平衡計(jì)分卡適用度評(píng)估和實(shí)施程度平衡計(jì)分卡適用度評(píng)級(jí)表：平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡的適用診斷與處理辦法序號(hào)核心功能序號(hào)對(duì)組織和實(shí)施者的要求（十要素）E要功對(duì)企業(yè)和實(shí)施并要求1俄略處理能力1八名一定的戰(zhàn)略意識(shí)與故略制定能力健123456789102結(jié)構(gòu)h指k系2心準(zhǔn)的管理角色定位1AA3匕剜■標(biāo)。如標(biāo)，'值件3H林泰境的五廠能力2BBBBBB4/被指b創(chuàng)新的感忸。能力3CCCSR4較強(qiáng)的流程處用能力收運(yùn)川倩基建慢H*韁<??）解決方案實(shí)■樣收核心要點(diǎn)6指標(biāo)的逸IR'j??？7技巧（功力）1Ah僅JI各板略自識(shí),J故略制定能力iota演破技?,仲商。*dtteis7指M的〃市改R技巧。決策必劃AA2.r在故略意識(shí)。版略制定能〃，iinit外郃&*214tt盒建、能力8指何依化的能力（助力）用色定位用港9《焯效）系統(tǒng)培調(diào)和丈林的外於■BI.外品iik系統(tǒng)的電會(huì),和酒級(jí)（中房》8?丈能曷焙W部依A12.陡力!011招人才《構(gòu)湍聿屬忤3指林創(chuàng)新的毒力4B2：八品Hk羸線的微含.8闞ftC'I?U>括林創(chuàng)新的世必淮力，★樣處理能力7級(jí)實(shí)質(zhì)后》調(diào)都筑俄力、塔毗5B3.具品指m的心收%杈幣沒置能力雨然聆侑手向縫技能、”依6B4：具品指k通化能力3級(jí)經(jīng)酷燃軍口綴技雄勺經(jīng)般7Cl：1U《饃效》條統(tǒng)培削和興他的”心4?k準(zhǔn)化安虺塊”依8C2：（紈帙》JI各人4結(jié)構(gòu)荀求用性—42t.一城一必1海7“效收）9AMWtnTitmwuew.角個(gè)以上優(yōu)問系.人口經(jīng)唾樂（小?或好.勵(lì)仆［南肝:配班人改過少已必1UI-要川計(jì)分用評(píng)級(jí)原理：用"十要素〃分別對(duì)"核心功能〃進(jìn)行匹配，綜合衡量組織實(shí)施條件與核心功能的匹配程度。根據(jù)實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)不同的情形做出評(píng)級(jí)，以此來判斷平衡計(jì)分卡在該企業(yè)的適用度和應(yīng)對(duì)策略。備注：各級(jí)別層層遞進(jìn)，并分別具備上一級(jí)的適用條件。一、A1:僅具備戰(zhàn)略意識(shí)與戰(zhàn)略制定能力情景描述與案例模擬：情景描述【標(biāo)準(zhǔn)】：該類企業(yè)的高層已經(jīng)意識(shí)到戰(zhàn)略的重要性和必要性，同時(shí)也掌握了一定程度的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)工具和經(jīng)驗(yàn)，并且具備一個(gè)較為完整的戰(zhàn)略制定團(tuán)隊(duì)。案例模擬【標(biāo)準(zhǔn)要求】：某公司已成立5年，公司高層判定企業(yè)已到了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，要改變?cè)瓉淼拇址殴芾砟Ｊ?。去年企業(yè)制定了一份3-5年的戰(zhàn)略規(guī)劃，并分為三個(gè)階段來執(zhí)行，今年的目標(biāo)之一便是：建立系統(tǒng)的人力資源績(jī)效體系，助力組織發(fā)展，逐步將戰(zhàn)略落實(shí)到各崗位工作中去。A1級(jí)對(duì)應(yīng)的難度為10級(jí)(最高級(jí))，同時(shí)也是實(shí)施平衡計(jì)分卡的首要條件和情形。在實(shí)際案例中，要解決A1級(jí)的難度和實(shí)施障礙需要做到兩點(diǎn):(1)、決策統(tǒng)一：在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，在處理戰(zhàn)略指標(biāo)設(shè)置的決策時(shí)，我們需要公司高層對(duì)戰(zhàn)略的制定方向和指標(biāo)抉擇具備一定的統(tǒng)一性,避免在選取戰(zhàn)略指標(biāo)時(shí)權(quán)重過于分散。同時(shí)，高層的"決策統(tǒng)一〃也是后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施的必要條件。典型反例:開始時(shí)，戰(zhàn)略指標(biāo)由某模塊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人決策(你辦事我放心)；但在中后期的指標(biāo)最終決策時(shí)，各方又爭(zhēng)執(zhí)不下，最后，無奈決定某些指標(biāo)延后、取消或采取小比例權(quán)重。戰(zhàn)略指標(biāo)至關(guān)重要，影響全局，指標(biāo)在精不在多。因此，每個(gè)指標(biāo)名額都是及其珍貴的資源，在選取和處理戰(zhàn)略指標(biāo)時(shí)，需要謹(jǐn)慎、慎重。(2)、聘請(qǐng)外部專家：采取聘請(qǐng)外部專家策略，主要是為了解決平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)與實(shí)施的技術(shù)問題。外部專家可以有效的幫助企業(yè)處理好:從〃項(xiàng)目準(zhǔn)備"到"項(xiàng)目?jī)?yōu)化"過程中諸多重要的技術(shù)難點(diǎn)。二、A2:具備戰(zhàn)略意識(shí)與戰(zhàn)略制定能力，且管理角色定位精準(zhǔn)情景描述與案例模擬:情景描述【標(biāo)準(zhǔn)】：該類企業(yè)在具備了戰(zhàn)略制定團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施工作有了明確的分工。案例模擬【標(biāo)準(zhǔn)要求】：某公司清楚的判斷出了企業(yè)未來的戰(zhàn)略方向,并采用高層參與戰(zhàn)略制定、總經(jīng)理決策、各模塊負(fù)責(zé)人策略實(shí)施的明確角色分工辦法。既保障了戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的完整性，又提高了思想統(tǒng)一的決策效率，同時(shí)通過"責(zé)任到人〃打下了實(shí)施的基礎(chǔ)保障。解決A2級(jí)的難度和實(shí)施障礙最便捷的方法仍然是：聘請(qǐng)外部專家。我們來分析一下：關(guān)于指標(biāo)的常規(guī)處理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，可以通過培訓(xùn)在短期內(nèi)得到提升，但在目標(biāo)系統(tǒng)搭建和戰(zhàn)略指標(biāo)處理方面，是很難速成的，因此，綜合考慮，"聘請(qǐng)外部專家〃是效率最高且成本最低的方法。A2級(jí)對(duì)應(yīng)的難度為9級(jí)。小結(jié)：A1和A2級(jí)對(duì)應(yīng)的是司級(jí)（組織級(jí)）實(shí)施程度，核心要點(diǎn)分別為:"意愿"和"意愿、能力"。三、B1:具備目標(biāo)系統(tǒng)的概念，和部級(jí)（中層）指標(biāo)創(chuàng)新的意愿與能力在解決完高層要求和戰(zhàn)略之后，接下來要處理的便是戰(zhàn)略處理的技術(shù)問題和部級(jí)（中層）意識(shí)、能力問題。這一步也是我們常說的：戰(zhàn)略分解與實(shí)施銜接難點(diǎn)。情景描述與案例模擬:情景描述【標(biāo)準(zhǔn)】：企業(yè)已經(jīng)完成公司戰(zhàn)略的制定，同時(shí)各模塊高管也制定、提報(bào)了各自領(lǐng)域的實(shí)施計(jì)劃書。案例模擬【標(biāo)準(zhǔn)要求】：某公司去年12月份通過了關(guān)于《公司未來3年的戰(zhàn)略規(guī)劃布局》提案，同時(shí)各中心負(fù)責(zé)人已將修訂后的《戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃書》提報(bào)董事會(huì)審批。全司將正式開始目標(biāo)系統(tǒng)的建設(shè)和部級(jí)（中層）指標(biāo)的確定工作。解決B1級(jí)的難度和實(shí)施障礙的有效辦法是：實(shí)施者培訓(xùn)。這里的實(shí)施者包括兩個(gè)：目標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施者（高管+HR）和部級(jí)（中層）領(lǐng)導(dǎo)。（1）、目標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施者（高管+HR）培訓(xùn)主要包括：目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的工具、方法和實(shí)操技巧；（2）、部級(jí)（中層）領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)主要包括：部級(jí)（中層）指標(biāo)變革與創(chuàng)新的意義、指標(biāo)設(shè)置的原則、指標(biāo)選取的技巧和經(jīng)驗(yàn)等。B1級(jí)對(duì)應(yīng)的難度為8級(jí)。!1!、B2:具備目標(biāo)系統(tǒng)的概念，和部級(jí)（中層）指標(biāo)創(chuàng)新的意愿與能力，流程處理能力!1!B級(jí)（部級(jí)）難點(diǎn)的第二個(gè)問題便是：流程處理能力。情景描述與案例模擬：情景描述【問題】：該類企業(yè)高層管理者具備戰(zhàn)略的處理能力和目標(biāo)系統(tǒng)搭建能力，中層管理具備指標(biāo)創(chuàng)新的意愿與能力。但在流程處理方面,仍有很大問題。流程不暢、內(nèi)部溝通障礙是目前企業(yè)最為頭疼的問題。案例模擬【問題案例】：我們對(duì)自己的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方向都有信心，我們的中層管理也都有意愿創(chuàng)新和改變，但是中層普遍缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，員工執(zhí)行力低下。大大的阻礙了公司的發(fā)展。解決B2級(jí)的難度和實(shí)施障礙的常用方法為：實(shí)施者培訓(xùn)。這里的"實(shí)施者培訓(xùn)I”是指：公司流程的設(shè)計(jì)者和關(guān)鍵實(shí)施者（中層）（1）、流程的設(shè)計(jì)者的培訓(xùn)主要包括：流程設(shè)計(jì)工具、流程設(shè)計(jì)原則和流程設(shè)計(jì)方法、經(jīng)驗(yàn)；（2）、關(guān)鍵實(shí)施者（中層）的培訓(xùn)主要包括：制度、流程培訓(xùn)，制度、流程執(zhí)行等。B2級(jí)對(duì)應(yīng)的難度為7級(jí)。小結(jié):B1和B2級(jí)對(duì)應(yīng)的是部級(jí)（部門級(jí)）實(shí)施程度，核心要點(diǎn)分別為:"意愿、能力〃和"意愿、能力、基礎(chǔ)”。五、B3:具備指標(biāo)的選取與權(quán)重設(shè)置能力；B4:具備指標(biāo)量化能力自B3級(jí)起，便進(jìn)入到了崗級(jí)實(shí)施程度。情景描述與案例模擬:情景描述【標(biāo)準(zhǔn)】：該類企業(yè)無論是戰(zhàn)略、策略、流程、管理團(tuán)隊(duì)均具備一定的程度條件，僅在人力資源績(jī)效指標(biāo)技術(shù)處理方面需要專業(yè)的支持。（暫不考慮組織的績(jī)效管理系統(tǒng)搭建能力和水平）案例模擬：我們上有戰(zhàn)略，下有團(tuán)隊(duì)，行業(yè)前景一片大好。目前公司的需求是:完善績(jī)效考核，讓大家建功立業(yè)，加快公司發(fā)展速度，"搶錢"、"搶人〃、〃搶地盤〃，做大做強(qiáng)。解決B3級(jí)的難度和實(shí)施障礙的方法相對(duì)簡(jiǎn)單：經(jīng)驗(yàn)借鑒與學(xué)習(xí)即可。指標(biāo)選取、權(quán)重設(shè)置以及指標(biāo)量化能力屬于技術(shù)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域，熟能生巧、學(xué)而能用，是相對(duì)比較低的難度。（我們本課會(huì)用相當(dāng)?shù)钠到y(tǒng)的跟大家分享各類工具、經(jīng)驗(yàn)與技巧）B3、B4級(jí)對(duì)應(yīng)的難度分別為6級(jí)和5級(jí)。小結(jié):B3和B4級(jí)對(duì)應(yīng)的是崗級(jí)實(shí)施程度，核心要點(diǎn)為「技能與經(jīng)驗(yàn)”。六、Cl:具備（績(jī)效）系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)C級(jí)起便進(jìn)入到了實(shí)施層面。情景描述與案例模擬：情景描述【標(biāo)準(zhǔn)】：該類企業(yè)具備了戰(zhàn)略、策略、流程、管理、技巧等各個(gè)方面的實(shí)施基礎(chǔ)。案例模擬【標(biāo)準(zhǔn)要求】：我們?cè)谙到y(tǒng)和技術(shù)方面都已準(zhǔn)備完畢，目前僅需要標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行機(jī)制與經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。解決C1級(jí)的難度和實(shí)施障礙常用的方法為：制度、流程標(biāo)準(zhǔn)化。這里的"制度、流程標(biāo)準(zhǔn)化〃特指：平衡計(jì)分卡績(jī)效管理實(shí)施的制度（績(jī)效管理制度）和績(jī)效審批、考核、反饋、應(yīng)用等流程。C1級(jí)對(duì)應(yīng)的難度分別為4級(jí)。七、C2:（組織）具備人才結(jié)構(gòu)需求屬性C2具體體現(xiàn)的是績(jī)效考核應(yīng)用層面。強(qiáng)調(diào)了平衡計(jì)分卡"學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)〃方面的人才發(fā)展理念。是對(duì)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的深度實(shí)踐。C2級(jí)對(duì)應(yīng)的難度分別為3級(jí)。小結(jié)：C1和C2級(jí)對(duì)應(yīng)的是實(shí)施級(jí)程度,核心要點(diǎn)分別為："經(jīng)驗(yàn)”和”綜合技能（應(yīng)用領(lǐng)域）”。八、T1:組織規(guī)模：兩個(gè)以上一級(jí)崗系，人數(shù)100人以上對(duì)〃組織規(guī)?！ㄟm用維度的判斷，是基于我們咨詢的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)而定的,屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。雖然樣本量不大，但綜合前輩經(jīng)驗(yàn)和本人實(shí)踐，覺得尚具備參考價(jià)值。對(duì)〃組織規(guī)?！ㄒ氐呐卸ㄖ饕F(xiàn)在兩個(gè)方面：崗數(shù)和人數(shù)崗數(shù)方面，我們利用崗系知識(shí)來進(jìn)行描述，一個(gè)企業(yè)崗系的多寡，在一定程度上標(biāo)志著管理的難度和深度。過于單一的崗系一般不適用或用不到平衡計(jì)分卡。人數(shù)方面，是基于崗數(shù)的前提而定的。有些企業(yè)崗數(shù)雖然多，但人數(shù)有限(100人以上)，除個(gè)別特殊案例外，我們是可以根據(jù)崗位系統(tǒng)優(yōu)化，來達(dá)到簡(jiǎn)化管理與流程的目的的。因此，很多情況下，也用不到平衡計(jì)分卡。補(bǔ)充話題與經(jīng)驗(yàn)分享：(1)、真正的平衡計(jì)分卡應(yīng)該正序操作，但許多傳統(tǒng)績(jī)效應(yīng)用常會(huì)倒著來優(yōu)化。固然可以對(duì)績(jī)效系統(tǒng)做出優(yōu)化與升級(jí)，但實(shí)施出來的就不一定是標(biāo)準(zhǔn)的平衡計(jì)分卡了，更不一定能夠發(fā)揮出平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略級(jí)功能。在實(shí)操中，這種理念借鑒和工具參考并不少見，我們也