新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息獲取方式對(duì)圖書館信息組織的影響

分類號(hào)G250.761引言隨著Web2.0新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的興起，用戶個(gè)性化和社會(huì)化需求的進(jìn)一步增強(qiáng)，信息的交流沖破了傳統(tǒng)的模式與局限。新網(wǎng)絡(luò)的宏觀理論基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化，而社會(huì)化又以人為本，最大限度地幫助用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)和滿足用戶個(gè)性化需求；信息環(huán)境由“資源為中心”向“用戶為中心”的范式轉(zhuǎn)化。在新網(wǎng)絡(luò)中人與人之間通過社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件(SocialNetworkSoftware)擴(kuò)展自己的人脈，虛擬的人際關(guān)系網(wǎng)擴(kuò)充了現(xiàn)實(shí)中的用戶人際關(guān)系網(wǎng)，拓寬了信息交流的渠道，人際網(wǎng)絡(luò)作為除了信息網(wǎng)絡(luò)之外的第二大信息源，也成為用戶信息獲取的重要途徑。此外，在新的信息環(huán)境下，文獻(xiàn)的形式發(fā)生了很大的變化：文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)從線性到多維，傳播從點(diǎn)面模式到點(diǎn)點(diǎn)模式，查詢從目錄—文本到瀏覽—存儲(chǔ)，獲取從本地資源遠(yuǎn)程利用到遠(yuǎn)程資源本地控制、從書目記錄到數(shù)字對(duì)象，書目控制轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)。圖書館的信息資源不再局限在一個(gè)相對(duì)封閉的信息空間環(huán)境中，而是更多地融入開放互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，為用戶的信息獲取、共享和傳播帶來了方便。信息環(huán)境是影響用戶信息行為最重要的因素，特別是其中的科學(xué)信息交流環(huán)境。當(dāng)前信息環(huán)境的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化程度進(jìn)一步深化，信息獲取更為便捷有效，信息交流方式更為豐富和多元，在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜的信息環(huán)境與信息空間，用戶行為方式發(fā)生了改變，用戶的信息獲取方式與途徑的轉(zhuǎn)移對(duì)圖書館的信息組織及服務(wù)產(chǎn)生了影響，對(duì)圖書館在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源建設(shè)及信息服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，新環(huán)境下的用戶需求與獲取方式促使圖書館的信息組織及服務(wù)方式的改變，同時(shí)也為圖書館的發(fā)展提供了機(jī)遇。2新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息獲取方式信息獲取是用戶在信息需求驅(qū)動(dòng)力作用下產(chǎn)生的一種信息獲取行為，用戶的信息獲取是一個(gè)包含了個(gè)體身心兩方面活動(dòng)的行為過程，而易用性與可獲得性是用戶首先要考慮的因素。從認(rèn)知心理學(xué)的角度來說，用戶的信息獲取可分為有意識(shí)的與無意識(shí)的兩種，因此筆者把在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息獲取方式分成兩大類——目標(biāo)引導(dǎo)與偶得。2.1目標(biāo)引導(dǎo)目標(biāo)引導(dǎo)的用戶信息行為與獲取方式具有明確的意識(shí)與目標(biāo)性，用戶的信息獲取方式是一種主動(dòng)的信息行為，信息行為是出于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的需要而進(jìn)行構(gòu)建，用戶行為能夠很快地建立起來。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的目標(biāo)引導(dǎo)的信息獲取方式主要有信息檢索、有目標(biāo)的信息瀏覽、信息交互等。信息檢索是一種典型的有目標(biāo)、有計(jì)劃并能清楚地表達(dá)信息需求的信息查尋行為。用戶能夠通過各種信息系統(tǒng)搜索出所需信息，在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下這種信息檢索主要是通過搜索引擎來完成。新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的搜索引擎的性能與功能得到了極大的改善與提高，用戶不僅能通過搜索引擎對(duì)各種類型的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行檢索，而且也能夠通過搜索引擎對(duì)圖書館的信息資源進(jìn)行檢索。近年來以Google為代表的搜索引擎不斷加強(qiáng)與圖書館界、商業(yè)機(jī)構(gòu)和信息提供商之間的合作，增強(qiáng)了對(duì)圖書館的圖書、學(xué)術(shù)論文等相關(guān)資源的索引，如GoogleScholar，GoogleBook等，使得用戶通過搜索引擎就能檢索出圖書館所有相關(guān)的信息資源。搜索引擎在一定程度上起到了跨庫檢索的效果，范圍更廣、程度更深，且提供更好的用戶體驗(yàn)，更能滿足用戶信息獲取的需求，這也是越來越多的用戶選擇搜索引擎獲取信息的主要原因。有目標(biāo)的信息瀏覽作為人的信息行為之一，同樣具有行為上的目的性，用戶有目標(biāo)的信息瀏覽是為了滿足有意識(shí)的和潛意識(shí)的信息需求。由于超文本瀏覽方式的介入，新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息瀏覽為越來越多的人所接受，用戶能夠根據(jù)結(jié)點(diǎn)之間的超文本鏈接關(guān)系，循鏈進(jìn)行相關(guān)結(jié)點(diǎn)的非線性瀏覽。除了通過以傳統(tǒng)的超文本方式為核心的網(wǎng)絡(luò)信息組織方法(如：目錄組織方法、網(wǎng)址目錄組織方法、主題菜單欄目組織方法、元數(shù)據(jù)組織方法等)進(jìn)行組織之外，以網(wǎng)絡(luò)書簽網(wǎng)站和圖片共享網(wǎng)站Flickr等為代表的眾多新興網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式形成了一種來源和服務(wù)于普通用戶的新型信息組織方法Folksonomy(通俗分類法)，新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠通過Tag等給用戶以更好的引導(dǎo)，適合用戶以一種直覺的理解進(jìn)行查詢，而且易于形成一種相關(guān)聯(lián)信息的聚合。信息的交流與分享是人類社會(huì)的基本特征，信息互動(dòng)作為一種雙向的信息交流，信息獲取的個(gè)體可以通過所交流的信息滿足認(rèn)知上和情感上的信息需求，信息的交流互動(dòng)也是用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取的方式之一。網(wǎng)絡(luò)使得信息的交流更為直接、快捷，在新網(wǎng)絡(luò)中“六度分隔”理論出現(xiàn)，人與人之間通過社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，建立更加互信和緊密的社會(huì)關(guān)聯(lián)，虛擬的人際關(guān)系網(wǎng)擴(kuò)充了現(xiàn)實(shí)中的用戶人際關(guān)系網(wǎng)，拓寬了信息交流與信息獲取的渠道，為用戶提供了更多的信息獲取方式。新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境加速了各種類型的虛擬學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)及專業(yè)學(xué)科社區(qū)與群體的產(chǎn)生，促進(jìn)了各專業(yè)信息資源的交流與共享，用戶能夠通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系方便、快速地獲得所需資源，充分利用非正式的信息交流互動(dòng)獲得信息。2.2偶得與目標(biāo)引導(dǎo)相反的則是偶得的用戶信息行為與獲取方式，偶得的用戶信息行為無事先確定的目標(biāo)，具有很大的隨機(jī)性，構(gòu)建過程比較緩慢。美國學(xué)者SandaErdelez指出[1]，用戶信息偶遇一般是在“瀏覽”和“環(huán)境掃描”狀態(tài)下發(fā)生的，由于互聯(lián)網(wǎng)上聚集著高密集的信息，會(huì)有更多的信息偶遇機(jī)會(huì)，因此互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常有利于信息偶遇的環(huán)境。隨著新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的產(chǎn)生，這種信息偶遇的可能性在不斷增加，用戶不僅能夠通過“超鏈接”方式“意外地”發(fā)現(xiàn)獲取信息的網(wǎng)頁、路徑、方法，而且還能夠通過特有的“人際關(guān)系鏈”增大信息偶遇的可能。信息偶遇也可能發(fā)生在尋求信息瀏覽的過程中，與目標(biāo)引導(dǎo)型用戶行為交替進(jìn)行，在有意識(shí)的檢索、瀏覽、交互中偶得其他的相關(guān)需求的信息。3用戶信息獲取方式對(duì)圖書館信息組織的影響新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息獲取是建立在以用戶體驗(yàn)為核心的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心組織信息。滿足用戶信息需求、保障用戶信息獲取是圖書館工作發(fā)展的動(dòng)力。在此影響下，圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代化的信息組織手段迎合用戶在新信息環(huán)境下的信息獲取方式的改變，對(duì)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)、篩選、優(yōu)化配置及有效組織。新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了傳統(tǒng)圖書館館藏概念的內(nèi)涵和外延，深刻地影響著圖書館信息資源建設(shè)及組織模式，用戶的信息行為與獲取方式的改變首先在宏觀層次上對(duì)圖書館信息資源的配置與組織帶來了巨大的影響。3.1宏觀的信息組織3.1.1圖書館內(nèi)部信息資源的組織與整合有目的的信息檢索是用戶信息獲取的主要方式之一。根據(jù)OCLC大學(xué)生信息行為白皮書提供的資料，在接受調(diào)查的1050名大學(xué)生中，31％通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎尋找問題的答案[2]，可見搜索引擎以其簡潔、方便等獲得了不少用戶的青睞，用戶希望一步到位地、無縫地、個(gè)性化地獲取所需信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著圖書館信息資源的劇增，出現(xiàn)了越來越多的異質(zhì)、異構(gòu)的數(shù)字資源系統(tǒng)，造成了圖書館信息資源及檢索方式的分離，這給用戶獲取信息資源帶來了諸多不便。在此影響下，從用戶的信息獲取角度來說，圖書館需要對(duì)多種異質(zhì)、異構(gòu)的數(shù)字資源進(jìn)行集成與重組；從圖書館用戶使用的角度來看，圖書館需要以用戶獲取體驗(yàn)為核心，對(duì)信息資源進(jìn)行多方面、多層次的集成、重組、整合，建立具有關(guān)聯(lián)性的資源體系，以消除數(shù)字信息“孤島”，這樣圖書館既能提高數(shù)字資源的利用率，又可以將數(shù)字資源置于統(tǒng)一平臺(tái)之上，形成統(tǒng)一檢索，使信息資源的檢索方便、易用。因此，使用多元搜索引擎參與網(wǎng)上信息檢索是新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館的影響之一。對(duì)異質(zhì)、異構(gòu)的信息資源的組織可以對(duì)宏觀層次的信息組織產(chǎn)生影響，圖書館的一種對(duì)策是建立相關(guān)的異質(zhì)、異構(gòu)的信息資源索引庫，以集中索引的形式進(jìn)行組織；另一種則是對(duì)異質(zhì)、異構(gòu)的信息資源的檢索引擎進(jìn)行組織，通過技術(shù)手段實(shí)施異構(gòu)檢索。信息瀏覽作為人的信息行為之一，通常是用戶在沒有具體信息需求目標(biāo)或難以清楚表達(dá)信息需求的情形下，比較隨意的網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為。在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于一次文獻(xiàn)的獲取相對(duì)更為方便，因此瀏覽與檢索一樣，已經(jīng)是一種非常重要的信息獲取方式。圖書館受信息瀏覽這一用戶信息行為的影響，應(yīng)通過各類學(xué)科導(dǎo)航、門戶網(wǎng)站等方式對(duì)館內(nèi)信息資源進(jìn)行組織，方便用戶按照學(xué)科、主題或知識(shí)門類來瀏覽各類學(xué)術(shù)資源，通過瀏覽讓用戶有一個(gè)主題或以主題為基礎(chǔ)的導(dǎo)航，最終引導(dǎo)找到所需要的內(nèi)容。在信息導(dǎo)航組織方面，采用多線索的信息組織方式，使信息成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，極大地提高用戶對(duì)網(wǎng)站信息的獲取效率并減少網(wǎng)站的層次，將重點(diǎn)內(nèi)容以最佳的方式展現(xiàn)給訪問者，從而給訪問者帶來良好的瀏覽體驗(yàn)。3.1.2圖書館之間的信息資源組織與整合實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部信息資源的整合與再組織只是小范圍的組織形式，受新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，圖書館之間形成的幾個(gè)或多個(gè)相關(guān)的圖書館聯(lián)盟(地區(qū))需要進(jìn)行跨域的信息資源的整合與組織，這是一種范圍更廣的組織形式，是對(duì)本地區(qū)或本系統(tǒng)圖書館的信息資源的組織與配置。宏觀層面圖書館之間的信息資源組織更多的是進(jìn)行資源配置上的重組，構(gòu)建一個(gè)基于Web環(huán)境的綜合性文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)，每個(gè)圖書館都把各類分布式文獻(xiàn)信息資源按一定的管理方式和應(yīng)用目的組織起來[3]，除了信息資源共享的目的外，方便用戶對(duì)信息資源進(jìn)行獲取也是一個(gè)最主要的因素。3.1.3圖書館信息資源與互聯(lián)網(wǎng)信息資源融合與組織“有些圖書館資源非常好，但用戶也許不知道，或者了解甚少，Google可以把它們的館藏更方便地呈現(xiàn)給讀者?！盵4]目前新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館、數(shù)字圖書館、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等在面向互聯(lián)網(wǎng)的過程中必定面臨信息資源的融合與重組?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種重要的信息存儲(chǔ)與傳播載體，也是信息獲取的非常重要的渠道，以充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的社會(huì)化交流與共有[5]為目的。在全球信息化和因特網(wǎng)業(yè)務(wù)環(huán)境下，社會(huì)化的圖書館網(wǎng)絡(luò)最終將與因特網(wǎng)或其他網(wǎng)相連，其中一個(gè)最為顯著的影響就是與出版商、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商之間的競爭。以用戶需求為導(dǎo)向，將圖書館的知識(shí)信息服務(wù)納入因特網(wǎng)環(huán)境中的全球信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的有效結(jié)合是一種發(fā)展趨勢(shì)，也是使知識(shí)與信息能廣泛傳播的必然需求。2005年OCLC發(fā)布的報(bào)告指出，89％的用戶從搜索引擎出發(fā)查找信息，而只有2％的用戶從圖書館網(wǎng)站開始信息查詢[6]，因此圖書館需要主動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)，而不能等待或期望用戶在快速膨脹的數(shù)字信息宇宙中找到圖書館；圖書館利用自身所具有的信息組織的優(yōu)勢(shì)，可以向互聯(lián)網(wǎng)提供高質(zhì)量的信息資源，從而向用戶提供更好的服務(wù)。此外，互聯(lián)網(wǎng)也能為圖書館提供豐富的信息資源，可以借鑒圖書館信息組織的優(yōu)勢(shì)，為用戶組織更多的高質(zhì)量的信息資源。如OCLC與Google的合作，Google利用圖書館的專業(yè)編目知識(shí)，對(duì)信息資源進(jìn)行高質(zhì)量的標(biāo)注；OCLC利用Google強(qiáng)大的信息平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，為用戶提供更好的信息檢索平臺(tái)，拓寬用戶獲取信息的渠道。3.2微觀的信息組織以用戶的信息需求為依據(jù)來組織開發(fā)信息資源是任何環(huán)境下圖書館信息資源組織的根本指導(dǎo)思想，圖書館在確定信息資源組織的內(nèi)容、載體形式與組織模式時(shí)，都以用戶的信息需求為依據(jù)。新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息獲取方式研究是從用戶的角度研究其對(duì)各種信息獲取途徑選擇的偏好與認(rèn)知心理。信息獲取方式涉及信息獲取行為及獲取的信息對(duì)象、信息所屬的物質(zhì)載體、傳播方式及組織形式，為用戶的信息獲取提供了條件。用戶環(huán)境的進(jìn)一步網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化，給圖書館的微觀信息組織方式帶來了新的影響，主要表現(xiàn)在信息資源建設(shè)、分類、存儲(chǔ)、發(fā)布等方面。3.2.1社會(huì)化信息資源創(chuàng)建與組織首先，網(wǎng)絡(luò)用戶已不能被簡單定義為“信息消費(fèi)者”，他們已成為“信息生產(chǎn)者”，很快將成為網(wǎng)絡(luò)信息的主要?jiǎng)?chuàng)作者和建筑師[7]。新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為信息資源的共建、共享創(chuàng)造了條件，用戶對(duì)信息的要求進(jìn)一步提升，不滿足于僅充當(dāng)信息的接受者，他們需要有主動(dòng)發(fā)布信息的渠道，成為信息的創(chuàng)建者。用戶原創(chuàng)信息(UGC)成為互聯(lián)網(wǎng)的重要信息來源，信息的創(chuàng)建和組織也因此被密切聯(lián)系起來，出現(xiàn)了一種空前有效的創(chuàng)新的信息組織方法。這種組織方法可以說是過去傳統(tǒng)信息組織無法比擬的，用戶的參與不但為圖書館提供了豐富的信息資源，同時(shí)也改善了用戶的體驗(yàn)，信息的組織模式更趨向于從用戶的角度出發(fā)去創(chuàng)建、組織，信息資源組織的形式更為用戶所理解，從而有利于用戶對(duì)信息資源的獲取。在這種趨勢(shì)影響下，目前有不少圖書館進(jìn)行社會(huì)化信息資源組織及建設(shè)的嘗試。從2005年9月開始，OCLC的OpenWorldCat采用開源軟件開發(fā)的Wikid建立了允許用戶添加記錄，并對(duì)書目記錄進(jìn)行評(píng)論的功能；2007年5月，DanburyPublicLibrary加入LibraryThingforLibraries(LTFL)計(jì)劃，成為第一個(gè)將OPAC與LibraryThing結(jié)合的圖書館，隨后多家圖書館也相繼加入LTFL，人們可以通過LibraryThing的網(wǎng)站(/)添加、創(chuàng)建書目信息，以及對(duì)書目加標(biāo)簽、評(píng)論、評(píng)級(jí)、上傳封面、作者圖片等常見的用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，體現(xiàn)了社會(huì)化的信息建設(shè)及組織特征；此外，澳大利亞國家圖書館與Flickr合作，在PictureAustralia項(xiàng)目中，吸引網(wǎng)絡(luò)用戶為圖書館上傳圖片，通過用戶組織建設(shè)數(shù)字圖書館資源[8]。這些都是新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響下圖書館作出的改變。3.2.2信息資源組織分類在傳統(tǒng)的信息環(huán)境中，用戶所需求的信息往往是文獻(xiàn)單元(文獻(xiàn)級(jí)的)，在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息需求則不局限于文獻(xiàn)單元，而是逐漸升華為對(duì)信息進(jìn)行特征化表示而形成的知識(shí)單元。他們需要的是透過表面的信息現(xiàn)象而深化的知識(shí)單元，而不是表象的、散亂的信息，實(shí)現(xiàn)了用戶信息需求由文獻(xiàn)信息單元向知識(shí)單元的過渡[9]。圖書館中傳統(tǒng)的信息分類法主要有分類法與主題法，都是由專業(yè)人員編撰和控制，由專業(yè)人員在標(biāo)引資源時(shí)使用，對(duì)用戶的習(xí)慣和差異缺乏考慮，在信息獲取過程中對(duì)用戶的專業(yè)要求較高，需要一定的知識(shí)背景，從而給用戶的信息獲取帶來不便。在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，F(xiàn)olksonomy被廣泛使用，用戶可以自行為網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容添加Tag(標(biāo)簽)，它提供了一種新的方式揭示網(wǎng)絡(luò)信息資源的意義，也為用戶提供了新的檢索途徑。直接來源于資料中的Tag，反映的是顯性的信息；而間接來源的Tag則是對(duì)相關(guān)資料的分析和提煉，反映的是資料中的隱含知識(shí)，是作者或者用戶對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行一次隱含語義分析以后的結(jié)果[10]，更能反映用戶對(duì)信息的理解，更容易對(duì)相關(guān)信息資源進(jìn)行獲取，是對(duì)傳統(tǒng)信息組織方式的補(bǔ)充，盡管Tag自身也存在缺乏標(biāo)準(zhǔn)等諸多缺點(diǎn)。北京大學(xué)信息管理系、國家信息資源管理北京研究基地、百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司和艾瑞咨詢集團(tuán)聯(lián)合推出的《用戶瀏覽和搜索過程中詞語使用情況調(diào)查》結(jié)果表明，用戶瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)依賴分類語言[11]。目前國內(nèi)的匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)在其OPAC3.0中增加了標(biāo)簽功能，用戶能夠?qū)PAC的書目進(jìn)行標(biāo)記，通過標(biāo)簽進(jìn)行檢索，不但反映了使用者的興趣習(xí)慣及需求，體現(xiàn)了個(gè)性化信息組織模式，也真正體現(xiàn)了以用戶為中心。圖書館界應(yīng)通過用戶提供的信息提升信息組織和信息檢索的應(yīng)用價(jià)值。3.2.3信息資源的存儲(chǔ)、發(fā)布新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為信息資源的存儲(chǔ)及發(fā)布提供了多樣性的選擇，圖書館的物理存儲(chǔ)已不再是信息資源的唯一存儲(chǔ)途徑，網(wǎng)絡(luò)上各種虛擬存儲(chǔ)空間的發(fā)展使圖書館的信息資源存儲(chǔ)與發(fā)布變成了可能。同時(shí)，社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)成為圖書館信息傳播的一種很好的途徑，通過人際網(wǎng)絡(luò)、虛擬的人際關(guān)系分享信息資源，用戶能夠通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系方便、快速地獲得所需資源，充分利用非正式的信息交流互動(dòng)獲得信息，用戶往往通過