2023年XX政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗交流材料去年以來，我縣嚴(yán)格落實〃三無〃〃三可〃總體要求，緊扣〃優(yōu)化營商環(huán)境〃主線，強(qiáng)化〃星級政務(wù)〃引領(lǐng)，以企業(yè)群眾辦事〃跑更少的路、花更少的時間、交更少的材料，做更好的服務(wù)〃為目標(biāo)，持續(xù)擦亮“XX心辦〃政務(wù)服務(wù)品牌，為推動全方位高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大合力。一、打造為民解憂的“辦不成事”反映窗口在政務(wù)大廳設(shè)置〃辦不成事〃反映窗口，出臺了《XX縣政務(wù)服務(wù)中心〃辦不成事〃反映窗口工作制度》，明確受理范圍、工作內(nèi)容、工作流程、工作要求，打通審批堵點，解決了企業(yè)和群眾辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題。一是窗口設(shè)置〃管家〃。落實首接〃管家〃責(zé)任制，建立管家工作機(jī)制和服務(wù)臺賬，為群眾提供咨詢答疑、聽取意見、受理訴求、講解業(yè)務(wù)流程等貼心服務(wù)，并全程跟蹤督辦，確保群眾能夠高效滿意的辦結(jié)業(yè)務(wù)。目前配備管家XX名，處理群眾重點反饋問題XX余件，以及其他糾紛調(diào)解等各類問題XXX余件。二是成立問題處理小組。各業(yè)務(wù)窗口形成聯(lián)動機(jī)制，組建了一支由縣行政審批服務(wù)管理局局長擔(dān)任組長，縣政務(wù)中心主任擔(dān)任常委副組長，科級以上干部和窗口單位首席代表為成員的問題處理小組，全流程解決訴求，協(xié)調(diào)處理疑難問題，確保群眾反映〃事事有回應(yīng)、件件有著落〃。三是明確服務(wù)規(guī)范。建立窗口接待禮儀規(guī)范，制定窗口工作流程，建立反映反饋臺賬，讓群眾在反映問題、解決問題過程中感受到真心、熱心、暖心、精心和耐心的〃五心服務(wù)〃。是落實評價制度。將群眾評價與窗口人員考核相結(jié)合，在窗口設(shè)置〃好差評〃服務(wù)器，引導(dǎo)群眾積極參與評價并開展〃最美政務(wù)服務(wù)人〃評選活動，以群眾評價倒逼服務(wù)提升。二、打造為民省心的特色服務(wù)專區(qū)為建立〃省心〃〃放心〃〃舒心〃的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立多個功能化服務(wù)專區(qū)，全面提升政務(wù)服務(wù)。一是開設(shè)幫辦代辦服務(wù)專區(qū)。組建了一支全能型、素質(zhì)高的幫辦代辦隊伍，建立了一套職責(zé)明確、任職清晰的工作機(jī)制，明確了一組流轉(zhuǎn)規(guī)范、時限明確的工作程序，確定了一個標(biāo)準(zhǔn)清晰、獎懲分明的考核評價體系，開展〃適老化〃〃全天化〃〃精準(zhǔn)化〃〃免費化〃等幫辦代辦服務(wù)。二是開辟〃xxxx小時〃自助服務(wù)專區(qū)。推進(jìn)不動產(chǎn)、稅務(wù)、市場主體登記等X臺自助服務(wù)機(jī)進(jìn)駐專區(qū)，XX小時全時段開放;同時，全面推行窗口服務(wù)〃XXXX小時不打爛"實現(xiàn)了〃你預(yù)約，我到位〃的〃傾情服務(wù)〃，讓群眾享受〃不打爛〃的政務(wù)服務(wù)新體驗。三是設(shè)置〃學(xué)雷鋒〃志愿服務(wù)專區(qū)。配備輪椅、雨傘、老花鏡、針線包、防疫包等基礎(chǔ)物質(zhì)，全天候提供免費證照打印復(fù)印，〃小紅帽〃志愿者X小時輪流值班，為群眾提供貼心、暖心的志愿服務(wù)。四是增設(shè)投資項目服務(wù)專區(qū)、招商引資專區(qū)等多個項目服務(wù)專區(qū)。實行重點項目〃全代辦〃服務(wù)體系，抽調(diào)專人，成立專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，為重點項目定制專業(yè)化的辦理方案，實現(xiàn)〃一項目一方案一團(tuán)隊〃，同時結(jié)合"XX企通〃〃小XX管家〃線上服務(wù)，讓市場主體享受“XX小時〃〃全代辦〃式省心服務(wù)。三、打造為民紓困的“就近辦”堅持以〃最多跑一次〃改革為引領(lǐng)，著力打造縱向貫通、橫向聯(lián)結(jié)、線上線下融合的基層政務(wù)服務(wù)體系，讓群眾和企業(yè)辦事實現(xiàn)〃就近辦〃。一是實現(xiàn)事項下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。以試點先行、區(qū)域推廣、全縣通辦的〃三步法〃保障縣級審批服務(wù)事項〃放得下、接得住、辦得好〃，在去年下放個體工商戶登記、食品小攤點備案、食品小經(jīng)營店備案、公共衛(wèi)生許可證等X個高頻事項下放至嘉峰、端氏等X個便民服務(wù)點基礎(chǔ)上，新增農(nóng)村合作社事項，將X個審批事項全面下放至全縣XX個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），實現(xiàn)了〃就近辦〃事項全覆蓋，打造了“XX分鐘〃辦事圈。二是全面推進(jìn)開發(fā)區(qū)賦權(quán)工作。秉持〃應(yīng)放盡放、能授盡授、因地制宜、分批賦權(quán)〃的原則，先后分三批下放審批權(quán)限XXX項,切實做到賦權(quán)事項領(lǐng)得到、接得住、管得好、有監(jiān)督，實現(xiàn)〃區(qū)內(nèi)事、區(qū)內(nèi)辦〃。XXXX年在晉城第一家開展了向開發(fā)區(qū)賦權(quán)工作，目前分三批共賦權(quán)XXX個事項。三是建立為民〃代跑〃的三級幫辦代辦體系。以全面建立〃橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動、全程幫代辦〃的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦新格局為目標(biāo)，在縣級幫辦代辦專區(qū)基礎(chǔ)上，設(shè)置XXX個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）幫辦代辦點，配備專職幫辦代辦人員XXX人，組建幫辦代辦隊伍XXX支，梳理幫代辦事項清單XXX余項，公布幫代辦業(yè)務(wù)流程，印發(fā)辦事指南XXXX余份，撥付專項經(jīng)費補(bǔ)貼，讓基層〃小分隊〃發(fā)揮〃大作用〃，將政務(wù)服務(wù)工作向深度拓展。四、打造全民滿意的星級政務(wù)服務(wù)體系首創(chuàng)〃三級政務(wù)服務(wù)星級評定活動〃，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)示范引領(lǐng),全力打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的政務(wù)服務(wù)體系。一是標(biāo)準(zhǔn)〃明確化〃。出臺《XX縣政務(wù)服務(wù)星級評定實施方案》，明確考評機(jī)制、評定細(xì)則，全面規(guī)范了各級服務(wù)大廳的場所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步確定了〃五星級〃便民服務(wù)中心達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。二是目標(biāo)〃確定化〃。制定XXXX年"星級〃創(chuàng)建工作計劃表，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，定目標(biāo)，定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)，定時限、定人員，建立責(zé)任臺賬、進(jìn)度臺賬，倒排時間工期，為〃星級〃評定建設(shè)按下〃快進(jìn)鍵〃。三是評定〃規(guī)范化〃。建立由黨代表、人大代表、政協(xié)委員及銀行業(yè)代表XX余人參加星評委員會，明確評定規(guī)則、評定方式、評定時限，凝聚多方智慧，引領(lǐng)星級評定工作〃規(guī)范化〃。四是業(yè)務(wù)〃熟練化〃定期召開政務(wù)服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)會議，為基層便民中心工作人員及幫代辦人員，提供現(xiàn)場系統(tǒng)講解、實操講解、模擬演練；定期組織業(yè)務(wù)骨干到縣級大廳跟班輪訓(xùn)；建立微信工作聯(lián)絡(luò)群，實現(xiàn)線上咨詢、視頻講解，及時為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員答疑解惑。開展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）現(xiàn)場觀摩和交流活動，以先進(jìn)促后進(jìn)，以示范帶全面，有效實現(xiàn)基層人員業(yè)務(wù)能力，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)點星級創(chuàng)建工作有序開展。四是業(yè)務(wù)