經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！銀行數(shù)字化視覺營銷解決方案一、引言二、金融行業(yè)系統(tǒng)概述三、金融業(yè)市場營銷現(xiàn)狀四、什么是數(shù)字化視覺營銷五、我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷的策略選擇六、銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)七、銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)可解決哪些問題八、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)拓?fù)鋱D九、銀行視覺化營銷導(dǎo)入計劃十、各網(wǎng)點營銷解決方案一、引言1、產(chǎn)品應(yīng)用背景數(shù)字化革命是信息史上的又一次偉大革命，也是科技史上的一次偉大革命，并將引起一場巨大的產(chǎn)業(yè)革命和社會變革，再一次改革人類的生活和工作方式。二十一世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化蓬勃發(fā)展的新世紀(jì)。世界范圍的新技術(shù)革命和知識經(jīng)濟(jì)的浪潮，推動發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家在電子信息技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用領(lǐng)域，重新站在同一起跑線上，共同面對新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；跀?shù)字化信息革命的信息高速公路和多媒體技術(shù)，正在把即將進(jìn)入21世紀(jì)的人類社會帶入高科技經(jīng)濟(jì)時代。數(shù)字標(biāo)牌(DigitalSignage)是一種全新的媒體概念，其旨在特定的物理場所、特定的時間段對特定的人群進(jìn)行廣告信息播放的特性，讓其獲得了廣告的效應(yīng)。國外，還有人把它與紙張媒體、電臺、電視和因特網(wǎng)并列，稱之為“第五媒體”。隨著現(xiàn)代科技不斷發(fā)展，數(shù)字標(biāo)牌將無處不在。雖然，數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)在06年才形成雛形，但在這不到四年的時間里，數(shù)字標(biāo)2008年全球數(shù)字標(biāo)牌顯示屏出貨量達(dá)到775萬臺，到2009年，達(dá)到1093萬臺，到2011年，將達(dá)到2210萬臺，平均年增長率超過40%。多種格式的視頻、圖像、文字、動畫等都能通過各種形式的顯示屏進(jìn)行播放，由于顯示技術(shù)、顯示硬件的發(fā)展，這種動態(tài)的、圖文并茂的顯示技術(shù)越來越成熟也更能吸引受眾的關(guān)注，留下更為深刻的印象。特別是戶外大屏、多屏幕拼接、多屏幕聯(lián)顯等技術(shù)和設(shè)備的大規(guī)模使用，使得數(shù)字標(biāo)牌的視覺沖擊力更強。需求。隨著顯示技術(shù)和硬件水平的發(fā)展和提高，數(shù)字標(biāo)牌還能實現(xiàn)3D播放、虛擬數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)和以下技術(shù)的集成將成為未來發(fā)展的趨勢。1.藍(lán)牙技術(shù)：作為手機(jī)市場整合最熱門的技術(shù)，它可傳送聲音、優(yōu)惠券和游戲2.RFID技術(shù)：通過自助服務(wù)終端，RFID將實現(xiàn)顧客和商品間的互動3.傳感器觸發(fā)：通過傳感器可在屏幕上直接顯示相關(guān)內(nèi)容4.SMS技術(shù)：通過這種短信技術(shù)，用戶可自行編輯內(nèi)容5.攝像頭技術(shù)：通過攝像頭，系統(tǒng)記錄和標(biāo)記客戶的行為并進(jìn)行相應(yīng)的分析產(chǎn)品的宣傳和信息的快速傳遞。提高了企業(yè)形象和產(chǎn)品知名度，公眾才會愿意接觸企業(yè)，放心購買企業(yè)的產(chǎn)品。只有了解廣告作用、關(guān)注廣告宣傳的廠商，才能成為最終的贏家。通過不斷創(chuàng)新的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)來不斷提升品牌度，從而不斷關(guān)注新的技術(shù)，將會取得好的回報。2、產(chǎn)品應(yīng)用分析形象宣傳企業(yè)可以自行建置專屬的企業(yè)形象平臺，對內(nèi)可以將信息快速傳遞，作為企業(yè)公布欄、業(yè)績廣告牌或是財務(wù)廣告牌，對外可以建置在對外會議室或是企業(yè)大廳，強力倡導(dǎo)企業(yè)形象及產(chǎn)品信息。教育培訓(xùn)企業(yè)可以針對各地員工進(jìn)行教育訓(xùn)練的倡導(dǎo)或是相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，有效降低企業(yè)投入之大量訓(xùn)練成本。3、數(shù)字標(biāo)牌介紹及功能介紹⑴什么是數(shù)字標(biāo)牌數(shù)字標(biāo)牌(DigitalSignage)是一種全新的媒體概念，指的是在大型商場、超的時間段對特定的人群進(jìn)行廣告信息播放的特性，讓其獲得了廣告的效應(yīng)。在公共場所中，便捷的數(shù)字標(biāo)牌可以滿足公眾對于信息流通的需要，借助數(shù)字助預(yù)定/預(yù)約、公共設(shè)施查詢、旅游、娛樂，特色餐飲等公眾查詢信息。利用無線方案。其可以有效的應(yīng)用于政務(wù)大廳、廣場、機(jī)場、車站、酒店等典型場所。數(shù)字標(biāo)牌的發(fā)明為人們提供了全新的、動態(tài)的信息交流方式，無論是在大街上⑵數(shù)字標(biāo)牌能干什么目前全世界都已逐漸對數(shù)字化廣告用品的應(yīng)用效果，持以肯定的態(tài)度，而數(shù)字化廣告用品除了信息傳遞的功能外，也被視為是一個有效的營銷溝通工具。1.公共信息-可發(fā)布公共新聞、氣象或是當(dāng)?shù)丶皶r信息。2.內(nèi)部信息-企業(yè)可在內(nèi)部進(jìn)行公告發(fā)布、教育訓(xùn)練公告企業(yè)新知等信息。3.廣告發(fā)布-可以將企業(yè)的形象廣告或是業(yè)務(wù)推廣廣告進(jìn)行統(tǒng)一或是分區(qū)的發(fā)布。4.品牌建立-透過數(shù)字化廣告用品發(fā)布的企業(yè)形象廣告及傳達(dá)相關(guān)專業(yè)金融信息的服務(wù)，可建立起專業(yè)的品牌形象。5.環(huán)境一體化-可將數(shù)字化廣告用品與其它的營銷工具一同整合，將企業(yè)整體形象做一體化的包裝，提升企業(yè)整體的環(huán)境形象。6.客戶體驗-娛樂視覺享受。⑶數(shù)字標(biāo)牌主要功能1操作系統(tǒng)：嵌入式Linux操作系統(tǒng)2.支持流播放：支持組播，點播，rtsp,mms實時流播3.支持本地下載播放：通過網(wǎng)絡(luò)接受媒體內(nèi)容，存儲于本地后循環(huán)播放、插播、定時播放、墊片播放等。4.支持畫面分割：支持1個視頻區(qū)域、3個圖文區(qū)域、2條滾動字幕、1個LOGO11個天氣預(yù)報區(qū)域，實現(xiàn)自由分屏，不同區(qū)顯示不同內(nèi)容。5.OSD支持：支持32bit真彩OSD，能顯示在任意位置，支持視頻、圖文混合，能在視頻上疊加圖文，支持完全透明、不透明、半透明等效果，總體疊加不超過三層。4、數(shù)字標(biāo)牌功能詳細(xì)說明1.播放模式:采用集中IP控制方式,所有的內(nèi)容播出可以采用離線或在線方式播出,通過顯示端軟件自動按照時間表播出;2.節(jié)目內(nèi)容:可以播出高分辨率的視頻圖像﹑靜態(tài)圖像以及文字﹑動畫﹑幻燈片和滾動文字等各種格式的內(nèi)容;3.等4.控制方式:采用集中遠(yuǎn)程控制模式,所有內(nèi)容及節(jié)目安排可以集中控制,統(tǒng)一安排,每個媒體顯示端相當(dāng)于一個IP地址終端,可以實現(xiàn)群組控制也可以實現(xiàn)單點控制;5.傳輸方式:采用以太網(wǎng)傳輸,6類/超5類/光纖線傳輸,布線簡單方便。基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)管理,良好的經(jīng)濟(jì)型避免了重復(fù)投放,同時保證了系統(tǒng)的遠(yuǎn)程延展;6.集遠(yuǎn)程控制﹑遠(yuǎn)程管理于一體﹑維護(hù)更方便﹑靈活,所有信息維護(hù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程實現(xiàn),最大地降低了維護(hù)成本;7.系統(tǒng)操作簡捷方便﹑不需要專業(yè)的操作人員即可在辦公網(wǎng)絡(luò)上輕松實現(xiàn);8.支持媒體數(shù)據(jù)的實時在線發(fā)布,同時也支持網(wǎng)站﹑下載﹑光盤﹑USB等信息發(fā)布;9.終端控制采用網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程管理,可同時對IP網(wǎng)絡(luò)條件為局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)/ADSL/GPRS/CDMA/3G無線/跨網(wǎng)絡(luò)等方式接入的終端進(jìn)行信息發(fā)布和控制管理,網(wǎng)絡(luò)的靈活性使終端應(yīng)用場所隨心所欲;10.個性化服務(wù):可根據(jù)應(yīng)用不同進(jìn)行個性化定制開發(fā);11.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計合理,充分利用網(wǎng)絡(luò)寬帶資源,可利用夜間網(wǎng)絡(luò)帶寬空閑時段發(fā)送節(jié)目,在白天網(wǎng)絡(luò)帶寬占用繁忙時段播放節(jié)目;12.節(jié)目和日程管理:隨時靈活地設(shè)定節(jié)目和日程,按時間段對日程做詳細(xì)的管理,無時間限制地制作播放計劃。根據(jù)預(yù)先定制的日期和時刻切換所顯示的節(jié)目內(nèi)容。系統(tǒng)具有“定時播放﹑指定時間播放﹑隨時插播﹑指定年月日時分秒播放﹑空閑播放﹑手動觸發(fā)播放﹑循環(huán)播放﹑優(yōu)先播放﹑計次播放”等功能;13.實時更新,能在節(jié)目單中插入臨時或緊急任務(wù);14.滾動字幕顯示功能:能夠在畫面下方或上方及各分割畫面中顯示各種字幕,可以對字幕設(shè)定字體大小﹑顏色﹑背景﹑滾動速度等;15.系統(tǒng)帶有立體聲伴音,聲音播放以隱藏任務(wù)方式編排和播放,不影響可見窗口的媒體播放;16.可以直接調(diào)用RSS﹑XML實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),包括天氣預(yù)報﹑新聞﹑時鐘﹑網(wǎng)頁等信息,并使實時數(shù)據(jù)信息顯示在分屏畫面之中。17.支持用戶的管理，包括權(quán)限、組權(quán)限等支持分組的管理，支持多級組別，支持播放機(jī)管理，包括播放機(jī)信息、播放機(jī)分組、分區(qū)域設(shè)置；18.支持視頻文件、音頻文件、圖片、flashppt文件的上傳下載管理，支持操作日志查詢支持播放日志查詢、可查詢播放節(jié)目，支持服務(wù)器日志查詢；19.支持對播放機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)、定時開關(guān)機(jī)、重啟等20.支持終端分辨率調(diào)整，查看網(wǎng)絡(luò)連接，終端IP機(jī)器信息等5、LCD數(shù)字標(biāo)牌的特點⑴傻瓜化的節(jié)目編輯界面，操作人員不用特殊培訓(xùn)，就可應(yīng)用編輯發(fā)布軟件隨時隨字標(biāo)牌”，以廣告形式發(fā)布出去。⑵維護(hù)方便。系統(tǒng)自動播放，無需專人管理操作，即使終端播放器意外斷電，當(dāng)重新加電后系統(tǒng)會自動重新播放，無需人為操作。⑶強大的多圖層混編功能，支持復(fù)合視頻、分量視頻、HDTV高清視頻等主流格式，實現(xiàn)任意開窗、透明疊加、特技翻轉(zhuǎn)、滾動文字等多種方式的混合顯示。⑷使用多種媒體表現(xiàn)方式（視頻、音頻、圖片、動畫），稱窄播系統(tǒng)⑸一種動態(tài)廣告，允許在內(nèi)容上日新月異地不斷變化。因此它可借用現(xiàn)有各種制作工具(如:網(wǎng)頁制作、VCD制作、FLASH制作等)混合使用。⑺它是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體播出技術(shù)以及軟件構(gòu)件開發(fā)和集成技術(shù)的融合后而產(chǎn)生的新技術(shù)，是一種面向用戶制作的技術(shù)，也就是用戶很容易學(xué)會自己來制作各種標(biāo)牌。⑻這是一種正在迅速發(fā)展的技術(shù)，而且正在走向成熟，包括技術(shù)上、市場上和行業(yè)的結(jié)構(gòu)上都會很快趨向成熟。6、LCD數(shù)字標(biāo)牌與普通液晶電視機(jī)的區(qū)別⑴整機(jī)穩(wěn)定性（包括使用時間、抗干擾等）顯示器在構(gòu)成數(shù)字告示系統(tǒng)時，通常需要每天24小時，每年365天連續(xù)無間斷的通電使用(而電視機(jī)通常每天僅工作幾小時)，并且某些顯示器的應(yīng)用環(huán)境可能較為惡劣，這就要求顯示器的可靠性和穩(wěn)定性更高。97功耗、溫度及抗電干擾、電沖擊的能力和裕度以及平均無故障使用時間均要遠(yuǎn)大于電視機(jī)，同時顯示器還必須使用全屏蔽金屬外殼確保電磁兼容和干擾性能；在元器件的選型上，顯示器使用的元器件的耐壓、電流、溫度、濕度等各方面特性都要高于電視機(jī)使用的元器件；而在安裝、調(diào)試尤其是元器件和整機(jī)老化的工藝要求上，顯示器的要求也更高，電視機(jī)制造時整機(jī)老化通常是在流水線上常溫通電8小時左右，而顯示器的整機(jī)老化則需要在高溫、高濕密閉環(huán)境的老化流水線上通電老化24小時以上，以確保整機(jī)的穩(wěn)定性。⑵液晶顯示器具有直觀反映圖像質(zhì)量的功能，加之全1920*1080分專可靠性和高清晰顯示能力將保證您可以將記錄編輯好的高清晰影音，視頻信號完整的顯示在觀看者眼前。反之，液晶電視只支持說明書中規(guī)定的幾種電視常用分辨率。因為民用電視信號的分辨率只有幾種，電視LCD只要根據(jù)民用用戶使用的常用幾個分辨率進(jìn)行效果處理，特殊分辨率會導(dǎo)致花屏。⑶如果說清晰度主要是由視頻通道的幅頻特性決定的話，還原度則主要由顯示器中有紅(R)、綠(G)、藍(lán)(B)三基色的色度信號和亮度信號的相位所決定。由于顯示器所觀察的通常為靜態(tài)圖像，因而對顯示器色彩還原度的要求比電視機(jī)更高，故專業(yè)顯示器的視放通道在亮度、色度處理和R、G、B處理上應(yīng)具備精確的補償電路和延遲電路，以確保亮/色信號和R、G、B信號的相位同步。反之，液晶電視由于使用環(huán)境要求所至，圖象是經(jīng)過潤色處理后進(jìn)行顯示。不能完全真實反映實際效果。⑷機(jī)器材料的使用于使用環(huán)境的要求，液晶電視機(jī)器外殼材質(zhì)部分采用金屬質(zhì)地。且內(nèi)部板線都是工業(yè)化設(shè)計，不容易老化；節(jié)能環(huán)保理念的體現(xiàn)：低能耗設(shè)計；環(huán)保材料使用。規(guī)整的外觀，便于拼接，組合安裝等工業(yè)需要。反之，液晶電視整機(jī)外殼全部為非金屬材質(zhì)設(shè)計。內(nèi)部板線是采用民用設(shè)計，長時間開機(jī)容外觀圓弧系統(tǒng)等作為聽覺和視覺的附屬設(shè)施，施工起來整體美觀和效果都會大打折扣。⑸液晶顯示器多采用工業(yè)端口例如RGBBNC的色差帶自鎖機(jī)構(gòu)的接口和專業(yè)的DVI-DBNC自鎖色差輸入接口和DVI-D接口；⑹液晶顯示器可采用S232串口控制，開放的控制口令多達(dá)200多條，適應(yīng)各種工業(yè)環(huán)境。方便多顯示器使用時，不用通過遙控器就可以控制所有顯示液晶電視也可采用S232串口控制。但只能實現(xiàn)遙控器所具備的控制指令。并不能實現(xiàn)工業(yè)控制。⑺液晶顯示器在設(shè)計上采用無機(jī)械排風(fēng)扇來保持空氣流通和散熱，從而避免由于機(jī)械排風(fēng)扇導(dǎo)致的灰塵和風(fēng)扇噪音問題，當(dāng)內(nèi)部溫度由于不明原因而升高時，顯示器自動控制背光系統(tǒng)將溫度保持在最高工作溫度之下。反之，液晶電視由于應(yīng)用的環(huán)境所致，對此無嚴(yán)格要求。放的功能，必須依托有專門的硬件和軟件設(shè)施才可以實現(xiàn)。二、金融行業(yè)系統(tǒng)概述隨著我國加入WTO，特別是近年來金融市場供求關(guān)系變化，市場營銷成為銀行謀求發(fā)展和提高經(jīng)營效益的必然選擇。目前，盡管我國的商業(yè)銀已對服務(wù)的重要性有了深刻的認(rèn)識，近年來也不斷調(diào)整自己的定位，加大了市場營銷的力度，采取了一系列營銷策略，取得了一些成果。然而，與發(fā)達(dá)國家銀行市場營銷相比，我國銀行市場營銷無論是系統(tǒng)理論方面，還是在具體實踐方面，都還存在很多不足，需在借鑒西方銀行市場營銷發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識自身的狀況和特點，制定適應(yīng)新環(huán)境的市場營銷策略。當(dāng)下，中國金融業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新局面。更加活躍的金融市場和不斷增多的業(yè)務(wù)種類給銀行帶來了大跨步發(fā)展的良機(jī)。另一方面，市場開放、銀行出了更高的要求。同時，國外金融行業(yè)的大規(guī)模介入，銀行迎來前所未有的激烈競爭人民幣升值和基金市場的迅猛發(fā)展也給銀行營業(yè)廳信息發(fā)布系統(tǒng)和銀行利率/匯率/基金牌價顯示系統(tǒng)帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化，各大銀行紛紛推行營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)新，實行業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)，縮減流程等精細(xì)化管理措施，全富、最快捷的信息，意味著最高的效率和最大的收益。高銀行業(yè)績等方面發(fā)揮著非常重要的作用；同時，昂貴的運營成本也要求銀行重視網(wǎng)點的渠道建設(shè)和配置，以提高投資回報率。臨前所未有的挑戰(zhàn)。三、金融行業(yè)市場營銷現(xiàn)狀1市場營銷認(rèn)識不到位目前我國的金融業(yè)已對市場營銷的重要性有了深刻的認(rèn)識，近年來也不斷采取各種營銷手段，開展各種營銷活動，取得了一定的成果。但很多銀行往往只將市場營銷作為孤立的技巧、方法看待，而未將其看作是影響銀行全部經(jīng)營理念的哲學(xué)，還未完全樹立“以顧客為中心”的營銷觀念，很多銀行的營銷人員專業(yè)知識水平有限，總是從銀行的角度考慮，把推銷產(chǎn)品放在首位。在對客戶介紹相關(guān)項目服務(wù)時，一般只強調(diào)服務(wù)的益處，而沒有對客戶可能遇到的風(fēng)險進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崾竞椭v解。在經(jīng)營策略上，雖然也借用了營銷概念，但往往把營銷簡單地當(dāng)作推銷，零星使用廣告、宣傳、公關(guān)等方式，忽視了客戶真正的需求。2市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位不準(zhǔn)確，自主創(chuàng)新的品牌較少我國銀行缺乏從長遠(yuǎn)角度來把握對市場的細(xì)分、選擇與定位，而是簡單地跟隨金融市場競爭的潮流被動零散地運用促銷、創(chuàng)新等營銷手段，缺乏對現(xiàn)實顧客和潛在顧客的需求特點及變化趨勢的系統(tǒng)分析，從而無法科學(xué)的進(jìn)行市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場，無法充分發(fā)掘和展示其在各種資源方面的優(yōu)勢。目前，盡管我國銀行對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，推出了不少新的金融產(chǎn)品，但推出的金融產(chǎn)品在業(yè)務(wù)功能、客戶定位上大致一樣，缺乏特色定位，使?fàn)I銷行為趨于同化，形成獨特品牌的少，沒有在客戶心中形成一家銀行有別于其它銀行的獨特形象，使廣大客戶覺得無論到哪家銀行都一樣，影響了銀行的吸引力。3缺乏對目標(biāo)客戶的研究，忽視服務(wù)的質(zhì)量近年來，我國銀行所開展的網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行和各種銀行卡業(yè)務(wù)的實際應(yīng)用效果并沒有事先預(yù)期的那樣好。最根本的原因是銀行不重視對目標(biāo)客戶的研究，沒有根據(jù)客戶文化層次、消費水平以及潛在需求來細(xì)分市場，導(dǎo)致提供的產(chǎn)品針對性不強，更重要的是目前我國銀行非常注重服務(wù)范圍的拓展，卻忽視了服務(wù)質(zhì)量的提高。比如國內(nèi)很多銀行在工作期間無視眾多顧客排隊等候取錢，明明有10個窗口卻只開4個左右來辦業(yè)務(wù)，拿存折的民眾只得在營業(yè)大廳苦等，相信很多人都有這樣的經(jīng)歷，目前這種情況雖然會影起客戶的不滿，但卻別無選擇，但隨著外資銀行的進(jìn)入，外資銀行提供的高質(zhì)量的服務(wù)，對國內(nèi)銀行可能會造成巨大影響。4忽視形象經(jīng)營的內(nèi)涵建設(shè)隨著銀行競爭日趨加劇，越來越多的銀行重視形象經(jīng)營，理性地架構(gòu)自身的形象識別系統(tǒng)。例如，導(dǎo)入CI形象設(shè)計，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一形象、規(guī)范員工行為等。但我國銀行在形象經(jīng)營方面明顯地存在著將形象經(jīng)營作為銀行的化妝品，而忽視內(nèi)涵建設(shè)的問題，不能有效地把形象經(jīng)營滲透或延伸到銀行組織內(nèi)部，不能形成覆蓋經(jīng)營管理各個方面、具有深厚底蘊的銀行企業(yè)文化，影響了銀行形象識別。四、什么是數(shù)字化視覺營銷簡單地講，數(shù)字化就是將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再用這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立起適當(dāng)?shù)臄?shù)字化模型，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一處理，這就是數(shù)字化的基本過程。因此，數(shù)字化營銷（Digital，DM）是指企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售而利用計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調(diào)查、宣傳、策劃、包裝、企業(yè)經(jīng)營理念傳播、公眾消費趨勢的引導(dǎo)、推銷和促銷等活動。數(shù)字化營銷要求企業(yè)以營銷活動為對象進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、智能化的信息集成、應(yīng)用與共享系統(tǒng)建設(shè)。它將企業(yè)各部門、各區(qū)域、甚至商務(wù)伙伴的信息通過數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、計算機(jī)處理和網(wǎng)絡(luò)傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構(gòu)成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網(wǎng)絡(luò)這一信息高速公路相互查詢、協(xié)作、共建共享，迭瓦式提高，并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復(fù)，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業(yè)的全面、高速度、可持續(xù)發(fā)展。2、如何實現(xiàn)數(shù)字化視覺營銷播放平臺實現(xiàn)金融信息隨時發(fā)布已成為眾多銀行提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的首選。日益活躍的金融市場和不斷增多的業(yè)務(wù)種類不僅給銀行帶來了大跨步發(fā)展的良機(jī)，更給銀行多媒體信息發(fā)布和金融信息發(fā)布的規(guī)范化提出了新的課題。最豐富、最快捷的信息帶來的是最高的效率和最大的收益，這樣銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)的信息含量、傳播效率也就日漸重要起來。采用多媒體網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布系統(tǒng)，銀行可以為客戶提供各種方便即時的信息服務(wù)，比如實時顯示人民幣利率、外幣利率、外匯牌價、外匯買賣、基金、債券、黃金、宣傳用語、財經(jīng)新聞等。給顧客在享受銀行提供特定業(yè)務(wù)的同時也給顧客帶來了其它方面的信息服務(wù)。架起了銀行和顧客之間的多媒體信息橋梁。使利用該系統(tǒng)銀行內(nèi)部在下班后進(jìn)行內(nèi)部員工進(jìn)行實時培訓(xùn)。終端實時接收視頻和培訓(xùn)教材。同時,該平臺必須能夠兼容原有的LED顯示屏,在同一管理平臺上將各種服務(wù)信息包括實時基金,(跑馬燈)和網(wǎng)頁等多種形式傳遞給不同需求的客戶.而利用系統(tǒng)的技術(shù)手段能夠做到區(qū)分,針,成為個性化的金融信息服務(wù)提供商。五、我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷的策略選擇1樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識，培養(yǎng)客戶忠誠度現(xiàn)代銀行隨著新技術(shù)的推廣應(yīng)用、新產(chǎn)品的不斷開發(fā)及消費者的日臻成熟，爭取新客戶的成本在不斷上升，據(jù)國外學(xué)者研究表明，吸引新客戶的成本可能是保持現(xiàn)有客戶滿意成本的5倍，一家銀行只要比以往多維持5％的客戶，則利潤可增加25％-85％。這是因為銀行不但節(jié)省了開發(fā)新客戶所需的廣告和促銷費用，而且隨著客戶對銀行的某種產(chǎn)品的信任度和忠誠度的增強，可誘發(fā)客戶成為你的其它相關(guān)產(chǎn)品的擁有者，同時通過帶動和影響他周圍的人成為你的客戶，盡管有時你的金融產(chǎn)品可能比別人的“價格”高，但由于你的服務(wù)周到、具有親和力，客戶在你這里會覺得舒服，所以會繼續(xù)使用你提供的產(chǎn)品。2以客戶需求為導(dǎo)向，注重市場細(xì)分在客戶需求多樣化，以及需求不斷演變的今天，銀行應(yīng)強化市場細(xì)分工作，實行針對性強的服務(wù)。澳大利亞聯(lián)邦銀行根據(jù)年齡分為不同的組別，按照各年齡段的具體需要向個人客戶提供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)。從客戶出發(fā)，為客戶提供全面、終身服務(wù)。以儲蓄為例，為小朋友推出兒童零用錢賬戶，這項業(yè)務(wù)雖不會為銀行帶來多少收益，但這能使客戶從小認(rèn)識、了解銀行，隨著小客戶的成長不斷提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，有效地提高了客戶的忠誠度，減輕了銀行拓展新客戶的壓力，節(jié)省了相關(guān)的成本和費用，對青年人設(shè)立手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行；為老年人保留最原始的儲蓄存折。3加大創(chuàng)新力度創(chuàng)新是形成和培育核心競爭力的關(guān)鍵。銀行創(chuàng)新主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新兩個方面。要在條件具備的情況下加強對儲蓄新業(yè)務(wù)的研究與開發(fā)，加快存款業(yè)務(wù)的多元化建設(shè)。同時，要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，特別是能形成自己獨特品牌的業(yè)務(wù)。銀行的服務(wù)必須順應(yīng)虛擬化潮流和便捷的要求。銀行業(yè)務(wù)需要從柜臺服務(wù)、等客上門向3A(任何時間、任何地點、任何方式)服務(wù)轉(zhuǎn)變。必須把網(wǎng)點優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，提高資源的利用效率，降低營銷成本。另外，要通過信息網(wǎng)絡(luò)吸引客戶，在ATM、P0s網(wǎng)絡(luò)中不斷推出個人理財業(yè)務(wù)、家庭銀行業(yè)務(wù)、工作地(EDI)等開展非常先進(jìn)的銀六、銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)（數(shù)字化視覺營銷）晶電視等設(shè)施供客戶等候業(yè)務(wù)辦理時休息。并且根據(jù)人民銀行和銀監(jiān)會的相關(guān)要求，銀行必須向客戶披露大量信息：包括本外幣存款利率、貸款利率、客戶投資風(fēng)險提示等內(nèi)容，加上銀行還必須給客戶提供大量的基金、黃金、外匯、保險、銀行產(chǎn)品等相關(guān)信息，現(xiàn)有的電子點陣?yán)曙@示方式只能顯示字符信息，不能滿足現(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)的需要。紐帶和橋梁，在銀行的服務(wù)體系中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的職能。客的存貸款利差已經(jīng)很難維持銀行的正常經(jīng)營活動，銀行需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，需要營業(yè)廳將擔(dān)負(fù)著更多的職能，除了提供正常服務(wù)的場所外，還是銀行和顧客互動的最好窗口，營業(yè)廳是銀行宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠度的天然場所。以下通過對多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)在銀行營業(yè)廳應(yīng)用價值的分析，將更能讓人體會到銀行營業(yè)廳的紐帶和橋梁的作用。傳、客戶信息告知、有效緩解客戶等候心情等服務(wù)，已成為銀行網(wǎng)點信息化建設(shè)的關(guān)鍵，建設(shè)一套有效的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)已成為銀行的必要投資。我們的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)則是一套專門為銀行系統(tǒng)設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)信息顯示系統(tǒng)。它由媒體顯示服務(wù)器、內(nèi)容分發(fā)服務(wù)器和媒體顯示終端構(gòu)成；能夠?qū)⒁曨l信號、有線電視信號、音頻信號、圖片信息、網(wǎng)頁信息、天氣預(yù)報和滾動字幕組合成一個流媒體，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)矫襟w顯示終端，然后由媒體顯示終端將流媒體信息轉(zhuǎn)換成顯示終端的視頻信號播出，并能達(dá)到數(shù)字高清標(biāo)準(zhǔn)。這套系統(tǒng)采用嵌入式設(shè)計，可以搭建在銀行內(nèi)部網(wǎng)或局域網(wǎng)上，對網(wǎng)絡(luò)資源的需求極低，其獨特的遠(yuǎn)程分布式管理模式可以實現(xiàn)顯示終端的集中或分區(qū)分組管理，并能夠?qū)Σコ鰞?nèi)容實行即時編輯。對于銀行的管理者來說，要把工作信息下發(fā)到數(shù)量巨大的營業(yè)網(wǎng)點，要對龐大統(tǒng)的遠(yuǎn)程信息發(fā)布和分區(qū)、分組式管理可以大大簡化工作程序，提高效率和服務(wù)質(zhì)量。銀行相關(guān)部門再也不用費時費力地先把宣傳材料和內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容制成光盤或印刷品，再下發(fā)到各個營業(yè)網(wǎng)點了。同時，我們的多媒體發(fā)布系統(tǒng)還是一種全新模式的廣告載體。銀行可以利用該系統(tǒng)播放業(yè)務(wù)介紹、宣傳短片甚至商業(yè)廣告等，使其成為企業(yè)形象宣傳的窗口和新的增值服務(wù)平臺，成為銀行在激烈的競爭環(huán)境下一種新的營銷手段。由于在播出期間沒有其它信息源，儲戶受到時間、空間的限制，傳播效率將能達(dá)到最大化，大大提升了銀行的形象和品牌價值。銀行人群聚集、信息流量巨大，需要靈活快捷的傳播平臺。以賽恩百樂多媒體發(fā)布系統(tǒng)為代表的網(wǎng)絡(luò)多媒體播放系統(tǒng)順應(yīng)了銀行業(yè)務(wù)的特點和發(fā)展的需要，代表著銀行信息化發(fā)展的未來趨勢。七、銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)可解決哪些問題1、管理水平和服務(wù)水平的提升10個城市的1680名客戶。結(jié)果顯示，有78．2%的客戶經(jīng)常遇到排隊的情況，僅1%的客戶幾乎沒遇到排隊現(xiàn)象，平均等待時間約為14分鐘。這就是經(jīng)濟(jì)金融的發(fā)展給金融業(yè)的管理水平和服務(wù)水平提出的更高要求，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)多媒體信息系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)控制管理、整合資源信息發(fā)布、大屏幕多點輸出的一個信息發(fā)布的平臺，可以將銀行自身的形象介紹、金融產(chǎn)品知識、基金匯率、業(yè)務(wù)通知通告等需要對外發(fā)布的信息以視頻、圖片、字幕、flash動畫、網(wǎng)頁等多種檔格式發(fā)布給營業(yè)廳內(nèi)的所有受眾，這樣可以大大促進(jìn)管理水平和服務(wù)水平的提高。2、品牌和形象的提升金融業(yè)所面臨的激烈的市場競爭，還不僅限于國內(nèi)同行業(yè)之間的競爭，而像匯豐、渣打、花期這樣全球頂尖的銀行已經(jīng)進(jìn)入國內(nèi)并開展相關(guān)業(yè)務(wù)，市場競爭的加劇要求金融企業(yè)更要提升自己的品牌和形象。多方位、全方面，利用信息技術(shù)的手段去加深企業(yè)在客戶中的形象，網(wǎng)絡(luò)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)可以讓客戶在營業(yè)廳排隊的同時接受金融知識的再教育、接受金融產(chǎn)品的培訓(xùn)、外匯利率牌價、辦理業(yè)務(wù)通知等，不但打發(fā)了客戶排隊等待的時間，又可以推廣新業(yè)務(wù)，通過細(xì)節(jié)的變化在無形中提升自己的品牌和形象。3、市場的拓展、業(yè)務(wù)的提升在金融行業(yè)服務(wù)水平和品牌形象對業(yè)務(wù)的拓展至關(guān)重要，該信息發(fā)布系統(tǒng)平臺建立后，能夠服務(wù)于營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，對于客戶來說是服務(wù)水平的提高和形象的提升，自然對市場的拓展和業(yè)務(wù)的提升有所幫助。4、廣告運營收入對于建立這樣一套多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，最大的直接效益還是作為廣告運營的收益，金融行業(yè)是一個專業(yè)的市場，擁有龐大的客戶群，通過該系統(tǒng)播放企業(yè)自己的宣傳廣告則更具有針對性，如果能利用該信息發(fā)布平臺播放其它相關(guān)產(chǎn)品或企業(yè)的廣告，做廣告運營也可以獲得不菲的收益，同時為社會創(chuàng)造了的經(jīng)濟(jì)效益。5、業(yè)務(wù)信息的實時發(fā)布改變之前通過簡單的字幕發(fā)布利率、外匯牌價、基金等這樣一些基本的金融信息的方式，用實時的外匯牌價等信息取代，不僅解決了實時性的問題，還能支持其它金融信息的發(fā)布，比如存貸款利率、基金凈值、黃金價格、國債等，極大的擴(kuò)大信息發(fā)布范圍。6、銀行推廣項目的同步宣傳通過聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)對銀行的新項目、新服務(wù)進(jìn)行發(fā)布，并實現(xiàn)所有網(wǎng)點的同步，使所有的客戶都能享受同步的項目介紹，享受到交行快捷的服務(wù)。培訓(xùn)教程的同步輸出，利用廣告機(jī)的插播功能，實現(xiàn)在不營業(yè)的時間段，停止播放品牌宣傳和項目介紹文件，轉(zhuǎn)而插播統(tǒng)一的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容，完成遠(yuǎn)程的視頻培訓(xùn)?？梢栽诟骶W(wǎng)點進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)教程的無損失傳達(dá)，極大提升培訓(xùn)效果。8、客戶的體驗式服務(wù)在營業(yè)廳的固定地點或者VIP室增加立式觸摸廣告機(jī)，發(fā)布針對性的項目宣傳，提供自助查詢的服務(wù)，使客戶享受到獨特的VIP服務(wù)，充分提升客戶對銀行品牌的認(rèn)可和滿意度。八、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)拓?fù)鋱D九、銀行視覺化營銷導(dǎo)入計劃市分行·（營業(yè)部）營業(yè)與管理集中在一起（通常面積較大，建議以47寸、55寸立式數(shù)字標(biāo)牌為主）是當(dāng)?shù)爻鞘械淖罡吖芾砼c經(jīng)營機(jī)構(gòu)\接待工作\當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的五動往來以及重要客戶或是相關(guān)利益的接待場所。這要求既能夠進(jìn)行對外的接待信息、品牌信息對內(nèi)管理培訓(xùn)11信