IT運維管理解決方案簡介V1.0平臺介紹產(chǎn)品定位BroadviewIT運維管理平臺立足于幫助企事業(yè)單位的IT部門構(gòu)筑一個統(tǒng)一的IT效勞管理平臺，它融合了主動式資源監(jiān)控、操作管理、資產(chǎn)配置管理、效勞流程管理等核心功能，為IT部門的效勞供應(yīng)、業(yè)務(wù)快速上線、業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行供應(yīng)持續(xù)保障實力。產(chǎn)品定位于信息化程度較高的高端用戶，留意行業(yè)化用戶的需求特點，主要面對如公安、海關(guān)、社保、稅務(wù)等政府行業(yè)，以及金融、能源、煙草、通信、制造等的高端行業(yè)，同時借助平臺化的技術(shù)優(yōu)勢，通過功能裁剪也能滿足中小規(guī)模的市場用戶需求。產(chǎn)品架構(gòu)BroadviewV6.0R2是Broadview產(chǎn)品的最新版本，其系統(tǒng)架構(gòu)可分為4個層次，對應(yīng)了五大子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)、資產(chǎn)配置子系統(tǒng)、操作審計子系統(tǒng)、流程管理子系統(tǒng)、集成呈現(xiàn)子系統(tǒng)。產(chǎn)品架構(gòu)集中監(jiān)控子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要實現(xiàn)對生產(chǎn)環(huán)境中IT根底設(shè)施的集中監(jiān)控管理，包括了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、平安設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等性能采集和事務(wù)處理，并利用監(jiān)控可視化平臺供應(yīng)可視化呈現(xiàn)。資產(chǎn)配置子系統(tǒng)：資產(chǎn)配置子系統(tǒng)旨在幫助用戶建立統(tǒng)一的IT根底設(shè)施臺帳。通過一系列業(yè)務(wù)建模、自動采集、調(diào)和、變更限制等手段，保證IT生產(chǎn)環(huán)境中配置項的完整性和精準(zhǔn)性，為上層效勞流程供應(yīng)數(shù)據(jù)支撐。操作審計子系統(tǒng)：操作審計子系統(tǒng)主要功能是統(tǒng)一管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器、數(shù)據(jù)庫等資源賬號并合理授權(quán)，為運維人員供應(yīng)統(tǒng)一的操作入口并記錄操作行為。流程管理子系統(tǒng)：流程管理子系統(tǒng)的目的是通過標(biāo)準(zhǔn)效勞流程和技術(shù)效勞工作，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運維效勞流程，圍繞事務(wù)管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等ITIL最正的確踐，進(jìn)展IT運維效勞的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。集成呈現(xiàn)子系統(tǒng)：集成呈現(xiàn)子系統(tǒng)包括了統(tǒng)一運維門戶、報表平臺、權(quán)限管理等主要模塊，目的是保證平臺不同角色的運維人員可以通過閱讀器訪問到跟自身職責(zé)對應(yīng)的功能和視圖。功能特點集中監(jiān)控子系統(tǒng)集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊、系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事務(wù)平臺模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫PMDB以及監(jiān)控可視化平臺組成；實現(xiàn)了對用戶IT生產(chǎn)環(huán)境根底設(shè)施的監(jiān)控，包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)效勞器、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、平安設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等。邏輯架構(gòu)如下：集中監(jiān)控子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)資源深度監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)測并管理常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器、數(shù)據(jù)庫、中間件、通用效勞、虛擬化平臺等IT資源，支持SNMP、CLI〔Telnet、SSH〕、WMI、JMX、CORBA等遠(yuǎn)程非代理監(jiān)測和Agent代理監(jiān)測。全面的資源監(jiān)控管理分布式采集、集中管理下發(fā)采集指令到各采集探針在分布式管理模式下，集中管理效勞器把采集指令下發(fā)到采集探針，完成分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理，有效的分擔(dān)了集中管理效勞器的負(fù)載下發(fā)采集指令到各采集探針分布式采集示意圖統(tǒng)一事務(wù)平臺系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條告警事務(wù)，事務(wù)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化、過濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過程最終形成精確的告警信息。對于有必需技術(shù)實力的運維技術(shù)人員，可利用系統(tǒng)供應(yīng)的事務(wù)規(guī)那么處理語言，以實現(xiàn)更靈敏的事務(wù)處理規(guī)那么及擴(kuò)展。高性能規(guī)那么高性能規(guī)那么引擎：2500條事務(wù)/分有效抵抗事務(wù)風(fēng)暴：80000條/分事務(wù)分析處理原理Web告警限制臺大量的事務(wù)經(jīng)過處理，形成了最終需用戶關(guān)注的告警。在告警臺上，可對告警進(jìn)展確認(rèn)、去除、刪除或者派發(fā)工單操作。未處理告警一目了然未處理告警一目了然告警限制臺監(jiān)控可視化平臺系統(tǒng)供應(yīng)了電信級的數(shù)據(jù)中心可視化利器——靈動可視化平臺，它具備實時響應(yīng)、快速設(shè)計、所見即所得的特點，可用來直觀呈現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、機(jī)房環(huán)境等多種視圖。機(jī)房視圖網(wǎng)絡(luò)視圖地理視圖資產(chǎn)配置子系統(tǒng)資產(chǎn)配置子系統(tǒng)是連接技術(shù)與管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)整合層。首先把生產(chǎn)環(huán)境中的各類硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、文檔、虛擬資源等分門別類并建立好相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，再通過采集接口完成CMDB數(shù)據(jù)的初始化。由于來自于各個采集接口的數(shù)據(jù)有可能不相同，還必需在CMDB內(nèi)部對同一資源進(jìn)展唯一性識別并建立調(diào)和規(guī)那么。CMDB初始化完成后，即進(jìn)入維護(hù)階段。其邏輯架構(gòu)如下：CMDB邏輯架構(gòu)內(nèi)置CMDB模型考慮到實施CMDB工程的困難性，Broadview供應(yīng)了構(gòu)建CMDB的最正的確踐模型，模型遵循DMTF的標(biāo)準(zhǔn)指南，契合國內(nèi)信息化領(lǐng)先的電信資源管理標(biāo)準(zhǔn)、公安部考核資源分類標(biāo)準(zhǔn)、人民銀行、人社部資源管理標(biāo)準(zhǔn)、北京市經(jīng)信委配置管理標(biāo)準(zhǔn)等，對國內(nèi)運維管理思路有極強(qiáng)的適應(yīng)性，在電信、金融、證券、能源、政府、平安城市等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用。根本模型分類及關(guān)聯(lián)關(guān)系根本模型分類及關(guān)聯(lián)關(guān)系配置模型示意圖業(yè)務(wù)建模、按需擴(kuò)展CMDB接受了面對對象的建模思想，供應(yīng)配置項的類別、屬性、關(guān)系、字典以及表單的繼承和派生，并支持通過建立和應(yīng)用規(guī)那么來觸發(fā)管理動作。在本系統(tǒng)中關(guān)系也被抽象為配置項類別，允許在內(nèi)置關(guān)系類型根底上按需擴(kuò)展。CMDB模型管理配置項調(diào)和配置項調(diào)和是CMDB能否成功實施的關(guān)鍵因素，系統(tǒng)通過把各類來自發(fā)覺工具、網(wǎng)管工具、資產(chǎn)工具等不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)展合并，建立面對運維流程的“單一參照源”。CMDB配置項調(diào)和配置變更限制系統(tǒng)供應(yīng)了多樣化的CMDB配置變更管理方法，在管理的便捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性取得平衡。系統(tǒng)支持對配置項的變更審核模式有三種：一種是走配置變更流程的審核方式，一種是簡潔審核模式、還有一種是通過設(shè)定規(guī)那么自動審核。配置項變更審核資產(chǎn)配置可視化閱讀器CMDB的可視化是及其重要的功能，系統(tǒng)供應(yīng)了集編輯和呈現(xiàn)一體的純web化的CI閱讀器，獨特的“畫布”功能，不僅能夠幫助用戶全面直觀地查看配置項之間的關(guān)系，還能通過連線操作、所見即所得維護(hù)配置項之間的關(guān)系。CI閱讀器界面分區(qū)化、獨立管理模式支撐CMDB也支持對配置項進(jìn)展分區(qū)化管理，可對CMDB建立不同的管理域，為地域跨度較大、各分支機(jī)構(gòu)有自治管理訴求的企業(yè)或組織供應(yīng)了便捷的解決方案。CMDB分區(qū)管理高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計CMDB可支持40用戶并發(fā)數(shù)狀況下管理30萬配置項的實力，單條數(shù)據(jù)查詢調(diào)用到達(dá)毫秒級，絕大局部界面操作從發(fā)起到呈現(xiàn)小于3秒。操作審計子系統(tǒng)操作審計子系統(tǒng)主要是為數(shù)據(jù)中心建立全面的IT根底設(shè)施內(nèi)控操作審計體系。其邏輯架構(gòu)如下：操作審計子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)統(tǒng)一身份認(rèn)證、賬號管理操作審計子系統(tǒng)建立了基于每位自然人對應(yīng)一個主賬號的身份管理體系，“自然人——賬號”對應(yīng)模型能將審計日志與操作人員精確關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)內(nèi)置了六大類角色。角色功能權(quán)限超級用戶最高權(quán)限用戶角色，可進(jìn)展全部系統(tǒng)配置、用戶管理、權(quán)限授權(quán)以及操作審計等權(quán)限管理員擁有用戶管理、授權(quán)管理權(quán)限，能夠添加刪除用戶，能完成用戶/用戶組、設(shè)備/設(shè)備組關(guān)聯(lián)授權(quán)。資產(chǎn)管理員擁有資產(chǎn)添加編輯權(quán)限，包括添加、編輯、刪除權(quán)限。審計管理員擁有審計權(quán)限，能夠?qū)徲嬋坑脩暨\維操作結(jié)果。密碼管理員擁有賬號密碼管理權(quán)限，只有密碼管理員才能管理賬號密碼。平凡用戶擁有訪問被授權(quán)管理設(shè)備權(quán)限和自身信息修改及自身密碼修改權(quán)限。一鍵運維在本系統(tǒng)中，可干脆在B/S閱讀器中發(fā)起對目標(biāo)設(shè)備的操作，不再須要記憶任何賬號信息，對設(shè)備密碼和操作權(quán)限得到了有效限制。一鍵運維操作日志審計系統(tǒng)可支持利用關(guān)鍵字定位、關(guān)鍵叮囑與審計錄像關(guān)聯(lián)回放，實現(xiàn)運維操作過程的快速定位、精確跟蹤以及過程重現(xiàn)，一目了然了解誰在什么時間運用哪個終端登錄過哪臺設(shè)備，做過什么，結(jié)果如何。操作日志審計流程管理子系統(tǒng)流程管理子系統(tǒng)是日常IT運維工作及對外效勞接口的平臺，它遵循ITIL管理框架，供應(yīng)可視化的BPM流程引擎，實現(xiàn)流程定義、流程相關(guān)角色權(quán)限和流程跟蹤限制、審計與統(tǒng)計以及流程關(guān)聯(lián)等功能。系統(tǒng)基于流程引擎內(nèi)置了ITIL事務(wù)、問題、變更、發(fā)布、配置等幾大流程，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運行值班、值班日志等管用功能。其邏輯架構(gòu)如下：流程管理子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)內(nèi)置ITIL核心流程利用內(nèi)置的效勞臺、事務(wù)、問題、變更、發(fā)布、作業(yè)、學(xué)問庫等流程和模塊，可幫助用戶開箱即用。自助效勞臺與值班效勞臺內(nèi)置ITIL流程及相互關(guān)系簡圖BPM流程引擎在內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)流程的根底上，系統(tǒng)還供應(yīng)了BPM流程引擎供用戶進(jìn)展“隨需而變”的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，滿足特性化的業(yè)務(wù)流程需求。完全通過Web可視化設(shè)計界面，實現(xiàn)流程、表單、數(shù)據(jù)字典快速建模。BPM流程管理界面值班和值班日志管理依據(jù)國內(nèi)運維習(xí)慣，系統(tǒng)供應(yīng)了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項管用業(yè)務(wù)功能，并與自助效勞臺、值班效勞臺進(jìn)展充分結(jié)合。值班日志管理值班表日歷學(xué)問庫管理系統(tǒng)為IT運維效勞供應(yīng)了強(qiáng)大的學(xué)問支撐體系，可通過關(guān)鍵字、列表等方式進(jìn)展學(xué)問的快速定位。學(xué)問庫還支持上傳文檔附件，附件內(nèi)容也可利用關(guān)鍵字檢索。學(xué)問庫管理集成呈現(xiàn)子系統(tǒng)集成呈現(xiàn)子系統(tǒng)是運維管理的人機(jī)交互接口，它充分借鑒了Web2.0思想，大量利用數(shù)據(jù)推送技術(shù)，主動向不同角色的運維人員供應(yīng)友好的、有用的信息，界面簡潔，操作便利。只要通過單點登錄后，就可以將角色所需的信息或視圖呈現(xiàn)到運維人員的閱讀器上。它還集成了全文檢索功能，便利查詢平臺運用過程中產(chǎn)生的各類運維數(shù)據(jù)。集成呈現(xiàn)示意圖統(tǒng)一訪問門戶統(tǒng)一訪問門戶為用戶供應(yīng)了各種小部件構(gòu)成的集中管理界面。通過與其他子系統(tǒng)的集成，將監(jiān)控、資產(chǎn)和管理流程等信息在門戶中進(jìn)展統(tǒng)一展示。統(tǒng)一訪問門戶訪問權(quán)限限制系統(tǒng)將權(quán)限分為操作權(quán)限和資源權(quán)限兩種。通