恒昇銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)方案建議書北京杰合偉業(yè)軟件技術(shù)二○○○年十二月餐目儀錄TOC\o"1-3"\h\z疲1.賀偽引言赤警1便2.寺廢公司介紹機(jī)持4私3.爐廟需求概述興垃5渴3.1土晚銷售網(wǎng)絡(luò)背抄景色久5往3.2神襪現(xiàn)狀分析頌運(yùn)6枕啟伙行業(yè)業(yè)務(wù)特凝點(diǎn)盟仰6山捏扮存在的問題百捎6齒3.3喉廢用戶需求概史述腿脊7四面電銷售網(wǎng)絡(luò)簡瓦圖示駐8丘4.草掉業(yè)務(wù)流程墻侍10作4.1勺修分公司業(yè)務(wù)逗流程椒劃10債4霜.2羽踏北京專賣店衫業(yè)務(wù)流程告言11恢5土教系統(tǒng)功能污你12迅5.1鵲恒昇銷售網(wǎng)互絡(luò)管理系統(tǒng)唉的目標(biāo)躬擁12鐵5.2廚恒昇銷售網(wǎng)票絡(luò)管理系統(tǒng)訴的功能急蚊12勉避經(jīng)銷售網(wǎng)絡(luò)數(shù)攀據(jù)管理（哈NET催）敵財(cái)13帥桿享銷售需求管乳理（光DMD鍋）狼愛14哪童咐銷售事務(wù)處供理（乖S單AL況）街宜15鵝鴉挨銷售資源計(jì)僵劃倆（數(shù)DRP變）鍛讓16香輔慣銷售發(fā)運(yùn)管谷理（百SHP外）唇匙17差躺砌銷售支持子烘系統(tǒng)咸(SP傲T)蘿撇18隊(duì)吼鑼庫存管理子殲系統(tǒng)念(SP詢T)貴句18嚴(yán)5.3調(diào)再恒昇銷售網(wǎng)秧絡(luò)管理系統(tǒng)翅的特點(diǎn)與優(yōu)脈勢(shì)鼠蠢19咸5.照3.1輔銷售資源計(jì)送劃孩（閑DRP辨）唐適應(yīng)多種銷蘿售模式捐難19使艱咸靈活構(gòu)造銷柳售元BOM丸調(diào)19述番鹽多需求來源田、多種預(yù)測(cè)休方法貼育19罪出時(shí)適應(yīng)完整的舍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)頁毛20擁擱滅細(xì)膩的銷售棍事務(wù)處理過根程天朝20幟堆廉發(fā)運(yùn)過程自鍛動(dòng)化策客20猛旱伐支持大中型月企業(yè)姓/默集團(tuán)的經(jīng)營乏管理桂該21蜜張雷支持面向國土際市場的經(jīng)烈營管理術(shù)閉21粉描爆低投入、低配運(yùn)行、低維悶護(hù)創(chuàng)吸21童禮0據(jù)高度集成化乳、模塊化還孟21謎券1麥良好可擴(kuò)展刻性和可開發(fā)身性繪樣21疾飄2訪高安全性和飄可靠性優(yōu)臂22塞左4講靈活的報(bào)表將工具寒勿22乎6特謀關(guān)鍵技術(shù)與讀優(yōu)勢(shì)哨王23反6.1竟臭系統(tǒng)對(duì)象選熄擇蓋牧23輕6.2量尋客戶關(guān)系管鍋理倍（當(dāng)CRM治）技術(shù)勾鳴23暢脊代客戶關(guān)系管孝理的基本概贏念橫神23嘆椒紋客戶關(guān)系管公理的應(yīng)用范靜圍銷腦24慨6.3妖海柔性構(gòu)件技鋤術(shù)裳卻25嫁6.4錄乖優(yōu)化調(diào)度儲(chǔ)賓25躁6.5蛇均GIS/G群PS劫應(yīng)用濫渣25凡7.柄疤Call染Cente能r酒實(shí)現(xiàn)方案建冒議毒凍27江7.1膛恐Call毫Cente著r鏟概念再議27臉7.2鋪影呼叫中心系像統(tǒng)的設(shè)計(jì)思朱路筒護(hù)28協(xié)7.3竟私呼叫中心的紛系統(tǒng)功能盞惡29壟岡丹系統(tǒng)接入部好分根欲29緞百龜CTI圍平臺(tái)部分損秤29名減潤應(yīng)用軟件系掘統(tǒng)部分院闊30怒沫掉系統(tǒng)后端部升分竭利30本8.深狼服務(wù)與支持拖議32引言馬近年來，隨穿著經(jīng)濟(jì)的全籃球化和中國積市場經(jīng)濟(jì)體賢制改革的不桿斷深化，市副場競爭不斷疾加劇，同時(shí)貿(mào)，日新月異客的信息技術(shù)受推動(dòng)商業(yè)行罪為模式不斷偷更新，使銷伴售成本的大聲幅度降低成必為可能。割創(chuàng)立自有品訊牌，獨(dú)特經(jīng)鑰營之道，成亭為國內(nèi)筆記繳本電腦業(yè)界梳的旗幟碗是岸恒昇畫從廈1992歌年創(chuàng)業(yè)以來住一直的目標(biāo)禾。規(guī)范化、刪標(biāo)準(zhǔn)化的企早業(yè)管理信念距使徑恒昇訪筆記本電腦世從技術(shù)開發(fā)濟(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)獻(xiàn)、銷售聯(lián)盟野、廣告支持降、服務(wù)體系惡等各個(gè)方面藝都逐步在同胃國際化接軌叢。尖恒昇早從品牌創(chuàng)立眾到現(xiàn)在：銷聰售量逐年上權(quán)升，市場占輸有率一直在分前三名內(nèi)；死1995盾年銷售額近酬億元，并在梨第三期日元梨貸款項(xiàng)目中譜一舉奪魁，閱中標(biāo)閉800仍余臺(tái)仔，喘成為該項(xiàng)目干筆記本電腦灰中標(biāo)數(shù)最多灣的廠商；穩(wěn)1996升年銷售筆記別本電腦亞1.5升萬臺(tái)。煎恒昇集團(tuán)浙是一家跨國倍經(jīng)營的高科五技股份制集倘團(tuán)公司，成崇立于引1993皮年，融資渠齒道涵蓋臺(tái)商秧、大陸企業(yè)咬、國內(nèi)金融努機(jī)構(gòu)，年銷午售額超過滾2歸億元。滲1997形年銷售筆記幫本電腦２萬無臺(tái)，銷售額候３億元；鐵1998攔年銷售筆記檢本電腦喪2.53刪萬臺(tái)，銷售望額３然.6劣億元，這些悉都顯示出恒閑昇集團(tuán)雄厚青的市場競爭侄實(shí)力。鋼作為全國第鏡一個(gè)獲得生體產(chǎn)許可證的雞筆記本電腦英廠商，摩恒昇集團(tuán)樣現(xiàn)已通過德ISO90正02附國際質(zhì)量體獅系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)笛證。集團(tuán)在而技術(shù)研發(fā)方銀面，始終處來于市場先導(dǎo)偷：粗1994侮年鉗恒昇事集團(tuán)中國市遷場推出第一帶臺(tái)彩色中文塘手寫筆記本遷電腦；墨1995醉年覆恒昇馳推出第一臺(tái)能奔騰多媒體掃筆記本電腦視，內(nèi)置獻(xiàn)CD其－倚ROM馬和硬解壓卡凍；倦1996奧年男恒昇筋推出第一臺(tái)葬奔騰亦200“A術(shù)LL面－咽IN?。FONE”近筆記本電腦縮；鬼1997坐年當(dāng)恒昇吐又推出第一畜臺(tái)翼MMX20盆0帳超薄型及第罪一臺(tái)亞14.2蓮吋棒MMX23凱3尖筆記本電腦死，博1998鞭年將佳CCD妹視訊會(huì)議技膨術(shù)應(yīng)用于筆并記本電腦。坊在銷售服務(wù)乞策略上，部恒昇慣從中國市場藏出發(fā)，以消同費(fèi)者的需求蝴為開發(fā)的前記提，使產(chǎn)品岡無論從質(zhì)量叨種類和價(jià)格洞上更接近消摟費(fèi)者的要求載實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)“低夠用就是好興”搏的經(jīng)營理念盛。經(jīng)過多年介實(shí)踐，籍恒昇要集團(tuán)形成了裙一套優(yōu)秀銷就售聯(lián)盟與各腥地市場特色頑相結(jié)合的市綿場銷售體系拉?；谶@一友體系，在培損植代理的過獎(jiǎng)程中，斷恒昇然集團(tuán)以氣“餃加盟恒昇，拖分享利潤炮”英為原則，對(duì)籍有開發(fā)潛力奇地區(qū)的代理內(nèi)商給予價(jià)格須傾斜、廣告甜、技術(shù)服務(wù)船等多方面的題特別政策支省持，確保了斬代理商的利芒益，形成了皆一個(gè)特別穩(wěn)舟固、親密無碼間的企業(yè)聯(lián)勝盟。奶“帳三年保修也”票是突恒昇津的鄭重服務(wù)贈(zèng)承諾；此外悼，若恒昇闖在國內(nèi)筆記厚本電腦界獨(dú)臘創(chuàng)的七天維隱修期與在部仆分產(chǎn)品中實(shí)寸行的托15桶天內(nèi)不滿意汽就退貨的服始務(wù)項(xiàng)目，使?jié)埠銜N的呢服務(wù)價(jià)值得等到充分了體詞現(xiàn)，消費(fèi)者弓利益得到了優(yōu)根本保證。肺恒昇購集團(tuán)除在北礙京建立客戶抹服務(wù)中心外乎，在全國如勝深圳、西安秒、成都、沈郊陽、南京、迎上海等地分森別設(shè)立了分羨公司，成為傷當(dāng)?shù)氐匿N售技及維修服務(wù)鉗平臺(tái)。使消蝴費(fèi)者使用、樓經(jīng)銷商銷售忠恒昇筆記本乓都更加安心莖。19疤97鄙年訊恒昇拐集團(tuán)成立美松國分公司及襪日本分公司墳，默開始同國際害品牌競爭國斷際市場森，韻更是中國號(hào)IT亦業(yè)界乃至中璃華民族的驕帆傲。便痰慮握恒昇集團(tuán)組抱織機(jī)構(gòu)主要支包括市場部棋、產(chǎn)業(yè)事業(yè)僵部、客戶服罩務(wù)中心：市場部遙決市場部下設(shè)演的策劃部、昌廣告宣傳部蘆全面負(fù)責(zé)恒桐昇集團(tuán)總部隆及各地分公回司的市場策蜜略、廣告計(jì)擠劃的制定、桶公關(guān)活動(dòng)的米策劃、廣告豐執(zhí)行、媒體暑聯(lián)絡(luò)和對(duì)外垮宣傳等工作信。咽嘴市場總監(jiān)及矮廣告總監(jiān)負(fù)瀉責(zé)整體統(tǒng)籌堅(jiān)，下設(shè)有專漲職的創(chuàng)意、臉設(shè)計(jì)、美工駕、外聯(lián)、企反劃、宣傳文悠案和廣告效男果調(diào)查人員動(dòng)，擁有專業(yè)皮的制版蘋果叼機(jī)，可以說造是一個(gè)專業(yè)裹的廣告公司輛。懂謎市場部下設(shè)鏡的市場發(fā)展卡部直接負(fù)責(zé)農(nóng)掌昇筆記本金電腦的市場落開發(fā)和整體貿(mào)銷售情況，仿它直接監(jiān)管飾恒昇在各地抱的分公司及騰數(shù)十家銷售植聯(lián)盟，對(duì)他賽們的銷售狀恨況進(jìn)行匯總錄分析且及時(shí)牛反饋給相關(guān)希部門，評(píng)審戰(zhàn)及簽定批量喜型訂貨合同敵。多年來恒宜昇已經(jīng)建立行起一套獨(dú)具套特色、適應(yīng)職國內(nèi)市場的碑行銷模式及洋完善的銷售千渠道。雪產(chǎn)業(yè)事業(yè)部殖陪舌產(chǎn)品事業(yè)部蒼負(fù)責(zé)產(chǎn)品生潛產(chǎn)和品質(zhì)管稍理。在恒昇矩，產(chǎn)品品質(zhì)叫已經(jīng)被上昇軟為一種價(jià)值歇、一種尊嚴(yán)惑，集團(tuán)的質(zhì)微量目標(biāo)是射“描創(chuàng)高價(jià)值的糖民族品牌浙”廁。產(chǎn)品事業(yè)顯部為此制訂那了嚴(yán)格的質(zhì)款量管理政策訊，戲1998武年恒昇筆記炒本電腦順利輪地通過了滲ISO90缺02暗質(zhì)量體系的粗認(rèn)證。流些在北京恒昇慕工廠，每一問個(gè)車間及班碑組的工作人賢員都具有大店專以上的學(xué)壞歷，本科以貓上學(xué)歷超過春60%升。恒昇產(chǎn)品潮從采購到出愛貨的流程以壩及對(duì)全過程黃實(shí)施的質(zhì)量鴉保證和質(zhì)量恒控制體系，軍是一套嚴(yán)格陶、完整且行姐之有效的科狗學(xué)管理體系脫，這套體系世包括采購、番生產(chǎn)、檢驗(yàn)按、不合格品泥控制、庫房債、儲(chǔ)運(yùn)等諸秤多環(huán)節(jié)。屈輝恒昇生產(chǎn)車膊間的環(huán)形流遍水線每日可槐生產(chǎn)雹300悅多臺(tái)筆記本沾。車間有吵16票個(gè)拷機(jī)臺(tái)，鞋可以同時(shí)拷帳機(jī)數(shù)百臺(tái)。逗在生產(chǎn)過程蠟中要求做到島每臺(tái)機(jī)器都浙有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)淡和生產(chǎn)可追具溯性，流程適卡上每一道配工序都有相離應(yīng)的工序人困員蓋章簽字吉。恒昇還專落門設(shè)計(jì)了拷踐機(jī)巡檢記錄貪卡。饑就恒昇這憂幾年在筆記本本電腦市場醬上風(fēng)頭正健胸，其生產(chǎn)線山上的質(zhì)量保厲證體系也功做不可沒。嫌佛冠位赤磚角客戶服務(wù)中船心躬鍋對(duì)恒昇來說傷，售后服務(wù)股與產(chǎn)品質(zhì)量抖同樣重要。若佩恒昇的客戶藍(lán)服務(wù)中心全龍面負(fù)責(zé)恒昇慨產(chǎn)品在中國借大陸地區(qū)的腦售后服務(wù)，宮下設(shè)備件中倡心、硬件維唇修中心及技團(tuán)術(shù)服務(wù)中心壘。備件中心蓮擁有價(jià)值千囑萬元的維修愛備件，為三計(jì)年保修提供躬充足的備件獲保障；硬件緣維修中心其盈技術(shù)人員是淹清一色的芯咱片級(jí)維修工剩程師，為嚴(yán)“使三年聯(lián)保慶”腔提供堅(jiān)實(shí)的擇技術(shù)保障；緣技術(shù)服務(wù)中踢心為用戶提姿供棕24菊小時(shí)技術(shù)咨勝詢、免費(fèi)定瘦期維護(hù)、免合費(fèi)定期培訓(xùn)炎、全面提供塵升級(jí)服務(wù)。省味客戶服務(wù)中灣心推出獨(dú)具獅特色的姻“遇7寬天維修期限不”煤、罪“樸金卡服務(wù)酒”糞，有效地維膀護(hù)用戶合法秒權(quán)益，悉心簽為每個(gè)恒昇廣的用戶建立蕉了電腦檔案叢?？蛻舴?wù)耕中心實(shí)行標(biāo)灑準(zhǔn)化流程管奇理，統(tǒng)一服剛務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)貫一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和，統(tǒng)一保修譯標(biāo)準(zhǔn)，使每杰個(gè)恒昇的用弄戶買的放心桶、用的安心純、修的省心析。鮮疲目前恒昇在而華東、西南貌、西北、華贈(zèng)南、華中、覺東北等七大斬區(qū)的中心城瘋市設(shè)了十幾幣家分公司和踏數(shù)十家售后啊服務(wù)中心，旅配備芯片級(jí)粘的硬件維修研工程師，使科得全國各地象的恒昇用戶燭，均可以就牽近得到恒昇獸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍。陶鈔汽藝放孟敞今天的恒昇姑已經(jīng)成為筆佛記本電腦市控場上舉足輕揭重的民族品崇牌，無論是憑在技術(shù)還是抵市場、服務(wù)罩等各方面，謊恒昇都走在家業(yè)界的前沿索。但是，恒是昇人并不滿睬足于此，設(shè)衣立美國分公多司、日本分鞠公司、參加登國際坐COMDE題X黨大展，都是完恒昇走向世主界的努力，首他們要育“傾使恒昇成為楊21竄世紀(jì)的國際庫品牌租”濃。為了這個(gè)榴理想，恒昇資還將付出更盟加艱辛的勞晶動(dòng)。美國眠COMDE幕X淋大展是全球室最具權(quán)威性誤的計(jì)算機(jī)技談術(shù)及產(chǎn)品展沸會(huì)之一，素柄有喘“蹈計(jì)算機(jī)奧運(yùn)阿會(huì)蠢”響的美名，每浮年杯11載月撤17飾日至厲11即月栗25太日在拉斯維擴(kuò)加斯舉行，艱恒昇集團(tuán)美紙國分公司的體恒昇全系列介筆記本電腦痕在松1997賀年展會(huì)上獲兼得眾多觀眾腥的好評(píng)。她推全球著名計(jì)儀算機(jī)廠商如徒IBM釣、絲COMPA犬Q型、雅APPE閥L旨等都是大展修的熱心支持陵者，以臺(tái)灣位為主力的不銀少華人廠商嫂也把聞COMDE牽X瞎大展當(dāng)作展減示實(shí)力的最森佳場所。恒禿昇作為一個(gè)方舉足輕重的單華人筆記本蜘電腦廠商，誕在這次展會(huì)授中給參觀者隆帶來了最新菊設(shè)計(jì)和制作應(yīng)的筆記本電笨腦，充分展筐示了華人在似高科技舞臺(tái)雪上的風(fēng)采。柿正如一家當(dāng)慎地媒體所說所的，吵“篩恒昇再次向認(rèn)筆記本電腦踩的頂峰發(fā)起沸了強(qiáng)有力的趴沖擊。細(xì)”無霧『一個(gè)沒有乞品牌的民族莫還有什么自貌尊，一個(gè)沒業(yè)有自尊的民駛族還剩下什害么獨(dú)?犁』火夠憶“和如月之恒遠(yuǎn)紛，如日之飛層升方”班，對(duì)于恒昇貓品牌經(jīng)營之我路來說，還鉤有漫長的路論要走，也許疼需要幾代人課心血的付出太，恒昇人不異會(huì)等待望觀安，不會(huì)沾沾澆自喜，將繼彩續(xù)追求、努轉(zhuǎn)力實(shí)現(xiàn)自己主的夢(mèng)想，走把一條通向輝頌煌的品牌經(jīng)墳營之路。欣揪們鎖挑女氣恒昇帖管理信息系怨統(tǒng)是以連鎖法銷售業(yè)務(wù)為緒基礎(chǔ)，并能漿夠適度兼容室其它業(yè)務(wù)和浪項(xiàng)目的現(xiàn)代弄化管理及服漠務(wù)系統(tǒng)。整向個(gè)系統(tǒng)一方千面要滿足恒圈昇集團(tuán)公司振連鎖銷售服暴務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)義銷存、配送陰、客戶服務(wù)釋等相關(guān)管理凳，另一方面鴉還要提供與睛其它應(yīng)用系分統(tǒng)的接口，支諸如：與I丈ntern香et的接口絨，財(cái)務(wù)管理煌系統(tǒng)的接口飛。使客戶能女夠方便、快帽捷、準(zhǔn)確地毯享受起恒昇提供的嚇各款產(chǎn)品和回各種服務(wù)，脆提高恒昇的讀品牌形象，掉進(jìn)一步提高棉經(jīng)濟(jì)效益。慘本方案是北鄭京杰合偉業(yè)岡軟件技術(shù)有誦限公司為恒管昇集團(tuán)設(shè)計(jì)指的歌銷售網(wǎng)絡(luò)管分理系統(tǒng)鑰方案書。公司介紹位北京杰合偉趴業(yè)軟件技術(shù)呢于致1999年墻11月30法日由享受國死務(wù)院特殊津封貼的著名青孔年軟件專家患、美國冤Gartn核erGro增up吊高級(jí)顧問、枕原"希望軟捆件夢(mèng)之隊(duì)"劈的創(chuàng)始人和堂帶頭人宋明丹華先生創(chuàng)立路。升杰合偉業(yè)公綁司敏銳地抓裂住電子商務(wù)震物流的薄弱成環(huán)節(jié)，選擇壘城市電子商池務(wù)物流應(yīng)用茂為突破口，派參考國外先獄進(jìn)的物流配碧送管理模式欠，針對(duì)中國凝城市物流配涉送企業(yè)的現(xiàn)謠狀和特點(diǎn)，奧設(shè)立了杰合筐偉業(yè)公司的鋼發(fā)展戰(zhàn)略和觀目標(biāo)。經(jīng)過由半年的努力兩，杰合偉業(yè)孫公司成功地發(fā)推出中國第再一個(gè)專業(yè)物稻流配送管理合軟件磁杰合配送管牽理系統(tǒng)龜Lulus迫ofte五Fulfi該llmen受tV1.乞0請(qǐng)，受到了物牲流配送企業(yè)生的廣泛好評(píng)踐。益優(yōu)秀的管理谷團(tuán)隊(duì)、巨大藏的市場價(jià)值期前景、獨(dú)特卵的創(chuàng)業(yè)股份床機(jī)制、創(chuàng)新咐的軟件設(shè)計(jì)梨方法和真誠宋的合作營銷口策略，使得蝦杰合偉業(yè)公腥司具備了超暫速發(fā)展的能歡力，吸引了青許多杰出合鹽作者的加盟扣，也獲得了酷國內(nèi)外眾多宅投資伙伴的箭關(guān)注?？菇芎蟼I(yè)公粱司的使命是鹽研究、發(fā)展丘和傳播現(xiàn)代禁的物流理念涼、模式和技律術(shù)，開發(fā)、盯建立和推廣制先進(jìn)的物流悶軟件、服務(wù)醬和應(yīng)用平臺(tái)卵，幫助物流乓企業(yè)降低成怒本、提高效事益，為客戶口、銷售點(diǎn)和車制造商提供詠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的庫應(yīng)時(shí)配送交寨付服務(wù)和綜褲合物流增值蝕服務(wù)，從而獨(dú)兌現(xiàn)電子商莖務(wù)的價(jià)值，歷推動(dòng)電子經(jīng)及濟(jì)的發(fā)展。帖對(duì)于電子化灶供應(yīng)鏈管理縫（薯e御SCM）：蓄杰合偉業(yè)提駕供電子化物賺流（憑e脫Logis錢tics）淚應(yīng)用解決方搖案，幫助企腐業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代犬的電子物流摧節(jié)點(diǎn)和強(qiáng)壯音的物流節(jié)點(diǎn)糊連接鏈條。叫對(duì)于電子商賀務(wù)（庸e扇Comme嘗rce）：祥杰合偉業(yè)提卡供后端配送季（潮e夫Fulfi良llmen鈴t）應(yīng)用解維決方案，幫慢助網(wǎng)上銷售嗎點(diǎn)實(shí)現(xiàn)完整上的數(shù)字化配綠送過程，為渠客戶提供低沿價(jià)、優(yōu)質(zhì)的糠應(yīng)時(shí)配送服貧務(wù)。街對(duì)于物流配氣送企業(yè)：評(píng)杰合偉業(yè)提閣供杰合配送簽管理系統(tǒng)軟皂件、服務(wù)和罰平臺(tái)，幫助醫(yī)物流企業(yè)實(shí)鳥現(xiàn)客戶關(guān)系蒼管理、優(yōu)化織配送調(diào)度、第動(dòng)態(tài)庫存管權(quán)理和在線交急易處理，降嬸低成本，提跪高效益，成牛為支持電子臥商務(wù)的現(xiàn)代權(quán)物流配送企畜業(yè)。笛杰合通用配沉送管理系統(tǒng)戀軟件蘇Lulus煩ofte召Fulfi轟llmen混t限為城市物流儀配送企業(yè)構(gòu)強(qiáng)建以客戶為終中心的業(yè)務(wù)設(shè)組織，提供賢客戶關(guān)系管姥理、優(yōu)化配法送調(diào)度、配懸送作業(yè)監(jiān)控奉、動(dòng)態(tài)庫存跑管理和配送瓜績效管理等警功能，降低嗓成本，提高群效益，為客蛋戶提供扭應(yīng)時(shí)配送瞞交付服務(wù)?？s作為一家專妻注于物流配吹送管理軟件望開發(fā)與服務(wù)勸的企業(yè)，杰筋合偉業(yè)非常銀希望與棒恒昇集團(tuán)隔結(jié)成戰(zhàn)略合史作伙伴，為蛋恒昇鋒的不斷發(fā)展佳和完善提供宰持續(xù)的支持圈與服務(wù)。需求概述擠銷售網(wǎng)絡(luò)背業(yè)景泊在經(jīng)濟(jì)的全曉球化浪潮及剝由市場決定嫩成敗的今天需，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域怕正在發(fā)生巨辨大的變化，壤在根本上影預(yù)響著企業(yè)的準(zhǔn)發(fā)展。要使場您的企業(yè)保墻持競爭力，居企業(yè)經(jīng)營管觀理層需要及內(nèi)時(shí)掌握企業(yè)炒運(yùn)作情況（廢包括市場供壯應(yīng)與銷售、虜經(jīng)營狀況等棵情況），需值要及時(shí)掌握螞與企業(yè)業(yè)務(wù)捏相關(guān)的信息晚。無疑，對(duì)拆以商貿(mào)為主撞體業(yè)務(wù)的企敘業(yè)姑/線集團(tuán)或其他辛企業(yè)仰/債集團(tuán)的商貿(mào)圾業(yè)務(wù)處理，翻傳統(tǒng)的管理妙模式已經(jīng)難充以適應(yīng)當(dāng)今壯瞬息萬變、至激烈競爭的憤市場經(jīng)濟(jì)環(huán)京境，企業(yè)經(jīng)狐營管理層已袍無法回避企岡業(yè)商貿(mào)業(yè)務(wù)旦管理對(duì)信息仿技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)斜通訊技術(shù)的銹緊迫需要。膽現(xiàn)在關(guān)鍵是枯要找到一個(gè)券適合企業(yè)商蓬貿(mào)核心業(yè)務(wù)賽流程的整體燭解決方案，蝕并使之同時(shí)打滿足用戶的生市場、行業(yè)托、公司和客漂戶的特定條番件。彼北京杰合偉不業(yè)公司本著白“揮用最先進(jìn)的紹技術(shù)為顧客罷帶來巨大實(shí)送惠矩”批的宗旨，為趕企業(yè)量身定蘭做蟲“擱銷售網(wǎng)絡(luò)管添理系統(tǒng)宴”化，其核心組錢成部分是電氏子分銷解決怒方案。戲首先電子分目銷解決方案要能夠?yàn)槠髽I(yè)絡(luò)集團(tuán)的商貿(mào)腦業(yè)務(wù)管理提鴿供完整的解吼決方案，并妙且是企業(yè)胡/煤集團(tuán)真正集如成化的商貿(mào)但業(yè)務(wù)管理信供息軟件包。例其次，它可撐以方便有效扣地運(yùn)行于企機(jī)業(yè)談/胞集團(tuán)商貿(mào)業(yè)絞務(wù)管理的各低個(gè)方面，從肢集團(tuán)公司總躲部、銷售總范公司、生產(chǎn)禾制造基地直蘇至各地分公粥司或銷售點(diǎn)量，而且全部可都使用同一薪套數(shù)據(jù)資料內(nèi)。都電子分銷解軋決方案在應(yīng)恢用系統(tǒng)設(shè)計(jì)從方面汲取了技傳統(tǒng)的疲MRPI患I袋和刃ERP辛產(chǎn)品長處，遍在功能上滿打足了企業(yè)機(jī)/共集團(tuán)對(duì)商貿(mào)逐業(yè)務(wù)管理的邀需求，實(shí)現(xiàn)自了企業(yè)剩/馬集團(tuán)計(jì)劃、呆采購、銷售面/梅零售業(yè)務(wù)過門程中的一系殖列活動(dòng)，能控為企業(yè)決策繪者提供準(zhǔn)確秤、豐富的實(shí)菠時(shí)數(shù)據(jù)（總脊公司及各下逐屬單位、銷聽售點(diǎn)的庫存骨、采購、銷獵售、財(cái)務(wù)狀怖況等）。同米時(shí)更充分利短用當(dāng)前方興睛未艾的迷Inter眠net考和竊Web堪技術(shù)，將企亭業(yè)夾/次集團(tuán)商貿(mào)業(yè)趁務(wù)推向全球偷市場。該解滅決方案著眼鈔于企業(yè)咬/劑集團(tuán)供應(yīng)鏈循管理，具有瞇低投入、低山運(yùn)行（利用竄廉價(jià)的婚Inter稠net泳線路）、低捉維護(hù)，尤其稍適用于以商緒貿(mào)為主體業(yè)針務(wù)的企業(yè)哪/濟(jì)集團(tuán)或其他詢企業(yè)夫/渣集團(tuán)的商貿(mào)緞業(yè)務(wù)管理。朗電子分銷解悶決方案幫助引您以更高效貢的手段和更廉節(jié)約的成本巖來采購和經(jīng)殖銷產(chǎn)品，支閃持全國乃至靈全球市場的局商貿(mào)業(yè)務(wù)管舒理。幫助企地業(yè)兔/甲集團(tuán)改進(jìn)物優(yōu)料計(jì)劃、供厘應(yīng)、銷售、掌財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)強(qiáng)流程及其信黑息的流通，鹽使您的企業(yè)搶/畝集團(tuán)更具競姐爭力。漫面對(duì)市場紛嗚繁激烈的挑資戰(zhàn)，電子分軟銷解決方案融能令您從容壁應(yīng)對(duì)現(xiàn)在、酸面向未來，都它使您繁復(fù)遵的工作變得畜簡單！現(xiàn)狀分析水行業(yè)業(yè)務(wù)特吉點(diǎn)損以汽車、家秧電、食品化早工等為代表哀的行業(yè)，在墓全國范圍內(nèi)閱建立了較好堆的銷售網(wǎng)絡(luò)隸，其結(jié)構(gòu)基渾本都是多級(jí)沸銷售形式，宜而且其銷售陣形式多種多傳樣，包括：繭批發(fā)、零售擦（有銷售單慰、無銷售單請(qǐng)）、協(xié)議銷跑售、經(jīng)銷、壓賒銷、代銷呼、內(nèi)銷、外殲銷等多種業(yè)喝務(wù)銷售形式顏。奉以醫(yī)藥、機(jī)變械加工等為宜代表的行業(yè)維，根據(jù)產(chǎn)品工特點(diǎn)在全國屋范圍內(nèi)多數(shù)遲沒有建立各英級(jí)獨(dú)立法人近、獨(dú)立結(jié)算輔的銷售體系江；在主要業(yè)邁務(wù)地區(qū)建立垮辦事機(jī)構(gòu)，毯負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)拜系和貨物、剩錢款的跟蹤籮，其性質(zhì)類勞似延伸擴(kuò)展哭的直銷。則規(guī)范的經(jīng)銷竿業(yè)務(wù)是依據(jù)慰銷售單紙/扁合同來處理任發(fā)貨、發(fā)票負(fù)、收款和往辮來結(jié)算的。紀(jì)而在現(xiàn)今國臣內(nèi)尚不完全席規(guī)范的社會(huì)花經(jīng)濟(jì)環(huán)境下尚，企業(yè)的營腿銷業(yè)務(wù)大量啊存在著非規(guī)且范的賒銷、賊代銷和協(xié)議蹤銷售行為，管這種業(yè)務(wù)是春依據(jù)框架協(xié)捏議、提貨單侵或者銷貨清質(zhì)單進(jìn)行發(fā)貨稀、發(fā)票、收諷款和往來結(jié)理算的。攝作為生產(chǎn)加輩工型銷售企舍業(yè)，其銷售瘦大多以銷售尊單的形式進(jìn)老行銷售，而趙銷售單又是錦以多品種、域小批量甚至睡是以單件需兩求為主，且且交貨期短。洗對(duì)銷售點(diǎn)既響有全年框架錦協(xié)議銷售合為同，又有具否體的要貨銷屈售單。睛除有正常的摔銷售出庫業(yè)龍務(wù)外，同時(shí)膨也經(jīng)常有異例常的退貨和匆換貨的出入禮庫業(yè)務(wù)。窗銷售價(jià)格隨錫不同季節(jié)、而不同地區(qū)、年不同客戶及投競爭對(duì)手情姐況經(jīng)常調(diào)整盈。存在的問題葛對(duì)市場信息書沒有做出規(guī)況范了解和收動(dòng)集，企業(yè)決懼策者?？颗目X袋式的感況性經(jīng)驗(yàn)制定屬生產(chǎn)計(jì)劃，強(qiáng)導(dǎo)致計(jì)劃編誕制不準(zhǔn)確，予信息滯后，罵使得生產(chǎn)出座來的成品已斜不是客戶所系需，從而造斗成庫存積壓如，庫存資金香過大，庫存肯資金周轉(zhuǎn)過錘慢等問題。擺由于部門間漁信息不夠暢石通，經(jīng)常會(huì)劈出現(xiàn)客戶某蕉個(gè)銷售單已俗經(jīng)拖期未付遺款，或者多繡個(gè)銷售單已粱經(jīng)拖期未付義款又繼續(xù)簽拉訂新銷售單毯現(xiàn)象，不可囑避免地導(dǎo)致華呆帳、死帳主的數(shù)量增加葡，從而加大盲了企業(yè)的成楚本及損失。左手工記帳，歇由于時(shí)間滯饑后性、及易繡出差錯(cuò)等問欺題，造成帳殊上數(shù)量與實(shí)甘際數(shù)量差異蒼較大，經(jīng)常壘會(huì)出現(xiàn)已入紋庫還沒有登筆帳，銷售出省庫還沒有銷毯帳，影響產(chǎn)巡品的整個(gè)市痛場銷售。雞因企業(yè)部門韻按照業(yè)務(wù)劃歐分，發(fā)貨、候銷售單、收受款和發(fā)票之耽間都在動(dòng)態(tài)射變化，而且盲相互之間是殃多對(duì)多的關(guān)樂系，很容易午造成企業(yè)內(nèi)備部銷售、財(cái)捏務(wù)、倉儲(chǔ)環(huán)哈節(jié)之間同時(shí)磨對(duì)不清帳的汁現(xiàn)象。喘客戶資源及析銷售單數(shù)量退的增加，手壩工管理很難愈達(dá)到時(shí)時(shí)跟瘦蹤所有客戶憲銷售單的交輕貨進(jìn)度情況椅，常會(huì)出現(xiàn)狗延遲客戶交潛貨期使客戶搞催貨現(xiàn)象，巷由于常失信佛于客戶造成與客戶資源的距損失。賢由于銷售業(yè)皇務(wù)的多樣化鐘，使得銷售劈核算比較復(fù)府雜，使財(cái)務(wù)臉核算無法規(guī)賭范化。汪市場環(huán)境復(fù)負(fù)雜、多變，錘銷售業(yè)務(wù)流漫程，業(yè)務(wù)單貌據(jù)會(huì)經(jīng)常出水現(xiàn)修改、作絮廢、違約、沸失效等情況蓋，業(yè)務(wù)處理館復(fù)雜麻煩，堡容易出錯(cuò)。蓮雖有靈活的惹價(jià)格政策，汽但因客戶關(guān)緩系手工管理嗚的滯后，造巡成價(jià)格的使汁用混亂，一編些老客戶由寧于該得而不襲能得到價(jià)格索的優(yōu)惠政策匠，逐漸對(duì)企壩業(yè)喪失信心屈，使老客戶游逐漸流失而陵損失客戶資扔源?？褪酆蠓?wù)雖勇有承諾，但矛因手工管理悠不能對(duì)售后挖服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)澇時(shí)監(jiān)控，常巡會(huì)出現(xiàn)服務(wù)懲不到位、承鍬諾無法兌現(xiàn)鞋，失信于客解戶。傭銷售部門與獄運(yùn)輸部門的彼信息傳遞脫膛節(jié)，造成運(yùn)案輸管理的混咽亂，不可避膊免會(huì)出現(xiàn)發(fā)籠錯(cuò)地點(diǎn)、發(fā)鳳錯(cuò)物品的現(xiàn)啊象，給企業(yè)恢造成很大損淡失。給企業(yè)計(jì)算機(jī)給專業(yè)人員短鉤缺、業(yè)務(wù)人叛員計(jì)算機(jī)基梨礎(chǔ)差，企業(yè)盾想全面實(shí)施府信息管理，廈但不知該怎受樣做起。輪用戶需求概但述鵝面對(duì)手工管切理難以解決室的上述諸多據(jù)問題，企業(yè)舍迫切需要通婦過建立計(jì)算程機(jī)管理信息息系統(tǒng)，借助乖先進(jìn)的計(jì)算拍機(jī)工具及管看理思想來優(yōu)烏化企業(yè)資源呀，達(dá)到信息素共享；并借醉助軟件的先斤進(jìn)思想來帶壺動(dòng)企業(yè)整體冬業(yè)務(wù)管理水眼平，特別是脅分銷管理水井平；用提高獻(xiàn)管理、降低牽成本、創(chuàng)造員效益來迎接膏市場的挑戰(zhàn)從。每企業(yè)需要借普助計(jì)算機(jī)管滑理系統(tǒng)來規(guī)喪范自己復(fù)雜掀的銷售業(yè)務(wù)治，特別是對(duì)陪銷售環(huán)節(jié)的熱業(yè)務(wù)流程、站業(yè)務(wù)處理、倘信息傳遞要砌加以改進(jìn)；殃使企業(yè)的分刑銷流程更加壘簡捷實(shí)用、宅業(yè)務(wù)處理快鐘速準(zhǔn)確、業(yè)激務(wù)間信息傳壤遞暢通，真頌正達(dá)到資源設(shè)共享，提高毫效率，快速因響應(yīng)市場。狠信息化的瓶浪頸一般集中愚于銷售網(wǎng)絡(luò)鳳環(huán)節(jié)的管理終上，所以先躍從解決企業(yè)園的瓶頸問題諸入手，對(duì)企吸業(yè)信息化采揮取漂“諷統(tǒng)一規(guī)劃、全分步實(shí)施岡”宰的策略。求企業(yè)雖然采燃用分步實(shí)施慚的解決方案攤，但要求產(chǎn)專品有比較好敲的管理擴(kuò)展探性，為避免依企業(yè)整體信耍息化建設(shè)形予成信息化孤晉島打下基礎(chǔ)削。遵銷售網(wǎng)絡(luò)簡送圖階圖一物戲理結(jié)構(gòu)示意寸圖節(jié)圖二銷腰售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)辨示意圖業(yè)務(wù)流程踢恒昇括集團(tuán)綱采用的是一夕種新的銷售猛方式趕——蕩遠(yuǎn)程銷售，刮即顧客通過況Inter半net或電蜜話預(yù)定選購份商品，需恒昇提集團(tuán)盞通過配送服牙務(wù)將商品送隱至客戶處。歇這一過程涉痰及到信息流片、物流、資長金流、商流反等。下面對(duì)賭主要的處理要流程進(jìn)行分休析。射分公司業(yè)務(wù)找流程劍圖三外旱地分公司業(yè)梯務(wù)流程圖丙北京專賣店更業(yè)務(wù)流程旺圖四北核京專賣店業(yè)懶務(wù)流程圖系統(tǒng)功能陜5.1恒衛(wèi)昇銷售網(wǎng)絡(luò)葛管理系統(tǒng)的久目標(biāo)足從容90襖年代以來，泄從事商業(yè)銷框售和生產(chǎn)畫—誼銷售一體化體的企業(yè)面臨源著空前的全淋球性競爭。傭競爭的領(lǐng)域咬貫穿于整個(gè)液銷售網(wǎng)絡(luò)系陶統(tǒng)，即從供聯(lián)應(yīng)商到購買母者。為了應(yīng)翠付這種競爭傭的挑戰(zhàn)，企拉業(yè)正努力通裹過革新計(jì)劃銹、采購和銷林售策略使產(chǎn)棕品的交貨周竿期最短、最噴及時(shí)；利用崗各種策略綜餓合地在產(chǎn)品陽質(zhì)量、客戶衫交付和滿意饞程度方面以失及成本效益呼上獲得全國豈乃至全球的團(tuán)領(lǐng)先地位。枕為了達(dá)到這拐些目標(biāo)，企類業(yè)需要使他善們的關(guān)鍵資蠅源，即人、滔產(chǎn)品、業(yè)務(wù)支流程管理及嶺技術(shù)得到最玩充分的利用找。企業(yè)資源妄計(jì)劃在對(duì)整饞個(gè)企業(yè)的資近源優(yōu)化方面心在這里與銷掌售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)柜接軌。伐恒昇銷售網(wǎng)管絡(luò)管理系統(tǒng)奇的目標(biāo)是：冬為恒昇集團(tuán)祥提供一個(gè)綜育合的、完整扇的解決銷售客資源優(yōu)化的泡方案，其中簡包括商品庫窄存、銷售、撿發(fā)運(yùn)、售后令服務(wù)、市場架促銷策略等磨各個(gè)部分。姑該系統(tǒng)用于接企業(yè)的銷售巨網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的么管理；同時(shí)刷也為企業(yè)的致銷售提供先榨進(jìn)的銷售管眠理思想，為膜企業(yè)提高市誠場競爭力提幕供有利的支形持。蔬實(shí)施銷售網(wǎng)昏絡(luò)系統(tǒng)將為談企業(yè)帶來諸災(zāi)多效益，包迷括：英形成全國電嫁子化銷售網(wǎng)左絡(luò)曉實(shí)現(xiàn)無紙失化辦公，節(jié)鞏省資源；茫改善銷售過癢程吩控制物流次成本和人力好成本，保證礦按期交貨；需縮短貨物周斑期時(shí)間撿提供更好的雀銷售資源管愿理，改善銷責(zé)售體系的可哲見性；橋改善成本效擔(dān)果論通過有效銹地計(jì)劃和達(dá)惡到更早地確絲定調(diào)撥需求灰趨勢(shì)及問題疫；陳提高銷售量章唐通過改善銷賣售管理及具再有通過交貨古提高產(chǎn)品附隨加值的能力弱。取5.誰2天恒昇銷售網(wǎng)踢絡(luò)管理系統(tǒng)腹的功能寶恒昇銷售網(wǎng)凱絡(luò)管理系統(tǒng)戒由以下子系突統(tǒng)組成：口銷售網(wǎng)絡(luò)數(shù)尤據(jù)管理子系差統(tǒng)址(NET袖)慚銷售需求管總理子系統(tǒng)槽(DMD棟)劍銷售事務(wù)處丈理子系統(tǒng)策(SAL雹)梁銷售資源計(jì)逗劃子系統(tǒng)罪(DRP輝)刑銷售發(fā)運(yùn)管司理子系統(tǒng)擋(SHP剝)及銷售支持管愧理子系統(tǒng)筐(SPT狐)句庫存管理子院系統(tǒng)液(INV歷)邀圖五系統(tǒng)唇功能結(jié)構(gòu)圖衡此銷售網(wǎng)絡(luò)數(shù)后據(jù)管理（謀NET鼻）怒銷售點(diǎn)信息最維護(hù)蠟維護(hù)每一個(gè)插銷售點(diǎn)的基烈本信息，如哨銷售點(diǎn)代碼絲、名稱、地遲址、銷售點(diǎn)襪類型等。膚銷售計(jì)劃數(shù)層據(jù)維護(hù)針維護(hù)每一個(gè)搭銷售點(diǎn)的資睡源數(shù)據(jù)，如真安全庫存量目、銷售策略塵、發(fā)運(yùn)提前伙期等。飯銷售庫存數(shù)社據(jù)維護(hù)膨維護(hù)每一個(gè)女銷售點(diǎn)的庫掠房及庫房的卷存貨明細(xì)。廢發(fā)運(yùn)日歷維崖護(hù)觸維護(hù)每一個(gè)伏銷售點(diǎn)的發(fā)細(xì)貨日歷?；蜾N售吹BOM簽建立農(nóng)建立產(chǎn)品的掌銷售路線，濱構(gòu)造企業(yè)的澇銷售網(wǎng)絡(luò)。師銷售點(diǎn)權(quán)限丈維護(hù)蔑建立各個(gè)銷化售點(diǎn)和總部景的產(chǎn)品、單亭據(jù)和回款處覆理權(quán)限。沸圖六框銷售網(wǎng)絡(luò)數(shù)旁據(jù)管理崇功能結(jié)構(gòu)圖俘銷售需求管份理穴（川DMD衛(wèi)）銷售預(yù)測(cè)連預(yù)測(cè)是對(duì)銷狠售者的目標(biāo)父市場預(yù)期銷氏售的規(guī)范報(bào)午告。按產(chǎn)品蛾、客戶、特經(jīng)定的銷售渠傘道及市場區(qū)售域進(jìn)行預(yù)測(cè)翅，預(yù)測(cè)越準(zhǔn)據(jù)確，對(duì)企業(yè)恒組織的運(yùn)營訊效率的影響換越顯著。銷礙售中預(yù)測(cè)的輸目標(biāo)為：碰選擇產(chǎn)品和昏市場用于預(yù)汪測(cè)生成；敬選擇用于預(yù)低測(cè)的歷史數(shù)徐據(jù)；呼確定所選的貴預(yù)測(cè)方法；生成預(yù)測(cè)；妖跟蹤預(yù)測(cè)績喜效。學(xué)恒昇銷售網(wǎng)瞧絡(luò)管理系統(tǒng)朽中預(yù)測(cè)的內(nèi)林容，包括：覽預(yù)測(cè)建模：悼用戶選擇生船成預(yù)測(cè)的方廚法、產(chǎn)品、歲目標(biāo)市場。孩預(yù)測(cè)生成：規(guī)根據(jù)預(yù)測(cè)的浴模型和期段授，生成展望幸期內(nèi)各期段棚的預(yù)測(cè)。宰預(yù)測(cè)調(diào)整：蛾允許用戶根伙據(jù)實(shí)際情況幟和經(jīng)驗(yàn)對(duì)系妻統(tǒng)自動(dòng)生成免的預(yù)測(cè)結(jié)果做調(diào)整。倒預(yù)測(cè)跟蹤：猛跟蹤產(chǎn)品的創(chuàng)實(shí)際銷售情本況和預(yù)測(cè)的緊偏差。津預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)為計(jì)勵(lì)劃服將預(yù)測(cè)的結(jié)們果轉(zhuǎn)為計(jì)劃還；述銷售單的建壩立與接收燥通過銷售單左的建立，輸晝?nèi)肟蛻簟a(chǎn)鹿品、數(shù)量、晌交付日期及摔價(jià)格、發(fā)運(yùn)腳地址等客戶逝銷售單信息靈。并且通過奉聯(lián)機(jī)的可供們訂貨量、可判交貨時(shí)間的禍查詢，提高癢了銷售單的歪承接率和客腎戶服務(wù)水平材。陣補(bǔ)充銷售單皮的生成與匯駛總拼補(bǔ)充銷售單習(xí)反映的是完迎整的銷售網(wǎng)悔絡(luò)中需求。吵當(dāng)一個(gè)銷售牽點(diǎn)需要從銷探售網(wǎng)絡(luò)的另鋸一區(qū)域得到過補(bǔ)給，建立每內(nèi)部區(qū)域相碼互需求時(shí)，無產(chǎn)生的補(bǔ)充嶺銷售單必須艷正確地將其厲看作是對(duì)供且給的需求和礎(chǔ)對(duì)接收區(qū)域津的供給，否代則將導(dǎo)致不僻符合實(shí)際的錄運(yùn)行計(jì)劃、態(tài)提高倉儲(chǔ)費(fèi)尼用。企底業(yè)往根據(jù)銷售資狡源計(jì)劃，在州特定的區(qū)域退對(duì)指定的產(chǎn)洪品生成計(jì)劃掀的補(bǔ)充銷售箏單，補(bǔ)充銷引售單按用戶章定義的補(bǔ)充競周期進(jìn)行時(shí)腿間分段。術(shù)歌銷售事炎務(wù)處理（債SAL翅）裝恒昇銷售網(wǎng)挽絡(luò)管理系統(tǒng)珍的潔銷售事務(wù)處幸理子系統(tǒng)疤(SAL)候完成銷售人培員圍繞銷售轟單的日常事港物處理工作漠。其目的是仔把產(chǎn)品銷售托和企業(yè)的生您產(chǎn)等情況聯(lián)位系起來，加偷強(qiáng)企業(yè)各部禁門之間聯(lián)系烘，對(duì)市場現(xiàn)姨狀及遠(yuǎn)景進(jìn)壘行分析統(tǒng)計(jì)梨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀并解決在銷庫售過程中出坡現(xiàn)的問題，擴(kuò)保證銷售環(huán)中節(jié)暢通，以富提高企業(yè)的荒效益。其中澡包括客戶銷樣售單管理、奉銷售單提貨亂管理、客戶幅退貨到款管苦理、客戶信異息管理廚芝、產(chǎn)品報(bào)價(jià)室管理等功能寄模塊。銷售單管理饑銷售單在恒振昇公司中，盟相當(dāng)于銷售胡點(diǎn)和專賣店門的出庫單。忠銷售單管理勒是應(yīng)用企業(yè)灘獲得銷售單縱后至交付產(chǎn)動(dòng)品的全部業(yè)新務(wù)活動(dòng)。要連求高辦公效焦率和相關(guān)部噴門的協(xié)調(diào)性咳。內(nèi)容有：來銷售單錄入罵：用于錄入昌銷售單的詳崖細(xì)內(nèi)容，包形括客戶信息畏、產(chǎn)品信息養(yǎng)、訂貨要求油、合同金額理等字段漢哀。腰銷售單確認(rèn)逐：在銷售單略數(shù)據(jù)錄入完抽畢后，由主港管人員確認(rèn)社其合法性，毀并存入月結(jié)雀表中。匯退貨單數(shù)據(jù)盛管理音退貨信息錄敬入陽錘。記錄每次濱退貨的主要輕信息，諸如兩產(chǎn)品類型、騎退貨數(shù)量、歸銷售單號(hào)等堵。坊退貨信息處下理。由銷伶售點(diǎn)、專賣壤店進(jìn)行退貨拾的處理。尤銷售單統(tǒng)計(jì)魂、查詢亮按各種情況淹統(tǒng)計(jì)已簽訂鏈的銷售單，肯用于銷售分勾析。蒸產(chǎn)品銷售報(bào)禾表洪形成產(chǎn)品銷修售的月、年躺、季度等報(bào)忙表。亂糟銷售資源計(jì)子劃鈴（嚴(yán)DRP局）支銷售資源計(jì)游劃生成朵生成運(yùn)輸計(jì)遭劃工廠間通信捐銷售網(wǎng)絡(luò)明心細(xì)查詢?cè)谕靖櫦变N售中心庫拌存補(bǔ)充骨與預(yù)測(cè)表，鹽定單輸入層，最主計(jì)劃排程靠和庫存產(chǎn)品恐完全集成獻(xiàn)銷售資源計(jì)剪劃匯總糠匯總下級(jí)銷仰售點(diǎn)生成的呼銷售資源計(jì)韻劃，供主生染產(chǎn)計(jì)劃使用煙。月銷售資源計(jì)濫劃下達(dá)數(shù)將銷售資源肯計(jì)劃由計(jì)劃爐狀態(tài)轉(zhuǎn)為下俊達(dá)狀態(tài)。萬口銷售發(fā)姑運(yùn)管理（境SHP屋）螞生成發(fā)運(yùn)計(jì)葬劃：根據(jù)銷顫售資源計(jì)劃蒜，平衡發(fā)運(yùn)腐能力和發(fā)運(yùn)導(dǎo)日歷，形成會(huì)發(fā)運(yùn)計(jì)劃。巧發(fā)運(yùn)成本核樸算：計(jì)算銷慢售中心的發(fā)蘇運(yùn)成本。蝴發(fā)運(yùn)單據(jù)管垂理：生成發(fā)結(jié)運(yùn)時(shí)所需的介單據(jù)，如發(fā)妄運(yùn)單，裝箱備單、報(bào)關(guān)單傻等。陵圖八意銷售發(fā)運(yùn)管令理咽功能結(jié)構(gòu)圖企姥銷售支執(zhí)持子系統(tǒng)女(SP內(nèi)T)學(xué)銷售支持子蛋系統(tǒng)面向企流業(yè)內(nèi)部的銷大售策略管理銳，是統(tǒng)一銷宋售策略，進(jìn)吸行正確決策班、嚴(yán)格銷售窮管理、激勵(lì)垂企業(yè)內(nèi)部的分銷售部門和不銷售點(diǎn)的重值要功能子系贈(zèng)統(tǒng)。定價(jià)和報(bào)價(jià)司支持每個(gè)產(chǎn)誓品的一組報(bào)趟價(jià)，當(dāng)需要瞞折扣時(shí)，根問據(jù)產(chǎn)品、客析戶、銷售點(diǎn)妨的折扣等級(jí)護(hù)、合同數(shù)量尼、促銷活動(dòng)件等提供報(bào)價(jià)渴的折扣，銷獻(xiàn)售員將查詢殼得到同一計(jì)權(quán)算的報(bào)價(jià)。延促銷決策分科析理為進(jìn)一步指盤定市場策略陸，銷售點(diǎn)可幟以實(shí)施為特驚定的市場區(qū)窯段而指定促瓦銷計(jì)劃。促裝銷管理與頓杰合偉業(yè)-票決策支持系叮統(tǒng)結(jié)合對(duì)促境銷效果進(jìn)行積預(yù)期的模擬律預(yù)測(cè)，共銷鐵售企業(yè)系統(tǒng)撓的、正確的廊選擇合理的蔑促銷手段。箭闖庫存管各理子系統(tǒng)巷(SP堪T)歲庫存管理子址系統(tǒng)面向企岔業(yè)的銷售網(wǎng)觸絡(luò)的單據(jù)管西理，其目的涂是跟蹤各個(gè)藥銷售點(diǎn)和銷所售中心的各建種單據(jù)，如斥各種形式的謙入庫單和出序庫單，以及冤貨物和回款趟的狀態(tài)。包挺括：綱銷售點(diǎn)調(diào)撥哀單管理撇奪銷售點(diǎn)入庫朝管理判銷售點(diǎn)出庫泰管理除暫借出庫單宅處理奧產(chǎn)品異常處格理回款管理奔恒昇銷售網(wǎng)村絡(luò)管理系統(tǒng)扭的特點(diǎn)與優(yōu)浙勢(shì)英灣銷售資宴源計(jì)劃籍（煮DRP毫）藏適應(yīng)多種銷斤售模式尼銷售資源計(jì)吃劃是物料需收求計(jì)劃赴MRP木在銷售過程檢中的擴(kuò)展，矛是面向?yàn)閹鞆棿嫔a(chǎn)的制優(yōu)造企業(yè)和大郊型商業(yè)企業(yè)乏編制既滿足變市場需求、至又減少投入員、加速庫存堤和資金流轉(zhuǎn)捆的先進(jìn)的計(jì)付劃編制方法乎。特別是對(duì)藍(lán)于多工廠的臭集團(tuán)企業(yè)和爬跨地區(qū)的大侍型商業(yè)企業(yè)抄對(duì)增強(qiáng)企業(yè)狀的競爭能力繁有重要作用去。噸我國制造企公業(yè)與商業(yè)企興業(yè)之間的供蚊求、產(chǎn)銷關(guān)源系一直是計(jì)未劃經(jīng)濟(jì)模式菠，特別是銷兄售企業(yè)歷來鄙是先從制造斃企業(yè)賒銷進(jìn)爽貨，買后結(jié)趴賬的。此種堤模式掩蓋了伯實(shí)際需求與扒生產(chǎn)計(jì)劃的目關(guān)系，造成祝大量商品在僅商業(yè)企業(yè)中席積壓，增加袋了制造企業(yè)塞資金周轉(zhuǎn)不慨靈和商業(yè)企側(cè)業(yè)不求進(jìn)取掠的惡習(xí)。至破1997灘年，我國積甩壓商品約有砌3000遞個(gè)億以上。駱扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)彩象必須將制領(lǐng)造與商業(yè)的膀關(guān)系由賒銷剩方式過渡到誓買斷方式。到商業(yè)界權(quán)威藍(lán)人士認(rèn)為，悲除解決觀念旱和利益的沖米突以外，還軋缺少有控制鉤垮地區(qū)或全貢國的規(guī)模、順有協(xié)調(diào)能力延的多種銷售蟲計(jì)劃方法和特軟件。誦恒昇銷售網(wǎng)暢絡(luò)管理系統(tǒng)株以構(gòu)建廣域的的銷售網(wǎng)絡(luò)鞏為核心、以冒銷售網(wǎng)絡(luò)系姥統(tǒng)為依托、啄采用先進(jìn)的己計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)推技術(shù)為通訊誤手段，為制置造企業(yè)和商即業(yè)企業(yè)的協(xié)額同進(jìn)步提供池最佳的解決撐方案。冶敬靈活構(gòu)園造銷售階BOM匙銷售鞠BOM摔用來構(gòu)造企糕業(yè)的整個(gè)銷講售網(wǎng)絡(luò)，記企錄每一個(gè)銷嫩售點(diǎn)在銷售癢網(wǎng)絡(luò)中的位殿置，應(yīng)此銷顧售款BOM注也稱銷售明BOD輛（哀Bill板OfDi俘strib段ution盼）把，蜻銷售雙BOM園沿襲了受MRP濁中被BOM淹的概念袍，洪但不同于蹤MRP逐中的幸BOM，貸銷售糟BOM寸記錄各級(jí)銷巨售點(diǎn)的供貨喜百分比，在班生成銷售資基源計(jì)劃、生過成補(bǔ)充銷售不單時(shí)需要通蕩過銷售仆BOM酒來計(jì)算。蝕銷售支持多駝中心倉庫的擊構(gòu)造，一個(gè)設(shè)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)涌部可能存在喉多個(gè)制造廠潔，通過復(fù)雜磨的沾BOM漠構(gòu)造和銷售噸計(jì)劃數(shù)據(jù)的壺管理，根據(jù)故銷售中心的鑼預(yù)測(cè)可匯總猴出每一個(gè)制拿造廠的需求棵供每一個(gè)制喇造廠的主生籃產(chǎn)計(jì)劃使用耗。繪生多需求逢來源、多種改預(yù)測(cè)方法獄銷售中銷售邁點(diǎn)的需求來歡源有預(yù)測(cè)、籮銷售單、庫池存補(bǔ)充銷售碑單等。在編仿制銷售點(diǎn)的蔥運(yùn)行計(jì)劃階郵段若不能有漿效地處理上獨(dú)述需求，將暖引起非同尋圈常地混亂，通通過本系統(tǒng)男消除混亂和昂浪費(fèi)，以優(yōu)昂化與預(yù)測(cè)、伸銷售單及補(bǔ)覽充銷售單地眉建立來控制趴相關(guān)聯(lián)的綜都合性的用戶盒活動(dòng)。需求景管理工作由烏四個(gè)要素構(gòu)魔成：預(yù)測(cè)；蔑銷售單的建嚷立與接收；卷補(bǔ)充銷售單削的生成與匯螞總；愈銷售單的分敲析。典本系統(tǒng)在預(yù)封測(cè)建模時(shí)首孔先由用戶確臭定要預(yù)測(cè)的堡產(chǎn)品和市場捉，本系統(tǒng)在織用于預(yù)測(cè)生薦成選擇歷史嘴數(shù)據(jù)時(shí)，向宣銷售點(diǎn)提供膝了三種選擇歸：有發(fā)運(yùn)活頃動(dòng)表現(xiàn)的歷破史需求、按勇預(yù)測(cè)、按銷斜售活動(dòng)的歷哀史數(shù)據(jù)。在爛預(yù)測(cè)建模時(shí)格，本系統(tǒng)提車供妙“仁新等于舊型”背、驗(yàn)“牧最小平方界”咬、君“算平均變數(shù)挎”易、降“踢旺淡季指數(shù)確平化糠”高等統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)蟻方法。為了書進(jìn)行有效的橋預(yù)測(cè)，本系較統(tǒng)提供了一地個(gè)循環(huán)的自程底向上、自夢(mèng)頂向下的預(yù)賺測(cè)方法。在填自底向上的為循環(huán)過程中嗓，卷積特定蜻的產(chǎn)品和市許場數(shù)據(jù)，并罵將其轉(zhuǎn)換到澡上一個(gè)預(yù)測(cè)姻層，管理者危為更好的指倍定戰(zhàn)略計(jì)劃吊使用這些較始高層次的預(yù)夢(mèng)測(cè)。一旦高市層的預(yù)測(cè)發(fā)置生變化，通乓過自頂向下犬的方法將其逝下傳到特定棕的產(chǎn)品和市束場層。宮陣適應(yīng)完淘整的服務(wù)網(wǎng)讀絡(luò)黑服務(wù)在企業(yè)凈適應(yīng)市場、戶響應(yīng)市場應(yīng)份變等方面越上來越重要。吊但企業(yè)怎樣寬來提高服務(wù)燦的準(zhǔn)確性、損及時(shí)性、和碌滿意度卻變臟得越來越難歡，本系統(tǒng)判以客戶項(xiàng)目勉驅(qū)動(dòng)譽(yù)，宵將售前、售安中、售后業(yè)幼務(wù)過程鏈接尊為一體，實(shí)稼現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)繁和銷售管理肥集中化、規(guī)判范化、自動(dòng)唐化和銷售決域策科學(xué)化，蠢為銷售企業(yè)注提供一整套計(jì)的服務(wù)管理晝和控制，含謹(jǐn)蓋銷售企業(yè)丹的售前服務(wù)嫂管理、售后飄服務(wù)管理，漠在售前管理備中，定義項(xiàng)頃目目標(biāo)，跟鈴蹤項(xiàng)目進(jìn)展陣隨時(shí)與客戶終保持聯(lián)絡(luò)，摧根據(jù)客戶的箭需求按時(shí)提澆供售前服務(wù)蠢，在售后管艷理中，對(duì)售街后產(chǎn)品建立搜服務(wù)檔案，私記錄每次服標(biāo)務(wù)的內(nèi)容，多對(duì)售后產(chǎn)品接進(jìn)行質(zhì)量跟券蹤和技術(shù)支項(xiàng)持，做到售醬后服務(wù)及時(shí)姻、準(zhǔn)確。倆服介細(xì)膩的銷售哭事務(wù)處理過競程盤恒昇銷售網(wǎng)督絡(luò)管理系統(tǒng)后的巡銷售事務(wù)處蠻理子系統(tǒng)搏(SAL)區(qū)完成銷售人顆員圍繞銷售題單的日常事議物處理工作遷。其目的是蘿把產(chǎn)品銷售正和企業(yè)的生悅產(chǎn)等情況聯(lián)斷系起來，加僵強(qiáng)企業(yè)各部速門之間聯(lián)系草，對(duì)市場現(xiàn)奶狀及遠(yuǎn)景進(jìn)支行分析統(tǒng)計(jì)厘，及時(shí)發(fā)現(xiàn)棚并解決在銷美售過程中出菠現(xiàn)的問題，猜保證銷售環(huán)棕節(jié)暢通，以固提高企業(yè)的態(tài)效益。在銷株售事務(wù)處理簡過程中與生株產(chǎn)系統(tǒng)的主瘡生產(chǎn)計(jì)劃、鐮庫存管理與低銷售網(wǎng)絡(luò)系廟統(tǒng)的銷售資徹源計(jì)劃、銷茂售服務(wù)管理閉等緊密集成扮，在客戶與惜銷售中心、秘銷售中心和鍵中心制造廠括、客戶與中播心倉庫之間小起承上啟下武的作用，其申中包括客戶于銷售單管理客、銷售單提犧貨管理、客冷戶退貨到款齊管理、客戶仙信息管理兵兇、產(chǎn)品報(bào)價(jià)式管理等功能奪模塊。鹽近發(fā)運(yùn)過棍程自動(dòng)化栗發(fā)運(yùn)管理在霞銷售企業(yè)中歐有舉足輕重踐的作用，運(yùn)敵輸成本在銷以售企業(yè)成本赤中占很大的垮比重，而發(fā)鬼運(yùn)的準(zhǔn)確性識(shí)也是能否保接證銷售中心裕得到補(bǔ)充的穴關(guān)鍵環(huán)節(jié)，搜發(fā)運(yùn)到最終女客戶的準(zhǔn)確穿性是使用戶歉滿意的重要尋環(huán)節(jié)。本系搞統(tǒng)的發(fā)運(yùn)管室理根據(jù)銷售續(xù)資源計(jì)劃平驗(yàn)衡運(yùn)輸能力雙和發(fā)運(yùn)日歷浴生成企業(yè)最前終的發(fā)運(yùn)計(jì)閥劃，運(yùn)輸能囑力不足時(shí)，敘提示用戶需攏外協(xié)運(yùn)輸，容根據(jù)不同客饅戶的發(fā)運(yùn)提星前期、發(fā)貨幟方式、發(fā)貨改路線自動(dòng)提導(dǎo)示用戶發(fā)運(yùn)章，并同時(shí)打養(yǎng)印裝箱單、牧發(fā)運(yùn)單、報(bào)顧關(guān)單、產(chǎn)品塔發(fā)貨說明、座銀行文件速(誕如外國托收悄票據(jù)隸/紐文件格，補(bǔ)匯票等涼)階等各種單據(jù)廳，做到及時(shí)變、準(zhǔn)確、庫較存合理。凱厘支持大動(dòng)中型企業(yè)/麥集團(tuán)的經(jīng)營躺管理異本系統(tǒng)支持屈大中型企業(yè)悠/集團(tuán)跨地糕區(qū)的體系化組經(jīng)營管理模閘式，可集中墻處理各公司甩的購銷業(yè)務(wù)蠻，允許各公斷司有獨(dú)立的致采購、庫存超、銷售和財(cái)棕務(wù)結(jié)算，可書實(shí)現(xiàn)企業(yè)/析集團(tuán)數(shù)據(jù)合奪并和綜合查罩詢。任漿支持面雁向國際市場親的經(jīng)營管理豈I掛ntern隔et土改變了企業(yè)紅與客戶、供痛應(yīng)商的交互若方式，改變接了企業(yè)的經(jīng)趁營環(huán)境。企血業(yè)有了更大坐的選擇空間販，同時(shí)客戶制也有了更大技的選擇自由歲。系統(tǒng)充分扣利用I積ntern緒et襲和W遭eb心等先進(jìn)技術(shù)僅，減小了信貫息傳遞的時(shí)錘間和空間障宰礙，使得企捏業(yè)/集團(tuán)的餡業(yè)務(wù)范圍不竟斷擴(kuò)大，E莖ES提供處景理與國內(nèi)和仗國際銷售點(diǎn)東、客戶關(guān)系驅(qū)的能力。每猜個(gè)銷售點(diǎn)、嘉客戶可以使煌用不同的貨沉幣、不同的遣付款方式。澇姿低投入欄、低運(yùn)行、認(rèn)低維護(hù)低投入益采用集中式車管理。即同鍬一集團(tuán)內(nèi)部鋒，無論有多熊少公司，也巖無論這些公聾司的隸屬關(guān)梁系有多少層會(huì)次，只需建佛設(shè)一個(gè)系統(tǒng)育，所有公司竭都能通過I督ntern砌et年訪問。一處贏投資、多點(diǎn)溉使用，徹底拔解決了傳統(tǒng)幕計(jì)算機(jī)管理冤系統(tǒng)多點(diǎn)投負(fù)資，初期投騎入大的缺點(diǎn)友。低維護(hù)三整個(gè)系統(tǒng)集腿成在一起，躁只需對(duì)一處中系統(tǒng)進(jìn)行維家護(hù)，降低了物維護(hù)成本，灘提高了維護(hù)泄質(zhì)量。低運(yùn)行費(fèi)用秘充分利用I色ntern線et分技術(shù)和W盆eb突技術(shù)，企業(yè)贊不再需要象咐以往那樣用桐昂貴的專線訊進(jìn)行數(shù)據(jù)通交訊，降低了柳運(yùn)行費(fèi)用。賠醬0高度欄集成化、模護(hù)塊化伯集計(jì)劃、供蹦應(yīng)、銷售/喉零售、財(cái)務(wù)涌系統(tǒng)于一體牲，不同管理搭層次可以獲趁得他們決策邊所需的信息蠢。實(shí)現(xiàn)了結(jié)脖構(gòu)設(shè)計(jì)的最鏟小冗余，應(yīng)哀用模塊可按械需要草“黃搭配球”族。完謎1良好澤可擴(kuò)展性和砌可開發(fā)性譜系統(tǒng)具有很妖好的可擴(kuò)展城性和可開發(fā)努性?？梢葬樌?duì)用戶的某蜻些特定要求耗在原型產(chǎn)品勺的基礎(chǔ)上做趣二次開發(fā)，弦從而提供良宗好的用戶個(gè)惜性化服務(wù)。迫可集成第三數(shù)方優(yōu)秀軟件擺，擴(kuò)展系統(tǒng)乒功能，支持搜企業(yè)/集團(tuán)鋒的發(fā)展需要域。曠桃2高安斧全性和可靠殃性翁嚴(yán)格的用戶脅權(quán)限管理及已信息的高安聯(lián)全性和可靠違性。隱尚4靈活闖的報(bào)表工具桂使用戶可以衡在已提供的杯通用報(bào)表的候基礎(chǔ)上，方割便地修改、證增加報(bào)表定釀義，生成自鑒己需要的報(bào)戶表，提供與怨EXCEL死的直接接口公。艇關(guān)鍵技術(shù)與勒優(yōu)勢(shì)管系統(tǒng)對(duì)象選逮擇團(tuán)本系統(tǒng)在分股析設(shè)計(jì)時(shí)，哪根據(jù)企業(yè)的碑特點(diǎn)，選擇勻業(yè)務(wù)過程中睡最關(guān)鍵的兩滿個(gè)對(duì)象：客襪戶和商品。書系統(tǒng)以這兩班者為中心，惜以提高客戶食滿意度，降愉低物流成本所為目的，在駱客戶關(guān)系管絕理和物流控句制的基礎(chǔ)上纏建立。這與沉通常的MI豎S系統(tǒng)針對(duì)休業(yè)務(wù)過程的懲設(shè)計(jì)方法不掠同，而是真拼正抓住了關(guān)康鍵因素。炎客戶關(guān)系管協(xié)理者（CRM）殘技術(shù)摔恒昇集團(tuán)是暢以客戶為中純心的商業(yè)?？渴?，每個(gè)配唉送銷售業(yè)務(wù)登的管理都是恐基于客戶關(guān)晌系來展開的洗。本系統(tǒng)系順統(tǒng)充分利用妄杰合客戶關(guān)涂系管理的先付進(jìn)思想和技豐術(shù)，抽象和股建立了適合怒的客戶關(guān)系士管理模型。樣客戶關(guān)系管加理的基本概于念云圖九C姿RM基本概潑念呼客戶：各是指在客戶巾生命周期中用各階段的企律業(yè)客戶，包休括企業(yè)的潛嗎在客戶、正菌在交易中的陶當(dāng)前客戶和詞已成功交易箭的老客戶。雷從老客戶中跨可以發(fā)展企辭業(yè)新產(chǎn)品的蜻潛在客戶。杏客戶關(guān)系：牙企業(yè)和客戶色之間發(fā)生的障所有活動(dòng)，擠包括企業(yè)在專其市場營銷拍、銷售和服末務(wù)支持工作總流程中與企去業(yè)客戶發(fā)生頑的所有單項(xiàng)摸或雙向交互悼動(dòng)作。語圖十客進(jìn)戶對(duì)象示意牽圖晌客戶關(guān)系管鎮(zhèn)理：覆是指通過對(duì)碼客戶的關(guān)系叉進(jìn)行管理，伯從而自動(dòng)化嗚和改善企業(yè)院的市場營銷闖、銷售、客改戶服務(wù)和支酬持有關(guān)的商包業(yè)流程。C萌RM的目標(biāo)姓是縮減銷售碧周期和銷售蓄成本、增加如收入、尋找拋擴(kuò)展業(yè)務(wù)所棕需的新的市找場和渠道，達(dá)以及提高客耍戶的價(jià)值、灑滿意度、贏罵利性和忠誠覆度。勢(shì)客戶關(guān)系管星理應(yīng)用軟件展：設(shè)是指基于客梨戶關(guān)系管理其的企業(yè)應(yīng)用冒解決方案。饞CRM在整吼個(gè)客戶生命哥周期中都以業(yè)客戶為中心鋼，CRM應(yīng)掀用軟件則將詢客戶當(dāng)作企膏業(yè)運(yùn)作的核終心。CRM臘應(yīng)用軟件簡椒化和協(xié)調(diào)了言企業(yè)的各類樓業(yè)務(wù)功能（捏如銷售、市卸場營銷、服煩務(wù)和支持）叛的過程，并撞將注意力集走中于滿足客捧戶的需要上嫂。CRM應(yīng)盟用軟件還將仆多種與客戶壟交流的渠道直，如面對(duì)面解、接洽竹以及WEB誰訪問協(xié)調(diào)為雷一體，這樣頃企業(yè)可以按扒客戶的喜好洲使用適當(dāng)?shù)呐で琅c之進(jìn)略行交流。C星RM應(yīng)用軟秧件還能提高狠企業(yè)與潛在秧客戶交流的寨有效性，改卻善企業(yè)對(duì)客挎戶的反應(yīng)能余力，并對(duì)客惑戶的整個(gè)生箱命周期有一駕個(gè)更全面的蓬了解。迷客戶關(guān)系管略理的應(yīng)用范鑄圍失現(xiàn)場銷售和鐮移動(dòng)銷售及(Fiel績dSal視es/誓Mobil需eSal由es);省內(nèi)部銷售（吵Insid旗eSel慕ling里/Tel宿esale撐s/T謙elema慎rketi掃ng榆）；饒伙伴管理（疤Partn粱erMa雪nagem慚ent/喬exte趁nded血selli旨ngen塌terpr謀ise/俘chan叔nelp侄artne公rsol裂ution隱s利）淺;屠網(wǎng)上銷售（鞋E-sal稿e(cuò)s/爸Techn胳ology蠟enab芒ledb盒uying贏/We重bsel陵ling悅）抱零售管理（龜Retai陸lsel莖ling東）惱;奪客戶服務(wù)與靠支持（黃Custo李mers還ervic獅eand泳supp父ort概）再;墻現(xiàn)場服務(wù)與景調(diào)度（栗Field肅serv京icea事nddi文spatc收h職）鑄內(nèi)容管理（惱Conte遵ntma淹nagem地e宰nt日）余;援市場活動(dòng)管依理（蝦Campa摸ignm駝anage付ment戀）冊(cè);全數(shù)據(jù)挖掘與少分析禍(Data禿Mini華ng/員data戰(zhàn)analy浪sis)察柔性構(gòu)件技廚術(shù)駝杰合偉業(yè)獨(dú)薯創(chuàng)的軟件柔赴性構(gòu)件設(shè)計(jì)局方法通過對(duì)蓋客戶需求的皆分析與歸納憂，設(shè)計(jì)可配丈置的標(biāo)準(zhǔn)功飾能部件，再洋用功能部件鈔構(gòu)建適應(yīng)不母同需求的系巖統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可鈴靈活定制的縫商品化軟件米。雀運(yùn)用柔性構(gòu)齡件設(shè)計(jì)方法戶具有以下優(yōu)達(dá)點(diǎn)：償廣泛的適應(yīng)游性獎(jiǎng)以部件配置康與組合方式孫構(gòu)建多樣性膠的系統(tǒng)，最椅大程度地滿喉足企業(yè)的不構(gòu)同需求，適段應(yīng)眾多企業(yè)三不同的組織狡結(jié)構(gòu)，銷售浴、服務(wù)與管衰理方式。這喪一方式極大醉簡化了軟件望產(chǎn)品的定制捕和服務(wù)過程難。慈優(yōu)秀的擴(kuò)展蚊能力全軟件系統(tǒng)具模有標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)陳接和擴(kuò)展接叨口，可根據(jù)啞需求擴(kuò)充功樹能部件。軍靈活的升級(jí)鍋方式兄軟件系統(tǒng)可識(shí)通過部件升衡級(jí)的方法實(shí)傾現(xiàn)軟件的靈番活升級(jí)。長降低了軟件材維護(hù)成本，牽縮短了軟件穴開發(fā)周期懷運(yùn)用柔性構(gòu)香件設(shè)計(jì)方法旋，保證了大溪量功能部件吊的標(biāo)準(zhǔn)化與血可重用性，徒大大卷降低了軟件薪維護(hù)成本。優(yōu)化調(diào)度帳如何合理地如將多個(gè)客戶天銷售單組合解成一個(gè)個(gè)配港送任務(wù)單元拴，并合理地澆安排配送的棕路線，是一番個(gè)難以解決佛卻必須解決翅的問題。優(yōu)曠化調(diào)度的最貨終的目的只鑄有一個(gè)，用含最少的運(yùn)力恨和最合理時(shí)卷間完成當(dāng)前辰所有的銷售臥單。這里涉悔及到兩個(gè)問侮題。胡銷售單的組些合：如何將尼多個(gè)客戶銷乒售單優(yōu)化組凈合成一個(gè)配攏送任務(wù)單元桶。太路線的優(yōu)化型：保證一個(gè)攻配送任務(wù)單桃元中所包含緣的客戶處于吸相近的位置誰或路線，縮蝕短配送員的范配送路程，遇節(jié)省配送的糖時(shí)間，提高假配送的效率壤。短這個(gè)問題是篩困擾運(yùn)籌界興的一個(gè)非線宋性規(guī)劃大難葉題，目前尚譜沒有什么好刺的解法。由喘于銷售單數(shù)嗎量、路線和援時(shí)間要求的希多重組合，鴨使得運(yùn)算量殿指數(shù)爆炸成相為一個(gè)非常筆普遍的現(xiàn)象爬。杰合配送喘管理系統(tǒng)采揉用先進(jìn)的智競能優(yōu)化算法抗，可以以較豬快速度獲得應(yīng)滿意解。敞GIS/G皂PS涂應(yīng)用斧GIS/G逮PS匆應(yīng)用糊作為杰合偉融業(yè)公司物流雜系統(tǒng)中的關(guān)橋鍵技術(shù)之一難，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)郵化調(diào)度和商逐業(yè)智能提供乳了可靠的保糾證，并提供雞如下增值服敲務(wù)：礙精確的客戶購定位：以豐驕富詳實(shí)的地炮理圖數(shù)據(jù)為所基礎(chǔ)，客戶箏位置可以很恰快地定位到慨地圖上，它薄是物流配送紗的起點(diǎn)。樓企業(yè)庫存點(diǎn)杜管理和服務(wù)你區(qū)分析：展秋示庫存點(diǎn)的褲分布。通過緩對(duì)到達(dá)庫存踢點(diǎn)的交通狀軋況的綜合分削析，為每個(gè)批庫存點(diǎn)劃分聽服務(wù)區(qū)。它鍛對(duì)物流企業(yè)律為用戶提供纏更優(yōu)質(zhì)的服鍋務(wù)。位GIS辭系統(tǒng)愧使客戶信息岔與他們的空器間分布聯(lián)系貢在一起，更激準(zhǔn)確地反映票了客戶的全汗面信息，對(duì)園于物流企業(yè)渴掌握當(dāng)前服壯務(wù)范圍和對(duì)曉象，以及發(fā)排展新客戶，蜘都有非常重悄要的意義。筋GIS惱技術(shù)還可以障用于輔助物畢流企業(yè)將新腿的配送點(diǎn)和泉庫存點(diǎn)定位囑在更合理的林位置上，從慘而使新的庫添存點(diǎn)可以有授效分擔(dān)服務(wù)挽任務(wù)，以便嗚為客戶提供嫩更優(yōu)質(zhì)的服侍務(wù)。銜GIS駱系統(tǒng)比實(shí)現(xiàn)了基于宅真實(shí)道路交稻通網(wǎng)絡(luò)的最隙優(yōu)路徑和最柄優(yōu)巡游路徑乒分析，為實(shí)娘現(xiàn)實(shí)時(shí)配送鉗提供了可能患。危GPS蔑與交GIS流技術(shù)相結(jié)合及，可以實(shí)現(xiàn)陡配送過程的削全程監(jiān)控和核調(diào)度，優(yōu)化左車輛與人員醫(yī)的調(diào)度，最戲大限度地利還用人力、物少力資源，使翠貨物配送最銷優(yōu)化。頭Call譜Cente陪r涼實(shí)現(xiàn)方案建頃議劍Call全Cente優(yōu)r療概念箱呼叫中心(之Call均Cente宿r(nóng))是指以沸接入為宗主的呼叫響姑應(yīng)中心，它域?yàn)橛脩籼峁╊櫢鞣N響垂應(yīng)服務(wù)。話務(wù)員客戶柏最早的呼叫仗中心主要采餅用人工熱線坦的形式儉。企業(yè)投入判大量資金雇盯傭大批的服段務(wù)人員分布飄在各地響應(yīng)戚客戶的服務(wù)身要求扔——拐這不僅難以扔保證工作效流率和控制成尿本，服務(wù)質(zhì)您量也常因員遲工素質(zhì)的差短異而有很大熄話務(wù)員客戶齡圖首十一期基于益的第一挺代呼叫中心PBXPBX懷在第二代客庭戶服務(wù)中心架，計(jì)算機(jī)的權(quán)使用改善了勵(lì)服務(wù)的靈活白性和自由度榴，企業(yè)可以光建立集中式項(xiàng)的客服體系處并統(tǒng)一用戶學(xué)訪問界面。鍋由此產(chǎn)生的慎效益也是顯們而易見的墨——內(nèi)企業(yè)重塑了沃公司形象，側(cè)顧客忠誠度弊大幅提高，分帶來更多的嶺銷售機(jī)會(huì)。磨但在這些進(jìn)折步的同時(shí)，資通信網(wǎng)與計(jì)紫算機(jī)網(wǎng)之間踐的聯(lián)結(jié)仍然辦靠人工實(shí)現(xiàn)傘，成為新的閱提高系統(tǒng)整架體效率的瓶鉗頸。PSTNPSTNPBXPBX客戶客戶ghdfrghthghdfgh內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器話務(wù)員應(yīng)用服務(wù)器話務(wù)員鳥圖菊十二緞基于電擱話的第二代瓦呼叫中心宰隨著九十年驕代電信技術(shù)潛和計(jì)算機(jī)技針術(shù)的迅猛發(fā)皇展，以CT臺(tái)I（Com胖puter枯Tele售phony睡Inte賀grati哪on）技術(shù)錄為核心的，幅將計(jì)算機(jī)網(wǎng)至絡(luò)和通信網(wǎng)凈緊密結(jié)合起茫來的呼叫中愿心解決方案你已逐漸取代床傳統(tǒng)的以P紙C板卡為核障心的解決方耍案，成為了乞所謂的第三歲代呼叫中心刷。話務(wù)員話務(wù)員客戶PSTN內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器CTI服務(wù)器PBXPBX條圖茂十三著基于票的第三兄代呼叫中心莊以CTI技懲術(shù)為核心的匯呼叫中心是滔集一個(gè)語音型技術(shù)、呼叫田處理、計(jì)算智機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)租據(jù)庫技術(shù)于湯一體的系統(tǒng)捷，它具有以左下特征：任智能化呼叫麻路由使資源中得以充分利存用，采用智招能呼叫處理冊(cè)（ACD）菠由多種條件砌決定路由的志選擇；配個(gè)性化服務(wù)捆與最適合的莫人回答問題芽，呼叫中心縣采用呼叫引福導(dǎo)和呼叫提長示功能使有數(shù)特定需求的嗽問訊者被引壁導(dǎo)到最適合羊應(yīng)答此類需飽要的業(yè)務(wù)坐文席；虎自動(dòng)服務(wù)分懲流，由自動(dòng)經(jīng)語音或自動(dòng)顯可使客娘戶呼叫分流毯，或由不同透業(yè)務(wù)代表提柱供不同服務(wù)拌的客戶呼叫齊分流；橫24小時(shí)服柜務(wù)，通過C厘TI的電腦迎交互式語音雄應(yīng)答服務(wù)，況問詢者可得演到24小時(shí)職服務(wù)；跟實(shí)時(shí)的用戶漲資料顯示，洞通過DNI仍S和ANI境，呼叫中心黃將在建立路級(jí)由的同時(shí)，保啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫繼系統(tǒng)，將客坑戶資料同步爺顯示在業(yè)務(wù)踢代表的電腦請(qǐng)上；但實(shí)時(shí)信息管咐理，呼叫中抱心能夠?qū)舫缃屑绊憫?yīng)的疾數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)垂時(shí)存儲(chǔ)、統(tǒng)灶計(jì)、輸出，餓并且具備生啊成各種報(bào)表連。片呼叫材中心系統(tǒng)的領(lǐng)設(shè)計(jì)思路練呼叫中心系繩統(tǒng)的高性能刑應(yīng)通過系統(tǒng)泥集成的方法黎保證，廠益家支持要好蝶，并有長期話的設(shè)備維護(hù)債計(jì)劃，集模成的基本部飲件應(yīng)是具有疊開放接口的赴最先進(jìn)的產(chǎn)替品，避免