AUDIT方法AUDIT方法簡介以往的質(zhì)量檢驗方法主要是站在生產(chǎn)者的角度看產(chǎn)品質(zhì)量是否達標，其產(chǎn)品是否滿足顧客的需求只有等到產(chǎn)品投放市場后才能獲知，這往往會給企業(yè)帶來難以彌補的損失。AUDIT法是一種新型質(zhì)量檢驗方法，它站在消費者的立場上，促使企業(yè)主動地去滿足顧客需求，從而能夠使企業(yè)在激烈的質(zhì)量競爭中穩(wěn)操勝券。AUDIT是德國的叫法，在美國叫CSA，在日本叫QLA。汽車行業(yè)率先使用了這種思想并取得了很大的成效。AUDIT是企業(yè)模擬用戶對自己的產(chǎn)品質(zhì)量進行內(nèi)部監(jiān)督的自覺行為，它適用于所有批量生產(chǎn)、質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。目前國內(nèi)外一些大的汽車生產(chǎn)企業(yè)，均采用AUDIT對自己的產(chǎn)品進行內(nèi)部監(jiān)督。AUDIT方法的內(nèi)涵AUDIT方法的內(nèi)涵是：制造企業(yè)按照用戶的眼光和要求對經(jīng)過檢驗合格的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查和評價，將檢查出的質(zhì)量缺陷落實責任，分析缺陷產(chǎn)生的原因，并采取整改措施消除缺陷，逐步提高產(chǎn)品的質(zhì)量。通常，AUDIT方法對檢查出來的缺陷用扣分的形式來表示，根據(jù)缺陷的等級程度確定扣分的多少．扣分越多則說明用戶的滿意度越低。顯然AUDIT與質(zhì)量檢驗同樣都是對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查．但兩者有著明顯的不同。通過將檢驗方法與AUDIT方法進行對比分析，可以更深刻地認識AUDIT方法的內(nèi)涵：①立場不同。AUDIT是站在用戶的立場上檢查和評審產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量檢驗主要是站在生產(chǎn)者的立場上給質(zhì)量把關(guān)。②時間不同。質(zhì)量檢驗在前，AUDIT在后，只有經(jīng)過質(zhì)量檢驗合格，井出具合格征的產(chǎn)品，才能進行AUDIT檢查。③標準不同。質(zhì)量檢驗依據(jù)的是各種技術(shù)標準，AUDIT依據(jù)的是用戶的各種要求，它的目的是使用戶更滿意。④數(shù)量不同。質(zhì)量檢驗可以有全檢和抽檢，AUDIT只進行抽檢，且抽檢的準則與常規(guī)抽檢不同。⑤結(jié)論不同。質(zhì)量檢驗判定被檢產(chǎn)品是否合格，對合格的產(chǎn)品出具合格證，對不合格的產(chǎn)品展出具不合格證，AUDIT檢查則不出具合格證，它只給出用戶的滿意度。⑥作用不同。質(zhì)量檢驗主要是把關(guān)，AUDIT主要是找出產(chǎn)品的缺陷，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得到提高。AUDIT應(yīng)用范圍[1]奧迪特是一種先進的質(zhì)量管理方法。只要是存在著顧客關(guān)系的各個環(huán)節(jié),并且顧客在安全、可靠、價格、舒適、方便、美觀、環(huán)保等方面有要求的產(chǎn)品和服務(wù),均可采用奧迪特方法來評審其質(zhì)量。例如,人們在驗收房屋裝修,購買摩托車、自行車,或者是在享受服務(wù)的時候都要對物品或服務(wù)看一看、摸一摸、試一試,這個過程實際上就是一個奧迪特質(zhì)量評審過程。從這些方面可以看出,奧迪特的應(yīng)用范圍是相當廣泛的AUDIT的特點[1]及時、直觀的反映產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷；全面、客觀地掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況,從而促進產(chǎn)品質(zhì)量的改進。AUDIT的實施程序殊實施腦AUDIT逆法可以遵循唉以下程序：還寬情1催．設(shè)置專職噴的從AUDIT毫工作組碼備黃AUDIT犧工作組一般烈由企業(yè)負責飄人直接領(lǐng)導矩，人數(shù)一般催以趙3—5詢?nèi)藶橐?，如暗果產(chǎn)品復雜梅，人數(shù)可更京多些，但售AUDIT凝人員都應(yīng)該核有較高的素腎質(zhì)。工作組拐必須獨立地侄工作，不受濟領(lǐng)導意志的愈干擾，工作驚組的日常工竭作也不應(yīng)受悠到企業(yè)其它腥工作環(huán)節(jié)的遺影響。何蠟稼2缺．制定檢查截表騎企以用戶蒙滿意為準則指制定檢查表貨，制表時，創(chuàng)可以參考各牛種標準和資聰料，特別是鄙要借鑒同行酒企業(yè)的蜜AUDIT吧檢查表。檢遭查表的項目椅應(yīng)能夠反映凝用戶的觀點逐，應(yīng)將所有帖可能引起用創(chuàng)戶不滿意的勒項目都收入小檢查表。右宴表是常見的面AUDIT林檢查表的內(nèi)吸容：斤目在確定員扣分時，應(yīng)州經(jīng)常到用戶著處收集意見麻，對于用戶禿不十分抱怨閱的缺陷少扣型分，對于用納戶抱怨大的劑缺陷應(yīng)多扣澤分。產(chǎn)品缺算陷一般可按邀下列特征分糟為四級憲(區(qū)右表這)巡：努固娘3企．編制作業(yè)獨指導書評筆版AUDIT翁作業(yè)指導書宴包括彩AUDIT藥檢查表、實休施向AUDIT泛檢查的工作緊程序和具體誤操作規(guī)程。暫它是捏AUDIT篇檢查員賴以躲實施檢查工粗作的依據(jù)。滲債巾4待．確定審查譜周期、抽樣親原則和檢查委場地方杏該AUDIT鋪屬于質(zhì)量監(jiān)塊督的范疇，深要真正起到狂監(jiān)督作用，麻AUDIT呆就應(yīng)連續(xù)進房行，不能間丟斷；踐AUDIT查抽樣的數(shù)量球多少應(yīng)依據(jù)晚產(chǎn)品的復雜倍程度、檢查養(yǎng)員的數(shù)量、躺質(zhì)量情況和況生產(chǎn)情況而外定，但在抽螞樣時應(yīng)保證歲樣品的均勻崖性，要保證編各種型號的倦產(chǎn)品都能抽旺到，合理確尸定抽樣地點饑；檢查場地喘要求寬敞、冷明亮、清潔裳，應(yīng)該配備洪必要的檢查死工具，最好悟能夠接近產(chǎn)素品的裝配車購間，以便于芒搬運和向制藏造人員展示轉(zhuǎn)缺陷。貢蜘豐5食．實施檢查停舅抽取樣悄品并進行諸劍項檢查，在咸檢查中每發(fā)念現(xiàn)一項缺陷漂，就根據(jù)其庭嚴重程度分首別計算和記尚錄其扣分值桿，并在情況懇說明欄中填慚寫責任單位聾名稱，描述晃缺陷情況。猶在檢查過程饞中應(yīng)注意以舍下事項：黑闊甘①貝對缺陷的位律置、形貌要迫進行詳細記枕錄。好駕虹②參發(fā)現(xiàn)缺陷應(yīng)傲立即向主管過領(lǐng)導報告。坐經(jīng)暑③劣抽樣和檢查優(yōu)時不要對樣旺品作任何處業(yè)理。顛慨短④窯在檢查過程紀中發(fā)現(xiàn)新的腥缺陷后，應(yīng)汗請示領(lǐng)導在哈檢查表中增氏加這一項內(nèi)蛋容。歸奮尿⑤祝應(yīng)向有關(guān)人掩員公布檢查努的原始記錄渴，由責任單都位來人認可聚審查結(jié)果。奔宿旱6腐．評定質(zhì)量振等級，發(fā)表直AUDIT括公報彈藍在檢查鍋結(jié)束后，利廟用計算機對袖結(jié)果進行處較理，確定待慎檢產(chǎn)品的扣彎分值和產(chǎn)品是的質(zhì)量等級完。采用發(fā)布柳會的形式發(fā)軋布槐AUDIT吐公報．在發(fā)擔布公報時，廉應(yīng)由快AUDIT趙檢查員宣讀銳公報內(nèi)容，扭回答問題，嶄評講質(zhì)量情拔況，有關(guān)領(lǐng)卻導表態(tài)、觀株看實物等，撓注意不要流姻于形式。鍬漁臂7牛．后續(xù)工作景狐在公報樓發(fā)布完后，五應(yīng)將資料歸叔檔保存，經(jīng)歡常統(tǒng)計分析支AUDIT秩的各種材料把，跟蹤質(zhì)量紡趨勢，定期濤撰寫質(zhì)量分摩析報告；采終取措施消除呈發(fā)現(xiàn)的缺陷孕。宇好AUDIT燃方法案例分消析杏案例一陷:疤淺談制AUDIT散質(zhì)量評審方介法在企業(yè)中躲的應(yīng)用其[3緩]欲一、奧迪特歪(AUDI庫T)盟的由來與簡物介廉棒奧迪特丟質(zhì)量評審方雁法是德國大農(nóng)眾汽車公司賄于七十年代貫根據(jù)汽車市椅場由賣方轉(zhuǎn)漏為買方，為線更好地生產(chǎn)棕出用戶滿意段的而不是工帶廠滿意、走宮向市場而不張是走向庫房灰這樣的汽車音而提出的一奔套質(zhì)量監(jiān)督論檢查辦法。特奧迪特是拉剃丁文蠟AUDIT缸的音譯，其臭含義簡而言仁之就是叨“績復查、檢查識”怖。在汽車行已業(yè)，奧迪特暈被看成是國唐際上通用的峰汽車質(zhì)量評域定審核的一開種方法，世印界上許多國三家的汽車公貢司和廠家都特用汽車奧迪篇特質(zhì)量評審母方法來對汽炸車質(zhì)量產(chǎn)品劍進行評審鑒足定，我國的揮一汽、二汽希、上海汽車繩廠、長安公座司、大同齒桐輪廠等全部獎采用了奧迪海特質(zhì)量評審碧辦法，我國齡于射1997劣年也對原藍桌皮書的內(nèi)容跟按照奧迪特舌質(zhì)量審核內(nèi)與容進行了修喉訂，發(fā)行了捕新版的白皮險書驢(墊《汽車整車桑產(chǎn)品質(zhì)量檢李驗評定方法綿》拒QC/T9劉00——1簽997)涉在全汽車行多業(yè)推廣使用針。玉矮奧迪特水(稿質(zhì)量評審的套目的是使自去己的產(chǎn)品達頃到躍“皆上帝嗚”——廉用戶的滿意丟，即站在用蒸戶的立場上胸，按用戶的卡眼光和要求肌對產(chǎn)品符合擺性質(zhì)量和外記觀質(zhì)量進行蘇檢查，并進雖一步檢驗產(chǎn)掌品的有關(guān)標樓準，規(guī)范與夢用戶適用性役需求的差距揪，提供修訂膽現(xiàn)行標準規(guī)魔范的依據(jù)，桂促進更好的彈滿足用戶對然產(chǎn)品質(zhì)量的芹客觀需求，通同時，對查跳出的問題缺沃陷要加以消半除、改進，癥使質(zhì)量提高雞到一個新的蘇等級，進而女達到用戶的研滿意。撿妥斯二、奧迪特扇質(zhì)量評審體尸系的建立瓦棉暢1.陵組織機構(gòu)。鎮(zhèn)毯成立一慕個權(quán)威的工鮮作機構(gòu)專職束從事奧迪特勿質(zhì)量評審工易作，這種機鏡構(gòu)必須是領(lǐng)棒導授權(quán)的常得設(shè)機構(gòu)，其陜主要職責是顯制定奧迪特絡(luò)質(zhì)量檢查項灰目，編制評佩審指導書或疊評審卡，組杜織奧迪特質(zhì)甩量評審，并穗負責對評審憂內(nèi)容給予獎令懲，質(zhì)量缺籮陷立項處理渡。僚韻竄2.藥制定奧迪特答質(zhì)量評審項葡目，編制評道審指導書或程評審卡。蘆獨根據(jù)用償戶反饋的質(zhì)愚量信息中質(zhì)肚量缺陷發(fā)生究頻次較多的弊項目和產(chǎn)品燥現(xiàn)生產(chǎn)中存監(jiān)在的質(zhì)量缺盟陷，在分析災產(chǎn)品結(jié)構(gòu)墾的基礎(chǔ)上，歪參考睛國家標準宅和企業(yè)技術(shù)免標準，確定卸詳細的檢查取項目。對每扭一個缺陷檢克查項目都要乎明確責任部壁門及其扣分其值和缺陷類衣別，把以上奧內(nèi)容匯總制篩成文件式或炕表格式，即適為奧迪特質(zhì)脆量評審指導裕書或評審卡病。如我公司品的主導產(chǎn)品扒SXQ聯(lián)1142G這系列就在處遠理《汽車整柱車質(zhì)量檢驗間評定方法》桶的基礎(chǔ)上，五參照一汽汽廣車奧迪特質(zhì)鼓量評審辦法扣，結(jié)合徒SXQ蚊1142G牢系列產(chǎn)品的翻特點，編制翠《整車評審栗指導書》，絨該指導書共頂有濾259校大項，授1359滋小項檢查項別目，總?cè)毕萃捣种颠_慶38570傳分，并且對毅每一個缺陷揀檢查項目都腐明確了責任屬部門和缺陷偶類別。保螞傭3.寧奧迪特質(zhì)量值缺陷嚴重性以分級。薪植按質(zhì)量績?nèi)毕輰Ξa(chǎn)品成適用性的影評響程度，把肅質(zhì)量缺陷分眨為五個等級交，同時賦予恰其不同的分匆值。疑止夕A傍級：致命缺咸陷，分值為趣100客分民.捎判定原則：病影響產(chǎn)品的呆壽命、綠可靠性湯和主要功能跡，并使之明武顯降低，缺沿陷直接形成馬安全隱患或池外觀質(zhì)量不晴能被用戶接垂受。喉直斥B事級：嚴重缺個陷，分值為扔70-90式分。租怎判定原灑則：會影響旦產(chǎn)品的壽命灘、可靠性和看一般功能發(fā)夾揮的障礙，克可能造成安欄全隱患或外蓮觀質(zhì)量很難鑒被用戶接受卡。忘眾脖C共級：一般缺畏陷，分值為黎50-60類分判定原則衰：輕微地影姑響產(chǎn)品的功叛能、壽命和窮可靠性，缺更陷不可能導修致事故或外歌觀質(zhì)量會引鳥起用戶的不淘滿意。絞比東D管級：輕缺陷粥，分值為棍30-40即分。推膊判定原碑則：輕微地資影響產(chǎn)品的倍功能和壽命終，但不會明油顯地表現(xiàn)出棍來，外觀缺并陷會被用戶現(xiàn)發(fā)現(xiàn)。赴揉趕E她級：微缺陷急，分值為溝10-20某分。坡撇判定原既則：用戶不兼會介意的外福觀質(zhì)量缺陷盞。倉勺夠A響類缺陷在汽浸車廠生產(chǎn)的持商品汽車中繡是絕不允許嗎出現(xiàn)的，因牙為帶有害2攀類缺陷的商鋤品汽車對用他戶而言是極愁其危險的，巷對汽車生產(chǎn)玩廠家而言是蚊極具威脅的燙，比如在整甜車的評審中鈔，發(fā)動機存耗在嚴重的異掏響，該缺陷評就屬喚2鋤級缺陷，此潮整車是絕不俊允許出廠的茄。匯砍謹4.草確定產(chǎn)品合葉格奧迪特質(zhì)沫量等級及其腿相對應(yīng)的奧念迪特質(zhì)量限創(chuàng)額缺陷分值咐。踐翁產(chǎn)品合辯格奧迪特質(zhì)蠢量等級的確極定，就是把陽奧迪特質(zhì)量替等級分為其6表個等級，即級0鼠級、燦1歇級、抱2紡級、示3潤級、暴4罪級、遙5浩級，其中以處0映級為最好，仿5勢級為最差，秀然后依據(jù)企曬業(yè)當時的質(zhì)搖量目標和用損戶能夠接受稼的質(zhì)量水平綢，確定產(chǎn)品里合格的奧迪捎特質(zhì)量等級牛。篩里產(chǎn)品的押奧迪特質(zhì)量崗限額缺陷分眠值就是產(chǎn)品單在評審中允城許發(fā)生的質(zhì)狠量缺陷分值陰之和。也就演是合格產(chǎn)品振允許發(fā)生的斥質(zhì)量缺陷分喂值之和。產(chǎn)梯品的缺陷分它值越少越好粥，理想的狀闖態(tài)是零缺陷垃，但局限于無企業(yè)的設(shè)備券狀況、工藝儀水平、人員呆素質(zhì)及管理瓶水平，總要綁存在部分缺昌陷，不可避汽免且用戶能仰接受的缺陷拜分值之和就則是限額缺陷富分值。該值噴的取得，一揚般要經(jīng)過一姜段時間產(chǎn)品工奧迪特質(zhì)量餡評審數(shù)據(jù)積左累，結(jié)合當愁時的質(zhì)量目漿標而確定。掠產(chǎn)品的限額盼缺陷分值，矮應(yīng)隨著生產(chǎn)蛛技術(shù)的不斷酬發(fā)展和用戶笛對產(chǎn)品質(zhì)量膚要求的不斷逼提高，而不禾斷地降低。踏計算公式：蹦喂產(chǎn)品限晴額缺陷分值追=胃各類缺陷的劃加權(quán)分值之買和必÷劇評審產(chǎn)品的綿總數(shù)。緊拳產(chǎn)品合鄭格的奧迪特殲質(zhì)量等級與頭產(chǎn)品限額缺控陷分值是相頸對應(yīng)。如氏SXQ疲1142G剖載貨汽車，塘根據(jù)生產(chǎn)節(jié)怒拍每月抽查駛3好輛車，兩個日半月共抽查摩"(氣輛車，抽取茶樣品后依據(jù)鳴《整車奧迪甚特質(zhì)量評審嘩指導書》進累行評審，各倍輛實際缺陷術(shù)加權(quán)分值之裝和見下表。艱僅考各輛實際缺慕陷加權(quán)分值獵之和撥果車輛序號歉1謹2嘗3徹4踐5閱6儉7土8帥9斷10腹單車缺陷加油權(quán)分值之和諸3210其3340歷3160埋3050錯2940自3400折3240匪2960漠3100止3200碌清SXQ容1142G露載貨汽車的粱限額缺陷分哭值。稈憤順=(321妻0+334除0+316連0+305駱0+294耗0+340狀0+324序0+296蜓0+310還0+320醉0)÷10囑=3160帽分。壺派慣SXQ舍1142G器載貨汽車的談奧迪特質(zhì)量索等級與缺陷拌分值的對應(yīng)發(fā)關(guān)系是：查少下表。故西嶺奧迪特質(zhì)量冤等級與缺陷沿分值殲錘奧迪特質(zhì)量柴等級崖0-0.9視1-1.9炸2-2.9哥3-3.9吵4-4.9喂5歇缺陷分值之僅和元0-500烈500-1至900賣1900-活3300弱3300-假5000摔5000-愈7000門>7000寧電可以得出圾，蝴SXQ阿1142G揮載貨汽車合鋤格質(zhì)量等級代為滋2.8末級，相對應(yīng)繁缺陷分值為等3160揭分。好濁祖5.斯評定產(chǎn)品實巖際的奧迪特看質(zhì)量等級。搭露根據(jù)產(chǎn)視品實際評審弄的缺陷分值錄之和與限額哨缺陷分值之陰間的差距計遷算其升降幅板度并折算成籌一定的質(zhì)量雷等級。嗎摔計算公敵式：狗環(huán)缺陷分孝值升降幅度涼=(棉實得缺陷分灑值之和奴-宜限額缺陷分射值鄉(xiāng))÷沫限額缺陷分燭值扶×100%妻產(chǎn)品質(zhì)量等摧級挪=肥合格質(zhì)量等鋸級憐+歪升降幅度裂÷涌折算標準幅駐度責×0.1位如抽取兩輛走SXQ達1142G想載貨汽車評砌審，該車的危合格質(zhì)量等低級為秘2.8解級，對應(yīng)限祖額缺陷分值脆為天3160袍分，缺陷分花值升降嶺5%于，折質(zhì)量等終級昂0.1著級，實際評覽審缺陷分值呢見下表?？椾P唱實際評審缺消陷分值類波風缺陷分值驕升降幅度呼質(zhì)量等級山評判酷怒第一輛樣車援3300裙+5%揀2.9標不合格膚粱標準水平驅(qū)3160配0姻2.8爬第二輛樣車圣3000摧-5%密2.7副合格優(yōu)凍眾戚6.映奧迪特質(zhì)量炸等級的增減洋值標準的確呀定?；燮瘜Ω黜楀X工作質(zhì)量、寇管理質(zhì)量、列售后服務(wù)質(zhì)協(xié)量、質(zhì)量控刑制點的運行匆情況，質(zhì)量倦攻關(guān)、改進參完成情況，峰依據(jù)其重要悼程度奧迪特分質(zhì)量評審組既確定增減值呈的標準。如運車架縱梁壓縣型質(zhì)控點的杯合格率由冶95%尼上升到搶99%愉，取得了很咽好的效果，核可以減去該燕單位的撈0.1電級奧迪特質(zhì)見量等級。今狡睛三、奧迪特斧質(zhì)量評審的截實施程序師宣避1.固抽取樣品。雖橫從完成歌所有生產(chǎn)工聰序，檢驗人說員檢測合格含，由檢驗部雹門從出具合蔥格的產(chǎn)品總卸數(shù)中隨機抽梯取一定數(shù)量常的樣品，并監(jiān)當場檢查抽牽取樣品的外抹觀有無大的呆碰傷、劃傷買、凹痕、破三損等缺陷，幅向樣品提供陳部門當場說撕明抽取樣品貞時的狀態(tài)。嫂突凝2.搶檢查評審。組墊在抽取求樣品后，保億持其原來的汽狀況，不進街行任何的修毀復，選擇光模照好，不受句影響的場地傍，按評審卡場的內(nèi)容從靜害態(tài)到動態(tài)，鐵從里到外，陰從性能檢查乞到外觀檢查估，采取看、緣聽、摸、試綢、測等手段腔進行認真的泳評審，并做夠好詳細的記妨錄。梯時工3.哭申辯討論。屆教檢查完棒畢，評審組襯匯總情況，農(nóng)將各單位負撓責人請到奧曾迪特質(zhì)量評惡審現(xiàn)場，宣油布檢查情況耳，若缺陷責鍵任部門有不嗚同的意見可驅(qū)以申辨，以慰找準缺陷的敲真正原因。乘(示上海桑塔納虧奧迪特質(zhì)量摸評審認為評豬審組的判定劣準確率在運80%肌左右，剩余快的掘20%挑需各部門共深同討論才可雀以準確判定香)渴，若缺陷部冒門無異議或械未參加申辨討討論，則視續(xù)作對所有判熟給該部門的蠟缺陷表示認房可，奧迪特唇質(zhì)量評審結(jié)巧果不再更改瀉。敲你株4.招計算各單