如何有效提高質(zhì)量意識第一頁，共44頁。請主動(dòng)配合：

積極主動(dòng)參與培訓(xùn)全過程請將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)為靜音不隨便離開座位不從事與培訓(xùn)無關(guān)的活動(dòng)不咬頭接耳第二頁，共44頁。違者發(fā)紅包20元/次第三頁，共44頁。工廠開門七件事1、質(zhì)量2、交期3、成本4、效率5、安全6、士氣7、環(huán)保4第四頁，共44頁。目錄一、質(zhì)量的定義二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程三、質(zhì)量管理的二顆紅心四、三檢意識五、三關(guān)控制六、二把明槍七、一支暗箭八、TQM全面質(zhì)量管理5第五頁，共44頁。一、質(zhì)量的定義五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場最有用的制品﹒------質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗(yàn)出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

質(zhì)量第六頁，共44頁。三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值﹒-------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒

第七頁，共44頁。標(biāo)準(zhǔn)定義（ISO9000對質(zhì)量的定義）質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要

求是會隨時(shí)間改變的。第八頁，共44頁。二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程第九頁，共44頁。二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程發(fā)展歷程QI（品質(zhì)檢驗(yàn)）QC（品質(zhì)管制）QA（品質(zhì)保證）理念品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是品檢人員的責(zé)任生產(chǎn)導(dǎo)向時(shí)代品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的策略結(jié)果導(dǎo)向（產(chǎn)品規(guī)格）過程導(dǎo)向設(shè)計(jì)導(dǎo)向重點(diǎn)最終產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)方法標(biāo)準(zhǔn)化、量測方法抽樣計(jì)劃、查檢表管制圖QC七大手法QC工程表，防呆法可靠性分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE)、過程能力分析（CPK)、模擬分析、回歸分析10第十頁，共44頁。發(fā)展歷程QM（品質(zhì)經(jīng)營）TQM（全面品質(zhì)管理）理念品質(zhì)是經(jīng)營出來的主要概念為結(jié)合供應(yīng)商進(jìn)行整體質(zhì)量管理改革品質(zhì)是合作出來的，品質(zhì)是習(xí)慣出來的策略全員參與/質(zhì)量成本/供應(yīng)商品質(zhì)管理全程參與、流程導(dǎo)向、供應(yīng)商品質(zhì)管理，質(zhì)量文化的創(chuàng)建重點(diǎn)經(jīng)營管理品質(zhì)文化管理品質(zhì)主要方法QCC、提案改善、自主改善、5S管理、ISO9001ISO/TS16949、6σ管理，零缺陷管理，品質(zhì)文化建設(shè)二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程11第十一頁，共44頁。三、質(zhì)量管理的二顆紅心

質(zhì)量=良心+責(zé)任心

我們每天三問反省自己：1、我拿了工資，又沒干好活，是不是對得住自己的良心？2、如果因自己沒干好的事情，造成公司更大的損失，良心是不是更加過意不去？3、公司產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，我應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？12第十二頁，共44頁。華為對質(zhì)量認(rèn)識我們決不能為了降低成本，忽略質(zhì)量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死，是殺人。13第十三頁，共44頁。

降落傘的真實(shí)故事

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。第十四頁，共44頁。

找到解決的良策

后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？

第十五頁，共44頁。三星手機(jī)爆炸事故16第十六頁，共44頁。三星手機(jī)爆炸事故17第十七頁，共44頁。三星決定從2016年10月11日起召回在中國大陸地區(qū)銷售的190984臺NOTE—7手機(jī)三星市值一天蒸發(fā)69.4億美元18第十八頁，共44頁。如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）第十九頁，共44頁。20第二十頁，共44頁。質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，企業(yè)要和生存和盈利，就必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，從始至終能夠?yàn)轭櫩吞峁M意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。21第二十一頁，共44頁。四、三檢意識1、自檢意識2、互檢意識3、專檢意識22第二十二頁，共44頁。自檢意識

產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，做的質(zhì)量好不好，做的人最清楚，第一次就把事情做好，讓每個(gè)人做好自己的產(chǎn)品，在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品，要自己做好標(biāo)識，并把它分開放置。23第二十三頁，共44頁?；z意識對上道工序的產(chǎn)品，要檢查合格才可以生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)上工序產(chǎn)品的質(zhì)量問題要及時(shí)反饋。堅(jiān)決做到不制造不良品，不接受不良品，不傳遞不良品。24第二十四頁，共44頁。專檢意識員工一邊要工作，一邊都在做自檢和互檢的工作，作為專職的檢驗(yàn)員，就更應(yīng)該有強(qiáng)烈的質(zhì)量控制意識。25第二十五頁，共44頁。五、三關(guān)控制1、首件檢查2、巡檢檢查3、未件檢查26第二十六頁，共44頁。首件檢查

在產(chǎn)品開始量產(chǎn)前要對物料、夾治具、設(shè)備要逐項(xiàng)點(diǎn)檢，然后小批量生產(chǎn)5件產(chǎn)品，進(jìn)行首件檢查，合格后方可正常量產(chǎn)，不合格要查找原因，直到首件合格止。27第二十七頁，共44頁。巡檢控制要用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)。如：生手員工，關(guān)鍵設(shè)備，關(guān)鍵崗位。28第二十八頁，共44頁。未檢檢查在收線時(shí)，對于最后的產(chǎn)品要重點(diǎn)檢查，并和首檢檢查結(jié)果對比。發(fā)現(xiàn)異常立即糾正，確保下次量產(chǎn)時(shí)首件合格。29第二十九頁，共44頁。六、二把明槍-------

三分析三不放過1、三分析：

分析問題、分析原因、分析措施。2、三不放過：2.1原因未清不放過。2.2責(zé)任未明確不放過。2.3糾正措施未落實(shí)不放過30第三十頁，共44頁。七、一支暗箭-----

不良品實(shí)戰(zhàn)演練法

不定期將一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，客戶退貨品，人為制造不良品，編上號，作好相應(yīng)的標(biāo)識，將其混入同類產(chǎn)品中，檢驗(yàn)員工能否將其及時(shí)、如數(shù)地檢查出來。（不定期實(shí)戰(zhàn)演練）31第三十一頁，共44頁。目的請大家在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心，不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序。32第三十二頁，共44頁。33第三十三頁，共44頁。中國國旗標(biāo)準(zhǔn)34第三十四頁，共44頁。八、TQM全面質(zhì)量管理35第三十五頁，共44頁。認(rèn)識TQM全面品質(zhì)管理=全面+品質(zhì)+管理

TQM是一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的管理方法，強(qiáng)調(diào)有效利用人力資源，以所有人員參與為基礎(chǔ)，有效結(jié)合改善工具來進(jìn)行持續(xù)改善活動(dòng)。36第三十六頁，共44頁。從粗放管理到精細(xì)管理粗放管理精細(xì)管理1、表里不一2、形式主義3、“大概”、“差不多”1、以建立完美的流程為中心，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)2、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化、精確性3、關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況4、強(qiáng)調(diào)對領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)37第三十七頁，共44頁。邁向TQM的階梯38第三十八頁，共44頁。TQM的核心內(nèi)容1、全員參與2、以顧客需求為導(dǎo)向3、持續(xù)改善PCAD39第三十九頁，共44頁。全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考產(chǎn)品＋服務(wù)質(zhì)量成本交貨期以全員參與、顧客為中心、持續(xù)改進(jìn)顧客完全滿意5S、ISO9000、QC手法、QCC、TPM……TQM文化BSCPDCA40第四十頁，共44頁。TQM核心工具介紹工具內(nèi)容5S整理、整頓、清掃、清潔、修身（素養(yǎng)）ISO9001:2015質(zhì)量管理體系PM/TPM預(yù)防保養(yǎng)/全面生產(chǎn)管理MBP/MPO方針管理/目標(biāo)管理IE七手法流程圖法、防呆法、動(dòng)作分析、人機(jī)圖、5W法、時(shí)間研究、嫁動(dòng)分析QC舊七大手法檢查表、柏拉圖、要因圖、層別法、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖QC新七大手法親和圖、系統(tǒng)圖、關(guān)鏈圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)解析法QCC品管圈JIT/精益管理精細(xì)管理、看板管理、零庫存SPC統(tǒng)計(jì)過程控制BSC平衡計(jì)分卡APQP、FMEA，SPC、MSA，APQP、8D產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、潛在失效模式分析，統(tǒng)計(jì)過程控制、量測系統(tǒng)分析，生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序、問