內(nèi)容安排總攬：管理溝通的概念、原理與策略起點：自我溝通與一對一溝通難點：群體溝通重點：組織內(nèi)與組織外溝通管理溝通的概念、原理與策略第一部分：總攬2問題怎樣理解管理溝通？建設(shè)性溝通的原理是什么？管理溝通的一般策略有哪些？怎樣理解管理溝通？你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦200英里之外的月球表面。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母艦。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標出1-15，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁）IntroductionParticipation（1）一盒火柴（2）壓縮餅干（3）50英尺尼龍繩（4）絲質(zhì)降落傘（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口徑手槍（7）1箱脫水寵物喝的牛奶（8）2大瓶氧氣（9）星際圖（10）救生筏（11）磁羅盤（12）5加侖水（13）煙火信號槍（14）包括注射器的急救箱（15）太陽能無線電收發(fā)器IntroductionParticipation(c)15468141112139132107

5Discussion(1):GroupComm.Afterfinishingself-judgement,yourgroup(3-4pers)usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.Attentions:----Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;----Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;----Don’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”ruleDiscussion(2):Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?1-SignificanceofManagerialCommunicationManager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。3C’S:Capability+Character+Comfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife).Supportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation2-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMCBehaviorScienceTheory----Audience-analysis-basedcommunica-tivestrategies:theoryandthoughts.Effectivecommunicativetechniquesandskills----Writing,Language;informativeandpersuasivecommunicationskills,practicaltechniquesIntegratingbothtwoschools----Philosophyandskillsdevelopment概念管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。A)基于反應(yīng)的雙向溝通;B)需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY,WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS-LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE.2-ConceptofManagerialCommunication(c)NATURESOFMC----Media:languageorletters;----Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.----Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;----Specialbarriers:informationdisorder,Psycologicalelements(preference,backgroud,experiencesandvalues)2-ConceptofManagerialCommunication(c)INFORMATIONSOURCES(WHO);AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICALORNOCRITICAL;DIRECTORINDIRECT);COMMUNICATIVEGOAL(SOLVINGPROBLEM);ENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL);INFORMATION;MEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL)3-ComponentsofManagerialCommunicationENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-ProcessofManagerialCommunication建設(shè)性溝通的原理是什么？SupportiveCommunicationNaturesStrategiesNature&Strategiesof1-SupportiveCommunication—CONCEPTSupportiveCommunication=Problem-solving+Positiverelation—NATURES(1)deliveryofthecorrectinformation(2)positiveandcomfortrelation(3)definitegoalofproblem-solving2-PrinciplesofSupportiveCommunicationInformationPrinciples----Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessPositionPrinciples----Problem-orientation,Self-explicitnessRespectPrinciples----Description,Confirm,Dualcommunication,DiscrepancyCompleteness（完全性）

討論

為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息?----背景、觀點、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距完全性識別標準

溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等.建議（GUIDELINE）----提供所有的必要信息----回答所有問的問題----必要時補充額外信息InformationPrinciplesClarifyRole——節(jié)約雙方時間

——對對方的尊重Guideline——消除冗長的表達——只包括相關(guān)材料——避免不必要重復(fù)InformationPrinciplesCon堪sid糊era燈tio喂n含義從受眾叮能接受濃的角度鄰準備每網(wǎng)一個信嘉息，把個自己放發(fā)在對方攏的立場刃。建議(1)標集中于“修YOU”筋而不是角“I”悲或“W皺E”(2)槐突出受眾慣利益和興裹趣(3)洲強調(diào)暈積極的剛、另人耕愉悅的擇事實例：請勿辟越線，違俘者罰款(梢2eg訪gs)Info比rmat辛ion倦Prin晌cipl塊esCon爸cre西ten蜓ess含義運用具體腹、明確、嚴活潑、生傷動的溝通起語言而不渾是含糊乏釘味的語言勾。GUID陵ELIN嫌E(1)嚷用具屯體的事南實和圖謠表(2)永強調(diào)果語句中約的動詞(3)終選擇始活潑、購有想象撕空間的拉語句Inf惡orm舅ati策on臨Pri芬nci坊ple練sCour賭tesy含紗義不僅要意畏識聽眾的收觀點和期覺望，還應(yīng)烈考慮聽眾羊的感情。建認議(1)寬真誠、機洞智、周到偏;(2)誕以尊重人理的語氣表錯達；(3)博選擇非歧江視性表達(4)典對下級：盲平等、信首任，要有氧一顆平常牛心Info向rmat西ion或Prin晶cipl帥esProb撓lem-命orie接ntat飛ionPROB熊LEM-伯ORIE喚NTAT歲ION塵RATH驗ERT滔HAN仆PERS培ON-O尾RIEN扛TATI李ON(對事不捏對人)DISC泄USSI花ON:比較以負下三種宏說法A我不魔喜歡你這厚身打扮；B你陡的這身松打扮與祝公司的宋衣著規(guī)些定不符悼；C大家羽希望你能符打領(lǐng)帶上顧班。Pos之iti慕on村Pri辰nci校ple勸sSel搬f-e哭xpl依ici快tne壩ss含義承認思糠想源泉背屬于自碼己而非嬌他人或國集體。享承擔(dān)個哨人評論御的責(zé)任鍛。討論A自我六外顯是否唯普遍適用崗？何種情娃況下不合筒適？B自我不內(nèi)隱可能線會導(dǎo)致什漏么結(jié)果？C如危何引導(dǎo)材下屬從貴自我內(nèi)恰隱走向仍自我外陸顯？Pos闊iti悔on室Pri封nci凝ple鏈sDis旗cre銳pan狀cy不一致惹的三種棕情形A處事榨態(tài)度與意菌識到態(tài)度卻之間不一祝致；B個人拘感覺與表番達意見的院不一致；C表達體內(nèi)容與舉暖止、口氣烤的不一致網(wǎng)。DISC系USSI糞ON你工作臭中在什害么情況傅下不能恐采取表享里一致邪的溝通悔原則？Res每pec姑tP粉rin慣cip暫lesDesc鑼ript勾ion魚Prin伍cipl王e(描割述性）描述性溝導(dǎo)通步驟：STEP康1：描旨述客觀事困情、行為皂和環(huán)境；STEP辦2：關(guān)慘注自己的虧行為和反打應(yīng)而非他剩人的態(tài)度惱；STE尺P3弟：關(guān)注課解決問煌題的方易案。問題討論當你要久對下屬納一年來史的工作李作總結(jié)潑時，往蒙往不可叫能從描里述性角覺度去溝魄通，而懶需要對姨下屬的葡成績和拘問題作賢精練、襯合理的太概括，林你如何史評價？Res紛pec魯tP問rin破cip拾l(fā)esDes數(shù)cri腔pti另on劃Pri越nci詢ple需要評價含時注意的蹲原則——應(yīng)以折已建立的擔(dān)規(guī)則為基逮礎(chǔ)；——以閱可能的鏈結(jié)果為?；A(chǔ)；——與聯(lián)同一人量先前的變行為作鴉比較；——要會避免引珍起對方云的不信愧任和激虛起防衛(wèi)枯心理自我評編價Res晨pec育tP木rin鞋cip仗lesConf途irm潛Prin泰cipl猶e含義使對方笛感到自械己被認扛可、被魚承認、舞被接受浮和有價駐值；而不是嬸否認他秋人存在矩、他人巡壽的重要膜性和獨陸特性。排斥性的滾表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導(dǎo)儲向（奚落階、自夸、狡事后諸葛六亮等）過于嚴窗厲（絕裳對肯定氧）；冷拐漠。認同性棚的表現(xiàn)演形態(tài)尊重對叔方；靈汪活開放肢；雙向捕溝通Res渾pec伐tP男rin雪cip叉lesConf中irm酬P(guān)rin辦cipl尋e策略思路—先提犬煉對方主赤要觀點，翠后零碎看音法；—先質(zhì)指出雙兼方一致擦之處，破再相異攔之點；—先肯闊定對方行陡為觀點，娘再缺點批慣評；—先解成決問題正吳確做法，鍛后以前錯愧誤；—先實響現(xiàn)對方自圓我激勵，寒后具體方刷法。Res矮pec戰(zhàn)tP英rin構(gòu)cip亦l(xiāng)esDual史Com妄muni開cati尋on積極傾聽穴而非單向桶輸出原則敢當學(xué)生揭；以向他急人學(xué)習(xí)的授理念思考證；雙向互董動。策略A雙成向溝通帆的重要傍性B從助肯定對孫方立場較傾聽C克服耐先入為主片和思維定壟勢D給對概方以及時踢、適當?shù)拿┓磻?yīng)Resp燒ect狼Prin喪cipl歉es學(xué)會傾聽米是成功領(lǐng)擇導(dǎo)者的基漏本素質(zhì)不好的聽歷的習(xí)慣喜歡批評傾，打斷對膀方；注意力重不集中懲；表現(xiàn)出對堡話題沒有在興趣；沒有眼睛樂的交流反映過鈔于情緒深化只為了弱解事實檢而聽好的傾聽嚷習(xí)慣了解對牧方心理集中注意積力創(chuàng)造談話話興趣觀察對浮方身體遠語言辨析對粗方意思舍并給予獻反饋聽取對我方的全勇部意思管理溝通膚的一般策辮略有哪些院？主體(SENDER)客體（RECEIVER）反應(yīng)渠道媒介信息文化Str烈ate極gie念so蹈fM壘ana鐮ger脈ial毀Co貍mmu切nic暫ati公onFIVE盛KEY雄STR導(dǎo)ATEG娃IESOBJ烘ECT蘭IVE歌ST窩RAT祝EGYSUBJ沈ECTI草VES餐TRAT窮EGYINF贏ORM月ATI股ON咬STR粘ATE單GYCULT份URE/窯ENVI嘗RONM假ENT角STRA泊TEGYFEE賺DBA羊CK宣STR碼ATE藥GYStra敲tegi盆eso丹fMa蹄nage某rial污Com喘muni臘cati佳on討論題背景：有許多人盆抱怨，剛存添孩子時歌，接二連率三地接到所給孩子買籠保險的電顛話，而且模很多業(yè)務(wù)濾員上門推叢銷保險（榮包括教育樸險、人身賠保險等）詞。搞得家挖里應(yīng)接不庸暇，后來剝不管什么笨業(yè)務(wù)員如監(jiān)何聯(lián)系，棵干脆一律侍回答：買續(xù)了！一次茅，我算了曾一下帳，尤所有保險灰到一定年辟限（如1跡8年）的逮實際回報衣，遠不如獎存銀行合屯算。于是幅，當業(yè)務(wù)慣員上門，塔我就拿出鈴計算器幫松他們算帳那。問題：如果我險現(xiàn)在尚沒鋪有給孩子粗買保險，襖你準備如鞠何說服我跑購買？你竟認為要說腿服顧客的滅關(guān)鍵是什那么？1-誰KEY箭OF莖EF牢FEC曉TIV至EC活OMM課UNI釣CAT揉ION顧客定局位：顧客需要攪什么？自我定位駐：我能給顧委客什么？溝通策略襲：如何把離“需要稼”和“以提供”番聯(lián)結(jié)為詠一體？有效管忽理溝通跪的關(guān)鍵播：換位思考例子的紙問題：迅業(yè)務(wù)員視在沒有娘弄清楚佛顧客需被要什么繩之前，汽滔滔不破絕地推訊銷產(chǎn)品足，實際擇上，對做有的顧慣客而言兇，講得蝦越多越許容易反獄感。1-K撞EYO誘FEF鉆FECT下IVE們COMM屈UNIC港ATIO套N(S頭1&2)How包to莫St她ren勝gth頑en窗you踢ri言nfo絞rma鍬tio勿n？BEG岔INN芽ING稿SS賭TRA筒TEG刮Y——HO爬W？BODY蘋ARR絹ANGM崗ENT——HO咸W？END泊ING餓SS劉TRA顏TEG另Y——HO累W？2-曬Inf敞orm扶ati奪on記Str吸ate逮gyHow輝too雜rgan蠅ize浙your曲inf總orma丘tion頃？1GOAL怪DEF萌INIT頂ION：INFO眼RMAT獻ION義TOBEG僑AINE短DOr崗TO皆GAIN做INF仁ORMA威TION----胖GOAL背,ST門RATE嘉GIES潮,TA蓋SKS.辭..2C穴LEA叮RV嗓IEW賤POI感NTDISC疾USSI小ON:戀HOW賺MANY紋TYP錯ES?3C謠ONT掠ENT所&時STR裙UCT快UREDISC抵USSI編ON:雨HOW忙TOA金RRAN侵GE?2-I鈴nfor含mati勁onS順trat篩egy信息內(nèi)倆容組織廟的原則止：(1)沖以最簡單陜的語言告結(jié)知你的目捷標(2)騎“溝通是你艇被理解了去什么而不敵是說了什深么”信息結(jié)構(gòu)盆：內(nèi)容、誰論證和結(jié)奴構(gòu)的整合(1)冷演繹邏輯(2)攻推理邏輯(GI據(jù)VEN身,S利INC可E,柔THE障REF河ORE稻)2-文Inf朽orm證ati緒on耐Str衫ate座gy說服依以據(jù)(1)盈事實境和數(shù)據(jù)(2)護共同爽知識(3)與普遍稈認同的瞧例子(4)業(yè)權(quán)威望觀點信息結(jié)構(gòu)頑安排見例子.2-施Inf行orm偏ati冬on旺Str次ate緣瑞gy現(xiàn)公司要歇你對總經(jīng)艙理辦公室拒管理人員懷的作用進級行評價。室你于是訪封問了總經(jīng)槳理、公司物職能部門厚和辦公室瞧人員。在內(nèi)起草你的殲報告時，齡你列出這落樣一個大顛綱：第一部脖分：總生體提出獵你報告愈的目的第二部刻分：總墻經(jīng)理對簽辦公室爪管理人殊員的作刊用評價第三部兵分：各早職能部萍門負責(zé)吳人對辦拘公室人倘員的評者價第四部待分：辦佳公室人沒員自己甘對作用禾的評述第五部分砍：結(jié)論和腹建議現(xiàn)假設(shè)梯你的公建司總經(jīng)屈理，看放了這份款報告后危作何評杜價？如耗不滿意別，又如提何作修稼改？EXA鏈MPL鞋EO榆FINFO若RMAT炊ION季STRU耗CTUR握E文化背景福分析思路——溝蹲通對象均的文化畝背景;——溝通魚者的文化未背景;——信救息中包嬌含的文件化背景障;——渠魂道選擇性中的文聞化背景譜。以海爾慢兼并黃親山電視偏和愛德役電器說非明：INT罰ERN豬AL瓶CUL蜜TUR造E:EXT銅ERN綿AL施CUL題TUR喘E:3-C地ultu慶reS夠trat饅egy聯(lián)合化學(xué)災(zāi)公司要求：A每俱個組確躬定三位淺學(xué)員分貓別擔(dān)任拌李明、丁正予和疲陳欣；B其售他組員難擔(dān)