員工創(chuàng)新思維技法修煉

引爆思維潛能公司/部門：豪恩電子姓名：趙濤日期：2011-7-21第一頁，共三十五頁。引爆思維潛能材質.重量.體積.長度.截面.韌性.顏色.彈性.硬度.直邊.弧等信息點，用直線連成信息標{x軸}。然后，再把與曲別針有關的社會實踐及知識能力分解為數學.文字.物理.化學.磁.電.音樂.美術等信息點，用直線連成另一個信息標(y軸)。第二頁，共三十五頁。手帶約會戴上“單身腕帶”找對象第三頁，共三十五頁。創(chuàng)新的意義？第四頁，共三十五頁。企業(yè)競爭的大背景改革開放30年：世界工廠稱號我們的優(yōu)勢：土地.廉價勞動力.優(yōu)惠政策引進——模仿大人們再也不鼓勵我們模仿.引進加入WTO，經濟一體化，信息化時代核心競爭力在于企業(yè)自主創(chuàng)新能力第五頁，共三十五頁。管理者的思維模式他們更加努力地工作，努力提高效率應該做的不是更加努力地工作，而是應該更加聰明的工作走一條路走慣了，就不愿意改變唯唯諾諾，不敢越雷池一步上下思想僵化，無創(chuàng)新活力第六頁，共三十五頁。我們要持續(xù)改善，更要不斷創(chuàng)新！第七頁，共三十五頁。？如何提升員工

創(chuàng)造力第八頁，共三十五頁。課程目的1.認識創(chuàng)新思維的重要意義2.開發(fā)員工思維潛力3.倡導創(chuàng)造性的發(fā)現并解決問題的方法4.在團隊內部創(chuàng)造積極的共同處理問題的氛圍5.于無形中提升工作效率第九頁，共三十五頁。課程內容第一部分：打開思維的枷鎖第二部分：列舉思維法第三部分：聯想思維法第四部分：逆向思維法第五部分：發(fā)散思維法第一部分：打開思維的枷鎖第二部分：列舉思維法第三部分：聯想思維法第四部分：逆向思維法第五部分：發(fā)散思維法第十頁，共三十五頁。會聽會問會說會答第十一頁，共三十五頁。有效溝通的前提：尊重，是溝通的基礎圣經中耶穌說：你要別人怎么對你，你就應該怎么對待別人。尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本能；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人是一種教養(yǎng)；2.2有效溝通的前提第十二頁，共三十五頁。用心傾聽(兩耳、兩眼、一嘴）同理心（換位思考）支持的回應尊重他人，自重（但不能自以為是）小故事：蒼蠅與獅子2.3有效溝通技巧—聽如何聽？第十三頁，共三十五頁。別說話讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）向對方表示你想聆聽避免分心需設身處地以對方立場思考需有耐心避免分辨與批評提問控制您的脾氣2.3.1溝通技巧—聽如何聽第十四頁，共三十五頁。傾聽的層次：--我在：安排一個好的環(huán)境。--我在聽：鼓勵對方說話、保持適當沉默、表示同感。--我在用心聽：說自己內心的感受、反映事實、表示了解。聽到的不僅是話，還有對方話的后面真正想要表達的意思。2.3.2溝通技巧—聽第十五頁，共三十五頁。2.3.3有效溝通技巧---問提問的時機提問的針對性第十六頁，共三十五頁。語言表達的基本功語法的作用：把話說對詞匯的作用：把話說準語言、語調的作用：表達出心意和立場2.3.4有效溝通技巧---說

講究詞匯之美多說商量、尊重的話多說寬容、理解的話多說關懷、體貼的話多說贊美、激勵的話第十七頁，共三十五頁。環(huán)境嘈雜時不說，環(huán)境不利己時不說選擇說話時機對方心情是不好時不說對方專注于其他事情時候不說對方抗拒時不說2.3.5溝通技巧—說如何選擇說的環(huán)境第十八頁，共三十五頁。答？如何答？

1、選擇回答的時機---

并非有問必答記錄所有的問題先思考成熟對方真正需要時才回答

2、回答的技巧---

先幫對方理出頭緒歸納出最關鍵的問題必要時用筆作答2.3.6有效溝通技巧---答第十九頁，共三十五頁。3如何做好縱向溝通（向上）作用：提供員工參與管理的機會；減少員工因不能理解下達信息的誤失；營造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；緩解工作壓力。方式：意見反饋系統(tǒng)員工座談會縱向溝通的作用與方式第二十頁，共三十五頁。1、執(zhí)行前

*先準備好自己-----

需要做什么？如何做？何時完成（計劃與目標）？注意：輔助資料準備齊全3如何縱向溝通—（向上）第二十一頁，共三十五頁。2、及時反饋與答復

*準備好以下問題----是否在按計劃執(zhí)行？如不是，原因何在？如何調整？下一步可能出現的問題與準備的措施？注意：表達觀點時要：簡明扼要、用詞謹慎。3如何縱向溝通—（向上）第二十二頁，共三十五頁。3如何縱向溝通—（向上）不要發(fā)生問題時，才找主管談，平時也要與主管多溝通注意找主管談話的時機；先整理資料，簡明扼要節(jié)省主管時間；清楚主管的做事方式；注意自己及主管的情緒，先處理心情；使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經常請教，使主管感到受尊重；不能試著與主管玩“誰輸誰贏”的游戲。第二十三頁，共三十五頁。3如何縱向溝通—（向上）在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則一個上級的原則：如果碰到多重指揮，應服從直接上司；服從的原則：對已經形成決定的事情，不能因為自己認為不正確或不公開的就不服從；逐級原則：碰到問題應一級一級向上反映;第二十四頁，共三十五頁。報告情況：說明發(fā)生了什么、當前事情的狀態(tài)解決方案：說明自己將如何處理事情；請求指示：請求得到上司的指示或指導。討論：你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？你以往是怎樣面對這些難題的？3如何縱向溝通—（向上）向上級匯報的程序：第二十五頁，共三十五頁。縱向溝通的障礙：管理者展示的溝通風格與情形不一致；接受者溝通技能上的障礙；溝通各方心理活動引起的障礙；不善聆聽；草率評判；語言、文化差異。3如何縱向溝通—（向上）第二十六頁，共三十五頁。

縱向溝通-下行溝通：制定溝通計劃；精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)；去繁從簡，減輕溝通任務；適當授權；言簡意賅，提倡簡約的溝通；啟用反饋；“激蕩型會議”與“程序型會議”相結合；減少抵觸、怨恨3如何縱向溝通—（向下）第二十七頁，共三十五頁。橫向溝通的障礙：部門“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對公司組織結構的偏見；性格沖突；猜疑、威脅和恐懼。3如何做好橫向溝通第二十八頁，共三十五頁。3如何做好橫向溝通樹立“內部顧客”的理念；傾聽而不是敘述；換位思考；選擇準確的溝通形式；橫向溝通的策略第二十九頁，共三十五頁。組織協調中的關鍵環(huán)節(jié)處理：1、良好的組織結構；2、明晰的決策機制；3、關鍵責任人與合理的責任分工；4、良好的沖突處理。3如何做好橫向溝通第三十頁，共三十五頁。減少抵觸、怨恨溝通四法則首先掌握事實；了解當事人的想法；不要對人進行攻擊；不要意氣用事。3如何做好橫向溝通第三十一頁，共三十五頁。作業(yè)：列出利于有效溝通的10條建議。1、溝通之前要先澄清觀念2、檢討溝通的目的；3、考慮溝通時的環(huán)境因素4、傾聽他人的意見；5、溝通時注意內容；6、盡量傳達有效的資料7、馬上回饋；8、一次處理一項資訊；9、不僅注意現在，并且著眼未來；10、言行一致；11、成為一個好聽眾；。。。。。。。。4、有效溝通的建議第三十二頁，共三十五頁。溝通從心開始和諧生活、高效工作第三十三頁，共三十五頁。THANKS電裝/管理辦/羅小平2010/7/30和諧生活、高效工作第三十四頁，共三十五頁。內容總結員工創(chuàng)新思維技法修煉。日期：2011-7-21。引進——模仿。他們更加努力地工作，努力提高效率。應該做的不是更加努力地工作，而是應該更加聰明的工作。3.倡導創(chuàng)造性的發(fā)現并解決問題的方法。4.在團隊內部創(chuàng)造積極的共同處理問題的氛圍。圣經中耶穌說：你要別人怎么對你，你就