第2頁共2頁商場客服個人的年終工作總結(jié)一、著裝得體禮貌待人在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時必須的，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體，因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一，保證客戶看了之后舒服。同時在接待客戶的時候我們經(jīng)常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習(xí)微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會認真努力工作，對待可會友好說話委婉客氣，尊重客戶，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產(chǎn)生惡感，在他需要的時候能夠及時趕到，保證服務(wù)，給可會滿意的服務(wù)。二、拜訪客戶對于一些重要的客戶，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流，我會與客戶事先通過電話聯(lián)系，取得對方同意，且客戶有時間時我才會去上門拜訪，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會出發(fā)，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準備保證工作順利完成。三、促銷工作在商場工作時，我們也會做促銷，根據(jù)商場的安排，和活動的需要，在合適的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然后按時開始展開促銷活動，每次活動都會更具工作的具體內(nèi)容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量。四、不斷努力學(xué)習(xí)在商場工作需要實力也需要經(jīng)驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習(xí)，自己學(xué)習(xí)銷售，研究工作的細節(jié)，對待客戶時總結(jié)過去的經(jīng)驗從新開始新的活動，對于工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學(xué)習(xí)，通過觀察，學(xué)習(xí)不斷進步，在工作中不斷成長，學(xué)習(xí)無止境，想要做好客服需要學(xué)習(xí)的東西非常多，多學(xué)多做多嘗試。五、勇于面對困難在工作中遇到很多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。充實的一年已結(jié)束，新的一年又將要開始，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進創(chuàng)造出更好的成績。商場客服個人的年終工作總結(jié)（二）一學(xué)年又在閃念之間過去了，回顧一學(xué)年以來的工作情況，感慨良多，不知是該閉門思過還是該怪罪學(xué)生的不爭氣?？傊粋€學(xué)年以來總有許多話想說，卻又不知從何說開去。若要用心去總結(jié)肯定是怨語良多;倘若要說假話，那也有許多的客套話那都是摘抄的?，F(xiàn)就本學(xué)年本人的教學(xué)工作總結(jié)如下：1、教學(xué)態(tài)度還是挺不錯的，每篇課文不能說總是閱讀上五六遍，但也能先要求自己至少讀個兩遍。但對于重點的課文總能多讀幾遍，每個問題也總能經(jīng)過多方的思考以達到讓學(xué)生思考并思有所獲的地步。在課堂上常常是走到學(xué)生當(dāng)中去，尤其是學(xué)生在討論時總是走到學(xué)生當(dāng)中與他們共同探討。在課堂朗讀中要求學(xué)生讀的同時，自己常常是先示范讀一遍，以至于有的學(xué)生說："老師這篇文章好像就是你寫的。"我自己覺得這個學(xué)期的教學(xué)態(tài)度較以前有了很大的進步。2、較注重學(xué)生能力培養(yǎng)方面的教學(xué)。本冊書單元教學(xué)的性質(zhì)很強，每單元都有一個相關(guān)的主題，比如議論文單元，小說單元，說明文單元……因此在教學(xué)中就注重讓學(xué)生掌握各個知識點，并以每篇課文作為范例進行教學(xué)，設(shè)計一些有針對性的題目讓他們展開討論，讓學(xué)生有意識思考，有興趣思考。在教學(xué)的過程也注重學(xué)生的實踐活動，指導(dǎo)學(xué)生主動獲取知識，科學(xué)地訓(xùn)練，全面提高語文的能力。每堂課都會根據(jù)學(xué)生實際情況精心備好學(xué)生，知道學(xué)生喜歡課外的知識，于是每節(jié)課前就由我自己給學(xué)生講一個課前小故事，讓學(xué)生起來復(fù)述，并讓同學(xué)講講故事講了個怎樣的道理或從故事片中你得到什么啟示。這樣既鍛煉自己的朗讀水平，也讓學(xué)生從小故事當(dāng)中學(xué)到一點做人的道理，還可以鍛煉學(xué)生聽課的能力和概括的能力。課文的遷移積累也是本學(xué)期很注意做的一件事，每課都會向課外或生活延伸，作業(yè)設(shè)計也注意一些發(fā)散性思維的題目的設(shè)計。即專家所說的要"溝通課本內(nèi)外，課堂內(nèi)外，學(xué)校內(nèi)外的聯(lián)系，拓寬學(xué)習(xí)渠道，增加學(xué)生語文實踐的機會。"重視創(chuàng)設(shè)語文學(xué)習(xí)的環(huán)境。3、作文教學(xué)也貼近生活實際，富有生活氣息，命題靈活，形式也多樣化了。比如本學(xué)期學(xué)生參加了軍訓(xùn)和運動會，因此本學(xué)期就有兩次作文有關(guān)這方面的，因是學(xué)生親身實踐的，寫作中就多了幾分真實性和真切的情感，作文水準也提高了許多。周記就讓學(xué)生多寫隨筆，讀書筆記，做些摘抄寫一寫讀后感，有時還有意識將課堂延伸讓學(xué)生寫在周記上。還嘗試互批共批，以改促寫，學(xué)生的作文水平有了一定的提高。作業(yè)的布置和批改也有所區(qū)別，因人而異，照顧到不同學(xué)生的特點。比如周記我讓作文水平中下的同學(xué)就摘抄，而中等以上的同學(xué)就要踏踏實實的寫每周發(fā)生的重要的大小事，或在摘抄的基礎(chǔ)上寫出相對應(yīng)的感受想。而作文也有區(qū)別，一些有能力的作文字數(shù)就要求某某字以上，而一些后進生則要求某某字以上則可以。一課三練一部分可以只同學(xué)做第一，二部分，一部分同學(xué)則需全部完成。4、注意抓住學(xué)生的閃光點多表揚少批評，讓學(xué)生樹立起學(xué)習(xí)語文的信心。由于本地區(qū)學(xué)生受閩南音的影響，對語文的學(xué)生有一定的局限性，對待語文科目較不重視，要讓學(xué)生樹立信心，只有多抓學(xué)生的優(yōu)點，讓他們意識到有人關(guān)注他們，有人在乎他。當(dāng)然這種做法收效甚微，但我還是要關(guān)注他們，畢竟他們也是班級中的一員，在學(xué)習(xí)中也有舉足輕重的作用。因為我們的教育理論中有一句："一切為了學(xué)生，為了一切的學(xué)生，為了學(xué)生的一切"。所以我不能放棄每一位同學(xué)。5、積極地參與學(xué)校的教研活動，這學(xué)期準備了一節(jié)的視頻案例課和一節(jié)的現(xiàn)場教學(xué)課，歷時一個半月，幾乎占去了我教學(xué)的一半時間，雖然個中滋味無人知曉，但我能積極參與這種有意義的教研活動，我還是感到很開心，畢竟作為一名黨員，我起到了黨員的先鋒模范作用。視頻課的教學(xué)效果可能要差些，但畢竟我有花心血去準備，當(dāng)然也為我上現(xiàn)場公開課作了借鑒，在這節(jié)視頻課的教訓(xùn)上我在公開教學(xué)時，做了許多的改進，因此現(xiàn)場教學(xué)課才了的較圓滿的結(jié)果。同時對這兩節(jié)課我也進行了深刻的反思，為自己今后的教學(xué)沉積了一份經(jīng)驗。商場客服個人的年終工作總結(jié)（三）____年轉(zhuǎn)眼即逝，匆匆而過又是一年，在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作總結(jié)略略估算下來我做餐飲這行也已經(jīng)很多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了很多，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗和知識，但是仍然做的還不夠好。____年我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協(xié)助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強調(diào)的問題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。我覺得原因可能是以下幾點：1、站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。2、后廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度，我們后廚的團隊默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。3、熱菜炒盤數(shù)量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔?，高峰期容易?dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數(shù)量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應(yīng)提高，菜品浪費耗損也會相應(yīng)減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看!二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。隨著我們餐飲店發(fā)展越來越快，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。希望我的____更加美好快樂著!謝謝大家!商場客服個人的年終工作總結(jié)（四）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好!伴著元旦的喜慶和即將到來的春節(jié)，我們迎來了____年，首先，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里闔家歡樂萬事如意，各位同事身體健康工作順利。回顧過去的____年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下，我同全體員工，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作，順利完成了____年各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個簡短的匯報，請大家給予評議。說實話，作為一名員工餐負責(zé)人，這一年來，我深感到責(zé)任的重大，這幾年的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：只有用心去觀察，用心去與顧客交流，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務(wù)。首先，先匯報一下____年的經(jīng)營狀況：從____年以來，經(jīng)營狀況總體來說還算理想，辛苦了一年，我們改善的往年虧損的情況，并有一定的盈利，這讓我們都覺得比較自豪。全年實現(xiàn)營業(yè)收入____元，比去年的____元，增長____元，營業(yè)成本____元，比去年同期的____元，增加____元，增加率____%.其次，總結(jié)一下我____年的工作收獲。具體歸納為以下幾點：1、認真貫徹百花村的經(jīng)營理念，將公司的經(jīng)營策略及時準確的傳達給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強團隊的凝聚力，使之成為一個和諧的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。從百花村整體利益出發(fā)。5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作，做好每天