前言中信物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)編 制劉三毛日 期2012年9月28日預(yù) 審 核王 敏日 期2012年10月29日審 核朱伊群日 期2012年10月30日批 準(zhǔn)宋 巍日 期2012年10月30日修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人編制思路℃務(wù)的最基本要求?！娓鶕?jù)全面客戶滿意模式，聚焦客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)（觸點(diǎn)的增值，進(jìn)而提升客戶滿意度。℃結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，關(guān)注結(jié)果的同時注重過程的標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)和有效方法，形成中信物業(yè)服務(wù)的最佳實(shí)踐要求。實(shí)施要求基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于此標(biāo)準(zhǔn)，或本標(biāo)準(zhǔn)生效前簽訂的（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定高于本標(biāo)準(zhǔn)的要求，各子公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。與中信物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件（草案）中《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)評分細(xì)則（住宅）》、《員工紀(jì)律檢查標(biāo)準(zhǔn)》的關(guān)系“草案”中《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)評分細(xì)則（住宅）》、《員工紀(jì)律檢查標(biāo)準(zhǔn)》作為子公司對項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際檢查的依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)是中信物業(yè)依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略要求統(tǒng)一制定的項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)評分細(xì)則（住宅）》、《員工紀(jì)律檢查標(biāo)準(zhǔn)》是相統(tǒng)一的，如有子公司實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與本標(biāo)準(zhǔn)相沖突，以此標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；本標(biāo)準(zhǔn)最終解釋權(quán)歸中信物業(yè)總部品質(zhì)管理部。適用物業(yè)類型于物業(yè)類型之間差異化要求，將視公司發(fā)展情況在后期補(bǔ)充完善。目的明確中信物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)中信物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。范圍適用于中信物業(yè)總部及子公司各項(xiàng)目。職責(zé)物業(yè)總部品質(zhì)管理部職責(zé)負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的編寫、發(fā)布，并根據(jù)客戶需求、市場環(huán)境變化等適時修訂完善；負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查本標(biāo)準(zhǔn)在各子公司項(xiàng)目的實(shí)施情況。各子公司品質(zhì)管理部職責(zé)依照本標(biāo)準(zhǔn)編制/調(diào)整本公司業(yè)務(wù)管理制度；確保本標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目得到有效落實(shí)；對本標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見或建議。方法與過程控制中信物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、其它管理五大類，目錄如下：4.1客戶服務(wù)類4.2設(shè)備管理類4.3安全管理類4.4環(huán)境管理類4.5其它管理類崗位要求崗位要求員工管理基本要求泳池管理房屋交付居家維修服務(wù)內(nèi)部管理清潔衛(wèi)生會所管理裝修服務(wù)應(yīng)急處理人防與秩序維護(hù)環(huán)境消殺客戶溝通施工作業(yè)管理物防與技防綠化養(yǎng)護(hù)投訴管理共用設(shè)施運(yùn)行維護(hù)交通管理社區(qū)文化共用設(shè)備運(yùn)行維護(hù)消防管理特約服務(wù)突發(fā)事件客戶物品代管職業(yè)安全客戶信息管理商戶管理寵物管理業(yè)主大會與業(yè)主委員會基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款編號說明：如：表中4.1客戶服務(wù)類，的條款編號如下4.1客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1. 1. 件（2. 范公司須建立員工BI少對BI條款示意：4.1—.1.—1.—2

客戶服務(wù)類崗位要求基本條件服務(wù)人員服裝統(tǒng)一，佩戴標(biāo)志，整潔規(guī)范。客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1.崗位要求1. 件（2. 范公司須建立員工BIBI頭2. 1. （（含應(yīng)急預(yù)案、交付后階段工作內(nèi)容、責(zé)任人及完成時間等。確定交付（入伙）方案，以便于人與物料等的準(zhǔn)備。的準(zhǔn)備。2. DV業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況3. 1張，《業(yè)主入住鑰匙領(lǐng)取登記表》《裝修期間鑰匙托管協(xié)議書》1. 務(wù)準(zhǔn)備（）（施。或有其它的疏導(dǎo)、管理途徑，避免強(qiáng)買、強(qiáng)賣或由此引起的投訴、經(jīng)濟(jì)糾紛。3. （或其他管理人員）關(guān)注隱蔽工程施工（如防水施工、改線改管等，對于存在安全隱患的隱蔽工程，應(yīng)及時予以記錄并提醒客戶關(guān)注。2. 程服務(wù)業(yè)主侵占公共道路、公共綠地等公共部位或者共用設(shè)施設(shè)備的行為，如在共用部位搭建房屋、在公共綠地種樹種菜等；業(yè)主屢次占用消防通道停車不聽勸阻，或長時間堵塞消防通道的行為；業(yè)“”證明材料。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1. 求向客戶公布244. 2. 回訪2（客戶主管每月至少走訪10戶，《走訪、回訪記錄表》走訪、回訪率：投訴事件回訪率：100%。業(yè)主意見、建議回訪率：100%。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心要求回訪率：100%。維修、特約服務(wù)70%電話回訪，30%入戶回訪。組織的社區(qū)文化活動、回訪率要求10%。走訪率：30%.以上回訪電話回訪率不得超過年回訪率總額的70%。3. 意度調(diào)查每年依據(jù)情況，進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查（的改進(jìn)機(jī)會。3、各項(xiàng)目在滿意度調(diào)查結(jié)束后應(yīng)對結(jié)果及改進(jìn)計(jì)劃予以公示。4. 談會5. 務(wù)報(bào)告（（或按合同要求托方。6. 告業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況5. 巡視管理7.客戶服務(wù)部人員負(fù)責(zé)對屬區(qū)外觀、清潔、綠化、環(huán)境、樓宇內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行巡查，每周兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；部門主管負(fù)責(zé)組織安排空置房巡查，客服人員每周至少對空置房巡查一次。ZXWY-JL-KF-27ZXWY-JL-KF-281. 項(xiàng)目應(yīng)建立246. 2. 回復(fù)時填寫相關(guān)記錄發(fā)送子公司投訴管理部門和管理層。（ZXWY-JL-KF-10《業(yè)主意見（投訴）反映臺賬》、ZXWY-JL-KF-26《業(yè)主意見（投訴）記錄表》）客戶。1個工作日回復(fù)。否公示、公示張貼區(qū)域范圍等。（《投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》）3. 回訪100%（ZXWY-JL-KF-01《回訪記錄表》、《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》4. 分析1.（）2.業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況7. 1. 求舉行大型社區(qū)文化活動應(yīng)制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并組織培訓(xùn)/演練；組織客戶外出活動應(yīng)購買人身意相關(guān)文件及記錄ZXWY-JL-KF-04《社區(qū)文化活動計(jì)劃書》ZXWY-JL-KF-01《回訪記錄表》《》《》《》《》8. 業(yè)主報(bào)修11《報(bào)修單》100%回訪/驗(yàn)證，自返單計(jì)起，業(yè)主報(bào)修在兩日內(nèi)完成回訪，影響業(yè)主生活或安全事項(xiàng)當(dāng)日回訪。公共維修兩日內(nèi)完成現(xiàn)場驗(yàn)證；2、可采用電話回訪或親訪兩種方式，對維修金額較大、或影響較大、或工期較長的維修須上門回訪。3、回訪記錄在《業(yè)主報(bào)修回訪記錄臺賬》?？蛻舴?wù)中心將每月的《報(bào)修單》整理歸檔。9. 處理規(guī)程客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排室內(nèi)遺留工程的跟進(jìn)處理。相關(guān)記錄：ZXWY-JL-KF-03前臺工作日志ZXWY-JL-KF-13入住驗(yàn)房交接表ZXWY-JL-KF-14入住房屋修繕通知單10.特約服務(wù)1. 求等要求。子公（業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況2. 供確認(rèn)。3. 訪特約服務(wù)完成后1300≥10%；100-200單/≥20%；100≥30%100%：℃℃℃公司每季度結(jié)合服務(wù)回訪及客戶投訴，對特約服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對存在的問題制定、落實(shí)改進(jìn)措施。11.客戶物品代管1. 求）12.公共服務(wù)提示2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對公示資料審核批準(zhǔn)、行政人事部門負(fù)責(zé)人協(xié)助初審?？蛻舴?wù)部門負(fù)責(zé)在宣傳欄及相關(guān)發(fā)放業(yè)主資料處,發(fā)起、組織張貼印制相關(guān)制度規(guī)定。13.客戶信息管理1. 求客戶檔案由專人管理，非資料管理員查閱、借閱須登記并經(jīng)過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批同意，留存記錄?？蛻粜畔⒌碾娮游募氃O(shè)置查閱權(quán)限。客戶信息需按規(guī)定即時更新，條件成熟可逐漸完善如業(yè)主裝修、業(yè)主大事記等檔案資料。檔案室檔案管理制14.商戶管理1. 商鋪業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況及聯(lián)系方式,從業(yè)人員基本資料等；經(jīng)營特種行業(yè)或政府有要求的特殊項(xiàng)目，還必須查驗(yàn)政府部門批準(zhǔn)的相關(guān)證明，留存復(fù)印件。,等。商鋪管理程序》相關(guān)記錄《商鋪巡查記錄表》15.出租房屋管理2.1次。相關(guān)記錄《出租房屋統(tǒng)計(jì)表》。16.寵物管理1. 求17.收費(fèi)管理2.客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)催費(fèi)、收費(fèi)的組織、策劃及督促工作?？头藛T負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)輸入電腦后全面復(fù)核，打印《業(yè)主收費(fèi)明細(xì)表》?？头藛T負(fù)責(zé)費(fèi)用的催繳、收取工作。4.相關(guān)記錄ZXWY-JL-KF-06《業(yè)主收費(fèi)明細(xì)表（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）》ZXWY-JL-KF-07《業(yè)主收費(fèi)明細(xì)表（車位管理費(fèi)）》ZXWY-JL-KF-09《業(yè)主交費(fèi)臺帳》18.工作規(guī)程3.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)提前一周對業(yè)主做好節(jié)假日期間的溫馨提示。對社區(qū)布置、活動的策劃及組織開展相關(guān)工作。相關(guān)記錄：ZXWY-JL-KF-04《社區(qū)文化活動策劃書》ZXWY-JL-XZRSB-13《 物資采購申請表《走訪、回訪記錄表》業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1.、業(yè)主委員會依法成立和運(yùn)作。2.19.業(yè)主大會與業(yè)主委員會1. 求反饋。3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)每季度（或按合同約定）就管理服務(wù)報(bào)告、公共設(shè)施設(shè)備重大改造、管理疑難問題及涉及業(yè)主共有權(quán)益的事項(xiàng)與業(yè)主委員會溝通，會后形成會議紀(jì)要，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，業(yè)主委員會主任審批后，向全體客戶公布。4.業(yè)主大會、業(yè)主委員會與公司、項(xiàng)目之間的往來資料應(yīng)單獨(dú)立卷保存。5.子設(shè)備管理類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1. 1. 具有高中或技校以上文化程度；特殊崗位（電工、電梯、電焊、鍋爐、消防、司機(jī)等）部門頒發(fā)的特種作業(yè)操作證。15-102. 服務(wù)1. 客戶服務(wù)中心聯(lián)系。（30度開始維修作業(yè)。5.有需要協(xié)助事宜，由客戶書面確認(rèn)維修事項(xiàng)與收費(fèi)金額。3. 1. 保證在1530（突發(fā)性（包括市政）停水、停電、停氣、停機(jī)、停止供熱必須及時到場查明原因，確定恢復(fù)時間，統(tǒng)一客戶回復(fù)口徑或視情況張貼書面情況說明。計(jì)劃性停水、停電、停氣、停止供熱的，市政原因的在接到通知后（半小時以內(nèi)31.須放到“工完場清。4. 管理1. 2.（施工內(nèi)容、范圍、期限）割工具或機(jī)械疏通管道等易影響過往人員人身安全作業(yè)時應(yīng)設(shè)置圍欄護(hù)板，督促施工方做好“清。3.識，督促作業(yè)方配備監(jiān)護(hù)人員；作業(yè)過程中明確安全防護(hù)檢查周期；作業(yè)完畢后做好“工完場清。4.非搶修類作業(yè)，如存在噪音干擾客戶時，應(yīng)調(diào)整作業(yè)時間。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況12護(hù)計(jì)劃（完善記錄。（涉及維修資金使用的，符合法律法規(guī)要求）2.擬采取的措施等。1. 維護(hù)1防雷系統(tǒng)應(yīng)每年進(jìn)行一次全面檢查，檢查避雷裝置焊接點(diǎn)連接是否可靠，確保接地體的可靠接地，接地電阻≤4?，并除銹刷漆留存記錄。7.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識。5. 2. 內(nèi)設(shè)施（安裝牢固。3.路面無明顯污跡、破損，各類溝、渠、井、池蓋安裝平穩(wěn)牢固無破損。4.用于固定單（摩托）車庫（棚）的支架應(yīng)牢固、整齊、美觀。5.休閑椅等休閑設(shè)施油漆無明顯脫落、無腐爛、無倒塌、斷裂等安全隱患。6.明。7.易攀爬的設(shè)施有禁止行為警示標(biāo)識。8.空調(diào)架安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損、或污跡。9.各類公共設(shè)施、通道、管道井的門掛鎖開啟便利。10.11化糞池每年清掏不少于1次，每季度檢查1次，防止外溢。檢查、疏通工作留存清晰記錄，有異常堵塞物的，需要拍照存檔。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況.所有設(shè)備房的鑰匙。.1. 要求穩(wěn)固、標(biāo)識朝外。5.墻面懸掛“操作、維修作業(yè)指導(dǎo)書”及必要的“應(yīng)急處理預(yù)案”。6.設(shè)備房中重要設(shè)備上端有排污管等設(shè)施時，應(yīng)在該設(shè)備上方加裝喇叭口、擋板等設(shè)施。7.天臺或地下設(shè)備房內(nèi)的控制室入口處應(yīng)有防止水浸的措施。8.設(shè)置集水底坑的設(shè)備房，應(yīng)保持排水通暢。.10.設(shè)備設(shè)施標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。有擋鼠板、鼠藥盒等防鼠措施。.6. 2. 要求制應(yīng)急預(yù)案。勿靠近！”、“危險(xiǎn)！勿操作！”等警示標(biāo)識。3. 3.多臺同型號、配備主/備用的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行編號管理并在設(shè)備上懸掛編號標(biāo)識。.引自何處；各類空氣開關(guān)應(yīng)標(biāo)明用途，有互感器的電表要標(biāo)明計(jì)量倍率。4. 80%業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況線號所在供電部門聯(lián)系電話；每個環(huán)網(wǎng)柜，必須配備能夠分辨高壓柜運(yùn)行狀態(tài)的指示燈。低配室入口處應(yīng)配置不低于50CM的防鼠板，電纜進(jìn)線口應(yīng)做好封堵。在固定位置放置有效的絕緣靴、絕緣手套、高壓試電筆、接地線、高壓操作桿、專用扳手，配備“嚴(yán)禁合閘”實(shí)際情況完全相符的供配電系統(tǒng)圖，接線標(biāo)注正確。５％范圍內(nèi)；變壓器設(shè)置獨(dú)立隔離網(wǎng)，確保手無法伸入，并上鎖管理；對于未使用的變壓器，應(yīng)斷開6. 運(yùn)行維護(hù)5. 電源并懸掛標(biāo)識。件無異常聲響、無焦糊氣味；電流值在額定范圍內(nèi)。室外低壓配電柜、控制柜（箱）（柜（柜對供配電系統(tǒng)進(jìn)行兩次巡視檢查并記錄。“””標(biāo)識。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1.L-HH質(zhì)，水位正常；啟動電池電壓正常，連接端子牢固，無爬堿現(xiàn)象。2.至少每月輪流切換，配備具有防止同時閉合或斷開互鎖裝置的切換開關(guān)。3.在80%位置，儲油量不超過1000升，油箱上有透氣管，油箱、油管無滲漏。4.10-15分鐘6. 并做好記錄。當(dāng)半個月內(nèi)已經(jīng)正常運(yùn)行超過15分鐘的可不做試運(yùn)行。5.作好蓄電池的充放電保養(yǎng)工作。雙電源切換柜應(yīng)配備電氣及機(jī)械互鎖裝置，防止向電網(wǎng)反供電。發(fā)生停電5設(shè)置不低于10分鐘，但須保證滅火裝置啟動時，排風(fēng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。6. 共用設(shè)備8.排煙過濾系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置自動補(bǔ)水裝置，安裝水位標(biāo)識，排煙應(yīng)不影響小區(qū)環(huán)境。運(yùn)行維護(hù)1.壓力波動范圍在正負(fù)0.03MPA范圍內(nèi)，變頻器控制多臺電機(jī)的，電機(jī)需交替啟動。2.排水系統(tǒng)有自動啟動裝置；排水系統(tǒng)故障后可能引起其它損失的集水坑應(yīng)安裝超高水位報(bào)警裝置。3.水箱（池）加蓋上鎖，鑰匙由專人管理；在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。水箱（池）（）引至控制中心或就近固定崗位；水箱（池）每年清洗兩次（或依據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行，水質(zhì)符合國家要求并附有檢測報(bào)告。7. 4.后水噴射到控制柜的防護(hù)措施。5.符合要求，水泵軸無泄漏。6.力表指示正常，控制壓力表能正確動作，表內(nèi)未進(jìn)水。7.雨水泵、污水泵每年進(jìn)行年檢，根據(jù)實(shí)際情況決定是否解體檢查并記錄。8.筑消防給水系統(tǒng)應(yīng)采取防超壓措施。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況6. 運(yùn)行維護(hù)8. 消防控制中心值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)消防設(shè)備24工具、有效防毒面具必須按指定位置擺放，表面完好并保持清潔、整齊，標(biāo)識清晰。明確各閥門的分布位置，消防管閥門每月檢查1次并記錄，閥門應(yīng)處于正常狀態(tài)。消防栓、噴淋泵每月試運(yùn)行1次，每月手動盤車試驗(yàn)，并對控制部分進(jìn)行聯(lián)動測試，保證手/自動轉(zhuǎn)換正常，每季度使用試驗(yàn)消火栓帶載試驗(yàn)，測試消火栓水槍的充實(shí)水柱并記錄。滅火器每月檢查1次，送風(fēng)閥、排煙閥、防火卷簾門、防火門、送風(fēng)與排煙風(fēng)機(jī)每季全面檢查1次；CO21項(xiàng)目應(yīng)建立消防應(yīng)急處理預(yù)案,編制滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)備設(shè)施清單，每年至少開展1記錄。高位消防水箱的設(shè)置高度應(yīng)保證最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力。當(dāng)建筑高度不超過100米時，高層建筑最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力不應(yīng)低于100米時，高層建筑最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力不應(yīng)低于0.l5MPa，穩(wěn)壓罐無漏氣漏水現(xiàn)象，壓力顯示正確。/排煙風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行控制并具有防消防設(shè)備位置、用途和操作方法，控制中心人員掌握在發(fā)生火警后應(yīng)急處理措施與注意事項(xiàng)。用時間不低于30分鐘。小區(qū)內(nèi)結(jié)合器應(yīng)標(biāo)明是供應(yīng)消火栓還是供應(yīng)噴淋，明確具體的控制區(qū)域。取水的應(yīng)急措施。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1.程中轎箱無明顯晃動，箱門無晃動而產(chǎn)生的撞擊聲，電梯門開啟閉合靈活，無卡、擦聲音。2.轎廂通風(fēng)風(fēng)機(jī)無異常噪音，轎箱內(nèi)照明良好，設(shè)有監(jiān)控探頭的從控制中心能看清乘客面孔。3.清晰。4.（15（員的同時有效指揮救助。5.6. 運(yùn)行維護(hù)9. 電梯監(jiān)督管理制度。6.表面無積塵現(xiàn)象；主回路接觸器無打火碳化跡象。7.編號清楚無誤。8.80℃清潔，無滲漏，油面在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。曳引機(jī)轉(zhuǎn)動時閘瓦制動帶與制動輪之間無相互磨擦現(xiàn)象。制動系統(tǒng)工作可靠，無不正常的撞擊聲。9.器運(yùn)行時無不均勻的噪聲或撞擊聲。螺栓無松動，無銹蝕。10.鋼絲繩表面無明顯積垢、銹蝕、斷股，平層線標(biāo)識清晰。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況DP11單元門與控制中心對講通話清晰。3.每周對居家報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)清潔保養(yǎng)1次，居家對講（可視、非可視、無線對講系統(tǒng)主機(jī)每周清潔保養(yǎng)1次，每月對單元門、苑門對講分機(jī)與控制中心間通話效果測試1次；防火門、單元門禁系統(tǒng)、電動苑門每月檢查1次。4.位置；技術(shù)員每周對紅外報(bào)警進(jìn)行1次檢查，測試靈敏度。10.弱電安防5.每季度對視頻接口進(jìn)行檢查保養(yǎng)，確保接觸良好，對視頻電纜、控制器、信號選切器、視頻分割器控制臺等設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，檢查錄像帶或硬盤錄像的效果。錄像留存時間不低于一個月。6.調(diào)整鏡頭。7.6. 共用設(shè)備卡器標(biāo)識清晰。運(yùn)行維護(hù)8.停車場系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置；道閘桿下方裝有防撞膠墊。道閘旁邊有防止行人通行的警示標(biāo)識。9.權(quán)、掛失情況進(jìn)行核查。1.運(yùn)行前對冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。2.運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3.制定節(jié)能措施，每月對能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。11.空調(diào)系統(tǒng)4.每年檢查1次管道、閥門并除銹。5.每年檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。6.每年清洗消毒122年清洗消毒1次風(fēng)管。1.室外供熱管網(wǎng)每半年維修保養(yǎng)一次，仔細(xì)檢查保溫層是否有脫落，是否有漏水現(xiàn)象，地溝內(nèi)通風(fēng)、12.供曖系統(tǒng)照明設(shè)施是否完善正常，閥門開啟是否靈活，伸縮器是否動作可靠，地溝蓋板是否斷裂，出現(xiàn)問題及時修補(bǔ)。2.每年首次開放暖氣前巡檢相關(guān)設(shè)施。安全管理類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1.入職1個月以上的秩序維護(hù)員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。1. 1. 本要求2.上崗3（認(rèn)知度超過口除外）。3.監(jiān)控中心監(jiān)控崗入職時間在3個月以上。4.入職6個月以上的秩序維護(hù)員，熟練掌握各類突發(fā)事件的處理方法。1.10110-20司級夜12011. 業(yè)務(wù)檢查所有接管項(xiàng)目。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人夜間查崗每月不少于1次，項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人夜間查崗每周不少于1次。3.夜間值班期間，監(jiān)控中心崗位或其他授權(quán)崗位每小時用對講機(jī)呼叫各崗位，檢查值班狀態(tài)。4.秩序維護(hù)員緊急集合每季度至少2次（含1次消防緊急集合。2. 2. 方案策劃與評估新項(xiàng)目交付前1，，案進(jìn)行一次評估。3.發(fā)生入室盜竊事故時，應(yīng)及時對項(xiàng)目安全管理方案進(jìn)行評估。4.建立臺風(fēng)、暴雨、冰凍、暴雪等惡劣天氣、技防或物防設(shè)施損壞時居家安全防范應(yīng)對方案，明確各種異常情況下安全防范措施。1.建立交接班制度，交接班列隊(duì)進(jìn)行，程序規(guī)范。3. 2.接班人未到崗或未辦理完交接班手續(xù)，交班人不下班離崗。3.交接事項(xiàng)完整、明確，交接物品數(shù)量準(zhǔn)確，注意事項(xiàng)記錄清晰，并簽名確認(rèn)。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況4. 能卡管理IC（）IC）13.鑰匙和IC卡分類清晰、定點(diǎn)存放；公共鑰匙可24小時存取。4.客戶IC卡授權(quán)時效不超過2時效不超過1次進(jìn)行，防止授權(quán)過于集中）。5.解掛IC書面委托和行駛證，并向車主核實(shí)后方可辦理。6.客戶轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)、停租車位及內(nèi)部持卡員工發(fā)生調(diào)職、離職等，應(yīng)及時注銷其授權(quán)并作好登記。5. 工具和裝備夜間22：00至次日6：003.室外崗位配備雨衣；無人為損壞、無破損；不用時疊放整齊。2.內(nèi)部管理6.內(nèi)務(wù)管理7.不留宿外來人員；離職人員在辦理完離職手續(xù)24小時內(nèi)搬離宿舍。8.統(tǒng)一住宿的非當(dāng)班秩序維護(hù)員請假外出須經(jīng)批準(zhǔn)并按時返回，明確外出人數(shù)控制比例。9.崗?fù)?nèi)干凈整潔，物品擺放整齊；文件夾和記錄整潔、完好、無破損。有人值守的門崗243.3. 序維護(hù)1. 門崗證管理，出入證時效不超過3個月；有條件的小區(qū)在裝修高峰期設(shè)置施工人員專用通道。4.疑、無明確探訪對象的閑雜人員進(jìn)入或逗留。5.合同約定對家具、家用電器等大件物品搬出進(jìn)行登記管理的，物品放行記錄可追溯到業(yè)主本人。6.員工攜帶家具、電器等大件物品離開小區(qū)應(yīng)履行登記手續(xù)。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況2. 巡邏1認(rèn)。3.巡邏區(qū)域覆蓋物防、技防以及固定崗無法控制的盲點(diǎn)，巡邏崗明確巡邏內(nèi)容和巡邏重點(diǎn)。3. 1次。3.空置房鑰匙統(tǒng)一保管，每周至少開門檢查一次。1.危及人身安全處有明顯標(biāo)識和防范措施。4. 全防火、防爆等措施完善。4.臺風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害來臨前，通過各種有效途徑通知客戶，確保客戶知悉，并采取相應(yīng)預(yù)防措施。1. 圍墻和圍欄（12. 體3. 組團(tuán)、單元門禁1.單向刷卡的門禁，開啟按鈕從外側(cè)無法觸摸。2.無人值守的門禁，門禁歸位時間不超過10秒。3.存在翻越隱患的門禁上方加裝防爬設(shè)施。4. 4.采用密碼的門禁，每季度更換密碼。防24時監(jiān)34. 控足或有紅外補(bǔ)光。3.（不少于2年。4.錄像拷貝。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況5. 外報(bào)警建立周界紅外報(bào)警防區(qū)清單，每個防區(qū)每天測試1次，有測試記錄。報(bào)警后秩序維護(hù)員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，報(bào)警處理記錄完整。5.周界紅外報(bào)警在監(jiān)控中心內(nèi)有聲音提示。6. 警1100%1年。7. 1.監(jiān)控中心24小時值班，監(jiān)控崗對閉路監(jiān)控、門禁異常、各類報(bào)警及時發(fā)現(xiàn)并通知崗位處理。心2.有條件的設(shè)立監(jiān)控室，室內(nèi)安裝閉路監(jiān)控，管理人員能夠監(jiān)控中心的值班狀態(tài)。8. 辦公場所及商鋪1.辦公場所出入口大門安裝月牙鎖，易攀爬的窗戶安裝內(nèi)置防盜窗花；辦公區(qū)域出入口安裝門禁或（能傳輸?shù)街付ūO(jiān)控崗位。2.引導(dǎo)商鋪經(jīng)營者在商鋪大門安裝月牙鎖，在室內(nèi)安裝統(tǒng)一款式內(nèi)置防盜窗花和拉閘門等物防設(shè)施,經(jīng)營貴重商品或存放有貴重財(cái)產(chǎn)的商鋪安裝室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)。9. 傳。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況13.設(shè)施。4.車輛憑證進(jìn)出，實(shí)現(xiàn)一車一證。車證不符及無證車輛離場應(yīng)核實(shí)并形成記錄。5.外來車輛（含的士）須核實(shí)司機(jī)及乘客身份，外來訪客車輛須經(jīng)客戶確認(rèn)方可進(jìn)入。6.外來運(yùn)貨車輛須經(jīng)客戶確認(rèn)后方可進(jìn)入，放行前打開車尾箱檢查。1. 7.理登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行。8.車輛進(jìn)出記錄每天檢查、核對，存放不少于1個月。9.5005. 算。10.11.12.2. 車場標(biāo)識與設(shè)施3.車場周邊安防設(shè)施堅(jiān)固、形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖撞。4.車場出入口道閘故障時，有地樁等防沖撞措施，地樁在地面以上的高度不低于1米。5.不同路段，根據(jù)情況設(shè)置有導(dǎo)向、限速、減速、禁停等交通標(biāo)識和廣角鏡、減速路拱等設(shè)施。自行車、摩托車1. 消防器材和設(shè)施1.柜式消火栓1、主柜有無破損（包括外圍掉漆、玻璃損壞。2、消防栓內(nèi)配水帶一條（并列卷放，水槍一支（右下角槍口朝上。3、栓口無積銹，水帶、水槍、栓口型號相符，栓頭有閥門開關(guān)，無漏水。6. 4、封條封貼柜開口處，檢查表貼于柜玻璃開口左或右上角。5、透明式消防柜每季度開封檢查一次，密封式消防柜每個月開封檢查一次，并通知客服部聯(lián)系保潔人員做好清潔。消防器材無特殊情況嚴(yán)禁挪用。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況2.滅火器1、滅火器應(yīng)擺放在明顯和便于取用的地點(diǎn)（需有防潮板，且不得影響安全疏散，滅火器設(shè)置應(yīng)穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。手提式滅火器宜設(shè)置在掛鉤、托架式滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不大于1.5M。車場、樓區(qū)滅火器懸掛離地面不低于1.21.52、滅火器的銘牌無殘缺，清晰明了；鉛封、銷閂等保險(xiǎn)裝置無損壞或遺失；儀表壓力指針不得低于紅線區(qū)；滅火器的筒體無明顯的損傷、銹蝕、泄漏；室外滅火器有防雨、防曬措施，瓶體保持清潔,滅火器箱內(nèi)干燥、清潔。按滅火器使用說明定期檢測或更換。檢查表貼于瓶底上方5CM處。3、輕便滅火器應(yīng)統(tǒng)一編號，并編制分布清單，列明品名、規(guī)格、數(shù)量、分布位置及有效期。3.應(yīng)急器材1、進(jìn)/出口崗?fù)ぬ幎寂?kgABC滅火器2支，65cm水帶2條，水槍1支，消防斧、扳手各1把。2消防斧、消防水帶、槍頭等應(yīng)急器材。應(yīng)急器材保持整潔、無積塵。應(yīng)急燈應(yīng)保持隨時能夠啟用。4.地面消防栓接合器1、地面消防栓為消防車或附近樓宇發(fā)生火險(xiǎn)時動用。必須有明顯標(biāo)志（名稱。24千帕（4米。3、消防栓正面30米橫向不得有障礙物，各閥門不得有銹蝕或漏水。4、栓體不得有破損，獨(dú)立地式栓口三端必須有護(hù)鏈及栓蓋。按養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對消防栓涂紅漆，防止生銹。5.消防控制中心主柜1、消防控制主柜含報(bào)警、自動、手動、報(bào)障、電梯迫降等功能裝置。2、檢查時將控制柜主電源處于“開”位置，檢測報(bào)警功能時處于手動或自動位置。31（報(bào)警燈亮紅色3分鐘。4、不得擅自使用電梯迫降按扭，檢查時確保電梯內(nèi)無人，各梯口須掛“電梯維修，暫停使用”標(biāo)識牌。5、主柜消防專用電話有輕微“鳴聲”為正常，電梯斷電時，梯口消防指示燈亮。柜體保持整潔無塵。6.消防卷簾門1、消防卷簾門下半徑1米范圍內(nèi)不可有物品堆積。2、每月一次用專用鑰匙開啟，在手動操作下卷簾門應(yīng)可自動運(yùn)轉(zhuǎn)。7.噴淋系統(tǒng)1、擊破噴淋頭，應(yīng)能夠自動噴水。8.報(bào)警系統(tǒng)1、擊破消防栓控制器玻璃應(yīng)報(bào)警。煙熏煙感探頭，加溫溫感探頭應(yīng)能夠向系統(tǒng)報(bào)警。9. 1、外觀無缺損，與門框結(jié)合緊密；開啟靈活順暢，開啟后能夠自動關(guān)閉。10.消防通道及其它1、項(xiàng)目備有首層消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門平面圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符。2、消防通道暢通，無阻礙物，有禁止停車標(biāo)識。3、高層每個樓層有消防疏散平面示意圖，安全出口指示燈工作正常。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況6.消防管理2. 理1次。1次。配備滅火器材。8. 1. 案1次，有演練記錄。2. 件處理1.所在樓層10層以下11-20層21-30層31-40層41層以上做出正確判斷并匯報(bào)統(tǒng)一、及時、恰當(dāng)當(dāng)班人員人防2分鐘到場3分鐘到場技防即時進(jìn)行錄像救援人員徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘機(jī)動2分鐘內(nèi)以上數(shù)據(jù)適用占地面積20萬m2以下的項(xiàng)目，每增加10萬m2增加0.5分鐘攜帶工具正確有效業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況8.職業(yè)安全1. 安全制度與培訓(xùn)）。12. 護(hù)環(huán)境管理類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1. 1. 度建立健全環(huán)境管理工作程序、崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)文件、供方監(jiān)控制度等，內(nèi)容包括但不限于：2. 備管理放3. 控行一次工作溝通，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中存在的問題。2. 1. 理（單元（2. 準(zhǔn)與要區(qū)域區(qū)域范圍清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔頻次與要求業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況求樓內(nèi)地面無雜物、無灰塵、無污跡；樓外地面無雜物、無積塵、無2M以下墻面、門窗、扶手及其他公共設(shè)施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；2M以上墻面、門窗及其他公共無污跡。1（避開人流大堂配有家具的，每月護(hù)理1次；多層樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；多層樓梯扶手每日擦拭1次；掃1次并每小時至少巡視1沖洗；2M以下墻面、門窗及其他公共設(shè)施每周清潔1次；路燈、樓道燈及2M以上墻面、門窗及其他公共設(shè)施每月清潔1次；兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施每日擦拭1次；公共洗手間人流高峰期每半小時清潔一次，非人流高峰期每小時清潔1次，每周消毒1次及時清除道路積水、積雪。2拖洗1次；2露天停車場每日巡視清潔2次；1次并巡視清掃1次每月拖洗1次；綠化帶每日巡視清潔2次；水景噴泉有水時每日打撈漂浮物，每周清潔111首層大堂、電梯轎廂、多層樓梯、休閑桌椅、兒童1.一級娛樂設(shè)施、健身設(shè)施、公共洗手間、小區(qū)主干道、廣場、商業(yè)街、單元門口、人行及車輛主出入口樓內(nèi)地面無雜物、無泥污跡；樓外地面無雜物、無泥沙、無污跡、無積水；2 2.二級樓層電梯廳、地下車庫、消防樓綠地、水景噴泉網(wǎng)。綠化帶無雜物，落葉定期清理物。3.三級天臺、采光井、雨水溝等℃ 天臺、采光井每半月清潔一次；（頻次。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況3. 運(yùn)22/3垃圾房、垃圾桶、果皮箱無超載、無異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、不影響觀瞻，外表無污跡。垃圾車每天沖洗11次）2.清潔衛(wèi)生4.其他事項(xiàng)施、健身設(shè)施、公共洗手間、垃圾房、垃圾桶、果皮箱等至少每日消毒1次（或按當(dāng)?shù)卣?guī)定。5.4小時道路無成片積水，雨后天晴1日內(nèi)恢復(fù)道路清潔標(biāo)準(zhǔn)。在次日9：00前清掃干凈；其他道路在次日10：00前清掃干凈。3 1. 理每年制定年度消殺計(jì)劃，每月根據(jù)季節(jié)變化和消殺對象活動規(guī)律制定月度計(jì)劃，定期進(jìn)行消殺作業(yè)2. 消殺標(biāo)準(zhǔn)與要求422（）。（12業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1. 12. 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與要求區(qū)域等級區(qū)域范圍養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)頻次與要求4 1. 域主要出入口及廣場周邊黃土100020.5平方米。草5CM以下（北方8CM以下，雜草率不超過3%，且無明顯高大雜草。地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花2次草坪生長季節(jié)每月修剪1次或根據(jù)實(shí)際情況確定修造型植物依據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次?；▔参锷L季節(jié)至少每季度松土1次或根據(jù)實(shí)際情況確定頻次。及健身設(shè)施周無雜草。根據(jù)實(shí)際情況適時澆水邊、單元門口施肥、除雜草。當(dāng)，造型美觀。針對不同的品種和季節(jié)2進(jìn)行病蟲害防治。和交通標(biāo)識。綠化植物病蟲危害率不超過5%。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況明顯1000超過5平方米，單塊面積不超過1平方米。1次草坪根據(jù)實(shí)際情況確定修造型植物依據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次。2. 域草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在8CM以下（北方生長期在10CM以下）不超過5%，且無明顯高大雜草?；▔赏粮鶕?jù)實(shí)際情況確定頻次。雜草。針對不同的品種和季節(jié)當(dāng)，造型美觀。進(jìn)行病蟲害防治。喬木保持生長特性的樹形，骨架均勻，樹冠完整，尚未枯死的挽救喬木可只保留樹干并對截口做好保護(hù)措施。綠化植物病蟲危害率不超過5%。地被植根據(jù)實(shí)際情況適時修剪。根據(jù)實(shí)際情適時澆水、施肥、除雜草。針對不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害防治。風(fēng)。1000平方米范圍內(nèi)不超過82.養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3. 域平方米，單塊面積不超過1.5平方米。4.綠化養(yǎng)護(hù)剪枯枝和病蟲枝。綠化植物病蟲危害率不超過5%。1.項(xiàng)目有植物名錄備案且與實(shí)際情況相符。3. ”4.綠化作業(yè)工完場清，綠化垃圾及時清理。其它管理類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1. 1.建立健全泳池管理制度并有效落實(shí)，內(nèi)容包含但不限于：1（）。（）2111．泳池管理1.泳池區(qū)域必須封閉，且圍欄無缺口、無破損，能有效防止人員非受控進(jìn)入泳池。2.兒童涉水池與成人泳池水體沒有完全隔開的，應(yīng)該在水深0.6米處安裝隔欄。3.池壁平整、無破裂，池底防滑；泳池爬梯扶手牢固，無松動、無銳角及其他傷人隱患。2. 4.水面上有橋或裝飾物嚴(yán)重影響救生員視線的，橋及裝飾物下方應(yīng)有防止泳客進(jìn)入的隔離措施。5.2m度與走道寬度相同、深0.2m；強(qiáng)制噴淋設(shè)備噴出的水不能進(jìn)入浸腳消毒池中。6.泳池周邊設(shè)施、淋浴室、更衣室設(shè)施無銳角、利邊，并有警示標(biāo)識。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1.水面面積在250㎡以下的泳池，至少配備2名救生員；水面面積在250㎡以上的，按面積每增加250㎡及以內(nèi)增加1人的標(biāo)準(zhǔn)增加配備。2.泳池入口處須配備專人值班，防止不符合要求的人員進(jìn)入泳池。3.提供急救服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院聯(lián)系電話在泳池現(xiàn)場及控制中心備存，泳池現(xiàn)場人員能在10秒鐘3. 內(nèi)找到，醫(yī)務(wù)人員能在通知后10分鐘趕到現(xiàn)場。4.泳池售票員、泳池入口管理人員應(yīng)熟悉購買游泳票/證、進(jìn)入泳池的注意事項(xiàng)。5.救生員熟悉游泳注意事項(xiàng)及游泳禁止行為；熟悉泳池水質(zhì)處理方法及各種藥品的性能和使用方法，時能按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)。4. 救生器材配置1.泳池水面面積在250平方米以下的，應(yīng)至少設(shè)置2個救生觀察臺；泳池水面面積在250平方米以上的，應(yīng)按面積每增加250平方米及以內(nèi)增設(shè)12.救生觀察臺高度不低于1.5米，固定可靠，人員上下方便，沒有倒塌、斷裂危險(xiǎn)。3.配有救生圈、救生桿等救生器材，救生圈按照每50平方米水面配備一個。1.泳池管理泳池現(xiàn)場應(yīng)配置急救藥箱，除備有常規(guī)急救藥品用具外，還應(yīng)備有心臟病類急救藥品（如：速效救心丸。5. 設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)3.加藥泵加藥速度適中，管網(wǎng)無堵塞、滲漏現(xiàn)象。4.閉正常，管網(wǎng)各壓力表正常，表內(nèi)無進(jìn)水。5.沙缸多檔閥轉(zhuǎn)動靈活，無漏水、裂紋，中文功能標(biāo)識齊全，張貼“水泵運(yùn)行時，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)換多檔閥”的警示標(biāo)識。6.泳池水底燈能正常開啟、無松動、無進(jìn)水現(xiàn)象，燈罩無裂紋或破損。水中燈具電壓不大于24V；電源變壓器必須采用雙變壓器，嚴(yán)謹(jǐn)采用自偶壓器；變壓器初、次級的絕緣電阻不小于 7MΩ，變壓器繞組對金屬外殼間的絕緣電阻不小于2MΩ。7.泳池區(qū)域應(yīng)有充足照明，無照明死角，配備足夠的應(yīng)急照明或雙回路供電。泳池機(jī)房、衛(wèi)生間（廁所）、更衣室、淋浴室內(nèi)抽風(fēng)裝置運(yùn)轉(zhuǎn)正常。業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況8.質(zhì)單位審批后執(zhí)行。9.（）安電循泵制檢污泵自手控加泵能；月： 水泵聯(lián)軸5.腐。10.格柵的牢固性；池體磚面完好性狀況；檢查衛(wèi)生間、更衣室、淋浴房等設(shè)施完好性；周檢：檢查泳池照明燈具；泳池出入扶梯；水上游樂設(shè)施；救生設(shè)施；泳池標(biāo)識；分區(qū)浮球完好程行全面清潔與設(shè)施維護(hù)。11（作電流不大于30毫安，動作時間不大于0.1秒。1.泳池管理/以下情況不允許進(jìn)入泳池區(qū)域，不便之處敬請諒解：重沙眼、中耳炎等傳染性疾病以及其他有礙公共衛(wèi)生的病人；懷孕4個月以下8個月以上的孕婦及無監(jiān)護(hù)人陪同的孕婦；6.標(biāo)識配置業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1.泳池管理6.標(biāo)識配置H.酗酒者或攜帶酒精性飲料者；I.攜帶寵物者。2.泳池入口處設(shè)置游泳注意事項(xiàng)標(biāo)識牌，內(nèi)容如下：12歲以下及身高 1.4米以下兒童必須有監(jiān)護(hù)人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護(hù)人離開泳池，兒必須離開；孕婦必須有監(jiān)護(hù)人在泳池內(nèi)陪同方能游泳；必須著泳裝方能下水游泳；泳客更衣后，應(yīng)先淋浴，并經(jīng)浸腳池浸腳消毒后方可進(jìn)入游泳區(qū)；遇雷電、暴雨、臺風(fēng)等惡劣天氣請勿進(jìn)入室外泳池；存放物品后請鎖好柜門，鑰匙自行妥善保管，貴重物品請勿存放在更衣柜中。12歲以下及身高1.4米以下兒童無成年人監(jiān)護(hù)者；泳池周邊顯眼位置設(shè)置游泳禁止行為標(biāo)識牌，內(nèi)容如下：禁止在游泳區(qū)內(nèi)更換衣褲；泳池區(qū)域內(nèi)不能奔跑和追打嬉鬧，防止發(fā)生危險(xiǎn)；不聽工作人員勸阻者，將請出泳池區(qū)；不得在泳池內(nèi)使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設(shè)施，以免妨礙他人；嚴(yán)禁做出推人入水、拉人入水、按人在水中等危險(xiǎn)行為；嚴(yán)禁跳水，以免受傷或傷及他人；嚴(yán)禁在游泳場內(nèi)拍照，避免侵犯他人權(quán)益；見到有人溺水應(yīng)