............a........a........培訓(xùn)主題

教案首頁員工情緒管理

編號(hào)：培訓(xùn)日課

待定理論課

受訓(xùn)人員

基層管理人員培訓(xùn)方法培訓(xùn)目的

類性培訓(xùn)教案 課 時(shí) 2課時(shí)（1課時(shí)為50分鐘）理論教學(xué)1.讓學(xué)員了解情緒管理的概念。讓學(xué)員從意識(shí)上重視員工的情緒管理、感受到員工情緒管理的重要性。讓學(xué)員掌握員工情緒管理的方法。重點(diǎn)、難點(diǎn)：員工情緒管理的方法重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決方法 解決方法：利用工作案例及理論講解的方式，讓學(xué)員重視員工的情管理并掌握員工情緒管理的方法。情緒管理的概念培訓(xùn)內(nèi)容 2.員工情緒管理在企業(yè)管理中的作用3.員工情緒管理的方法藍(lán)海的用人理念：靠能人，更靠團(tuán)隊(duì)結(jié)合企業(yè)文化內(nèi)容教具準(zhǔn)備備注

藍(lán)海的學(xué)習(xí)理念：學(xué)習(xí)改變?nèi)松装?、白板筆、電腦、投影儀培訓(xùn)內(nèi)容備 注培訓(xùn)內(nèi)容備 注培訓(xùn)教案培訓(xùn)主題：員工情緒管理 訓(xùn)導(dǎo)師：劉鵬 課時(shí)：2課時(shí)自我介紹（略）課堂紀(jì)律（略）激勵(lì)要求（略）導(dǎo)入：2010題影響工作，最終導(dǎo)致出現(xiàn)車禍的嚴(yán)重事件。如今，這些事件已過去了，但其嚴(yán)重的影響仍然值得我們深思：究竟是什么原因?qū)е卤瘎〉慕舆B發(fā)生？企業(yè)應(yīng)該如何做才能避免悲劇的發(fā)生與擴(kuò)大？通過以上案例及分析，請大家思考一下“員工產(chǎn)生不良情緒的原因有哪些？”一、個(gè)人原因（一）年齡小，社會(huì)閱歷少，心理承受力差（二）對工作的忠誠度大大降低（三）以快樂為導(dǎo)向，以自我為中心（四）叛逆、抵觸心理強(qiáng)（五）渴望被關(guān)注、激勵(lì)和重視（六）抗壓性差，成功心切二、行業(yè)客觀原因（一）工作強(qiáng)度大；（二）作息時(shí)間不規(guī)律，自由時(shí)間少；（三）面對客人與管理人員的雙重壓力；（四）重復(fù)性工作較多，獲取新知識(shí)的途徑少。三、管理原因（一）企業(yè)發(fā)展過程中，相關(guān)體制不夠充足和完善；（二）管理人員事務(wù)性工作較多，對員工的關(guān)心重視較少；（三）管理人員的管理方式及批評方式使員工無法接受；（四）管理人員與員工的溝通不夠順暢。隨著生活節(jié)奏加快、市場與職場競爭加劇，員工越來越年輕化，企業(yè)里的員工都或多或少、

5分鐘10分鐘20分鐘爭力。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)員工的情緒管理?！锴榫w管理的概念★員工情緒管理在企業(yè)管理中的作用★員工情緒管理的方法一、情緒管理的概念情緒管理的概念：是對個(gè)體和群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程。它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認(rèn)知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，對情緒智商的挖掘和培植，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，建立和維護(hù)良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。二、員工情緒管理在企業(yè)管理中的作用理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（一）減少員工情緒壓力，推進(jìn)動(dòng)企業(yè)的改革（二）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)競爭力體而非單個(gè)的人，企業(yè)的生產(chǎn)力、競爭力將取決于他們之間的協(xié)作和配合。企業(yè)情緒管理不僅將重點(diǎn)放在對員工的社會(huì)情感學(xué)習(xí)和人際關(guān)系能力的提高，而且對管理制度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、環(huán)境等與企業(yè)情緒有關(guān)的各個(gè)方面進(jìn)行綜合管理，改進(jìn)人們在一起工作的方式，讓員工們在互相幫助、互相鼓勵(lì)的環(huán)境中盡情發(fā)揮其才干和創(chuàng)造性，從而為企業(yè)塑造高情商的團(tuán)隊(duì)。（三）增強(qiáng)人文關(guān)懷，提升員工忠誠度企業(yè)的發(fā)展、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),取決于員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、積極進(jìn)取的精神、智慧和創(chuàng)造力的發(fā)揮。但最重要的是員工對企業(yè)的忠誠度。從情商角度激勵(lì)員工提高其忠誠度是企業(yè)情緒管

5分鐘15分鐘理的重點(diǎn)所在。（四）激發(fā)熱情，開創(chuàng)良好競爭局面控制自己、延遲享受，熱情滿腔地努力進(jìn)取。良好的情緒管理使員工對自身情緒有較好的控制和管理，通過從情商角度激勵(lì)員工的手段，將員工的潛能最大幅度的開發(fā)出來，使員工的進(jìn)取心、毅力和創(chuàng)造性都可以得到最佳發(fā)揮，企業(yè)的發(fā)展后勁有了最好的保證。三、員工情緒管理的方法管理者要想挖掘員工的情緒資本，必須不斷尋求新的工作方法來激發(fā)員工的創(chuàng)造力和責(zé)任的價(jià)值，有自己的計(jì)劃和目的，并在工作中享受到樂趣。（一）喬治·蓋洛普---員工滿意度調(diào)查表1.在工作中，我有明確的工作職責(zé)我擁有工作必需的設(shè)備和資料每天都有機(jī)會(huì)發(fā)揮我的特長在過去的七天中，我曾經(jīng)受到表揚(yáng)得到上級與同事的關(guān)心在單位里，有人關(guān)心我的成長公司宗旨使我感到我的工作很重要在單位里，我說話得到尊重我在單位有一個(gè)很好的朋友我的同事對工作精益求精在過去的六個(gè)月里，有人談到我的進(jìn)步去年我有機(jī)會(huì)學(xué)到新東西（二）員工最想要的三種動(dòng)力源總結(jié)為三個(gè)因素：1.有趣的工作；領(lǐng)導(dǎo)完全賞識(shí)他們所完成的工作；感到自己能“參與”或“分享”某些東西。們就會(huì)有一種主人翁的態(tài)度來看待自己的企業(yè)，發(fā)揮出每個(gè)人的聰明才智。

40分鐘情緒管理的具體方法（一）設(shè)計(jì)不同階段的目標(biāo)，注重員工能力發(fā)揮。馬斯諾需求層次理論的最高需求是自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。如何讓員工保持高漲的情緒，就是要為員工設(shè)立不同階段的奮斗目標(biāo)，當(dāng)員工階段的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，也會(huì)增加員工的自信，將這種良性的情緒不斷地提升與促進(jìn)。員工成長時(shí)，會(huì)主動(dòng)的幫助企業(yè)并被認(rèn)可。故必須創(chuàng)造新挑戰(zhàn)刺激員工去追求更高的業(yè)績。當(dāng)員工感到自己能得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會(huì)留下來并對企業(yè)更加忠誠。（二）管理者都是好心情的傳播者，必須做到先處理心情，再處理事情，不做員工情緒的垃圾桶。穿插實(shí)際工作中的反面案例，管理人員壞情緒給班組造成的后果。積極的信息向下傳遞，消極的信息向上傳遞。避免在下屬面前散播消極言論。（三）貼近員工，關(guān)愛員工，讓員工切實(shí)感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。穿插《員工管理導(dǎo)則》中兩個(gè)案例：藍(lán)海李滄院校實(shí)習(xí)生的案例、藍(lán)海鐘鼎樓（石景山店）漁歌舫餐飲部宴會(huì)服務(wù)員劉婷婷的案例要管理好員工的情緒，必須從關(guān)心員工、幫助員工做起。我們集團(tuán)的《員工管理導(dǎo)則》中有明確要求，如遇有員工生日、子女讀書、就業(yè)、生病住院、特殊困難等，管理者都要隨時(shí)予以關(guān)心和幫助。領(lǐng)導(dǎo)的一句關(guān)心話語、送去的點(diǎn)滴溫暖，對一線員工而言就是莫大的鞭策和動(dòng)力。（四）讓員工參與進(jìn)來，允許失誤和失敗。讓員工參與進(jìn)來，重視其意見，鼓勵(lì)其多提合理化建議，增強(qiáng)其歸屬感和參與感。員工渴望參與決策，當(dāng)員工希望參與，卻只被簡單的命令和指示時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生疏離感。尊重員工的建議即使最終沒有采納，他們也會(huì)更愿意支持你的決定同時(shí)感受到參與的快樂。 35分對員工有益的嘗試要予以信任和支持，這樣能幫助企業(yè)創(chuàng)新。不要因?yàn)槭【鸵晃兜奶幜P，失敗的員工已經(jīng)很難過了，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)積極的方面，鼓勵(lì)其繼續(xù)努力。同時(shí)幫助他們學(xué)會(huì)在失敗中進(jìn)行學(xué)習(xí)，尋找的原因，探討解決辦法。（五）多表彰、激勵(lì)員工，少批評、指責(zé)員工。觀看電影《求求你，表揚(yáng)我》片段，感受表彰、激勵(lì)的作用?！昂玫膯T工是表揚(yáng)出來的”，優(yōu)秀的主管會(huì)把握稱贊和批評的頻率，二者比例是2∶1有調(diào)查表明，在職場中，員工的挫折感產(chǎn)生的主要或者直接原因就是源于管理者的批評。曾經(jīng)受雇于美國鋼鐵大王恩·人雄心的就是他上司的批評?！比绻挥信u，沒有稱贊，員工會(huì)很有壓力，和你的關(guān)系自然也會(huì)相當(dāng)疏遠(yuǎn)。成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。獎(jiǎng)勵(lì)的要點(diǎn)：公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（工了解獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因，以公開的方式給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)）否則不但失去它本身的效果，而且會(huì)引起流言蜚語；獎(jiǎng)勵(lì)態(tài)度（要誠懇）；獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效（獎(jiǎng)勵(lì)剛發(fā)生的事，而不是已被遺忘的事，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力）總結(jié)回顧★情緒管理的概念是對個(gè)體和群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程。它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認(rèn)知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，對情緒智商的挖掘和培植，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，建立和維護(hù)良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。★員工情緒管理在企業(yè)管理中的作用（一）減少員工情緒壓力，推進(jìn)動(dòng)企業(yè)的改革（二）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)競爭力（三）增強(qiáng)人文關(guān)懷，提升員工忠誠度（四）激發(fā)熱情，開創(chuàng)良好競爭局面★員工情緒管理的方法（一）設(shè)計(jì)不同階段的目標(biāo)，注