主講老師：王若文高績效團隊打造王若文，湖南長沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)2003年深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；2013年培訓(xùn)TOP100-最佳人力資源及領(lǐng)導(dǎo)力管理專家。2010年最受歡迎的“中式人本領(lǐng)導(dǎo)力專家”；2011年金蝶公司全國巡場“領(lǐng)袖峰會”金牌主持；企管部經(jīng)理總裁秘書行政副總裁人力資源總監(jiān)

副總裁人力資源總監(jiān)

培訓(xùn)總監(jiān)中國區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理北大、清華、上海交大等客座教授；現(xiàn)任：廣州通盈投資公司董事長老板決定企業(yè)深不深，制度決定企業(yè)死不死，機制決定企業(yè)活不活，人才決定企業(yè)強不強，文化決定企業(yè)長不長，執(zhí)行決定效益好不好，干部決定員工跑不跑。

TIPS——核心提示企業(yè)管理主要管好人與事，而事是人做的，所以關(guān)鍵在于管人；管理者不僅要管理好自己，還要管理好員工，重點在團隊塑造；管理團隊成員，依序可以用制度、機制、文化以及面子管理！第一節(jié)：高績效團隊的本質(zhì)特征第二節(jié)：高績效團隊的建設(shè)管理第三節(jié)：高績效團隊的沖突與合作第四節(jié)：高績效團隊的執(zhí)行與激勵內(nèi)容結(jié)構(gòu)打造高績效團隊從我們做起，現(xiàn)在開始用6分鐘時間團隊分組：選組長結(jié)隊名樹隊標建隊呼

形式：全程PK

游戲規(guī)則：積極表現(xiàn)人次1分回答問題人次3-5分遲到早退響鈴扣1分

游戲按照規(guī)則記分第一節(jié)高績效團隊的本質(zhì)特征TRANSITIONPAGE過渡頁一、為什么要組建團隊Team&TeamworkT-togetherE-everyoneA-accomplishesM-moreW-withO-organizationR-responsibilityK-knowledge

；

；

。劉邦/筷子原理視頻分享先處理好心情再處理好事情微笑、主動、回避、韜光幽默、語氣、適可、得讓謙卑、真誠、順從、舍得一打方法：二、先處理好心情再處理好事情三、核心理念絕密八字四、明星團隊的特征

+

+主題=百萬財富激動+感動+行動=美好結(jié)果

+

+性格=卓越人生五、明星團隊的管理特色一般的團隊管理者

。卓越的團隊管理者

。引起共鳴達成共識形成共振六、團隊四力真經(jīng)定位凝聚力戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)力組織力一個字：做。兩個字：主動。三個字：讓我來。四個字：積極思考。五個字：責任是我的。六個字：有誰需要幫助。七個字：目標一定會實現(xiàn)。八個字：一切的工作為了愛。九個字：我要成為多給與的人。十個字：只有結(jié)果才能證明實力。力實明證能就屁馬拍會：字個十人的閑空最為成要我：字個九到報天天是只作工：字個八標目個是只標目：字個七人他助幫不絕：字個六的人別任責：字個五待對極消：字個四上先你：字個三動被：字個兩推：字個一七、高績效團隊的表現(xiàn)1、工作有品質(zhì)1）從不遲到。2）非常謙虛。3）從不抱怨工作環(huán)境。4）熱愛學(xué)習(xí)。5）堅持到底永不放棄。八、高績效團隊的優(yōu)秀品質(zhì)2、目標很明確八、高績效團隊的優(yōu)秀品質(zhì)朝思暮想、做夢都想、時刻在想，一想起來就熱血沸騰，馬上就想干，不撞南墻不回頭，那才叫目標！四、目標是執(zhí)行的方向八、高績效團隊的優(yōu)秀品質(zhì)SMARTSpecificMeasureableAttainableRelevantTime-bound體現(xiàn)績效目標之間的因果關(guān)系，依據(jù)關(guān)鍵成功因素明確具體衡量標準?？啥ㄆ跍蚀_地收集所需數(shù)據(jù)。KPI指標可量化計算，工作目標可以用雙方都能理解的標準（絕對數(shù)、百分比率等）。指標必須在考核對象的責任和權(quán)力范圍之內(nèi)，具有一定挑戰(zhàn)性，需要付出工作努力和發(fā)展自身能力才能實現(xiàn)。為總目標服務(wù)的指標無關(guān)的指標堅決砍掉。明確指標完成的時間，并確保在需要的時候能夠得到所需的數(shù)據(jù)。1、開發(fā)和測試一個產(chǎn)品項目，到14年底把成本降低到5%2、大宗物料的采購，必須降價5%。3、我們必須大幅度提高顧客滿意度。4、我今年的客戶數(shù)量必須增長10%。練習(xí)下面績效目標設(shè)立是否完整，如果不完整該怎么改正？e.g.市場部生產(chǎn)部：改進包裝（×）

（√）e.g.銷售部財務(wù)部：加快經(jīng)銷商回款速度（×）

（√）怎樣才算量化清晰四、目標是執(zhí)行的方向八、高績效團隊的優(yōu)秀品質(zhì)e.g.市場部人力資源部：全員品牌意識培養(yǎng)（×）

（√）e.g.生產(chǎn)部行政部：提升生產(chǎn)人員滿意度（×）

（√）e.g.市場部研發(fā)部：改進產(chǎn)品質(zhì)量（×）

（√）e.g.研發(fā)部生產(chǎn)部：降低生產(chǎn)成本（×）

（√）四、目標是執(zhí)行的方向八、高績效團隊的優(yōu)秀品質(zhì)舵、鐘、鏡、梅四、目標是執(zhí)行的方向八、高績效團隊的優(yōu)秀品質(zhì)1）如果期望強度為0，一種是真的不想要；另一種是找借口！2）期望強度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢，光說不做。3）期望強度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄！4）期望強度為70%-80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功！5）期望強度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功！6）期望強度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價，不達目的誓不休！

3、愛崗又敬業(yè)八、高績效團隊的優(yōu)秀品質(zhì)①不怕苦③不怕臟④不怕累②不怕死愛崗敬業(yè)4、富有正能量1、有勇氣去改變那些可以改變的事，有耐力去容忍那些不能改變的事，更要有智慧去區(qū)別這兩類事！2、聰明人只有用笨辦法才能干出大事！3、一個人能走多遠要看他與誰同行；一個人能有多大的成就要看他有誰指點；一個人能有多么優(yōu)秀要看他們身邊有些什么樣的朋友！4、用心者加薪、辛苦者不苦、實干者實惠、多勞者多得！讓沒錢人有錢，讓有錢人快樂！讓快樂者創(chuàng)造價值！讓創(chuàng)造價值者實現(xiàn)夢想！5、世界上最長的路是思想到行動的距離；一個人想干總是有辦法的，不想干總是有理由的。6、越是最重要的往往是最簡單的，越是最簡單的往往是最難做的。把簡單的招式練到極致就是絕招！7、為錢奮斗，容易累；為理想奮斗，耐得住風(fēng)寒；為愛好奮斗，則永不疲倦。8、做企業(yè)、做人、做事，其實只有一個辦法，就是集中精力，做好一件事情！八、高績效團隊的優(yōu)秀品質(zhì)第二節(jié)高績效團隊的建設(shè)管理TRANSITIONPAGE過渡頁活動目的：1、團隊的合作精神，互相配合、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要性；2、有效的工作流程，檢驗團隊的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、計劃、分工；3、創(chuàng)造性解決問題，培養(yǎng)主人翁意識。高績效團隊的建設(shè)管理游戲：車輪滾滾項目規(guī)則：1、項目的目標是在10分鐘內(nèi)利用現(xiàn)有工具做好車輪，同時全體隊員都要站在車輪上；2、做車輪時報紙和膠帶只有粘連在接口處，不能豎著粘在報紙上，不能借助任何外力粘連；3、團隊同時從指定地點出發(fā)，組織者發(fā)前進命令哪隊先到同時車輪必須完好無缺的狀況下為優(yōu)勝隊。案例：銀河證券重慶營業(yè)部團隊怎么就不行呢？銀河證券重慶營業(yè)部今年由于業(yè)務(wù)拓展需要新招了一批客戶經(jīng)理，共計12人。培訓(xùn)三個月后，由于部分營銷場地合同到期，暫未開發(fā)出新的營銷場地。為刺激大家努力工作，該營業(yè)部決定，把新到的12人分成2個團隊，并分別選出一人擔任各自團隊的團隊長。兩個團隊輪流去剩下的營業(yè)場所開展營銷活動。在月末業(yè)績考核時，不但考核個人的業(yè)績情況，還要考核整個團隊的業(yè)績水平，對團隊和個人進行獎優(yōu)罰劣。該決定頒布后，在團隊隊員的組合上實現(xiàn)自愿結(jié)合原則。最終，一向業(yè)績較好的小A自薦當選團隊長，并選取了平時一樣業(yè)績較靠前的其他5位隊員。大家認為，這種強強結(jié)合的成績一定會很好。剩下的6人則在民主得基礎(chǔ)上選出小B當隊長。事實上，A隊的6個人業(yè)務(wù)能力都很強，并不太愿意服從小A的領(lǐng)導(dǎo)；而B隊成員則各具特色，有擅長說服工作的，有擅長研究營銷創(chuàng)意的，最終大家相互協(xié)商，制定了一個具體的目標，并決定按各人特長進行任務(wù)分配。月末考核結(jié)果出來后，A隊不僅總體業(yè)績沒有B隊出色，且由于爭搶業(yè)務(wù)嚴重，隊員關(guān)系惡化，還造成有一人連最低業(yè)績標準也沒達到；而B隊在大家相互協(xié)作中，無一人未達標，且總體業(yè)績比之前分散的狀況更好。一、組建團隊的要素打造案例分析：很明顯，小A并沒有完全的理解團隊的意義?，F(xiàn)在，我們從團隊的角度來分析小A的失敗與小B的成功，并對小A的團隊提出改進建議。一、組建團隊的要素打造1）一項明確而被認同的

。2）一致的

。3）一位

和

、

的領(lǐng)導(dǎo)。4）一種“

”的高度責任。5）一些不同

匹配的成員。6）一個和諧的

。7）一類能融合和服務(wù)于團隊各項工作的

。8）一套適應(yīng)的規(guī)范性管理的

。二、目標管理的理論基礎(chǔ)1、團隊組建的八一特征一、組建團隊的要素打造高績效團隊始于

（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標是企業(yè)文化的核心）；高績效團隊始于

；高績效團隊始于

；高績效團隊始于

；高績效團隊始于

。2、打造團隊的五個技巧二、目標管理的理論基礎(chǔ)一、組建團隊的要素打造DISC風(fēng)格與團隊組建1、團隊成員構(gòu)成二、團隊成員的構(gòu)成2、團隊中必要角色一個也不能少團隊缺乏將會怎樣實干者沒有業(yè)績協(xié)調(diào)者沒有領(lǐng)導(dǎo)力信息者自我封閉監(jiān)督者紀律散漫凝聚者一盤散沙完美者一切太粗推進者沒有執(zhí)行力創(chuàng)新者保守陳舊技術(shù)專家無技術(shù)更新二、團隊成員的構(gòu)成總結(jié)：二、團隊成員的構(gòu)成3、團隊成員評估與排隊人債人在人才人災(zāi)忠誠能力人材人財周周做好人才評估無德無才：愚人廢品：沒有能力、心態(tài)不好堅決不用才勝于德：小人毒品：才華一流、人品極差限制使用德才德勝于才：君子次品：心態(tài)很好、能力一般培養(yǎng)使用德才兼?zhèn)洌菏ト司罚阂涣餍膽B(tài)、一流能力

破格使用月月做好人才排隊案例一：從酷6網(wǎng)老總被炒看管理者的團隊角色定位2011年5月18日上午，酷6網(wǎng)宣布重組銷售部門，裁員酷6網(wǎng)全部的銷售人員（酷六網(wǎng)員工總數(shù)20%）?？?網(wǎng)將采用銷售外包形式以縮減公司成本。在酷6宣布裁員后，酷6網(wǎng)副總裁郝志中在微博表達了對盛大集團的不滿，他稱，盛大集團愚蠢、卑鄙、冷血，“現(xiàn)在是戰(zhàn)斗的時候，酷6的銷售從來不怕打仗。”當天下午，在微博上抱怨盛大集團的酷6網(wǎng)副總裁郝志中被盛大集團免去了酷6副總裁職務(wù)。先有酷6網(wǎng)原副總裁曾興曄因不滿裁員被免職，現(xiàn)有郝志中在其騰訊微博“挑事”，后有網(wǎng)友視頻爆料，酷6官方談判者談判現(xiàn)場動手打人。隨后，酷6回應(yīng)：公司巨額虧損，銷售成本居高不下是對銷售團隊進行重組的主因。而對于部分員工情緒激動，行為失當，酷6已于昨日起著手在北京起訴“造謠誹謗者”以及“在上海起訴現(xiàn)場帶頭聚眾鬧事者”。以上事件在網(wǎng)絡(luò)上炒得沸沸揚揚，刨根溯源，其實就是團隊管理者角色定位不準確，從而上升為由管理者帶頭“維權(quán)”的嚴重的離職風(fēng)波，最后導(dǎo)致兩敗俱傷的場面。二、目標管理的理論基礎(chǔ)三、團隊成員的管理1、領(lǐng)導(dǎo)自我管理案例分析：一位優(yōu)秀的管理者必須明白在企業(yè)中的3種角色：上司、同事、下屬。二、目標管理的理論基礎(chǔ)三、團隊成員的管理案例：老好人怎么就被下屬投訴到了總經(jīng)理那里呢？常青從銷售主管升任銷售經(jīng)理3個月后的一天，上司讓他去辦公室談?wù)?。常青琢磨著上司叫自己會有什么事呢？不會是因為同事關(guān)系的事，自從上任以來，為了體現(xiàn)自己沒有架子，常青對每個下屬都很親切，沒有什么過節(jié)兒；即使下屬犯了錯誤，常青最多說句，下回改正；也不會是為了業(yè)績的事，雖然自己上任來，業(yè)績沒有大幅度增長，但也沒比上任差，而且也完成了公司交給的任務(wù)。常青一邊琢磨著，一邊推開了上司辦公室的門。上司沒跟常青客氣，就看門見山了?！澳阒绬幔愕南聦賹δ阋庖娡Υ蟮?？”常青聽了嚇了一跳，腦袋快速轉(zhuǎn)了幾轉(zhuǎn)也想不出下屬會對自己有什么意見？“我對他們很好?。　背Ｇ嘣谏纤久媲敖衅鹆饲?，“都很少對他們紅臉。”“就是因為這個。”上司沒給常青繼續(xù)說下去的機會。“你的下屬是這樣投訴你的，說你是個老好人，對他們要求不夠嚴格，跟著你這樣的上司他們覺得成長慢。記住，你現(xiàn)在是管理者了，對下屬的成長是負有責任的?！甭犞纤咀詈筮@句話，常青若有所思。思考：常青這個“官”做得哪里有問題？該如何調(diào)整自己？二、目標管理的理論基礎(chǔ)三、團隊成員的管理2、團隊成員培養(yǎng)問題分析：假設(shè)你是常青，你的職業(yè)化方法和正確態(tài)度認知是什么？二、目標管理的理論基礎(chǔ)三、團隊成員的管理解決思路：短板原理縫隙原理長板原理破洞原理二、目標管理的理論基礎(chǔ)三、團隊成員的管理3、木桶理論二、目標管理的理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強制約束管理；一切行為都是為了私利，動機是為了報酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實行自我管理和自我控制；管理方式：鼓勵員工自我管理；領(lǐng)導(dǎo)運用權(quán)力的程度下屬的自由度上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）；上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）命令式指導(dǎo)式參與式授權(quán)式三、團隊成員的管理4、X理論與Y理論5、員工主要心態(tài)管理二、目標管理的理論基礎(chǔ)三、團隊成員的管理不能快速融入團隊正常心態(tài)不能主動積極負責

幸福原理不能正確對待批評烏云定理缺乏目標精神與使命感四化原理員工主要心態(tài)問題不能正確認識問題常抱怨勇氣與耐力態(tài)度好但不能執(zhí)行出結(jié)果執(zhí)行DNA無法發(fā)現(xiàn)身邊的風(fēng)景跳高取代跳槽對自身價值認識不足秒針原理第三節(jié)高績效團隊的沖突與合作TRANSITIONPAGE過渡頁一、團隊溝通1、溝通意義為了設(shè)定的

，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成

的過程。官場、職場、商場、情場，場場搞定！最善體人意十分敏感尊重，自信，真誠，互動，平等，寬容一句話說得人笑一句話說得人跳使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:2、溝通的基本技巧尊重，自信，真誠，互動，平等，寬容是溝通順暢的前提。

隨鄉(xiāng)入俗，婉言有序，談吐巧妙，是受歡迎的法寶。

勿開過頭玩笑，不要咄咄逼人，話不要說絕說滿，言語要簡練有效，謹言慎行是保持人際關(guān)系和諧的根本。

要微笑常在，豁達自信，適度調(diào)侃，保持幽默，妙語連珠是吸引對方、成就個人魅力的訣竅。

既要會說，又要會聽，給人好感覺，給人好印象，積極溝通，講求談判藝術(shù)，保持陽光心態(tài)，那么不僅在生活中，在工作時，同事、家庭、朋友、長輩、陌生人等等之間都能溝通好。成功的因素：85%人際溝通15%專業(yè)知識和技術(shù)一、團隊溝通下行溝通：

。了解狀況＋要求反饋提供方法＋緊盯過程接受意見＋共謀對策1）下達命令，最好一次一個為原則。2）下達指令，要循正常管道（組織程序）。3）指令要邏輯、分類。工作指令五法一、團隊溝通下行溝通上級把政策目標、制度規(guī)則等向下級傳達的溝通。上行溝通：

。安排時間＋適當?shù)攸c準備對策（答案3個）+建議優(yōu)劣對比＋可能后果1）把上級的話，確認后，記在筆記本上。2）尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。匯報工作清單一、團隊溝通上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通。平行溝通：

。主動＋體諒＋謙讓幫助他人＝幫助自己分析利弊＋雙贏結(jié)果1）跨部門溝通，要先取得其主管的許可。2）每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。一、團隊溝通平行溝通指組織或群體中的同級機構(gòu)或同級成員之間的溝通。過程沖突任務(wù)沖突關(guān)系沖突123設(shè)備工程師：這臺設(shè)備今天要停下來維修車間主任：那不行，我們生產(chǎn)任務(wù)很重。設(shè)備工程師：這臺設(shè)備已經(jīng)過了維修期了車間主任：完不成任務(wù)你負責?。吭O(shè)備工程師：我負什么責??？我只管設(shè)備！車間主任：反正我們不能停產(chǎn)！1、痛苦的對話只關(guān)注設(shè)備只關(guān)注任務(wù)有部門就必然存在部門利益、小團體利益，這是不爭的事實。一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的；即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。其根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標是不一致的。二、團隊沖突處理2、與同級溝通為什么難原因二：缺乏對他同理心原因一：看重自己的價值原因三：失去權(quán)力強制性原因四：職權(quán)劃分不清晰原因五：回避責任和矛盾原因六：部門間利益沖突二、團隊沖突處理分享一分享二分享三分享四分享五讓自己成為一個改變現(xiàn)狀的人如果不能改變現(xiàn)狀就讓自己成為一個改變接口的人如果不能改變接口就讓自己成為一個改變結(jié)果的人讓自己成為一個有影響力的人讓自己成為跨部門溝通高手的朋友3、去掉“部門墻”的“磚頭”二、團隊沖突處理4、沖突溝通中三種典型的方式

沖突溝通方式之退縮方式分析沖突溝通方式之侵略方式分析沖突溝通方式之積極方式分析二、團隊沖突處理特點一：害怕爭辯，破壞關(guān)系特點二：回避問題，害怕沖突特點三：語氣遲疑，信心不足特點四：尋找借口，掩飾真意特點五：過多抱歉，放棄愿望5、沖突退縮溝通目的是為了避免沖突及取悅他人不敢爭取自己（部門/員工）的權(quán)力、需要與愿望，或者是表達時，不自信，顯得心虛、壓抑，無法喚起別人的重視；二、團隊沖突處理

維護自己的權(quán)利，目的在于求勝，即使犧牲別人也在所不惜忽視或否定他人的需求、愿望、意見、感受和信念思考問題的出發(fā)點往往是自己的需要、愿望比別人重要，自己應(yīng)該享有的權(quán)利。覺得自己能力高，別人比不上。6、沖突侵略溝通有時候有“甜頭”，習(xí)慣成自然了個人心理，“主動出擊”以保護自己的利益忍無可忍，長期積累的怨憤“火山爆發(fā)”二、團隊沖突處理侵略性的言辭特點一：自我標榜特點二：威脅語氣特點三：命令口吻特點四：歸罪別人在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念，以協(xié)作支持的姿態(tài)進行交流（包括對時間地點的便捷性支持）二、團隊沖突處理第一：注意開頭。多以“我們”開場第二：說話簡潔扼要第三：區(qū)分事實與想法，不把自己的意見強加給對方，人人都有表達意見的權(quán)利第四：將解釋和結(jié)論分開第五：提出對事不對人的建設(shè)性意見第六：給雙方以動力/壓力7、積極語言的溝通二、團隊沖突處理8、發(fā)揮正向影響力我們常常面臨著一個挑戰(zhàn)：需要用更少的資源來做更多的事。我們的“權(quán)力”是有限的，我們只有無限擴大我們的“影響力”，以達到：實現(xiàn)我們的目標；建立并維持積極的工作關(guān)系。1）得到我們想要的結(jié)果2）說了，對方仍然喜歡你3）你們的關(guān)系不斷升溫推PUSH拉PULL說服PERSUADING提議說明理由搭橋BRIDGING參與傾聽自我表白主張ASSERTING講明期望正面評價/負面評價獎勵施壓吸引ATTRACTING尋找共同點共享愿景二、團隊沖突處理推”與“拉”練習(xí)這樣存放零件是不對的！這種工藝操作不對！這樣安裝不行！如果您測量的不正確，那么我們也只能錯誤地提供零件！您手下的人在流水線上搞了不少錯誤！您必須標明是免費郵資的信！您要馬上將倉庫騰出來！您必須根據(jù)使用規(guī)則自己清洗儀器！二、團隊沖突處理質(zhì)量管理部根據(jù)公司的質(zhì)量管理發(fā)展需要，在經(jīng)過公司研究的基礎(chǔ)上，決定在公司推行ISO3834質(zhì)量體系認證某日在進行例行慣例檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某科室產(chǎn)品在搭焊前未按照標準管理的要求對部件進行除銹處理，并要求擔當檢驗員就此事開具了連續(xù)3張不良單。制造部責任科室科長，對此事意見很大，并不斷申訴。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當?shù)倪^渡期；②制造部部件是從庫房領(lǐng)出的，是經(jīng)過質(zhì)量管理部檢驗的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。問題：請用快速找到交點的方式與制造部責任科室科長溝通?？焖僬业浇稽c：共同的目標+你的責任練習(xí)二、團隊沖突處理9、沖突溝通原則用易被他人接受的方式進行溝通，為溝通對象著想：換位思考的原則；積極幫助別人，關(guān)心別人，適當主張自我，保持不卑不亢原則；溝通之前，理清角度和定位，確保企業(yè)發(fā)展大目標和雙方部門雙贏的原則。二、團隊沖突處理

找到

直接去溝通找該崗位的

溝通報告自己

溝通找到

去解決二、團隊沖突處理10、跨部門沖突溝通原則1）真正了解其它部門的運轉(zhuǎn)2）促進部門間合作的制度安排3）打通流程4）捆綁績效處理沖突的五種策略以關(guān)心自己與關(guān)心他人，區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格逃避退讓競爭雙贏妥協(xié)滿足自己利益滿足對方利益

。(一)競爭

(五)雙贏

(二)逃避

(三)退讓

(四)妥協(xié)二、團隊沖突處理當下自我的心態(tài)（分三種）：P——教導(dǎo)概念（父母因素

Parent）A——思考概念（成人因素

Adult）C——求知概念（兒童因素Children）刺激與反應(yīng)是交流的基本單位。人際關(guān)系：人與人之間的關(guān)系是從一個刺激到一個反應(yīng)開始的。每個人的反應(yīng)會受到內(nèi)在因素的影響。三、團隊溝通策略分析如何管教團隊明星員工：牛型驢型猴型羊型豬型“州牧”類型特性明星牧法具有統(tǒng)治性、擁有欲/保護欲崇物質(zhì)、目標明確、好客大方兢業(yè)耐心、堅定、不屈從武力害怕：被人戰(zhàn)勝；不容：懶漢倔強、忠于自我智慧偏低、能量偏小獨立行事但不能獨立開拓缺乏鉆研但重現(xiàn)實利益最聰明、最難管要發(fā)揮的平臺、自由空間虛榮心、自尊心、成就感“狠如羊”=羊不是溫順弱者面慍、沉默、不妥協(xié)愛走險惡荒涼陡峭之路一絲不茍、守規(guī)矩、不可侵犯為名利堅守目標、挑選搭檔好吃懶做嗷嗷叫殺豬、吃肉、賣錢=fire’em無公牛銷售經(jīng)理客戶經(jīng)理無眾多員工猴王潑猴關(guān)鍵員工頭羊技術(shù)經(jīng)理管理創(chuàng)新經(jīng)營創(chuàng)新給鞭子別給棍子給胡蘿卜，一個個、一串串別讓吃不著而失去欲望三、團隊溝通策略分析四、精誠合作案例分析：踩氣球比賽合作無處不在

合作的好處合作的重要性合作精神的具體表現(xiàn)一排籬笆三個樁一個好漢三個幫著名的雁陣模式大雁的啟示：雁南飛，雁南飛……孤獨的一只大雁能飛到南方嗎？系列啟示四、精誠合作視頻分享高績效團隊的執(zhí)行與激勵第四講TRANSITIONPAGE過渡頁1、東北一家國企，在瀕臨崩潰的邊緣，賣給了日本企業(yè)，原以為會派很多人過來，結(jié)果除了財務(wù)、技術(shù)、市場，再無別人，丟下一句話：把先前的制度執(zhí)行到位（你猜結(jié)果怎么樣）；2、王府井百貨大樓，花了2000萬請麥肯錫設(shè)計管理體系和流程，又花了500萬進行內(nèi)部設(shè)計，又花了1000萬做廣告設(shè)計，結(jié)果是紙上談兵！3、華為公司在改革之初，對于咨詢公司的方案：“先僵化、再創(chuàng)新、再固化”，小創(chuàng)新5年后再說，大創(chuàng)新10年后再說！小創(chuàng)新、打獎勵；大建議、只鼓勵！4、2007年8月21日，湖南省電力公司所屬婁底電業(yè)局新化縣電力局110kV河?xùn)|變10kV河橋Ⅱ線3147隔離開關(guān)恢復(fù)電纜頭接線作業(yè)現(xiàn)場，發(fā)生人身觸電事故死亡11人。國網(wǎng)公司事故通報指出：這是一起因生產(chǎn)組織混亂，職責不清，違章指揮，不嚴格執(zhí)行《安規(guī)》，無票作業(yè)造成的人身觸電死亡事故。P-63高績效團隊的執(zhí)行與激勵執(zhí)行：就是把

變成

的行動；執(zhí)行力：就是把

變成

的能力。1、什么是執(zhí)行力就是按照公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行到底。就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。重點是什么：

！一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力對結(jié)果負責思考：目的、目標、結(jié)果的差別？2、好態(tài)度不等于結(jié)果小李非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。

一次，單位推廣一項新服務(wù)，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！

交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)單位的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂。為此單位損失了五千多元我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我沒有功勞也有苦勞我沒有苦勞也有疲勞故事一、什么是執(zhí)行力3、做過程和職責不等于結(jié)果A挖坑B放樹C填土D澆水故事（內(nèi)心獨白）漂亮女孩沖進老總辦公室：“請給我一個說法，為什么我不能升職加薪”！一、什么是執(zhí)行力結(jié)果4、執(zhí)行力的結(jié)果是什么有

底線有

評估有

標準結(jié)果是

的價值一、什么是執(zhí)行力我們必須明白：所有的活動都是商業(yè)活動！商業(yè)的本質(zhì)就是——等價的結(jié)果交換單位用結(jié)果（優(yōu)質(zhì)項目和優(yōu)秀服務(wù)）來和客戶進行交換員工拿結(jié)果（工作業(yè)績）來和單位進行交換（工資、晉升）1、銷售部背著公司的目標，經(jīng)理指揮大家進行游擊銷售，忙得團團轉(zhuǎn)，但努力一年結(jié)果不理想，才完成一半的任務(wù)，被老板批評，員工被經(jīng)理批評，也罵別的部門；

2、銷售員工有意見：沒有明確每一個人的銷售任務(wù)；小張明確了，但小張確實一刻都沒有閑著，幾乎天天在跑客戶，一旦客戶有可能拿下，就會花很多心思和精力去泡這個客戶，盡心盡力，還是不能完成目標；小李有自己的目標，做了一個計劃草案，但總是感覺主攻方向不對，同時面對看似容易得手動客戶總是攻克不下來；

3、抱怨生產(chǎn)部生產(chǎn)的產(chǎn)品不及時，人力行政部招聘的人手不到位，財務(wù)部的資金跟不上；案例：這個公司在執(zhí)行上出了什么問題？H公司2013年的目標為3個億銷售與3000萬利潤。公司有采購部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、市場部、銷售部、財務(wù)部、人力行政部。各個部門的崗位職責很清晰、制度流程比較健全。但是，在2013年發(fā)生了一系列不愉快的合作運營。一、行動不到位二、為什么沒有執(zhí)行力4、生產(chǎn)部說銷售部沒有提前通知產(chǎn)品需求，總是在趕貨似的要貨，從來沒有見過他們的計劃書，生產(chǎn)總是來不及；

5、人力行政部在每次得到緊急需求時，會立即制定方案，但行動遲緩，到崗時間往往要遲一個月，而主管人力的副總很少去檢查他們的工作，出了問題就批評了事；最讓人不能接受的是，偶爾及時滿足但招聘過來的人不是不合格就是很快走了；

6、還有一個致命的問題，產(chǎn)品經(jīng)常因為質(zhì)量問題被退貨，質(zhì)檢部的同事對生產(chǎn)也很有意見，每次出了問題會照章處罰車間主任，罰得多了，也就皮了，質(zhì)量總是沒有搞上去；

7、銷售經(jīng)理在公司簡直就是老大，對各個部門都是指手畫腳，惹人反感。財務(wù)部本來應(yīng)該配合工作，但一看到這種局勢，財金口袋捂得更緊了，形成了一種銷售的阻力和部門協(xié)作的惡性循環(huán)。案例：這個公司在執(zhí)行上出了什么問題？一、行動不到位二、為什么沒有執(zhí)行力一、行動不到位1、有目標，沒有分解；2、有分解，沒有計劃；3、有計劃，沒有措施；4、有措施，沒有行動；5、

；6、

；7、有獎罰，沒有改進；9、有改進，沒有提高；9、有提高，沒有復(fù)制；10、有復(fù)制，沒有持續(xù)。1、不愿意承擔責任；2、不了解自己的責任；3、缺乏能力承擔責任；4、缺少條件承擔責任。領(lǐng)導(dǎo)問題員工問題“問題在我”-解決一切問題的唯一根本出發(fā)點！0、

！二、為什么沒有執(zhí)行力1、領(lǐng)導(dǎo)/員工問題G公司，老虎型的銷售部經(jīng)理小王負責的部門業(yè)績十分糟糕。

1、不與上級溝通交流，也不怎么與員工溝通交流，就知道低頭干活；

2、當員工指揮不動的時候，就自己干，常常把自己累得跟大業(yè)務(wù)員一樣，認為自己辛苦一下，能頂好幾個業(yè)務(wù)員；

3、即使在辦公室的時候，也不去過問下屬的業(yè)務(wù)狀況，交代完工作就不怎么去理了，到了月底就收集大家的工作成果，結(jié)果往往不理想；

4、在任務(wù)總是被折扣時，也沒有好好想想怎么辦，就知道一味地拼苦力，周而復(fù)始；

5、當下屬因為不會工作而主動請教的時候，他倒是還算比較熱心，但從來沒有主動花點時間去栽培下屬，結(jié)果大部分下屬工作中都比較茫然；

6、有時候與生產(chǎn)部、人力部發(fā)生矛盾的時候，不是罵人就是逃避，更不知道如何與別人友好協(xié)作，結(jié)果是，罵完人了，效果并沒有改變；

7、有時候，個別下屬出了業(yè)績，但因為不符合財務(wù)制度，財務(wù)部報