畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱(試行)(試行)第一章酒店簡(jiǎn)介第二章總則2.1法律依據(jù)2.2適用范圍第三章酒店的管理政策3.2個(gè)人行為準(zhǔn)則第四章勞動(dòng)條例薪金制度 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱第五章員工福利5.1法定假日5.3懷孕、產(chǎn)假及計(jì)劃生育假5.4婚假5.5慰唁假期5.6探親假補(bǔ)償?shù)诹戮频暌?guī)章制度6.1服從上司班規(guī)則表態(tài)度品行銘牌制服間 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱錄度//曠工入通道度客人財(cái)產(chǎn)物處理鑰匙設(shè)施話使用博聘機(jī)密人信件員工與客人6.25吸煙保安活動(dòng)6.28申請(qǐng)證明員工寢室費(fèi)和禮品度培訓(xùn)第七章紀(jì)律條款 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱第八章安全守則第九章員工手冊(cè)的解釋與修改 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱發(fā)展、自我完善；“明白社區(qū)所需，滿足社區(qū)所想”——關(guān)心社區(qū)環(huán)境，積極參與社區(qū)建設(shè)，共創(chuàng)社會(huì)效益。經(jīng)貴的財(cái)富。我們衷心地希望您忠誠(chéng)地履行酒店的服務(wù)宗旨，并通過您的努力，使每一位客人對(duì)酒店留下“賓 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱酒店簡(jiǎn)介西雙版納景蘭會(huì)展大酒店是海誠(chéng)實(shí)業(yè)集團(tuán)旗下繼西雙版納景蘭大酒店、勐臘景蘭商務(wù)酒店、勐臘新城景蘭大酒店、普洱景蘭大酒店四家星級(jí)酒店?duì)I業(yè)后精心打造的又一酒店地產(chǎn)力作。酒店地處景洪市勐泐大道曼酒店攜手國(guó)際展覽館，毗鄰高檔別墅、生活區(qū)、大型景點(diǎn)遙相呼應(yīng)，成為優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互依托的有機(jī)整令人向往的場(chǎng)所，可全方位滿足客人的需求。宗旨織結(jié)構(gòu)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)方針、銷售策略、重大建設(shè)項(xiàng)目和物資采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理，實(shí)行民主集中制領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理是酒店的最高行政領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)、層級(jí)管理、直線指揮、逐級(jí)授權(quán)，各部門、各領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)員工必須服從其 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱第四章總則工資福利、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律等，以及公司合同、章程中有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)管理的實(shí) 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱酒店的管理政策本酒店的管理政策是結(jié)合云南省政府、西雙版納州政府頒布的有關(guān)法律法規(guī)、勞動(dòng)人事制度以及本酒店美味誘人的食品，以至其他很多的細(xì)節(jié)都足以樹立起良好的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，都可以使客人賞心悅目，產(chǎn)生賓至如歸的感覺，吸引客人再光臨，并為我們做有力的宣傳。即使在下班后，如果您對(duì)自己的工作感到，告訴您的親朋好友，也是為酒店做宣傳。3)整潔——保持個(gè)人及工作環(huán)境的潔凈、整齊，代表著您的精神面貌及良好的素質(zhì)；；的基本品行，誠(chéng)實(shí)待人處世；7)效率——處理工作應(yīng)發(fā)揮高效率及勤勉精神； 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱10)責(zé)任——責(zé)任是一種信任，不要辜負(fù)她，要勤勉認(rèn)真地對(duì)待自己的工作。1)賓客投訴如遇客人投訴，必須耐心傾聽，不能打斷賓客的投訴。即使客人有誤會(huì)，也不能與賓客爭(zhēng)吵。需急切處人，也訴的詳歡迎任何有助于提高酒店管理、營(yíng)業(yè)收入、改進(jìn)服務(wù)、安全操作、降低成本或者優(yōu)化員工和公共關(guān)系的將仔細(xì)研究，一經(jīng)采納，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱第四章勞動(dòng)條例1)勞動(dòng)合同是酒店與員工根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和現(xiàn)行勞動(dòng)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，在自愿2)本酒店錄用的員工為正式合同工和臨時(shí)聘用工兩種。正式合同工由行政部根據(jù)工作需要，經(jīng)入職培1)所有員工在報(bào)到上班前必須到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受體檢，體檢合格后方可被錄用。員工在應(yīng)聘時(shí)必須說明本人的慢性病史或手術(shù)史，員工如隱瞞不適宜酒店工作的病史或提供虛假資料，無論在試用期或轉(zhuǎn)為體上下班時(shí)間和休假日由酒店安排，員工應(yīng)無條件服從。工餐廳以外的餐廳及場(chǎng)所用餐。所有員工憑本人飯卡用餐，無飯卡者一律不能用餐(無論遺失或忘帶)。飯卡不得轉(zhuǎn)讓。如發(fā)現(xiàn)將對(duì)借方 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱員工上、下班時(shí)間及休息日由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，排班表由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后報(bào)綜合部備案。員工若與原則上，酒店不鼓勵(lì)員工超時(shí)、加班工作。若因工作需要，可要求員工超時(shí)、加班工作，員工須配合。因工作失職或差錯(cuò)而造成的返工，一律不作為超時(shí)加班。員工調(diào)休需年度內(nèi)享用完畢，否則視為自動(dòng)放。B酒店將根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況、結(jié)合員工工作表現(xiàn)適時(shí)調(diào)整員工薪金標(biāo)準(zhǔn)；D、個(gè)人工資由基本工資(含有關(guān)補(bǔ)貼)、績(jī)效工資組成。經(jīng)綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。A、員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個(gè)月(試用期內(nèi)須提前7天)向部門經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng)書或用一個(gè)月工資替代通知期，經(jīng)確認(rèn)最后工作日及工作移交手續(xù)，方可辦理離職手續(xù)(試用期除外)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱員工嚴(yán)重違反酒店的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律或嚴(yán)重失職，對(duì)酒店利益造成重大損害的，酒店將按照規(guī)章、聘用期滿或者所約定的聘用期終止條件出現(xiàn)時(shí)，聘用關(guān)系即行終止。員工離職(包括辭職、辭退及聘用終止、解除)必須到綜合部辦理離職手續(xù)，退還酒店財(cái)物及屬個(gè)人保管的酒店物品包括工作證、銘牌、制服、理在離職因生的一切后果，由員工自己負(fù)責(zé)。會(huì)幫助您。為使員工了解并熟悉酒店概況，每位新員工都必須參加酒店提供的入職崗前培訓(xùn)。新員工將了解酒店的酒店視員工培訓(xùn)為財(cái)富的積累，注重個(gè)人潛能的開發(fā)和人才的培養(yǎng)。所有員工均有機(jī)會(huì)接受酒店安排的準(zhǔn)，如有職位空缺還可以得到升遷。所有由酒店出資培訓(xùn)的員工，須與酒店簽訂培訓(xùn)合同，同具法律效力， 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱因素。作表現(xiàn)，評(píng)估并進(jìn)行指導(dǎo)。這樣的雙向交流將使員工和酒店都從中受益，激發(fā)員工的優(yōu)良表現(xiàn)，使酒店管理料將存入員工工作檔案。第五章員工福利春節(jié))除夕至初二國(guó)際勞動(dòng)節(jié)(五月一日)國(guó)慶節(jié)(十月一日、二日、三日)一天十一、二十二、二十三)三天 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱清明節(jié)(四月五日)端午節(jié)(農(nóng)歷五月初五)中秋節(jié)(農(nóng)歷八月十五)病假必須以市級(jí)以上醫(yī)院出具的、加蓋醫(yī)院公章的病情證明為依據(jù)，否則，作為缺勤處理。所有病假必須當(dāng)天(急診病假須在24小時(shí)內(nèi))通知部門。病假單、病歷本及交款收據(jù)由員工本人先交部門經(jīng)理簽字，以備案。否則，對(duì)其病假不予承認(rèn)。分娩假的給予以結(jié)婚證原件和醫(yī)院證明為準(zhǔn)，產(chǎn)前檢查假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。分娩假為九十天(其中B、女員工分娩休假后重新復(fù)職，需服從酒店工作安排。若員工的直系親屬(配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、公婆、岳父母，包括法定供養(yǎng)員工申請(qǐng) 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱)；班組應(yīng)立即通知部門經(jīng)理、綜合部經(jīng)理。如事故發(fā)生在晚上，還需通知值班經(jīng)理。部門負(fù)責(zé)書面報(bào)告事故詳情，抄送行政部、酒店領(lǐng)導(dǎo)。工傷事故由綜合部按照國(guó)家有關(guān)員工本人違反安全操作規(guī)程、酒店規(guī)章制度而導(dǎo)致的傷害事故，不享有國(guó)家規(guī)定的工傷待遇和福利，傷為使員工工余獲得充分精神松弛，酒店將為員工安排有益于身心健康的娛樂、體育、文化活動(dòng)。酒店希加。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱酒店管理層相信酒店的員工是互相友愛、同心協(xié)力，致力于酒店工作的，但我們?nèi)孕杞⒁惶淄晟频囊?guī)您，作為一名員工，牢記入職時(shí)學(xué)習(xí)過的這些規(guī)章制度，您可確保擁有愉快的每一天，如果將他棄置腦特殊情況下(直屬上司不在)，可以找更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。遲前不遮眼(過眉)，后不及領(lǐng)，無大量須發(fā)，側(cè)不蓋耳。不許佩戴未經(jīng)酒店許可的頭飾和耳環(huán)，不許涂抹有色H、時(shí)刻保持微笑服務(wù)。對(duì)工作充滿熱忱和責(zé)任，與同事及上司積極合作，以真誠(chéng)、友善和微笑助人，有助于您走向一條成功之 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱每位員工的行為舉止是個(gè)人素養(yǎng)和酒店管理水準(zhǔn)的反映，遇到客人或同事，禮貌的打聲招呼，您的心境上班時(shí)，不能有妨礙工作或妨礙其他同事正常工作的行為。如有醉態(tài)或酩酊大醉者，將不準(zhǔn)上崗，并會(huì)工需在制服左上方佩戴自己的銘牌。如佩戴其他員工的銘牌，銘牌交制服管理規(guī)定執(zhí)行；C工必須著制服，下班后所有制服須存放在更衣柜內(nèi)；H則將會(huì)延遲其本人離職手續(xù)的辦理。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱CE。不要請(qǐng)假。所有員工須經(jīng)員工出入通道進(jìn)出酒店。員工進(jìn)入崗位必須走員工專用通道。員工非因工作需要不得使用以供查驗(yàn)。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱行為。人保管的地方，無論價(jià)值多少，均屬嚴(yán)重過失。這種行為辜負(fù)了酒店對(duì)員工的信任，有損于職業(yè)道德，一旦3、員工若犯有貪污(包括飛單)、盜竊行為，包括食品、飲品，不論所貪污或所竊財(cái)物、物品是屬于酒；管理當(dāng)局決定處理方法。竊處理。部。酒店內(nèi)任何門鎖的強(qiáng)行打開及鑰匙的配制均需部門經(jīng)理批準(zhǔn)并由保安部人員和工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)陪同并所有員工應(yīng)行走、使用規(guī)定的通道、員工電梯。員工除因上司指派及工作原因外，任何時(shí)間不得在客用處分。酒店任何地方標(biāo)貼各種宣傳品、通知。員工在工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在酒店內(nèi)(尤其在工作崗位)接待親戚、朋友等私人來訪。酒店不負(fù)責(zé)私人來訪未經(jīng)部門經(jīng)理同意，員工不得使用酒店電話作私人聯(lián)絡(luò)，如無緊急事故，外來私訪電話概不予轉(zhuǎn)接。特不準(zhǔn)在酒店內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博，從承包經(jīng)營(yíng)者、出租車司機(jī)、導(dǎo)游、酒店供應(yīng)商、推銷商等處收取傭金、接受饋贈(zèng)獲得其他利益、好處。此類行為會(huì)導(dǎo)致酒店利益的損害及個(gè)人品行的墮落，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有此類 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱員工在酒店任職期間及離職后，未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，不準(zhǔn)交流、出版本酒店的任何文件、書籍、資料、照片員工接觸、了解的有關(guān)酒店或客人的機(jī)密，嚴(yán)禁泄漏給任何人或單位。記住，只有酒店總經(jīng)理辦公室或表酒店的消息。員工私人郵件(包括信件)請(qǐng)不要寄到酒店，酒店對(duì)員工私人郵件的遺失概不負(fù)責(zé)。，不要背叛它。、前廳經(jīng)理給予幫助。些私人生活，請(qǐng)不要與他人討論所看到的事情。員工可以在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙(吸煙區(qū))，但需保持清潔，不準(zhǔn)將煙蒂扔在煙灰筒以外的任何地方。所有員工必須遵守酒店的安全手冊(cè)及規(guī)定，熟悉消防安全知識(shí)和操作技能。保安人員是酒店財(cái)產(chǎn)、客人及員工生命財(cái)產(chǎn)的保護(hù)者，任何人都應(yīng)聽從他們的指示。酒店發(fā)生任何潛在的不安全因素及人物，須立即報(bào)全措施。系到每位員工自身的利益。收到證明后必須簽收。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱員工寢室是員工休息的場(chǎng)所。員工在寢室住宿，需事先填寫住宿申請(qǐng)，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，辦理有關(guān)手續(xù)酒店嚴(yán)禁員工向客人或客戶索取小費(fèi)或禮品，一旦發(fā)現(xiàn)有索討行為，將受紀(jì)律處分。對(duì)于客人或客戶給為滿足酒店人才培養(yǎng)的需要，每位員工都應(yīng)積極參加酒店或部門組織的各種有助提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)知 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)做出貢獻(xiàn)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將得到酒店的嘉獎(jiǎng)。這些都將記錄在綜合部員工工作檔案酒店根據(jù)集團(tuán)制定的經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)指標(biāo)，結(jié)合部門的經(jīng)營(yíng)情況合理分配。制定各部門的經(jīng)營(yíng)、利潤(rùn)和成本指標(biāo)，以此確定各部門的季度獎(jiǎng)金。各部門可按照員工的工作表現(xiàn)、工作能力、出勤情況等多方面來考評(píng)獎(jiǎng)晉升、晉級(jí)、降職、降級(jí)會(huì)使您的工作權(quán)限和工資、獎(jiǎng)金數(shù)額受到影響，所以請(qǐng)您努力工作，我們將根別項(xiàng)1部門嘉獎(jiǎng)2)為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極認(rèn)真、服務(wù)熱情周到，受到賓客口頭或書面表?yè)P(yáng)者；3)熱愛本職工作，在工作中創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī)，起到帶頭作用者；4)長(zhǎng)期保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生及物品規(guī)范良好；5)嚴(yán)格開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；6)超額或長(zhǎng)期保質(zhì)保量完成任務(wù)的個(gè)人或班組；1)拾金不昧，主動(dòng)上交客人遺留、丟失的貴重物品或現(xiàn)金為酒店樹立良好形象者；3)遵守和維護(hù)店規(guī)店紀(jì)，能及時(shí)采取措施規(guī)勸有損酒店聲譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及妨礙酒店正常經(jīng)營(yíng)者，并積極向 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱4)在酒店組織的理念等考試中成績(jī)優(yōu)異并獲前三名者；5)不是自身原因造成，但為維護(hù)酒店聲譽(yù)避免客人投訴，受到一定委屈者(委屈獎(jiǎng))；.3酒店記功1)在意外事故中，奮不顧身保護(hù)客人和員工(同事)的人身安全，挽救客人和酒店財(cái)產(chǎn)者；2)發(fā)現(xiàn)事故面頭，及時(shí)排除、避免重大經(jīng)濟(jì)損失者；3)在各種評(píng)比競(jìng)賽中為酒店?duì)幍脴s譽(yù)者；4)提出合理化建議，對(duì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、增加經(jīng)濟(jì)收入或節(jié)約費(fèi)用、降低成本成績(jī)顯著者；.4晉級(jí)、晉職、授予榮譽(yù)稱號(hào)及其他獎(jiǎng)勵(lì)辦法將酒店相關(guān)程序執(zhí)行。根據(jù)精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合的原則，按不同的獎(jiǎng)勵(lì)類別進(jìn)行店內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)和上報(bào)集團(tuán)表彰，或給予一定的； 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱作為員工，您必須了解、理解并接受酒店所制定的各項(xiàng)規(guī)章條例，這將有助于您做好本職工作，給您帶來愉快及事業(yè)的成功。一開始就按照店規(guī)店章規(guī)范自己的行為，養(yǎng)成習(xí)慣，會(huì)使您成為酒店所期望的優(yōu)秀員懲罰僅是手段，教育乃是目的。員工犯有過失，主管或部門經(jīng)理應(yīng)幫助員工分析過失的原因并教育，將使您的工作能力得到較快的提升和完善。員工如有申訴，應(yīng)傾聽并決定是否要維持原處分。所有的過失單均，員工簽收，財(cái)務(wù)部核收。辦法。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱及指定人員研究上訴事件，酒店總經(jīng)理?yè)碛凶詈鬀Q定權(quán)。級(jí)反映工作問題。或不符合酒店要求；不佩帶或不正確佩帶銘牌；用客用電梯、客用洗手間；志、聽廣播或做任何私人事情； 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱；銘牌；22、經(jīng)常遲到或早退(每月遲到或早退兩次或以上)。；竄崗位；或無關(guān)本職事宜隨意做答造成輕微損失； 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱；酒店安全守則，私自挪用消防器材和設(shè)備、設(shè)施；班時(shí)非工作需要飲用酒精類飲品、喝酒或帶有醉意；13)、不主動(dòng)向保安人員出示所攜帶的包裹物品或拒絕保安人員的安全檢查。，從而引起員工間不和睦或打架斗毆；私人物品；司的合理合法工作指示，故意消極怠工。內(nèi)使用電腦玩游戲或安裝未經(jīng)認(rèn)可的軟件； 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報(bào)告撰寫提綱犯有下列過失之一者，給予最后警告。員工受到最