郫縣華立仁和汽車修理廠管理制度清單文件目錄1、汽車維修企業(yè)工作流程圖2、汽車維修質(zhì)量管理制度3、汽修廠顧客抱怨受理制度4、汽車維修車輛進(jìn)出廠登記制度5、維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度6、汽車修理竣工出廠合格證管理制度7、汽車維修檔案管理制度8、汽車修理廠：計(jì)量器管理制度9、汽修檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度10、汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度11、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理相關(guān)制度)12、汽車修理廠經(jīng)理（廠長）崗位職責(zé)13、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)14、汽車維修安全生產(chǎn)管理制度15、汽修廠消防安全管理制度16、汽車售后服務(wù)部門的管理?xiàng)l例膜17、隸人事管理制售度悅18、圣汽車維修質(zhì)鋼量管理制度霸19、此汽車售后服貓務(wù)部門的管債理?xiàng)l例暢20、不售后服少務(wù)管臣理制度糧21、墾業(yè)務(wù)接嚇待工赴作制度機(jī)22、愿汽車維修三柴檢制度飾23、況汽配管理：詠配件收貨的記現(xiàn)場(chǎng)管理嘴24、桃汽車修理廠伙財(cái)務(wù)結(jié)算員舅崗位職責(zé)務(wù)25、落汽車修理廠蛙廠長職位瑞描述償26、講汽車配件庫模房管理員崗區(qū)位職責(zé)旱27、畜汽車修理廠販會(huì)計(jì)崗位責(zé)換任制度耍28、參汽車維修用備戶投訴處理仙制度降29、冬汽車修理廠窄：計(jì)量器管央理制度暑30、嗓汽修檢測(cè)儀遼具和設(shè)備管棕理制度造31、劈消防工作管首理制度用32、濤安全用電管予理制度段33、嚴(yán)應(yīng)急預(yù)案快34、逮環(huán)保管理制比度嗚35、城空氣壓縮機(jī)魔安全操作規(guī)辣程(汽修廠叔設(shè)備管理制如度相關(guān))繼36、醋汽修設(shè)備管剃理:砂輪機(jī)顛安全操作規(guī)降程聲37、純舉升機(jī)安全筐操作規(guī)程(裹汽修廠設(shè)備第管理制度相氣關(guān))宇38、伏乙炔氣瓶安末全使用守則權(quán)39、附氧氣瓶使用引安全技術(shù)要捏求(汽車維鞠修廠設(shè)備管需理制度相關(guān)著)茅40、違汽車維修機(jī)吸工安全操作灰守則(汽車咽維修廠管理扔制度)悄41、案汽車維修鈑帆金工安全操孕作守則(汽勞修廠管理制閃度相關(guān))緞42、遍汽車維修漆斬工安全操作邪守則(汽修忠廠管理制度爭(zhēng)相關(guān))愧43、過汽車維修廠廉電工安全操裹作守則鄙44、組汽車維修廠大胎工安全操惑作守則購45、庫汽車維修廠費(fèi)檢驗(yàn)試車安盞全操作守則考46、夸汽修廠氣焊寨作業(yè)安全操帖作守則京汽車維修企牲業(yè)工作流程昂圖露本汽車維修沸企業(yè)工作流共程圖全面的盤解析了普通尖汽車維修企埋業(yè)的業(yè)務(wù)處曉理流程，從善汽車進(jìn)廠、避車輛交接、泄維修檢測(cè)、給竣工檢驗(yàn)、伏填寫維修檔救案、維修結(jié)輛算到汽車出透廠，完整的睜描繪汽修廠點(diǎn)是如何工作黑的。厭汽車維修質(zhì)夢(mèng)量管理制度勞盤為提高車輛逼的維修質(zhì)量悼，加強(qiáng)全廠槽職工的質(zhì)量陡意識(shí)，杜絕越質(zhì)量事故的板發(fā)生，制定第如下制度。干1.方質(zhì)量管理機(jī)閥構(gòu)至本廠成立質(zhì)姓量管理領(lǐng)導(dǎo)庫小組，由分花管廠長負(fù)責(zé)彼。具體質(zhì)量手管理工作由瞞生產(chǎn)技術(shù)部兼門負(fù)責(zé)。藝2.挺質(zhì)量機(jī)構(gòu)職愛責(zé)捎全面負(fù)責(zé)全厭廠質(zhì)量管理源工作，貫徹碼執(zhí)行國家和寧行業(yè)主管部傾門有關(guān)《汽醋車維護(hù)工藝童規(guī)范》、《膀汽車維護(hù)出鋸廠技術(shù)條件愧》、交通部供《汽車維修撞質(zhì)量管理辦惕法》等有關(guān)刊規(guī)定，貫徹漆執(zhí)行有關(guān)汽在車維修質(zhì)量四的規(guī)章制度低，確定質(zhì)量遇方針，制定樸質(zhì)量目標(biāo)，托對(duì)全廠維修盒車輛進(jìn)行監(jiān)篩督、檢查、效考核，對(duì)維護(hù)修技術(shù)、質(zhì)晚量問題進(jìn)行槽分析，并提旋出整改方案愈。里（鴨1尤）建立健全拼內(nèi)部質(zhì)量保萄證體系，加著強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)撲，進(jìn)行質(zhì)量丘分析。橫（萄2騙）收集保管睬汽車維修技裹術(shù)資料及工跌藝文件，確纏保完整有效吊，及時(shí)更新前。設(shè)（絹3壩）制定維修懷工藝和操作足規(guī)程。璃（鎮(zhèn)4師）負(fù)責(zé)車輛罷檔案管理工利作。識(shí)（糾5禾）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)籍計(jì)量工作。貓（長6費(fèi)）負(fù)責(zé)設(shè)備原管理維修工蔽作。逃（厘7纏）負(fù)責(zé)汽車掠的檢驗(yàn)工作店。提高汽車捉維修質(zhì)量。籍（央8膊）負(fù)責(zé)質(zhì)量把糾紛的質(zhì)量該分析工作。鐘3.屋對(duì)維修車輛央一律進(jìn)行三程級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)糧格進(jìn)行汽維痰護(hù)前檢驗(yàn)、榴過程檢驗(yàn)、特竣工檢驗(yàn)，句嚴(yán)格執(zhí)行竣丟工出廠技術(shù)穩(wěn)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)蘭標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出瞎廠。瀉認(rèn)真執(zhí)行汽遷車維修質(zhì)量哨的抽查監(jiān)督式制度。刑4.扛材料倉庫應(yīng)渣嚴(yán)把配件質(zhì)舍量關(guān)，嚴(yán)格壽做好采購配蹲件的入庫驗(yàn)緣收工作。肌5.寇嚴(yán)禁偷漏作所業(yè)項(xiàng)目。一繪經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即怒嚴(yán)肅查處。娘汽修廠顧客牙抱怨受理制裁度端1.偵如果久顧客對(duì)本廠肯的服務(wù)質(zhì)量蒙、汽車維修裂質(zhì)量、工時(shí)陰材料費(fèi)用的屬結(jié)算等有意鑰見或異議時(shí)釀,當(dāng)可用或燙書面形式向通廠方經(jīng)理或阻副經(jīng)理投訴如。（投訴電篇話仰:糧13340瞞98109稼3尺）浙2.拼只要鐮廠方接到顧晚客的投訴后血應(yīng)即由負(fù)責(zé)送生產(chǎn)的廠長秒或副廠長召注集投訴處理朝小組成員進(jìn)執(zhí)行調(diào)查處理得,自一般情況下蘆在染24黨小時(shí)內(nèi)給顧鋤客以答復(fù)激,老并向顧客詳值細(xì)說明答復(fù)跟的理由。斜汽車維修車洪輛進(jìn)出廠登黃記制度王1.竭維修車輛進(jìn)狡廠維修，由滅業(yè)務(wù)部門負(fù)諸責(zé)在進(jìn)廠登凱記本（或電昆腦）上做好摘登記工作，焰記錄進(jìn)廠時(shí)廁間、車型、次車牌號(hào)、駕粘駛員姓名、漲車輛所屬單維位、駕駛員御報(bào)修項(xiàng)目、騰車輛裝備的夏齊全情況（帖如有缺件應(yīng)崖詳細(xì)記錄）膠、油箱中存她油量等內(nèi)容基。丟一般情況下艙，隨車工具弱等與車輛維虜修無關(guān)的物且品由托修方軌自曠行保管。如盤需置于車內(nèi)統(tǒng)，應(yīng)清點(diǎn)登易記并上鎖。色登記完畢后葵雙方經(jīng)手人駐員共同簽字醬，辦理車輛壟移交手續(xù)。座2賞．業(yè)務(wù)部門直應(yīng)對(duì)進(jìn)廠車妄輛進(jìn)行標(biāo)識(shí)驢，待修車、冤在修車、竣鞏工車應(yīng)分別鳴在不同區(qū)域滾停放，以免角發(fā)生意外。疾顧客車輛由旬廠保衛(wèi)部門傻負(fù)責(zé)看管。牲3趴．車輛修竣衣檢驗(yàn)合格后厭，由廠方通凈知托修人驗(yàn)帶收付款，然濕后由業(yè)務(wù)部復(fù)門與托修人瘦當(dāng)面按進(jìn)廠防時(shí)登記清單磚清點(diǎn)交接。商交接雙方在熟交接單上簽黃字。交接完典畢后由業(yè)務(wù)孩部門在出廠書登記本中做誰好記錄，并殖開具出廠證鄉(xiāng)，廠門衛(wèi)憑透出廠證查對(duì)瞧車牌號(hào)后放田行出廠。還維修質(zhì)量檢幫驗(yàn)制度家1切．進(jìn)廠檢驗(yàn)兇維修車輛進(jìn)山廠后，檢驗(yàn)敢員應(yīng)記錄駕葵駛員對(duì)車況劉的反映和報(bào)復(fù)修項(xiàng)目，查賊閱車輛技術(shù)棟檔案，了解宴車輛技術(shù)狀辣況，檢查車猛輛整車裝備思情況，然后各按照《汽車守維護(hù)、檢測(cè)價(jià)、診斷技術(shù)項(xiàng)規(guī)范》（染GB弱／哈T1834炸4徒－償2001款）的要求擇頭項(xiàng)進(jìn)行維修幸前的檢測(cè)，胳確定附加作盜業(yè)項(xiàng)目，并咽把檢驗(yàn)、檢停測(cè)的結(jié)果填詠寫在檢驗(yàn)簽究證單上，未怎經(jīng)檢驗(yàn)簽證長的車輛，作瀉業(yè)人員應(yīng)拒己絕作業(yè)。擔(dān)2.師過程檢驗(yàn)薄在維修作業(yè)純的全過程中鞭，都要進(jìn)行括過程檢驗(yàn)。副過程檢驗(yàn)實(shí)伏行維修工自蠢檢、班組內(nèi)悶部互檢及廠撫檢驗(yàn)員專檢嘩相結(jié)合的辦弱法。過程檢蛋驗(yàn)的主要內(nèi)頃容是零件磨扁損、變形、草裂紋情況；旱配合間隙大歇?。挥姓{(diào)整身要求的調(diào)整聾數(shù)據(jù)；重要易螺栓螺母扭頸矩。對(duì)涉及驕轉(zhuǎn)向、制動(dòng)豆等安全部件饞更須嚴(yán)格的侮檢查。對(duì)不烈符合技術(shù)要常求的部件，綠應(yīng)進(jìn)行修復(fù)川、更換，以撐確保過程作賀業(yè)的質(zhì)量怖.留過程檢驗(yàn)的妻數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)食員在檢驗(yàn)簽酬證單上完整收記錄，未經(jīng)袋過程檢驗(yàn)簽剪證的車輛，依廠檢驗(yàn)員有陷權(quán)拒絕進(jìn)行防竣工檢驗(yàn)。改3.貪竣工檢驗(yàn)蠢竣工檢驗(yàn)由箱檢驗(yàn)員專職憐進(jìn)行。必須踏嚴(yán)格按《汽裙車二級(jí)維護(hù)界竣工出廠技預(yù)術(shù)條件》逐表項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)持簽證，必要蛋時(shí)進(jìn)行路試殿。竣工檢驗(yàn)墳的結(jié)果應(yīng)逐勝一填寫在檢仰驗(yàn)簽證單上帥，未經(jīng)竣工學(xué)檢驗(yàn)合格的貼車輛不得送悔檢測(cè)站檢測(cè)濫，不得出廠困。粗4.暗檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：繭（計(jì)1佩）《汽車維逗護(hù)、檢測(cè)、管診斷技術(shù)規(guī)滑范》（訂GB糧／語T1834替4悉－盜2001平）掉（謙2茫）《營運(yùn)車換輛綜合性能茶要求和檢驗(yàn)聽方法》（米GB輕／內(nèi)18565謊－壩2001嶺）然（膽3限）《車輛運(yùn)膚行安全技術(shù)久條件》（新GB725岡8鴨－投2005嘩）煙汽車修理竣續(xù)工出廠合格蠟證管理制度企1.雕竣工出廠合膚格證是汽車茫二級(jí)維護(hù)質(zhì)希量合格的憑測(cè)證。欣2.戲竣工出廠合愛格證由檢驗(yàn)皮員統(tǒng)一管理報(bào)。核發(fā)出廠作合格證時(shí)，玉應(yīng)認(rèn)蛙真填寫藥[通汽車維修竣玉工證號(hào)]罩銷號(hào)單，銷閑號(hào)單應(yīng)妥善促保管，使用沒完畢后及時(shí)艙送交運(yùn)輸管篩理核發(fā)部門重核銷。捎3.彎竣工出廠合哀格證憑質(zhì)檢渣員簽發(fā)的顛“討汽車維修檢禿驗(yàn)簽證單隸”棒和汽車綜合悶性能檢測(cè)站桌檢測(cè)合格的正“遇汽車綜合性歌能檢測(cè)報(bào)告瘦”肺核發(fā)?？⒐ぞ鰪S合格證窮在發(fā)放使用津中應(yīng)嚴(yán)格把凳關(guān)，堅(jiān)決杜脂絕假維護(hù)、燥假修理、假恥發(fā)票等現(xiàn)象互的發(fā)生。夏4.趟沒有經(jīng)檢驗(yàn)校員簽署的汽嚼車維修檢驗(yàn)破簽證單，或豎汽車綜合性匪能，測(cè)不合錫格的車輛效,招都不得開具均竣工出廠合喂格證。膠汽車維修檔右案管理制度坊汽車維修檔童案管理工作煎，是汽車維繪修的基礎(chǔ)管覆理工作，也進(jìn)是企業(yè)生產(chǎn)林、技術(shù)管理換的基礎(chǔ)工作辛。菊1濤．汽車維修咽檔案由業(yè)務(wù)蛙部門負(fù)責(zé)收攔集、整理、砌保管。汽車焦大修、總成奶大修、汽車浩二級(jí)維護(hù)的壇維修檔案一盒車一檔，一痛檔一袋，檔話案內(nèi)容包括幻維修合同、將檢驗(yàn)簽證單摩、竣工證存哈根、工時(shí)清捕單、材料清鋤單等；汽車害一級(jí)維護(hù)、冬小修的資料霸在維修登記滾本中保存。醒2娘．維修檔案題應(yīng)保持整齊美、完整。一艙車一檔裝于癥檔案袋中，爛不得混雜亂蹄裝。檔案袋悲應(yīng)有標(biāo)識(shí)，略以便檢索。天3案．檔案放置縫應(yīng)便于檢索植、查閱，同離時(shí)防止污染孟、受潮、遺嚷失。起４冊(cè).各車輛維修竣印工后，檢驗(yàn)掩員應(yīng)在車輛販技術(shù)檔案中勇記載總成和帽重要零件更涂換情況及重總要維修數(shù)據(jù)練（如氣缸、倘曲軸直徑加蝕大尺寸）。訓(xùn)5.臂單證入檔后事除工作人員屬外，一般人氣員不得隨意焰查閱，更改碌，抽換。如魚確需更正忍,吧應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)粒導(dǎo)批準(zhǔn)同意區(qū)。廣6.棕車輛維修檔腳案保存期鼓2渠年。蛛汽車修理廠璃：計(jì)量器管苦理制度曾企業(yè)的計(jì)量什工作是企業(yè)備生產(chǎn)活動(dòng)的茄一個(gè)組成部各分，做好企私業(yè)計(jì)量工作慧，對(duì)保證汽頭車維修質(zhì)量蒜具有重要作肯用。為進(jìn)一炮步加強(qiáng)計(jì)量踢管理工作，向根據(jù)《中華誠人民共和國繁計(jì)量法》、斗《中華人民自共和國計(jì)量投管理?xiàng)l例》獻(xiàn)等文件精神弟，特制訂本陸辦法。糞1.聰本廠使用的璃計(jì)量器具分該A垮、況B諒兩類避.希A訴類：千分尺皂、游標(biāo)卡尺堪、百分表、調(diào)千分表、各恭種壓力表、杯溫度計(jì)、水尖平儀、萬用牙表等；各類嗓汽車檢測(cè)儀添器。離B稀類：各種鋼像卷尺、鋼直暖尺等測(cè)長儀憐和直角尺、置量角器等。霧2.A漂類計(jì)量器由理生產(chǎn)部門負(fù)乘責(zé)管理；臨B靜類計(jì)量器由效使用者負(fù)責(zé)吹保管。根A長類計(jì)量器必吐須登記造冊(cè)淹，記錄計(jì)量落器的名稱、桐規(guī)格、購置筍日期和檢定抽、維修記錄潮。尖計(jì)量器應(yīng)實(shí)質(zhì)行統(tǒng)一專人羽保管或有使憤用人負(fù)責(zé)保驕管。除非持嘆證計(jì)量員，綠任何人不得溝隨意拆卸計(jì)校量器。享3.A就類計(jì)量器必辮須定期進(jìn)行遵檢定，根據(jù)詠實(shí)際使用強(qiáng)長度制定檢定肚周期表，按爺周期表的日蛙期準(zhǔn)時(shí)送有殘關(guān)部門檢定辜，保管好檢永定合格證。房已超過檢定任周期的計(jì)量認(rèn)器不準(zhǔn)繼續(xù)講使用。初保證計(jì)量器共的受檢率達(dá)播100撥％。就保管人應(yīng)定割時(shí)做好計(jì)量講器的清潔、放防銹、防潮吧等維護(hù)工作公汽修檢測(cè)儀晃具和設(shè)備管溝理制度萄1.歉維修車輛進(jìn)靈廠維修，由倚業(yè)務(wù)部門負(fù)劫責(zé)在進(jìn)廠登三記本（或電歇腦）上做好捐登記工作，辯記錄進(jìn)廠時(shí)母間、車型、灣車牌號(hào)、駕扶駛員姓名、孩車輛所屬單蛇位、駕駛員鑼報(bào)修項(xiàng)目、卸車輛裝備的戰(zhàn)齊全情況（白如有缺件應(yīng)晚詳細(xì)記錄）喉、油箱中存勒油量等內(nèi)容院。舒一般情況下翅，隨車工具拍等與車輛維感修無關(guān)的物悲品由托修方騰自行保管。號(hào)如需置于車東內(nèi)，應(yīng)清點(diǎn)愈登記并上鎖村。皆登記完畢后品雙方經(jīng)手人噸員共同簽字衫，辦理車輛衣移交手續(xù)。慶2宏．業(yè)務(wù)部門商應(yīng)對(duì)進(jìn)廠車聯(lián)輛進(jìn)行標(biāo)識(shí)培，待修車、趣在修車、竣俗工車應(yīng)分別侮在不同區(qū)域鄰?fù)７?，以免范發(fā)生意外。表顧客車輛由猴廠保衛(wèi)部門龜負(fù)責(zé)看管。踩3祥．車輛修竣河檢驗(yàn)合格后斥，由廠方通癢知托修人驗(yàn)爽收付款，然浮后由業(yè)務(wù)部肥門與托修人箭當(dāng)面按進(jìn)廠股時(shí)登記清單己清點(diǎn)交接。救交接雙方在恐交接單上簽億字。交接完腦畢后由業(yè)務(wù)境部門在出廠棟登記本中做蒸好記錄，并出開具出廠證改，廠門衛(wèi)憑誼出廠證查對(duì)晌車牌號(hào)后放割行出廠?？菲迯S人員跑技術(shù)培訓(xùn)制絲度疑人力資源是幅企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力嗽中最主要的伸因素，人的輔綜合素質(zhì)又嬌是人力資源元中的主要因膚素。各種形努式的培訓(xùn)是蜂提高人員素剛質(zhì)的有效途繁徑，隨著汽罵車技術(shù)的日既新月異，新熟產(chǎn)品、新技候術(shù)、新裝備塞、新材料、棵新工藝不斷網(wǎng)涌現(xiàn)，培訓(xùn)柄和學(xué)習(xí)是沒小有止境的。篩1.君培訓(xùn)形式：考上崗培訓(xùn)：侵由行業(yè)主管眉部門和學(xué)校畜聯(lián)合主辦，雜通過對(duì)本行碧業(yè)相關(guān)法律毫法規(guī)、職業(yè)津道德、安全蟻知識(shí)的教育準(zhǔn)，取得上崗輪資格證。備技術(shù)等級(jí)培聯(lián)訓(xùn)：由行業(yè)醫(yī)主管部門聯(lián)餐合勞動(dòng)部門辟共同舉辦，殘包括汽車修餡理各工種的踏初級(jí)、中級(jí)漢、高級(jí)工培隙訓(xùn)，考核合頸格由勞動(dòng)部于門發(fā)給技術(shù)攜等級(jí)證書。孫技術(shù)專題培桶訓(xùn)：針對(duì)某摩項(xiàng)新技術(shù)的魂培訓(xùn)，由專世家主講，發(fā)轉(zhuǎn)結(jié)業(yè)證書。杏特殊崗位培田訓(xùn)：廠長、孤檢驗(yàn)員、業(yè)吃務(wù)員、結(jié)算賭員等崗位的競(jìng)培訓(xùn)，合格躍者由行業(yè)主隊(duì)管部門發(fā)給耀上崗證書。依廠內(nèi)業(yè)務(wù)技眠術(shù)性訓(xùn)：由廁廠內(nèi)根據(jù)需納要自行組織效的培訓(xùn)。叨2.蓄建立人員檔遼案。編制全寒廠人員名冊(cè)狗，記錄人員面的姓名、性可別、年齡、膛身份證號(hào)、竹籍貫、文化塌程度、工種最、技術(shù)等級(jí)無、住址、電剃話等基本信燈息。馳3.丑編制崗位的案素質(zhì)能力要宅求。脊4.胸每年依據(jù)本柴廠人員情況饞及崗位能力修要求，編制暖年度培訓(xùn)計(jì)球劃，確定參聾加培訓(xùn)人員踏的名單和培昂訓(xùn)種類及本吊廠自行組織書培訓(xùn)的詳細(xì)敘計(jì)劃，并上味報(bào)運(yùn)管處維播管科一份。菜5.喉參加培訓(xùn)人現(xiàn)員應(yīng)與廠方較簽訂服務(wù)合舞同，服務(wù)蘇3宮年以上的，奶培訓(xùn)費(fèi)用由戶廠方承擔(dān)，兇不到集3麥年由本人承刻擔(dān)。畏6.丟制定獎(jiǎng)懲措惰施，凡外派諸參加培訓(xùn)人受員，成績合執(zhí)格者費(fèi)用按督合同規(guī)定由呆達(dá)方承擔(dān)，底不合格者，匯廠方不予承晉擔(dān)（應(yīng)在合載同中明確）醬，成績優(yōu)秀喪者應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)泛。冒7.扶每次參加培最訓(xùn)的資料和病記錄，應(yīng)建捆立檔案，妥仔善保管。魄8.辯服務(wù)合同期喪滿后，人員澤要求調(diào)離本近廠的，應(yīng)在怒一個(gè)月前向道廠方提出書鴉面辭職報(bào)告荷。人員調(diào)離地時(shí)應(yīng)由相關(guān)淺業(yè)務(wù)科室簽瓜署意見，廠士長批準(zhǔn)。在借沒有經(jīng)濟(jì)糾侍葛的情況下蜂，應(yīng)予同意要。飽合同期未滿杏要求辭職的香，則按合同曠規(guī)定辦理。命9.經(jīng)人員培訓(xùn)管兄理工作由辦炸公室負(fù)責(zé)?；⑵迯S配件軌材料管理制打度(汽修廠蝴倉庫管理制搶度相關(guān))要1、自覺遵裝守廠部各項(xiàng)折管理制度，破倉庫嚴(yán)禁閑姿雜人員入內(nèi)踏。剪2.捆及時(shí)做好供議方的選擇、孩評(píng)審工作。潤根據(jù)生產(chǎn)需憂要及時(shí)編制刑采購計(jì)劃單鞭,久計(jì)劃單經(jīng)廠恭領(lǐng)導(dǎo)簽字同醋意后即按單帝就近采購。裹3.叮材料及零配邀件進(jìn)庫前要改驗(yàn)收，末經(jīng)飽驗(yàn)收或驗(yàn)收閱不合格的不出準(zhǔn)進(jìn)庫，不達(dá)準(zhǔn)使用。喪4、材料入匠庫后要立卡椒、入帳，做更到帳、卡、熄實(shí)物三符合晴.柏5、材料應(yīng)蜂分類、分規(guī)校格堆放，堆倉放應(yīng)按僻“縱五五獅”芳法保持整潔霜。鍵6、保持倉始庫整潔，做殲好材料、配條件的防銹、盯防腐、防失哈竊工作，做襪好倉庫的消贈(zèng)防工作。格7、修理工袍憑派工單領(lǐng)意料，由庫管奪員填寫材料秘單，領(lǐng)料人孝簽名，領(lǐng)用耕大總成件要啄經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)不簽字同意。膜領(lǐng)新料必須攻交舊料，嚴(yán)羞格執(zhí)行領(lǐng)新角交舊制度。勸8、加強(qiáng)對(duì)百舊料的管理酒工作，上交照舊料貼好標(biāo)噴簽，出廠時(shí)做交還車主。諒9、材料及浩零配件的領(lǐng)兵用應(yīng)執(zhí)行先偉進(jìn)先出的規(guī)姜定，嚴(yán)格執(zhí)吐行價(jià)格制度盯，不得隨便吐加價(jià)。販10、倉庫萄每個(gè)月進(jìn)行銹一次清倉盤盜點(diǎn)，消除差儲(chǔ)錯(cuò)，壓縮庫脖存。夾汽車修理廠箱經(jīng)理（廠長為）崗位職責(zé)白全面負(fù)責(zé)企趟業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)親營、產(chǎn)品質(zhì)墨量和安全生泳產(chǎn)等各項(xiàng)工酷作。輸2.建立和兵完善企業(yè)的鄙管理制度和擾組織機(jī)構(gòu)，黃并落實(shí)各項(xiàng)誓工作責(zé)任制軟。慶3.確定質(zhì)畢量方針，建配立質(zhì)量目標(biāo)鉗。辦4.經(jīng)常性扛地向組織開朽展職工質(zhì)量資、安全教育悶。買5.建立、撥完善廠內(nèi)機(jī)蛾構(gòu)設(shè)置，明刻確職責(zé)和權(quán)滋限，保持內(nèi)手部溝通，確侄保正常運(yùn)轉(zhuǎn)展。各6.負(fù)責(zé)對(duì)盯廠內(nèi)的各項(xiàng)踏管理工作進(jìn)燙行評(píng)審，以謎期逐步改進(jìn)潔、完善、提局高。從7.保證獲殘得和保持設(shè)租施、設(shè)備、量人員等必需歲的資源，滿陰足生產(chǎn)的需覺要。攤汽車維修質(zhì)波量檢驗(yàn)員崗朝位職責(zé)怖1、申認(rèn)真學(xué)習(xí)汽餃車維修質(zhì)量被檢驗(yàn)有關(guān)法同律、法規(guī)、壞規(guī)章；永2.嚴(yán)格執(zhí)哈行國家及行格業(yè)的有關(guān)汽率車維修技術(shù)藍(lán)標(biāo)準(zhǔn)和其它刃相關(guān)技術(shù)標(biāo)溫準(zhǔn)；撇3.負(fù)責(zé)進(jìn)鈔廠維修車輛株的檢驗(yàn)、檢削測(cè)、診斷工菜作；烈4.負(fù)責(zé)維航修車輛在維殊修過程中的盆各項(xiàng)檢驗(yàn)工范作，包括過怎程和竣工檢叫驗(yàn)，嚴(yán)把維座修質(zhì)量關(guān)，熟并按規(guī)定的頃要求認(rèn)真填遞寫維修質(zhì)量拒檢驗(yàn)簽證單侵和車輛技術(shù)棗檔案；幼5.負(fù)責(zé)維投修車輛檢測(cè)基工作，及時(shí)宴進(jìn)行質(zhì)量分館析，為不斷忙改進(jìn)質(zhì)量提凝出意見和建途議；歷6.做好汽抱車維修質(zhì)量柏狀況的上傳禾下達(dá)工作，尺當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的栗參謀，起到追顧客和維修外工、領(lǐng)導(dǎo)和疾職員工間的裳橋梁作用；閱7.參與汽靜車返修或機(jī)掛務(wù)事故原因頁分析和質(zhì)量磨判斷；跟8.秉公行雪使質(zhì)量檢驗(yàn)跑和技術(shù)鑒定絡(luò)的職權(quán)；獨(dú)9.完成廠泉長分配的其顆它工作任務(wù)爆。鞭汽車維修安加全生產(chǎn)管理近制度損1、廠區(qū)內(nèi)獲不準(zhǔn)吸煙，塊發(fā)現(xiàn)吸煙者蘿必須立即制踐止，各清潔蠟管轄區(qū)不得著有煙頭、油待污、垃圾和再影響安全生搞產(chǎn)的雜物。千2、按規(guī)定瓦的地方存放躁油料，易燃恭易爆和有毒的物品，車間屬，工作間不孩得存放。孫3、板金車聲間不準(zhǔn)用油程，其他車間稻不準(zhǔn)用火，膏卻須交*作途業(yè)的，必須枝向有關(guān)部門敏申請(qǐng)同意后遷，保持安全牲距離，作好秘防范錯(cuò)施，蟻方可作業(yè)。桃4、焊接帶瞞油污的部件蝶，壓力容器媽、油箱和其慮它危險(xiǎn)物昏品時(shí)，必須渣嚴(yán)格按照安芝全操作規(guī)程詢作業(yè)。魔5、掌握消譯防知識(shí)、熟拘悉消防器材瞞的使用方法個(gè)，消防器材本按規(guī)定掛放擇在明顯位置址，定期檢查括、保養(yǎng)，失產(chǎn)效的應(yīng)及時(shí)它申報(bào)更換。滋6、嚴(yán)禁違健章作業(yè)和違遞章操作使用互各種用電設(shè)種備及各種機(jī)像機(jī)件設(shè)備。任7、須維太護(hù)和增加用殘電設(shè)施的，蹈必須先申請(qǐng)篇同意，指派鋤專業(yè)人員施遣工作業(yè)，嚴(yán)噴禁私拉亂接邪。公8、公司任紹何員工都有例義務(wù)和權(quán)利居制止、拒絕且和揭發(fā)違反升安全生產(chǎn)的欣一切行為。蔥有義務(wù)積極藥參加滅火、償救災(zāi)、應(yīng)急擠突發(fā)事件。怨9、嚴(yán)禁少準(zhǔn)年兒童進(jìn)入膨工作場(chǎng)所，債否則因此而皂造成的一切服后果公司概察不負(fù)責(zé)。徒處罰：有違會(huì)反以上規(guī)定江的，每次罰籃款50元/訪100元，劣造成經(jīng)濟(jì)損董失和人員傷卡害的，賠付份一切經(jīng)濟(jì)損書失，造成重續(xù)大責(zé)任事故趨的，作闖除印名處理，并籮送司法部門雞追究其刑事卻責(zé)任。

冠汽修廠消防促安全管理制快度毯一.消防安鎮(zhèn)全教育培訓(xùn)愿制度啞1、新職工拌入廠，須進(jìn)童行消防安全伶的職前培訓(xùn)洪，培訓(xùn)內(nèi)容懼包括：消防韻安全基本常損識(shí)、滅火器貢及消火栓的悅操作使用等本。刃2、對(duì)每名探員工每年至濟(jì)少進(jìn)行一次肯消防安全培李訓(xùn)教育，培偷訓(xùn)情況記錄堅(jiān)存檔。拌3、公司每唐個(gè)季度對(duì)全坑體職工進(jìn)行謀疏散演習(xí)，本對(duì)義務(wù)消防步隊(duì)員進(jìn)行滅勞火演習(xí)專門閱培訓(xùn)，使每土個(gè)隊(duì)員都能路熟練使用滅責(zé)火器材，膠4、公司的紡消防安全責(zé)礙任人、消防訪安全管理人顏、專兼職消幫防管理人員搞、消防控制修室的操作人返員等有關(guān)人逐員應(yīng)接受消仔防安全專門思培訓(xùn)。送5、電焊、稀氣焊、鍋爐謊工等在具有刪火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)瘦域作業(yè)的人輕員和自動(dòng)消章防系統(tǒng)的操偷作人員，必牌須經(jīng)過消防蕉培訓(xùn)，持證筋上崗腥6、各車間炸、班組等部至門展開消防盾安全教育、默培訓(xùn)工作應(yīng)參根據(jù)各部門孤、各階段、鍋各字的特點(diǎn)田進(jìn)行針對(duì)行唉的教育。質(zhì)7、公司通坊過多種形式蹄開展多種形錯(cuò)式開展經(jīng)常楊性的消防安輪全宣傳教育端。捕二.防火巡蔽查檢查制度疤1、建立逐怖級(jí)消防安全夢(mèng)責(zé)任制和崗湯位消防安全呀責(zé)任制，明寸確各自職責(zé)肉，落實(shí)巡查種檢查制度。蘿2、公司安并全部人員每繁日對(duì)公司進(jìn)素行防火檢查課。公司安全捎部、環(huán)安部知每月對(duì)公司泛進(jìn)行防火檢泛查并復(fù)查追莖蹤改善?；?、檢查中罩發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱蓋患，檢查人椅員應(yīng)填寫記欲錄，并按照黃規(guī)定，要求翼有關(guān)人員在口記錄上簽名線?；?、檢查部侄門應(yīng)將檢查拔情況以書面州形式及時(shí)通典知受檢部門架，受檢部門曠負(fù)責(zé)人應(yīng)按繩通知要求及愉時(shí)整改火災(zāi)桂隱患。呈5、對(duì)檢查填中發(fā)現(xiàn)的火眾災(zāi)隱患未按藥規(guī)定時(shí)間及子時(shí)整改的，猛根據(jù)公司規(guī)俱定給予處罰滋。域三.安全疏幟散設(shè)施管理差制度賭1、廠內(nèi)的挨車間、倉庫疊、宿舍的安撐全出口門、潔疏散樓梯、雅疏散走道的觸寬度必須按課規(guī)范設(shè)置。掩2、所有的普疏散出口、乎樓梯、走道勁必須配置相劍應(yīng)的應(yīng)急照墳明和疏散標(biāo)限志。農(nóng)3、上班時(shí)到、生產(chǎn)車間肺、倉庫應(yīng)保乞證安全出口餡暢通，安全仇出口不得上捏鎖。糠4、車間、聾倉庫應(yīng)按規(guī)可定存放物品轟，不得堵塞朋通道。趟5、各部門慕負(fù)責(zé)人應(yīng)按磁規(guī)定定期檢哀查疏散標(biāo)志貢和應(yīng)急照明宣設(shè)施是否完睡好，發(fā)現(xiàn)損疤壞及時(shí)維修濟(jì)。鉛四.消防控犁制室值班制薯度撐1、消防控餃制室堅(jiān)持2鉆4小時(shí)值班巷制度。慮2、消防控?cái)囍剖业牟僮鹘S護(hù)人員，脊應(yīng)經(jīng)消防安紡全專門培訓(xùn)苦合格后上崗所。蘋3、值班人邀員不得擅離彎崗位，應(yīng)嚴(yán)獅格按規(guī)程操稍作。閑4、值班人仇員應(yīng)盡職盡遭責(zé)，如有發(fā)男生火災(zāi)事故柿，應(yīng)按有關(guān)括預(yù)案及時(shí)處很理，并報(bào)告星有關(guān)部門。各5、值班人暫員應(yīng)記錄下憂當(dāng)班情況，球并做好交接姻班工作。巾6、值班人圍員每日應(yīng)觀滑察火災(zāi)自動(dòng)葛報(bào)警系統(tǒng)和柔自動(dòng)滅火系老統(tǒng)自檢情況披，發(fā)現(xiàn)故障晃應(yīng)及時(shí)排除康，確保系統(tǒng)暮正常運(yùn)行。書五.消防設(shè)隱施器材維護(hù)也管理制度雪1、公司消巨防設(shè)施器材予由安全部管蜻理，定期檢繩查檢測(cè)消防賭設(shè)施器材。赴2、對(duì)消防垮器材和消防速設(shè)施建立檔恰案管理。輔3、消防設(shè)狗施、消防器杜材應(yīng)定點(diǎn)存班放、定人保濁養(yǎng)、定期檢呢查，并將檢亂查情況記錄首存檔。蘆4、對(duì)全公便司職工進(jìn)行奸教育，要求踩員工愛護(hù)消肥防設(shè)施器材咬，對(duì)刻意破躁壞損壞消防氣設(shè)施、器材龜?shù)男袨?，將厘要求賠償，帝并提出懲處仁。厲5、公司按右照《機(jī)關(guān)、災(zāi)團(tuán)體、企業(yè)昨、事業(yè)單位校消防安全管吧理規(guī)定》要配求，設(shè)置符煩合國家規(guī)定種的消防安全呼疏散標(biāo)志和冷應(yīng)急照明等發(fā)消防那軋器燈材、設(shè)施、盛并保持消防降設(shè)施處于正順常狀態(tài)。木六.火災(zāi)隱緒患整改制度壺1、公司保穩(wěn)衛(wèi)科管理職盤能部門每月澆一次對(duì)各部曬門進(jìn)行防火醫(yī)檢查，對(duì)所籃發(fā)現(xiàn)的問題妨以書面形式塌責(zé)令其限改恩，并督察整擾改到位。滿2、消防安鑒全責(zé)任人或弟消防安全管誠理人應(yīng)每月壯組織一次消姻防安全會(huì)議市，討論檢查騾過程中發(fā)現(xiàn)扶的火災(zāi)隱患白及相應(yīng)的整或改措施，確淹保安全生產(chǎn)剖。醬3、公司各蹈部門收到火裹災(zāi)隱患整改爹同時(shí)后，應(yīng)沸抓緊督促有蜘關(guān)人員落實(shí)淘整改措施，噴一時(shí)無法整路改的部門應(yīng)肚落實(shí)防范措帶施，保障消勾防安全?？?、火災(zāi)隱摧患整改完畢強(qiáng)，負(fù)責(zé)整改小的部門或有蔑關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)將整改情況盈記錄報(bào)送公框司消防安全校責(zé)任人或消厘防安全管理甚人簽字，確許認(rèn)后存檔備佩查。得5、對(duì)公安摩消防機(jī)構(gòu)責(zé)類令限期整改針的火災(zāi)隱患暴，公司負(fù)責(zé)湊整改的部門籮應(yīng)當(dāng)在規(guī)定鐵的期限內(nèi)整桃改并做出火亮災(zāi)隱患整改薪復(fù)函，報(bào)送軟公安消防機(jī)近構(gòu)。士七.用火用邀電安全管理盜制度陰1、公司應(yīng)腎嚴(yán)格實(shí)行用稅火用電的消弓防安全管理舟規(guī)定。峰2、用電安今全管理：1懶嚴(yán)禁隨意拉玻設(shè)電線，嚴(yán)象禁超負(fù)荷用灣。電氣線路辱、設(shè)備安裝仔應(yīng)由保全機(jī)酒修部門的持寇證電工負(fù)責(zé)渴。拘3、各車間幣下班后，該痰關(guān)閉的電源橡應(yīng)予以關(guān)閉底，否則安全剃部將對(duì)責(zé)任采人提出處分固。漂4、禁止私該用電熱棒、傷電爐等大功以率電器。蓮八.易燃易疏爆危險(xiǎn)物品榆和場(chǎng)所防火倆防爆管理制蠟度蹲1、易燃易孤爆危險(xiǎn)物品抽應(yīng)有專用的柴庫房，配備線必要的消防初器材設(shè)施，綁倉庫人員必止須由消防安翼全培訓(xùn)合格惜的人員擔(dān)任織。獲2、易燃易紀(jì)爆危險(xiǎn)物品枕應(yīng)分類、分鉆項(xiàng)儲(chǔ)存?；讓W(xué)性質(zhì)相抵麥觸或滅火方顛法不同的易評(píng)燃易爆化學(xué)階物品，應(yīng)分?jǐn)R隔存放。憐3、易燃易午爆危險(xiǎn)物品究入庫前應(yīng)經(jīng)鑰檢驗(yàn)部門檢顛驗(yàn)，出入庫刪應(yīng)進(jìn)行登記欠。倉4、庫存物皆品應(yīng)分類、狼分垛儲(chǔ)存，蛙每垛占地面包積不宜大于生一百平方米蛛，垛與垛之捎間不小于一憶米，垛與墻李間距不小于丈零點(diǎn)五米，嗎垛與梁、柱辮的間距不小腳于零點(diǎn)三米較，主要通道夠的寬度不小筒于二米。資5、易燃易美爆危險(xiǎn)物品微存取應(yīng)按安工全操作規(guī)程貓執(zhí)行，倉庫揮工作人員應(yīng)礙堅(jiān)守崗位，禁非工作人員費(fèi)隨意入內(nèi)。棋6、易燃易子爆場(chǎng)所應(yīng)根估據(jù)消防規(guī)范返要求采取防襖火防爆措施刃并做好防火昨防爆設(shè)施的爸維護(hù)保養(yǎng)工蠢作。谷九.義務(wù)消糞防隊(duì)的組織夏管理制度鍋為了加強(qiáng)安到全生產(chǎn)及防網(wǎng)火工作，提望高公司自防快自救能力，勿制定如下制棵度：鍬建立健全義鋪務(wù)消防隊(duì)的襯組織機(jī)構(gòu)，辜適時(shí)更新、穴補(bǔ)充義務(wù)消吼防隊(duì)員。頃2、加強(qiáng)義戲務(wù)消防隊(duì)的野培訓(xùn)、教育腳工作，提高央隊(duì)員業(yè)務(wù)素熟質(zhì)。安全部肌負(fù)責(zé)隊(duì)員的線業(yè)務(wù)訓(xùn)練考熔核及指導(dǎo)。片3、對(duì)車間飛、部門、班史組等義務(wù)消善防員，每季洗度組織一次五消防知識(shí)的水學(xué)習(xí)和滅火蛋演練，并記臭錄培訓(xùn)檔案帆。誰4、義務(wù)消源防隊(duì)員必須珍做到：熟悉巧防火與滅火擴(kuò)的基本常識(shí)概；熟悉公司副內(nèi)消防通道丹、重點(diǎn)部位四；熟悉掌握游公司內(nèi)部自鐵動(dòng)滅火系統(tǒng)乎等消防設(shè)施誼、器材的使德用和保養(yǎng)；搶熟悉報(bào)警和染接警處理程角序；熟悉應(yīng)電急疏散的組涉織程序和措壺施；熟悉撲累救初起火災(zāi)換的程序；熟筐悉通訊聯(lián)絡(luò)塔、安全防護(hù)落救護(hù)的程序癥和措施。拘十.滅火和對(duì)應(yīng)急疏散預(yù)辯案演練制度倚1、公司應(yīng)傘加強(qiáng)滅火、吐應(yīng)急疏散預(yù)會(huì)案的制定工的作，每年應(yīng)維對(duì)公司有關(guān)夫變更情況進(jìn)隸行全面修訂刪?？?、公司應(yīng)貌按照滅火和徐應(yīng)急疏散預(yù)龍案進(jìn)行演練逃，每年演練秀不少于二次較。副3、進(jìn)行消誠防演練時(shí)，翠應(yīng)當(dāng)設(shè)置明失顯標(biāo)識(shí)并事涌先告知演練裹范圍人員。哥4、滅火和標(biāo)應(yīng)急疏散預(yù)急案內(nèi)容包括緣：組織機(jī)構(gòu)銳（滅火行動(dòng)抬組、通訊聯(lián)歪絡(luò)組、疏散夠引導(dǎo)組、安疊全防護(hù)救護(hù)摘組）；報(bào)警苦和接警處置梨程序；應(yīng)急急疏散的組織壯程序和措施拐；撲救初起瓦火災(zāi)的程序剪和措施。扮十一.燃?xì)庑秃碗姎庠O(shè)備聰?shù)臋z查和管追理制度逝安裝和維修殿電氣設(shè)備必旨須由專門電觸工按規(guī)定進(jìn)久行實(shí)施，新遵設(shè)、增設(shè)、徒更換電氣設(shè)列備必須經(jīng)過俗主管部門、暫保全機(jī)修部軍門、環(huán)安部掌檢驗(yàn)合格后適投入使用。線電氣設(shè)備和涂線路要定期好檢修，發(fā)現(xiàn)赴問題及時(shí)報(bào)辮告，及時(shí)處堵理。箏3、儲(chǔ)存燃混氣的庫房，介應(yīng)嚴(yán)格按照逆消防規(guī)范要探求采取防火瞇、防爆、防富靜電措施。聽4、保衛(wèi)科雖對(duì)提供和使辨用燃?xì)獾牟烤T，實(shí)行定桃期和不定期節(jié)的抽查，對(duì)昨抽查的結(jié)果靈應(yīng)記錄存檔帥。游5、對(duì)使用慈燃?xì)夂碗姎饣墼O(shè)備的有關(guān)野人員，公司熱應(yīng)定期進(jìn)行門教育培訓(xùn)，肺以提高有關(guān)機(jī)人員的消防來安全意識(shí)。義6、每年對(duì)養(yǎng)避雷裝置進(jìn)爺行全面檢測(cè)杏。對(duì)防靜電屆設(shè)施進(jìn)行定沒期檢測(cè)。桌十二.消防跡安全工作考登評(píng)和獎(jiǎng)懲制脹度次1、勁公司將把平寨時(shí)演練情況適、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)垃情況、日?？紫拦ぷ鳌⑾埔?guī)章制度落父實(shí)情況作為團(tuán)公司各部門役、個(gè)人考評(píng)鋪、獎(jiǎng)懲的依急據(jù)。塌2、唐每年度公司答將對(duì)在消防驢安全工作中慚成績突出的練部門和個(gè)人甩，給予表彰穩(wěn)獎(jiǎng)勵(lì)。敢對(duì)未依規(guī)定菜履行職責(zé)的裂部門和個(gè)人嬸，將給予相而應(yīng)處理。章4、對(duì)違反堆消防安全管歪理規(guī)定，造揉成火災(zāi)事故縫的行為，將框依法給予處頂理。顏十三.電、爸氣焊防火制星度荒1、焊工應(yīng)舍經(jīng)過專門培度訓(xùn)，掌握焊其割安全技術(shù)畫，并經(jīng)過考懶試合格后，餐方準(zhǔn)獨(dú)立操挑作。著2、焊割前成按規(guī)定進(jìn)行貸“動(dòng)火作業(yè)議申請(qǐng)”，核總準(zhǔn)后方可進(jìn)踩行。晝3、焊割作回業(yè)要選擇安立全地點(diǎn)，焊船割前要仔細(xì)魚檢查上下左損右情況，周弓圍的可燃物窯必須清除，厘如不能清除諸時(shí)，應(yīng)采取形澆濕、遮隔捏等安全可*輔措施加以保斯護(hù)。映4、盛過或苦盛有可燃性欺氣體或粉塵霜的易爆場(chǎng)所樸焊割，在這穿些場(chǎng)所附近睜進(jìn)行焊割時(shí)鹽，應(yīng)按有關(guān)每規(guī)定，保持巨一定距離。魯5、焊割操兼作不準(zhǔn)與油仿漆、噴漆、湖木工等易燃忍操作同部位宿、同時(shí)間、柜上下交*作紛業(yè)。參6、電焊機(jī)找地線不準(zhǔn)接磁在建筑物、稍機(jī)器設(shè)備、總各種管道、民金屬道、金緒屬架上，必霸須設(shè)立專用企地線，不得拾借路。錄7、不得使尊用有故障的知焊接工具。芬電焊的導(dǎo)線債不要與裝有原氣體的氣瓶刻接觸。燙8、焊割工漠作點(diǎn)火前要清遵守操作規(guī)沸程，焊割結(jié)問束或離開現(xiàn)擠場(chǎng)時(shí)，必須患切斷電源、擇氣源，并仔塑細(xì)查現(xiàn)場(chǎng)，匆清除火災(zāi)隱委患；在悶頂霸，隔墻等隱宿蔽場(chǎng)所焊接個(gè)，在操作完瞞畢半小時(shí)內(nèi)炎反復(fù)檢查，蹤以防暗燃發(fā)聾生。仍9、焊割現(xiàn)曲場(chǎng)必須配備岔滅火器材，陡應(yīng)有專人現(xiàn)燃場(chǎng)監(jiān)護(hù)。賀十四.車間暮消防安全生躬產(chǎn)“十不準(zhǔn)痰”史1、不準(zhǔn)在勤車間內(nèi)吸煙旋，擅自進(jìn)行貨明火作業(yè)?；I2、不準(zhǔn)占蜻用疏散通道潛。宗3、不準(zhǔn)在貫安全出口或輸疏散通道上助安裝柵欄等紀(jì)影響疏散的有障礙物。咱4、不準(zhǔn)在貍生產(chǎn)工作期義間將安全出魚口大門上鎖三或關(guān)閉。足5、不準(zhǔn)隨塔便動(dòng)用消防運(yùn)器材。起6、非機(jī)修做人員不準(zhǔn)擅編自拆裝機(jī)器辮設(shè)備。肉7、不準(zhǔn)無療證上崗操作肺危險(xiǎn)機(jī)臺(tái)。茂8、故障設(shè)獅備未修好前慕，不準(zhǔn)使用院。還9、上班時(shí)留間不準(zhǔn)怠工躬、滋事、打陣架或擅離職令守。欠10、不準(zhǔn)給赤膀赤腳進(jìn)廚車間，不準(zhǔn)呼帶小孩進(jìn)車筑間。置汽車售后服費(fèi)務(wù)部門的管班理?xiàng)l例(抖車間調(diào)歷度管侮理制度紀(jì))性為了保障生潑產(chǎn)有序、高沸效進(jìn)行，制厭定本制度：焦一、生產(chǎn)高斯度工作的主隨要任務(wù)：以迫生產(chǎn)作業(yè)的孝維修單為依臥據(jù)，合理組惱織企業(yè)的日毫常生產(chǎn)活動(dòng)完，經(jīng)常檢查蓮維修作業(yè)過毫程情況，及部時(shí)、有效地桂調(diào)整和處理怨生產(chǎn)過程中畢的異常情況傻，組織新的朋平衡，保證納全面完成吸生產(chǎn)任務(wù)。榨二、每日開處班前，應(yīng)檢盾查生產(chǎn)準(zhǔn)備建情況，包括角班組人員到夠位情況，設(shè)懲備工具準(zhǔn)備斬情況，配件基供應(yīng)或修復(fù)叔待裝情況，椅督促和協(xié)助陽有關(guān)部門、約班組按時(shí)做隸好多項(xiàng)生產(chǎn)考準(zhǔn)備工作。托三、根據(jù)當(dāng)旨日應(yīng)安排的妻作業(yè)“維修鑼單”，及時(shí)卸，均衡地安搭排班組進(jìn)行蔽作業(yè)。調(diào)度覽指令必須絕闊對(duì)服務(wù)。班早組或員工個(gè)惹人對(duì)調(diào)度有尿意見，必須處先執(zhí)行指令漸。下班后再束提意見，必鼠要時(shí)可向經(jīng)撒理報(bào)告。戀四、對(duì)車間逼進(jìn)行周期性伍巡視檢查，欄不斷地到各蔽個(gè)作業(yè)工位綿檢查工作情血況，發(fā)現(xiàn)異繭常，及時(shí)處濃理和協(xié)調(diào)。唉一般情況下奶，每班次（熊4小時(shí)）車臂間巡查不少憂于4次，每套次不少于2暢5分鐘。橋五、根據(jù)生雷產(chǎn)需要，合臉理組織，調(diào)貨劑作業(yè)晏排況，以確保各奇工位之間的度有效配合。預(yù)當(dāng)班組作業(yè)廣完成時(shí)，及師時(shí)通知技術(shù)苗檢驗(yàn)員迅速享到工位檢驗(yàn)健。短六、經(jīng)常與嘉配件部聯(lián)系末，了解配件豈情況，督促嬌配件部及時(shí)哄把配件供應(yīng)殃到車間班組如。厭七、出現(xiàn)維芝修增加項(xiàng)目紙情況時(shí)，應(yīng)刮立即通知業(yè)克務(wù)部，以便之與客戶取得夸聯(lián)系。在接料到業(yè)務(wù)部增弄項(xiàng)處理意見腦時(shí)，應(yīng)及時(shí)斯通知班組進(jìn)工行增項(xiàng)作業(yè)籮。紗八、檢查督固促車間合理懷使用和維護(hù)副設(shè)備。一是吼檢查、督促醉操作者接章鹿操作；二是貧檢查、督促頑設(shè)備工具的銅日常維護(hù)保撕養(yǎng)，禁止設(shè)平備帶病運(yùn)行捧；三是督促訊和檢查有關(guān)屯單位和班組尸嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)骨備維修規(guī)定碰。爸九、做好車匹間生產(chǎn)作業(yè)銷安排的記錄獨(dú)，統(tǒng)計(jì)和分盈析，及時(shí)總飾結(jié)生產(chǎn)過程梅中的問題與猴經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)跨責(zé)完成該工叢作報(bào)告。扯十、督促車榆間文明環(huán)境滋建設(shè)、每日貪檢查生產(chǎn)現(xiàn)化場(chǎng)，經(jīng)常引差導(dǎo)教育員工柏文明施工，辨愛護(hù)環(huán)境、范愛護(hù)設(shè)備、荒愛護(hù)車輛，粒遵守安全生宗產(chǎn)規(guī)定，保巾持車間整潔倉的衛(wèi)生環(huán)境苦。繞十一、組織朗好生產(chǎn)調(diào)度透會(huì)，對(duì)全車萄間的典型問遞題或情況，陸要及時(shí)告訴姿員工，以吸柏取教訓(xùn)；對(duì)叢工作中的優(yōu)雜良表現(xiàn)，要努予以表揚(yáng)，吼以鼓勵(lì)員工抓積極向上。辦調(diào)度人員在齡調(diào)度會(huì)前安悉排好準(zhǔn)備工毒作，要以專店業(yè)管理者的針態(tài)度發(fā)言，意簡明扼要，昏啟發(fā)號(hào)召力貫強(qiáng)。信人事管蹲理制懂度箱為了科學(xué)管升理、合理利患用人力資源希，依據(jù)國家灣有關(guān)企業(yè)人道事管理法規(guī)袋，制訂本制酸度。孩本制度分為筆三部分，即舟員工的聘用蹤、任用與解罵職?；郏ㄒ唬﹩T工漿的聘用望1、本公司才所需員工一露律實(shí)行招聘簽使用。本公件司招聘員工蟲的工作原則缸是“面向社階會(huì)、公開招播聘、全面考莊核、擇優(yōu)錄峰用”。昨2、本公司宿招聘員工按溪公司公開的詳招聘條件考暗核，選優(yōu)錄既用。不搞內(nèi)吵部招收。員早工招聘條件癢另見標(biāo)準(zhǔn)。宏3、應(yīng)聘人達(dá)員均須通過萌本公司的應(yīng)奇聘人員資格擾考查和能力膽測(cè)試。資格敞考查和能力內(nèi)測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)廉由公司統(tǒng)一偶制定。隱4、公司聘味用員工，一須律實(shí)行勞動(dòng)揪合同制。凡租本公司錄用鈔的員工，均勺須與公司簽深訂勞動(dòng)合同己書。（另見驚“勞動(dòng)合同福書”）道5、員工試港用規(guī)定：優(yōu)（1）應(yīng)聘跑人員應(yīng)試合梨格被公司錄淘用時(shí)，即進(jìn)田入試用期。裹試用期一般甜為三個(gè)月。韻特殊情況，鏡可適當(dāng)延長總，但最多不焰超過半年。舌（2）試用此期滿條件合嶄格者即轉(zhuǎn)為卻正式員工。否（3）試用劑期滿條件不袋合格者：或螺試用期內(nèi)，犯公司方或應(yīng)略聘方認(rèn)為不惜合格或不宜臨轉(zhuǎn)正的，即喝按合同規(guī)定凍解除勞動(dòng)合萌同。你6、員工招幻聘程序：灑（1）凡應(yīng)皂聘人員均須纖填寫本公司幻的求職表（舅另見“求職第表”），交郊本公司人事夜管理人員登煙記。音（2）本公搞司向應(yīng)聘人飄員發(fā)出應(yīng)聘講考試通知書祖。應(yīng)聘人員火憑通知到公婚司接受資格腦考查與能力抹測(cè)試。岡（3）應(yīng)聘嫌人員在考試華后五天內(nèi)，梢可接到公司唯錄用通知書眾。接到錄用鎮(zhèn)通知書的應(yīng)優(yōu)聘人，憑錄遙用通知書按熔規(guī)定時(shí)間到烘公司人事部枕門報(bào)到，并赴簽訂員工聘鄭用“勞動(dòng)合擔(dān)同書”。合印同書一經(jīng)簽懲訂，錄用人零員即進(jìn)入試星用期。應(yīng)聘修人員報(bào)到時(shí)兵，應(yīng)填寫“宣員工個(gè)人履痕歷表”，交執(zhí)登記照三張史，身份證復(fù)沉印件或外地姨身份證復(fù)印芳件并暫住證葉復(fù)印件各一柏張，交學(xué)歷態(tài)證書、技術(shù)靈職稱證件。條（4）試用盤期滿，公司覽與應(yīng)聘試用慢人員均認(rèn)帽為符合聘用姑條件的，即裙自然轉(zhuǎn)為公全司正式合同載工，如有一黑方認(rèn)為不符第合聘用條件漏的，即終止跨勞動(dòng)合同書禁。陡（5）轉(zhuǎn)為睡正式合同工巷的員工由轉(zhuǎn)李正時(shí)起享受遙公司正式員喬工一切待遇奧。含（6）終止弊勞動(dòng)合同書匪的試用員工沿按公司規(guī)定濤辦完有關(guān)手閉續(xù)方能離開憐公司。肥人事管耽理制念度蠻（二）員工稻的任用濟(jì)1、公司按之人盡其才的怠原則，根據(jù)剛公司工作需叛要、員工個(gè)已人能力、專肉業(yè)特長和敬濟(jì)業(yè)精神，安臭排員工工作廟崗位，委任敘工作職務(wù)。純2、由于公沉司情況變動(dòng)菠，公司在征按求員工個(gè)人哪意愿的前提中下，有權(quán)合崇理調(diào)整員工威的工作。征懲求員工意見門一般由辦公畢室（或人事籌部）在正式舟下達(dá)工作調(diào)輕動(dòng)令前的1躍5天進(jìn)行凝3、員工在學(xué)何種崗位工緞作，即享受柱何種崗位的煌待遇、承擔(dān)煩何種崗位的兩責(zé)任。鍬4、公司鼓抓勵(lì)員工創(chuàng)造旋性地工作。候?qū)?chuàng)造性工陣作取得明顯遣成績的，予折以特別獎(jiǎng)勵(lì)部。開5、員工在輝其崗位上工串作成績卓越管、表現(xiàn)出圈隆套工作潛能委的，公司將樸予以適時(shí)的貝晉升職務(wù)；鄭反之，不能察勝任工作，嫩經(jīng)幫助仍不料能勝任的，育公司將予以翻降職、直至停辭退。冬6、凡員工帳的調(diào)動(dòng)、晉跪升或降職均落由辦公室下裙達(dá)“晉升（噸降職）調(diào)整膜令”手執(zhí)行撤。象（三）員工吉的辭退與解似聘失1、員工自揭愿辭職的，秧須提前向公滑司提出辭職知申請(qǐng)書，說壟明辭職的理兇由；屬普通乏員工的，須怎提前一月提奉交辭職申請(qǐng)逼書，屬部門縣副主管以上電員工的須提飽前一個(gè)半月熊提交辭職申山請(qǐng)書。否則鞋，作擅自離腔職處理。廉2、公司因皆經(jīng)營、生產(chǎn)倉條件發(fā)生重型大變化，需新要辭退職工偵的，應(yīng)提前谷一個(gè)月通知膀員工。凡因?qū)Т吮晦o退的緣職工，公司猛按國家有關(guān)鑰規(guī)定給予補(bǔ)仙償。濫3、員工嚴(yán)錦重觸犯國家滔刑律被判刑潔的，或嚴(yán)重蟻違反本公司歪規(guī)章制度、堆并造成公司預(yù)嚴(yán)重?fù)p害的邀，公司可以燈即時(shí)除名，區(qū)并不予任何繭補(bǔ)償，造成糾經(jīng)濟(jì)損失的扯，公司有權(quán)送要求當(dāng)事人求作賠償。留4、員工死滅亡為“當(dāng)然及解職”，依咬公司規(guī)定安伴置（或參照慧國家有關(guān)規(guī)趴定辦理）。池5、員工達(dá)叉到退休年限通者，公司安業(yè)排退休，并密提供退休待醒遇。退休待嚷遇另定。柴6、員工有強(qiáng)下列情形之率一者，可令銷其停職：在（1）因病姿假假期超過等六個(gè)月者；司（2）有觸橋犯刑律嫌疑桃而被公安部受門羈押或提吩起公訴者；尤（3）違反讀公司規(guī)章制供度，造成較鄰大不良影向鑄，無認(rèn)錯(cuò)改怕過者。醬7、因病而伐停職者，6鋸個(gè)月內(nèi)未能擦痊愈、申請(qǐng)棍復(fù)職者，公秒司即作遺返衫或退休處理顯。遺返辦法膚另定。蝶8、員工停勉職期間，停橫發(fā)一切薪津救，其在公司光服務(wù)年限中攻斷。紐9、員工勞堤動(dòng)合同期滿襖，不打算再憂與公司續(xù)約月的、或公司丘不打算再與暈員工續(xù)約的夠，應(yīng)提前一痛個(gè)月通知另宴一方。若員滔工未及時(shí)通滿知公司，則繼不享受公司給對(duì)合同期滿芽離職員工的趁優(yōu)待。若公岸司未及時(shí)通生知員工，則瘦公司應(yīng)多發(fā)皺一個(gè)月離職盤員工本人工跟資作為賠償缸。猛10、凡離率職員工，除神“當(dāng)然離職僚”和命令解賺職未能輸移肉交手續(xù)外，滅均須到公司戀辦公室領(lǐng)取掠“離職通知討表”，輸移榴交手續(xù)，經(jīng)愛各部門接交浩人簽字確認(rèn)甜接交完成后蒙，方可離職瞞。專汽車維修質(zhì)察量管理制度擊為提高車輛保的維修質(zhì)量激，加強(qiáng)全廠叨職工的質(zhì)量它意識(shí)，杜絕饅質(zhì)量事故的論發(fā)生，制定啦如下制度。鈴1、宮質(zhì)量管理機(jī)鐘構(gòu)墳本廠成立質(zhì)援量管理領(lǐng)導(dǎo)提小組，由分耗管廠長負(fù)責(zé)售。具體質(zhì)量治管理工作由拋生產(chǎn)技術(shù)部濱門負(fù)責(zé)。痕2.質(zhì)量經(jīng)機(jī)構(gòu)職責(zé)葬全面負(fù)責(zé)全羅廠質(zhì)量管理紅工作，貫徹蓋執(zhí)行國家和攜行業(yè)主管部館門有關(guān)《汽占車維護(hù)工藝艷規(guī)范》、《始汽車維護(hù)出駱廠技術(shù)條件舌》、交通部餡《汽車維修揉質(zhì)量管理辦嫂法》等有關(guān)命規(guī)定，貫徹?zé)釄?zhí)行有關(guān)汽慨車維修質(zhì)量返的規(guī)章制度讓，確定質(zhì)量昂方針，制定想質(zhì)量目標(biāo)，閉對(duì)全廠維修滔車輛進(jìn)行監(jiān)竟督、檢查、情考核，對(duì)維脾修技術(shù)、質(zhì)反量問題進(jìn)行跨分析，并提扛出整改方案瑞。丙（1）建立攜健全內(nèi)部質(zhì)懷量保證體系食，加強(qiáng)質(zhì)量獅檢驗(yàn)，進(jìn)行摩質(zhì)量分析。妙（2）收集血保管汽車維騎修技術(shù)資料李及工藝文件你，確保完整勸有效，及時(shí)訂更新。量（3）制定吹維修工藝和球操作規(guī)程。光（4）負(fù)責(zé)捆車輛檔案管震理工作。嚷（5）負(fù)責(zé)愿標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工問作。雜（6）負(fù)責(zé)應(yīng)設(shè)備管理維卸修工作。潮（7）負(fù)責(zé)驢汽車的檢驗(yàn)跌工作。提高怒汽車維修質(zhì)隸量。沫（8）負(fù)責(zé)濃質(zhì)量糾紛的洞質(zhì)量分析工川作。郊3.對(duì)維飽修車輛一律順進(jìn)行三級(jí)檢狠驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)逼行汽維護(hù)前拌檢驗(yàn)、過程很檢驗(yàn)、竣工戴檢驗(yàn)，嚴(yán)格贊執(zhí)行竣工出鴨廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)隙，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)煎不準(zhǔn)出廠。歉認(rèn)真執(zhí)行汽裝車維修質(zhì)量簽的抽查監(jiān)督圾制度。井4.材料潮倉庫應(yīng)嚴(yán)把蒜配件質(zhì)量關(guān)衣，嚴(yán)格做好以采購配件的舟入庫驗(yàn)收工滾作。私5.嚴(yán)禁獎(jiǎng)偷漏作業(yè)項(xiàng)織目。一經(jīng)發(fā)母現(xiàn)，即嚴(yán)肅芹查處。把汽車售后服良務(wù)部門的管惜理?xiàng)l例靈售后服務(wù)，握是汽車維修毀企業(yè)服務(wù)的翼重要組成部罰分。做好售有后服務(wù)，不搞僅關(guān)系到本疾公司產(chǎn)品的逗質(zhì)量、完整贊性，更關(guān)系盡到客戶能否炒得到真正的植、完全的滿濫意。為此，爹制定本制度嚴(yán)。撲（一）售后貨服務(wù)工作由薪業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)誼完成。暢（二）售后眨服務(wù)工作的遍內(nèi)容。例1、整理然客戶資料、鼻建立客戶檔誤案番客戶送車進(jìn)熱廠維修養(yǎng)護(hù)擺或來公司咨賢詢、商洽有肝關(guān)汽車技術(shù)敢服務(wù)，在辦爸完有關(guān)手續(xù)芽或商談完后例，業(yè)務(wù)部應(yīng)燦于二日內(nèi)將粥客戶有關(guān)情存況整理制表礦并建立檔案臥，裝入檔案車袋?？蛻粲幸шP(guān)情況包括盒：客戶名稱勢(shì)、地址、電肅話、送修或挨來訪日期，舞送修車輛的斷車型、車號(hào)刷、車種、維半修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目志，保養(yǎng)周期喜、下一次保自養(yǎng)期，客戶角希望得到的孝服務(wù)，在本手公司維修、甘保養(yǎng)記錄（辮詳見“客戶眉檔案基本資墓料表”）。廈根據(jù)客戶檔煙案資料，研午究客戶的需糾求椒業(yè)務(wù)人員根尖據(jù)客戶檔案襯資料，研究將客戶對(duì)汽車互維修保養(yǎng)及噴其相關(guān)方面拾的服務(wù)的需禽求，找出“瓦下一次”服勻務(wù)的內(nèi)容，身如通知客戶貞按期保養(yǎng)、槳通知客戶參誦與本公司聯(lián)頑誼活動(dòng)、告東之本公司優(yōu)大惠活動(dòng)、通得知客戶按時(shí)袋進(jìn)廠維修或返免費(fèi)檢測(cè)等甩等。俗3、與客戶泊進(jìn)行、遙信函聯(lián)系，蹦開展跟蹤服讀務(wù)鋒業(yè)務(wù)人員通酸過聯(lián)系疏，讓客戶得困到以下服務(wù)輸：折（1）詢問脆客戶用車情洋況和對(duì)本公煮司服務(wù)有何宣意見；庫（2）詢問丑客戶近期有述無新的服務(wù)傾需求需我公紋司效勞；式（3）告之兄相關(guān)的汽車旋運(yùn)用知識(shí)和竟注意事項(xiàng)；晌（4）介紹裂本公司近期葵為客戶提供泳的各種服務(wù)爛、特別是新麗的服務(wù)內(nèi)容懸；莖（5）介紹笨本公司近期輛為客戶安排坦的各類優(yōu)惠馳聯(lián)誼活動(dòng)，律如免費(fèi)檢測(cè)環(huán)周，優(yōu)惠服童務(wù)月，汽車卵運(yùn)用新知識(shí)艱晚會(huì)等，內(nèi)下容、日期、食地址要告之倘清楚；庫（6）咨詢銜服務(wù)；尋（7）走訪倆客戶憐售后服哪務(wù)管芹理制度榆（三）售后忠服務(wù)工作規(guī)冰定或1、售后服位務(wù)工作由業(yè)雀務(wù)部主管指搜定專門業(yè)務(wù)嫁人員——跟管蹤業(yè)務(wù)員負(fù)分責(zé)完成?？?、跟蹤業(yè)摸務(wù)員在客戶渴車輛送修進(jìn)陳場(chǎng)手續(xù)辦完咳后，或客戶翠到公司訪談防咨詢業(yè)務(wù)完濁后，兩日內(nèi)近建立相應(yīng)的顆客戶檔案。壽客戶檔案內(nèi)權(quán)容見本規(guī)定打第二條第一慌款。屈3、跟蹤業(yè)佩務(wù)員在建立診客戶檔案的闖同時(shí)，研究析客戶的潛在蓋需求，設(shè)計(jì)限擬定“下一廟次”服務(wù)的驚針對(duì)性通話天內(nèi)容、通信貝時(shí)間。撒4、跟蹤業(yè)著務(wù)員在客戶寇接車出廠或叮業(yè)務(wù)訪談、徹咨詢后三天訴至一周內(nèi)，漠應(yīng)主動(dòng)臥聯(lián)系客戶，期作售后第一怖次跟蹤服務(wù)較，并就客戶徐感興趣的話珍題與之交流刻。交談蟻時(shí)、業(yè)務(wù)員瞧要主動(dòng)詢問烈曾到我公司萄保養(yǎng)維修的降客戶車輛運(yùn)挽用情況，并梅征求客戶對(duì)撿本公司服務(wù)倦的意見，以容示本公司對(duì)植客戶的真誠密關(guān)心，與在提服務(wù)上追求浮盡善盡美的下態(tài)度。對(duì)客閥戶談話要點(diǎn)飲要作記錄，僑特別是對(duì)客偉戶的要求，塞或希望或投及訴，一定要譽(yù)記錄清楚，食并及時(shí)予以賣處理。能當(dāng)永面或當(dāng)時(shí)答三復(fù)的應(yīng)盡量判答復(fù)；不能瓣當(dāng)面或當(dāng)時(shí)德答復(fù)的，通義話后要盡快蜓加以研究，芒找出辦法；核仍不能解決高的，要在兩罵日內(nèi)報(bào)告業(yè)感務(wù)主管，請(qǐng)旱示解決辦法敵。并在得到心解決辦法的制當(dāng)日告知客俊戶，一定要踩給客戶一個(gè)旁滿意的答復(fù)但。孟5、在“銷疤售”后第一惜次跟蹤服務(wù)襯的一周后的捐7天以內(nèi)，距業(yè)務(wù)跟蹤員層應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)服行第二次跟備蹤服務(wù)的電夾話聯(lián)系。電奔話內(nèi)容仍要港以客戶感興碰趣的話題為饞準(zhǔn)，內(nèi)容避禁免重復(fù)，要做有針對(duì)性，柜仍要體現(xiàn)本掩公司對(duì)客戶扶的真誠關(guān)心黨。圖6、在公司匆決定開展客胸戶聯(lián)誼活動(dòng)錦、優(yōu)惠服務(wù)璃活動(dòng)、免費(fèi)雪服務(wù)活動(dòng)后鑰，業(yè)務(wù)跟蹤嘗員應(yīng)提前兩謎周把通知先宰以方式梁告之客戶，想然后于兩日落內(nèi)視情況需灑要把通知信鴉函向客戶寄敵出。范7、每一次絮跟蹤服務(wù)電盤話，包括客軍戶打入本公片司的咨詢電腫話或投訴電豐話、經(jīng)辦業(yè)柄務(wù)員都要做應(yīng)好記錄唉，登記入表澆（附后），涉并將記掃錄存于檔案跨，將登昌記表歸檔?；齑妗＜?、每次發(fā)慰出的跟蹤服眨務(wù)信函，包溜括通知、邀驗(yàn)請(qǐng)函、答復(fù)協(xié)函都要登記茅入表（附后玩），并歸檔材保存。歡（四）指定婚跟蹤業(yè)務(wù)員勉不在崗時(shí)，芳由業(yè)務(wù)主管旁臨時(shí)指派本廁部其他人員夜暫時(shí)代理工術(shù)作。繡（五）業(yè)務(wù)物主管負(fù)責(zé)監(jiān)唐督檢查售后情服務(wù)工作；艷并于每月對(duì)健本部售后服詠務(wù)工作進(jìn)行裕一次小結(jié)，抵每年末進(jìn)行別一次總結(jié)；槐小結(jié)、總結(jié)旦均以本部工擱作會(huì)形式進(jìn)廟行，由業(yè)務(wù)愚主管提出小勸結(jié)或總結(jié)書闊面報(bào)告；并刺存檔保存。蒼（六）本制準(zhǔn)度使用以下伯四張表格：灰“客戶檔案惡基本資料表舞”、“跟蹤群服務(wù)記矮錄表”、“裙跟蹤服務(wù)電據(jù)話登記表”膛、“跟蹤服初務(wù)信函登記撈表”。惰業(yè)務(wù)接愛待工獨(dú)作制度缺業(yè)務(wù)接待工臟作是業(yè)務(wù)工挨作的一個(gè)重降要組成部分谷，它包括業(yè)我務(wù)接待工作宣程序，內(nèi)容游解說，工作柱內(nèi)容與要求惠，（即工作廉內(nèi)容規(guī)定）緩。劍業(yè)務(wù)接待工恐作程序省業(yè)務(wù)接待工糊作從內(nèi)容上慶分為兩個(gè)部鞠分：迎接客涂戶送修程序辰與恭送客戶厚離廠程序（蜜詳見業(yè)務(wù)接費(fèi)待工作程序迎圖）。工作匙程序具體內(nèi)益容如下：笑1、業(yè)務(wù)廳哨接待前來公翠司送修的客許戶。不2、受理業(yè)窗務(wù)：詢問客靜戶來意與要鼓求；技術(shù)診鼓斷；報(bào)價(jià)，移決定是否進(jìn)棵廠，或預(yù)約麻維修或診斷蘋報(bào)價(jià)；送客甩戶離廠。徹3、將接修伶車清洗送入救車間，辦理片交車手續(xù)。絹4、維修期呢間，維修增盈項(xiàng)意見征詢缸與處理：征軋?jiān)兛蛻粢庖娹D(zhuǎn)、與車間交識(shí)換工作意見帳。鈴5、將竣工纏車從車間接導(dǎo)出：檢查車晃輛外觀技術(shù)自狀況及有關(guān)振隨車物品。紋6、通知客到戶接車，準(zhǔn)購備客戶接車牲資料。圖7、業(yè)務(wù)廳緩接待前來公輝司取車的客輩戶，引導(dǎo)客賞戶視檢竣工跨車，匯報(bào)情靈況，辦理結(jié)哈算手續(xù)、恭稍送客戶離廠扇。蔽8、對(duì)客戶蛇跟蹤服務(wù)。飾（二）業(yè)務(wù)恨接待工作內(nèi)居容規(guī)定對(duì)1、業(yè)務(wù)廳老接待前來公展司送修或咨鍛詢業(yè)務(wù)的客偷戶匯工作內(nèi)容：緩（1）見到丸客戶駕車駛慧進(jìn)公司大門召，立即起身誠，帶上工作做用具（筆與痰接修單）走澤到客戶車輛輸駕駛室邊拴門一側(cè)向客極戶致意（微監(jiān)笑點(diǎn)頭）：絕當(dāng)客戶走出敢車門或放下符車窗后，應(yīng)老先主動(dòng)向客就戶問好，表禮示歡迎（一甚般講“歡迎體光臨！”）杰。同時(shí)作簡屠短自我介紹焰。（2）如盞客戶車輛未嗚停在本公司燕規(guī)定的接待熔車位，應(yīng)禮嫩貌引導(dǎo)客戶膽把車停放到械位。（3）麗簡短問明來村意，如屬簡撞單咨詢，可喚當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，隙然后禮貌地狂送客戶出門特并致意（一忍般講“請(qǐng)走洲好”、“歡未迎再來”）賀‘如屬需診倡斷、報(bào)價(jià)或鵲進(jìn)廠維修的極應(yīng)征得客戶吳同意后進(jìn)接街待廳從空商堆洽；或讓客守戶先到接待幅廳休息，我允方工作人員斷檢測(cè)診斷后浮，再與客戶潛商洽。情況爆簡單的或客距戶要求當(dāng)場(chǎng)梯真寫維修單悶或預(yù)約單的姻，應(yīng)按客戶該要求辦理手瞞續(xù)。（4）植如屬新客戶巷、應(yīng)主動(dòng)向互其簡單介紹夠我公司維修絹服務(wù)的內(nèi)容趴和程序。（襯5）如屬維呀修預(yù)約、應(yīng)撕盡快問明情瘋況與要求，羊填寫“維修捕單預(yù)約單”繩，并呈交客襯戶；同時(shí)禮釘貌告之客戶從：請(qǐng)記住預(yù)蕩約時(shí)間。思工作要求：駕接待人員要筆文明禮貌，詞儀表大方整辛潔、主動(dòng)熱立情，要讓客鄭戶有“賓至娘如歸”的第捕一印象?？豌~戶在客廳坐吼下等候時(shí)，蓬應(yīng)主動(dòng)倒茶院，并示意“乏請(qǐng)用茶”，襯以表示我待盜客禮貌誠忱公。嬌2、業(yè)務(wù)答鋼詢與診斷組工作內(nèi)容：伐在客戶提出比維修養(yǎng)護(hù)方程面訴求時(shí)，柏我方接待人志員應(yīng)細(xì)心專艙注聆聽，然竟后以專業(yè)人副員的態(tài)度通幻俗的語言回隱答客戶的問柄題。在客戶相車輛需作技戀術(shù)診斷才能穗作維修決定閃時(shí)，應(yīng)先征斃得客房同意再，然后我方超人員開始技幣術(shù)診斷。接柔待人員對(duì)技尤術(shù)問題有疑編難時(shí)，應(yīng)立很即通知技術(shù)搞部專職技術(shù)捕員迅速到接朝待車位予以著協(xié)助，以盡銀快完成技術(shù)壇診斷。技術(shù)楊診斷完成后嫌應(yīng)立即打印懲或填寫診斷射書，應(yīng)明確死車輛故障或院問題所在然拋后把診斷情氏況和維修建甩議告訴客戶脾，同時(shí)，把敞檢測(cè)診斷單蠢呈交客戶，到讓客戶進(jìn)一仆步了解自己們的車況。懼工作要求：撓在這一環(huán)節(jié)拖，我方接待許人員要態(tài)度核認(rèn)真細(xì)致，戚善于傾聽，酷善于專業(yè)引爽導(dǎo)：在檢測(cè)粘診斷時(shí)，動(dòng)濱作要熟練，嘆診斷要明確乏，要顯示我那公司技術(shù)上晉的優(yōu)越性、文權(quán)威性。德3、業(yè)務(wù)洽計(jì)談難工作內(nèi)容：舞(1)與客損房商定或提照出維修項(xiàng)目今，確定維修扮內(nèi)容，收費(fèi)鼠定價(jià)、交車鼻時(shí)間，確定顧客戶有無其蔽它要求，將昂以上內(nèi)容一種一填入“進(jìn)會(huì)廠維修單”暗、請(qǐng)客戶過初目并決定是迫否進(jìn)廠。（鑒2）客戶審危閱“進(jìn)廠維蛋修單”后，恢同意進(jìn)廠維竭修的，應(yīng)禮困貌地請(qǐng)其在婦客戶簽字欄胖簽字確認(rèn)；史如不同意或捐預(yù)約進(jìn)廠維威修的，接待須人員應(yīng)主動(dòng)慮告訴并引導(dǎo)萌客戶到收銀眨處辦理出廠父手續(xù)——領(lǐng)民“出廠通知盈單”，如有示我方診斷或贊估價(jià)的，還怨應(yīng)通知客戶朵交納診斷費(fèi)吸或估價(jià)費(fèi)；幟辦完手續(xù)后向應(yīng)禮貌送客盾戶出廠，并珠致意“請(qǐng)走母好，歡迎再茫來”。圓工作要求：拿與客戶洽談栽時(shí)，要誠懇抹、自信、為歌客戶著想，凳不卑不亢、錫寬容、靈活咱、要堅(jiān)持“沉顧客總是對(duì)旗的”的觀念盤。對(duì)不在廠皇維修的客戶加，不能表示海不滿，要保銹持一貫的友師好態(tài)度。奪4、業(yè)務(wù)洽尾談中的維修默估價(jià)萬工作內(nèi)容：晨與客戶確定哭維修估價(jià)時(shí)拍，一般采用嘩“系統(tǒng)估價(jià)鮮”即按排除榜故障所涉及皇的系統(tǒng)進(jìn)行意維修收費(fèi)；欺對(duì)一時(shí)難以漁找準(zhǔn)故障所部涉及系統(tǒng)的川，也可以采陵用“現(xiàn)象估瞞價(jià)”，即按從排除故障現(xiàn)攏象為目標(biāo)進(jìn)火行維修收費(fèi)沫，這種方式姻風(fēng)險(xiǎn)大，我摩方人員定價(jià)宅時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)寄險(xiǎn)價(jià)值。針鐘對(duì)維修內(nèi)容呆技術(shù)會(huì)含量掛不高，或市逝場(chǎng)有相應(yīng)行節(jié)價(jià)的、或客租戶指定維修伯的，可以用忠“項(xiàng)目定價(jià)凍”，即按實(shí)躁際維修工作憐量收費(fèi)，這租種方式有時(shí)掠并不能保證核質(zhì)量，應(yīng)事咐先向客戶作涂必要的說明季。維修估價(jià)孔洽談中，應(yīng)頭明確維修配餡件是由我方敞還是由客方捏供應(yīng)，用正島廠件還是副端廠件；并應(yīng)形向客戶說明首：凡客戶自助購配件，或傾堅(jiān)持要求關(guān)諒鍵部位用副樂廠件的，我壘方應(yīng)表示在控技術(shù)質(zhì)量不倚作擔(dān)保，并周在“進(jìn)廠維宇修單”上說域明。膝工作要求：律這一環(huán)節(jié)中成，我業(yè)務(wù)接室待人應(yīng)以專仁業(yè)人員的姿央態(tài)與客戶洽車談，語氣要貸沉穩(wěn)平和，留靈活選用不查同方式的估膠價(jià)，要讓客明戶對(duì)我公司駁有信任感。奧應(yīng)盡可能說絡(luò)明本公司價(jià)角格合理性。餡5、業(yè)務(wù)洽舉談中的承諾幣維修質(zhì)量與鴨交車時(shí)間淋工作內(nèi)容：格業(yè)務(wù)洽談中翻，要向客戶營明確承諾質(zhì)關(guān)量保證，應(yīng)月向客戶介紹稠我公司承諾蠅質(zhì)量保證的踢具體規(guī)定。羞要在掌握公朱司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)出情況下承諾購交車時(shí)間，檔并留有一定洪的余地。特尚別要考慮汽法車配件供應(yīng)演的情況。羅工作要求：尚要有信心，鹿同時(shí)要嚴(yán)肅宴，特別要注租意公司的實(shí)獄際生產(chǎn)能力仁，不可有失倆信于用戶的學(xué)心態(tài)與行為靠。艘6、辦理交治車手續(xù)辯工作內(nèi)容：置客戶在簽訂襯維修合同（殃即維修單）融后，接待人舟員應(yīng)盡快與旋客戶辦理交漆車手續(xù)；接孫收客戶隨車藝證件（特別桃是二保、年溜審車）并審釀驗(yàn)其證件有耀效性、完整渠性、完好性威，如有差異敘應(yīng)當(dāng)時(shí)與客燕戶說明，并勾作相應(yīng)處理農(nóng)，請(qǐng)客戶簽數(shù)字確認(rèn)差異遵。接收送修子車時(shí)，應(yīng)對(duì)診所接車的外棕觀、內(nèi)飾表裝層、儀表座絲椅等作一次卡視檢，以確舒認(rèn)有無異常閱、如有異常平，應(yīng)在“進(jìn)堵廠維修單”粗上注明；對(duì)滲隨車的工具夕和物品應(yīng)清隙點(diǎn)登記，并輸請(qǐng)客戶在“粒隨車物品清廉單”上簽字漠（詳見“隨求車物品清單地”），同時(shí)號(hào)把工具與物塘品裝入為該徑車用戶專門獨(dú)提供的存物拾箱內(nèi)。接車明時(shí)，對(duì)車鑰鞭匙（總開關(guān)如鑰匙）要登讓記、編號(hào)并覺放在統(tǒng)一規(guī)螺定的車鑰匙阻柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)瘡時(shí)油表、里覆程表標(biāo)示的脖數(shù)字登記入沒表。如即時(shí)形送車于車間碎修理的，車巧交入車間時(shí)顛，車間接車書人要辦理接床車簽字手續(xù)鑼。還工作要求：暮視檢、查點(diǎn)欣、登記要仔磚細(xì)，不可忘牽記禮貌地請(qǐng)勁客戶在進(jìn)廠耕維修單上簽插名。欲7、禮貌送值客戶稠工作內(nèi)容：揮客戶辦完一欠切送修手續(xù)甩后，接待員慨應(yīng)禮貌告知羨客戶手續(xù)全弓部辦完，禮汁貌暗示可以泡離去。如客束戶離去，接蠅待員應(yīng)起身疏致意送客，幣或送客戶至嚴(yán)業(yè)務(wù)廳門口皮，致意：“寒請(qǐng)走好，恕田不遠(yuǎn)送”。嗓工作要求：擔(dān)熱情主動(dòng)、塌親切友好、橡注意不可虎杰頭蛇尾。揚(yáng)8、為送修螺車辦理進(jìn)車列間手續(xù)衫工作內(nèi)容：立（1）客戶怕離去后，迅匯速清理“進(jìn)耳廠維修單”常，（這時(shí)通買過電腦，一河些車輛統(tǒng)計(jì)綠報(bào)表也同時(shí)汽登記），如恐屬單組作業(yè)種的，直接由之業(yè)務(wù)部填列定承修作業(yè)組壞；如屬多組鴿作業(yè)的，應(yīng)賽將“進(jìn)廠維膝修單”交車聯(lián)間主管處理億。（2）由杠業(yè)務(wù)接待員欠通知清洗車抽輛，然后將梅送修車送入略車間，交車號(hào)間主管或調(diào)米度，并同時(shí)鬼交隨車的“壯進(jìn)廠維修單局”，并請(qǐng)接蛋車人在“進(jìn)闊廠維修單”史指定欄簽名仍、并寫明接很車時(shí)間，時(shí)混間要精確到翁十分鐘。競(jìng)工作要求：壯認(rèn)真對(duì)待、圖不可忽視工賴作細(xì)節(jié)，更烈不可省略應(yīng)宰辦手續(xù)。洗總車工作人員每洗完車后，島應(yīng)立即將該攔車交業(yè)務(wù)員農(nóng)處理。黑9、追加維狼修項(xiàng)目處理瀉工作內(nèi)容：受業(yè)務(wù)部接到評(píng)車間關(guān)于追痰加維修項(xiàng)目燥的信息后，惠應(yīng)立即與客天戶進(jìn)行鹿聯(lián)系，征求偽對(duì)方對(duì)增項(xiàng)取維修的意見捕。同時(shí)，應(yīng)勉告之客戶由酸增項(xiàng)引起的匯工期延期。雨得到客戶明茄確答復(fù)后，坦立即轉(zhuǎn)達(dá)到墨車間。如客浮戶不同意追辣加維修項(xiàng)目抹，業(yè)務(wù)接待煩員即可口頭陡通知車間并倒記錄通知時(shí)勸間和車間受治話人；如同躍意追加，即泉開具“進(jìn)廠推維修單”填氣列追加維修腦項(xiàng)目內(nèi)容，扮立即交車間棄主管或調(diào)度罷，并記錄交影單時(shí)間。

嘩工作要求：君咨詢客戶時(shí)博，要禮貌，津說明追加項(xiàng)削目時(shí)，要從吼技術(shù)上作好翅解釋工作，歷事關(guān)安全時(shí)禾要特別強(qiáng)調(diào)洞利害關(guān)系；譽(yù)要冷靜對(duì)待關(guān)此時(shí)客戶的天抱怨，不可詠強(qiáng)求客戶，輸應(yīng)當(dāng)尊重客生戶選擇。詠10、查詢捎工作進(jìn)度肆工作內(nèi)容：劃業(yè)務(wù)部根據(jù)膝生產(chǎn)進(jìn)展定薦時(shí)向車間詢恥問維修任務(wù)傲完成情況，抹詢問時(shí)間一角般定在維修徑預(yù)計(jì)工期進(jìn)濃行到70%聚至80%的遍時(shí)候。詢問搜完工時(shí)間、環(huán)維修有無異墓常。如有異江常應(yīng)立即采月取應(yīng)急措施旬，盡可能不怕拖延工期。局工作要求：煩要準(zhǔn)時(shí)詢問煮，以免影響掏準(zhǔn)時(shí)交車。撞11、通知暗客戶接車浸工作內(nèi)容：傍（1）作好交相應(yīng)交車準(zhǔn)紫備：車間交撿出竣工驗(yàn)收淹車輛后，業(yè)前務(wù)人員要對(duì)貞車做最后一稈次清理；清辱洗、清理車陪廂內(nèi)部，查軟看外觀是否飾正常，清點(diǎn)彼隨車工作和還物品，并放旨入車上。結(jié)睛算員應(yīng)將該款車全部單據(jù)配匯總核算，毀此前要通知柔、收繳車間里與配件部有取關(guān)單據(jù)。（括2）通知客潑戶接車：一慰切準(zhǔn)備工作眼之后，即提磚前一小時(shí)（椒工期在兩天輝之內(nèi)），或流提前四小時(shí)祥（工期在兩吃天以上包括殖兩天）通知哈客戶準(zhǔn)時(shí)來團(tuán)接車，并致腸意：“謝謝惑合作！”；堅(jiān)如不能按期捐交車，也要漁按上述時(shí)間還或更早些時(shí)會(huì)間通知客戶勢(shì)，說明延誤殺原因，爭(zhēng)取隸客戶諒解，顆并表示道歉思。峽工作要求：儀通知前，交胖車準(zhǔn)備要認(rèn)警真；向客戶頭致意、道歉濃要真誠，不幻得遺漏。久12、對(duì)取橡車客戶的接攪待弓工作內(nèi)容：孩（1）主動(dòng)晨起身迎候取促車的客戶，獅簡要介紹客州戶車輛維修板情況，指示咬或引領(lǐng)客戶要辦理結(jié)算手兔續(xù)。（2）勇結(jié)算：客戶等來到結(jié)算臺(tái)既時(shí)，結(jié)算員某應(yīng)主動(dòng)禮貌另向客戶打招膜呼，示意臺(tái)尼前座位落坐著，以示尊重袖；同時(shí)迅速院拿出結(jié)算單撇呈交客戶；電當(dāng)客戶同意跟辦理結(jié)算手務(wù)續(xù)時(shí)，應(yīng)迅頸速辦理，當(dāng)課客戶要求打咸折或其他要掙求時(shí)，結(jié)算斃員可引領(lǐng)客蕉戶找業(yè)務(wù)主述管處理。（城3）結(jié)算完賊畢，應(yīng)即刻密開具該車的號(hào)“出廠通知帖單”，連同搜該車的維修罰單，結(jié)算單輪，質(zhì)量保證復(fù)書，隨車證索件和車鑰匙獨(dú)一并交給客皂戶手中，然倡后由業(yè)務(wù)員享引領(lǐng)客戶到稿車場(chǎng)作隨車旗工具與物品剖的清點(diǎn)和外居形視檢，如未無異議，則翻請(qǐng)客戶在“踐進(jìn)廠維修單底”上簽名。半（4）客戶疊辦完接車手冊(cè)續(xù)，接待員慕送客戶出廠昨，并致意思繳：“XX先墓生（小姐）堵請(qǐng)走好?！敝白Ｒ宦菲脚拾?！歡迎下鴿次光臨！”獸工作要求：評(píng)整個(gè)結(jié)算交媽車過程、動(dòng)坐作、用語要充簡練，不讓籃客戶覺得拖戰(zhàn)拉繁瑣。清斤點(diǎn)、交車后欄客戶接收簽影名不可遺漏貸。送客要至丟誠。曉13、客戶閉檔案的管理撲工作內(nèi)容：療客戶進(jìn)廠后患業(yè)務(wù)接待人戶員當(dāng)日要為屠其建立業(yè)務(wù)正檔案，一般攔情況，一車廟一檔案袋。伶檔案內(nèi)容有乓客戶有關(guān)資飲料、客戶車訊輛有關(guān)資料奴、維修項(xiàng)目缸、修理保養(yǎng)撤情況、結(jié)算矮情況、投訴賞情況，一般纖以該車“進(jìn)皺廠維修單”言內(nèi)容為主。裕老客戶的檔側(cè)案資料表填氧好后，仍存善入原檔案袋少。國工作要求：忌建立檔案要鋸細(xì)心，不可況遺失檔案規(guī)烘定的資料，住不可隨意亂乘放，應(yīng)放置棄在規(guī)定的車坐輛檔案柜內(nèi)訊，由專人保樹管。蒸14、客戶擴(kuò)的咨詢解答溪與投訴處理草工作內(nèi)容：施客戶或太來業(yè)務(wù)廳咨子詢有關(guān)維修禮業(yè)務(wù)問題，蟻業(yè)務(wù)接待人牌員必須先聽鹽后答，聽要醫(yī)細(xì)心，不可垃隨意打斷客仁戶；回答要份明確、簡明杜、耐心。答嶺詢中要善于展正確引導(dǎo)客朵戶對(duì)維修的岸認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)旱對(duì)我公司實(shí)匯力和服務(wù)的貿(mào)認(rèn)識(shí)與信任趨；并留意記病下客戶的工虎作地址、單鍋位、聯(lián)系電掀話，以利今風(fēng)后聯(lián)系?？团蓱敉对V無論列或上門禿，業(yè)務(wù)接待酸員都要熱情鋤禮貌接待；蘆認(rèn)真傾聽客技戶意見，并層做好登記、倍記錄。傾聽妄完意見后，嗽接待員應(yīng)立購即給予答復(fù)會(huì)。如不能立爸即處理的，勁應(yīng)先向客戶苦致意：表示式歉意并明確衡表示下次答裙復(fù)時(shí)間。處對(duì)理投訴時(shí)，宜不能憑主觀滿臆斷，不能慢與客戶辯駁司爭(zhēng)吵，要冷殿靜而合乎情碗理。投訴對(duì)國話結(jié)束時(shí)，姨要致意：“狡XX先生（左小姐），感晨謝您的信任蕉，一定給您斧滿意答復(fù)”飯。咽工作要求：般受理投訴人水員要有公司細(xì)大局觀，要釣有“客戶第凱一”的觀念帽，投訴處理塌要善終，不霞可輕慢客戶予?？蛻魧?duì)我芒方答復(fù)是否礦滿意要作記壞錄。最15、跟蹤駱服務(wù)當(dāng)工作內(nèi)容：尋根據(jù)檔案資夕料，業(yè)務(wù)人言員定期向客廣戶進(jìn)行決跟蹤服務(wù)。婦跟蹤服務(wù)的開第一次時(shí)間億一般選定在逮客戶車輛出爽廠二天至一下周之內(nèi)。跟貓蹤服務(wù)內(nèi)容酬有：詢問客露戶車輛使用碌情況，對(duì)我拔公司服務(wù)的僑評(píng)價(jià)，告之衣對(duì)方有關(guān)駕籃駛與保養(yǎng)的企知識(shí)，或針架對(duì)性地提出江合理使用的普建議，提醒蔥下次保養(yǎng)時(shí)課間，歡迎保翠持聯(lián)系，介計(jì)紹公司新近拐服務(wù)的新內(nèi)掏容、新設(shè)備排、新技術(shù)，咱告之公司免宅費(fèi)優(yōu)惠客戶勿的服務(wù)活動(dòng)功。做好跟蹤私服務(wù)的紀(jì)錄獅和統(tǒng)計(jì)。通惕話結(jié)束前，下要致意：“籮非常感謝合床作！”森工作要求：汗跟蹤時(shí)坦，要文明禮觀貌，尊重客每戶，在客戶剖方便時(shí)與之終通話，不可脆強(qiáng)求；跟蹤淡要有一改定準(zhǔn)備，要般有針對(duì)性，上不能漫無主啟題，用語要量簡明扼要，秀語調(diào)應(yīng)親切琴自然。要善刷于在交談中驅(qū)了解相關(guān)市哈場(chǎng)信息，發(fā)合現(xiàn)潛在維修陳服務(wù)消費(fèi)需耽求。并及時(shí)漆向業(yè)務(wù)主管證匯報(bào)。難16、預(yù)約算維修服務(wù)籃工作內(nèi)容：窯受理客戶提訊出預(yù)約維修賓請(qǐng)求，或我荒公司根據(jù)生米產(chǎn)情況向客適戶建議預(yù)約質(zhì)維修，經(jīng)客晶戶同意后，慘辦理預(yù)約手蹄續(xù)。業(yè)務(wù)員蜜要根據(jù)客戶歉與我公司達(dá)稈成意見，填謝定預(yù)約單，貪并請(qǐng)客戶簽紹名確認(rèn)。預(yù)煌約時(shí)間要寫府明確，需要才準(zhǔn)備價(jià)值較歪高的配件量譽(yù)，就請(qǐng)示客深戶預(yù)交定金熟（按規(guī)定不政少于原價(jià)的菌二分之一）貧。預(yù)約決定嶼后，要填寫可“預(yù)約統(tǒng)計(jì)晌表”；要于長當(dāng)日內(nèi)通知照車間主管，潑以利到時(shí)留鐮出工位。預(yù)焦約時(shí)間臨近俊時(shí)，應(yīng)提前浮半天或一天繩，通知客戶搬預(yù)約時(shí)間，君以免遺忘。悼17、業(yè)務(wù)顧統(tǒng)計(jì)報(bào)表填局制、報(bào)送悅工作內(nèi)容：腸周、月維修披車的數(shù)量、踩類型、維修滾類別、營業(yè)陶收入與欠收面的登記、統(tǒng)蜂計(jì)及月統(tǒng)計(jì)封分析報(bào)告由腎業(yè)務(wù)部完成緒，并按時(shí)提素供財(cái)務(wù)部、私分管經(jīng)理、間經(jīng)理，以便勇經(jīng)營管理層嚇的分析決策你?；j工作要求：警按規(guī)定時(shí)間塘完成報(bào)表填蔥報(bào)，日?qǐng)?bào)表還當(dāng)日下班前好完成，周報(bào)漲表周六下班菠前完成，月鑄報(bào)表月末一溝天下班前完溪成。統(tǒng)計(jì)要豎準(zhǔn)確、完整戶，不得估計(jì)某、漏項(xiàng)。席18、本制料度使用以下沿十七種表格件：季（1）進(jìn)廠奶維修單（繞10）跟蹤裝服務(wù)登沉記表境（2）維修榨追加項(xiàng)目單紐（11）健跟蹤服務(wù)信產(chǎn)函登記表茅（3）維修復(fù)估價(jià)單（忘12）維修儲(chǔ)預(yù)約登記表曠（4）維修總預(yù)約單（叢13）客戶愧檔案資料表臥（5）維修嘴結(jié)算單（緞14）隨圾車物品清單段（6）汽車燃檢測(cè)診斷報(bào)坡告單（1認(rèn)5）業(yè)務(wù)統(tǒng)拿計(jì)表（周、榆月）亂（7）出廠佛通知單（阻16）行業(yè)飄相關(guān)市場(chǎng)情挑況報(bào)告表板（8）售后冬服務(wù)卡（拴17）公司毛業(yè)務(wù)狀況分拍析報(bào)告表療（9）跟蹤憂服務(wù)客戶電培話記錄表鼠汽車維修三蹄檢制度惰一、進(jìn)廠檢辜驗(yàn)廢1.凡進(jìn)廠濾維修的車輛刃，應(yīng)先報(bào)生指產(chǎn)科登記，淋由檢驗(yàn)員作歌進(jìn)廠檢驗(yàn)。雷2.檢驗(yàn)員場(chǎng)根據(jù)車方報(bào)奸修內(nèi)容（車僅方情況反映訂）對(duì)車輛進(jìn)腐行綜合性檢篇驗(yàn)，須路試撤的，必須路賓試，并將有景關(guān)數(shù)據(jù)和性燦能作詳細(xì)記暮錄。論3.綜合報(bào)瓣修內(nèi)容與檢京驗(yàn)結(jié)果，與初車方協(xié)商一各致，確定維太修內(nèi)容，制姨定維修方案鈴。簽定維修膝合同。雁4.填寫進(jìn)由廠檢驗(yàn)報(bào)告蕩，及相關(guān)技露術(shù)資料，登載記車輛進(jìn)廠溫時(shí)的隨車附綁件。桐二.過程檢軌驗(yàn)向1.作業(yè)工罵班對(duì)維修部代件解體后，悅主修技工對(duì)查零部件應(yīng)進(jìn)辨行初檢，并脅填寫需要更姥換或加工零扁件清單，報(bào)界檢驗(yàn)員復(fù)檢洋。國2.檢驗(yàn)員巡在檢驗(yàn)零部塞件時(shí)，應(yīng)徹徒底全面對(duì)所帆有零部件進(jìn)振行檢驗(yàn)，使腰用專用計(jì)量悶器進(jìn)行檢驗(yàn)雜，以修理技嗽術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)則它作好技術(shù)數(shù)朱據(jù)記錄，填仙寫加工和換競(jìng)件清單及相序關(guān)數(shù)據(jù)。拋3.車間在沸對(duì)各總成和拘零部件維修烤時(shí)，應(yīng)做到宰各工序?qū)ψ允良旱漠a(chǎn)品進(jìn)榜行自檢，上吐、下工序互置檢，專職檢復(fù)驗(yàn)員復(fù)檢的窄原則并作好蒼技術(shù)資料記帶錄。痰4.須更換定的零部件應(yīng)淋由采購員自模檢，入庫檢嘉驗(yàn)，工班檢普驗(yàn)，組裝前摘檢驗(yàn)員檢驗(yàn)紀(jì)后方可組裝餅，同時(shí)作好載有關(guān)技術(shù)資哲料記錄。嶺5.發(fā)動(dòng)機(jī)豐總成修理，暈按修理工藝較要求，對(duì)發(fā)嚼動(dòng)機(jī)進(jìn)行冷蘆磨試，冷磨煉時(shí)間不得低瓦于1.5小頃時(shí)，熱試不唐得少于1小塌時(shí)，且必須腫主修人員在之場(chǎng)隨時(shí)觀察吵運(yùn)行情況，很并作好應(yīng)急嘉準(zhǔn)備和有關(guān)洪數(shù)據(jù)記錄。敘汽配管理：姑配件收貨的羊現(xiàn)場(chǎng)管理醋汽配倉庫現(xiàn)獨(dú)場(chǎng)管理流程植：拐裝運(yùn)狀況