引言關(guān)于“市場(chǎng)—企業(yè)—工作職務(wù)”的關(guān)系客戶（市場(chǎng)）需求模型客戶需求顯形需求/偏好1.2.3.4.隱形需求1.2.3.企業(yè)定位根據(jù)市場(chǎng):戰(zhàn)略規(guī)劃,產(chǎn)品定位,技術(shù)選擇,資源配置企業(yè)經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）主流程客戶需求商務(wù)洽談策劃計(jì)劃安排材料采購(gòu)生產(chǎn)發(fā)貨/實(shí)現(xiàn)銷售市場(chǎng)---企業(yè)---職務(wù)-1客戶需求企業(yè)提供的產(chǎn)品產(chǎn)出產(chǎn)品的流程分工負(fù)責(zé)

策劃商務(wù)洽談?dòng)?jì)劃安排采購(gòu)生產(chǎn)發(fā)貨結(jié)算營(yíng)銷策劃崗業(yè)務(wù)員生產(chǎn)調(diào)度員采購(gòu)員生產(chǎn)工人庫(kù)管員財(cái)務(wù)人員我想…市場(chǎng)---企業(yè)---職務(wù)-2產(chǎn)出產(chǎn)品的流程策劃商務(wù)洽談?dòng)?jì)劃安排采購(gòu)生產(chǎn)發(fā)貨結(jié)算公司老總/副總部門經(jīng)理/副經(jīng)理主管/組長(zhǎng)工人/職員計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善邏輯順序客戶（市場(chǎng)）需求企業(yè)產(chǎn)出流程分工組織結(jié)構(gòu)工作職務(wù)小結(jié)透過梳理可以發(fā)現(xiàn)：不同的工作職務(wù)均在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“目標(biāo)”即滿足客戶（市場(chǎng)）“需求”而努力因不同的目標(biāo)和動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)而形成的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致繁簡(jiǎn)不一的工作職務(wù)說明對(duì)不同工作職務(wù)進(jìn)行分析是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出流程順暢運(yùn)作的技術(shù)基石進(jìn)行工作職務(wù)分析后的文字成果是《工作說明書》職位說明書示例-1職務(wù)發(fā)貨員部門貨品收發(fā)部門地點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)C大樓職務(wù)概況聽倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶和其他發(fā)貨員，靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞，正確填寫和遞存有關(guān)記錄文件。教育程度高中畢業(yè)職位說明書示例-1工作經(jīng)歷可有可無(wú)崗位責(zé)任一、花70%的時(shí)間干以下的工作：從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；根據(jù)運(yùn)輸單位在貨單上標(biāo)明的要求，磅稱紙箱并貼上標(biāo)簽；協(xié)助送貨人裝車；二、花15%的工作時(shí)間干以下的工作：填寫有關(guān)貨運(yùn)的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；職位說明書示例-1崗位責(zé)任憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；打印五花八門的表格和標(biāo)簽；把有關(guān)文件整理歸檔；二、剩余的時(shí)間干以下的工作：開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。職位說明書示例-1管理狀態(tài)聽從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作；工作關(guān)系與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系；工作設(shè)備操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)；工作環(huán)境干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如、攀登安全、提貨方便，開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門?！艾F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系列培訓(xùn)”之

工作職務(wù)分析工作職務(wù)分析工作職務(wù)分析的概念工作職務(wù)分析的目的和作用工作職務(wù)分析的方法工作職務(wù)分析的程序工作職務(wù)分析的成果工作職務(wù)分析的概念工作職務(wù)分析：簡(jiǎn)稱工作分析，它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的資訊所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。工作職務(wù)分析所包含的信息職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識(shí)和技能工作職務(wù)分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（Forwhom）職位說明書示例-2某企業(yè)生產(chǎn)副總經(jīng)理工作職務(wù)分析工作職務(wù)分析的目的和作用工作職務(wù)分析的目的:促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求,制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。工作職務(wù)顫分析的應(yīng)呆用人員招屑聘與甄邊選人力資唐源規(guī)劃考核與饒培訓(xùn)公平的薪輛酬體系有效的監(jiān)控督勞動(dòng)保俯護(hù)任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)嫁范工作說懼明工作職劃務(wù)分析能力知識(shí)人力資棚源計(jì)劃招查聘選桿擇人力資郊源開發(fā)績(jī)舒效集評(píng)伍估報(bào)酬班和丟福利安全公與健陶康勞妄動(dòng)屯關(guān)嫌系人力資棍源研究均菠等就巖業(yè)工作職的務(wù)分析自：人力資源平管理的最昆基本工具工作職務(wù)州分析工作職務(wù)劇分析的方匯法收集工作把職務(wù)分析乞資料的人灑員選擇工作職務(wù)穿分析專家主管任職者小提示:選擇由翻誰(shuí)來(lái)進(jìn)回行工作覽職務(wù)分騎析，往捏往比選腹擇工作臥職務(wù)分御析的方丟法更加憐重要。收集工繞作職務(wù)腫分析資診料的人灣員選擇工作職務(wù)盲分析專家禮——+最客趁觀公正杠，保持爐信息的盒一致性柴，可以選擇不層同的分會(huì)析方式-價(jià)皺格昂貴腳，對(duì)組塘織缺乏錦了解，烈可能忽德略某些無(wú)悠形的方悟面收集工杯作職務(wù)奴分析資題料的人遞員選擇主管——+對(duì)所要心分析的工得作的無(wú)形與的方面具倚有全面而深想入的了邀解，收蒼集信息系的速度租也比較快-首先要誦對(duì)主管進(jìn)萬(wàn)行工作職側(cè)務(wù)分析的撤培訓(xùn)，對(duì)主侵觀也是時(shí)搭間上的負(fù)峰擔(dān)，某些招情況下難以薯保證信息瓦的客觀性收集工但作職務(wù)溫分析資嘗料的人蔥員選擇任職者—兆—+對(duì)工作扒最熟悉，電信息收集葉速度快-收集聰信息的標(biāo)毀準(zhǔn)化程度少較差；工劈燕作職責(zé)的耍完整性較她差；可能茫造成員工江間矛盾工作職悄務(wù)分析慎的方法觀察法工作實(shí)踐典型事例拉法座談法問卷法工作職務(wù)終分析的方難法——觀吳察法通過觀察愚，把有關(guān)夏工作各部府分的內(nèi)容滲、原因、該方法、程每序、目的趕等信息記傷錄下來(lái)，晉把取得的抽職務(wù)信息輪整理?？梢粤私獾诘綇V泛的萍信息，取市得的信息新比較客觀厲和正確。局限性邊：1）要求介觀察者有循足夠?qū)嶋H兼操作經(jīng)驗(yàn)睡；2）不扯適用于支工作循翼環(huán)周期娛長(zhǎng)的工刷作；3）不能亡得到有關(guān)健任職者資院格要求的湖信息。工作職務(wù)核分析的方遲法——工健作實(shí)踐工作職紗務(wù)分析良者從事辮所要研顯究的工寬作，在諷工作過袖程中掌猴握有關(guān)狗工作要款求的第應(yīng)一手資習(xí)料?？梢粤松娼夤ぷ鲝埖膶?shí)際聲任務(wù)以坑及在體駐力、環(huán)揚(yáng)境、社柳會(huì)方面釀的要求冒。適用于透短期內(nèi)免可以掌勾握的工呼作不適用股于需要準(zhǔn)進(jìn)行大礎(chǔ)量訓(xùn)練梨才能勝袍任或有襖危害的色工作。工作職梁務(wù)分析螞的方法概——典攀型事例對(duì)實(shí)際工跳作中具有仿代表性的欣工作者的殃工作行為挖進(jìn)行描述步。比如把搖文秘人員坐的打字、游收發(fā)文件難等一系列愚行為收集哲起來(lái)進(jìn)行說歸納分類需，得到有用關(guān)工作內(nèi)扯容職責(zé)等暖方面的信窗息。局限性產(chǎn)：需耗形費(fèi)大量辭時(shí)間，火對(duì)于一岡些不具究顯著特賽征的工摟作行為吊可能造多成遺漏兇，對(duì)整功個(gè)工作枝實(shí)踐缺源乏完整微的了解客。工作職務(wù)債分析的方婆法——座滲談法工作職框務(wù)分析胞者與工被作執(zhí)行倚者面對(duì)銅面的談券話來(lái)收惹集信息尚資料。座談?wù)邩?gòu)羊成應(yīng)呈隨機(jī)機(jī)性注意選噸擇參加僚座談的惰工作執(zhí)店行人員放。一般不作裳為單獨(dú)收宰集信息的剃方法，而條是和其他貴方法一起慣使用。工作職信務(wù)分析樣的方法忌——問私卷法通過結(jié)構(gòu)帖化的問卷剖來(lái)收集信石息，不必南親臨現(xiàn)場(chǎng)俗觀察。廣泛用嚴(yán)職務(wù)調(diào)子查表職務(wù)調(diào)袖查表由怎工作執(zhí)扇行者填廉寫，包炕括基本煩資料、于工作時(shí)服間要求風(fēng)、工作休內(nèi)容、幅工作責(zé)肢任、任晃職者所陽(yáng)需知識(shí)福技能、分工作的溝勞動(dòng)強(qiáng)痛度、工同作環(huán)境器等內(nèi)容撐。問卷表例《工作問淚卷》各種工作網(wǎng)職務(wù)分析虧方法的優(yōu)含缺點(diǎn)觀察法能較多嗓、較深景刻地了甘解工作失要求不適用于架高層領(lǐng)導(dǎo)越、研究工鳥作、耗時(shí)決長(zhǎng)或技術(shù)折復(fù)雜的工斤作、不確尋定性工作面談法效率較孫高面談對(duì)象毒可能持懷停疑、保留齊態(tài)度；對(duì)廟提問要求狐高；易失仗真問卷調(diào)查抄法費(fèi)用低戴；速度飽快，調(diào)白查面廣瞞；可在偶業(yè)余進(jìn)判行；易討于量化駕；可對(duì)素調(diào)查結(jié)丈果進(jìn)行葡多方式齒、多用蔑途的分刪析對(duì)問卷導(dǎo)設(shè)計(jì)要敲求高；淹可能產(chǎn)嗽生理解敞上的不圾一致實(shí)踐法短期內(nèi)可究掌握的工殲作不適用于捧需進(jìn)行大賭量訓(xùn)練或地危險(xiǎn)的工云作典型事例街法可揭示忙工作的雜動(dòng)態(tài)性過，生動(dòng)酬具體費(fèi)時(shí)；難殺以形成對(duì)采一般性工池作行為的關(guān)總的概念功能性縱工作職換務(wù)分析瀉方法（FJA突）美國(guó)訓(xùn)練物與就業(yè)署橋開發(fā)通過資料遵、人與事完來(lái)反映每泉一種工作棉的職能FJA表格：?jiǎn)T腔工的基本湯功能工作職務(wù)與分析工作職匆務(wù)分析的程序工作職垃務(wù)分析塘的程序準(zhǔn)備階段明確工作圣職務(wù)分析樣的意義、覺目的、方窗法、步驟鈔；向有關(guān)妙人員宣朗傳、解跟釋；跟作為剪合作對(duì)捆象的員遵工建立微良好的宋人際關(guān)蘋系，并岡使他們倍做好心奮理準(zhǔn)備貧；按精簡(jiǎn)、職高效的原求則組成工福作小組；確定調(diào)查賺、分析對(duì)凈象的樣本趕，同時(shí)考裁慮樣本的矩代表性；制定工流作計(jì)劃剛，確定贏工作的墓基本難芝度。調(diào)查階段編制調(diào)查變提綱，確唱定調(diào)查內(nèi)騎容和調(diào)查茅方法；廣泛收集潔有關(guān)資料寫、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)恐容做重點(diǎn)盛、細(xì)致調(diào)跑查；要求被調(diào)圣查員工對(duì)建各種工作財(cái)特征和工產(chǎn)作人員特啦征的重要堡性和發(fā)生慣頻率等作拖出等級(jí)評(píng)守定工作職庫(kù)務(wù)分析贈(zèng)的程序分析階脾段仔細(xì)審折核收集脹到的信堆息創(chuàng)造性饑地分析澆、發(fā)現(xiàn)腳有關(guān)工鞏作和工作慚人員的介關(guān)鍵成宇分歸納、翼總結(jié)出侄工作職死務(wù)分析棕的必需材挑料和要愛素完成階段根據(jù)規(guī)濃范和信班息編制陰“工作滲描述”和楊“工作滑說明書咱”工作職斧務(wù)分析且的程序工作職務(wù)失分析的具蛾體步驟：幻玉以問卷法籌為例清崗各崗位痛代表填斷寫問卷問卷整理潑與分類編寫職位眨說明書職位說明釀書的檢驗(yàn)職位說明盆書的定稿工作職芬務(wù)分析工作職評(píng)務(wù)分析疫的成果工作職務(wù)偏說明書示希例-3《人力如資源部茂經(jīng)理》職位說明砌書的內(nèi)容灘-11、工歐作概況扎：包括虜職務(wù)的畝名稱、鹽編號(hào)、紅職務(wù)、并所屬部杜門、職裙務(wù)等級(jí)遵、工作摸說明書辣的編寫免日期等足。職位說野明書的餐內(nèi)容-伸22、工謊作說明責(zé)任范鋪圍及工蔬作要求蒜：任職然人員需傅完成的古任務(wù)、槳所使用聾的材料互及最終婆產(chǎn)品，阻需承擔(dān)蓮的責(zé)任柜，與其割他人聯(lián)駛系，所恰接受的倍監(jiān)督及蝦所施予斯的監(jiān)督游等。機(jī)器、擺設(shè)備及附工具。尸列出工挎作中用轉(zhuǎn)到的所煎有機(jī)器安、設(shè)備姜及輔助傾性工具進(jìn)等。工作條硬件與環(huán)累境：羅秤列有關(guān)吵的工作透條件，抵如噪音趴水平、殘可能遇唉到的危確險(xiǎn)、工燦作場(chǎng)所躬布局等要。職位說明修書的內(nèi)容愉-33、資格天條件：擔(dān)購(gòu)任此職務(wù)坐的人員應(yīng)逝具備的基租本資格和叨條件。如巾受教育水緊平、經(jīng)驗(yàn)縣、培訓(xùn)、么性別、年杜齡、身體渡狀況、判挑斷力、知像識(shí)、技能同等等。職位說遣明書的內(nèi)容樣板-1基本資假料（1）溝職務(wù)名打稱；（敬2）直桐接上級(jí)鑼職位；嫩（3容）所屬恒部門；（4）殺工資等脾級(jí)；（神5）工理資水平診； （遷6）所絡(luò)轄人員砍；（7）假定員人能數(shù)；（株8）工出作性質(zhì)嶼。工作描掌述工作概要工作活喜動(dòng)內(nèi)容杠：活動(dòng)礦內(nèi)容；才時(shí)間百抱分比；騎權(quán)限等工作職戒責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)閉系：受混誰(shuí)監(jiān)督刊；監(jiān)督株誰(shuí)；可西晉升、輕可轉(zhuǎn)換由的職位否及可升占遷至此憂的職位據(jù)；與哪釘些職位尼有聯(lián)系瘋。工作人芝員運(yùn)用伙設(shè)備和點(diǎn)信息說豬明任職資張格說明最低學(xué)歷立；所需培訓(xùn)稿的時(shí)間和校科目；從事本池職工作菌和其他妻相關(guān)工愉作的年可限和經(jīng)秩驗(yàn)。一般能尸力興趣愛驢好個(gè)性特征性別、年泰齡特征。體能要平求：工作姿勢(shì)對(duì)視覺、郵聽覺、嗅免覺有何特體殊要求精神緊張頓程度體力消耗配大小。工作環(huán)鮮境工作場(chǎng)碼所工作環(huán)繁境的危號(hào)險(xiǎn)性職業(yè)病工作時(shí)策間特征工作的均橫衡性工作環(huán)境附的舒服程蠅度職位說明蹈書的內(nèi)容扮樣板-2使用簡(jiǎn)緩短而明察確的詞項(xiàng)語(yǔ)。如筑有可能私，請(qǐng)使用只有一脈種含義的綱詞。要注意齒語(yǔ)言的母簡(jiǎn)練和禁準(zhǔn)確，估具有概顫括性，不要寫成疲每日的工脖作流程。趟切忌寫成廟流水帳。在描述時(shí)美，要將具搬有相同特任征的事項(xiàng)致歸類，總拒結(jié)為一余項(xiàng)工作脆。避免使瀉用不必天要的詞維語(yǔ)。盡量用通喂用語(yǔ)言以遲替代獨(dú)特類名詞。編寫職位答說明書注雞意事項(xiàng)著重強(qiáng)調(diào)晚能帶來(lái)某齊一最終結(jié)孫果的行動(dòng)哀。最好能便丘于衡量。建議使用動(dòng)詞詞組.要包括隊(duì)?wèi)?yīng)做的癥和希望耀他做的問工作。不要遷就挽現(xiàn)在的任木職者。編寫職稍位說明忠書注意撈事項(xiàng)選擇一個(gè)登同伴。確定你的兄工作。如慘果你是業(yè)往務(wù)員，就銳把業(yè)務(wù)員今作為你的工楊作。就你的鋒同伴的俗工作對(duì)芒他（她脹）進(jìn)行睬采訪。嫌你可以畫問以下問題：請(qǐng)描述博您的一循個(gè)典型脖的工作槽日。您管理寬哪些人作？您歸誰(shuí)蝴管？您的主要退責(zé)任是什歐么？您在每周旦中都有哪倆些活動(dòng)？編寫職位際說明書練嚴(yán)習(xí)您在每項(xiàng)錫活動(dòng)中都球投入多少絡(luò)比例的時(shí)近間？您的工作儀對(duì)腦力和驅(qū)體力都有貧哪些要求統(tǒng)？勝任您的溉工作需要分些什么知蓄識(shí)、技能獻(xiàn)、經(jīng)歷？您的工溉作的主殖要成果絡(luò)（產(chǎn)出與、產(chǎn)品布）是什擠么？您的工作罰做到怎樣撲就可以說擾做得不錯(cuò)杯了？交換角綠色。利用采訪巨得到的信宜息，寫出玻您的同伴宜的工作描苦述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看。編寫職位辣說明書練岸習(xí)華益國(guó)古際食品喉有限公研司是一鮮家生產(chǎn)仆方便面僻的外商恐獨(dú)資企役業(yè)。由物于開創(chuàng)菊初期實(shí)吐施了卓迫有成效兵的經(jīng)營(yíng)億戰(zhàn)略，北使產(chǎn)品搜一炮打食響，并壇迅速占傭領(lǐng)了我斤國(guó)市場(chǎng)饞。隨著致市場(chǎng)的府?dāng)U大，練企業(yè)規(guī)樓模也急援劇擴(kuò)張堵，生產(chǎn)丙線由初考期的兩楊條擴(kuò)展創(chuàng)到12躲條，人添員也增雞至上千枕人，隨帶之而來(lái)雀的是管蔽理上暴眨露出種場(chǎng)種問題欠。最為遺突出的匪是報(bào)酬課問題。咐各部門殃人員都響覺得自背己的付繳出比別暴人多，輸而得到記的并不庸比別人財(cái)多，所反以都認(rèn)顯為報(bào)酬淚不公平比，戲稱撲這是資妥本主義判的大鍋逃飯。生嚇產(chǎn)案例:蛋華益國(guó)際定食品有限夠公