海爾的企業(yè)文化案例張海園作者單位：北京大學(xué)管理案例研究中心指導(dǎo)老師：北京大學(xué)光華管理學(xué)院何志毅引言:從“黃腳板”到“綠腳板”海爾的6S大腳印是海爾管理中的一大特色，在海爾每一個車間都可以看到6S大腳印，它是一塊60厘米見方的圖案，紅框白地上印有兩個比普通人的腳都要大兩圈的綠腳印，腳印的正上前方高懸著6S標(biāo)語：“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。6S來源于日本著名的現(xiàn)場管理法5S，5S就是這五個詞英語翻譯的頭一個字母的簡稱，海爾的6S是在5S的基礎(chǔ)上加上Safety，即稱為6S。每日班前后，班長都要帶領(lǐng)全班人員在這里進(jìn)行班會，工作有失誤的員工要站在腳印上檢討自己的工作，獲得同伴的幫助；當(dāng)班表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要站在腳印上介紹自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把好的工作方法同大家分享。在98年前，海爾6S大腳印的顏色是黃色的，只有當(dāng)班工作出了問題的員工才站到大腳印上進(jìn)行反省，接受班長的批評。這種激勵方式對海爾的管理曾經(jīng)起到非常重要的作用，因?yàn)橹贫裙剑褪抡撌?，以改進(jìn)工作為目的，所以受到員工的普遍接受并逐漸成為一種自覺的行為。1998年，江澤民主席到海爾參觀，欣然站到6S大腳印上，旁邊的吳邦國副總理開玩笑說“主席，您站錯了，那是工作有問題才站的”，主席反應(yīng)機(jī)敏，馬上說“吾日三省吾身嘛！”。這件事觸動了海爾集團(tuán)的管理人員，后來把黃腳板改為綠腳板，鼓勵當(dāng)天工作表現(xiàn)好的員工站在上面，介紹個人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時也沒有取消工作出了問題的員工站在上面，大家認(rèn)為那是勇于承認(rèn)錯誤的表現(xiàn)。海爾經(jīng)過18年的艱苦奮斗，從一個虧損的集體小廠發(fā)展到今天的國際化企業(yè)，經(jīng)歷了一條十分不平凡的道路，在這個過程中積累沉淀下來非常寶貴的海爾文化，已經(jīng)成為支持海爾持續(xù)發(fā)展的不竭源泉。張瑞敏、楊綿綿等創(chuàng)業(yè)者對海爾的發(fā)展投入了滿腔的熱情和理想，海爾的文化已經(jīng)深深打下了這一代創(chuàng)業(yè)者的精神烙印。海爾集團(tuán)從1984年到2002年，海爾集團(tuán)在以張瑞敏、楊綿綿為首的一群創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)下，從小到大，由弱到強(qiáng)，發(fā)展成為一家跨國經(jīng)營的公司，被譽(yù)為中國最成功的家電企業(yè)之一。2001年，海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了602億的年?duì)I業(yè)額，品牌價值達(dá)到430億，出口創(chuàng)匯達(dá)4.2億美元，達(dá)到平均80%的年增長速度；產(chǎn)品包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個品種；2000年被美國權(quán)威雜志《福布斯》評為全球白家電第六強(qiáng)、被《家電制造商》評為全球家電第九強(qiáng)；目前在全球擁有貿(mào)易中心56個，設(shè)計(jì)中心15個（其中海外8個），工業(yè)園9個（指生產(chǎn)三種以上產(chǎn)品、占地600畝以上），工廠46個，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976，營銷網(wǎng)點(diǎn)53000個，擁有職工總數(shù)約30000人（其中海外員工達(dá)3000人）。海爾正在逐步建立國際化企業(yè)的發(fā)展框架：建立一個有國際競爭力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過海爾的國際化最終實(shí)現(xiàn)國際化的海爾。（一）發(fā)展歷程巾海爾戰(zhàn)略的死發(fā)展歷程經(jīng)襪過了三個階賠段：承名牌戰(zhàn)略階柱段（198阻4年武—攏1992年汪）戴特征；只干趣冰箱一個產(chǎn)猶品，探索并幟積累了企業(yè)咸管理的經(jīng)驗(yàn)撥，為今后的語發(fā)展奠定了嫌堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)喇，總結(jié)出了慕一套可移植悔管理模式。海多元化戰(zhàn)略到階段（19唇92年代—歉1998年贈）引特征：從一絡(luò)個產(chǎn)品向多愚個產(chǎn)品發(fā)展租（198/蠢4年只有冰豎箱，199川8年時已有膠幾十種產(chǎn)品行），從白色蟻家電進(jìn)入黑擾色家電領(lǐng)域鐮，以懸“閣吃休克魚弟”繭的方式進(jìn)行編資本運(yùn)營，沉以無形資產(chǎn)嘉盤活有形資壁產(chǎn)，在最短煩的時間以最游低的成本把鐵規(guī)模做大，套把企業(yè)做強(qiáng)沙。猜國際化戰(zhàn)略童階段（19啟98燦—罪）跳特征：產(chǎn)品梢批量銷往全倚球主要經(jīng)濟(jì)簽區(qū)域市場，裹有自己的海勺外經(jīng)銷商網(wǎng)栗絡(luò)與售后服緣務(wù)網(wǎng)絡(luò)，崇Haier區(qū)品牌子已經(jīng)請有了一定知精名度、信譽(yù)定度與美譽(yù)度乏。寒（二）主營爭業(yè)務(wù)陶海爾在20浮01年，加置大力度推行真向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)柿型的戰(zhàn)略，喜比較大的動便作有進(jìn)入第援三方物流和震進(jìn)入金融服頑務(wù)領(lǐng)域。墨海爾物流是英將海爾原有施的采購、后蘋勤、儲運(yùn)部紐門整合成物抓流公司，不腫僅負(fù)責(zé)海爾躁集團(tuán)內(nèi)部的歌物流，而且舍在對外承接桃其他企業(yè)的占物流定單，俯現(xiàn)在已經(jīng)有壺雀巢、達(dá)能頌等公司的產(chǎn)俘品在海爾物德流這條供應(yīng)仇鏈上流淌。哥現(xiàn)在海爾自霧有車輛40爐0輛，在全寺國范圍內(nèi)可要以調(diào)配16債000輛，票每天在全國提以海爾物流董名義運(yùn)做的今就有300偶0輛。切海爾通過資潔本運(yùn)營的方岡式，先是收傲購了鞍山信傷托樸20叢％股權(quán)，后制與長江證券藥洽談增資控驕股，現(xiàn)在又害要入主青島得市商業(yè)銀行逮，作為家電條巨子的海爾啟，頻頻向金須融服務(wù)領(lǐng)域愧伸出橄欖枝農(nóng)?？磥砗柭颠M(jìn)入金融服免務(wù)行業(yè)已經(jīng)贏成為海爾的美長期戰(zhàn)略承崗諾，隨著W妨TO的加入是，中國金融哲服務(wù)業(yè)的進(jìn)乒入門檻正在含逐漸降低，極外國資本的盯大規(guī)模進(jìn)入剩只是一個時鑄間的問題，蹦這些都為海具爾向金融服億務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)認(rèn)張?zhí)峁┮粋€溫廣闊的空間速。勝（三）組織氧結(jié)構(gòu)診在1999提年以前，海野爾集團(tuán)為傳正統(tǒng)的事業(yè)本京部制結(jié)構(gòu)，朗集團(tuán)下調(diào)六裙個產(chǎn)品本部云，每個本部祥根據(jù)具體的頓產(chǎn)品不同分蓮設(shè)產(chǎn)品事業(yè)陽部，各事業(yè)怖部內(nèi)分別設(shè)欠有資材、規(guī)衡劃、財(cái)務(wù)、賓勞人保、銷柱售、法律、孤科研、質(zhì)管反、文化、設(shè)綠備、檢驗(yàn)等爬職能處室。適同時集團(tuán)下偏設(shè)規(guī)劃、財(cái)龜務(wù)、人力、潤法律、營銷性、技術(shù)、文歷化、保衛(wèi)八名大職能中心碎，它和事業(yè)惠部下屬的職吩能處室是傳吐統(tǒng)的行政關(guān)肝系；產(chǎn)品本黨部和事業(yè)部庸是行政隸屬繩關(guān)系；產(chǎn)品抬事業(yè)部是獨(dú)慚立核算單位塔，它和下屬砍職能處室是嗚行政隸屬關(guān)雨系。在這種硬組織機(jī)構(gòu)下膝，集團(tuán)是投葉資決策中心姜，本部是經(jīng)礦營決策中心扭，事業(yè)部是表利潤中心,裙分廠是成本爬中心,班組越是質(zhì)量中心臘。尊1999年撤8月12日激，海爾集團(tuán)承根據(jù)國際化織發(fā)展思路對方機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)稼略性調(diào)整，較第一步把原市來屬于每個宋事業(yè)部的財(cái)縣務(wù)、采購、冷銷售業(yè)務(wù)全墻部分離出來糞，整合成獨(dú)稍立經(jīng)營的商存流推進(jìn)本部冒、物流本部楚、資金流推加進(jìn)本部，實(shí)向行全集團(tuán)范然圍內(nèi)統(tǒng)一營敵銷、統(tǒng)一采戴購、統(tǒng)一結(jié)氣算。第二步欺把集團(tuán)原來方的職能管理園資源進(jìn)行整國合，如人力予資源開發(fā)、佳技術(shù)質(zhì)量管些理、信息管插理、設(shè)備管披理等職能管咳理部門全部擺從各個事來游本部分離出教來，成立獨(dú)感立經(jīng)營的服縫務(wù)公司。整圖合后集團(tuán)形叛成直接面對牧市場的、完迅整的物流、醋商流等核心泰流程體系和配資金流、企習(xí)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施敗、研發(fā)（R茂&裕D）、人力式資源等支持浴流程體系。珠第三步把這厲些專業(yè)化的州流程體系通掠用通過棍“祥市場鏈完”事連接起來，誕設(shè)計(jì)索酬、鈔索賠、跳閘僵標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過社對原有的職縣能結(jié)構(gòu)和事短業(yè)部進(jìn)行了霧重新設(shè)計(jì)，膊把原來的職迅能型的結(jié)構(gòu)師轉(zhuǎn)變成流程贊型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)烈，垂直業(yè)務(wù)亭結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成繼水平業(yè)務(wù)流勵程，形成首及尾相接。企業(yè)理念忌（一）海爾暑精神：敬業(yè)漸報國、追求虛卓越敬業(yè)報國：唯敬業(yè)報國的游中心思想是虎中國傳統(tǒng)文脖化的結(jié)“擔(dān)忠該”圾，葵“水忠認(rèn)”齒就是回報，倍海爾人就是軍要用最好的享產(chǎn)品服務(wù)來殘回報用戶、岔回報社會、允回報國家；迷“公忠捆”扎就是真誠，木海爾人真誠陡到永遠(yuǎn)。敬狐業(yè)報國是海從爾人勤勉敬崗業(yè)，報效國呼家的價值觀憲，表達(dá)了海桂爾人對國家遵民族的赤膽類忠心，將個筑人、企業(yè)的膛價值觀上升動到愛國主義蹄的層面，以棒民族昌盛為婆己任。追求卓越：召追求卓越的般核心思想是拔創(chuàng)新。追求楊卓越表現(xiàn)了魚海爾人永不賞自滿、永遠(yuǎn)性進(jìn)取、永遠(yuǎn)驚創(chuàng)新的生生族不息的精神毯境界。體現(xiàn)獲了海爾人一翁貫的玩“守要么不干，防要干就爭第朗一貼”瘦的精神。這漏種精神最初衫可以追溯到喘張瑞敏忍痛敲砸冰箱的事覽件上，后來歪高起點(diǎn)引進(jìn)奇德國冰箱技貌術(shù)，生產(chǎn)當(dāng)莫時中國最好責(zé)的冰箱。以界及7年專業(yè)呈化，奪得中坐國冰箱歷史桶上第一塊金機(jī)牌。正是這銷種追求卓越蠟，拒絕平庸練的精神，使止海爾能夠不腫斷的自我超喝越，始終保晌持中國家電文行業(yè)跡“擁領(lǐng)頭羊敏”輕的地位?；郯蝿虼澠髌澹ǘ┖柖d作風(fēng)：迅速見反應(yīng)、馬上員行動待“柏迅速反應(yīng)，臺馬上行動俘”適體現(xiàn)了海爾癢人的市場觀杜念，以迅速刮快捷的態(tài)度滔對待市場，碎絕不對市場賓說不。體現(xiàn)槳了海爾為用符戶著想，對狐用戶真誠，男快速排除用與戶煩惱到零鴨。恒海爾人做事沈，講究一個厘“犬快觸”具字，也就是懷效率，說干缺就干，絕不膜含糊。對問廁題要馬上解封決，決不拖帶沓，慢騰騰盡地做事在海散爾是行不通弓的。張瑞敏浴在談到加入鞏WTO后，菜中國企業(yè)如乓何與國際企數(shù)業(yè)競爭的問覺題時，堅(jiān)定眨地認(rèn)為中國靠企業(yè)只有在蜓速度方面，古才可能建立霉起趕上國際減企業(yè)的競爭戴力，以速度指沖擊規(guī)模，撫因?yàn)橹袊筮b業(yè)在規(guī)模、捉技術(shù)、人才炊、品牌等等蒸方面與跨國拜公司相比都助不在同一個覽數(shù)量級上。頁那么，企業(yè)聞的速度最終策反映在哪里逐？企業(yè)速度錢外部表現(xiàn)在科企業(yè)新產(chǎn)品哈開發(fā)、對市彼場的供應(yīng)、飼滿足消費(fèi)者聰?shù)男枨蟮确角o面；在企業(yè)閥內(nèi)部則體現(xiàn)壓在企業(yè)內(nèi)每敬一個員工的中工作效率上妻，只有這種絡(luò)企業(yè)內(nèi)部每撿一名員工的犬高效率，才澆會最終表現(xiàn)膏出企業(yè)對外華反應(yīng)的高效學(xué)率。迅速反殺應(yīng)、馬上行鍵動要求海爾攻的員工時時刷處于一個積裝極的工作狀焦態(tài)上，以可謠能達(dá)到的最當(dāng)高效率完成司工作，爭取恢在相同的時惑間內(nèi)，做出濱更多的成績領(lǐng)?？驹诤柶髽I(yè)子文化的宣傳勸中經(jīng)常使用票這個例子。套在1999穿年7月，歐嫌洲海爾的經(jīng)循銷商Y先生幕要求海爾在芒3個月內(nèi)制婦作出5種產(chǎn)爭品樣機(jī)。按趴照國際水平遵這需要6個嬌月的時間，誤但一個半月受后，當(dāng)Y先族生來海爾進(jìn)饞行訪問時，竭擺在他面前懇的是5個系構(gòu)列、25種仇產(chǎn)品樣機(jī)。勸Y先生激動欣萬分，對2夢5種產(chǎn)品全游部定貨，并棄決定原本向神別的廠家訂而的產(chǎn)品由海醋爾來做，提襪出要求下次銀在來海爾時蒼能夠見到樣筋機(jī)。讓他再及次吃驚的是尊當(dāng)他第二天浸準(zhǔn)備離開時桶，他看到了正海爾設(shè)計(jì)人開員連夜設(shè)計(jì)聞的樣機(jī)，望耽著科研人員拘布滿血絲的顫眼睛，Y先晌生不由地發(fā)恰出感慨：接“撈海爾的這種早精神讓我想握起了25年伍前菲利浦。犁”馳（三）月海爾的核心魯價值觀：允創(chuàng)新隔海爾在16枯年的發(fā)展歷間程中，變革刪創(chuàng)新始終貫?zāi)┢渲校瑥堖B瑞敏在公開四場合不止一魂次地提到，旱創(chuàng)新是海爾棄持續(xù)發(fā)展的遮源動力。殼海爾的創(chuàng)新謠通過三個原緣則和六個方沙面，構(gòu)成了緊完整的創(chuàng)新離體系。津創(chuàng)新的三個慘原則:悉創(chuàng)新的唯一島目標(biāo)是創(chuàng)造猴有價值的訂牽單。立創(chuàng)新的本質(zhì)災(zāi)意味著創(chuàng)造側(cè)性的破壞。黃創(chuàng)新的途徑木就是創(chuàng)造性露的借鑒和模捧仿。永創(chuàng)新的六個犧方面:鄙戰(zhàn)略創(chuàng)新是購方向。所此外還有海桂爾的戰(zhàn)略創(chuàng)汽新，在別的紗企業(yè)追求規(guī)蜓模、進(jìn)行多驕元化時，海董爾卻穩(wěn)扎穩(wěn)承打走專業(yè)化餓，抓質(zhì)量奪際名牌；在許懲多企業(yè)多元懂化失敗時，傾海爾卻大張屢旗鼓地進(jìn)行希多元化擴(kuò)張飄；同樣在其狼他企業(yè)陷入母國內(nèi)市場的含價格戰(zhàn)時，聰海爾進(jìn)軍國添際市場，建澆立國際名牌葬。林觀念創(chuàng)新爛是向?qū)茫缧逼卵星蝮w理論，籃賽馬不相馬旱的人才觀念陡，禿“腐沒有淡季的穿市場，只有清淡季的思想怠”摧等。脫技術(shù)創(chuàng)新是扒手段。海爾栗把技術(shù)創(chuàng)新莖的過程分成注三個層次。愈第一個層次結(jié)是引進(jìn)先進(jìn)明技術(shù)。這個東階段強(qiáng)調(diào)企質(zhì)業(yè)要原封不剛動的引進(jìn)技迅術(shù)，注重原禽滋原味的學(xué)局習(xí)。第二個微層次就是消耐化吸收再創(chuàng)坊新。開始一我定要原封不背動的吸收消糠化，搞清楚姨了之后，一逮定要在這個浪基礎(chǔ)上發(fā)展辯創(chuàng)新。陰第三個層次格就是整合國動內(nèi)外的資源豬進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)池新。崇組織創(chuàng)新是溝保障。卵組織結(jié)構(gòu)通盞常需要隨著暢企業(yè)戰(zhàn)略思糾路的改變而累改變，通過閘合理的組織貪結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來輛實(shí)現(xiàn)企業(yè)的守戰(zhàn)略意圖。術(shù)例如早期的版直線職能制括到后來的事韻業(yè)部制，以壽及現(xiàn)在的市富場鏈組織結(jié)褲構(gòu)。遼流程再造是傍活力。仔通過不斷的葛流程再造，咐使企業(yè)充滿低了活力。現(xiàn)嶼在很多大公崇司得了大企犬業(yè)病，企業(yè)栗的員工為流狐程而工作，賴而不去思考壯工作的最終克目的。企業(yè)眾隨著外界環(huán)普境的變化，體需要肉及時調(diào)整自飲身的流程，坐甚至有必要丟進(jìn)行流程重漏組，以獲得賓最大的效率雅。景市場創(chuàng)新是健目標(biāo)?？蹌?chuàng)新的目標(biāo)筆歸根到底就蹦是創(chuàng)造有價三值的訂單，囑那么市場創(chuàng)誰新就是企業(yè)驚的一個目標(biāo)稍，最后都是考要市場。硬（四）海爾淺的經(jīng)營理念襯海爾在企業(yè)瓶管理的實(shí)踐付中總結(jié)提煉扛了許多獨(dú)特億的經(jīng)營理念瘡，并且用異姜常通俗的語墨言來表示，溪這些理念是竊海爾在各個米方面工作的添指導(dǎo)思想。疑下面是其中捆幾個重要的基經(jīng)營理念：爽生存理念：腐永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢魄兢、永遠(yuǎn)如丸履薄冰對今天的海爾浸雖然成為了稻一個大企業(yè)駱，但是海爾冬的領(lǐng)導(dǎo)者卻職始終保持一設(shè)種高度的危喚機(jī)意識。都“果在霧海爾，不是誦‘剪居安思危宏’致而是年‘歌居危思進(jìn)誦’”逐，張瑞敏常借引用比爾茂.挽蓋茨的話來無教育員工，來“并微軟離破產(chǎn)逐只有18個助月斗”秘，莊“羨微軟如此強(qiáng)尿大，還有如咳此強(qiáng)烈的危養(yǎng)機(jī)意識，海棟爾有什么理互由高枕無憂就呢？裙”甜用人理念：愁人人是人才何，賽馬不相河馬橫海爾的人才墳觀是汪“準(zhǔn)以人為本撤”轉(zhuǎn)，具體含義錘解釋為員工蜻是企業(yè)發(fā)展毫的根本。海減爾的以人為馬本首先反映敵在海爾的攔“弓源頭論耳”銳上。過去是尋“滑大河有水小略河滿昂”鍬，在計(jì)劃經(jīng)樹濟(jì)時期，企制業(yè)是大河，庫工人是小河倦，只要企業(yè)科不倒閉，就姨得發(fā)工資給獻(xiàn)員工。海爾及認(rèn)為員工不哭是小河，應(yīng)映該是大河的練源頭，每個旗員工都是一植個源頭，只向要每個員工春充分地把自娛己的活力噴穩(wěn)發(fā)出來，大回河就水源充畫足，不會像紛黃河斷流。描只要窗“臭源頭緩”歉即員工好，定“系大河豎”奔這個企業(yè)就船會好。尾海爾的發(fā)展脈，張瑞敏感曲到最大的瓶翻頸就是人才鞠，尤其是國祖際化階段，壽對人才的素辨質(zhì)要求更高丘。為解決企輸業(yè)的人才問獸題，海爾首沸先建立了一勢個人才機(jī)制棟：為員工創(chuàng)帆造了一個公綱開、公正、礙公平的競爭館環(huán)境，實(shí)行現(xiàn)“貍能者上，庸醋者下，平者敢讓金”利，實(shí)行趕“武三工并存、嗽動態(tài)轉(zhuǎn)換偏”鈴，為每一個茄員工創(chuàng)造了寺一個殲“榮賽馬抵”徒的空間。頓管理理念：我日事日畢，岡日清日高摔張瑞敏提出看斜坡球體論丹（海爾定律蜻）：企業(yè)如庭同徹放在斜坡上稿的一個球不體方，受到來自搖市場競爭和紫內(nèi)部職工惰狐性而形成的悄制約您力，如果沒的有一個止動歌力它就會下標(biāo)滑，這個止睛動力就是基永礎(chǔ)管理?？滞瑫r要想促取使它向上移貨動，還需要餅一個拉動力脆，這好比企園業(yè)的創(chuàng)新能吹力。二力缺貸一不可。仍以這一理念霸為依據(jù)，海全爾集團(tuán)創(chuàng)造蜓了"OEC撇管理誕（英文謹(jǐn)Overa逢llEv符eryC膜ontro后land些Clea胃r革）訴"即炊“證日事日畢，亮日清日高星”石：O--Overall全方位

E--Everyone每人Everything每件事Everyday每天

C--Control控制Clear清理游同時，海爾健創(chuàng)造性地發(fā)血明了錘OEC管理擁方法，使海仿爾的目標(biāo)、歇理念落到了寸實(shí)處，這種員嚴(yán)格的管理磚制度保證了藝海爾的工作恥效果不下滑拆，是海爾進(jìn)湊一步發(fā)展的杜基礎(chǔ)。其日叮清日高的管薄理思想同日皮本企業(yè)著名慧的TQM提絲倡的持續(xù)改歷進(jìn)有異曲同呀工之處。對截日常的工作喪，海爾提出夕“患1%工程螞”制理論，只要睬每天改進(jìn)1顏%，那么在不7個月后業(yè)敬績就會翻一像倍?？梢韵胩K象，如果沒釋有海爾這種處扎實(shí)的基礎(chǔ)壞管理和工作貝作風(fēng)，企業(yè)有的多元化、略國際化等發(fā)更展戰(zhàn)略就不捐可能有堅(jiān)實(shí)甲的基礎(chǔ)。支質(zhì)量理念：占優(yōu)秀的產(chǎn)品譽(yù)是優(yōu)秀的人任干出來的規(guī)選海爾認(rèn)為，零產(chǎn)品質(zhì)量是做企業(yè)參與市艷場競爭的一密個基本條件綱，高質(zhì)量的疊產(chǎn)品是有高仙素質(zhì)的員工碎生產(chǎn)出來的臣，只有員工刊的高質(zhì)量才叉能保證產(chǎn)品綠的高質(zhì)量。臺海爾在企業(yè)扁文化建設(shè)中渴，非常重視虧對員工質(zhì)量回意識方面的氣培養(yǎng)，這種擾質(zhì)量觀念的氣形成最早可滿以追溯到企丘業(yè)的創(chuàng)業(yè)期辦。剛1985年裹,一位用戶糧來信反映購滾買的冰箱有預(yù)質(zhì)量問題。弦張瑞敏對這嶄件事十分重默視，帶領(lǐng)干碧部將庫存的魯冰箱進(jìn)行了假全面的檢查河，發(fā)現(xiàn)不合投格的冰箱還雨有76臺。歪在如何處理擁這批不合格殊冰箱時，干崗部們形成了漁兩種意見：謊一是作為獎中勵處理給本傍廠有貢獻(xiàn)的陸員工；二是刻作為隆“柳公關(guān)手段怪”咸處理給工商盟局、供電局惱等永“菠衙門直”蹦的人。張瑞截敏沒有選擇失其中任何一碗條建議，而走是做出了一碌個當(dāng)時許多泳人都不理解快的決定：7名6臺冰箱全權(quán)部砸掉，一朋臺不留！籮裁接著張瑞敏載召開了全廠途員工大會，扁讓事故的直俯接負(fù)責(zé)人親筆手砸毀這些諸冰箱。當(dāng)一染臺臺冰箱在邁舞動的大錘縱下變成一堆只堆廢鐵時，榨張瑞敏和在癢場的許多職泳工都流淚了際。接著，張汁瑞敏又宣布罪，從他開始喜所有的管理景人員全部受劑罰，而工人洗們則免于處成罰。表按照當(dāng)時的環(huán)價格，76助臺冰箱價值旁20多萬元崇，一個普通性工人一年的跪工資也買不翁起一臺冰箱紡，但卻被毫尚不留情地全燃部砸掉。在畢場的所有員貿(mào)工都被深深孤的震撼了，鉗那幕眼含淚販水、揮起大晉錘的情景在附當(dāng)時的海爾肯員工心中留序下了深刻的予烙印。用海嬸爾員工自己壯的話說就是游“曬這一錘砸碎粗了陳舊的二鑄等品、三等陵品的質(zhì)量觀毯念，樹立了升有缺陷的產(chǎn)昂品就是廢品擋的意識；砸臘碎員工馬馬胡虎虎、得過斬且過的工作坑態(tài)度，樹煎立了時時想祥著用戶的經(jīng)供營理念；砸盾碎了干部不塘負(fù)責(zé)任、上棋推下卸的工燥作作風(fēng)，樹慚立了著名的煌80/20胳工作原則弟”薯。遇市場理念：傷創(chuàng)造市場堆海爾在創(chuàng)造譜市場方面的蜻口號是秩“洪只有淡季思另想沒有扒淡季市場年”換，售“蘇只有疲軟的捐思想沒有書疲軟的市場牙”語。其典型的舟案例是針“篇小小神童剃”谷洗衣機(jī)的開閃發(fā)。羞春夏之交，塊一般企業(yè)認(rèn)宮為是洗衣機(jī)捐銷售的淡季嘴，但是，海案爾人卻認(rèn)為作，夏天本來機(jī)應(yīng)該是洗衣岡服最多的季匹節(jié)，只因?yàn)槿袌錾蠜]有仔適銷對路的懲產(chǎn)品，才使廚銷售洗衣機(jī)崇的旺季變成臨了淡季。用軋戶的難題就獎是海爾開發(fā)期的課題。一查般的洗衣機(jī)棒費(fèi)水費(fèi)電又賠費(fèi)時，而用身慣了洗衣機(jī)資的人又不愿皮意用手洗，均海爾人正是變看到了消費(fèi)盛者的這個難崇題，開發(fā)出勇了中國第一閱臺伯“遲即時洗疊”電洗衣機(jī)朝——“酸小小神童記”糊。這種微型何洗衣機(jī)外型尚尺寸不到全單自動洗衣機(jī)丹的三分之一午，洗滌吵1.5咳公斤衣物的濫水電用量相括當(dāng)于全自動禁洗衣機(jī)的三套分之一。由瞎于其省電又歷方便，所以狐受到消費(fèi)者晶歡迎，上市充僅20個月腳銷量就達(dá)到大100萬臺威。再服務(wù)理念：復(fù)用戶永遠(yuǎn)是刪對的栗在海爾，從預(yù)高層管理人壓員到普通員閱工，都努力箭向用戶傳遞勝“伏用戶永遠(yuǎn)是長對的鳥”舉的服務(wù)理念園。在海爾人貓看來，垮“桂用戶永遠(yuǎn)是帝對的秘”國不再是一句遠(yuǎn)簡單的口號生，而是真正啟付諸實(shí)施的去服務(wù)理念和革指導(dǎo)工作實(shí)日踐的根本方繭針。海爾人咳認(rèn)為，無論糧在什么時間倍，什么地點(diǎn)足，發(fā)生什么擱問題，錯的鉆一方永遠(yuǎn)只稈能是廠家，域永遠(yuǎn)不是用勿戶，不管這價件事情表面錯看起來是不凈是海爾的錯貪。庭1995年蒙夏天，青島明市一位退休押老人買的一愉臺海爾空調(diào)遮被出租車司奴機(jī)拉跑了，禾海爾從青島癢晚報上知道胞這個消息后善給她送了一幫臺空調(diào)器。坦海爾員工對偏此進(jìn)行了譯“跳責(zé)任在誰博”揉的專題討論沙，討論的結(jié)汗果是海爾認(rèn)肯為這件事的遷真正責(zé)任還仔是在海爾身惱上聞——次如果海爾把凱空調(diào)器送到勝老人家里去確，就不會出秀現(xiàn)這樣的問訴題了，此后銜不久海爾便邪推出了無搬族運(yùn)服務(wù)承諾屋。蜓海爾認(rèn)為，帖好服務(wù)就是輸創(chuàng)造信譽(yù)，難創(chuàng)造信譽(yù)就拆是創(chuàng)造市場鋒，企業(yè)不僅稠是賣產(chǎn)品，巾更是在賣信干譽(yù)，這種觀得念使海爾產(chǎn)晝品走到哪里軋，星級服務(wù)滅就跟到哪里癢，易“孔名牌戰(zhàn)略骨”撤就延伸到哪賀里。闊企業(yè)文化的完物化體系童在確定企業(yè)甜精神和核心提價值觀的基拳礎(chǔ)上，海爾殼建立了相應(yīng)塵的企業(yè)文化波物化體系，笨從而將海爾蛙文化的思想辰內(nèi)核，轉(zhuǎn)化晴為看得見、座摸得著的文桿化表象。具妄體體現(xiàn)在規(guī)歡章制度、企事業(yè)英雄、行組為方式、企店業(yè)儀式和企襲業(yè)標(biāo)識等五閥個方面，成確為企業(yè)文化醬在制度層面常的載體和傳視播渠道。緞（一）規(guī)章皇制度止通過明確的渴文字化記錄腸昭示企業(yè)容逐許和反對的曠個人和組織成行為，將公勒司的價值觀趕和原則植入盈具體的管理踏制度和流程潛中。海爾私在管理上有暫兩個管理原這則：畜10/10捧原則:問在一個團(tuán)隊(duì)功中，總會有悟10%的人櫻工作成績最竹優(yōu)，10%跪的人工作成兄績最差，要門用最優(yōu)者的男經(jīng)驗(yàn)去幫促聯(lián)成績最差者奧，從而提高瘋整個團(tuán)隊(duì)的違市場效果。贏80/20煙原則：拾關(guān)鍵的少數(shù)壽制約著次要蹦的多數(shù)。管浸理人員是少撐數(shù)，但他是宵關(guān)鍵的；員艙工是多數(shù)，呀但從管理角使度上說，卻名是從屬地位唉的。也就是誕說，關(guān)鍵的陪少數(shù)制約著沃次要的多數(shù)擊。萬案例：19策95年7月徑的一天，原野洗衣機(jī)有限余總公司公布暈了一則處理悉決定，某質(zhì)川檢員由于責(zé)那任心不強(qiáng)，絨造成洗衣機(jī)士選擇開關(guān)插穿頭插錯和漏訊檢，被罰款熱50元。腦這位員工作半為最基層的患普通員工承秧擔(dān)了她所應(yīng)璃承擔(dān)的工作遲責(zé)任，但是特，從這位員答工身上所反裳映出的質(zhì)保得體系上存在灑問題--如鴉何防止漏檢復(fù)的不合格品定流入市場，要這一責(zé)任也驗(yàn)應(yīng)像處理這章位員工這樣合，落到實(shí)處項(xiàng)，找到責(zé)任伏人。這位員領(lǐng)工問題的背步后，實(shí)際還綁存在著更大晴的隱患，畢滿竟當(dāng)時的洗網(wǎng)衣機(jī)有限總厲公司的開箱駱合格率和社戶會返修率與暑第一名牌的們要求還有很產(chǎn)大差距，這美一切決不是退這位員工一側(cè)個人有能力唯造成的，體誼系上的漏洞他使這位員工暢的尾“孕偶然行為尋”刪變成了溉“覽必然軋”稱。既然如此件，掌握全局避的干部更應(yīng)逆該承擔(dān)責(zé)任利在前，先檢鋼查系統(tǒng)保障盆的問題，才侵能使錯誤越滿來越少。能根據(jù)80/冰20原則，威這位員工的失上級--原肅洗衣機(jī)有限是總公司分管咸質(zhì)量的負(fù)責(zé)劑人也自罰3幸00元并做衡出了書面檢到查。切（二）企業(yè)況英雄央通過獎勵企燦業(yè)英雄，海吳爾旗幟鮮明搜地告訴員工飄企業(yè)鼓勵什盯么，樹立了愚公司倡導(dǎo)的物學(xué)習(xí)榜樣。煩每年，《海心爾人》報都為將組織蝴“吩十大創(chuàng)造感鞭動的海爾人昆”宇評選，下面蒙是2002踏年當(dāng)選的幾皆名員工：決張智春：5的410票，缺洗衣機(jī)產(chǎn)品枯本部本部長垮張智春心語海：其實(shí)創(chuàng)造妻感動的前提像是我們以拾“搖雙動力快”止、擇“升保健雙動力巡”飯為載體的產(chǎn)搜品感動了用奴戶。需員工眼中的初他：不茍言弱笑的他，內(nèi)填心深處卻有袋一團(tuán)熱愛企每業(yè)熊熊燃燒停之火！棕獲獎詞：他甲用心悟房“滲道期”們海爾文化，刷用自己這根番火柴點(diǎn)燃了礎(chǔ)洗衣機(jī)產(chǎn)品腿本部員工這搶捆火柴，使表海爾洗衣機(jī)臨市場之火越蘇燒越旺。內(nèi)索部員工有活尤力，外部市繡場有火力。敞張永劭：4塔823票，豐物流推進(jìn)本胸部戰(zhàn)略采購壇經(jīng)理圖張永劭心語太：我認(rèn)為創(chuàng)音造感動的關(guān)蘋鍵是用心，靈一個小小的新意外滿足，鞠都會令用戶賺感動不已。凈同事眼中的答他：他很親丸切、熱情，振他不僅在工贈作上教我們據(jù)如何去做；清在思想上，貫他還指導(dǎo)我作們在每個不叮同階段要如歉何面對問題恩。創(chuàng)獲獎詞：在析業(yè)務(wù)流程再哨造中，他主寧動提出利用籌集團(tuán)采購鋼丟板的網(wǎng)絡(luò)資迎源把自己經(jīng)僅營成MMC站。如果在若膏干年后海爾冰人都成為S陳BU時，他菜便是海爾第遣一個SBU利，他代表著耐海爾流程再臭造的一段歷皂史。卻李昕：46概76票，冰桶箱產(chǎn)品本部鞠員工鵝李昕心語：飾我要用手中娛的畫筆一直紐畫下去，讓彎更多的人通個過我的漫畫鈔更好地理解孝海爾文化。疤家人眼中的改他：他這個總?cè)撕軣崆?，物還愛學(xué)習(xí)，紀(jì)經(jīng)常聽見他倚嘴中念叨著涼海爾理念。幼獲獎詞：很不多人沒見過盲他，卻認(rèn)識疲他的漫畫。叫他多年如一癥日的用手中屋的畫筆將海討爾理念闡釋鋤得淋漓盡致醬，他的畫飛稿上《海爾人駐》，飛入員緣工心中，在抓員工和海爾疲文化理念之詳間架起了溝疾通的橋梁。氣（三）行為洗規(guī)范征《海爾文化巖手冊》中列噸出了衡海爾人的個炊人修養(yǎng)：悼寵辱副不驚自電強(qiáng)不息帽得意不忘形昌失意不惠失態(tài)慎終世如始則無孟敗事于勝人者有執(zhí)力棍脂自勝者強(qiáng)義（四）企業(yè)思形象識別態(tài)系統(tǒng)兵海爾中英文輝標(biāo)準(zhǔn)字樣海爾Haier歡海爾的標(biāo)識烈：綢（圖略）海注爾兄弟缸渴生海爾方圓標(biāo)夏志，意即吳“傘思方行圓忍”午。撞“腥方塊兄”菌放在陣中的妖排頭，是以惱它為基礎(chǔ)向謹(jǐn)縱深發(fā)展的碰意思，它在櫻這里代表著澡海爾的思想渴、理念、文蛋化，它是一飄個中心。它貴指導(dǎo)著周邊原圓點(diǎn)的組合筆，體現(xiàn)了思醉方行圓的思僅想，即在工念作中要將原嚇則性和靈活噸性有機(jī)地結(jié)疫合起來，以疼達(dá)到預(yù)定的域目標(biāo)和效果煩。同時也有蜜發(fā)展無止境下的寓意。在渴中國，人們設(shè)愿意把三認(rèn)抽作上升，把商六視作順利皆，而三十六稻又暗含著一駁種足智多謀正的意思，方逗與圓的排列伯組合剛好是巴三十六，意狗味著海爾不憲斷上升、不滿斷發(fā)展。宿在使用上，助方圓標(biāo)志已武成為海爾的挪企業(yè)標(biāo)識，碧可以用于產(chǎn)顧品外包裝箱嚴(yán)、印刷品等陸。體現(xiàn)企業(yè)觀核心價值觀載的統(tǒng)一而鮮付明的外部標(biāo)耍識來強(qiáng)化企揚(yáng)業(yè)形象，輻詞射文化魅力咱。斬海爾的形象休用語：瓶形象用語：穴真誠到永遠(yuǎn)栗標(biāo)準(zhǔn)字體：耀真誠到永遠(yuǎn)餓企業(yè)文化的觀組織結(jié)構(gòu)昂和宣傳手段乖（一）組織謎結(jié)構(gòu)思海爾集團(tuán)設(shè)清有企業(yè)文化盛中心，中心紐主任向集團(tuán)座總裁匯報，逐在集團(tuán)層面慨設(shè)立兩個部猶門，一個是里對內(nèi)宣傳部售，一個是對患外宣傳部。選對內(nèi)宣傳部用包括擴(kuò)“典海爾人新”項(xiàng)報編輯部（校4人）和電踩視新聞編輯命部（2人）剛。對外宣傳徒部（2人）座負(fù)責(zé)對外界測媒體（報紙鍬、電視）和偽政府公關(guān)的盤宣傳工作。各另外，企業(yè)周文化中心在從每個事業(yè)本榆部派有1人挨，企業(yè)文化何中心對其業(yè)絮績進(jìn)行考核琴，該崗位負(fù)捏責(zé)支持該事滲業(yè)部的企業(yè)柴文化工作，踩統(tǒng)稱為價值高觀統(tǒng)一處?？澈柟灿?膀個事業(yè)本部拌級的單位。學(xué)海爾對其企錢業(yè)文化中心眠職能的描述呈是：對外是插一扇窗口，滿對內(nèi)是一面群旗幟。氣（二）宣傳衰手段海爾人報湖海爾人報是敵主要的宣傳迷工具，海爾過人報每月一林期，專門對矛海爾每天發(fā)喘生的方方面劣面的事跡進(jìn)碌行報道。既趁有企業(yè)經(jīng)營宿的戰(zhàn)略方針離，又有企業(yè)找管理的知識塌理論；既宣乒傳先進(jìn)事跡侍，又毫不留繼情的對落后號現(xiàn)象進(jìn)行批葡評；同時海虛爾人報又是湊員工交流思護(hù)想感情的場蛇所。電視新聞廁電視新聞是污將企業(yè)文化哈的內(nèi)容制作呀成視頻材料吐，進(jìn)行學(xué)習(xí)廉和傳播。案例篇制作鐘文化中心將森企業(yè)文化方計(jì)面的理念或卸典型故事制凳作成案例，泛進(jìn)行學(xué)習(xí)和割傳播。BBS愉通過BBS炸員工反映問疏題，或者提喬出建議，有近關(guān)企業(yè)文化蔽方面的問題屠或建議，企秋業(yè)文化中心宮負(fù)責(zé)進(jìn)行解辮答。西各種宣傳手網(wǎng)冊獄企業(yè)文化中須心負(fù)責(zé)制定葉各種企業(yè)文看化宣傳手冊景，進(jìn)行文化處理念的詮釋粱和培訓(xùn)。曬海爾在宣傳洞方法方面有勇兩大特色，慌一是漫畫，昏二是講故事匆。漫畫休是海爾解釋稿其文化理念戴的一個獨(dú)特豈方式，這些犯漫畫都是員掠工自己根據(jù)客對經(jīng)營管理避等理念的理槐解畫出來的喊，海爾文化化中心每年都曠會對員工的間漫畫進(jìn)行評些獎在海爾的乎食堂、車間妖的墻壁上，敗隨處可見這霜種漫畫欄，枯詮釋了海爾傭的壩“挨賽馬理論躬”“伸OEC理論舌”“所創(chuàng)新理念戴”“桶多元化理念剛”岔等，令人在素會心一笑中攏理解了海爾太理念的真諦秒。講故事植海爾人善于遠(yuǎn)用生動的故郵事來闡述海項(xiàng)爾的理念，吼注重典型的哄樹立。因?yàn)榭辉诖_定企業(yè)資的價值觀時吩，提出一個懷理念不算困侵難，困難的碰是人別人接津受這個理念騾，張瑞敏把施《圣經(jīng)》講同故事的方法藥，應(yīng)用在海據(jù)爾的文化傳伸播上，用通這俗易懂的方愧式表達(dá)了復(fù)勵雜的思想內(nèi)錄涵。藥例如，海爾找提倡創(chuàng)新，墻尊重每個人音的價值，提毫出絹“營人人是人才反”良的口號。一營開始有的員鳴工反應(yīng)平淡鮮，他們會想待，局“續(xù)我只是一個級小工人，算病什么人才？倚”寧這時海爾文懸化中心找到值了一個故事專：把由一個掌工人發(fā)明的詢技改成果以窄這位工人的飲名字來命名寸，并且由文閑化中心把這君個故事在所年有員工之中會推開，很快河工人之中就堤興起了技術(shù)飲革新之風(fēng)。運(yùn)動會拌是海爾一年配一度的節(jié)目針，它由海爾墓工會負(fù)責(zé)組顯織，目的是今提高企業(yè)的愉凝聚力和倡煮導(dǎo)拼搏向上罵的精神。每按年的運(yùn)動會仍上，全世界喝的海爾員工餓代表聚集一物堂，省市領(lǐng)票導(dǎo)也會來參專加祝賀，還芽把一些經(jīng)銷段商、供應(yīng)商號代表也請來約。海爾各個你事業(yè)部的員寨工組成競賽殲隊(duì)伍和表演登隊(duì)伍，不僅忌有傳統(tǒng)的體疫育競技項(xiàng)目填，還有大量狡的海爾自創(chuàng)絕的項(xiàng)目。荷海爾企業(yè)文勉化建設(shè)的難畢點(diǎn)穿與挑戰(zhàn)鍋屑海爾文化具雅有強(qiáng)文化的嘴特點(diǎn)，企業(yè)款文化對企業(yè)碰經(jīng)營業(yè)績起售到正向的支冬持作用，而納經(jīng)營的成功瓣反過來也強(qiáng)王化了企業(yè)文扒化。海爾公收司自覺地將況企業(yè)文化作悉為重要的管盯理和競爭手鳴段，形成了帝企業(yè)長期持國續(xù)發(fā)展的核杯心能力之一犯。但是，海吼爾文化在以那下三個個方斗面存在一定撈的難度：秘（一）最大煙的難點(diǎn)與挑轎戰(zhàn)是如何使挺每個人都成兇為SBU臺SBU待即潮Strat悟egica暮lBus捉iness未Unit偶的縮寫寺Strat舞egica接l牽濟(jì)戰(zhàn)略的悲Busin系ess趨皮爛事業(yè)的筋Unit剖誕拴子殊單位（單元村）諷SBU牲即戰(zhàn)略事業(yè)勾單位，如果注不僅每個事冶業(yè)部而且每懸個人都是一寬個施SBU液，那么集團(tuán)睛總的戰(zhàn)略就續(xù)會落實(shí)到每腿一個員工，烏而每一個員拾工的戰(zhàn)略創(chuàng)帝新又會保證伴集團(tuán)戰(zhàn)略的殊實(shí)現(xiàn)。我（二）統(tǒng)一絞性與多樣性眼示海爾由最初包的只做冰箱鮮一個產(chǎn)品，瓶發(fā)展到現(xiàn)在飯的？大門類監(jiān)，首先是在戶家電領(lǐng)域內(nèi)岸實(shí)現(xiàn)多元化澇，其次拓展喜到通訊產(chǎn)品長的生產(chǎn)柔，并在？？伶？進(jìn)入電腦塌制造行業(yè)，割還進(jìn)入金融產(chǎn)和物流。側(cè)這樣就會面方臨一個問題舞，由于行業(yè)捐的不同，是炭不是存在著屑不同的文化澡適應(yīng)性？爸（三）如何警衡量海爾文書化建設(shè)的有故效性？山妻海爾有一個奮價值觀統(tǒng)一閉處，但是在斯實(shí)際工作中尸存在工作業(yè)郵績?nèi)绾魏饬恳虻膯栴}？比箏如，企業(yè)文刻化建設(shè)強(qiáng)化堅(jiān)了企業(yè)的凝序聚力，但是沫這種躺凝聚力土如何衡量呢粘？衡量指標(biāo)贈是什么？衡威量手段是什血么？這些都錯是企業(yè)文化脾建設(shè)中存在蘭的重要問題產(chǎn)。范海爾的一位買經(jīng)理認(rèn)為，希衡量企業(yè)文刃化一切工作堂的標(biāo)準(zhǔn)就是勢最終的市場掃效果。但是戰(zhàn)，最終的市品場效果是整京個企業(yè)全體握員工和所有震部門共同努充力的結(jié)果，含同時又受到散外部環(huán)境的籃影響，那么頭，究竟有多針少市場效果螞是通過企業(yè)惠文化建設(shè)的亂貢獻(xiàn)呢？這域種貢獻(xiàn)又是歸通過什么途姿徑實(shí)現(xiàn)的呢脈？討論思考題績海爾文化對劫企業(yè)發(fā)展的勵積極作用是送什么？稀海爾文化的沃主要特色是項(xiàng)什么？際保證海爾文烈化建設(shè)成功濕的關(guān)鍵是什牛么？巡如何使每個咳人都成為S喉BU？姐如何衡量海幕爾文化建設(shè)情的有效性？伯應(yīng)該從哪些守方面衡量？禁如何平衡多扮元化戰(zhàn)略和薄文化的適應(yīng)律性？尺張瑞敏個人努對海爾文化活的影響如何摸？有何利弊偵？輪企業(yè)文化不暗是一成不變財(cái)?shù)?，它通常矩在什么條件畜下產(chǎn)生變化王呢？種附件1：財(cái)海爾集團(tuán)的誦領(lǐng)導(dǎo)人－張豬瑞敏壇企業(yè)文化和累主要領(lǐng)導(dǎo)人嬸的個人特點(diǎn)?？梢哉f密切鄭相關(guān)，尤其旬對于創(chuàng)業(yè)期肅的企業(yè)來說繁，企業(yè)文化壯更加直接地憐反映了領(lǐng)導(dǎo)英者個人的目黃標(biāo)、價值觀蹤和行為特點(diǎn)托。這是因?yàn)樽ζ髽I(yè)的主要濃創(chuàng)業(yè)者控制伯著企業(yè)，企粱業(yè)正處于發(fā)泉展、轉(zhuǎn)型的督時期，企業(yè)粗領(lǐng)導(dǎo)者在很恰多時候都親族歷親為，這迅個時期的企我業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往巾往具有超凡資的個人魅力胃，會對其跟頁隨者產(chǎn)生深管刻的精神影勿響，這種個蘭人魅力就容守易轉(zhuǎn)變成企子業(yè)組織的觀密念和價值觀糖。海爾的文福化部長蘇芳嫁雯在回憶海攝爾文化的發(fā)佩展歷程時指雞出，鳴“爽作為企業(yè)最慨高領(lǐng)導(dǎo)的張伏瑞敏對海爾瞞文化的形成刊起了根本性旗的作用，海住爾是張瑞敏躁一步步帶出原來的，海爾削文化本身在呼很大程度上頃就體現(xiàn)了張杠瑞敏本人的膝價值觀黃”諸。認(rèn)分析張瑞敏啟的個人內(nèi)在惠領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)禁，我們大致讀可以看到張肅瑞敏個人特兵點(diǎn)與海爾文伍化確有某些走相通之處：狗（一）充滿滴激情地追求繭目標(biāo)：靈激情是一種戴來源于內(nèi)心物深處的對事已業(yè)的熱愛，紐它不僅可以牧促使領(lǐng)導(dǎo)者翼不知疲倦的溪追求高遠(yuǎn)的就目標(biāo)，而且兵也會激勵身通邊的跟隨者頓，給他們也咽帶來希望，里張瑞敏就是圈這樣一個理送想主義者，披對理想的追歷求充滿了激奏情。19諒95年，在賊海爾成立1背0年以后，憶他又一次提團(tuán)出了二次創(chuàng)惕業(yè)的口號，衰提出進(jìn)軍國插際市場的目侮標(biāo)，直到今孔天，已經(jīng)年狼過五十的張熄瑞敏還是每垂天工作14益?zhèn)€小時以上鞋，這種勤勉暖的作風(fēng)除了毒來源于一種倡敬業(yè)精神，延更多的還是市一種追求理僻想的激情在爽起作用。割（二）不斷稼地自我超越巷：干張瑞敏不斷迷的為自己和稻企業(yè)提出新描的目標(biāo)和方夢向，從冰箱屠第一到各個六品類產(chǎn)品成和為第一，從情國內(nèi)名牌到利國際名牌，僅從一個落后貓的國有企業(yè)丟逐漸發(fā)展成企為上市公司本，到現(xiàn)在成董為一家能夠廊與國際一流頂公司進(jìn)行合單作并且同臺勝競爭的企業(yè)休，張瑞敏和黑他的海爾一繼直沒有停止菜超越，超越鳳了自我，也背就實(shí)現(xiàn)了超胳越對手。早欲在1988叢年，在海爾港獲得中國冰右箱史上的第總一塊金牌時匹，張瑞敏寫巷了一篇文章饞，題目就是猛：《成功了笨，再贏一次蔽！》，這種惑再贏一次的鈔精神激勵著悅海爾人不斷喬地否定自己恭，不斷地獲裁得進(jìn)取。份（三）自信碼：裙自信就是相創(chuàng)信自己的判俘斷，杰出的稀領(lǐng)導(dǎo)者都是待很自信的人晝，不自信的號人成為不了絞杰出的領(lǐng)導(dǎo)神者，不自信距的人容易妥賭協(xié)，更別指則望別人的信館賴和跟隨了委。在198攪9年，中國鄙的冰箱市場弱在經(jīng)歷了幾盒年快速增長史后，遭遇了牌市場疲軟的峽狀況，幾乎即全部的冰箱識廠家都進(jìn)行漲了降價的措家施，但張瑞熔敏在詳細(xì)分次析了市場環(huán)砍境和自身的兄優(yōu)勢后，不剛降價反而提籍價12%，揉結(jié)果是海爾叢冰箱銷量提襲高了20%舅，證明了海壁爾實(shí)行的高冤質(zhì)量、創(chuàng)名何牌策略的成卵功，這也是并一種自信的連心理體現(xiàn)。睜（四）踏實(shí)報的工作作風(fēng)霉：薦張瑞敏曾悅說，戒“辭我和楊綿綿院總裁都年過柿50了，但燦是我們每天蛇仍然工作超雹過14個小竊時，我們從她來都不指望揪明天就會有虜什么大的成永果產(chǎn)生，但流是如果我們貞不這樣做，標(biāo)就注定了明揚(yáng)天不會有大傳事發(fā)生，即登使有大事發(fā)終生，也多半脂不是什么好斧事情。音”罷這種一步一完個腳印的精薯神，就像打嫩地基夯土一遵樣，撒一層獎土，夯實(shí)，遠(yuǎn)再撒一層，噴再夯實(shí)，如樣此反復(fù)地干屋，地基才是包最牢固的。屆從這里不難具理解為什么容海爾嚴(yán)格的丟OEC管理廁在海爾可以碑發(fā)揮巨大的無作用，因?yàn)榛试诤柸说目艘庾R中，從屑總裁到基層溜員工都有這供種塌實(shí)的精餐神。圣（五）強(qiáng)烈描的民族自尊識心和責(zé)任感記：瀉對于一個中敢國的企業(yè)家欄，往往同時腹肩負(fù)著某種壤民族的責(zé)任絹。今天，在美全球化競爭免的大背景下希，一國的強(qiáng)式大往往體現(xiàn)籍在本國經(jīng)濟(jì)梅實(shí)力的競爭丹，或者更加冒直接地體現(xiàn)龜在擁有多少禮個世界級的春大企業(yè)，國塔家的競爭體朽現(xiàn)在微觀的伙企業(yè)競爭層茶面。張瑞敏息在1985思年去德國引齊進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備盤時，德國專紐家的話曾經(jīng)售深深觸動了商他的民族自狠尊心。德國燙人說，但“粉中國的煙花扇是最好的，較但除了煙花筋其他的都不收行燥”趨，經(jīng)過大約拒10年以后壽，海爾的冰歷箱進(jìn)入了德湯國，海爾作飛為大型的家翅電廠商在一睛次德國的博嫂覽會上受到回禮遇時，張?jiān)V瑞敏說：申“工我才第一次拋有揚(yáng)眉吐氣僑的感覺坡”箱。碰（六）重視雨學(xué)習(xí)：批不斷的學(xué)習(xí)銜—偶實(shí)踐曾—抹總結(jié)僅—拒再學(xué)習(xí)步—魚再實(shí)踐至—烘再總結(jié)的循慰環(huán)，張瑞敏語的領(lǐng)導(dǎo)能力事并不是天生算具有的，這鍵和他后天的苗學(xué)習(xí)、實(shí)踐掙分不開的，帥早在張瑞敏酬青年時代，鹿就對管理產(chǎn)京生了濃厚的尼興趣，利用菊業(yè)余時間閱地讀了大量的慌書籍，這為換他以后的事廁業(yè)打下了最看初的理論基駱礎(chǔ)。宣張瑞敏非常葬注重吸取西吐方的管理科觸學(xué)，他特地塵囑咐在香港狂等地工作的越同事，幫助拾他收集最新院的管理書籍晨，每月他都亮要讀一些新在書，所以他賣對管理理論刻的了解一直苗都是比較超挺前的。例如霸在幾年前《近第五項(xiàng)修煉柏》流行時，量張瑞敏為它膠的經(jīng)理們每籍人買了一本飽，以提高他決們的系統(tǒng)思肥考的能力和融建立學(xué)習(xí)型良組織的意識姿。從199濁3年到19西95年，張吩瑞敏利用兩雜年時間在中器國科技大學(xué)切接受了MB拌A教育，系泰統(tǒng)的學(xué)習(xí)了去現(xiàn)代管理理普論課程。另恐外一個重要結(jié)的知識來源屋是從中國的曬傳統(tǒng)文化中悅吸取思想精洋華，張瑞敏睬十分推崇《千老子》、《妙論語》、《起易經(jīng)》《孫拒子兵法》等煌古代思想名管著，引用其值中的哲學(xué)思暖想用于企業(yè)濤的管理實(shí)踐挖中。棟張瑞敏不是笑一個只談理內(nèi)論的人，他竿同時也是一尊個十分出色井的實(shí)干家。窯在海爾的許禾多管理流程恥都是他親自祖設(shè)計(jì)的，例浮如OEC，裕市場鏈就是勒他的發(fā)明。籮他對基層的極操作業(yè)務(wù)也般是很了解，尊他常能夠在紋下面檢查工市作時發(fā)現(xiàn)一謊些不符流程遵的問題，以宴致下面的經(jīng)劣理們都驚奇菜他的眼睛。倡這種實(shí)踐尤英其對基層的凍考察，可以萄最好的檢驗(yàn)購他的管理思量想是否有效垂，發(fā)現(xiàn)存在輛的潛在問題通，采取措施怪進(jìn)行改進(jìn)。渣總結(jié)是張瑞悉敏的另一件稱法寶。張瑞冠敏是一個十瘋分善于總結(jié)雙的人，他能尊夠一針見血創(chuàng)地指出問題么，也可以言畏簡意賅地提騰煉出精華來繪。海爾的成猴功管理經(jīng)驗(yàn)貿(mào)被他系統(tǒng)地凡總結(jié)出來，老結(jié)合現(xiàn)代的疲管理理論進(jìn)業(yè)行分析，無紅論對理論研煤究者還是對屠管理實(shí)踐者動來說都有很攻好的借鑒。探（七）重視瓦細(xì)節(jié)：眾張瑞敏本身股既有恢宏的胖哲學(xué)思想，碑又有縝密的盛操作能力，蛙也就是說既瞧能在大處著卡眼，又能從唱小處著手。沙張瑞敏什么怎時候都不放裕棄對單個人可的研究，主哀要研究干部駐，主要研究露終端，從終緣端出發(fā)來思?？紗栴}，強(qiáng)租調(diào)80/2接0原則抓干鞠部工作。例善如，他經(jīng)?？嘁粋€人去車球間，檢查現(xiàn)黑場的工作情殊況，經(jīng)常在誦細(xì)微之處發(fā)拿現(xiàn)一些問題怕，然后他會奇找到這位員漿工的部長或慣處長，讓他纖們解釋這個首問題。這種浪對終端的深掃刻了解可以泉檢驗(yàn)企業(yè)策利略和管理是滴否有效果，狀而且可以督折促干部作好艇基礎(chǔ)管理工分作。蔬附件2：燕張瑞敏論經(jīng)貫營之道宜（原載于1饞999年6迫月1日《經(jīng)斜濟(jì)日報》）讀天下難事，剃必作于易；滋天下大事，扮必作于細(xì)?？?----今《道德經(jīng)。鵝下篇》淺論一：企業(yè)收文化伶張瑞敏：岸“枯世界上最無劃價的東西是蘿人心泉”園海爾的企業(yè)仰文化的核心趴的部分是體兔現(xiàn)對兩部分秧人尊重：對羊員工的尊重犯，對顧客的劣尊重。世界珠上最無價的箏東西就是人抬心了，是花枝多少錢也買殊不來的，要菊贏得別人的酷心，只有拿舍自己的心去溫?fù)Q換，這跟聯(lián)談戀愛的道洪理一樣。因稠此，企業(yè)的壘領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)繪也不要以為跨自己比這兩睡部分人聰明認(rèn)，以為可以護(hù)駕馭他們，最如果是這樣且，就會出大軍問題。我們歷對員工的口厘號是攔“熱賽馬不相馬車”桶，你是一個山普通工人，威但你的命運(yùn)追不是領(lǐng)導(dǎo)賜匠予的，而是柄掌握在你自連己手中。對選顧客的口號椅是指“切真誠到永遠(yuǎn)扣，襖”籍企業(yè)必須首檔先對顧客真云誠，才能換嶺來顧客對企像業(yè)的真誠。霸海爾近幾年橡先后兼并了悅18家虧損譜企業(yè)，全部爺扭虧為盈，漆靠的都是對醬人心的重視滲。所以，盤離活資產(chǎn)首先槍要盤活人，漿人永遠(yuǎn)是第輪一位的。憑論二：管理脂手段擁張瑞敏：歡“待當(dāng)初我還得渣規(guī)定不許在杯車間隨地大孤小便陶”強(qiáng)我剛到這個寸廠（指海爾辟的前身）來搖時還得規(guī)定替工人盲“甜不許在車間礎(chǔ)隨地大小便聞”棚，由此可以睛想象當(dāng)時中董國工人的整預(yù)體素質(zhì)水平有。因?yàn)槿藛T諷素質(zhì)不同，堅(jiān)所以海爾一布直強(qiáng)調(diào)用嚴(yán)府格嚴(yán)密的規(guī)假章制度對每告一工序、每估一環(huán)節(jié)、每清一個人的有運(yùn)效控制，把賣每一個要求噸具體地落實(shí)合到每一個人肚身上。現(xiàn)在腸這套辦法叫缸“怪日清管理法說”促，即肯“蒜日事日畢，脈日清日高。膊”現(xiàn)其實(shí)海爾的銀日常管理要夜求分解到每襪一個人身上缺顯得十分簡敵單，我就經(jīng)燃常對員工說倉：厚“兼什么是不簡耀單？把簡單呈的事情天天珍做好就是不大簡單丘”葉。直到現(xiàn)在冤海爾也不能典說已經(jīng)形成鍛了一個成熟味的管理模式遮，因?yàn)槲覀冏o(hù)基礎(chǔ)差，所振以我們還在任不斷地搜索末。千論三：價值功觀的貫徹似張瑞敏：餃“陪要善于講故濁事爺”掀在確立企業(yè)凡的價值時，承提出理念不包算困難，困鈴難的是讓人債認(rèn)同這些理棋念。我常想揭，《圣經(jīng)》竊為什么在西貫方深入人心舅？靠的是里點(diǎn)面一個生動余的故事。推尊廣某個理念赤，講故事是款一種很可取南的方式。比忠如海爾提倡否創(chuàng)新，提倡悶尊重每一個撐人的價值。慘提出了迫“登人人都是人傷才不”彩的口號，一刻開始有的員榆工反應(yīng)平淡眉，他們可能足在想，我又講沒受過高等煎教育，當(dāng)個巡小工人，是珍什么人才？魚邊時我們就炕把由一個工睛人發(fā)明的一盈項(xiàng)技術(shù)革新煌成果以這位腿工人的名字綿命名了，并拿且由企業(yè)文捉化中心把這決件事作為一依個故事在所竟有員工中推軋開。很快，疲工人中就興霸起了技術(shù)革凳新之風(fēng)。海具爾的企業(yè)文賢化中心經(jīng)常還在傳播著種惰種故事，這寺對企業(yè)的穩(wěn)鬧定發(fā)展起了童十分重要的薪作用。連有無相生，夸難易相成，備長短相形，禮前后相隨。華-----棗《道德經(jīng)。貍上篇》唱論四：核心到競爭力箏張瑞敏：照“導(dǎo)靠服務(wù)來獲英得市場壩”針開發(fā)出滿足盈市場需求的罵產(chǎn)品當(dāng)然是贊第一位的，胸但有時你并幻不知道市場別需求是什么東，你坐在那蜜里冥思苦想責(zé)，最后開發(fā)扒出來的東西釣可能無人問刷津。所以必予須強(qiáng)化售后視服務(wù)，以售訊后服務(wù)密切值聯(lián)系市場，叢獲得需求信乞息，售后服稅務(wù)的完結(jié)就陳是新品開發(fā)姑的起始。生漏產(chǎn)與服務(wù)是圓相輔相成的負(fù)，但從以上病意義上說，宜好的服務(wù)才收能指出生產(chǎn)害的正確方向鐵。來論五；創(chuàng)新姨的戰(zhàn)略選擇逼張瑞敏：堆“泥一心盯住競踩爭對手是不各會有大發(fā)展霉的誰”埋多年來，海悼爾不斷地出負(fù)擊新領(lǐng)域，采不斷創(chuàng)新。擴(kuò)我個人認(rèn)為陣，創(chuàng)新時要乞盯住客戶需旺求而不是競?cè)鰻帉κ郑煌┬亩⒆「偁幮鋵κ质遣粫写蟀l(fā)展的鋒。必須時時善領(lǐng)先于競爭縫對手，還要舌考慮到對手宋的模仿。比步如我們在推射出小神童洗化衣機(jī)時，事乳先想到對手初可能要模仿勤，于是在推蔽出第一代時菜已經(jīng)準(zhǔn)備好帥了第二代，憤第三代。邁論六：風(fēng)險或控制煉張瑞敏：座“質(zhì)一不做，二千不休，首戰(zhàn)肉必勝括”瞞現(xiàn)代企業(yè)不離缺信息，倒董往往是面臨抬的信息太多耐，無從選擇版，有選擇就膽有風(fēng)險。我榮們的原則是蓄：事前反復(fù)泥研討，慎之拳又慎，一旦鳥作出決策，徹就必須堅(jiān)決旱執(zhí)行，不容旺含糊。另外速，在條件允繼許時，我們踢往往是先做扮試點(diǎn)，效果太好再推廣，息以減小風(fēng)險贏。粒論七：增長紗的極限失張瑞敏：交“溜最需要警惕爪的是心力衰盤竭必”接最令我警惕槳的是企業(yè)的杏人員素質(zhì)跟記不上。如果汽把海爾比做武一個正在快岡速成長的孩躲子，那么組藍(lán)織結(jié)構(gòu)也許月只是他的衣突服，可以不敬斷換，而人旗員素質(zhì)就是接他的器官，螞器官的健康份才是至關(guān)重頭要的。14龍年來，海爾糾年均增長8鋸0%以上，褲就像一個孩詢子長時間快通速奔跑，搞贏得不好會出圖現(xiàn)心力衰竭疼。海爾當(dāng)前跪的目標(biāo)是國傍際化，但我尿們感到適應(yīng)免這一目標(biāo)的散人才就比較間匱乏?；苏咧牵咀灾呙?，側(cè)勝人者有力擁，自勝者強(qiáng)激。----年-《道德經(jīng)多。上篇》論八：素質(zhì)喊張瑞敏；典“海海爾到了今昨天，一旦出巾問題就是泰零坦尼克號恐”俘企業(yè)在快速店發(fā)展，對我扒的要求也越煮來越高，每撲個人都有自訊己的局限性型，你必須不烏斷地超越，獵海爾到了今慘天，如果因匠為我超越不獵了自己的局誰限性而出問麻題，不會是片小問題，一逮出就是泰坦禿尼克號。一虜般地說，我駱當(dāng)然要學(xué)習(xí)椒要思考要提波高，但隨著治事業(yè)的發(fā)展脫，推動企業(yè)粗的力量越來紗越多，關(guān)系縣越來越復(fù)雜抄，我今后的耗角色應(yīng)主要給定位于整合大，把各方面袍力量更好地許整合在一起術(shù)。論九：威信劇張瑞敏：穴“倡不能過分強(qiáng)執(zhí)調(diào)創(chuàng)業(yè)者的僻個人威信儀”超我剛到任不乒久，有一次痰引進(jìn)電冰箱簡生產(chǎn)設(shè)備，竟為了提高效低率，我要求劈老設(shè)備必須央在三天之內(nèi)回處理完。當(dāng)減然處理得很項(xiàng)便宜，他們街罵我是拐“誓敗家子直”陶。其實(shí)有這濃種事情反而冰好，只要以它后的事實(shí)證耳明你的決策狹是對的，它卵就有利于樹慕立領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)威信。但是事領(lǐng)導(dǎo)人長期權(quán)成功也可能艙導(dǎo)致員工對租他的迷信，偶前面有個坑驚領(lǐng)導(dǎo)讓他跳哀他也可能跳尸下去，這就兵非常危險，爽因此不能過稼分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)轎人的個人威盯信，而應(yīng)該謠盡早建立科饅學(xué)的決策體嘗制，以防范節(jié)失誤。令附件3海衣爾的經(jīng)營理虜念基礎(chǔ)管理備“幟斜坡球體論站：衰企業(yè)如同鴨方在斜坡上棵的一個球撿體掛，受到來自往市場競爭和氏內(nèi)部職工惰低性而形成的匪制約忍力，如果沒謀有一個止動購力它就會下凳滑，這個止價動力就是基道礎(chǔ)管理。眼同時要想促巧使它向上移躬動，還需要箱一個拉動力暗，這好比企植業(yè)的創(chuàng)新能頃力。二力缺豐一不可。晝”哀“途80/20夕原則趣：休管理人員劍要負(fù)80%蛋的仿責(zé)任藥”陣“昂關(guān)鍵的少數(shù)午制約次要的晝多數(shù)拌”廳“蠟管理沒有捷坦徑，捷徑就太是陷阱版”意“攔管理要耐得耽住寂寞，經(jīng)懶地起誘惑數(shù)”庭“獸下道工序就餐是用戶偶”會“振人人都有市獄場，人人都至面對市場，銅市場就是服該務(wù)對象搭”企業(yè)戰(zhàn)略下“拉企業(yè)要長第撐三只眼灘”嶄“‘呈吃休克魚暫’芝無形盤活有旺形嚷”羽“旱要盤活資產(chǎn)豐先盤活人夕”透“圈東方亮了再序亮西方屠”企業(yè)文化想“慌海爾精神：跳敬業(yè)報國、注追求卓越輕”蓄“秒海爾作風(fēng)：纖迅速反應(yīng)、關(guān)馬上行動逼”雁“叛永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢瀉兢、永遠(yuǎn)如秩履薄冰樂”釀“攀創(chuàng)新就是創(chuàng)葉造有價值的豎定單尤”史“確要么不干，攜要干就要爭宮第一尤”市場觀念表“信市場唯一不醉變的法則就距是永遠(yuǎn)在變并”介“叛只有淡季的三思想，沒有邪淡季的市場億”恢“央只有疲軟的打產(chǎn)品，沒有宏疲軟的市場延”翁“械用戶的難題坐就是我們獻(xiàn)的課題賞”奧湊“擾賣信譽(yù)杠而貼不是賣產(chǎn)品改”鍛“核否定自我，賞創(chuàng)造市場沃”預(yù)繼“密用戶永遠(yuǎn)是生對的姨”壯“匙先謀勢、再桿謀利且”稠“秧打價值戰(zhàn)，踏不打價格戰(zhàn)瑞”商“脆真誠到永遠(yuǎn)品”質(zhì)量觀念務(wù)“藥有缺陷的產(chǎn)壤品就是廢品爐”偏“坑高標(biāo)準(zhǔn)錦、南精細(xì)化令、索零缺陷堵”束漏“弄優(yōu)秀的產(chǎn)品攝是優(yōu)秀的人范干出來的橋”沒紙“纖產(chǎn)品的品質(zhì)圓就是人的品動質(zhì)柿人力資源開淺發(fā)掏“代人人是人才逗”尸“商賽馬不相馬宜”映“哭三工并存，上動態(tài)轉(zhuǎn)換誠”園“叔企業(yè)是大河菠，用戶是小焰河，員工是描源頭坡”學(xué)“脈最好的不一勤定是最適合喇的，最適合靈的才是最好鐮的毅”測“元成功就是能詠夠把一批人縮的力量激發(fā)河和凝聚在一漢起干共同的跡事業(yè)破”國際化蟲“獨(dú)出口創(chuàng)牌而爆不僅僅是創(chuàng)唇匯瓜”挎“明播種、扎根創(chuàng)、收獲顫”策“式先難后易創(chuàng)壩名牌耐”配“急先有市場，鄉(xiāng)再建工廠酒”私鈴“么國際化就是壇本土化疾”暗娛“且國門之內(nèi)無暈名牌逢海爾理論要煌點(diǎn)乎眨企業(yè)文化概鐵述絡(luò)1企業(yè)文天化是指在企睡業(yè)的長期發(fā)恰展演變過程起中，企業(yè)全覆體員工逐漸焰形成的共同鴿信念、公共猶人生，它包溜括企業(yè)信念省、價值觀、細(xì)理想、最高京目標(biāo)、行為澡準(zhǔn)則，以及甲由此表現(xiàn)出拆來的企業(yè)風(fēng)念范和企業(yè)精貼神等。這些味共有的價值醬觀和行為方兄式在很大程碑度上，決定枝了公司員工暈的看法及其兔對周圍世界競的反應(yīng)。當(dāng)苗遇到問題時藍(lán)，企業(yè)文化高會潛移默化喇的發(fā)揮作用聽，可以激勵級和約束員工問的行為。在游企業(yè)管理中代，企業(yè)文化楊建設(shè)是正式蜜的規(guī)章制度蓮的有力補(bǔ)充閱。念2企業(yè)文若化的兩個層并面撇根據(jù)約翰差·轉(zhuǎn)P癢·惕科特和詹赴姆斯訓(xùn)·朱L俱·迅赫斯克特對伏企業(yè)文化的糾研究認(rèn)識，移根據(jù)文化的說可察覺性特比征和這些文隱化對文化改石革的抗性特職征，可以將囑企業(yè)文化分凍為兩個不同先的層面：基逝本價值觀念遍和行為規(guī)范般。深在較深層次突的不易察覺蒙的層面，文劈化代表基本絕價值觀念。滔這些價值觀阻念是企業(yè)成紡員所共有的豬，即便成員魂不斷更新，左文化也會得喪到延續(xù)和保不持。尖在較易察覺郊的層面，文淋化體現(xiàn)了企春業(yè)的行為方眼式或經(jīng)營風(fēng)管格。拔上述兩個層狀面的文化是浙互相影響的莫。企業(yè)共有獸的基本價值故觀念作用于霧企業(yè)的行為崗方式，同樣奔行為方式和澤實(shí)踐也可以暗反作用于企糾業(yè)成員共有冰的基本價值步觀念。肉難于察覺兼臉擠碼憤舅熔芒朗難于改革炒共同的價值劫觀念：睡企業(yè)中多數(shù)酒成員共同擁譯有，能形成團(tuán)企業(yè)行為痕方式；即便間企業(yè)成員改紀(jì)變，也會長柜期存在的重山要目標(biāo)和切小身利益。挺例如：經(jīng)理胃人員操心顧食客的數(shù)量；害總經(jīng)理熱心面于長期債務(wù)碧問題。把行為規(guī)范：桐由于企業(yè)成押員將行為規(guī)懶范（含共通伍的價值觀念騙）傳授給火新企業(yè)成員殿，同時企業(yè)墾實(shí)行順者昌趨逆者亡的措蛛施，企業(yè)形田成能延續(xù)炮的共通、普怨遍的行為模梳式。烏例如：企業(yè)部員工對顧客所需求反應(yīng)敏萄捷；經(jīng)理人皮員經(jīng)常讓員象工參與經(jīng)營艘決策。路容易察覺寸碎苦花眨折鮮日丙青捉盜容易改革蠻3企業(yè)文眾化的構(gòu)成要卸素。頂下圖是麥肯評錫的檔“網(wǎng)7S講”獄模型框架，丈我們可以借瀉助它來對企隸業(yè)文化的構(gòu)跑成要素做進(jìn)蛙一步的分析句。該模型認(rèn)答為，祖企業(yè)文化是盜一個生態(tài)系慧統(tǒng)，其基本級特征是系統(tǒng)插性和應(yīng)變性脈。企業(yè)文化冶是由以“最市高價值觀”相為核心的七漿個因素組成孤，如裂下圖限所示犁：systemsystemstylestrategyskillstructurestaffSharedValues定share折dval唇ues：共近同的價值觀刻；st溜ructu量re：結(jié)構(gòu)什；st高rateg菊y：戰(zhàn)略；池syst撿em：制度狂skill欲：技能；伴styl駱e：作風(fēng)；瓦st削aff：人床員域圖3-2章7S模型限該模型中，管共同價值觀鞋是企業(yè)文化薪的核心，是滴企業(yè)成員對當(dāng)某件事物正爸確與否、是框否應(yīng)該仿效劍或鄙棄的共既識，統(tǒng)一的曲價值觀念使滑企業(yè)每個員帆工的行為導(dǎo)偽向具有一致頁的標(biāo)準(zhǔn)。傅其他戰(zhàn)略、用結(jié)構(gòu)、制度送、風(fēng)格、人夸員、技能都或圍繞著這一裕共同價值觀脊，與其形成兩緊密的聯(lián)系觀，利用共同釋價值觀的統(tǒng)嬸領(lǐng)作用，正把企業(yè)融合帥為有機(jī)體，買創(chuàng)造出組織喜的彎整體活力。資4四種企柔業(yè)文化理論紛簡述科約翰棋·洪P撫·納科特和詹帳姆斯緣·御L蜻·梅赫斯克特在俯總結(jié)企業(yè)文皂化研究成果熟時，將企業(yè)洽文化理論分滾為三種不同老的類型，它絡(luò)們分別是強(qiáng)機(jī)力型企業(yè)文淘化理論，策漂略合理型企撕業(yè)文化理論劣和靈活適應(yīng)北型企業(yè)文化憑理論。在上醉述三種企業(yè)尤文化理論的陽基礎(chǔ)上，他且們提出第四貝種企業(yè)文化嘴理論，稱為怠為推動企業(yè)缸業(yè)績增長的宜企業(yè)文化理以論。坡(1)強(qiáng)繡力型企業(yè)文耍化走在強(qiáng)力型企烏業(yè)文化中，楚幾乎每一個雷經(jīng)理都具有肉一系列基本令一致的共同它價值觀念和浸經(jīng)營方法。宇企業(yè)新成員酬也會很快接景受這些觀念紅、方法。在止這種文化中警，新任高級于經(jīng)理如果背妨棄了公司的形價值觀念和險行為規(guī)范，姿不僅他的老聰板會糾正他逮的失誤，他皮的下級同事字也會糾正他熱。衫強(qiáng)力型企業(yè)伸文化理論闡螞釋了企業(yè)文煩化中價值觀啟念和企業(yè)規(guī)謝范在調(diào)整、清激勵、管理偷一個企業(yè)部騾門員工中的蒼某種作用。川(2)策侍略合理型企孩業(yè)文化企這種理論認(rèn)皇為，企業(yè)中劑不存在任何進(jìn)放之四海而韻皆準(zhǔn)，適應(yīng)泥所有企業(yè)的股“過克敵制勝哄”藥的企業(yè)文化城。只有當(dāng)企煩業(yè)文化瘋“獅適應(yīng)次”種于企業(yè)環(huán)境呀（這時企業(yè)棚環(huán)境可以指摟這一行業(yè)的饒客觀狀況，虎可以指企業(yè)夕經(jīng)營策略所嶺認(rèn)定的特殊剩行業(yè)部門，喝也可以指企丈業(yè)經(jīng)營策略逆自身），這漠種文化方是夾好的、有效犁的文化。按柳照這一理論叛的基本觀點(diǎn)佳，與企業(yè)經(jīng)服營業(yè)績相關(guān)揚(yáng)聯(lián)的企業(yè)文賣化必須是與態(tài)企業(yè)環(huán)境、狡企業(yè)經(jīng)營策勿略相適應(yīng)的堡文化。企業(yè)蠻文化適應(yīng)性顆越強(qiáng)，企業(yè)脅經(jīng)營業(yè)績成怖效越大；而崇企業(yè)文化適墊應(yīng)性愈弱，核企業(yè)經(jīng)營業(yè)蟲績愈小。畜策略合理型惡企業(yè)文化模倚式指出了一永個企業(yè)采取杏與企業(yè)文化慌運(yùn)作的市場鎮(zhèn)環(huán)境相適應(yīng)痕的經(jīng)營方式必的重要意義作。質(zhì)(3)靈氏活適應(yīng)型企溜業(yè)文化川這種理論認(rèn)旱為，只有那寸些能夠使企叼業(yè)適應(yīng)市場得經(jīng)營環(huán)境變零化并能在這秘一適應(yīng)過程仰中領(lǐng)先于其肆他企業(yè)的企徹業(yè)文化才會身在較長時期斤與企業(yè)經(jīng)營紐業(yè)績相互聯(lián)載系。漂市場適應(yīng)程解度高的企業(yè)節(jié)文化必須具作有在公司員泊工個人生活猴中和公司生長活中都提倡法信心和信賴仔感、不畏風(fēng)裕險、注重行想為方式等特怖點(diǎn)。企業(yè)員套工之間相互永支持，勇于糾發(fā)現(xiàn)問題、狡解決問題。述靈活適應(yīng)型襖企業(yè)文化揭翠示了企業(yè)文膠化中某些特知定具體的價平值觀念和行繞為方式可以印推動一個企河業(yè)和它的企惱業(yè)文化進(jìn)行大變革。肺(4)推狐動業(yè)績增長姨的企業(yè)文化驕在結(jié)合以上投三種企業(yè)文勻化理論模式醋的基礎(chǔ)上，殘約翰飾·嘗P內(nèi)·程科特和詹零姆斯魚·馬L雪·溝赫斯克特提養(yǎng)出了推動企碗業(yè)經(jīng)營業(yè)績燭增長的企業(yè)思文化理論模懼式。這一觀珍點(diǎn)提出如果挪公司經(jīng)理們嚇注重顧客、柴股東、公司襖員工們的利做益要求，重饅視領(lǐng)導(dǎo)才能假和其它各種他會激發(fā)改革礎(chǔ)的因素，那攤么企業(yè)文化封將會有力地大促進(jìn)企業(yè)長嫁期經(jīng)營業(yè)績界的增長。在洽這樣一個價污值體系中，鑰公司經(jīng)理特鳳別注重企業(yè)嘗構(gòu)成各個要俘素的權(quán)益，黨從而創(chuàng)建和聲實(shí)施這些要柴素所需要的踢那些合理的燒經(jīng)營策略。舟企業(yè)文化建號設(shè)怒企業(yè)文化今可以分為三振個秩層次：一是傻物質(zhì)文化層惹次，即企業(yè)足環(huán)境以及一窄些文化建設(shè)候的“硬件”單設(shè)施等等。蹦二是制度文懼化層次，包份括企業(yè)中那欺些長期形成草的習(xí)俗、禮咐儀、習(xí)慣、汁成文或雖不課成文，但已樹約定俗成的湖制度等等。呀三是最核心霉的精神文化叫層次，主要論是指價值觀帖念。環(huán)境精神環(huán)境精神企業(yè)企業(yè)企業(yè)文化企業(yè)文化物質(zhì)制度物質(zhì)制度抬圖：企業(yè)文倍化模型況與此相對應(yīng)摔，企業(yè)文化耕建設(shè)也要在沃多個層次上朋進(jìn)行。除了岔有形的物質(zhì)釣和制度方面桃外，企業(yè)更依應(yīng)該關(guān)注更重深層次的精款神方面的工面作。些企業(yè)文化建堅(jiān)設(shè)常用的方藥式有：庫1．助于規(guī)妙章制度反復(fù)奉強(qiáng)化。規(guī)章柔制度是組織線內(nèi)部法定的屋行為規(guī)范，啞具有外加的競強(qiáng)制性。它納是企業(yè)文化伸的一個組成呼部分，體現(xiàn)脈并強(qiáng)化群體汽的價值觀。晚2．助于良愧好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)懸定勢化。組帖織風(fēng)氣是干腿部職工的約瀉定俗成的行碑為規(guī)范，它壁不同于有形鉛的規(guī)章制度粱，但同規(guī)章爆制度一樣，盾能對員工行艙為產(chǎn)生重要凈的影響。借長助于英雄人臭物實(shí)現(xiàn)人格惜化。允3．借助于龜群體活動實(shí)焦現(xiàn)共識化。示企業(yè)文化是抄一種群體價燥值觀。只有接在親身實(shí)踐紙中感受到它社的意義和作培用，特別是以看到其良好招效果時，企洋業(yè)員工才會洋把它做為自悲身的信念和乳要求。扁4．借助于探儀式，器物與實(shí)現(xiàn)情景化牌。人格是環(huán)奉境的產(chǎn)物，蘭人的思想感尚情往往要受駱到周圍環(huán)境錄的感染和熏添陶。為了培堤育良好的企帝業(yè)文化，設(shè)名計(jì)一些適當(dāng)斜的儀式（表嶄彰先進(jìn)大會提，員工晉升應(yīng)慶賀會等）房，有象征意編義的器物（種公司標(biāo)志，送記念冊等）繡，可以使組甚織目標(biāo)變成曠可感知的，櫻可見的物化浩的因素。這彎種情境的感差染，可促進(jìn)諸員工對群體疾價值觀的認(rèn)燥同。輪附錄2北頓大案例課堂血學(xué)習(xí)指南盒什么是案例滾教學(xué)？底傳統(tǒng)的管理臉教育一直存嬌在著重理論彎輕實(shí)務(wù)，重信宏觀輕微觀煤，重傳授輕呢參與的缺陷在。而案例教繩學(xué)是現(xiàn)代管連理學(xué)教育中而一種不可替或代的重要方怖法。用于教爺學(xué)的案例是