員工溝通管理制度一、溝通目的1.及時(shí)了解酒店員工的真實(shí)想法；2.貫徹執(zhí)行酒店的規(guī)章制度、部門工作要求；3.收集員工對(duì)酒店發(fā)展過程中的建議、意見；及時(shí)收集與處理員工的各種申訴與訴求；4.掌握員工的發(fā)展“瓶頸”，從而作出正確的績效引導(dǎo)與培訓(xùn)；5.實(shí)現(xiàn)員工的對(duì)內(nèi)溝通渠道的順暢，構(gòu)建和諧的員工關(guān)系，增強(qiáng)員工凝聚力、歸屬感。二、溝通范圍員工在工作、生活、學(xué)習(xí)方面相關(guān)的事宜都可以作為溝通的內(nèi)容。

三、溝通的方式員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類。（一）正式溝通包括以下幾個(gè)方面：1.面試溝通這項(xiàng)溝通主要體現(xiàn)在面試過程中將應(yīng)聘人員應(yīng)聘崗位的工作職責(zé)、工作要求、關(guān)于休息假期、薪資福利規(guī)定等方面的情況向應(yīng)聘人員進(jìn)行說明，同時(shí)通過溝通解答應(yīng)聘人員提出的問題。此項(xiàng)溝通主要有人力資源部完成，用人部門在面試中除考察面試人員的崗位匹配性，也需要通過面試傳達(dá)上述內(nèi)容，以保證相關(guān)信息及時(shí)傳達(dá)給應(yīng)聘人員。同時(shí)要求用人部門與人力資源部就面試情況及告知面試人員的信息及時(shí)進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見后再向面試人員進(jìn)行確認(rèn)。2．入職溝通新員工入職當(dāng)天，按照既定流程辦理入職手續(xù)，人力資源部需要就面試時(shí)談及的部分關(guān)于試用期及待遇，轉(zhuǎn)正后待遇、證件資料、證明等方面的情況進(jìn)行確認(rèn)。進(jìn)入酒店的新員工由人力資源部負(fù)責(zé)為其介紹酒店相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施、員工的行為規(guī)范等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。部門需要給新員工做好部門情況介紹、同事介紹、本部門與其他各部門的關(guān)系介紹，說明部門內(nèi)部作息時(shí)間，引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境、告知新員工所在崗位的崗位職責(zé)、工作要求，明確試用期間對(duì)新員工的要求等事項(xiàng)，幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，盡快適應(yīng)工作。3.崗前溝通部門負(fù)責(zé)對(duì)新員工上崗前的培訓(xùn)工作進(jìn)行安排，做好崗前帶教流程，并及時(shí)將安排的情況向新員工進(jìn)行說明。帶教老員工對(duì)于新員工崗前培訓(xùn)必須掌握的基本內(nèi)容對(duì)新員工進(jìn)行說明，說明的內(nèi)容包括崗前培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，需要掌握的技術(shù)技能和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，本崗位與其他崗位之間的關(guān)聯(lián)性等，讓新員工能掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入酒店，盡快適應(yīng)在酒店的工作和生活。4．試用期溝通4.1為幫助新員工更加快速的融入酒店，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，人力資源部、新員工的直接和間接上級(jí)與新員工要多做溝通。4.2帶教老員工負(fù)責(zé)新員工在試用期間的適時(shí)溝通工作。4.3人力資源部在新員工試用期內(nèi)，至少與新員工面談1次（根據(jù)崗位確定具體溝通時(shí)間）；新員工的直接領(lǐng)導(dǎo)在新員工試用期內(nèi)，至少與新員工面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；5．試用期轉(zhuǎn)正考核溝通9.酒店下發(fā)的有關(guān)文件10.公司活動(dòng)五、溝通要求1.溝通中產(chǎn)生的相關(guān)訴求、建議或投訴、抱怨，需要及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決，并在5日內(nèi)給面談信息發(fā)出方進(jìn)行答復(fù)。2.必要的情況下做好溝通面談?dòng)涗洠⑦M(jìn)行雙方簽字確認(rèn)后做好留存。3.對(duì)于員工提出的問題及對(duì)員工本人必須給予尊重和必要的保護(hù)，并保障個(gè)人隱私；對(duì)于員工提出的問題經(jīng)查證不實(shí)的不予處理，造成他人精神及物質(zhì)損害的將依照國家的有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和酒店的《員工手冊(cè)》追究責(zé)任。附則本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。附件1《員工溝通記錄》附件2《員工滿意度調(diào)查問卷》附件3《員工座談會(huì)記錄表》附件1員工溝通記錄表溝通時(shí)間溝通地點(diǎn)溝通主題溝通人員姓名部門職務(wù)級(jí)別溝通內(nèi)容溝通人員簽字總結(jié)附件2：

員工滿意度調(diào)查問卷

為了提高員工的工作積極性，完善酒店各項(xiàng)管理，現(xiàn)進(jìn)行此次不記名調(diào)查，希望大家從酒店及自身的利益出發(fā)，積極配合，認(rèn)真，詳實(shí)地填寫該調(diào)查表，同時(shí)對(duì)您的支持表示感謝！

1、你對(duì)酒店組織的培訓(xùn)是否認(rèn)可

A、認(rèn)可

B、不認(rèn)可

如果B，你希望哪方面有所改進(jìn)：___________________________________

2、你對(duì)部門組織的培訓(xùn)是否認(rèn)可

A、認(rèn)可

B不認(rèn)可

如果B，你希望哪方面有所改進(jìn)：__________________________________

3、你認(rèn)為在酒店工作有沒有發(fā)展前途

A、有

B、說不準(zhǔn)

C、沒有

D、只考慮做好本職工作，沒有考慮太多的發(fā)展

因?yàn)槭裁丛驅(qū)е履阏J(rèn)為在酒店沒有發(fā)展前途：______________________

4、除薪酬外，你最看重

A、提高自己能力的機(jī)會(huì)

B、好的工作環(huán)境

C、和諧的人際關(guān)系

D、工作的成就感

5、你對(duì)工作緊迫感的感受如何

A、很緊迫

B、較緊迫

C、一般

D、較輕松

E、很輕松

如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：_____________________________

6、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮

A、已盡我所能

B、未能完全發(fā)揮

C、沒感覺

D、對(duì)我的能力有所埋沒

E、沒有能讓我施展的機(jī)會(huì)

如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：_____________________________

7、你對(duì)酒店開展工作的認(rèn)可程度

A、非常支持

B、要推行，但需有度

C、反感，搞形式主義

8、部門給你的工作職責(zé)是否明確

A、很明確

B、不明確，比較模糊

如果選B，你希望哪方面有所改進(jìn)：_________________________________