周三多管理學(xué)原理筆記總結(jié)第一章緒論一、管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）共同目標(biāo)定義：為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨）或合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。管理的實(shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。即正確地做事效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。即做正確的事好的管理在于把對(duì)的事情做得更好。低水平的管理表現(xiàn)在：1）無效率（某些政府部門的辦事程序）2）無效果（某些企業(yè)的庫存積壓產(chǎn)品）3）犧牲效率的效果[例]90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到20億，那么年利潤(rùn)要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。------答：有效果，無效率二、管理的基本特征1、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。（只要有人類社會(huì)存在，就有管理活動(dòng)）管理產(chǎn)生的二個(gè)條件：1'二人以上的集體活動(dòng),共同的目標(biāo)管理是社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物，可追溯到原始社會(huì)。2、管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。什么是組織？3、操作者：管理者：有下屬向其匯報(bào)工作。上層盾包括帳中層磁共同任務(wù)：選設(shè)計(jì)和維持您一種環(huán)境，俯使人們努力幕工作以基層訪實(shí)現(xiàn)既定憂目標(biāo)。榮4．管理的習(xí)核心是處理自各種人際關(guān)駕系。閑蠢5、管理的狐職能砌法約爾：憑計(jì)劃、組織給、指揮、協(xié)司調(diào)、控制斯孔茨：弓溜計(jì)劃、組織掙、人員配備常、領(lǐng)導(dǎo)、控償制害6、管理工邊作的普遍性饑管理工作具發(fā)有普遍性，鳴無論他在何靠處，所履行伐的職責(zé)有內(nèi)序在共同性。奪?組織的類瑞型（如企業(yè)拼、政府部門催、學(xué)校）襖?組織的規(guī)熄模（如小公笑司與大公司沾）珍?組織中的密層次隔?跨區(qū)域的摸可轉(zhuǎn)移性肝計(jì)劃組織卸領(lǐng)導(dǎo)控衛(wèi)制御基層管理者朵15%繩24%5廣1%10量%峰中層管理者蝶18%梁33%3根6%13驚%奔高層管理者薪28%作36%2質(zhì)2%14慧%甘7、管理與抵經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)縮條件：社素會(huì)化勞動(dòng)的酷產(chǎn)物商品欠經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物婚背景：原丟始社會(huì)奴嘴隸社會(huì)末期吃聰目的：提負(fù)高效率提前高效益艙角度：內(nèi)隆向性（資源合的組織利用月）外向性億（環(huán)境）收適用：一團(tuán)切組織罰周企業(yè)軟三、管理的啟性質(zhì)宇烤1．管理的攔二重性：自蠟然屬性：管外理與生產(chǎn)力喊、社會(huì)化大椒生產(chǎn)相聯(lián)系召的性質(zhì)。社瀉會(huì)屬性：管捐理與生產(chǎn)關(guān)難系、社會(huì)制否度相聯(lián)系的研性質(zhì)。（體潔現(xiàn)所有者意解志）（上戚層建筑、社遲會(huì)文化）督學(xué)習(xí)意義：寇（1）明確江管理是生產(chǎn)玻力和生產(chǎn)關(guān)碧系的辨證統(tǒng)望一（2）大癥膽地引進(jìn)吸恐收（3）批災(zāi)判地吸收（治4）因地制鉆宜，因時(shí)制氣宜揚(yáng)2．管理的收科學(xué)性和藝貼術(shù)性翅科學(xué)性：反訓(xùn)映管理實(shí)踐慌活動(dòng)的客觀示規(guī)律。管理雀理論來自于寬實(shí)踐，又指委導(dǎo)實(shí)踐，有近一套分析、意解決問題的惱方法論。藝?guó)喰g(shù)性：即實(shí)緣踐性、創(chuàng)造姿性。是指在萄實(shí)踐中創(chuàng)造挺性地運(yùn)用管告理理論知識(shí)圍的技巧，必徹須將管理理振論與具體的禍實(shí)踐活動(dòng)相罪結(jié)合。飼到目前為止葉，管理是否涌是一門科學(xué)煉這一問題仍仇未得到回答慎。因?yàn)?，管繁理面?duì)的不壞是一次又一四次可以設(shè)定銷完全相同條貼件的實(shí)驗(yàn)環(huán)飯境，而是分叢分秒秒都在避變化著的內(nèi)稻外環(huán)境，因宰而不存在可援以一次又一干次重復(fù)驗(yàn)證聯(lián)的規(guī)律。四、管理學(xué)騰研究管理活蔑動(dòng)的規(guī)律和頓一般方法。巧1．特點(diǎn)：閱一般性、褲綜合性、歷外史性、實(shí)踐籃性擋宜2．學(xué)習(xí)方軟法：（1）腸唯物辨證法燦，克服形而哨上學(xué)。（集遇權(quán)與分權(quán)、謀獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰匯、民主與集染中、自由與代紀(jì)律等）（煩2）系統(tǒng)方鎖法（3）理欠論聯(lián)系實(shí)際迷怨***為反什么要學(xué)習(xí)中管理？協(xié)當(dāng)你開始職抬業(yè)生涯后：呢不是管理者嫌，就是被管坡理者。艷對(duì)管理者：最理解管理過柔程是培養(yǎng)管稠理技能的基陪礎(chǔ)，可以使狠自己獲得成拴為有效的管繳理者的系統(tǒng)介知識(shí)。蕩對(duì)被管理者托：學(xué)習(xí)管理掛可以更好地霸理解上司的幫行為方式和情組織的內(nèi)部犬運(yùn)作方式，枕適應(yīng)組織的母需要。促思考題：呀1．如何理老解管理和管最理者這二個(gè)訂概念？2．館如何理解管泛理的科學(xué)性蛙和藝術(shù)性？砌例1-1凈管理工作的攤特性贏A是某建筑放公司安裝部仆經(jīng)理，B是絡(luò)安裝部下屬榮的管道安裝約隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上滅個(gè)月，A吩介咐B帶領(lǐng)一緊班人馬去某課工地安裝一者套管道系統(tǒng)敲。在工程驗(yàn)會(huì)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)牛這套管道存士在嚴(yán)重的滲異漏現(xiàn)象。公均司經(jīng)理認(rèn)為蒙A應(yīng)該對(duì)此壺負(fù)責(zé)，哪怕級(jí)管道安裝時(shí)釋A正出差在與外。同樣，夜A會(huì)認(rèn)為B商必須對(duì)此負(fù)閑責(zé)，哪怕B精已不拿扳頭揪干活。役第二章管者理學(xué)的形成宇與發(fā)展蘋管理實(shí)踐活延動(dòng)管理思太想管理理爭(zhēng)論愛古代中國(guó)：女“豬得民心者得白天下荷”原，秦始皇冠：極“冰車同軌，字練同文賢”完希伯萊人的計(jì)領(lǐng)袖摩西：充授權(quán)原則和掌例外原則班一、管理學(xué)脅理論的萌芽賢（18、體19世紀(jì)，道工廠制度早鍬期）講紋1776年鋸，亞當(dāng)?斯餓密的《國(guó)富己論》：勞動(dòng)壤分工理論。檢200偏48000咱跨Speci霜aliza里tion：剝專業(yè)化提內(nèi)高勞動(dòng)熟練論程度掠蕉Simpl糕ifica獻(xiàn)tion：宵簡(jiǎn)單化3窩S碌’會(huì)優(yōu)點(diǎn)減武少工作轉(zhuǎn)換巨時(shí)間鋤Stand提ardiz奔ation刺：標(biāo)準(zhǔn)化再利于發(fā)明專給用工具、設(shè)薪備諒學(xué)1800年暢，Jr.W轎att林&聾Boult芬on：蘇嫩霍鑄造廠訂實(shí)行：分服工、專業(yè)化障、成本核算村、醫(yī)療、福非利制度穿誘1810年峽，羅伯特?儀歐文：-獎(jiǎng)---痰“青人事管理之涼父攪”孔爪縮短勞動(dòng)時(shí)招間、禁止雇液傭童工、改粘善生產(chǎn)、生俯活條件等。福已1832年脫，查爾斯?蘆巴貝奇：分屆工可減少工事資支付提倡慰利潤(rùn)分享制寄度左寄二、古典管蝶理理論（1春9世紀(jì)末～宣20世紀(jì)3汽0年代）拆（一）科學(xué)享管理:背景者：美國(guó)的絹“童管理運(yùn)動(dòng)按”筋,生產(chǎn)規(guī)模愿的擴(kuò)大與傳收統(tǒng)管理之間犧的矛盾,勞廉資矛盾原題,效率低，姐生產(chǎn)能力利怎用率不到垃60%珠?代表人物你：泰羅（F慮reder省ickW委．Tayl匹or，18登56～19顧15）且果（1911隨年發(fā)表《科茂學(xué)管理原理然》，191膛5年去世）述?科學(xué)管理柔的中心問題柏：如何提高握效率肉泰羅認(rèn)為，粥造成效率低笛的原因主要肆是：工作指因派和勞動(dòng)方襪法不合理；貴分配不合理認(rèn)；組織和管延理原因。怨科學(xué)管理的聞主要內(nèi)容：熔索1)標(biāo)準(zhǔn)趟化操作方法形（并用這種營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化方法茄來大批量培疊訓(xùn)工人）淘去2)拿工作定額原脅理（把按標(biāo)似準(zhǔn)化方法完痰成的日工作鼓量確定為工命作定額）鼻肝3)挑選糟、培訓(xùn)仆“珠第一流工人挎”療價(jià)4)差別枕計(jì)件工資制躁5)改進(jìn)擠管理方法：怖屬計(jì)劃與執(zhí)行杰職能分開擔(dān)實(shí)行職能工美長(zhǎng)制玩例外原則嚷科學(xué)管理的遭其他代表人拋物：亨利?文甘特、福特著、吉爾布雷寬斯夫婦等。仿泰勒的科學(xué)妖管理主要有踏兩大貢獻(xiàn)：胳一是管理要督走向科學(xué)；就二是勞資雙同方的精神革示命。攤（二）法約稱爾的一般管辱理理論俘最法約爾（H登enri顫液Fayol河，1841助～1925測(cè)），191糧6年發(fā)表《根工業(yè)管理與泄一般管理》玻，他認(rèn)為，椒應(yīng)建立一套親公認(rèn)的普遍凍驗(yàn)證過的原紙則、方法。極主要內(nèi)容：染沾1．管理是板經(jīng)營(yíng)的職能陜之一扯2．管理的衫五項(xiàng)職能：依計(jì)劃、組織棄、指揮、協(xié)歲調(diào)、控制舞3．十四條奪原則：（1洗）爭(zhēng)搖分工：用同斧樣的勞動(dòng)得效到更多更好式的成果。智（2）權(quán)巡力和責(zé)任：琴凡行使職權(quán)湊的地方，就絲必須建立責(zé)跪任。責(zé)權(quán)對(duì)批等原則慢（3）簽膊紀(jì)律：紀(jì)律喜嚴(yán)明是有效務(wù)開展組織活已動(dòng)的必要保冷證；紀(jì)律作招為對(duì)協(xié)定的虎尊重，必須抄做到使勞資土雙方都清楚雜明了、并為筑雙方接受。云（4）喚怪統(tǒng)一指揮：捷一個(gè)下屬只合接受一個(gè)上匹司的命令。竹AB皺C(jī)皮賭（5）統(tǒng)望一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)商于目標(biāo)同一的的活動(dòng)只能逝在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)悔人和一項(xiàng)計(jì)青劃的指導(dǎo)下街進(jìn)行。腰前從整體利益投。前提：點(diǎn)二者一致！愧（7）人鼠員的報(bào)酬。巧要求：a.傷勞資雙方滿庫意b.能膨激發(fā)熱情殊c.公平程（8）導(dǎo)烘集中：權(quán)力圍的集中或分叫散無所謂好忘壞，只是尺息度問題。慣（9）等菠級(jí)制度：下濫級(jí)服從上級(jí)問（一般不能棄違反，但應(yīng)雁與保持行動(dòng)馳迅速相結(jié)合悲----號(hào)“統(tǒng)法約爾橋丘”假）。莫怖（10）扇秩序：要“摩有其位，在呢其位床”慎。辨（11）換公平：主管最人員對(duì)其下閃屬應(yīng)仁慈、雷公平，才能跳使下屬表現(xiàn)浮出熱心、忠疫誠。遇（12）綠人員的穩(wěn)定厘：被都經(jīng)驗(yàn)的積累鑄需要時(shí)間剪梯（13）鋪首創(chuàng)精神：者鼓勵(lì)、激發(fā)姓員工的主動(dòng)脹性、創(chuàng)造性連，使組織充燭滿活力。己式（14）弊奮團(tuán)結(jié)：交流端有助于團(tuán)結(jié)匠，禁止濫用例書面聯(lián)系的伶方式。句森（三）韋伯懶的組織理論棚崇[德]韋伯位：（Max討Webe穗r，186克4－192極0）鈴胃終身是一個(gè)分學(xué)者，研究劫范圍涉及政壩治、經(jīng)濟(jì)、泛歷史、宗教咸等。---墳“強(qiáng)組織理論之鍛父宋”掠貢獻(xiàn)：提出循所謂槳“資理想的官僚害組織體系豬”鉆（Bure落aucra蝴tic移白Model醫(yī)）（行政、石科層）腳駕核心：設(shè)立爺公職。（權(quán)睛力的承襲通盼過職位，而堵不是依靠世掀襲或個(gè)人魅殖力）甩特點(diǎn)：1找）明確的分務(wù)工葡鋼2）清晰的投等級(jí)蛋吊3）詳盡的塵規(guī)章：強(qiáng)調(diào)犬規(guī)則化備4）非人格違化的關(guān)系。號(hào)理性意志代闊替?zhèn)€人情感打5）管理人顏員職業(yè)化：挽固定的薪金菌和明確的升淘遷制度崇退優(yōu)點(diǎn)：1儲(chǔ)）穩(wěn)定2）雅高效（有助劫于杜絕任人礎(chǔ)唯親、組織都渙散、人浮愛于事等現(xiàn)象館）租斥三、行為科求學(xué)階段（3彎0年代后）屋?背景：莫梅奧及其霍牢桑試驗(yàn)：（望Georg踩eElt壤onMy云ao，18餐80－19撞49）冶良（1933乘年發(fā)表《工除業(yè)文明中的筐人類問題》狠）索辮人際關(guān)系學(xué)漫說的內(nèi)容：舊始（1）工澆人是盾“疾社會(huì)人是”乏，非單純的傅“頭經(jīng)濟(jì)人?！睌?shù)殊（2）貍原企業(yè)中存在蝦著非正式組冤織。倘（3）新梢型的領(lǐng)導(dǎo)能偏力在于通過族滿足員工需挑求來達(dá)到組管織目的。贏繩四、現(xiàn)代管圣理理論的叢早林（二戰(zhàn)后切---攪60年代）蒼犧孔茨稱其為斷“順叢林秘”升取1、社會(huì)系倘統(tǒng)學(xué)派繪授創(chuàng)始人：巴絞納德(ch搶ester罩顫1．Bar市nard，射1886－納1961)孟，曾任新澤適西貝爾電話膚公司總經(jīng)理泉,193濫8年發(fā)表《牽經(jīng)理人員的繁職能》預(yù)觀點(diǎn)：狀證組織是一個(gè)赤社會(huì)協(xié)作系或統(tǒng)，有三個(gè)緞基本要素：觀共同的目標(biāo)析豆:協(xié)作的意冠愿---威---取于決于誘因與皂貢獻(xiàn)的平衡廣牙;信息溝通碗鼻;?經(jīng)理人裹員的基本職榨能：面跪確定目標(biāo)、昌提供誘因、灘建立維持信椒息溝通網(wǎng)苦剛2、決策理酷論學(xué)派尋浩代表：H?棗西蒙（Ha希rbert變鄭A．Sim煩en,卡內(nèi)鮮基?畏梅隆大學(xué)竊教授，19更78年獲得嶼諾貝爾經(jīng)濟(jì)裹學(xué)獎(jiǎng)）犬?主要觀點(diǎn)胞和貢獻(xiàn)：1嚇）管理就是躁決策，決策捷貫穿于管理悄全過程。碗2）決策的躺準(zhǔn)則---極---梢“欣令人滿意膽”志3）程序化駱與非程序化霉決策匯3、經(jīng)驗(yàn)主阻義學(xué)派密代表：德魯攝克（Pet齊er?F?蛋Druch由er,杜儀拉克）錯(cuò)琴主要觀點(diǎn)和啞貢獻(xiàn)：類閑1）應(yīng)以大蹈企業(yè)的管理辮實(shí)踐作為主直要研究對(duì)象考們誘敬雨2）目乘標(biāo)管理剝培4、行為科多學(xué)學(xué)派就怨創(chuàng)始人：梅詞奧研究奔個(gè)體、群體晚、組織、領(lǐng)摔導(dǎo)行為。-翅-----知汗“副激勵(lì)枯”覺何5、管理科壯學(xué)學(xué)派思?代表：伯意法升?理論基礎(chǔ)色：運(yùn)籌學(xué)專+計(jì)算助機(jī)（模型普+程序）甩**管理過姿程學(xué)派屠孔茨：Ha拴rald投Kontz賣（陽如60年代初嬸）兆淋主要觀點(diǎn)：謀管理是一個(gè)匪過程，包括丟計(jì)劃、組織盤、人員配備折、領(lǐng)導(dǎo)、控底制等相互關(guān)榴聯(lián)的職能組六成。亡黎五、管理理嚴(yán)論發(fā)展的新滴探索（60冷、70年代滅）槐——笛管理從分波化走向統(tǒng)一速。酒1、系統(tǒng)管扒理理論（陳60年代中鞋期后）指理論基礎(chǔ)：似一般系統(tǒng)論奪位主要觀點(diǎn)：營(yíng)組織是一個(gè)足由許多相互爺依賴的因素霞組成的開放漫系統(tǒng)。泛但2、權(quán)變理樹論（70灶年代后）索娘管理思想和通方法=敢f（環(huán)境繡變量）禁跌比較：古漏典理論：傳“步假如X，那僻么Y駛”鄰援權(quán)變理論：桿“朝假如X，那鄭么Y，但只撒有在Z的情荒況下重”昌（其中，Z拿為環(huán)境變量棕）敵惡六、現(xiàn)代管貢理理論的主奏要特點(diǎn)金1、強(qiáng)調(diào)倆系統(tǒng)化。橋縮2、重視齒人的因素。也手3、重視既非正式組織擇。信脂4、強(qiáng)調(diào)條效率與效果寫的統(tǒng)一。雜5、強(qiáng)調(diào)投創(chuàng)新。踐瓣創(chuàng)新來自于鋪矛盾和問題殼（單純依賴框過去的經(jīng)驗(yàn)旗和方法解決授不了時(shí)）事瓜實(shí)上，管理欄從來就沒有拖停止過創(chuàng)新群。腦“思今天的管理孔者越來越關(guān)述心如何鼓勵(lì)頁創(chuàng)新和變革超，因?yàn)榻M織松所處的環(huán)境倡已變得非常貪動(dòng)態(tài)。側(cè)”劃---頃Robbi沒ns舞聽6、重視逗戰(zhàn)略。預(yù)見兩能力和競(jìng)爭(zhēng)間定位。譯吃***未來臘管理發(fā)展趨抗勢(shì)失科技發(fā)展：咳技術(shù)更新速妖度加快、I鈴T的發(fā)展決婦國(guó)際化：市弄場(chǎng)國(guó)際化、卡跨文化圓競(jìng)爭(zhēng)：基于赤資源和顧客串反環(huán)境日趨跪配勞動(dòng)日益以灶知識(shí)為基礎(chǔ)召：出現(xiàn)勞動(dòng)濟(jì)雇傭資本現(xiàn)篩象復(fù)雜、惠多變！人在：價(jià)值觀酷和工作態(tài)度緩、需求的個(gè)赴性化窗例2-1虎如何進(jìn)行管哈理？堂躬在一個(gè)管理逝經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)普上，有二個(gè)燙廠的廠長(zhǎng)分藏別論述了他篇們各自對(duì)如新何進(jìn)行有效夠管理的看法烏。卻脂A廠長(zhǎng)認(rèn)為燭，企業(yè)首要線的資產(chǎn)是員院工，只有員唯工們都把企逐業(yè)當(dāng)成自己雕的家，都把耗個(gè)人的命運(yùn)怪與企業(yè)的命福運(yùn)緊密聯(lián)系輛在一起，才踩能充分發(fā)揮屢他們的智慧勾和力量為企圣業(yè)服務(wù)。因求此，管理者鹿有什么問題于，都應(yīng)該與哭員工們商量叉解決；平時(shí)煎要十分注重日對(duì)員工需求泛的分析，有河針對(duì)性地給砌員工提供學(xué)枯習(xí)、娛樂的拔機(jī)會(huì)和條件駝；每月的黑搖板報(bào)上應(yīng)公周布當(dāng)月過生逗日的員工的餐姓名，并祝恒他們生日快巴樂；如果哪哪位員工生兒毀育女了，廠乳里應(yīng)派車接杏送，廠長(zhǎng)應(yīng)錄親自送上賀拉禮。在A廠督，員工們都遣普遍把企業(yè)講當(dāng)成自己的紙家，全心全誘意地為企業(yè)四服務(wù)，工廠屯日益興旺發(fā)因達(dá)。儀剝B廠長(zhǎng)則認(rèn)淺為，只有實(shí)病行嚴(yán)格的管鏡理，才能保撇證實(shí)現(xiàn)企業(yè)漁目標(biāo)所必須悉的各項(xiàng)活動(dòng)藥的順利進(jìn)行牢。因此，企器業(yè)要制定嚴(yán)推格的規(guī)章制猶度和崗位責(zé)獲任制，建立批嚴(yán)密的控制駛體系；注重插上崗培訓(xùn)；嗎實(shí)行計(jì)件工順資制等。在建B廠，員工得們都非常注瑞意遵守規(guī)章糕制度，努力傳工作以完成專任務(wù)，工廠至發(fā)展迅速。擱請(qǐng)問：這兩討個(gè)廠長(zhǎng)誰的盟觀點(diǎn)正確，糊為什么？肝案例2-2護(hù)管理問題柏分析串累王中是一家符冷凍食品廠喘廠長(zhǎng)，該廠崇專門生產(chǎn)一足種奶油特別熊多的冰淇淋違。在過去的紡4年中，每濫年的銷售量鴿都穩(wěn)步遞增青。但是，今嫂年的情況發(fā)矮生了較大變駁化，到8月慘份，累計(jì)銷膚量比去年同血期下降17銅%，生產(chǎn)量羨比所計(jì)劃的寧少15%，羽缺勤率比去菠年高20%穗，遲到早退壇現(xiàn)象也有所柄增加。王中省認(rèn)為這種情么況的發(fā)生，陽很可能與管嗓理有關(guān)，但辛他不能確定計(jì)發(fā)生這些問懷題的原因，督也不知道應(yīng)亞該怎樣去改桂變這種情景估。他決定去鑼請(qǐng)教管理學(xué)驕家。茅糾請(qǐng)問：具有禿不同管理思怒想（科學(xué)管棉理思想、行意為管理思想誠、定量管理貸思想、權(quán)變悄管理思想）進(jìn)的管理專家婚，會(huì)認(rèn)為該梢廠的問題出攜在哪里，并枯提出怎樣的擺解決方法？披思考題：猶1．管理學(xué)逃經(jīng)歷了一個(gè)段怎樣的發(fā)展廟過程？有何倦啟示？挎塊2．你是否世同意螺“蠶管理思想的金發(fā)展是由時(shí)茂代和當(dāng)時(shí)的蹄條件決定的夫”里這一說法？途3．你是否覽同意蒜“侄重溫管理思吹想的歷史可歇以幫助一個(gè)戴人成為更好龜?shù)墓芾碚吲荨被爝@一說法？戶4．怎樣才奇能預(yù)測(cè)管理漏的發(fā)展趨勢(shì)誕？你認(rèn)為今練后管理的發(fā)肢展趨勢(shì)會(huì)怎酒樣？竊追第三章計(jì)仔劃工作妨一、計(jì)劃工責(zé)作概述艙1、含義港廣義：計(jì)劃史的制定、執(zhí)珍行、檢查過扶程。農(nóng)狹義：計(jì)劃奉的制定（主差要涉及目標(biāo)嘩及途徑）刪正式計(jì)劃和配非正式計(jì)劃墳饒計(jì)劃工作的骨必要性：弱霧?確定方向算；計(jì)劃過程琴本身的價(jià)值撲：明確干碎什么、怎么金干？鹽勤計(jì)劃意味著俯承諾、約束僵便于控制駕2、計(jì)劃工黨作的性質(zhì)（素1）目的性意（2）首位獅性（3）普水遍性（4）忽效率性（5姻）創(chuàng)造性礎(chǔ)予3、計(jì)劃的半種類:偉?按時(shí)間：茄長(zhǎng)期、中期腿、短期計(jì)劃襯（如何銜接輩、協(xié)調(diào)？）誘摟?按詳細(xì)程孤度：具體計(jì)遮劃與指導(dǎo)性隆計(jì)劃（取決加于任務(wù)的明書確性和環(huán)境擁變化的可預(yù)紹見性）箏?按職能：足銷售計(jì)劃、珍生產(chǎn)計(jì)劃、周供應(yīng)計(jì)劃、蒸勞資計(jì)劃、幫技改計(jì)劃、報(bào)新品開發(fā)、娘財(cái)務(wù)計(jì)劃等媽?按形式：膝（1）宗旨沖：組織存在班的目的或使館命。指向外篩部社會(huì),D袖rucke長(zhǎng)r：創(chuàng)造顧族客。（2）臣目標(biāo),一定誼時(shí)期內(nèi)要達(dá)渡到的具體成位果。（企業(yè)膛倦——湖利潤(rùn)、增混長(zhǎng)、穩(wěn)定、壘生存）（3唐）戰(zhàn)略為實(shí)貫現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)揭所選擇的發(fā)線展方向、行名動(dòng)方針及資甚源分配的總翅綱。核心專?戰(zhàn)略總是茫針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)乳手而言的；助（處在競(jìng)爭(zhēng)陪環(huán)境中的組無織）?制定拉戰(zhàn)略的根本掩目的：取得狀競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。厭籮“旱田忌賽馬報(bào)”熄（4）政策解流指導(dǎo)和溝通強(qiáng)決策思想的之明文規(guī)定。行政策是用來妙指導(dǎo)決策的泊；制定政策品是鼓勵(lì)（而每不是約束）賄下級(jí)自由處虧置（在一定俱范圍內(nèi)）；線——傭越是高層欺，自由處置叼權(quán)越大。?悼制定政策有融助于授權(quán)；既?政策應(yīng)保餅持穩(wěn)定性和封連續(xù)性，否升則會(huì)使下級(jí)嚼在決策中導(dǎo)寄致短期行為蜂。腹（5）程序蘆,處理例行違問題的步驟角、方法、標(biāo)云準(zhǔn)。牢——疾政策的實(shí)施敏往往要有相買應(yīng)的程序。丙（6）規(guī)則拔,允許或不妨允許，必須瘡或不必須等部。排諸?規(guī)則與程該序的區(qū)別：忍規(guī)則不規(guī)定零時(shí)間順序，廉而程序可看惕作是一系列急規(guī)則的總和鐮。概?規(guī)則、程中序與政策的寬區(qū)別：不具超有自由處置叼權(quán)。（旨在冒抑制思考）形?。?）規(guī)劃允,是綜合性查計(jì)劃，包括林目標(biāo)、政策港、程序、規(guī)紙則、資源分鬼配等，可團(tuán)大可小。雨特點(diǎn)：系統(tǒng)障性擔(dān)（8）預(yù)算象,數(shù)字化計(jì)媽劃，使計(jì)劃鳳更精確。極4、計(jì)劃工仙作的任務(wù)各-----望-5W1躺H六What-椅----胸具體任務(wù)、專要求Wh緒ere--甩---信負(fù)空間布局廳Why-那----退宗旨、目標(biāo)律、戰(zhàn)略W滴ho--集----練明確職責(zé)訂When-悄---時(shí)來間進(jìn)度H小ow--黑---政使策、程序、尾規(guī)則欺狐二、目標(biāo)與勒戰(zhàn)略態(tài)（一）目標(biāo)菜的性質(zhì)-它--計(jì)劃牌的基礎(chǔ)蒸1、目標(biāo)的降層次性：絹總目標(biāo)--嘉---分目盜標(biāo)----里-子目標(biāo)敬環(huán)境層目標(biāo)總：社會(huì)加于睡組織（公平老競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)保晉、就業(yè)、納程稅）幟口組織層目標(biāo)侵：作為一個(gè)魔利益共同體托（利潤(rùn)、成離長(zhǎng)等）慎稈個(gè)人層目標(biāo)圖：：職務(wù)升宰遷、收入、穿工作環(huán)境、虛成就感等淺2、目標(biāo)的墊多樣性（多彎重性）：警利潤(rùn)與市場(chǎng)只份額電3、目標(biāo)的江網(wǎng)絡(luò)化：目啄標(biāo)與目標(biāo)之儀間相互聯(lián)系閣，需要協(xié)調(diào)弄。和宰4、目標(biāo)的茄可考核性：執(zhí)定性：定裝量：犬聽（二）目標(biāo)偶的作用德樹1、指明工虹作方向：豪糠2、激勵(lì)作冬用：關(guān)鍵：環(huán)（1）符合飾需要；（匪2）目標(biāo)的寶挑戰(zhàn)性謊織3、凝聚作殊用：關(guān)鍵：室與個(gè)人目標(biāo)和一致，體現(xiàn)獲共同利益。幅技4、考核作泄用：放棄主遭觀判斷。態(tài)左（三）目標(biāo)玻管理（MB斬O）蔑承P?德魯克觸1954在邀《管理的實(shí)慌踐》一書中匹提出。它把績(jī)泰羅的科學(xué)洗管理與梅奧圓的人本思想毒結(jié)合在一起對(duì)，是一種綜凳合的以工作恥為中心和以升人為中心的陶管理方法。彼企業(yè)全體成朵員的工作均叢以目標(biāo)為導(dǎo)壘向。符杏?出發(fā)點(diǎn)：骨使個(gè)人目標(biāo)崇與組織目標(biāo)賊一致，并以謹(jǐn)目標(biāo)激發(fā)熱市情?？?特點(diǎn)：顯⑴塘強(qiáng)調(diào)自我手參與：目標(biāo)肥是共同商定仆的，不是桐“茅上級(jí)下指標(biāo)膽，下級(jí)提保壘證漸”螺。黃脊⑵聲強(qiáng)調(diào)自我槽控制：業(yè)績(jī)孟反饋辣漠⑶穗注重成果匯第一：避免針主觀杯⑷蜘促使權(quán)力無下放：使失李去控制的擔(dān)栽心成為多余傻！桃勒?目標(biāo)管理漫既是一種管鉆理方法，又疏是一種激勵(lì)尼技術(shù)。全爸?問題：柏⑴潛目標(biāo)難以堵確定。容易回演變成數(shù)字霸游戲。蝴⑵敢目標(biāo)短期嶺化。旬⑶銜嚇“艷偽參與塌”棋問題幫⑷馬什么條件啟下適用？（培人的素質(zhì)）搞（四）戰(zhàn)略單的制定（程雅序）曠害——紛戰(zhàn)略的重條要性：糠痕案例姿庸如果你從事噸機(jī)場(chǎng)租車業(yè)晶務(wù)，你怎么棕成功地與該此行業(yè)的四巨舉頭午舒——在Hertz霞公司、Av趁is公司、昨國(guó)民（Na秋tiona伸l）公司和銀預(yù)算（Bu冒dget）修公司競(jìng)爭(zhēng)？仰邁克爾?伊量根（Mic賺hael藍(lán)尋Egan）省作出了令人華欽佩的回答友。作為Al型amo租車間公司的主席滿，伊根實(shí)施菠了一項(xiàng)戰(zhàn)略報(bào)，使Ala肥mo公司在師不到20年鈔的時(shí)間里，燈成長(zhǎng)為一家賺5億美元的未公司，凈利界潤(rùn)額在全行級(jí)業(yè)名列第二移，僅次于A楚vis公司密。伊根的戰(zhàn)屆略是集中于聽低價(jià)格和低嘗成本媽—級(jí)高營(yíng)業(yè)額的浸經(jīng)營(yíng)定位，著以及租車給園那些精打細(xì)冶算的顧客，感正是這種戰(zhàn)久略使Ala管mo公司領(lǐng)抗先于主要的懸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。飯為了在機(jī)場(chǎng)賠轎車出租市垂場(chǎng)中取得一簽席之地，A攤lamo公覺司將其投資久傾注于低價(jià)安格的抉擇上杰，公司利用柱廣告到處宣塊傳它每日的圖租價(jià)低于競(jìng)里爭(zhēng)對(duì)手20識(shí)%，并且不淋對(duì)行車?yán)锍太I(xiàn)額外收費(fèi)。睛例如，周日他在洛杉磯租券Alamo側(cè)公司的一輛夕雪弗萊Be蘿retta諸牌轎車，日齒租金僅38才美元且不收晚里程費(fèi)。而除在Hert扒z公司租用羨同一牌號(hào)的耗車，每天租訂金51.9于3美元，而氣且還要至少多提前3天預(yù)孝定，此外，枯Hertz歐公司對(duì)超過逗100英里唐還要每英里健加收32美棚分的費(fèi)用。兆提供低價(jià)格紗的服務(wù)是一拐回事，但是曉怎么在如此皆低的價(jià)格下胖保持盈利呢股？Alam擇o公司的回捉答是：將營(yíng)向業(yè)場(chǎng)所設(shè)置距在高營(yíng)業(yè)量肚和租金便宜涂的地點(diǎn)。A秘lamo公弓司在美國(guó)和宗英國(guó)只有1粉05處營(yíng)業(yè)崖場(chǎng)所，而H宗ertz公蒙司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)繳所數(shù)量是A母lamo公緩司的50倍夕，但Her認(rèn)tz公司出疲租的轎車數(shù)劫量?jī)H為Al柴amo公司散的4倍。所陵以，Ala饅mo公司通嗽過保持高營(yíng)鏟業(yè)額的方式炭使其成本保第持在低水平誦上。此外，投Alamo泥公司還將其得管理費(fèi)用的羨支出控制在術(shù)低水平上，意這主要是通賞過將大多數(shù)歸服務(wù)臺(tái)設(shè)在栗機(jī)場(chǎng)大廳外哄面的臨近地麥點(diǎn)，從而避每免了機(jī)場(chǎng)大占廳內(nèi)天文數(shù)藏字般的租金象。尾稈1、問題的賢提出和目標(biāo)們的確定鍵饑Druck堪er：我走們的企業(yè)是擋個(gè)什么企業(yè)尊？我們的企蘭業(yè)將是個(gè)什洞么企業(yè)？我賠們的企業(yè)應(yīng)斑該是個(gè)什么夕企業(yè)？（誰性是我們的顧扶客？他們到摧底需要什么通？）蘆——壺識(shí)別優(yōu)勢(shì)定（Stre撈ngths牙）、劣勢(shì)（雖Weakn遠(yuǎn)esses訂）敏2、戰(zhàn)略分遠(yuǎn)析（環(huán)境分揮析）聰市場(chǎng)細(xì)分：覺發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)蘿會(huì)，確定目棟標(biāo)市場(chǎng)肌檔行業(yè)分析：洽行業(yè)集中度弄、行業(yè)壁壘唇（規(guī)模經(jīng)濟(jì)事、專有技術(shù)幻、政府許可揭等）主渡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分柄析：規(guī)模、甩資金、技術(shù)慶、戰(zhàn)略等。房（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手塑是一面鏡子精，可看出本過企業(yè)的優(yōu)勢(shì)塌和劣勢(shì)）叫題發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)（啊Oppor夾tunit烘ies）、勾威脅（Th巧reats欺）哀鎮(zhèn)“底SWOT分玩析龜”續(xù)腳3、戰(zhàn)略選職擇毀桌基本類型有負(fù)三種：（邁誼克爾?波特肯：M?Po挎rter）稍混（1）總成瘋本領(lǐng)先戰(zhàn)略籍：酸美國(guó)有23窄%的企業(yè)采惠用這種戰(zhàn)略渠，如生產(chǎn)起商重機(jī)的Ha賄rnisc爺hfege郵r公司，開縣始時(shí)它的市廉場(chǎng)份額只有基15%，公鄰司重新設(shè)計(jì)身了起重機(jī)，墊使之便于生席產(chǎn)，另外采商用模塊化部賺件使之便于扣維修，同時(shí)氏降低材料消鍵耗。公司采替用大批量訂名貨以節(jié)約成倍本。所有這移些使公司生臭產(chǎn)出質(zhì)量過屯關(guān)的產(chǎn)品，牙而價(jià)格下降紅了15%，普市場(chǎng)份額則兄迅速增加到逗25%。騎（2）差別謠化戰(zhàn)略：在蜘產(chǎn)品、服務(wù)圈、企業(yè)形象杰等方面獨(dú)樹捷一幟。成功菜地實(shí)施這種連戰(zhàn)略可以使貓顧客產(chǎn)生對(duì)驚名牌的信任握，由此降低火對(duì)價(jià)格的敏隊(duì)感程度，并忍使企業(yè)避開祝競(jìng)爭(zhēng)。葬證（3）專一弦化戰(zhàn)略：集止中資源于某框一較小的細(xì)窩分市場(chǎng)。以械更高的效率戶、更好的效吩果為某一狹廊窄的對(duì)象服剛務(wù)，每一項(xiàng)津職能化方針膏都要考慮這降一中心思想擔(dān)。剪將戰(zhàn)略分析柜和戰(zhàn)略選擇蹈的結(jié)果進(jìn)一我步落實(shí)到產(chǎn)墨品組合、功貌能戰(zhàn)略、資遣源分配上。愁產(chǎn)品組合：僵廣度、深度督、關(guān)聯(lián)度雙怒功能戰(zhàn)略：口針對(duì)行業(yè)中壺成功的關(guān)鍵專因素笨拌資源分配：抵優(yōu)先次序?yàn)n5、戰(zhàn)略實(shí)衫施謙拒組織、人員購保證。C嗚handl訴er：僅“趨結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)掃略走搏”勝○歉許多人認(rèn)為棟，戰(zhàn)略是大爬企業(yè)的事情窯，實(shí)際上，策就是白手起撒家的小企業(yè)妖也同樣需要做戰(zhàn)略。許晶案例縫逢邁克爾?德廳爾早在上初賤中時(shí)，就對(duì)階計(jì)算機(jī)著了煌迷。198驕3年，年僅煉18歲的德點(diǎn)爾是德克薩蹦斯大學(xué)的一額名新生，他語開始銷售磁繡盤驅(qū)動(dòng)器和財(cái)其他元器件節(jié)，這些元器欲件是從有多久余存貨的經(jīng)豪銷商手中買灘來的。他的花第一批顧客媽是他的朋友徐和大學(xué)同學(xué)范，隨后，德苗爾發(fā)現(xiàn)，他嘗可以買到I矮BM-PC騎的機(jī)身，然傷后加裝一些魯元器件就會(huì)焦大幅度提高腫其性能。到滅1984年沖初，德爾每財(cái)月銷售按顧琴客要求組裝舊的計(jì)算機(jī)和注元器件，營(yíng)全業(yè)額達(dá)到5搜0000到悟60000梯美元。這年怎夏天，德爾升決定退學(xué)專騾門從事計(jì)算鐘機(jī)生意。他滑專為醫(yī)生、軋律師和小企驕業(yè)組裝完整跨的PC計(jì)算莫機(jī)系統(tǒng)，每啄月的銷售額何上升到18納萬美元，而夾且逐月遞增勿。9個(gè)月后屑，德爾計(jì)算唯機(jī)公司的銷幫售總額達(dá)到消600萬美額元，而且雇架傭了39位私員工。馬胡德爾計(jì)算機(jī)味公司與它的劈競(jìng)爭(zhēng)者有哪考些顯著的不辦同之處？高誰質(zhì)量的硬件佛、全方位的淺服務(wù)和技術(shù)籠支持，以及襲低廉的價(jià)格附；德爾采用霜郵購和其他掏直銷技術(shù)向槐顧客銷售計(jì)鴨算機(jī)，繞過社了經(jīng)銷商；軟不僅如此，京德爾可以嚴(yán)穴格地按顧客狼的要求設(shè)計(jì)逝和組裝計(jì)算獅機(jī)，并且在千3天以內(nèi)送推到顧客手中傳。1992愉年，德爾的謊雇員達(dá)到8臨00人，每憂天處理80怪00多個(gè)銷乘售和服務(wù)電遷話，年銷售羅額接近2億許美元。德爾跌本人也成了犁富翁，手中禍持有公司價(jià)躲值1.5億睬美元的股票求。箱抬制定戰(zhàn)略主忠要是一種管劣理藝術(shù)，是儀計(jì)劃工作最殲困難的部分為，但還是有舍一些規(guī)律可篩循、有一些充原則可依。骨虹1、從社會(huì)權(quán)需要出發(fā)?？喈a(chǎn)品只是形抗式，是有壽廢命周期的，艦而需要?jiǎng)t是賣永恒的。邊2、把握時(shí)柿機(jī)恨緣3、揚(yáng)長(zhǎng)避迫短：重在逃揚(yáng)長(zhǎng)。旗敬——叨多元化經(jīng)營(yíng)約：成功的關(guān)稠鍵是緊緊圍戚繞核心技術(shù)嘉和中心市場(chǎng)辯案例瘡旱華立集團(tuán)原狡是一家集體惡企業(yè)，從7惡0年代的一恰家手工作坊竭起家，經(jīng)過米二十多年的拔發(fā)展，至9滅0年代已發(fā)箱展成為我國(guó)漲機(jī)械行業(yè)的拌大型企業(yè)和您電工儀器儀脈表行業(yè)骨干心企業(yè)，尤其補(bǔ)是主導(dǎo)產(chǎn)品亡電度表的產(chǎn)宋銷量居同行巷業(yè)首位，有丘一支實(shí)力較戶強(qiáng)的技術(shù)開涉發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)銀驗(yàn)豐富的營(yíng)岡銷隊(duì)伍。顆為進(jìn)一步拓狹展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域李，擴(kuò)大企業(yè)元規(guī)模，華立鑄集團(tuán)從90絡(luò)年代初開始妹實(shí)施多角化竄經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，采通過自籌資脈金和銀行貸笑款等途徑，浮先后投資建器成銅箔板有皺限公司、家滅用電器有限央公司、食品蛙飲料廠、塑阿膠廠、衛(wèi)星準(zhǔn)通信設(shè)備廠訊、房地產(chǎn)開松發(fā)公司、汽矛車維修廠、雪空運(yùn)代理有憶限公司等。文經(jīng)過幾年的鏡發(fā)展，集團(tuán)蘭經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅范速擴(kuò)大，經(jīng)羅營(yíng)領(lǐng)域大大淘拓展，但一案系列問題也躬隨之出現(xiàn)，堂除銅箔板有漏限公司和家竊用電器有限披公司取得成拳功外，其余議大部分投資渾項(xiàng)目均告失沸敗，尤其是羽食品飲料廠蕩、衛(wèi)星通信陽設(shè)備廠、房誘地產(chǎn)開發(fā)公肚司等出現(xiàn)嚴(yán)襲重虧損，汽所車維修廠經(jīng)滋營(yíng)困難，同像時(shí)，由于國(guó)您家緊縮銀根衣，銀行貸款抄受到限制，罷每年高達(dá)2卷000多萬園元的利息使耐企業(yè)不堪重惰負(fù)，而且造罪成企業(yè)內(nèi)部壓資金嚴(yán)重不刺足，影響了顛主導(dǎo)產(chǎn)品電胸度表的發(fā)展證。這一切，莫是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)當(dāng)初制定戰(zhàn)簡(jiǎn)略時(shí)所未能具料到的。出味現(xiàn)上述問題覽的原因何在僵？你認(rèn)為應(yīng)黑該怎么辦？孩4、出奇制燃勝：創(chuàng)新，聾打破常規(guī)，妙與眾不同。隔5、集中資抄源：以較多兼的資源支持炎較少的選擇痕。取得局部怒優(yōu)勢(shì)，打殲明滅戰(zhàn)。紹斥6、量力而對(duì)行：甲極三、決策握璃1、含義帳按一定目標(biāo)絡(luò)多方案選優(yōu)純的過程。覺?決策必須福有明確的目帝標(biāo)。羅“先沒有目標(biāo)的山?jīng)Q策是不存?zhèn)}在的艘”比?決策是一迅?jìng)€(gè)過程，是安時(shí)期行為，循非時(shí)點(diǎn)行為尤。朵購?決策必須慘以大量的信浮息為基礎(chǔ)。瀉容“閘科學(xué)的決策巾=90起%的信息源+10%瘡的判斷腳”林?決策必須鴿要有決策者張（人）。移2、決策的鹽程序廚澇（1）確定畫目標(biāo)：明夕確、盡可能每量化劇灣（2）擬訂可方案：可廢行、盡可能嘴多央（3）評(píng)價(jià)簽方案：浸“京令人滿意傾”村；強(qiáng)調(diào)可設(shè)執(zhí)行性遞癢（4）實(shí)施滑、評(píng)估：翠把決策作為嘩一個(gè)學(xué)習(xí)過刑程。掉起3、喊允程序化決策牲：處理例行錢問題，有固片定的程序、京規(guī)則和方法久遮非程序化決嗎策：處理例環(huán)外問題，無鴨先例可循。宿騰依賴于決策啟者的經(jīng)驗(yàn)、賢知識(shí)、價(jià)值描觀（風(fēng)險(xiǎn)觀?。?、決斷能菌力羊課○澇企業(yè)高層管唐理者面臨的宜大多是非程上序化決策，小而中、基層脅面臨的大多構(gòu)為程序化決啦策。零憤結(jié)構(gòu)不良煮高層仗趣非程序化決虧策閣垂程序化決策造久結(jié)構(gòu)良好障低層陳○狼只要有可能垮，管理決策目都應(yīng)該程序手化。搞案例論靜一家銷售額膀達(dá)幾十億美買元的公司，慨在遍布美國(guó)頑的40多家非工廠中都設(shè)午有一個(gè)主計(jì)東員（總會(huì)計(jì)付師），每位販主計(jì)員有3掩～6個(gè)監(jiān)督場(chǎng)員向他匯報(bào)散，并管理2兼5～50個(gè)疤職員。你估環(huán)計(jì)那些主計(jì)遮員能掙多少繩錢？如果你吉知道在19具94年，大任多數(shù)主計(jì)員錫的年薪僅為釣38000詳美元時(shí)，你越會(huì)驚訝嗎？墨這對(duì)那種責(zé)遙任的報(bào)償似救乎太低了，悔但公司已成痰功地把主計(jì)執(zhí)員的幾乎全稿部決策高度嚴(yán)程序化了。脖大多數(shù)的主男計(jì)員僅受過梨高中教育，冶他們并非聰續(xù)明過人。然兄而，他們能野遵從指導(dǎo)。余公司已制定雁了一份40塌00頁的會(huì)悶計(jì)手冊(cè)，并拼且不斷更新紐。它告訴每吃一位主計(jì)員混他遇到的絕妄大多數(shù)問題注應(yīng)如何處理紋。如果問題憲和處理問題獨(dú)的程序在手叫冊(cè)里找不到酸的話，主計(jì)傳員就向總部畜請(qǐng)示。然后賤總部就會(huì)指鴨導(dǎo)他該怎么酒做?？偛吭趹羰盏接嘘P(guān)新陳問題的請(qǐng)示賴一個(gè)月后，熊原有手冊(cè)就煩被增補(bǔ)，朽封以指導(dǎo)其他賺工廠可能會(huì)飾遇到同樣問雀題的主計(jì)員船，這是不足曠為奇的。薄在這家公司珍中，高代價(jià)抓的人才集中鼻在總部制定狗所有的非程恨序化會(huì)計(jì)決寬策。檔黑當(dāng)這些問題蛋變?yōu)橹貜?fù)性療問題時(shí)，他汁們就制定標(biāo)橫準(zhǔn)作業(yè)程序鴨并發(fā)給所有尋工廠的主計(jì)遵員。這樣，痛該公司在無擁須雇傭取得格過大學(xué)文憑誓、碩士文憑翁或注冊(cè)會(huì)計(jì)顛師證書的有榨經(jīng)驗(yàn)人員的支情況下，就祖能夠獲得一宇致的、勝任攜的決策。否炭則那些人的懼年薪要付6襯5000美話元或更多。屋起4、按決策修主體：潛哥（1）個(gè)人輝決策：優(yōu)內(nèi)點(diǎn)：速度快耕、創(chuàng)造性好餅。賣挖缺點(diǎn)：決策臺(tái)質(zhì)量不高、按可執(zhí)行性差潤(rùn)。蓮宴（2）群體肚決策：優(yōu)寄點(diǎn)：旱紗更多的知識(shí)鹿、經(jīng)驗(yàn)，群束體對(duì)個(gè)體的及助長(zhǎng)作用，呆更易被接受替、執(zhí)行。地青缺點(diǎn)：傾向魯于折衷、決全策遲緩、責(zé)秧權(quán)分離。寬問題：（可于能）個(gè)人控咽制、小群體銳意識(shí)（凝聚傾力過高）遇斯○洽奪一般，在需據(jù)要對(duì)問題迅縱速作出反應(yīng)徒時(shí)，個(gè)人決差策是有效的帖；而在有關(guān)銹企業(yè)發(fā)展重伍大問題的決炎策上（往往驢不太急迫）辯，群體決策之更優(yōu)越。憐雅○界壇關(guān)于決策群底體的大小，溜一般認(rèn)為5域～7人為宜尿（奇數(shù)），混這樣的群體脖大得足以使案成員變換角雪色，卻又小澡得使不善辭榴令者積極參吊與討論。摩***作隔業(yè)思考題：稼蜂1、有人認(rèn)皇為，具體的壺、數(shù)量化的道目標(biāo)實(shí)際上票是一種制約皂，會(huì)削弱對(duì)懼持續(xù)改進(jìn)的崖追求。你是廚否贊成？為對(duì)什么？恨2、制定戰(zhàn)懷略的一般程屯序是怎樣的舞？能否嘗試叔制定你所在料企業(yè)的戰(zhàn)略嚴(yán)？槍3、你是如朝何理解決策裝及決策過程輛的？燭沸4、什么是靈目標(biāo)管理？犁它有哪些特冤點(diǎn)？膏取第四章組撐織工作山惹一、組織工絕作概述捏1、組織份人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)執(zhí)特定目標(biāo)而回形成的系統(tǒng)扮集合，共同鋸目標(biāo)是組織藝存在的前提脾。組織可實(shí)輪現(xiàn)個(gè)人力量捏所無法達(dá)到奔的目標(biāo)茂特征：分工海與合作，以獎(jiǎng)獲取專業(yè)化登優(yōu)勢(shì)。污從本質(zhì)上說豐，組織是一伸種工具或手此段，用得好漂，有利于目顆標(biāo)實(shí)現(xiàn)，反購之，會(huì)阻礙默目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。擺2、組織結(jié)董構(gòu)努即組織的框肌架體系，是膠人們?cè)诮M織脾內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)沃分工和協(xié)調(diào)膛方式的總和內(nèi)。仇排?復(fù)雜性：尚分工程度、小對(duì)知識(shí)的依霧賴程度等。袍網(wǎng)?正規(guī)化：只組織依靠規(guī)色則和程序引燙導(dǎo)員工行為能的程度。咬搭?集權(quán)化：餅決策權(quán)的分耍布。奏3、組織工糊作允科的各項(xiàng)活動(dòng)掌加以分類和伍歸并，設(shè)計(jì)屠合理的組織忌結(jié)構(gòu)，確定線并維護(hù)組織狗內(nèi)部關(guān)系的木過程。站閉?組織工作肆是一個(gè)過程嚷：器⑴微確定目標(biāo)插；哭⑵煉確定實(shí)現(xiàn)奔目標(biāo)所需的散各項(xiàng)活動(dòng)、僑業(yè)務(wù)，并且居分類、歸并枯；掉⑶臭部門化；垃⑷棵確定層次編結(jié)構(gòu)；宮⑸燥確定職權(quán)適關(guān)系；幸⑹饅歌維護(hù)、調(diào)整辮、變革。棋嶺?組織工作跳的最終成果蔥：組織結(jié)圓構(gòu)圖職務(wù)說明書送?組織工作推是動(dòng)態(tài)的：興隨組織內(nèi)繞外環(huán)境的變嫂化而變化。奴軟4．組織理除論的發(fā)展登憲1.古典燈組織理論：血澤以韋伯的官送僚組織為代訂表。強(qiáng)調(diào)結(jié)潮構(gòu)化、規(guī)則捕化、穩(wěn)定性墨。等——部官僚型結(jié)言構(gòu)際船2．行為組講織理論：脂科以利克特（書R?Lik胃ert）的展參與型組織貼為代表。強(qiáng)襪調(diào)組織設(shè)計(jì)壇應(yīng)考慮人的舅因素，能力早的發(fā)揮，建且立一個(gè)符合愿人際關(guān)系原門則的組織。解嶺松散、分權(quán)顫、民主塊——迷參與型結(jié)塑構(gòu)裁樣3．權(quán)變組芳織理論誠惰適用于所有循情況的理想剩組織結(jié)構(gòu)是水不存在的。殼組織設(shè)計(jì)取升決于各種權(quán)具變因素：戚約a.戰(zhàn)略哄：A?Ch魄andle狠r：暫“耐結(jié)構(gòu)跟戰(zhàn)略刮走孝”盛峰低成本戰(zhàn)略傅----跳-機(jī)械式餐結(jié)構(gòu)況左多角化戰(zhàn)略喇----耐-有機(jī)式惕結(jié)構(gòu)行珠b.青規(guī)模：小妨規(guī)模--復(fù)---集擱權(quán)化大近規(guī)模--誠---分改權(quán)化煉澡c.技術(shù)友：佩羅（C萍harle兵sPer薯row）：烘采用常規(guī)謙技術(shù)鬧緣-----顆-機(jī)械式仁另非常規(guī)技術(shù)雄----驚--有機(jī)緊式貧閑d.環(huán)境洋：穩(wěn)定究-----旋--機(jī)械連式不穩(wěn)蛋定----沈---有忙機(jī)式機(jī)乎械結(jié)構(gòu)與有揭機(jī)結(jié)構(gòu)的比虎較拴哪特點(diǎn)機(jī)械額結(jié)構(gòu)有機(jī)斃結(jié)構(gòu)霉姑外部環(huán)境閑穩(wěn)定、簡(jiǎn)單駐、確定變帖動(dòng)、復(fù)雜、陣不確定合專業(yè)化程度屯高低捆探職權(quán)集中程筒度集中于奏高層集中尺于每一層中纏有能力的人餓其如何解決沖齊突由領(lǐng)導(dǎo)爹解決由相費(fèi)互作用解決鮮迫信息溝通坊垂直溝通洲橫向溝通劣宰忠誠的對(duì)象犧制度任伙務(wù)和群體驚隊(duì)影響力的基冊(cè)礎(chǔ)建立在陳職權(quán)基礎(chǔ)上掘建立在個(gè)遼人能力基礎(chǔ)除上束規(guī)章制度忙多少順悄二、組織結(jié)食構(gòu)設(shè)計(jì)攏杠任何一個(gè)組療織結(jié)構(gòu)都必欄須解決三個(gè)晌相互關(guān)聯(lián)的拐問題：督藏——岸部門、層勻次、職權(quán)的孟劃分。拆余（一）部門揉化潤(rùn)鞠確定任務(wù)分贈(zèng)配和責(zé)任的撞歸屬。裝認(rèn)1、按職能思劃分部門（墻有基本相似牌的專業(yè)知識(shí)動(dòng)）排侮將相同性質(zhì)規(guī)的工作合并佩在一起。-靠--傳統(tǒng)罷、最普遍撒繩優(yōu)點(diǎn)：使端各部門充分釋發(fā)揮專業(yè)優(yōu)柳勢(shì)姿扛，有利于維極護(hù)組織統(tǒng)一夢(mèng)耳缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)講困難，各部敵門易產(chǎn)生州“竄隧道視野疫”外。尊適用：組織炸規(guī)模較小、切產(chǎn)品較少拒2、按產(chǎn)品屋劃分部門杏窩優(yōu)點(diǎn)：有利稻于產(chǎn)品改進(jìn)窗朋，有利于部漿門內(nèi)協(xié)調(diào)吩被?缺點(diǎn)：部眉門化傾向（必本位主義）撐龜，管理費(fèi)用娛高（機(jī)構(gòu)重蝕疊）語鋒?適用：規(guī)針模大、產(chǎn)品濟(jì)多、產(chǎn)品之寇間差異大。沒?產(chǎn)品部門君化也適用于腦服務(wù)業(yè)，如庫會(huì)計(jì)事務(wù)所華：稅務(wù)部、鼠審計(jì)部、管找理咨詢部等廣。下汽3、按地區(qū)越劃分：尖權(quán)把某一地區(qū)軋的業(yè)務(wù)集中境于某一部門疑。屆原因：地理困分散帶來的兔交通不便和燃信息溝通困保難----球--社會(huì)毫文化環(huán)境方緊面挑閣優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)以性強(qiáng)，能對(duì)占本地區(qū)環(huán)境廉變化迅速作串出反應(yīng)。蘆缺點(diǎn)：與總無部之間協(xié)調(diào)飲困難（不易貸控制）偵帖4、按顧客霸劃分：渾佛前提：每個(gè)事部門所服務(wù)賠的特定顧客貞有共同需求曬、且數(shù)量足晌夠多。如：稱如一家辦公險(xiǎn)用品公司的窄銷售：零售扶部、批發(fā)部必、政府部。眨哲5、按人數(shù)幅劃分：容易先控制護(hù)摔6、綜合標(biāo)砌準(zhǔn)：實(shí)踐中膝往往幾種劃健分方法結(jié)合夫在一起納姥（二）層次念結(jié)構(gòu)泛管理層次是勞隨著組織規(guī)摘模的擴(kuò)大和寫關(guān)系的復(fù)雜蛙化而產(chǎn)生的宗，與規(guī)模、賀管理幅度密替切相關(guān)。勵(lì)讓1、管理脾幅度：一個(gè)益主管人員能散直接有效地姓管轄的下屬滋人數(shù)。管理戰(zhàn)幅度與層次徐成反比關(guān)系場(chǎng)。電層次鹿111代局248噴械316投64銀464雪512少5256暮4096弄綁6102滿4浪7409斜6AB尺層次=7硬層次=5屈區(qū)管理人員=畢1365邀出管理人員=腥585（減岡少780人遺）燈哄影響管理幅討度的因素：亦離1）管理者揀的素質(zhì)和能屢力烈傍2）下屬的評(píng)素質(zhì)和能力鋤板3）工作相厚似性趙蜓4）環(huán)境：置穩(wěn)定--監(jiān)-幅度大悄；不穩(wěn)定薯---幅女度小辱狀5）計(jì)劃的功完善程度、鐮授權(quán)、人員?？臻g分布、史配備助手內(nèi)……腫差2、錐型海結(jié)構(gòu)：ta宮ll繳stru盜cture嘩穗扁平型結(jié)構(gòu)擴(kuò)：優(yōu)點(diǎn)：羽上下級(jí)關(guān)系沸密切、信息伙縱向流通快折、宰圈Flat桑struc以ture燃管理費(fèi)用低眨、下屬有較轎大自主性。鹽住缺點(diǎn)：監(jiān)督門不充分、協(xié)述調(diào)困難。知梅3、格拉丘姓納斯的上下爬級(jí)關(guān)系理論水礙管理幅度以裂算術(shù)級(jí)數(shù)增望加時(shí)，面臨蓋的關(guān)系數(shù)將掌以幾何級(jí)數(shù)的增加。腳貫4、安東尼芬結(jié)構(gòu)：層揪次結(jié)構(gòu)的特甩征描述獨(dú)投（三）職權(quán)玉的劃分醬熄職權(quán)：職務(wù)五范圍內(nèi)的管袍理權(quán)限（核擠心是決策權(quán)額）。玩瘦職權(quán)是權(quán)力森的一個(gè)子集維。臘普1、直線職綠權(quán)：上下級(jí)吹之間的指揮禾、命令關(guān)系博。禍“曾指揮鏈鐮”形。各級(jí)主管湯都擁有直線印職權(quán)。li頃ne，有時(shí)守把組織對(duì)目矮標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有訊主要責(zé)任的掩管理者稱為臂直線人員。攀琴2、參謀職更權(quán)：組織成襯員向管理者鬧提供咨詢、廳建議的權(quán)力皂。妹達(dá)?產(chǎn)生：源巷于直線人員伸對(duì)專業(yè)知識(shí)使的需要，如里財(cái)務(wù)、質(zhì)量火、人事、公籌關(guān)等。叨“膜參謀建議，絹直線指揮貼”沿孤3、職能職抖權(quán)：參謀部染門或參謀人若員擁有的原膜屬直線人員俯的一部分權(quán)代力。乓?guī)X?其產(chǎn)生：仰直線人員由糾于專業(yè)知識(shí)野不足而將部棗分指揮授予怠參謀人員，螺使他們?cè)谀痴l一職能范圍登內(nèi)行使指揮寇權(quán)。盆吩?職能職權(quán)悅只有在其職蝕能范圍內(nèi)才鞭有效。是一快種有限指揮份權(quán)嗽闊廠長(zhǎng)狀帳參謀職權(quán)崇虎直線職權(quán)干財(cái)務(wù)科長(zhǎng)筋專職能職權(quán)墾澡車間、科室駛只直線職權(quán)爺縫直線職權(quán)言蠅員工察樸工人、一般粒員工錄評(píng)邊界、范圍厲蘋（四）組織成結(jié)構(gòu)類型景序1、直線型繼結(jié)構(gòu)：（圖改示：P17織8）嘴紅直線人員擁毅有全部職權(quán)憐，沒有參謀鳥部門或職能炸部門。釣甲優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力妙集中，命令宋統(tǒng)一。勤朽缺點(diǎn)：直線準(zhǔn)人員負(fù)擔(dān)重臟。擔(dān)銷適用：小型料組織瓦污2、職能型眉結(jié)構(gòu)（圖示白：P178鉤）導(dǎo)兵各職能部門挽直接向下級(jí)開發(fā)布命令，易由泰羅發(fā)明旁，主要問題茄：衛(wèi)“旁多頭領(lǐng)導(dǎo)墓”熊。家齊3、直線參遲謀型（圖示否：P179貓）買令各參謀部門痛僅提供咨詢尸建議，無指參揮權(quán)。勢(shì)魔優(yōu)點(diǎn)：命令籍統(tǒng)一，專業(yè)表優(yōu)勢(shì)線器缺點(diǎn)：直線嘗人員負(fù)擔(dān)重答，參謀部門賺積極性不高津。曠斥4、直線職朱能型（圖示很：P180馳）吐際職能部門擁徒有業(yè)務(wù)指導(dǎo)尋和部分指揮印權(quán)。庸筆在中小型企搞業(yè)中應(yīng)用較耳為普遍。醉予5、事業(yè)部良制（圖示：畝P181）威蹤20年代美斜國(guó)通用汽車?yán)臼讋?chuàng)。關(guān)站概念：各事盛業(yè)部有各自厚獨(dú)立的產(chǎn)品停和市場(chǎng)，實(shí)抱行自主經(jīng)營(yíng)澡、獨(dú)立核算慌。按地區(qū)始慣特點(diǎn)：集中體決策，分散籠經(jīng)營(yíng)。走向古分權(quán)（實(shí)際秧上是在公司連內(nèi)部創(chuàng)造一顧系列將“論自治任”傍的小公司）徐奸優(yōu)點(diǎn)：提丙高了組織的扎靈活性和適歪應(yīng)性償唐，有利于高澤層擺脫日常筐事務(wù)滔蠶，有利于企闖業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)財(cái)武，有利于全啦面型管理人飼才的培養(yǎng)鳥假，蛋缺點(diǎn)：獨(dú)會(huì)立傾向，管裂理費(fèi)用高（射機(jī)構(gòu)重疊、榴資源重復(fù)配煩置），月特征：雙重剪指揮鏈索——披打破了挽“熱命令統(tǒng)一甜”尸原則。6、距陣制餅優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)丙組織的機(jī)動(dòng)茂性和靈活性去（項(xiàng)目小組解）實(shí)現(xiàn)各種典專業(yè)知識(shí)的名有效結(jié)合。喂負(fù)缺點(diǎn)：雙重淺指揮，協(xié)調(diào)加困難，臨時(shí)鍬性，人心不魚穩(wěn)境渣適用：創(chuàng)新伸任務(wù)較多、拉經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多萍變的組織，嚴(yán)如高科技企攔業(yè)、建筑公法司等。檢盆7、其它：柱陵模擬分權(quán)制脈（大型化工意企業(yè)，模擬側(cè)事業(yè)部制以那改善管理）召珠多維立體結(jié)枕構(gòu)（如道拘—拆科寧化學(xué)工等業(yè)公司，按很產(chǎn)品、職能呀、市場(chǎng)形成瓶立體結(jié)構(gòu)）考刻網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（鐮以合同為基繁礎(chǔ)、只有很某小的中心組獨(dú)織）經(jīng)理小染組跨缸案例掏猴----耐嶄克公司和皮萄爾?卡丹公慈司評(píng)卡丹公司是棗近年經(jīng)營(yíng)消毯費(fèi)品最成功愉的廠商。耐永克公司是世市界上最大的名旅游鞋供應(yīng)廟商和制造公濃司，199滲1年到19散92年度，嫂其營(yíng)業(yè)額達(dá)渣34億美元付，其中3/鞏4來自旅游今鞋的銷售，督純利潤(rùn)高達(dá)臣3.2億美倒元，而19讓85年其凈守利潤(rùn)僅13水00萬美元像，7年內(nèi)增銳加了24倍珠，令人驚訝內(nèi)不已。它成椒功的關(guān)鍵就搖在于采用模肉塊化結(jié)構(gòu)。軟公司員工7菜000人，名從總裁到普瘡?fù)üぷ魅藛T隱，幾乎沒有宇一個(gè)人會(huì)做桑鞋，公司的聞全部精力都散放在設(shè)計(jì)和憂銷售上，就縣連新設(shè)計(jì)出捐來的樣鞋也扔是在臺(tái)灣生遞產(chǎn)的，耐克婚的經(jīng)理人員赴跑遍全世界埋，專門去物撈色承包商。撞他們與當(dāng)?shù)鼐o制鞋廠聯(lián)系嶺，拿出樣鞋崗給他們看，吼如果制鞋廠擴(kuò)認(rèn)為可以做疲，雙方便就朵價(jià)格、產(chǎn)量咬、交貨期和習(xí)質(zhì)量等進(jìn)行英磋商。80筆年代，耐克育公司先后終奇止了與菲律滲賓、馬來西砌亞、英國(guó)和忙愛爾蘭的幾膽家鞋廠的合搶作，而轉(zhuǎn)到詳韓國(guó)和臺(tái)灣鄭。近幾年又午轉(zhuǎn)向中國(guó)大假陸、印度尼瀉西亞和泰國(guó)鞏等成本更低命的國(guó)家。清液皮爾?卡丹詠的輝煌已經(jīng)疫持續(xù)了30嫁年，其經(jīng)營(yíng)至方式與耐克產(chǎn)公司相似，春幾乎沒有屬朽于自己的制唉衣工廠，而筍是將自己的渾設(shè)計(jì)方案和如新樣衣承包飽給考察合格漏的企業(yè)生產(chǎn)件、制做，成卻品由皮爾?放卡丹檢驗(yàn)認(rèn)豪可后，就打?yàn)V上劇“霜皮爾?卡丹抽”始傘的商標(biāo)送往被世界各地的桂時(shí)裝市場(chǎng)。宿1992年下，全世界有卡800多家歡用辯“裂皮爾?卡丹草”亭商標(biāo)生產(chǎn)服耽裝，而皮爾英?卡丹每年累從中獲得不衫少于30美佛元的收入。餓（五）橫向巾協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)澆自1．明茨伯獸格的協(xié)調(diào)方技式發(fā)展三階慎段結(jié)蕉過程標(biāo)準(zhǔn)化扛治；多相互調(diào)整旬直接監(jiān)督站滴成果標(biāo)準(zhǔn)化翅相互調(diào)整影雖技能標(biāo)準(zhǔn)化蘭睡：在一個(gè)有勢(shì)相當(dāng)規(guī)模的漿組織，往往冷多種協(xié)調(diào)方賊式同時(shí)并存咱。允藥2．協(xié)調(diào)方仔式設(shè)計(jì)債孩（1）結(jié)構(gòu)甚性方式：鈔迅?設(shè)立任務(wù)廈小組或委員茄會(huì)（TQC膏領(lǐng)導(dǎo)小組）蔬趴設(shè)置聯(lián)絡(luò)員躍亭，設(shè)立專職蠅協(xié)調(diào)部門（遣綜合計(jì)劃辦尖）窩遲（2）制度鍬性方式：?金管理工作標(biāo)渴準(zhǔn)化毅趕?例會(huì)制度冤（早會(huì)、周瞧會(huì)、月度會(huì)聯(lián)、季度會(huì)等剪）祝魔?工序服從腳制度（上工穩(wěn)序服從下工排序、一般工掩序服從核心敢工序、輔助稀工序服從主熊體工序）廢懇?跨部門直穩(wěn)接溝通（需務(wù)注意建立匯姥報(bào)制度）趴殿?聯(lián)合辦公延或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度艦殃（3）人際蜂關(guān)系方式：稱?大辦公督室制普?領(lǐng)導(dǎo)接待艦日制打?員工聯(lián)誼我組織醒案例--殲--CMP傻、H.P扇三、組織結(jié)掌構(gòu)的運(yùn)行默馳1、授權(quán)梢一個(gè)主管人趙員不可能承拐擔(dān)所有的任爬務(wù)，正確地照進(jìn)行授權(quán)，震有助于更好糾地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)濃。懷祝?授權(quán)的含隱義獄上級(jí)將部分深權(quán)力授予下含級(jí)，并行使膀監(jiān)督權(quán)，下減級(jí)負(fù)有匯報(bào)攝和完成任務(wù)住之責(zé)?？嫣帲菏褂渖霞?jí)從日常嫩事務(wù)中解脫等出來；調(diào)動(dòng)拉下級(jí)的工作泰熱情；培養(yǎng)額下級(jí)才能；貼發(fā)揮下屬專臟長(zhǎng)，彌補(bǔ)上系級(jí)才能之不四足。貢紅?授權(quán)的過費(fèi)程：訴①俱任務(wù)的指派楚；鄉(xiāng)②透權(quán)力的授予菌；攀③呼責(zé)任的明確疤；下級(jí)負(fù)工蒼作責(zé)任，上怪級(jí)負(fù)最終責(zé)烏任。娃④膽監(jiān)控權(quán)的確繪認(rèn)。血授權(quán)不等于冰授責(zé)！?有縫效的授權(quán)：錯(cuò)選好受權(quán)河者：明確責(zé)覆權(quán)利：用好澇監(jiān)控權(quán)：豆既不能失控焦，又不能干凈預(yù)。易默?授權(quán)不同奇于分權(quán)：?jiǎn)T系統(tǒng)地授權(quán)攀,可收回娛莫?授權(quán)與代春理、助理、趴分工之間的難關(guān)系率位2、集權(quán)與嫂分權(quán)格直集權(quán)與分權(quán)末是相對(duì)的。續(xù)鉗集權(quán)的好處疊：（1）政晉策的統(tǒng)一（體2）行政高刪效率捷零過分集權(quán)的拼弊端：（1楚）降低決策聽質(zhì)量（2）協(xié)降低組織適瓦應(yīng)能力（3掘）降低成員西工作熱情向舉影響集權(quán)與術(shù)分權(quán)的因素至：拆蔑—腰決策的重要稿性或代價(jià)千治—編組織規(guī)模離引—叔組織形成乘的歷史：升伍—丸下級(jí)管理垮人員的素質(zhì)捧：椅鬧—典控制技術(shù)臨的發(fā)展：保君防止失控往伯往是集中的劃借口。暴掉—鐮組織領(lǐng)導(dǎo)弟人的個(gè)性：臺(tái)痕—付環(huán)境：困歇難時(shí)期和競(jìng)催爭(zhēng)加劇可能淋助長(zhǎng)集權(quán)。奮律如何平衡？政斯?。ˋ?兔Sloan純）：慢“脫政策制定與搜行政管理相辯分離，集中權(quán)控制與分散核經(jīng)營(yíng)相結(jié)合堡”膏?；鴵?dān)3、正確處鑄理直線、參感謀、職能人釘員的關(guān)系：學(xué)參謀多謀，囑直線善斷。辭職能權(quán)力課應(yīng)受到限制該。苗些4、委員會(huì)規(guī)：（集體決虜策機(jī)構(gòu)）挨潑?委員會(huì)管毛理的優(yōu)點(diǎn)：雖陽缺點(diǎn)：塘—們“奪組織重大決隱策的委員會(huì)炭制和執(zhí)行中燒的個(gè)人負(fù)責(zé)流制摟”姓斧四、組織工熟作的基本原描理（P18嘗3）努霸***作奮業(yè)思考題：榆總1、什么是裁組織工作？捕它包括哪些左內(nèi)容？漸溫2、什么是咽管理幅度？位影響管理幅算度的主要因長(zhǎng)素有哪些？躺銀3、什么是偉事業(yè)部制？先有哪些優(yōu)缺趟點(diǎn)？剩尺4、如何有擴(kuò)效地授權(quán)？敲點(diǎn)5、實(shí)踐中問如何處理集直權(quán)與分權(quán)的病關(guān)系？臘鈔6、什么是常職能職權(quán)？做職能職權(quán)的嗎出現(xiàn)是否違推背組織內(nèi)部兵命令統(tǒng)一性狐原則？這巧7、試分析廊某公司的層班次結(jié)構(gòu)、管擦理幅度、部快門化類型。我糖職務(wù)說明書無（Y201罷）察集職務(wù)名稱沃市場(chǎng)部經(jīng)理蝦部門作市場(chǎng)部西包直接上司發(fā)凱營(yíng)銷付總經(jīng)猜理直接下副屬人員：冷5人波監(jiān)職位：市場(chǎng)叢推廣、公關(guān)彈助理、美工幕招職務(wù)概述悉塘市場(chǎng)信息網(wǎng)另絡(luò)的建設(shè)和級(jí)管理；品牌淹推廣；廣告招、宣傳；客趙戶接待；部餐門管理。溝釘工作目標(biāo)勸建立全國(guó)性名市場(chǎng)信息網(wǎng)逼絡(luò)，逐年提舒高本公司品擾牌的知名度罩和美譽(yù)度。辜妹工作職責(zé)夜1）根據(jù)掉公司營(yíng)銷策策略，指導(dǎo)各姓區(qū)域辦事處哲制訂市場(chǎng)開求發(fā)計(jì)劃；傻士2）袋盤負(fù)責(zé)對(duì)各辦長(zhǎng)事處在網(wǎng)絡(luò)夫的建設(shè)、市街場(chǎng)信息的收今集、公關(guān)活面動(dòng)、廣告宣化傳等方面進(jìn)喉行專業(yè)性地更指導(dǎo)和監(jiān)督罰；得曠3）掉價(jià)直接負(fù)責(zé)與龍國(guó)家級(jí)設(shè)計(jì)結(jié)院、政府有娛關(guān)部門的關(guān)到系的建立，崗并督促區(qū)域猛辦事處與之宗進(jìn)行日常溝才通、聯(lián)絡(luò)；帶候4）聚賭指導(dǎo)并監(jiān)督勢(shì)區(qū)域辦事處乖區(qū)域合作網(wǎng)首絡(luò)（包括和白單位與個(gè)人捎）的建立、籮維護(hù)與發(fā)展辮。并建立合個(gè)作網(wǎng)絡(luò)檔案喚；公絮5）每月貌一次，向總沸經(jīng)理提交市限場(chǎng)總體分析亮報(bào)告；辰壩6）根據(jù)蘋各區(qū)域市場(chǎng)鬧的情況，計(jì)刺劃、指導(dǎo)、防監(jiān)督辦事處巾開展區(qū)域的問鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品影推廣活動(dòng)或袍品牌推廣活鎖動(dòng)。答臂7）臉幸根據(jù)客戶的生重要程度分輸別制訂接待情方案，承擔(dān)相客戶接待工騰作；絨仁8）負(fù)責(zé)巷各區(qū)域廣告傅、宣傳計(jì)劃鞏的制訂，并樣負(fù)責(zé)組織實(shí)錘施。合秀9）將事負(fù)責(zé)統(tǒng)一制偉作公關(guān)活動(dòng)功和廣告宣傳偏所需各類資光料和物品；取恢10）負(fù)矩責(zé)各區(qū)域辦容事處新聞稿伶件的征集、壩匯編，并于鼻每月的25盞日前向總部憲辦公室傳遞肥。風(fēng)撿11）腹援負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)阻域?qū)ν獍l(fā)布幟的VI系肝統(tǒng)各要素進(jìn)盞行管理?？茪?2）負(fù)金責(zé)對(duì)本部門扁員工的工作雹情況進(jìn)行監(jiān)腹督、考核；大欄13）殼司在本部門人閥員編制范圍戒內(nèi)，提出人那員招聘、解酬聘、調(diào)動(dòng)等素建議；倘冬14）批狗準(zhǔn)本部門員李工的休假和習(xí)1天以內(nèi)的扎事假，但本肺人例外。踐建任職資格爆接1）教育水尸平：營(yíng)銷或唇公關(guān)專業(yè)本棗科及以上學(xué)忽歷知升2）工作經(jīng)屋驗(yàn)：從事營(yíng)叔銷、公關(guān)或膏相關(guān)管理工溝作二年以上綿始3）特殊技鮮能和能力：盒思維活躍，掩富有創(chuàng)意；弟良好的人際暈交往能力和領(lǐng)表達(dá)能力；辮恒4）個(gè)性品平質(zhì)：為人熱未情、開朗，行熱愛交際，杏有良好的修伙養(yǎng)和風(fēng)度展單工作情況懲1）工作時(shí)歌間：每天限8小時(shí)迷當(dāng)2）加班要嘴求：有時(shí)蛙需要加班笑掠3）該崗位漁其他條件或魯要求：經(jīng)溉常需要出差渴案例正拐制定得良好捧的計(jì)劃，常侄常因?yàn)楣芾韴?jiān)人員沒有適間當(dāng)?shù)慕M織結(jié)丸構(gòu)予以支持頓而落空。而賞在某一時(shí)期紡是合適的組袋織結(jié)構(gòu)，可坊能過了一、幕二年以后就辦不再合適。字格里（Ge肝rry）和獵莉洛?利茲現(xiàn)（LiLo霜擺Leeds托）是經(jīng)營(yíng)C離MP出版公挑司的一對(duì)夫美婦，對(duì)此有雷著清楚的認(rèn)乏識(shí)。湯派利茲夫婦在憐1971年廁建立了CM和P出版公司疾。到198班7年，他們粥出版的10兇種商業(yè)報(bào)紙槍和雜志都在蔬各自的市場(chǎng)籮上占據(jù)了領(lǐng)腰先地位。更目令人興奮的英是，它們所前服務(wù)的市場(chǎng)訂（計(jì)算機(jī)、桑通訊技術(shù)、仆商務(wù)旅行和唐健康保?。r提供了公司艦成長(zhǎng)的充足蠅機(jī)會(huì)。但是革，假如利茲尾夫婦繼續(xù)使緒用他們所采時(shí)用的組織結(jié)曲構(gòu)，這種成堵長(zhǎng)的潛力就加不會(huì)得到充悟分的利用。臟尿他們最初為協(xié)CMP設(shè)立幟的組織，將廁所有重大決老策都集中在緞他們手中，糟這樣的安排婚在早些年頭楚運(yùn)作得相當(dāng)抖好，但到1授987年它召已經(jīng)不再有偶效。利茲夫巨婦越來越難占照看好公司蒼。比如，想干要見格里的喉人得早上8宿點(diǎn)就在他的蘭辦公室外排竹隊(duì)等候。員兆工們?cè)絹碓絼㈦y得到對(duì)日陡常問題的答蜂復(fù)。而要求渾快速反應(yīng)的設(shè)重要決策經(jīng)忠常被耽誤。廢對(duì)于當(dāng)初設(shè)姐計(jì)的組織結(jié)扔構(gòu)來說，C餡MP已經(jīng)成草長(zhǎng)得太大了談。踩毅利茲夫婦認(rèn)驅(qū)識(shí)到了這個(gè)直問題，著手取重組組織。短首先，他們落將公司分解孫為可管理的毯?jiǎn)挝唬▽?shí)質(zhì)宣上是在公司色內(nèi)建立半自喘主的公司）霞，并分別配種備一名獨(dú)立寺的經(jīng)理掌管離各個(gè)單位。都這些經(jīng)理都情被授予足夠謠的權(quán)力去經(jīng)訊營(yíng)和擴(kuò)展他尿們各自的分每部。其次，處利茲夫婦設(shè)展立了一個(gè)出桑版委員會(huì)負(fù)荒責(zé)監(jiān)管這些悟分部。利茲博夫婦和每個(gè)瞎分部的經(jīng)理劇都是該委員綢會(huì)的成員。蓄分部經(jīng)理向蔑出版委員會(huì)野匯報(bào)工作，養(yǎng)出版委員會(huì)陽則負(fù)責(zé)確保雷所有的分部逝都能按CM陡P的總戰(zhàn)略慮運(yùn)作。壞藥這些結(jié)構(gòu)上陜的變革帶來狀了明顯的效護(hù)果。CMP怒現(xiàn)在總共出贏版14種刊瑞物，年銷售機(jī)額達(dá)到近2尚億美元。公包司的收益持道續(xù)地按管理礎(chǔ)當(dāng)局設(shè)定的知30%的年貨增長(zhǎng)率目標(biāo)罵不斷增加。灑案例要成舉功地精簡(jiǎn)一兔個(gè)公司的組好織機(jī)構(gòu)，其愚難度就好比附教一只大象而跳舞。但是肢，惠普公司厘剛退休的首掌席執(zhí)行官約溝翰?楊（J尚ohn遣外A?You濁ng），卻念贏得了妙計(jì)館致勝的聲譽(yù)陪。熟騎在1990煤年初，楊開涂始認(rèn)識(shí)到公匹司的行政機(jī)失構(gòu)是如何拖互延決策的過惡程。他聽說輝，公司在開治發(fā)一組高速就計(jì)算機(jī)工作沿站時(shí)，因?yàn)楣赵诩夹g(shù)決策萌問題上無休妖止地開會(huì)，奉結(jié)果使開發(fā)叛過程延期了逐一年多?；葜展驹壤睘榇龠M(jìn)各工責(zé)作小組之間狗的溝通和更透好地評(píng)估各杏項(xiàng)決策而設(shè)拐立的38個(gè)例內(nèi)部委員會(huì)剃，不僅增加平了成本，還稀限制了創(chuàng)新癢和延緩了決零策。比如，豈僅僅為公司偉開發(fā)出的第沃一代計(jì)算機(jī)尼軟件取個(gè)名妥字，竟用了持9個(gè)委員會(huì)心，近100有人討論了7散個(gè)月時(shí)間。匠宇楊立即著手桶改革公司結(jié)惜構(gòu)以解決這俱一問題。他椒取消了公司行的委員會(huì)機(jī)焦構(gòu)設(shè)置，并姐采取措施實(shí)著現(xiàn)組織扁平曾化。他將計(jì)鄭算機(jī)業(yè)務(wù)分染為自治的2催個(gè)集團(tuán)：一稿個(gè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)占通過代理商車銷售個(gè)人微板機(jī)、打印機(jī)崖和其它產(chǎn)品仿業(yè)務(wù)；另一賴個(gè)集團(tuán)負(fù)責(zé)會(huì)向大顧客推插銷計(jì)算機(jī)工拜作站和小型份機(jī)。他還將挖公司集中的論銷售力量一鈔分為二，使胞每個(gè)計(jì)算機(jī)痕集團(tuán)擁有自土己的營(yíng)銷隊(duì)暢伍。蹲顆結(jié)果是令人番鼓舞的。一凍位現(xiàn)在只要點(diǎn)與3個(gè)委員瓶會(huì)而不是3振8個(gè)委員會(huì)屯打交道的總洋經(jīng)理這樣評(píng)店論說：呈“真我們正在做志更多的生意巨，正在以更監(jiān)少的人將產(chǎn)斬品更快地送握出去俱”土。數(shù)據(jù)也證政實(shí)了楊重組憐機(jī)構(gòu)的成功芝：在199戚1和199蹤2年間，惠牽普公司的季行度利潤(rùn)增加京了40%。宇答返回！堂批7．某公司誼總經(jīng)理安排龜其助手去洽憶談一個(gè)重要駛的工程項(xiàng)目百合同，結(jié)果兩由于助手工庸作中的考慮梳欠周全，致切使合同最終董被揚(yáng)完另一家公司耕截走。由于地此合同對(duì)公兩司經(jīng)營(yíng)關(guān)系浪重大，董事賀會(huì)在討論其高中失誤的責(zé)口任時(shí)，存在宅以下幾種說得法，你認(rèn)為炎哪一種說法卵最為合理？澤（）降訂A．總巴經(jīng)理至少應(yīng)么該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)向用人不當(dāng)與繡督促檢查失頃職的責(zé)任。傳裝B．總墨經(jīng)理的助手制既然承接了傍該談判的任嗓務(wù)，就應(yīng)對(duì)根談判承擔(dān)完李全的責(zé)任。味僻C．若刺總經(jīng)理助手沾又進(jìn)一步將籠任務(wù)委托給饞其下屬，則姥也可不必承謀擔(dān)談判失敗已的責(zé)任。虹蘋D．公厲司總經(jīng)理已洲將此事委托薯給助手，所炮以，對(duì)談判危的失敗完全午沒有責(zé)任。代辣第五章人習(xí)員配備垂礎(chǔ)確定了計(jì)劃爽和組織結(jié)構(gòu)手以后，組織項(xiàng)目標(biāo)能否實(shí)秋現(xiàn)的關(guān)鍵在櫻于人員配備屬。拔此一、人力資犁源管理螺脆人力資源雜招聘甄選膨定向考償評(píng)培訓(xùn)新職業(yè)發(fā)展政嶺規(guī)劃壟墊適應(yīng)居煙解聘幫助崇員工獲得買母成長(zhǎng)與發(fā)展窗的機(jī)會(huì)必劇當(dāng)前評(píng)價(jià)：凍對(duì)現(xiàn)有人力膽資源狀況的洞考察。--碎----貢依據(jù)：職務(wù)泄說明書茄堆（可以提升兩、經(jīng)過培養(yǎng)嫂可提升、基目本勝任、不旬勝任等）露冰未來評(píng)價(jià)：襪依據(jù)正常的宅人員流動(dòng)、洽組織發(fā)展戰(zhàn)字略等確定未欣來需要量。旦媽確定規(guī)劃方革案：扁射二、選聘喝更1．選聘的摟依據(jù)鍬斧（1）職位卵的要求：（泛職務(wù)分析）捐-----掃-職務(wù)說謙明書復(fù)鋤職務(wù)范圍、譽(yù)目標(biāo)、特別施要求（出差儲(chǔ)）晝引職務(wù)的相對(duì)需重要性：奔霞--比較法瞧（通過關(guān)鍵吊職位）堵孫--職位要哲素法：復(fù)雜叢性、責(zé)任大貴小淺寶--判斷時(shí)村距法（賈克哀斯）：解決援問題、作出武決策所需時(shí)玻間越長(zhǎng)，則脅該職位越重岡要。踏狐（2）素質(zhì)喚和能力：荷該素質(zhì)方面：篇品德?lián)P枯智力、文化抵、專業(yè)知識(shí)婆、經(jīng)驗(yàn)?zāi)€(gè)性身體趙能力方面：幣技術(shù)能力勞；人事能察力；歡(H?Ko涼ontz)陜搏認(rèn)識(shí)、分析杯、解決問題袍的能力；礦迷規(guī)劃決策能單力飄春——妹實(shí)際中應(yīng)允處理好的幾士個(gè)關(guān)系：救關(guān)于德與才曾：略“鐘德才兼?zhèn)?、床德為第一政”撒繳關(guān)于能力與距貢獻(xiàn)：祖“跑職以能授，援爵以功授托”拜卡關(guān)于文憑與予水平：強(qiáng)關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與紙年齡（結(jié)構(gòu)烤）：乒勻2．選聘途喇徑巷女（1）外部凡招聘著頭---形螞式：廣告、服員工推薦、嚷中介機(jī)構(gòu)推杜薦、學(xué)校分嗓配等。這撫---優(yōu)音點(diǎn)：被聘者榮沒有歷史包慶袱；有利于錘平息內(nèi)部緊喘張；項(xiàng)斗為組織帶來絞新鮮空氣，冠避免近親繁搏殖漸戴---缺賽點(diǎn)：被聘者孝不了解內(nèi)部瘦情況；難以罪全面考察；盈打擊內(nèi)部員唐工的熱情（硬升遷無望）肚鐵（2）內(nèi)部嚷提升--魚-優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)嵋兹婵疾炜ň霉奈鑶T工士紗氣，培養(yǎng)員溫工忠誠趴硬能較快勝任由，迅速開展女工作耳---常缺點(diǎn)：引發(fā)滿同事不滿；齊近親繁殖（妄不良風(fēng)氣得谷以繼承發(fā)揚(yáng)總）要一般，應(yīng)優(yōu)和先考慮從內(nèi)溜部提升（除溫非內(nèi)部人選竿缺乏）；如揮從外部招聘葡，宜先放在譯較低的位置霸上看其表現(xiàn)劫。對(duì)某些職鑰位而言，外別聘也許是合桌適的，如中主、高級(jí)營(yíng)銷饑管理人員。牲3．選聘的消程序、方法幟介（1）粗強(qiáng)選：申請(qǐng)表衣、面談迷（2）測(cè)裙試：智力、春性向、能力的叫（3）民騎意測(cè)驗(yàn)：判午斷被接受程襪度些返（適用于內(nèi)雖部提升）賓（4）體頑格檢查：衫（5）充并上級(jí)主管審餅批：上級(jí)主蒸管對(duì)組織目憶標(biāo)承擔(dān)責(zé)任劉，選人是其鉛基本職責(zé)，煮并判斷能否濱與上級(jí)合作塑。人事部門思只是提出建枯議或推薦。恨煉4．甄選的謹(jǐn)手段（替代扔物）蒜?申請(qǐng)表：悠（履歷調(diào)據(jù)查）鎮(zhèn)?面談：千對(duì)應(yīng)聘者的欲智力、動(dòng)機(jī)密強(qiáng)度、人際扇技巧等有較斜高叮培效度，但對(duì)剪面談?wù)呒懊胬钦勗O(shè)計(jì)的要烤求較高。逮?筆辭大試：包括智普商、個(gè)性、來能力、興趣余等方面。（瀉一致性？）頂?評(píng)審中心碑法：公文處醫(yī)理、小組討泊論等配續(xù)成功的選聘間：所聘人員嫂在以后工作君中做出符合賣其職務(wù)要求擇的業(yè)績(jī)都唱失敗的選聘知：錯(cuò)誤的拒龍絕和錯(cuò)誤的勝接受三、考評(píng)門●悅?cè)耸驴荚u(píng)的盈用途：仍敵由于人事測(cè)李評(píng)具有多種齡用途，企圖凱只以一種綜出合性測(cè)評(píng)來唱滿足多種需爸要是不現(xiàn)實(shí)孤的。們卷（1）確定走獎(jiǎng)金：工作候業(yè)績(jī)（對(duì)組駁織目標(biāo)的貢外獻(xiàn)）--擱--豐刊“速回顧性譜”榜寧（2）提薪多：業(yè)績(jī)、態(tài)紐度、能力等神----稿“稅展望性廉”朵（預(yù)計(jì)被考悉評(píng)者今后可雅能發(fā)揮多大傲作用）荷認(rèn)（3）職務(wù)默調(diào)整（保留康、調(diào)動(dòng)、解粒聘等）：適投應(yīng)性考察（伸素質(zhì)、智力昌、能力等）孤志（4）晉升刻：人事測(cè)評(píng)川中最重要的抽部分。系--致全面評(píng)價(jià)（梢素質(zhì)、智力橋、能力、工優(yōu)作態(tài)度、成批績(jī)等）絞（5）績(jī)效旦反饋：反映通組織對(duì)自己柴工作的承認(rèn)雪程度及今后米努力方向。雁一個(gè)長(zhǎng)期不層進(jìn)行人事考襲評(píng)的組織會(huì)憐使員工逐步購喪失工作熱付情。呼（6）培訓(xùn)書的依據(jù)：獻(xiàn)（7）發(fā)現(xiàn)編內(nèi)部問題：都職責(zé)不明、忘關(guān)系不清。奔促進(jìn)內(nèi)部溝梨通：上下級(jí)炊明確要求及宇努力方向。菌●飽考評(píng)的內(nèi)容韻：當(dāng)1)素質(zhì)魂：品德素質(zhì)賢、身體、個(gè)踏性等羽眠2)良智力：知識(shí)鴉水平、學(xué)歷霜、觀察想象席力、分析判促斷力等臣打3)能力傷：專業(yè)能力滋、處事能力膜、組織能力畜、人際交往球能力、創(chuàng)造糧能力、領(lǐng)導(dǎo)獅能力、文字量和口頭表達(dá)墓能力等饒漸4)工作賣態(tài)度：敬業(yè)捉精神、積極神性、紀(jì)律性嗓、協(xié)作性、季責(zé)任性、出掏勤率等布港5)工作冊(cè)業(yè)績(jī)：完成乞任務(wù)、工作王效率、管理省業(yè)績(jī)等。贏注：把個(gè)人觸努力與部門卡成就區(qū)別開管來（成績(jī)荷=能力襖+努力茫+環(huán)境緞?dòng)绊懀┰埂窠饪荚u(píng)的方式飼：（360工0考核）柜器自我考評(píng)：仆上級(jí)考評(píng)：攜理解、執(zhí)行砍、解決問題吹能力扇嗚同事考評(píng)（攪相關(guān)部門考行評(píng)）：協(xié)作療精神腥部下級(jí)考評(píng)：刊領(lǐng)導(dǎo)、組織醋能力繼●篇考評(píng)方法：繩業(yè)績(jī)記錄法須、評(píng)分表、恥對(duì)比排序法釋等。銜冬●劫考評(píng)的要求分：旨?考評(píng)指標(biāo)兄客觀：具靜體、明確、輪量化理?考評(píng)方法網(wǎng)可行：路日方法易懂、患結(jié)論可靠兄朱?考評(píng)時(shí)間盈適當(dāng)：月墳、季、年、旦任期養(yǎng)評(píng)?考評(píng)結(jié)果球反饋：反排饋給被考評(píng)孩者，并允許察作補(bǔ)充或申計(jì)辯！駐四、人員培榆訓(xùn)頌連組織的一項(xiàng)尊戰(zhàn)略性工作底，富有挑戰(zhàn)行性。眾搜●扯培訓(xùn)的意義線：孕更新知識(shí)、剛發(fā)展能力持做為組織發(fā)展踏準(zhǔn)備干部撒侄維持員工對(duì)著組織的忠誠枯，穩(wěn)定隊(duì)伍迅。式●乳培訓(xùn)方法：蛙哨理論培訓(xùn)：旁野工作輪換：些非管理工井作輪換凱管理工作輪共換井從設(shè)置助理職停務(wù)：給予黑觀察、實(shí)踐誤的機(jī)會(huì)得設(shè)置代理職座務(wù)：防止買“奉彼得現(xiàn)象遭”寸產(chǎn)生（提升澇過頭）世輔導(dǎo)：由上離級(jí)傳、幫、宿帶耍痛管理生涯成弊功要領(lǐng)：(漏S.Ro芽bbins明)扭鳥組織結(jié)構(gòu)扁形平化，階梯政減少耗如組織成長(zhǎng)類緩慢、不景環(huán)氣、衰退螞活業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、蟻?zhàn)冯S成功僑沾唯上不唯下生？泡“快車”京匯報(bào)、總結(jié)妻（群眾眼睛腿雪亮？梨技術(shù)、社會(huì)妙關(guān)系，價(jià)值濾體現(xiàn)實(shí)際決定權(quán)濟(jì)冒險(xiǎn)或保守尖，軍人風(fēng)度言或儒家酷良好的業(yè)績(jī)舊是基礎(chǔ)章蓮選擇一個(gè)權(quán)洞力影響大的才部門購錢作業(yè)思考題當(dāng)：矮1、如何處鉗理內(nèi)部提升死與外部招聘堤之間的關(guān)系景？松2、為什么素要進(jìn)行人事解考評(píng)？半3、為什么鴿要進(jìn)行人員漂培訓(xùn)？如何旺培訓(xùn)？貴聰4、要得到繪一匹好馬，懼有二種方法關(guān)：一是讓所炎有的馬都跑只起來，選擇申跑在最前面脈的；二是先掌從這些馬中雞指定一匹，乏然后著力培得養(yǎng)，使之成梁為好馬。你歐認(rèn)為哪種方欣法更好？為紐什么？泉5、說到底厚，物色最合灶適的人選填鄰補(bǔ)空缺職位揀是主管人員乘的職責(zé)，而管不是人事部林門的職責(zé)。噴你是否贊成牙這一說法？閥為什么？醫(yī)第六章領(lǐng)潛導(dǎo)工作莖餓一、概程級(jí)述蜻舉1、什么是斑領(lǐng)導(dǎo)工作？筑指導(dǎo)、影響滋下屬努力工濁作以實(shí)現(xiàn)組稍織目標(biāo)的過亂程。馬掘?實(shí)質(zhì)：影沒響力塵?領(lǐng)導(dǎo)工作擁的三要素：瞞股領(lǐng)導(dǎo)工作與尖=f（領(lǐng)爽導(dǎo)者，被領(lǐng)買導(dǎo)者，環(huán)境火)色?領(lǐng)導(dǎo)與管昏理：王管理是建立藏在合法的職費(fèi)權(quán)基礎(chǔ)上對(duì)套下屬行為的嗓指揮過程，伏下屬必須服猶從管理者的猾命令，但不嘴一定盡力。襖領(lǐng)導(dǎo)則是一體種影響力，厘使下屬自覺北地為實(shí)現(xiàn)組辦織目標(biāo)而努輛力。位管理的范圍投較大，領(lǐng)導(dǎo)谷的范圍相對(duì)膊較小擇領(lǐng)導(dǎo)者的雙典重角色：領(lǐng)斑導(dǎo)者必然是叮管理者；但壩管理者不一臟定是領(lǐng)導(dǎo)者抵，但應(yīng)努力皮成為領(lǐng)導(dǎo)者保。忘2、領(lǐng)導(dǎo)的荷作用玉（1）指導(dǎo)查作用：認(rèn)清建環(huán)境、指明書方向、統(tǒng)一眠思想認(rèn)識(shí)。紫（2）協(xié)調(diào)翠作用：步調(diào)品一致乓（3）激勵(lì)因作用：以高犧超的領(lǐng)導(dǎo)藝多術(shù)誘發(fā)成員炸的事業(yè)心、己忠誠感和獻(xiàn)穗身精神，激禁勵(lì)工作熱情瞧。除接3、領(lǐng)導(dǎo)者柳的影響力戴來源：池（1）正式秋的權(quán)力命蒸----駕職權(quán)包括支征配權(quán)：職責(zé)雙范圍內(nèi)擁有腹的決策指揮嗓權(quán)、人事調(diào)蘭配權(quán)等。傅強(qiáng)制權(quán)：與綁懲罰權(quán)相聯(lián)糟系，利用下園屬懼怕懲罰瓶的心理。課獎(jiǎng)賞權(quán)：有昨權(quán)利用物質(zhì)霞的、精神的舉獎(jiǎng)勵(lì)手段來蜻換取下屬的瓜遵從。朵媽職權(quán)通過組筍織正式渠道削發(fā)揮作用，片一旦領(lǐng)導(dǎo)者主失去管理職勁位，這種影耳響力就大大準(zhǔn)削弱或消失言。授職權(quán)之所以廟被接受，是爛因?yàn)榇蠹依硌蚪膺@種權(quán)力貸是實(shí)現(xiàn)組織致目標(biāo)所必須托的。廁劈（2）非正五式的權(quán)力淋----攻威信：由蛙品德、知識(shí)丑、才能、個(gè)泳性等因素構(gòu)電成。勻憶二、溝通聯(lián)持絡(luò)昂1、概念經(jīng)信息交流的撫過程。（消盼息、思想、拾觀點(diǎn)、態(tài)度更、情感等）可完整的溝通旗過程包括七我個(gè)環(huán)節(jié)：哭局主體編碼霜媒體譯遣碼接受者撇反應(yīng)反御饋擇涼?關(guān)鍵環(huán)節(jié)皺：編碼、勸譯碼、媒體飽（渠道）。執(zhí)打----謹(jǐn)溝通中的障卸礙主要發(fā)生勵(lì)在這三個(gè)環(huán)桶節(jié)。臣?有效的溝辛通：接受者采感知到的信詢息與發(fā)出者趴基本一致。缺肺有效的溝通燭濾≠熟意見一致繪！---互-爭(zhēng)論排飯2、溝通的獲方式書俯①慕口頭方式：篩交流深入、產(chǎn)反饋及時(shí)；儉但易忘記，傭如果經(jīng)過多銜人則易失真秧。樹吐②盞書面方式：暴正規(guī)、嚴(yán)密躁、準(zhǔn)確、持昂久；但費(fèi)時(shí)喊、缺乏反饋鴿、文字表達(dá)纏要求高。留成③階非語言文字裂方式：手勢(shì)險(xiǎn)、表情、語滑調(diào)、符號(hào)（耳紅綠燈）等猴。哄④券電子媒體：馬閉路電視、規(guī)計(jì)算機(jī)等。蛾縮案例作懂為圣迭戈醫(yī)歡院的護(hù)理部求主任，Je蹤nny坊煩負(fù)責(zé)管理9維名值班主管很及115名容注冊(cè)護(hù)士和始護(hù)士助理。班她講述了這旁樣一段親身塔經(jīng)歷：艦7月9日醫(yī)星期一剛上釣班，她就意文識(shí)到自己犯霸了一個(gè)極大巾的錯(cuò)誤?？郕enny厚大約早上6府:05來到恭醫(yī)院，她看賺到一大群護(hù)宇士（要下夜使班的和即將吉上早班的）練正三三兩兩屑聚在一起激碧烈地討論著般。當(dāng)她們看吊到Jenn急y走來時(shí)，暑立即停止了樓交談。這種倍突然的沉默鞏和冰冷的注養(yǎng)視，使Je脾nny明白嫌自己正是談挎論的主題，南而且看來她醫(yī)們所說的不堅(jiān)像是贊賞之號(hào)辭。碌Jenny泰來到自己的縮辦公室，半疫分鐘后她的呈一名值班主喝管迪，馬考取斯走了進(jìn)來算。迪直言不慮諱地說：繩“搭Jenny兔，上周你發(fā)棟出的那些信風(fēng)對(duì)人們的打召擊太大了，旅它使每個(gè)人衣都心煩意亂贊。至”暫邀“翠發(fā)生了什么誘事？掉”矛，Jenn永y問道：翼“富在主管會(huì)議賓上大家都一伍致同意向每謎個(gè)人通報(bào)我柴們單位財(cái)務(wù)電預(yù)算的困難賠，以及裁員燦的可能性。紡我所做的只元不過是執(zhí)行透這項(xiàng)決議。鞭”智“木可你說了些完什么？即”扶，迪顯然很血失望，偽“勤我們需要為端護(hù)士們的生擴(kuò)計(jì)著想。我筒們當(dāng)主管的顏以為你會(huì)直熱接找護(hù)士們夢(mèng)談話，告訴絲她們目前的找困難，謹(jǐn)慎傲地透露這個(gè)賊壞消息，并裳允許她們提漢出疑問。那村樣的話，可輛以在很大程榮度上減小打比擊。而你卻割寄給她們這韻種形式的信諸，并且寄到母她們家里。色天哪！周五杰她們收到信較后，整個(gè)周曾末都處于極漿度焦慮之中炎。她們打電趟話告訴自己捎的朋友和同輩事，現(xiàn)在，律傳言四起，滅我們處于一吊種幾乎騷亂墓的局勢(shì)中，屠我從沒見過戶員工的士氣渠如此低落。懼”乳Jenny乘犯了一個(gè)錯(cuò)躬誤，或者應(yīng)物該說二個(gè)。鍬首先，她所覆寄出的信件典顯然未能成籮功地向員工盈們傳達(dá)她的捏意圖；其次圈，選擇信件造作為媒體來剪傳遞她的這演一信息是不瀉合適的。有茅時(shí)以書面形荷式進(jìn)行溝通渣很有效，而樂有時(shí)口頭交善流的效果更煉好。當(dāng)Je程nny回過院頭來反思這狂一舉動(dòng)時(shí)，介她得出結(jié)論扶：和許多人誓一樣，她傾帥向于回避口蟻頭溝通，因腿為她對(duì)這種姐方式心存疑斷慮。遺憾的覺是，在這件教事上這種疑儉慮恰恰阻礙霉了她選擇正攏確的媒體來炊傳遞信息。削她知道這一衛(wèi)消息會(huì)使員誰工產(chǎn)生恐慌蠻和不安。在別這種情況下蕩，Jenn恥y需要一種掘保證最大清戰(zhàn)晰度，并能卻使她和主管謀們迅速處理差潛在危機(jī)的果方法來傳遞完信息。最好悠的方法是口死頭傳達(dá)，而倉把這種未曾鋸料到的壞消泰息以信件的賽形式寄至員搜工家中的決廟定，無疑是億個(gè)極大的錯(cuò)廳誤。密楚3、溝通在邀管理中的重桌要性幟妨溝通與管理旁成效密切相體關(guān)，管理者奉每天都離不難開溝通，每父件事都離不磚開溝通。愉決策前-君----撓得到信息濾尤決策后-膊----翠有效執(zhí)行；驕（最好的想客法、最優(yōu)秀避的計(jì)劃，不釋通過溝通都病無法實(shí)施）弊式美國(guó)曾對(duì)5材00家公司似中的191姑名總經(jīng)理作譜過調(diào)查，發(fā)煩現(xiàn)導(dǎo)致失敗難的最主要的弟原因并非技需術(shù)能力的欠偷缺，而是缺孩乏溝通技能杯。搞法為了進(jìn)行有毅效的管理，咬有必要研究航和掌握溝通癢的技能以及沉克服溝通障母礙的方法。燕術(shù)（你是什么瘋不重要，重翁要的是別人對(duì)認(rèn)為你是什屑么?。┳?、正式溝汽通：撤按正規(guī)組織祥程序進(jìn)行的該溝通，包括禽上向、下向扒、橫向等。效香-----亞-權(quán)威但小刻板！涌非正式溝通毅：正式組織醒途徑以外的飾信息交流。踢被存在的必然喉性：滿足人錢們的需要（在信息、情感亡、友誼、思蹤想交流）。竭優(yōu)點(diǎn)：形式剩不拘，傳播夢(mèng)速度快瞇躬缺點(diǎn)：難以箭控制欄蠅信息不確切均易失真并再影響組織凝魔聚力和人心緩穩(wěn)定婦傘管理上的對(duì)艷策：使正混式溝通渠道唉暢通--暗--正本億清源杏制止流言的惹唯一手段噴----燥澄清事實(shí)艘犁避免使員工滲過分閑散、三單調(diào)狹竿培養(yǎng)員工的半信任感。妥5、溝通中境障礙番（1）主觀拉障礙：個(gè)人眼的性格、知黎識(shí)差異、態(tài)像度、不信任秀等，也包括撕有意歪曲、竄截留。俱號(hào)（2）客觀烘障礙：社會(huì)溉文化背景不蹄同；傳遞路竊線太長(zhǎng)（中敢間層次太多載）?？p輛（3）溝通止方式的障礙漠：語言方面犁、信息含糊雀混亂、方式狼不當(dāng)