度一)人員招聘程序1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。上崗6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘二)招聘原則1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)2)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力3)特殊情況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好4)應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后三)入職手續(xù)1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則有效證件方可辦理入職：3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。四)入職培訓(xùn)培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開五)試用期1)凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期(包含培訓(xùn)期)。2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。4)試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申六)考勤管理制度1)專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整)3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超，否則視曠工處理。1)員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到2)員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。遲到、早退計遲到(早退)3次作曠工處理。2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。2)遲到超過45分鐘作曠工論處。4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。七)假期及請假制度1)事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，2)病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出3)吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。4)婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有和6)其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。假程序天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)天以上需4)休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電八)辭職、調(diào)職與解聘2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得部，4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。1)公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)解聘1)開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視2)辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工3)勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力4)自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為。。管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出(包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和十)儀容標(biāo)準(zhǔn)在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。1)頭發(fā)——頭發(fā)一定要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)2)首飾——不可戴超過一只戒指——最多只可以戴一條不夸張的手鏈——不可戴過大或過多色彩的手表——頸鏈不可外露3)著裝——穿著公司或商場統(tǒng)一制服——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵——服飾無破損4)姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂。1)頭發(fā)——長發(fā)及肩的必須束起——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松2)首飾——不可戴超過一只戒指——不可戴過大或顏色過多的手表——手鐲/手鏈只可戴一條——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)3)妝扮——香水味以清淡為主——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色——必須涂顏色不太夸張的口紅——化淡妝——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體4)姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂。第三章專賣店員工的行為準(zhǔn)則2、尊重顧客，服務(wù)熱情3、尊重上司，服從管理導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識1)專賣店的代表者2)信息的傳播溝通者3)顧客的生活顧問上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。4)服務(wù)大使有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。5)專賣店與消費者之間的橋梁工作職責(zé)與范疇1)通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高2)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品3)時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向的營業(yè)額。5)收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧7)完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主1)從專賣店的角度來看⑴積極的工作態(tài)度⑵飽滿的工作熱情⑶良好的人際關(guān)系⑷善于與同事合作⑸熱誠可靠⑹獨立的工作能力⑺具有創(chuàng)造性⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能⑼充分了解商品知識⑽知道顧客的真正需求⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值⑿達(dá)成業(yè)績目標(biāo)⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)⒁虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)⒂虛心接受批評⒃忠實于商店2)從顧客的角度來看整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回答所有問題⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息⑻介紹所購貨品的特點⑼能提出建設(shè)性的意見⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求⒀記住老顧客的偏好應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品識1)了解公司(專賣店)貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。2)了解行業(yè)和常用術(shù)語對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸識都是非常重要的輔助銷售要點。3)產(chǎn)品知識☆謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！)競爭產(chǎn)品 (類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打6)了解顧客特性與其購買心理心理，才能更好地向其提供生活建議。7)銷售服務(wù)技巧對技巧以及處理顧客抱怨等事項。8)貨品陳列與展示的常識造型、外觀作最吸引人的陳列展示。時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種待客銷售服務(wù)的心理與行動準(zhǔn)備二、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的專業(yè)知識服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣(拉鏈)、掛牌纖維1)纖維人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)整，愈少起毛球。2)纖維的種類A：天然纖維(直接從自然界取得)1、紗就是由纖維織成具有一定強度細(xì)度，并且可以加工成任意長短2、紗的細(xì)度表示法(英制)：指一磅(454克)重的棉紗在規(guī)定回潮率時，有幾個840碼(1碼=0.941米)長，即為幾英支紗，可簡單。性。優(yōu)點缺點用于款式褲的布紋一樣成品較為挺身全棉薄珠帆較為易皺牛仔布織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、優(yōu)點缺點用于款式幼滑，富彈性及吸汗容易起毛(洗后)多用于T恤柔軟，吸汗，較厚多用于做運服(秋冬款)呈威化餅形狀立體感強洗后較易變形不含棉的成分貼身，顯出線條不透氣，容易鉤線布絨布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果(80%棉+20%聚脂纖維)保好，可機洗，平滑，柔軟會起靜電多用于外套棉保暖性----棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流動的空2)缺點：尺寸%圍為+5%菌或真菌，棉纖維會分解成它們喜3)洗滌方式：4)干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。5)熨衣：耐高溫，可用高溫至200Co去熨。棉精品潮流。它采用低號(高支)棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之1)優(yōu)點：。2)缺點：成的現(xiàn)象。當(dāng)羊毛表面之毛鱗遇到機械力(振動磨擦以及壓力等)、嚴(yán)重。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半(在制衣中，一般●羊毛不易臟，且很容易清洗干凈。但最好不要每次穿著后即清洗，●如羊毛服飾已變形，可掛在有熱蒸汽處或噴一點水以增加其外形的●用30度-40度之溫水手洗。。5)燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。滌綸(合成纖維)滌綸(合成纖維)：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處紡面料也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用20-14TEX (50-70公支)雙股線，輕薄的織物用10-8TEX(100-120公支)雙。3M防水摩絲布：該面料采用現(xiàn)代最新科技——“新合纖”即超細(xì)纖維天絲主要特點是：濕強度高(比棉纖維還要高)濕模量也比棉高。具后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。復(fù)合面料應(yīng)用了“新合纖”的高技術(shù)和新材料，具備很多優(yōu)異的性能(與普通合纖相比)，如織物表現(xiàn)細(xì)潔、纖維織物的抗皺性較差(這是因為纖維柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致)；為了克服這一缺點，故采取了“復(fù)合”工藝，這樣就大大地改善了超細(xì)纖維織物抗皺性差的缺點。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面色方法最好最差成本花費高低2)皮革特性：3)如何鑒別皮革質(zhì)量：4)真皮與仿皮的區(qū)別：殊的皮氣味只有塑料氣味小小的差別單調(diào)、一樣無異5)皮革的保養(yǎng)方法：著，以免變形。抹干，以免氧化。通用的洗滌處理標(biāo)識(WASHINGINSTRUCTIONS)只可用手洗HANDWASH300C-400C可以用干衣機TUMBLE用400C以下溫水手洗或機洗均可MACHINEWASH400CORBELOW不可用干衣機DONOTTUMBLEDRY不可水洗DONOTWASH放平干衣FLATTODRY可以用漂白水BLEACHING滴干(手洗)DRIPDRY不可以用漂白水DONOTBLEACH掛干(機洗)HANGDRY不可以干洗DONOTDRYCLEAN低溫(1200C)LOWIRON1200C中等溫度(1600C)MEDIUMIRON1600C高溫(2100C)SSIBLE品及溶劑使用方法黃泥漬生凈用清水洗化妝品污漬酒精少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈巧1)店鋪陳列總綱極服務(wù)精神，務(wù)求使顧客有賓至如歸的感覺。2)商品陳列對顧客和公司的重要性列產(chǎn)品的概念消費。示策應(yīng)和實現(xiàn)了前期市場營銷推廣的種種的影響和效益是取終在接、“產(chǎn)品”和“消費者”的唯一紐帶。)商品陳列基本原則從整個專賣店的陳列效果中，可以讓顧客感覺到一個品牌的品牌文賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當(dāng)季的主推產(chǎn)品以及主推。定目標(biāo)商品。果。平衡原則貫穿整個墻面及個體背板組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性慣例和共識拉