官方微信、微博管理辦法為發(fā)揮微信、微博對(duì)外宣傳和信息交流的作用，打造與社會(huì)公眾溝通的新平臺(tái)，根據(jù)市委辦、省生態(tài)環(huán)境廳的統(tǒng)一部署，現(xiàn)決定開通xxxx官方微信、微博，并制定本管理辦法。工作目標(biāo)以xxxx官方微信、微博為載體，了解社情民意、宣傳政策法規(guī)、反映生態(tài)環(huán)保各項(xiàng)中心工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾與生態(tài)環(huán)境部門的直接交流和互動(dòng)，及時(shí)引導(dǎo)和回應(yīng)公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的訴求，為提升生態(tài)環(huán)境部門形象，促進(jìn)環(huán)保工作深入開展提供良好平臺(tái)。官方微博名稱舟山生態(tài)環(huán)境官方微信、微博定位和功能微信、微博定位“舟山生態(tài)環(huán)境”微信、微博主要為宣傳型平臺(tái)，以發(fā)布信息為主。微信、微博功能1.發(fā)布信息。發(fā)布信息內(nèi)容主要包括生態(tài)環(huán)保政策、重點(diǎn)工作、環(huán)境質(zhì)量、工作成效、環(huán)保知識(shí)等信息和公益性、服務(wù)性的環(huán)保民生信息，圍繞全市環(huán)境質(zhì)量、向公眾提供環(huán)境質(zhì)量信息服務(wù)和科普宣傳，同時(shí)增加與網(wǎng)民的互動(dòng)。發(fā)布重大環(huán)境事件、突發(fā)環(huán)境事件等重要信息。舟山生態(tài)環(huán)境微信、微博僅為發(fā)布交流平臺(tái)，投訴和信訪由生態(tài)環(huán)境綜合執(zhí)法隊(duì)牽頭受理。2.搜集研判輿情。全面、及時(shí)、準(zhǔn)確收集研判網(wǎng)友在微信、微博所反饋信息，密切掌握我市生態(tài)環(huán)保輿論動(dòng)向，進(jìn)行輿情調(diào)查分析，盡早有針對(duì)性地進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)和管理，化解可能形成的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。3.征集民意。充分利用微信、微博發(fā)布平臺(tái)，圍繞市xx各階段重點(diǎn)工作及時(shí)征詢網(wǎng)民意見，廣開言路、集思廣益，促進(jìn)科學(xué)決策。4.及時(shí)回應(yīng)。通過查看網(wǎng)民的回復(fù)和私信，分析群眾評(píng)論，及時(shí)回應(yīng)，根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)網(wǎng)友關(guān)切的信息及時(shí)適當(dāng)進(jìn)行引導(dǎo)和回應(yīng)，不斷提高社會(huì)公眾對(duì)市xx工作的滿意度和認(rèn)可度。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)騰訊微信、新浪微博開通時(shí)間2014年1月組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任分工成立市xx網(wǎng)宣領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管宣教工作的局領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)。成員單位為市局各處室、直屬單位，各縣（區(qū)）分局。微信、微博統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、管理等具體日常工作由市局辦公室負(fù)責(zé)，相關(guān)處室、單位承擔(dān)收集、提供、審核信息和相關(guān)網(wǎng)評(píng)工作。成立市xx網(wǎng)宣工作人員隊(duì)伍。由各處室主要負(fù)責(zé)人和一名工作人員組成；各縣（區(qū)）分局分別指定一人為微信微博信息提供者、聯(lián)絡(luò)員，形成全市完整、高效的生態(tài)環(huán)境網(wǎng)宣網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。官方微信、微博工作人員分工及職責(zé)基本要求：必須具有高度的政治敏感性和責(zé)任心；了解媒體運(yùn)作，熟悉新聞規(guī)律；懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，精通微博操作和使用技巧；具有較好的文字水平。崗位設(shè)置如下：1.網(wǎng)絡(luò)主管：由宣教中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。建立管理職責(zé)、策劃微信、微博話題、負(fù)責(zé)內(nèi)容審核、組織交流學(xué)習(xí)、審查敏感話題回應(yīng)等。2.微信、微博編輯：負(fù)責(zé)搜集、研判、報(bào)送輿情信息；日常搜集、采寫、編排相關(guān)信息，負(fù)責(zé)微信、微博內(nèi)容更新。3.微信、微博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)：具體由科監(jiān)處相關(guān)人員負(fù)責(zé)。正常情況下工作時(shí)間為8:30-17:00，同時(shí)保證手機(jī)24小時(shí)在線。遇突發(fā)環(huán)境事件需24小時(shí)輪流值班，隨時(shí)保持信息暢通。局機(jī)關(guān)各處室、直屬單位，各縣（區(qū)）分局職責(zé)確定1-2名微信、微博信息員，圍繞與環(huán)保工作相關(guān)的重要信息、涉及本處室、本單位重大舉措、重點(diǎn)工作的準(zhǔn)確信息及政務(wù)公開等信息，每月至少向市局提供3條微信、微博信息，各處室根據(jù)職責(zé)做好相應(yīng)應(yīng)答工作。七、發(fā)布流程日常微博發(fā)布日常微信、微博由各處室（單位）提供審核過的相關(guān)信息，交局辦公室核定后，由微信、微博工作人員負(fù)責(zé)發(fā)布。突發(fā)環(huán)境事件微信、微博發(fā)布突發(fā)環(huán)境事件微信、微博發(fā)布需由事件處置部門及時(shí)提供審核過的信息，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審定后由辦公室微信、微博工作人員負(fù)責(zé)發(fā)布。八、工作機(jī)制審核機(jī)制相關(guān)處室（單位）提供的信息要經(jīng)過本處室（單位）領(lǐng)導(dǎo)審核；突發(fā)環(huán)境事件在經(jīng)過事件處置部門領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核。輿情監(jiān)測(cè)分析機(jī)制辦公室落實(shí)專人監(jiān)控主流媒體和官方微信、微博信息，對(duì)輿情進(jìn)行收集、分析。涉及環(huán)境投訴、信訪內(nèi)容由支隊(duì)受理、回復(fù)。信息反饋處理機(jī)制辦公室對(duì)在職能范圍內(nèi)的投訴、咨詢求助和意見、建議，要及時(shí)關(guān)注，并搜集整理，要安排和協(xié)調(diào)有關(guān)處室、有關(guān)縣（區(qū)）適當(dāng)進(jìn)行回復(fù)，官方微博不直接受理投訴。對(duì)涉及各處室（單位）職能范圍內(nèi)的咨詢、求助和意見、建議，需在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；對(duì)于網(wǎng)友投訴、求助、反映的問題和建議，有待核實(shí)和研究的事項(xiàng)，由12345在5個(gè)工作日內(nèi)向網(wǎng)民反饋受理和辦理情況。應(yīng)急機(jī)制遇到網(wǎng)友拍磚或言辭過激，視情況分類處理。1.對(duì)于批評(píng)、質(zhì)疑性言論，主要采用公開的、格式化的回復(fù)，也可不直接回應(yīng)，由網(wǎng)評(píng)員從側(cè)面回答。2.少數(shù)言辭過激、不宜公開、不便回復(fù)的言論，以及涉及違法的，協(xié)調(diào)網(wǎng)站及其主管部門在頁面上及時(shí)清理。3.涉及群體性事件，暫不回復(fù)。將通過輿情及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。九、工作要求1.各單位、處室報(bào)送信息要注重時(shí)效性，對(duì)信息內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性負(fù)責(zé)。突發(fā)事件的信息要經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審核后及時(shí)發(fā)布。2.報(bào)送信息內(nèi)容要“精、實(shí)、活”。內(nèi)容要“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”，采用平民化、通