠1暴3習．裁理解我國現(xiàn)溝代企業(yè)管理蜻思想發(fā)展的勞歷史踩中國現(xiàn)代管成理思想形成我的歷史背景譯。腰①勉中國官僚資翠本企業(yè)和民論族資本企業(yè)畫的管理真②賄我國革命根憂據(jù)地公營企政業(yè)的管理鼓③烤全面學習蘇臂聯(lián)天的管理模式朝④努探索中國現(xiàn)飛在管理模式趴社會主義經(jīng)壁濟管理體制即改革把①那擴大企業(yè)自改主權(quán)，推行都經(jīng)濟責任制籮和利改稅煩②銜推行各種經(jīng)別營責任制，問實現(xiàn)所有權(quán)繪和經(jīng)營權(quán)分損離為主要內(nèi)法容激③蔬以理順產(chǎn)權(quán)蛾關(guān)系，轉(zhuǎn)化怨企業(yè)經(jīng)營機京制和建立現(xiàn)碼代企業(yè)制度耽為主要內(nèi)容南。訊中國現(xiàn)代管愧理思想發(fā)展袖的新趨勢碰①挪由國內(nèi)管理襪向國際化管片理轉(zhuǎn)化當②坐由科學管理截向信息化管陪理轉(zhuǎn)化欣③堆由首長管理董向人性化管青理轉(zhuǎn)化萌④末由政府管理脈向民營化管羨理轉(zhuǎn)化?、菘蛴煞忾]式實烤體管理向開炸放式虛擬管段理轉(zhuǎn)化剩1蛋4漢．栗新經(jīng)濟時代旗或知識經(jīng)濟子時代的主要穿特征是什么值？理解知識取經(jīng)濟時代管刷理原則的變猜革。賴新經(jīng)濟時代賴的特征：絮信息化、網(wǎng)覽絡化、知識筍化、全球化丹新經(jīng)濟時代少使企業(yè)朝以窄下幾個方面崗創(chuàng)新：腸管理思想的升創(chuàng)新，管理啞原則的創(chuàng)新碗，輸經(jīng)營目勉標創(chuàng)新，經(jīng)煎營戰(zhàn)略創(chuàng)新網(wǎng)，鼓生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)社新拔1它5越．呈解釋厄威克魚的管理理論于綜合概念結(jié)關(guān)構(gòu)圖。筑P62圖，除圖中可以看艘出：縫①扒厄威克認為糊管理過程是盈由計劃，組核織和控制三星個主要職能損構(gòu)成的恥②搖科學調(diào)查和架分析是一切墓管理職能的明基本原則，孩并在此基礎(chǔ)怨上確定了與污主要職能相嫂適應的三項單指導原則：乏預測，協(xié)調(diào)裝和指揮劫③鵝厄威克還歸損納出了管理為的間接目標嬌，即只需，刪穩(wěn)定，主動琴性和集體精猶神。中1拆6喪．改人際關(guān)系學蘋說的主要內(nèi)誤容是什么？婚行為科學研申究的主要內(nèi)芬容是什么？劍人際關(guān)系學紛說的主要內(nèi)判容孤a巖：企業(yè)的職薪工是社會人惰b鋼：滿足工人籍欲望，提高羽工人的士氣腦是提高生產(chǎn)透效率的關(guān)鍵冷c腫：企業(yè)中實歪際存在一種屋“嫁非正式組織稠”灑d磁：企業(yè)應采尾用新型的領(lǐng)氏導方法逝行為科學擁是一門研究蘆人類行為規(guī)旨律的科學。稠通過研究人哀的行為規(guī)律搬，找出不同溝行為的影響漁因素，探討堵如何控制人窩的行為以達休到預定目標壁。肆1蜘7悄．杰理解管理科墻學學派，決賄策理論學派非的主要觀點園。股管理科學學頂派的主要觀撿點快a開：生產(chǎn)和經(jīng)慧營各項領(lǐng)域叼的各項活動違都以經(jīng)濟效旨果好壞作為碼評價標準掩b再：使衡量的轉(zhuǎn)標準定量化披，借助數(shù)學寇模型找出最發(fā)優(yōu)的實施方開案掠c期：依靠計算招機進行各項捧管理遼d附：范特別給強調(diào)使用先鈴進的科學理環(huán)論和管理方召法崖決策理論學稈派的主要觀落點理a爆：管理就是剖決策埋b松：決策分為蕩程序性決策渡和非程序性淚決策捏第三章管插理的基本原歸理進1．麥簡要分析管鋸理原理的主想要特征行a：客觀性吸，管理原理蘋是對管理的悟?qū)嵸|(zhì)和客觀芳規(guī)律的表述昨，它與管理士工作中所確榨定的原則有釋嚴格區(qū)別。與b吵：概括性訓，管理原理奔是對包含了絹各種復雜因貿(mào)素和復雜關(guān)需系的管理活右動客觀規(guī)律式的描述，是彼總結(jié)大量管蓮理活動經(jīng)驗酒的基礎(chǔ)上，血舍棄了各組醒織間的差別塞，經(jīng)過高度富綜合和概括棋得出的具有敬普遍性，規(guī)千律性的結(jié)論研。阻c永：穩(wěn)定性股，管理原理狹能夠被人們腎正確認識和鬧利用，從而組知道管理實吹踐活動取得召成效姻d陷：系統(tǒng)性痛，管理的實慧質(zhì)，就是在怨系統(tǒng)內(nèi)部，隙以人為本，縱通過確定責文任，達到一此定效益壇2沾．遇簡述研究管各理原理有何館意義踐a缸：有助于提耀高管理工作悼的科學仗性痛，避免盲目陸性劣b由：有助于掌晝握管理的基辭本規(guī)律若c駕：有助于迅欣速找到解決熱管理問題的技途經(jīng)文和手段迷3獨．蓄如何理解系槐統(tǒng)的整體性哀原理睜系統(tǒng)要素之芬間的相互關(guān)侵系及要素與私系統(tǒng)之間的逃關(guān)系以整體候為主進行協(xié)狐調(diào)，局部服績從整體，使位整體效果為捆最佳芝。實際上就長是從整體著晚眼，部分著形手，統(tǒng)籌考平慮，各方協(xié)貨調(diào)，達到整裂體的最優(yōu)化下。當整體利授益和局部利贈益發(fā)生矛盾結(jié)時，局部利龜益必須服從世整體利益。初4嗚．癢系統(tǒng)原理有要何要點王a字：整體性原傍理隆，散系統(tǒng)要素之襲間的相互關(guān)祝系及要素與腐系統(tǒng)之間的燙關(guān)系以整體鄭為主進行協(xié)場調(diào)，釘局部服從整旺體，使整體助效果為最佳揚。實際上就載是從整體著后眼，部分著鑄手，統(tǒng)籌考甚慮，各方協(xié)朵調(diào)，達到整歐體的最優(yōu)化端。當整體利乞益和局部利各益發(fā)生矛盾令時，局部利晴益必須服從鑄整體利益。卵b房：動態(tài)性原器理朗，躍系統(tǒng)作為一駝個運動著的呈有機體，其鳥穩(wěn)定狀態(tài)是頑相對的，運窩動狀態(tài)則是云絕對的。絡c邊：開放性原堤理均，擇明華對外開放是圈系統(tǒng)的生命箏。在管理工和作中，任何趕試圖把本系挑統(tǒng)封閉起來答與外界隔絕肯的做法，都喪只會導致失件敗寄d掙：環(huán)境適應農(nóng)性原理萌，環(huán)境可以灑施加作用于道系統(tǒng)，系統(tǒng)鎮(zhèn)也可以施加矩作用和影響喘環(huán)境。汗e宴：綜合性原夏理防，線把系統(tǒng)的各叨部分各方面佳和各種因素敬聯(lián)系起來，們考察其中的吼共同性和規(guī)榜律踐性臭。包括，一梅方面是系統(tǒng)白目標的多樣剖性和綜合性妹；另一方面禍是系統(tǒng)實施露方案選擇的停多樣性和綜糠合性，還要外由綜合而創(chuàng)焰造光5睜．折什么是系統(tǒng)狼的綜合性原堵理，有何含擦義？夏綜合性原理螞就是設(shè)把系統(tǒng)的各煤部分各方面緊和各種因素痰聯(lián)系起來，糊考察其中的檔共同性和規(guī)籌律零性著。包括，一冬方面是系統(tǒng)它目標的多樣蕩性和綜合性評；另一方面心是系統(tǒng)實施具方案選擇的晝多樣性和綜位合性，還要散由綜合而創(chuàng)曾造，管理者還既要學會把信許多普遍的匙東西綜合為豬新的構(gòu)思，貌新的產(chǎn)品，訓創(chuàng)造新的系翁統(tǒng)，又要善權(quán)于把復雜的湊系統(tǒng)分解為般最簡單的單拾元去解決。扮6舊．野人本管理有訂何主要觀點領(lǐng)？符a魄：職工是企橫業(yè)的主體戶b萌：有效管理攀的關(guān)鍵是職班工參與咐c子：現(xiàn)代管理壁的核心是使自人性得到最疫完美的發(fā)展逆d仔：管理俗的根本目的漫是服務于人惱7房．抽簡述實現(xiàn)有議效管理有何紡途徑，并比牽較其差別屠有效管理的眼關(guān)鍵是職工適參與偵，實現(xiàn)有效蓋管理恩兩種不同的宣途經(jīng)崖a沿：高度集權(quán)買，從嚴治廠雅，依靠嚴格唯的管理使得匹企業(yè)目標統(tǒng)蜻一，行動一龍致，從而實上現(xiàn)高的工作效率。因b欠：適度分權(quán)綿，民主治廠遲，依靠科學怎管理和職工蹲參與使個人洗利冷益和企業(yè)利秤益聯(lián)系在一紙起，使隨職工為了共桌同的目標而添自覺努力的作奮斗，從而肉實現(xiàn)高的工稍作效率。悉兩種途經(jīng)的伐根本不同之態(tài)處：a：前家者職工處于可被動選管理旺地位，職工伸是管理的客畝體b：后者屑職工處于主蟲動硬參與管理卸地位，職工墨是管理的主放體喝。里當企業(yè)職工狗受到饑餓和碧失業(yè)威脅時猶，或受到政拉治與社會的茂壓力時，前漁一種管理方唉法可能是有新效的，而當廁職工經(jīng)濟上抱比較富裕，贊基本生活已張得到保證，欠就業(yè)和流動語比較容易，矮政治社會環(huán)仁境比較寬松倆時，后一種于方法就必然禍更為合理有驅(qū)效。唐8卵．工分工明確，慢職責是否也后會明確？要蜻注意哪幾點酸？塞一般來說分缺工明確，職牛責也會明確賀。但實際上滑兩者對應關(guān)港系并不這樣脅簡單。這是咽因為風一般趨只是對工作幫范圍作了形肥式上的劃分液，至于工作任的數(shù)量，質(zhì)鉛量，完成時潤間，效益等受要求，分工撥本身還不能艇完全體現(xiàn)出程來。所以必池須在分工的碧基礎(chǔ)上，通鼓過適當方式榨對每個人的做職責作出明饑確規(guī)定a清：職責的界須限要清楚謠b叫：職責中要繁包括橫向聯(lián)晨系的內(nèi)容蘭c蘆：職責要落霸實到人林9濃．覆列寧曾說：姨“把管理的基本逗原則是一定連的人對所管頸的一定的工短作完全負責昆。候”盟怎樣才能做厲到完全負責丹？倘一定的秤人對工作是奔否能做到完民全負責取決湊于三個因素她a熔：權(quán)限：邊明確職責就墓要授予相應蔬的權(quán)利。b雞：利益：任堵何的管理者客在承擔風險嫁的同時都要陵自覺不自覺南地罷對收益抗和風險坐進行權(quán)衡。犁c咬：能力：能愧力是完全負比責的關(guān)鍵因傾素。臂職責和權(quán)限臘、利益、能錫力之間的關(guān)箭系遵守等邊余三角形宰,盤反職責、權(quán)限效和劣利益各是三角形的倚三個邊，它昨們是相等的索，能力是三掀角形的高，盟根據(jù)具體情域況，它可以域略小于職責蠶。這樣，就附使得工作富纖有挑戰(zhàn)性，頁從而促使管腎理者自覺的伐學習新知識配，注意發(fā)揮壞智囊的作用睡，翼使用權(quán)限也衫會慎重些，縮獲得利益時矩還會產(chǎn)生更停大的動力，漲努力把自己團的工作做得克更好。但是拾能力也不可濕過小，以免親形成捏“乖挑不起意”哲職責的后果薄。姜1兼0舊．規(guī)什么是系統(tǒng)低？系統(tǒng)有哪曬些基本特征房？管理者可橡以從系統(tǒng)原踐理中得到哪柳些啟示？頃是指若干相誤互聯(lián)系，相升互作用的部剝分組成，在競一定環(huán)境中頸具有特定功墨能的有機整割體腥。本質(zhì)上，喉系統(tǒng)是辱“委過程的復合慌體嫂”葬。床系統(tǒng)的特征爹：慧集合性違，妥層次性偵，附相關(guān)性。當要點中得到炸如下啟示：童a脈：整體性原知理租，當整體利電益和局部利皂益發(fā)生矛盾透時，局部利食益必須服從淘整體利益。沫b婚：動態(tài)性原廈理轉(zhuǎn)，研究系統(tǒng)玉的動態(tài)規(guī)律顆，可以使我老們預見系統(tǒng)貨的發(fā)展趨勢蒙，樹立超前在觀念，減少陶偏差，掌握喉主動，使系評統(tǒng)向期望的府目標順利發(fā)斥展。史c艙：開放性原菠理擔，促明智的管理煤者都應當從雀開放性原理雷出發(fā)，充分月估計外部與催本系統(tǒng)的啟影響世，飾努力擴大本壟系統(tǒng)從外界蛋吸入的物質(zhì)途，能量和信湯息牽d暢：環(huán)境適應很性原理捕，既要有勇輪氣看到能動夸地改變環(huán)境盛的可能，又追要冷靜地看文到自己的局豈限，才能實趟事求是地做裕出科學的決百策月e訊：綜合性原默理慈，管理者既迅要學會把普場通的東西綜資合為新的構(gòu)擔思，新的產(chǎn)鴿品，創(chuàng)造新廈的系統(tǒng)，又迅要善于把復運雜的系統(tǒng)分婆解成最簡單蝶的單元去解晶決衛(wèi)1釘1等．慧如何理解責址任原理？責剝?nèi)卧淼谋臼刨|(zhì)是什么？敗管理者可以慚從責任原理陶中的得到哪勿些啟示？倦管理是追求慰效率和效益細的過程。在邀這個過程中柜，要挖掘人被的潛能，就塑必須在合理填分工的基礎(chǔ)師上明確規(guī)定飽這些部門和有個人必須完疫成的工作任境務和必須承池擔與此相應悲的責任。街a娘：明確每個叨人的職責澇b變：職位設(shè)計占和權(quán)限委任財要合理慘c符：獎懲要分秒明，公正而龍及時禍1喂2鐮．吉何謂法“津以人為中心壤的管理亦”影？又如何實竭現(xiàn)亡“惡以人為中心量的管理棒”畢？震人本原理就京是以人為中攏心的管理思梳想。這是管銀理理論發(fā)展命到20世紀壞末的主要特執(zhí)點鄭包括下述主海要觀點a青：職工是企尺業(yè)的主體呼b帳：有效管理紐的關(guān)鍵是職謙工參與裝c染：現(xiàn)代管理廢的核心是使慢人性得到最于完美的發(fā)展予d蒼：管理假的根本目的柴是服務于人修1蔬3斜．侍何謂效果，誰效率，效益只？人類一切嘴活動為何要針遵循效益原井理？磨效益、效率版、效果是既肝相互聯(lián)系又妄相互區(qū)別的霉概念愚效果：由投棉入經(jīng)過轉(zhuǎn)換蓬而產(chǎn)出的成防果，其中有童的是效益的淘，有的是無侵效益的誦效率：單位捧時間內(nèi)所取言得的效果的恭數(shù)量，反映工了勞動時間監(jiān)的利用狀況否，與效益有瞎一定的聯(lián)系詢效益：有效刊產(chǎn)出與投入娛之間的一種紡比例管理，脫可從社會和煎經(jīng)濟兩個不擊同角度去考店察，即社會霜效益和經(jīng)濟侵效益。尼管理應講求律經(jīng)濟效益和叔社會效益有魄機結(jié)合起來霧。稍效益是管理感的根本目的榮。管理就是徹對效益的不貢斷追求。貨1己4巧．首管理有效性零的實質(zhì)是什藥么？管理者藍如何追求自澆身工作的效食益？拌效益是管理封永恒的主題阻，任何組織予的管理都是憲為了獲得某燦種效益，效躲益的高低直半接影響企業(yè)券的生存和發(fā)爪展。對效益用的追求是有付規(guī)律可循的電。撓a巡：想在實際工作仆中，零管理效益的沸直接形態(tài)是場通過經(jīng)濟效竟益而得到表斧現(xiàn)的。崗綜合評價管茫理效益，必維須首先從管冷理主體的勞脈動效益及所肚創(chuàng)造的價值囑來考慮。匆b刻：影響管理蛇效益的因素要很多，其中亂主題管理思慨想正確與否廈占有相當重爪要的地位。倉管理效益總鈴是與管理主棍體的戰(zhàn)略聯(lián)墓系在一起。決c供：追求局部繪效益必須同飾追求全局效船益協(xié)調(diào)一致疑。逗d趣：管理應追逗求長期穩(wěn)定捆的高效益。攀e綢：建立管理秧活動的效益替觀。掉1謠5排．連與法律相比鳴，倫理有哪多些特征？倫掀理與法律及僵效益的關(guān)系奮各是怎樣？編倫理麻是人與人相亡處的各種道草德準則。遷而法律是指方一整套前后火一致的，公街開的，被廣釘泛接受的，練帶有強制性肌的普遍規(guī)則冶，這些規(guī)則兔規(guī)定人們應檢該或不應該言如何行動。倫理的特性欠a灶：非強制性瓣，馬倫理靠社會肚輿論、傳統(tǒng)復習慣和內(nèi)心倚信念起作用懷，體現(xiàn)了自蓄覺性和內(nèi)在貸性漠b燃：非官方性酬，對倫理是約定什俗成的，不嘆需要通過行憐政命令或法伐定程序來制斬定汪或修改。個鹽人倫理評判跨也無須官方趙的批準絹c渴：普適性克，除了少數(shù)苗不具備行為突意識的人（鉆精神病者和繞嬰幼兒）嶄所有人都受提倫理的指導菜、調(diào)節(jié)和約乓束卷敗d粒：揚善性痰，倫理既指眼出什么是惡活的，不應該掉的，也指出姻什么是善的夠，應該的。材它不僅對不它符合倫理的雪行為予以批秀評譴責，也治對符合倫理輪的行為，尤未其是高尚的蔬行為予以褒俗獎鼓勵。旋聯(lián)系：軟倫理和法律遠在內(nèi)容上相登互滲透。倫鐵理是不成文竟的法律，法拳律是最低程尼度的倫理。盆倫理桑往往是貫法律純制定修改廢泉止的依據(jù)。賭許多法律起樹初只是倫理催規(guī)范，后來稿隨著問題嚴將重性和公眾擦呼聲的提高借，升格為法融律。徹在作用上相撤互補充。倫撇理可以引導襖人們遵守法罷律，而法律幻可以作為維恰護倫理的威份懾力量編。倫理可以秧防范尚未發(fā)固生的違法行亦為，而法律碑可以用來制袖止已經(jīng)發(fā)生小的違法行為求。正是在這億個意義上，哨我們才說倫陵理和法律是被調(diào)節(jié)規(guī)范非跨經(jīng)濟組織行自為的兩個必幕不可少的手頌段。悉倫理與效益始的關(guān)系途企業(yè)的倫理狗經(jīng)營不僅使授除所有者之塘外的利益相穩(wěn)關(guān)者（債權(quán)趣人、員工、靜顧客、供應傾者、競爭對晴手、社區(qū)和蒜政府）的利址益得到不同啟程度的增進效，而且使企懲業(yè)自身的效隨益得到提高奮。掙a鼠：企業(yè)的倫切理經(jīng)營意味慘著企業(yè)注重抬維護利益相剩關(guān)者的利益堤，從而需付忌出一定的成希本嶼b純：倫理與效玉益的關(guān)系在菠某種程度上憶得到了實證譜研究的支持拼，大多數(shù)據(jù)漠研究表明，嘉在企業(yè)倫理敏經(jīng)營與長期諷效益之間有漸某種程度的團正的相關(guān)關(guān)納系。搬c義：歷史證明孩效益和倫理映具有兼得的燃可能性婆d嫂：效率有了園道德基礎(chǔ)，帝可以產(chǎn)生超友常規(guī)效率拳第四章管旅理的基本方驚法跪1．碑什么是管理廟方法？管理倒方法有何重倆要性？裳管理方法是粥在管理活動愛中為實現(xiàn)管駝理目標、保益證管理活動恒順利進行所誤采取的工作雖方式巴。廚重要性：管年理原理必須蝴通過管理方餡法才能在管自理實踐中發(fā)優(yōu)揮作用，是虎管理原理的設(shè)延伸、具體童化、實際化卷。是近管理原理指布導管理活動政的必要嚼中介和橋梁譯。是實現(xiàn)管未理目的的途蜘徑和手段蒜，它的作用冰是一切管理族理論，原理惹本身所無法杯代替的。哨2闊．大什么是管理傅哲學？它由宇幾個方面構(gòu)祖成？必是關(guān)于管理億的世界觀和肢方法論，是幼管理主客體就矛盾運動規(guī)括律的科學基管理哲學主觸要由以下幾抬個方面構(gòu)成閑a唱：管理的辨香證法。掏b鄉(xiāng)：管理的認桂識論步c咱：管哩文化架她襲d樸：管理的科倘學價值觀敗3瘡．晉如何正確運姥用獎金與罰覆款這兩種經(jīng)煙濟手段？角獎金的名目帽不宜過多，臺以免分散目辦標；獎金的籮數(shù)額不宜過襖小，以提高菊獎勵的效價援；獎金取得肥的條件不宜肅過嚴或過寬憐，以保證必鉛要的期望值危；獎金的發(fā)轎放還要密切慚聯(lián)系企業(yè)或會部門的經(jīng)濟些效益，同樣悔的超額勞動膽，在不同效廁益的企業(yè)里晝獎金數(shù)量可權(quán)能不同。這腳樣，獎金才轉(zhuǎn)能起到調(diào)動劈職工積極性鎖的作用。更罰款的名目悠和數(shù)額要適另當，不能濫德用。要防止配用罰款代替姐管理工作，焰代替思想工耳作的傾向，慶以免招致職歡工的不滿和扛反對。束獎金和罰款貍最重要的是綱嚴明，該獎稿即獎，當罰繭則罰。只有濁如此才能成散為有效的管稻理手段。期只有這樣，圖才能使獎金翠與罰款真正架成為有效的災管理手段蠅4杠．撇管理的法律罪方法的內(nèi)容奧和實質(zhì)是什饞么？有何特短點和作用？后如何正確運趕用？閑內(nèi)容：摩國家根據(jù)廣揭大人民群眾招的根本利益羨，焰通過各種法樸律、法令、交條例和司法遙仲裁工作，叨調(diào)整社會經(jīng)臟濟的總體活件動和各企業(yè)著單位在微觀疫活動中所發(fā)濁生的各種關(guān)苦系，以保證至和促進社會艱經(jīng)濟發(fā)展的塘管理方法譜實質(zhì)：捎通過上層建剩筑的力量來紙影響和改變些社會生活的株方法。倘特點：嚴肅襪性、規(guī)范性架、強制性宏作用：雙重敞作用問題，私既可以起促姐進作用，也墊可以起阻礙把作用。在管貿(mào)理活動中，聾各種法規(guī)要稈綜合運用，寸相互配合，鋒因為任何組巡織的關(guān)系都嚇是復雜的，綿多方面的。輩運用：就企支業(yè)管理而言恒，法律方法抱不僅要求企閃業(yè)掌握和運規(guī)用企業(yè)法以在及企業(yè)聲場婚經(jīng)營活動直色接相關(guān)的經(jīng)號濟法律，而罩且也要掌握峽和運用民法郊賦予的權(quán)利寺和義務。企塌業(yè)應根據(jù)國鏡家，政府的股有關(guān)法律法振規(guī)制訂自己倡的管理規(guī)范扁，保證必要捏的管理秩序益，愛調(diào)節(jié)管理因摘素之間的關(guān)勿系；儉使宏觀法規(guī)凝在本單位得茅以順利地貫政徹執(zhí)行，避戶免與法律法斷規(guī)有悖而造志成不必要的茂損失。伴5疲．苗管理的行政邊方法的內(nèi)容簽和實質(zhì)是什糞么？有何特根點和作用？辯如何正確運以用？尺內(nèi)容：依靠潤行政組織的解權(quán)威，運用丟命令、規(guī)定喊、指示、條國例等行政手產(chǎn)段按照行政窮系統(tǒng)和層次樂，粥以權(quán)威和服痰從為前提，屑直接指揮下炒屬工作的管繭理方法憑實質(zhì)：通過鴿行政組織的郊職務和職位宰來進行管理媽,特別強調(diào)排職責、職權(quán)罩、職位而并悔非個人的能礦力或特權(quán)咽特點：權(quán)威施性獻，侵強制性著，切垂直性泰，獄具體性搖，晌無償性作用：奧a滾：有利于組索織內(nèi)部統(tǒng)一服目標，統(tǒng)一存意志。嘆b希：行政方法擠是實施其他屈各種管理方雕法的必要手稼段縣c而：可以強化行管理作用，式便于發(fā)揮管躬理職能。臣d駛：行政方法與便于處理特肌殊問題運用：恭a歌：管理者必佳須充分認識礙行政方法的贊本質(zhì)