企業(yè)流程再造Shi-MingHuang

第一頁(yè)，共四十二頁(yè)。何謂企業(yè)流程再造

(BusinessProcessReengineering;BPR)從根本重新思考企業(yè)的運(yùn)作流程，並加以完全的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)成重大的績(jī)效改變。而這些績(jī)效改變的評(píng)估準(zhǔn)則，應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)代績(jī)效評(píng)估的重要測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。第二頁(yè)，共四十二頁(yè)。企業(yè)流程再造(BPR)的特性與影響以客戶為導(dǎo)向以流程為導(dǎo)向重思考及重設(shè)計(jì)大幅度之績(jī)效改革資訊科技的運(yùn)用第三頁(yè)，共四十二頁(yè)。為什麼要企業(yè)流程再造(BPR)？為了因應(yīng)企業(yè)環(huán)境不斷變遷，傳統(tǒng)企業(yè)所隱藏的不經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，須靠企業(yè)流程再造以降低營(yíng)運(yùn)成本、提昇產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高客戶滿意度等永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境所遇到的挑戰(zhàn)(如下圖所示)第四頁(yè)，共四十二頁(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境所遇之挑戰(zhàn)第五頁(yè)，共四十二頁(yè)。企業(yè)流程再造前後的工作型態(tài)與價(jià)值觀第六頁(yè)，共四十二頁(yè)。企業(yè)流程再造(BPR)實(shí)施範(fàn)圍第七頁(yè)，共四十二頁(yè)。企業(yè)流程再造(BPR)步驟[1]宣誓目標(biāo)[2]逆向工程[3]腦力激盪[4]順向工程[5]電腦模擬[6]建置系統(tǒng)第八頁(yè)，共四十二頁(yè)。企業(yè)流程再造(BPR)之關(guān)鍵成功因素對(duì)外部資源的依賴程度企業(yè)的規(guī)模大小企業(yè)的價(jià)值觀資訊科技的策略性使用程度企業(yè)進(jìn)行顧客化的程度企業(yè)對(duì)資訊科技的認(rèn)知程度產(chǎn)業(yè)在生命週期中的位置高階主管的遠(yuǎn)見(jiàn)及魄力所有影響之層面必須是廣泛的再造工程的群體作業(yè)能在短期故到各個(gè)層面新的資訊科技正確的選用再造工程計(jì)劃迅速完成從頭做起，激烈的改變組織學(xué)習(xí)第九頁(yè)，共四十二頁(yè)。BPR對(duì)企業(yè)的影響將提昇企業(yè)內(nèi)外多樣企業(yè)活動(dòng)的整合能力，增強(qiáng)組織內(nèi)部部門(mén)與跨組織之間的協(xié)調(diào)與工作的進(jìn)行企業(yè)流程知識(shí)累積能力的增加，可蒐集與加值來(lái)自不同部門(mén)或單位的知識(shí)與心得，使得企業(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)制更為增強(qiáng)跨越以紙張為基準(zhǔn)的管理限制，企業(yè)營(yíng)運(yùn)的管理將更有彈性與實(shí)效充分運(yùn)用工具的特性，可以用更具彈性的作業(yè)方式滿足各層不同客戶的不同需求，有助於改善企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)力第十頁(yè)，共四十二頁(yè)。企業(yè)流程再造完整解決方案第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。企業(yè)流程再造方法論─IDEF之起源IDEF(IntegratedComputer-AidedManufacturing（ICAM）DEFfinition)最早源自美國(guó)空軍的整合式電腦輔助製造(IntegratedComputer-AidedManufacturing,ICAM)計(jì)劃。計(jì)劃重點(diǎn)在於明確地界定改善製造業(yè)作業(yè)程序之需求，主要技術(shù)取自結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)方法(StructuredAnalysisandDesignTechnique,SADT)，用以充分掌握並描述企業(yè)流程及各種活動(dòng)，此計(jì)畫(huà)主要的產(chǎn)出即是整合性定義方法論-IDEF(IntegratedDEFinitionFunctionModeling)。第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF之意義：是一種系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的方法，藉由圖示的方式清楚且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩?lái)描述大而複雜的系統(tǒng)，使得團(tuán)隊(duì)群組間可以互相溝通。IDEF方法論是由一套或一系列的方法所組成，用以支援描述企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍內(nèi)需求之模式化。第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF的特色使用簡(jiǎn)單完全支援IDEF的方法與標(biāo)記法彈性度高支援大型的模型詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告攫取工作和流量的屬性資訊可與其他工具或環(huán)境分享廣大的平臺(tái)相容性第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。使用IDEF方法論以確保BPR成功的原因IDEF原先發(fā)展的目的是為了溝通(Communication)，而再生工程本身即是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作(Teamwork)的作業(yè)，因此IDEF圖形式的語(yǔ)言與階層式的架構(gòu)很適合使用。IDEF族群並不是個(gè)別的方法論，而是彼此觀觀的一群方法論，因此可以節(jié)省發(fā)展時(shí)間。第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF方法應(yīng)用的領(lǐng)域：企業(yè)流程改造(BPR)資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)成本估算(Activity-BasedCost,ABC)ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)導(dǎo)入控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)積體電路設(shè)計(jì)空間規(guī)劃第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF方法應(yīng)用的領(lǐng)域：附註：IDEF方法整是針對(duì)企業(yè)作業(yè)流程與工作流(workflow)改善之最佳促發(fā)性(enabler)資訊技術(shù)工具。IDEF可針對(duì)流程以符號(hào)方式加以表達(dá)，並作為群組間之溝通工具，找出不具價(jià)值且費(fèi)事的是、重複性的活動(dòng)及陳舊的企業(yè)習(xí)慣；在分析工作流程的同時(shí)，亦可納入成本的考量，以達(dá)到成本估算(ABC)的效益；過(guò)去公司針對(duì)績(jī)效評(píng)估，多半以功能部門(mén)作為評(píng)鑑區(qū)別，小有以作業(yè)流程為基準(zhǔn)，在流程改造推動(dòng)後，藉IDEF工具可支援在人力資源方面的管理技術(shù)，包括績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效評(píng)估的訂定。此外，在流程改善推動(dòng)的同時(shí)，藉由IDEF對(duì)於流程記載的輔助說(shuō)明文件(FEO)，作為導(dǎo)入品質(zhì)系統(tǒng)ISO9000的依據(jù)，將可促I(mǎi)SO9000的推動(dòng)更為順暢。第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF系列方法論介紹第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF方法論目前發(fā)展較為成熟的有：DEF0（FunctionModelingMethod）：透過(guò)將功能(指各項(xiàng)作業(yè)的輸入、輸出、控制、設(shè)備)分解以及將功能間之關(guān)聯(lián)分類(lèi)來(lái)描述系統(tǒng)的功能。已被列入美國(guó)聯(lián)邦資料處理標(biāo)準(zhǔn)(FIP183)。IDEF1（InformationModelingMethod）：是專(zhuān)為描述企業(yè)中之重要的管理資訊的方法。IDEF1X（DataModelingMethod）：是一種關(guān)聯(lián)式資料庫(kù)的設(shè)計(jì)方法。已被列入美國(guó)聯(lián)邦資料處理標(biāo)準(zhǔn)(FIP184)。第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF方法論目前發(fā)展較為成熟的有：IDEF2（SimulationModelingMethod）：是一種以數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)的模擬方法，可提供系統(tǒng)相對(duì)於時(shí)間的改變情況。IDEF3（ProcessDescriptionCaptureMethod）：為自使用者角度描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的方法。IDEF4（Object-OrientedDesignMethod）：是一種物件導(dǎo)向式資料庫(kù)的設(shè)計(jì)方法。第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF0(FunctionModeling)

方法論之定義：藉由圖形、輔助說(shuō)明文件及辭彙說(shuō)明所組成的模組(Module)，來(lái)表示一個(gè)真實(shí)的系統(tǒng)。-用於分析及設(shè)計(jì)複雜系統(tǒng)之圖形模式化技術(shù)-以活動(dòng)(Activity)或流程(Process)為基底的方法論(methodology)-特別適用於以流程為導(dǎo)向的系統(tǒng)第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF0方法論之特性：圖形化的表達(dá)方式簡(jiǎn)潔作為群組間溝通的工具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x組織性及功能性具有階層性的架構(gòu)(Hierarchy)第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF0之優(yōu)點(diǎn)：有效而正確的擷取與傳達(dá)程序的方法：在IDEF0中，活動(dòng)的名稱(chēng)，所參考的資源，組成，輸入/輸出資料等都清楚得描述。提昇使用與解讀的一致性:專(zhuān)案中的人員因此而有共識(shí)。第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF0模式建構(gòu)之作業(yè)程序：定義範(fàn)圍階段資料蒐集階段結(jié)構(gòu)化階段展示階段確認(rèn)階段第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。

IDEF0方法論之使用工具---

AIOWIN的介紹：AI0WIN︰以系統(tǒng)成本流量的概念、引導(dǎo)和指派途徑(path)的方式擴(kuò)增模型；在系統(tǒng)中描述成本流程,抓取ABC模型的架構(gòu)再直接輸出至EasyABCPlus；輸出模型資訊至TurboBPR。第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。AIOWIN之組成元件：第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF1(InformationModeling)

方法論之定義：用來(lái)針對(duì)一個(gè)建立需求的系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行分析與溝通資訊系統(tǒng)的架構(gòu)和語(yǔ)意之方法。IDEF1被使用於：-確認(rèn)什麼樣的資訊是現(xiàn)行真實(shí)世界中所管理的-確認(rèn)管理資訊系統(tǒng)的管理規(guī)則-確認(rèn)在現(xiàn)行資訊管理不足的地方-明確說(shuō)明麼樣的資訊將用於轉(zhuǎn)變後的管理模式第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF1x(DataModeling)

方法論之定義：一個(gè)用來(lái)描述關(guān)聯(lián)式資料庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)的一種方式，採(cǎi)用實(shí)體-關(guān)係圖(E-Rdiagram)來(lái)輔助資料庫(kù)的分析。說(shuō)明支援企業(yè)作業(yè)所需要的資訊以及企業(yè)規(guī)則。使用IDEF1X這種圖形的方式表達(dá)資訊架構(gòu)的好處是，提昇資訊成為共同的資產(chǎn)可以在企業(yè)內(nèi)共享，也是提供專(zhuān)業(yè)人員與技術(shù)人員之間，溝通的橋樑，讓工作群組中的所有成員建立共識(shí)，進(jìn)而建立穩(wěn)固的資料基礎(chǔ)。第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF1x之優(yōu)點(diǎn)：IDEF1x具有簡(jiǎn)單，清楚而且一致的結(jié)構(gòu)。

IDEF1x圖形化的表示方式，已使的它成為一個(gè)良好的溝通工具。IDEF1x目前已是FIPS184的標(biāo)準(zhǔn)。IDEF1x與IDEF族群的其他方法之間具有密切的關(guān)係。自動(dòng)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言(SQL,StructuredQueryLanguage)的能力。第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF1與IDEF1x方法論之使用工具SMARTER的介紹：SMARTER︰為建置資料庫(kù)以及逆向工程產(chǎn)生/輸入SQL程式；在所有主要的資料庫(kù)工具上使用ODBC介面進(jìn)行資料庫(kù)的順向和逆向工程；為PROSYS產(chǎn)生的應(yīng)用系統(tǒng)詳載資料。

第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)。SMARTER之組成元件第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。SMARTER建構(gòu)之步驟：以IDEF0來(lái)描述現(xiàn)有的作業(yè)流程及其所使用到的資訊針對(duì)所描述的資訊流來(lái)加以分析，找出資訊的屬性(Attribute)，並刪除同義異名的屬性正規(guī)化(Normalization)：找出一個(gè)來(lái)當(dāng)作主鍵(PrimaryKey)，進(jìn)行1NF、2NF、3NF將此IDEF1x的圖形，轉(zhuǎn)換為資料庫(kù)的查詢語(yǔ)言:將此資料庫(kù)的查詢語(yǔ)言輸入到資料庫(kù)系統(tǒng)之後，便可完成其邏輯架構(gòu)的建置。第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF2（SimulationModeling)

方法論之定義及優(yōu)點(diǎn)：是一種以數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)的模擬方法，可提供系統(tǒng)相對(duì)於時(shí)間的改變情況。用來(lái)記錄功能在時(shí)間點(diǎn)上的行為，之後漸漸被模擬技術(shù)所取代。使用IDEF2的好處，因?yàn)閷⒐δ茉诿總€(gè)時(shí)間點(diǎn)上的改變紀(jì)錄，對(duì)於模擬的人來(lái)說(shuō)，可以清楚的瞭解整個(gè)Model的改變。定義優(yōu)點(diǎn)第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF2方法論之使用工具---

WITNESS的介紹：以不同的觀點(diǎn)建置模型並模擬，驗(yàn)證流程之可行性和效果。此為最具代表性的視覺(jué)化互動(dòng)式模擬軟體，主要針對(duì)企業(yè)決策者在投入流程改造前模擬各種改善方案所帶給企業(yè)的影響，以降低企業(yè)的變動(dòng)與投資風(fēng)險(xiǎn)。第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。WITNESS之組成元件第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。WITNESS建構(gòu)之步驟設(shè)計(jì)流程：先將自己預(yù)備要模擬的流程，先用工具記錄下來(lái)將每個(gè)流程中的元件定義成WITNESS中的Element建立元件間的關(guān)聯(lián)及順序設(shè)定每個(gè)Element的細(xì)節(jié)RunModel看報(bào)表及模擬結(jié)果：依模擬的成果，以進(jìn)行後續(xù)的評(píng)估或model的修正第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF3（ProcessDescriptionCapture）

方法論之定義及優(yōu)點(diǎn)為自使用者角度描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的方法，以有順序性的事件來(lái)擷取與描述企業(yè)的程序，用來(lái)記錄工作流程。此種彈性本質(zhì)建構(gòu)的模型，不僅只是作業(yè)程序，還包含人對(duì)此程序的觀察與意見(jiàn)。工作流程圖可以減低為了訓(xùn)練而需產(chǎn)生的說(shuō)明，並且可將其重複使用於其他用途上。只要使用領(lǐng)域?qū)＜宜峁┑南到y(tǒng)說(shuō)明，工作流程的分析者便可以快速的建立程序的圖表、邏輯以及相關(guān)性。工作流程圖可以用來(lái)搜集企業(yè)中的政策與程序的資訊，以供應(yīng)給其他的模型或?qū)０竻⒖级x優(yōu)點(diǎn)第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。IDEF3方法論之使用工具---

ProSIM的介紹：PROSIM︰是一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的軟體系統(tǒng)，可支援模擬模組設(shè)計(jì)，並提供企業(yè)經(jīng)理人一個(gè)最簡(jiǎn)易的方式來(lái)掌控企業(yè)流程，並且可以顯著降低分析企業(yè)流程和工程再造所需的成本與時(shí)間。且可自動(dòng)轉(zhuǎn)換成模擬模式，以進(jìn)行流程評(píng)估及詳細(xì)的模擬評(píng)估每個(gè)會(huì)影響流程的人、是、物。第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。ProSIM建構(gòu)之步驟建立UnitofWork(UOW)：根據(jù)作業(yè)流程建立每一個(gè)UOW並為其命名。建立UOW間的關(guān)聯(lián)及順序在OSTNs圖中表現(xiàn)的是整個(gè)流程的狀態(tài)第三十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。ProSIM之組成元件：第四十頁(yè)，共四十二頁(yè)。BPR成功之案例WorkFolwAnalyzer為ChemicalBank一年省下超過(guò)18,000,000美金！

ITTHartford'sBPR小組使用WorkFlowAnalyzer一年省下$2,500,000美金！第四十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)企業(yè)流程再造。而這些績(jī)效改變的評(píng)估準(zhǔn)則，應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)