第一頁，共二十頁。第一節(jié)消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

一、消費(fèi)者的概念和特征消費(fèi)者：為個(gè)人目的購買或使用商品和接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員一般不包括團(tuán)體或單位用戶，除了最終供個(gè)人進(jìn)行生活消費(fèi)的單位購買者。

第二頁，共二十頁。消費(fèi)者的基本法律特征：1、消費(fèi)者的主體是指?jìng)€(gè)人消費(fèi)者，是對(duì)物質(zhì)商品和服務(wù)進(jìn)行消耗的具有自然生命的社會(huì)個(gè)體成員。（不以個(gè)人盈利為目的）2、消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)(特殊情況下也指生產(chǎn)資料的消費(fèi))。3、消費(fèi)者的消費(fèi)方式表現(xiàn)在購買、使用商品和接受服務(wù)。第三頁，共二十頁。第二節(jié)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指國家為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益而制定的調(diào)整人們?cè)谙M(fèi)過程中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱保護(hù)方式1、基本法加單行法2、單純采用相關(guān)的單行法第四頁，共二十頁。一、國家保護(hù)原則將消費(fèi)者及其權(quán)益放到一個(gè)特殊的法律地位上加以保護(hù)。二、全社會(huì)保護(hù)原則（1)新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（2）消費(fèi)者組織的監(jiān)督。（3）有關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的監(jiān)督等等第五頁，共二十頁。三、法律保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)原則1、分析消費(fèi)者的權(quán)益是否真正的受到傷害

2、受到侵害的是否為正當(dāng)權(quán)益

3、致害的原因是否為經(jīng)營者的惡意行為

4、是否存在消費(fèi)者惡意造成權(quán)益受損的后果

第六頁，共二十頁。

我國對(duì)經(jīng)營者的責(zé)任認(rèn)定基本上采用以過錯(cuò)責(zé)任制度為主的歸責(zé)原則。對(duì)于正當(dāng)權(quán)益受損的消費(fèi)者，堅(jiān)決予以保護(hù)；對(duì)于因各種原因（非經(jīng)營者的故意或過失）受損的消費(fèi)者，適度保護(hù)；對(duì)于為了謀求不當(dāng)利益而故意使自己遭受損失的消費(fèi)者，不予保護(hù)或僅給與有限保護(hù)。適度保護(hù)主要體現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營者責(zé)任的認(rèn)定和對(duì)消費(fèi)者損害賠償?shù)念~度規(guī)定兩個(gè)方面。第七頁，共二十頁。第三節(jié)

保障消費(fèi)者權(quán)利及其實(shí)現(xiàn)一、消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者的安全權(quán)（財(cái)產(chǎn)安全和人身安全）消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者的選擇權(quán)第八頁，共二十頁。消費(fèi)者的公平交易權(quán)消費(fèi)者的求償權(quán)消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)消費(fèi)者的知識(shí)獲取權(quán)消費(fèi)者的受尊重權(quán)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)第九頁，共二十頁。二、消費(fèi)者權(quán)利實(shí)現(xiàn)的保障（一）經(jīng)營者的義務(wù)

約定義務(wù)：

經(jīng)營者一般是通過口頭約定或格式合同的形式與消費(fèi)者締結(jié)合同。這些服務(wù)都不是法律明確規(guī)定的義務(wù)，是經(jīng)營者自愿承擔(dān)的義務(wù)。第十頁，共二十頁。

法定義務(wù)：1．履行遵守法定務(wù)。2．接受監(jiān)督的義務(wù)。3．保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。4．提供真實(shí)信息的義務(wù)。5．標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。第十一頁，共二十頁。6．出具憑證或單據(jù)的義務(wù)。7．保證質(zhì)量的義務(wù)。8．履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)。9．不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)。10．不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。第十二頁，共二十頁。二、消費(fèi)者組織的職能1、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；2、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；4、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；第十三頁，共二十頁。5、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；6、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；7、對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。規(guī)定國家在消費(fèi)者保護(hù)中的權(quán)責(zé)第十四頁，共二十頁。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決1．與經(jīng)營者協(xié)商和解；2．請(qǐng)求消費(fèi)才者協(xié)會(huì)調(diào)解；3．向有關(guān)行政部門申訴；4．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)到的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5．向人民法院提起訴訟。

第十五頁，共二十頁。

求償對(duì)象⒈生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者⒉變更后企業(yè)⒊營業(yè)執(zhí)照出借人、出租人⒋展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者⒌廣告經(jīng)營者第十六頁，共二十頁。侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任（一）民事責(zé)任（二）行政責(zé)任（三）刑事責(zé)任第十七頁，共二十頁。討論：“知假買假”者

是否屬于消費(fèi)者？第十八頁，共二十頁。

謝謝~~第十九頁，共二十頁。內(nèi)容總結(jié)第一節(jié)消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述。第一節(jié)消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述。3、消費(fèi)者的消費(fèi)方式表現(xiàn)在購買、使用商品和接受服務(wù)。第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則。（3）有關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的監(jiān)督等等。對(duì)于為了謀求不當(dāng)利益而故意使自己遭受損失的消費(fèi)者，不予保護(hù)或僅給與有限保護(hù)。適度保護(hù)主要體現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營者責(zé)任的認(rèn)定和對(duì)消費(fèi)者損害賠償?shù)念~度規(guī)定兩個(gè)方面。第三節(jié)保障消費(fèi)者權(quán)利及其實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者的安全權(quán)（財(cái)產(chǎn)安全和人身安全）