營銷事業(yè)部訪談提綱XXX戰(zhàn)略管理咨詢項目營銷系統(tǒng)訪談提綱北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司20XX年6月25日XXX戰(zhàn)略營銷優(yōu)化項目訪談提綱XXX營銷系統(tǒng)訪談提綱訪談目的：為了明確和清晰XXX未來的發(fā)展方向、目標、增長來源、資源配置以及為實現(xiàn)上述目標而制定相應(yīng)舉措，正略鈞策需通過訪談深入、系統(tǒng)、客觀的了解企業(yè)發(fā)展歷程、戰(zhàn)略、營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、組織、管控、文化等現(xiàn)狀。訪談中得到的信息和您的建議或想法是我們對公司進行調(diào)研以及為公司設(shè)計切合實際的管理咨詢方案的重要依據(jù)。為了保證訪談的有效性和結(jié)果的真實性，希望您在訪談過程中，能本著“知無不言，言無不盡”的原則，真實全面地提供信息和交流想法。正略鈞策項目組作為獨立客觀的第三方，保證不會向他人透露訪談內(nèi)容。以下是訪談的一些要點，僅僅作為意向性提綱。訪談對象：XXX營銷系統(tǒng)人員訪談內(nèi)容：個人背景：1、您的個人工作經(jīng)歷以及目前在公司所擔任的職務(wù)。2、目前您在公司的職責范圍及所在部門的部門職責。職能單元情況了解：請您簡單介紹一下所在部門的發(fā)展現(xiàn)狀及特點，并重點介紹一下對公司發(fā)展的作用及影響。請簡單介紹一下部門發(fā)展過程中遇到的主要問題？所在部門業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)在哪幾方面？和主要競爭對手比，競爭優(yōu)勢和劣勢有哪些？所面臨的機遇與挑戰(zhàn)如何？如何應(yīng)對？一、公司戰(zhàn)略目前XXX存在哪些主要業(yè)務(wù)？哪些業(yè)務(wù)板塊是XXX的核心業(yè)務(wù)？各板塊業(yè)務(wù)存在何種優(yōu)勢和劣勢，機會和困難？公司是否有具體的戰(zhàn)略規(guī)劃？您是否清楚公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、競爭戰(zhàn)略等情況？您所在部門在公司發(fā)展戰(zhàn)略中是如何定位的？您認為您所在的部門的年度計劃和目標是否清晰、合理？請列舉完成計劃和目標的關(guān)鍵經(jīng)營（或管理）舉措。XXX目前具備哪些核心能力、資源，根據(jù)公司的發(fā)展目標，未來3-5年XXX應(yīng)具備哪些核心能力？您對XXX提出的發(fā)展目標做何評價？為什么？請您簡要介紹對XXX未來發(fā)展前景的看法。您對過去幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展持何種評價，為什么？按照您的看法，哪些方面值得改善，哪些是迫切需要做好的工作？XXX戰(zhàn)略營銷優(yōu)化項目訪談提綱6.您期望XXX成為什么樣的企業(yè)？為什么？二、內(nèi)部資源能力.您認為，XXX在研發(fā)、營銷、生產(chǎn)、運營等內(nèi)部能力方面的優(yōu)勢和劣勢都在哪里？.結(jié)合現(xiàn)有的內(nèi)部資源情況，您認為企業(yè)未來的改進提升空間在哪里？.您對XXX的企業(yè)文化有怎樣的認識與理解？三、營銷管理您對營銷事業(yè)部的管理現(xiàn)狀是否滿意？為什么？如果不滿意。您認為存在的問題？導(dǎo)致這些問題的原因是什么？你對解決這些問題的建議？您所在部門最突出的問題是什么？你對問題的解決建議是什么？如果目前的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程需要調(diào)整，您認為調(diào)整的重點是什么？為什么？您對XXX目前的營銷模式怎么評價？我們主要的競爭對手采取怎樣的營銷模式？您認為，我們的業(yè)務(wù)營銷模式應(yīng)如何進行調(diào)整？5,北京XXX對主要代理商的管理如何？我們的主要競爭對手在代理商層面競爭如何？優(yōu)化代理商結(jié)構(gòu)、提高他們業(yè)績主要措施有那些？您認為我們營銷網(wǎng)絡(luò)目前的布局如何？您對目前公司產(chǎn)品、品牌運作管理有何看法？有什么樣的改善建議？您對企業(yè)目前的渠道、客戶的管理有何看法？主要競爭對手在渠道、客戶方面對我我們有何借鑒之處？四、營銷組織現(xiàn)行的市場營銷組織結(jié)構(gòu)的形成是否有什么歷史的淵源？您認為北京XXX目前市場營銷的組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、人員素質(zhì)有什么優(yōu)缺點？公司各部門職能是否清晰？各部門之間溝通協(xié)調(diào)情況如何？是否存在交叉或遺漏？您對此有何建議？目前營銷體系中有哪些最主要的管理制度與業(yè)務(wù)流程，這些制度與流程運行情況如何？您認為集團未來的營銷平臺應(yīng)該如何搭建，希望集團側(cè)重做哪些工作？五、市場狀況1、對于您所負責的產(chǎn)品，您認為未來市場的發(fā)展狀況如何？2、此類產(chǎn)品的主要用戶有哪些，用戶結(jié)構(gòu)是怎樣的（需求行業(yè)、需求區(qū)域??）？3、我們產(chǎn)品的用戶是如何分布的，這些用戶有哪些特征？4、客戶在選擇產(chǎn)品時的主要關(guān)注點有哪些？客戶的采購決策通常是如何做出的，哪些因素決定最終購買？您認為客戶的選擇偏好未來將會向哪個方向變化？本類產(chǎn)品的市場競爭主要在哪些方面展開（價格、性能、服務(wù)??）目前的本類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)可以分為幾類，行業(yè)內(nèi)最好的企業(yè)有哪些？XXX戰(zhàn)略營銷優(yōu)化項目訪談提綱9、對于北京XXX來說，主要的競爭對手有哪些？我們競爭對手的主要競爭優(yōu)勢有哪些，我們自身的優(yōu)勢和不足在哪里？目前市場中此類產(chǎn)品的主要銷售渠道有哪些？我們目前的渠道結(jié)構(gòu)如何？您認為市場渠道未來會發(fā)生哪些變化？您認為進口的同類產(chǎn)品中哪些品牌、哪些產(chǎn)品對我們最具競爭威脅？用戶選擇這些進口產(chǎn)品主要看重它們的哪些優(yōu)勢？哪些用戶更側(cè)重于選擇進口產(chǎn)品？六、營銷事業(yè)部人力資源談?wù)劰緺I銷系統(tǒng)目前的人力資源隊伍現(xiàn)狀（數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)）以及您對人力資源隊伍建設(shè)的建議。您認為用什么指標來評價營銷系統(tǒng)業(yè)績指標比較合適？各業(yè)務(wù)單元，您認為應(yīng)該關(guān)注的業(yè)績重點是什么？您認為營銷系統(tǒng)中現(xiàn)行的績效考核中存在哪些問題（從考核周期、考核指標、考核信息來源、考核標準、考核結(jié)果運用等）？如何解決？您認為目前的薪酬體系是否體現(xiàn)了不同崗位價值、業(yè)績水平的差異？七、其他問題您希望通過此次咨詢，能夠解決哪些核心問題，實現(xiàn)哪些管理目的？對本項目