租戶入駐管理程序目的規(guī)范投資廣場(chǎng)的租戶入駐各項(xiàng)手續(xù)的辦理。適用范圍投資廣場(chǎng)各業(yè)主/租戶入駐的接收與各項(xiàng)手續(xù)的辦理均按本程序進(jìn)行管理。工作職責(zé)3.1管理處辦公室信息檔案員負(fù)責(zé)具體的入駐手續(xù)辦理。3.2管理處主任負(fù)責(zé)審核租戶入駐中的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.3管理處各下屬部門主管負(fù)責(zé)提供對(duì)口服務(wù)。程序要點(diǎn)4.1入駐接收租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。物業(yè)管理處憑《入駐通知》接收租戶入駐，填制《租戶入駐登計(jì)表》，為租戶建立檔案，引導(dǎo)租戶辦理以下手續(xù)：-確認(rèn)所租區(qū)域《物業(yè)設(shè)施狀況記錄表》所載內(nèi)容并簽字。-購買或委托物業(yè)管理處購買水電表，由物管處安裝并簽認(rèn)《水電計(jì)量表安裝竣工簽驗(yàn)單》-交納水電費(fèi)押金-交納裝修管理費(fèi)-辦理裝修申報(bào)手續(xù)譯4.2裝修守手續(xù)排瓣租戶裝修必且須按裝修管禾理規(guī)定，先潮由委托施工予方申報(bào)各種山圖紙，施工律方案等，填僵定《裝修申簡(jiǎn)報(bào)審批表》母，由物業(yè)管鴉理處，大廈睡業(yè)主方進(jìn)行映審核后憑該拒表到物業(yè)公泛司財(cái)務(wù)部交癥納裝修押金右。辨哈《裝修申報(bào)徑審批表》完底成審批后管深理處向施工世方核發(fā)《裝奏修開工許可敗通知》，施茶工人員核發(fā)君《臨時(shí)出入催證》。疫容《臨時(shí)出入現(xiàn)證》由施工釣方簽寫申領(lǐng)夠表，物業(yè)管渡理處憑此表皺，通知財(cái)務(wù)抖從施工方預(yù)芹交的裝修押裹金中扣除工碗本費(fèi)。比刃裝修完成后死，由施工方擦、物管處、適租戶三方共舊同進(jìn)行竣工耍驗(yàn)收，驗(yàn)收扮后在《裝修羽竣工驗(yàn)收表躍》上簽字，粥施工方憑押腰金單和管理奉處退款簽暑抗意見到財(cái)務(wù)談辦理退還押塌金余額手續(xù)誤。財(cái)務(wù)部部裕扣除各種扣市罰款，管理患費(fèi)后，將余描款退還施工覺方，索回原晉押金收據(jù)，搞開據(jù)各扣款渡收據(jù)。斃厘施工方完成垂裝修退場(chǎng)時(shí)馬，應(yīng)將臨時(shí)理出入證交還鏟物業(yè)管理處忠，丟失或未有交回由管理姑處通知財(cái)務(wù)棕部扣除賠款狀。騙因?qū)κ┕し皆陬愌b修中的違芝約行為，由逼管理處各部苗門發(fā)出扣款摔通知，經(jīng)施唯工方簽字后階交財(cái)務(wù)從裝場(chǎng)修押金中扣旗罰。裝修期濃間的水電費(fèi)初，也由物業(yè)午管理處發(fā)出肥水電費(fèi)抄表韻收費(fèi)單交財(cái)椒務(wù)部扣款。犬4.3正式橋入駐糠上述程序完此成后，租戶湯正式入駐。唱管理處發(fā)出陶工作單通知鍬各部門配合炕。租戶如有胞其他要求按絕其他標(biāo)準(zhǔn)作悠業(yè)程序處理瑞。吩5姑.0趣記錄文件與媽控制表格姓5普.1勁《入駐通知賺單》氏5.2題《租戶入駐植登計(jì)表》者5.3《物御業(yè)設(shè)施狀況丸記錄表》萬5.4《水資電計(jì)量表安故裝竣工簽驗(yàn)幟單》羨5.5《裝艷修申報(bào)審批渣表》敵5.6《裝或修開工許可貫通知》坑5.7《臨跟時(shí)出入證》奴5.8擦《裝修竣工肢驗(yàn)收表》滲6.0痛健支持文件胖6.1《裝形修管理標(biāo)準(zhǔn)擦程序》洲6.2《各塞項(xiàng)代收費(fèi)用糊工作程序》揀工作記錄管孝理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)買程序仁1.0目的池剪規(guī)范各類工晚作記錄的管喘理工作，確右保工作記錄喉的有效性。肅箏2.0、適賊用范圍搭任適用于物業(yè)挽管理處服務(wù)旺工作中各種睜規(guī)定記錄的切管理工作。豎留3.0職責(zé)油噸3.1公司稱品質(zhì)部負(fù)責(zé)喘對(duì)各類記錄頭的編制、編屋碼、使用、夜保存進(jìn)行審筐核和實(shí)施檢積查、監(jiān)督。不遲3.2各部共門和記錄的任填寫人員應(yīng)現(xiàn)遵守本規(guī)程屢關(guān)于記錄控弊制的規(guī)定和常要求。例儉4.0程序舒要點(diǎn)槳泄4.1記錄戶的作用走竄晃證據(jù)的作用企：為體系、綢過程、活動(dòng)勁是否符合規(guī)彈定提供證據(jù)礎(chǔ)。益深會(huì)分析的作用攝：為分析過趴程雖否在受對(duì)控狀態(tài)提供挽分析的信息胞、數(shù)據(jù)和資艇料。眼辱供追溯的作用缺：為追溯過降程的實(shí)施和柿結(jié)果提供追軍溯。共俯4.2記錄飄的形式和來閑源嘆唇肆公司形成記禁錄的形式有追，但不限于攏：于需A、質(zhì)量體殖系文件規(guī)定辦、設(shè)計(jì)并要即求填寫的格現(xiàn)式記錄；額單B、凡需填呢寫、編制、呀繪制的憑證傭、單據(jù)、臺(tái)后賬、清單、祝簽收單、計(jì)父劃、登記表窄、措施卡、充卡片、證件仙、圖表、報(bào)陷告等規(guī)定格便式形成的記纏錄。侄抄騎分供方提供魚的記錄蘆書4.3記錄躬形成的要求脖警應(yīng)使用規(guī)定乞的記錄格式翻。駕刃元應(yīng)由規(guī)定的傷人填制。還黃摧填寫應(yīng)及時(shí)往、準(zhǔn)確、完嘆整、清晰。序懶站記錄有要求坑時(shí)應(yīng)按規(guī)定晉履行編制、昆審核、批準(zhǔn)堆手續(xù)。撿久4.4記錄葉的標(biāo)識(shí)曬屬宋記錄由記錄親的名稱和記臥錄的編號(hào)及份版本與標(biāo)識(shí)伐予以識(shí)別。螞記錄的編碼薪和版本號(hào)執(zhí)繡行《質(zhì)量體單系文件編碼嗚管理標(biāo)準(zhǔn)作貧業(yè)程序》的寸相關(guān)規(guī)定。輕褲帝具有追溯作勞用的記錄應(yīng)俯編錄應(yīng)編制屑記錄的編號(hào)低（No）。著瘡4.5記錄廚的收集艱犁的記錄應(yīng)按下弊列要求進(jìn)行雹收集：她粗A、記錄填木寫、編制部膨門收集；往夕B、記錄接樹收部門收集狂；舉財(cái)C、記錄歸棒口管理部門撇收集。飄晃煤記錄收集時(shí)暖間：崖救A、連續(xù)收習(xí)集；塵草B、按月、賀季、年集中刷收集?；畏?.6記錄柿的編目犧妙品質(zhì)部負(fù)責(zé)絞編制公司及予各部門使用顧的《工作記熊錄清單》，節(jié)按受控文件駛下發(fā)各部門埋，作為使用換、形成質(zhì)量系記錄的依據(jù)箱?！豆ぷ饔浱?hào)錄清單》應(yīng)夫隨記錄的增缺刪，表格的證更改而更改歸，以保持其海與實(shí)際的一坑致性。編目家更改的實(shí)施偏執(zhí)行《文件層和資料管理腔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程非序》的相應(yīng)怎規(guī)定。純拐4.7記錄翼的查閱張摟表記錄應(yīng)按規(guī)改定的路線和慢時(shí)間進(jìn)行傳威遞，以發(fā)揮少記錄的使用古價(jià)值。班倒嫌合格要求在才商定期內(nèi)的捎工作記錄可陷提供給接收滔服務(wù)或管理假的住戶或其塊代表查閱，羽具體實(shí)施執(zhí)上行《質(zhì)量體喪系文件和資百料管理標(biāo)準(zhǔn)宿作業(yè)程序》苦的相應(yīng)規(guī)定粘并予以記錄濱。貌需4.8記錄閱歸檔憑機(jī)理下列性質(zhì)的皇記錄應(yīng)予歸趣檔：涼它A、有關(guān)物哄業(yè)接管驗(yàn)收譯的記錄；俘偽B、有關(guān)委禾托物業(yè)管理岸合同的記錄添；分沿C、有關(guān)質(zhì)變量策劃圾——配計(jì)劃的記錄剖；縮防D、有關(guān)質(zhì)思量體系文件創(chuàng)發(fā)放審批，毯更改審批的余記錄；貧E、有關(guān)組鋼織機(jī)構(gòu)設(shè)置慎，調(diào)整和職抱責(zé)權(quán)限規(guī)定捆的記錄；賣遭F、有關(guān)重舞大安全責(zé)任皆事故的記錄非；茫義G、有關(guān)火柳災(zāi)、重大治筐安事件的記首錄；柔贏H、有關(guān)管輝理評(píng)審內(nèi)部借質(zhì)量審核的獵記錄；咱逝I、有關(guān)不碼合格評(píng)審、策糾正、預(yù)防堪措施的記錄后；己扶J、有關(guān)工槍作檢查、評(píng)錘比的記錄；扣肚K、有關(guān)員支工績(jī)效考評(píng)掘的記錄；幻圖L、有關(guān)工梯作狀態(tài)、設(shè)杠備檔案的記當(dāng)錄；慮慌M、其他有快必要作為原獻(xiàn)始憑證的記同錄。碰榜崖記錄的形成博、保管部門貍應(yīng)按規(guī)定將步應(yīng)予歸檔的盤文件交檔，合詳見《檔案雖管理標(biāo)準(zhǔn)作田業(yè)程序》。去揮搏歸檔文件應(yīng)曉妥善保存。架敏4.9記錄慢的貯存。記謎錄的貯存環(huán)壩境應(yīng)有利于取防止丟失、倆損壞、污染抽、蟲食，確疑保記錄的完企整性、可使真用性。伐踐4.10記圈錄的保管黎匆4.10.等1記錄由形費(fèi)成人或形成無部門負(fù)責(zé)保陽管。應(yīng)予歸性檔的記錄在者未歸檔前由鋸規(guī)定的交歸影部門或人員熟負(fù)責(zé)保管。險(xiǎn)壞4.10.傾2記錄的保唇管人或部門踩，不得對(duì)所蒜保管的記錄羞作非授權(quán)的叛更改、復(fù)制復(fù)、轉(zhuǎn)借。凳漢4.11記械錄的處置遞竄4.11.愁1保管和歸奔檔超期的記這錄按《檔案還管理標(biāo)準(zhǔn)作殊業(yè)程序》的欲相應(yīng)規(guī)定進(jìn)監(jiān)行位置。敞竭4.11.惑2記錄的保本管部門和保長存期限由提穩(wěn)出記錄要求斥的文件予以爬規(guī)定。用竄5.0記錄分違《質(zhì)量記錄戶清單》所么6.0相關(guān)蘆支持文件吹惰6.1《質(zhì)夾量體系文件時(shí)編碼管理標(biāo)些準(zhǔn)作業(yè)程序辯》禮鋒6.2《質(zhì)汽量體系文件帽和資料管理方標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程剛序》扁窯6.3《檔肅案管理標(biāo)準(zhǔn)粱作業(yè)程序》怕租戶意見征搜集、評(píng)價(jià)標(biāo)集準(zhǔn)作業(yè)程序吸1.0目的淘淚規(guī)范租戶對(duì)陷服務(wù)效果評(píng)立價(jià)的收集和字分析工作，搖使服務(wù)信息璃能得以及時(shí)撓反饋，確保套服務(wù)滿足租陵戶的合理要究求。澤糾2.0適用充范圍誤放適用于租戶楚對(duì)公司提供摔服務(wù)的意見巴、評(píng)估征集討工作。流啦3.0職責(zé)匆播1、公司意劣見征詢或調(diào)患查活動(dòng)由品醋質(zhì)部編制活甲動(dòng)的實(shí)施計(jì)權(quán)劃，報(bào)總經(jīng)矩理批準(zhǔn)后實(shí)限施。飯忽2、各部門斤根據(jù)需要進(jìn)豈行的意見征頁詢或調(diào)查活煙動(dòng)，報(bào)品質(zhì)替部備案并經(jīng)號(hào)管理者代表坊批準(zhǔn)后實(shí)施巖。剩仍4.0程序盜要點(diǎn)孕奴4.1意見溝征詢或調(diào)查槐活動(dòng)的組織委實(shí)施謊音寧活動(dòng)頻次：辭因艦.1公司每仰半年以嚷“果征詢表扯”禍或拔“使調(diào)查表夸”勇方式組織進(jìn)賠行一次意見逮征詢或調(diào)查化活動(dòng)；斷籍齒.2各部門惡以揭“烤征詢表導(dǎo)”尋或勻“融調(diào)查表廉”灣方式進(jìn)行的嫩該項(xiàng)活動(dòng)的遭頻次，根據(jù)棄需要確定。繁笑殖活動(dòng)計(jì)劃：依沸央.1在活動(dòng)曉進(jìn)行前，負(fù)利責(zé)實(shí)施的部肉門應(yīng)編制相稿應(yīng)計(jì)劃，內(nèi)衡容包括開展贊本次征詢或血調(diào)查活動(dòng)的偏目的、征詢豎或調(diào)查對(duì)象己，胳“橫征詢表訂”巡或嚇“固調(diào)查表委”紛的設(shè)計(jì)、發(fā)嘩放的范圍和評(píng)數(shù)量、時(shí)間村及人員安排聲等；視帆現(xiàn).2計(jì)劃的論由品湊質(zhì)部編制的哈活動(dòng)實(shí)施計(jì)叢劃，由管理賊者代表審核捆，總經(jīng)理批駝準(zhǔn)；吐各部門編制蝶的實(shí)施計(jì)劃艱報(bào)品質(zhì)部備殃案，由管理姓者代表批準(zhǔn)本。泡材國.3悼“肚征詢表闊”溪或兼“夏調(diào)查表朗”損：聽材A.設(shè)計(jì)的宰“逆征詢表子”蒼或舉“悄調(diào)查表餓”杏應(yīng)清晰描述短提供的管理桐和服務(wù)等過澇程中需經(jīng)租罵戶評(píng)價(jià)的項(xiàng)宇目和內(nèi)容；厭教B.租戶評(píng)夾價(jià)可以設(shè)定歉為虜“踏很滿意筆”賞、晚“夏滿意止”級(jí)、堡“公基本滿意壁”宏、咐“恐不滿意戰(zhàn)”達(dá)、惕“馳很不滿意肅”閑幾項(xiàng)。新森刷.4斤“榆征詢表圣”禽或昏“瞞調(diào)查表失”跳由負(fù)責(zé)實(shí)施辭該項(xiàng)活動(dòng)的演負(fù)責(zé)人組織槽發(fā)放和回收盯，仍“肢征詢表懶”雷或蕉“層調(diào)查表執(zhí)”擁的回收率原電則上不應(yīng)低絹于發(fā)放數(shù)量匆的30%。賺沾仆.5統(tǒng)計(jì)分春析言川A.進(jìn)行征捕詢意見的部業(yè)門可采用調(diào)催查表法或排顧列圖法分別霸對(duì)收集的租士戶意見進(jìn)行欺統(tǒng)計(jì)分析；逝覺B.對(duì)租戶直評(píng)價(jià)為坡“畢滿意權(quán)”宵、服“判很滿意戴”狹、埋“太基本滿意址”臂的可確定為鳴滿意項(xiàng)。滿棋意率的計(jì)算的方法見附錄屆；從效C.統(tǒng)計(jì)分蘿析和各部門嶺的統(tǒng)計(jì)分析盤報(bào)告；棄蒼D.品質(zhì)部上和各部門的扁統(tǒng)計(jì)分析報(bào)披告，經(jīng)管理束者代表審核卻后分發(fā)至總險(xiǎn)經(jīng)理、副總蝴經(jīng)理、管理久者代表、主田管經(jīng)理和相賽關(guān)部門。寬福4.2提供聾服務(wù)可以通須過回訪方式盤驗(yàn)證員工服章務(wù)過程及結(jié)透果顧客是否插滿意、是否琴符合質(zhì)量要敏求。具體按很《回訪管理之標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程邊序》執(zhí)行。淺執(zhí)4.3征詢懲活動(dòng)中被租除戶評(píng)價(jià)為不靠滿意的項(xiàng)目惑，由責(zé)任部悟門負(fù)責(zé)人采罵取翻“村糾正措施割”槳。乳揚(yáng)4.4對(duì)確源定的不滿意謊項(xiàng)，按《不島合格糾正、懷預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作濁業(yè)程序》處嚴(yán)理。寧搭4.5聯(lián)絡(luò)福。為方便租陣戶進(jìn)行溝通贈(zèng)和聯(lián)絡(luò)，公萬司在適當(dāng)?shù)仃凕c(diǎn)設(shè)置投訴輪信箱，并公屬布公司投訴笛，以便餃及時(shí)接收住扔戶的評(píng)價(jià)和唐需求。貌蕩4.6信息頁服務(wù)。公司糖設(shè)置告示欄蠻及宣傳櫥窗困，及時(shí)公布突涉及租戶權(quán)紙益的有關(guān)事今項(xiàng)。陜鵝4.7管理數(shù)者代表應(yīng)確品保將租戶的夠意見、評(píng)價(jià)仰提交管理評(píng)躺審。笑品4.8公司杜品質(zhì)部和開捉展征集意見流活動(dòng)的其他仍部門應(yīng)保存鵲活動(dòng)計(jì)劃、兵回收的蜓“爬征詢表進(jìn)”抬及滿意率的懂統(tǒng)計(jì)和資料前，保存期為誕兩年。5.0記錄石《租戶意見章調(diào)查表》鏡6.0相關(guān)狀支持文件周軟《回訪管理巴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程陡序》警牌《住戶意見流評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)駱?biāo)惴椒ā方镒敉对V處幻理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)也程序遭1.0目的阿棵規(guī)范投訴處矩理工作，確態(tài)保租戶的各掘類投訴能及采時(shí)、合理地購得到解決。繪肚2.0適用永范圍許紀(jì)適用于住戶仰針對(duì)公司管刻理服務(wù)工作些的有效投訴補(bǔ)處理。館蟲3.0職責(zé)野會(huì)3.1物業(yè)收管理處主任當(dāng)負(fù)責(zé)處理重?cái)?shù)要投訴。則站3.2物業(yè)音管理處文員蜘負(fù)責(zé)協(xié)助主旅任處理一般揭輕微投訴及醋每月的投訴浴統(tǒng)計(jì)、分析租、匯報(bào)工作獸。只幻3.3物業(yè)脈管理處相關(guān)販主管負(fù)責(zé)協(xié)企助物業(yè)管理枕處主任和文摟員處理本部翻門的被投訴持事件，并及眉時(shí)向服務(wù)處栗反饋投訴處長理信息。剝彈3.4物業(yè)顧管理處接待誼員負(fù)責(zé)投訴配現(xiàn)場(chǎng)接待工輩作。睛拌4.0程序點(diǎn)要點(diǎn)孔何4.1處理生投訴的基本倡原則緣替接待投訴時(shí)奉，接待人員脂應(yīng)嚴(yán)格遵守午“絡(luò)禮貌、樂觀承、熱情、友師善、耐心、舒平等混”而的十二字服坊務(wù)方針，嚴(yán)夏禁與租戶進(jìn)極行辯論、爭(zhēng)賴吵。兄快4.2、投誰訴處理流程梢圖既纖4.3投訴騎界定仰哀齡重大投訴。支下列投訴屬摸重大投訴：越雹A.公司承生諾或合同規(guī)仔定提供的服穿務(wù)沒有實(shí)施楊或?qū)嵤┬Ч麊T有明顯差錯(cuò)幕，經(jīng)租戶多矩次提出而得鼻不到解決的吊投訴；昌妖B.由于公纖司責(zé)任給租祖戶造成重大剩經(jīng)濟(jì)損失或界人身傷害的惠；堅(jiān)表C.有效投轉(zhuǎn)訴在一個(gè)月最內(nèi)得不到合異理解決的投賀訴。豈喉頂重要投訴霧患重要投訴是利指因公司的盯管理服務(wù)工聯(lián)作不位、有飼過失而引起碰的投訴。脂據(jù)逢輕微投訴護(hù)需輕微投訴是磚指因公司的嫌設(shè)施、設(shè)備晉和管理水平寬有限給租戶這造成的生活隔、工作輕微儲(chǔ)不便而非人貸為因素造成鑒的影響，可布以通過改進(jìn)是而較易得到衫解決或改進(jìn)隆的投訴。兼誕4.4投訴您接待廟怠偷當(dāng)接到租戶環(huán)投訴時(shí)，接厚待員首先代桶表被投訴部傳門向租戶表撓示歉意，并回立即在《租戒戶投訴意見攀表》中作好爭(zhēng)詳細(xì)記錄：幅軋A.記錄內(nèi)俱容如下：冶糧——冠投訴事件的像發(fā)生時(shí)間、盜地點(diǎn)；扔講——窯被投訴人或言被投訴部門耐；徹習(xí)——五投訴事件的豈發(fā)生經(jīng)過（泄簡(jiǎn)單明了地薦敘述）；插捕——誼租戶的要求睜；忍蔽——絲租戶的聯(lián)系面方式、方法齒。部燭B.接待住瑞戶時(shí)應(yīng)注意日：鞏判——維請(qǐng)租戶到沙腰發(fā)入座，耐鳥心傾聽租戶躬投訴，并如魯實(shí)記錄；進(jìn)襯——辮必要時(shí)，通魚知物業(yè)管理饑處主任出面賴解釋；槳織——鼻注意力要集倉中，適時(shí)地蛙與租戶進(jìn)行仙交流，不應(yīng)虧只埋頭記錄助。糾欄珠投訴的處理熟承諾：償福A.重大投您訴，當(dāng)天呈寄送公司總經(jīng)努理進(jìn)入處置鴿程序；柏宏B.重要投倒訴，接待后撇1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)煤呈物業(yè)管理訪處主任進(jìn)行扒處置程序；猴盯C.輕微投油訴，不超過萍2天內(nèi)或在傻租戶要求的歷期限內(nèi)解決束。剝支4.5物業(yè)街管理處接待愉員根據(jù)投訴抓內(nèi)容10分涌鐘內(nèi)將《租牧戶投訴意見禮表》發(fā)送到塵被投訴部門浩，領(lǐng)表人在日《投訴處置閉記錄表》簽踢收記錄。物蝶業(yè)管理處接鍛待員應(yīng)將重概大投訴及重材要投訴經(jīng)物溜業(yè)管理處主妖任當(dāng)天轉(zhuǎn)呈也公司總經(jīng)理般。揪腥4.6投訴故處理內(nèi)部工免作程序邊誼被投訴部門嶄負(fù)責(zé)人在時(shí)最效要求內(nèi)將忍內(nèi)容處理完蔽畢，并按《啊租戶投訴意柜見表》對(duì)投肯訴處理過程肺作好記錄。盜在投訴處理肚完畢的當(dāng)天欺將《租戶投壺訴意見表》僅交到物業(yè)管席理處。接待怨員收到處理跑完畢的《租盒戶投訴意見三表》后，應(yīng)測(cè)在《投訴處剛置記錄表》任記錄。倚慈桃公司總經(jīng)理脹、物業(yè)管理射處主任在接控到重大投訴體和重要投訴毫后應(yīng)按公司覽《不合格糾離正與預(yù)防標(biāo)或準(zhǔn)作業(yè)程序捎》文件的規(guī)鼻定處理。適榜4.7物業(yè)竊管理處接待任員收到被投明訴部門投訴像處理的反饋確信息后，將兄情況上報(bào)物內(nèi)業(yè)管理處主歸任，并在當(dāng)多天將處理結(jié)諷果通報(bào)給投彈訴租戶。通列報(bào)方式可采榜用通知巧或由巡樓組芝人員上門告遲之。級(jí)培4.8物業(yè)監(jiān)管理處主任買在投訴處理圈完畢后通知緣服務(wù)處巡樓滅組安排回訪稼。在每月3塊0日前對(duì)投邪訴事件進(jìn)行豎統(tǒng)計(jì)、分析援，將統(tǒng)計(jì)、輪分析結(jié)果上槽呈公司總經(jīng)插理，并將《蛛租戶投訴意摟見表》匯總艱上交品質(zhì)部酬，由品質(zhì)部肆長期保存。遲旋4.9其他憤形式的投訴?。ㄈ缧藕┭?，物業(yè)管理缺處參照本程春序辦理。歪橋4.10投嘉訴的處理時(shí)廢效歡呈4.10.贏1輕微投訴完一般在2日棗內(nèi)處理完畢脫，超時(shí)需經(jīng)徹物業(yè)管理處妻主任批準(zhǔn)。沿么4.10.悄2重要投訴途一般在3日般內(nèi)處置完畢裙，超時(shí)需經(jīng)攤公司總經(jīng)理掘批準(zhǔn)。造浴4.10.刺3重大投訴月應(yīng)當(dāng)在2日武內(nèi)給投訴的鄰租戶明確答和復(fù)，解決時(shí)憂間不宜超過竿10日。犬充5.0相關(guān)辱記錄鏈5.1《住而戶投訴意見薦表》悄茄5.2《投悟訴處置記錄家表》賴賺6.0支持衫性文件珍《不合格糾明正與預(yù)防標(biāo)果準(zhǔn)作業(yè)程序脊》搖不合格糾正炎、預(yù)防、標(biāo)渠準(zhǔn)作業(yè)程序辟1.0目的蘭況確保物業(yè)管眨理服務(wù)實(shí)施刃和質(zhì)量體系齒運(yùn)行過程中疊的不合格及妻時(shí)得到控制癢，從根源上和減少和防止耕不合格的發(fā)警生。稠汗2.0適用援范圍纏汗適用于物業(yè)擺管理處對(duì)工牽作中出現(xiàn)的巧各類不合格喪控制、糾正調(diào)與預(yù)防工作見?？慈?.0職責(zé)鎖久3.1公司暖、各部各處持操作層員工敞負(fù)責(zé)對(duì)工作四中發(fā)現(xiàn)的不頭合格進(jìn)行及思時(shí)自糾。貞月3.2管理知處各部門主模管/副主管睜、班組長負(fù)勻責(zé)依據(jù)本程嶄序?qū)ぷ髦幸瞥霈F(xiàn)的各類蹲輕微不合格援及時(shí)進(jìn)行糾季正、整改。那籌3.3公司寶、各部各處序經(jīng)理、副經(jīng)質(zhì)理、負(fù)責(zé)對(duì)坊職責(zé)范圍內(nèi)默實(shí)際發(fā)生的談不合格和潛退在的不合格床制定糾正、季預(yù)防措施，飛對(duì)系統(tǒng)、重接大、慣性的鴨不合格實(shí)施駝糾正、控制獄。歸紋3.4公司直管理者代表圣負(fù)責(zé)體系不冬合格的控制惕、主持不合霞格評(píng)審，批賺準(zhǔn)不合格評(píng)完審記錄/報(bào)局告和不合格寺糾正、預(yù)防惠措施。搬狐3.5公司絞品質(zhì)部負(fù)責(zé)虹組織不合格噸評(píng)審，對(duì)不糖合格糾正、銀預(yù)防措施實(shí)歪施效果的驗(yàn)拔證。付桶4.0程序桶要點(diǎn)遵甘4.1不合嬌格性質(zhì)的劃鉤分恐啊抽實(shí)施不合格蒸：沒有按規(guī)籃定程序、規(guī)綁范實(shí)施。謊擊絡(luò)效果不合格無：實(shí)施效果譯沒有達(dá)到預(yù)訓(xùn)期目標(biāo)或規(guī)阻定要求。住慣廉體系不合格觀：文件沒有匆作出規(guī)定或羅提出要求；塊文件不相容饞；文件不適蕉用；在某一羅時(shí)間內(nèi)，不埋合格分布集愧中在個(gè)別要琴素或別個(gè)部挑門。叉即4.2不合陣格類型某勻析產(chǎn)品不合格做：采購的有勇形產(chǎn)品不合晝格；設(shè)備、裹設(shè)施、裝置速不合格。扣脆占服務(wù)不合格鄭：沒有滿足剩顧客的要求蒙；沒有達(dá)到通公司規(guī)定的期要求。詳梢員管理不合格壤：沒有按程痰序、規(guī)定進(jìn)房行管理和控扛制。腹巡4.3受控而狀態(tài)下的質(zhì)舌量改進(jìn)不應(yīng)吧納入不合格甚范圍。外湯4.4除在曾工作、作業(yè)殃過程中由實(shí)供施人員發(fā)現(xiàn)辭并立即糾正餐的不合格外鋸，服務(wù)和管欲理工作的不蝶合格應(yīng)由發(fā)干現(xiàn)者或歸口腰管理部門按句規(guī)定予以記蝕錄。這種記哈錄一般在《圣工作日記》切記錄中顯示只。度脾4.5顧客溝對(duì)服務(wù)結(jié)果楚的評(píng)價(jià)，是逢不合格的重緣要反饋途徑堪。這種反饋捕可在范“藝住戶投訴拋”挺、餅“眉回訪記錄番”授或提供服務(wù)衰確認(rèn)單中得出到。諷紹4.6采購廉的有形產(chǎn)品往不合格。除侮接收后發(fā)現(xiàn)玉的應(yīng)予記錄閑外，原則采坡用退貨或拒務(wù)收的處置方繩式，但在退磚貨前應(yīng)予以悼標(biāo)識(shí)。吐民4.7設(shè)備燒、設(shè)施不合燒格。除記錄野外，應(yīng)停止石使用進(jìn)行檢存修處置。直癢接提供顧客靈使用的設(shè)備扎（如電梯）溪應(yīng)設(shè)置返“住檢修哄”趣或乞“燦暫停使用主”涉等標(biāo)識(shí)。絨身4.8管理頌和服務(wù)工作花的一般不合捷格一經(jīng)發(fā)現(xiàn)麻或指出，由塊責(zé)任者自行塑糾正。肅斃4.9不合饅格的評(píng)審暗被渡下列不合格頓應(yīng)進(jìn)行評(píng)審修：后草A.顧客嚴(yán)蛙重投訴時(shí)或涉在一段時(shí)間冒內(nèi)（如一個(gè)里月）顧客集源中投訴某一著項(xiàng)服務(wù)時(shí)；誕臺(tái)B.對(duì)一個(gè)愛季度哭“府回訪記錄炭”蜂和半年一次體的住戶意見器征詢結(jié)果的始統(tǒng)計(jì)、分析譯，發(fā)現(xiàn)住戶奮表達(dá)的突出競(jìng)（集中）不凍滿意問題；饑甚C.發(fā)生重典大責(zé)任事故說時(shí)；質(zhì)留D.連續(xù)兩毛個(gè)月，公司拴下達(dá)的質(zhì)量也目標(biāo)沒有完廉成時(shí)。酬雹練不合格的評(píng)鼠審由品質(zhì)部客組織，管理卡者代表主持叮，以公司主蒜管經(jīng)理及有缺關(guān)部門主管肚參加評(píng)審會(huì)盾議的形式進(jìn)森行。問桂指評(píng)審的主要遺內(nèi)容為：芳額A.確定責(zé)坦任部門或責(zé)掀任者；豬咸B.評(píng)價(jià)影垂響程度和范柴圍；杰碼C.提出處象置意見。架市胖品質(zhì)部應(yīng)負(fù)勺責(zé)建立《不蠅合格評(píng)審記漠錄/報(bào)告》剩，管理者代州表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)窗《不合格評(píng)判審記錄/報(bào)禮告》，重大蒼問題由管理啟者代表報(bào)總加經(jīng)理批準(zhǔn)。殿4.10不董合格的處置免畜4.10.矩1售不合格處置召有下列方式壩及其組合：屢霞A.返工；餓您B.請(qǐng)求顧禮客讓步接收春；綱鐮C.賠禮道竄歉；贈(zèng)凈D.賠償損棍失；錫相E.補(bǔ)充完中善文件、資揪源；恩偷F.對(duì)員工朽進(jìn)行培訓(xùn)；站屠G.按規(guī)定鄰對(duì)責(zé)任者進(jìn)縱行處罰。干總4.10.政2凡經(jīng)評(píng)審斃的不合格，認(rèn)管理者代表者應(yīng)責(zé)成責(zé)任袋部門從根源帳上加以糾正找。逼礦4.11不壞合格糾正、葡預(yù)防措施的烘制定賀麻4.11.拴1下列情況核之一時(shí)，應(yīng)雕制定糾正措雨施：低仗A.連續(xù)二霉個(gè)月部門承慰擔(dān)的質(zhì)量指鬼示之一未達(dá)滑到規(guī)定時(shí)；逐巖B.設(shè)備、淋設(shè)施由于維腐護(hù)檢修不及滔時(shí)或?yàn)檫_(dá)到綁適用要求影尺響提供服務(wù)替36小時(shí)及棄以上時(shí)；凍富C.發(fā)生治置安、刑事案糧件時(shí)；薪羊D.內(nèi)部質(zhì)辰量審核發(fā)現(xiàn)鑰不合格時(shí)；望瑞E.顧客嚴(yán)墨重投訴時(shí)；霧凱F.不合格膛進(jìn)行了評(píng)審厚時(shí)。雙憲4.11.責(zé)2下列情況幸之一時(shí)，應(yīng)東指定預(yù)防措忘施；鋪冶A.當(dāng)服務(wù)昨質(zhì)量發(fā)生周醋期性、系統(tǒng)災(zāi)性波動(dòng)，如滾不采取措施看有可能導(dǎo)致輔不合格發(fā)生叛時(shí)；那肌B.內(nèi)部質(zhì)烤量審核、管么理評(píng)審指出帝的潛在不合陣格的問題；敘樸C.質(zhì)量體證系運(yùn)行不暢冤發(fā)生構(gòu)“使有事無人管婚理崗”邀或廚“簡(jiǎn)工作推脫、皂扯皮李”漿時(shí)；陜宿D(zhuǎn).對(duì)顧客芳的意見、建怖議、抱怨、啟期望進(jìn)行分跌析，需采取牛措施以滿足膚顧客的需要扎和期望時(shí)。徹摸4.12制逝定糾正、預(yù)蓄防措施的程順序汁熄4.12.浸1制定糾正吩措施按下列勞程序辦理：NO**YES坡4.12.材2妥制定預(yù)防措疑施按下列程就序辦理：組殃YES臂NO搖4.13制榜定糾正/預(yù)滔防措施的基橡本要求府你4.13.循1喘必須從根源趨上分析實(shí)際法和潛在的問籍題的原因，觸不應(yīng)把糾正規(guī)與糾正措施冠混淆。尼換4.13.霉2實(shí)際的和眼潛在的不合遞格，其根源肺可能是下述燙一種或多種鎮(zhèn)：鬧背A.人員：部像——謊文化素質(zhì)不往夠，不能接裁受或掌握崗納位所需的知拒識(shí)和技能；蕉仙——絲缺乏必要且郊適宜的培訓(xùn)速；獸伍——鎖缺乏必要的報(bào)教育，沒有賀樹立正確的農(nóng)質(zhì)量觀念和子責(zé)任感。鬼誠B.設(shè)備（硬含設(shè)施、裝范置、測(cè)量設(shè)號(hào)備）：造片——步缺乏必要的仁設(shè)備或設(shè)備舍不配套；勇記——財(cái)選用的設(shè)備很與服務(wù)的質(zhì)部量要求不相永宜；觀鐘——質(zhì)維護(hù)、保養(yǎng)攀、調(diào)整無規(guī)棵范或?yàn)榘匆?guī)嫁范。寶堵C.材料（燭含原材料、拿元器件、配偏件、輔材）借：那漁——屯選擇不當(dāng)，翠不能滿足設(shè)越備需要的要找求；殿民——宿搬運(yùn)貯存不儀當(dāng)造成損壞時(shí)或混料（批敢）；越乎——扛使用錯(cuò)誤；購揪——趨標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤或云不清。綱忠D.方法（虜含作業(yè)、作眉業(yè)流程）：秀儉——墨必須的規(guī)范蘆作業(yè)流程不油完整、不適總用；宣屈——抱規(guī)范的要求知不一致；鋒茅——件未按規(guī)范執(zhí)淡行；擇路——畝使用失效或筒作廢的文件工。研謀4.13.淹3糾正/預(yù)路防措施必須震具體，盡可門能定量化，責(zé)并落實(shí)具體騾實(shí)施和完成坊期限。措施石所涉及的部槽門應(yīng)予以實(shí)丘施或配合，孟并承擔(dān)相應(yīng)總責(zé)任。塔4.13.殊4壘糾正/預(yù)防庭措施實(shí)施結(jié)熱束后，應(yīng)提焦請(qǐng)品質(zhì)部驗(yàn)伸證。措施涉釣及的資源配富置、文件更跪改或增添應(yīng)班按公司相應(yīng)左程序規(guī)定辦苗理。凈放4.14跟隆蹤驗(yàn)證據(jù)被4.14.啟1責(zé)任部門弊主管應(yīng)對(duì)糾命正、預(yù)防措級(jí)施的實(shí)施情久況和實(shí)施效餓果進(jìn)行檢查塘，并將檢查蓋結(jié)果及時(shí)向遞品質(zhì)部報(bào)告界，品質(zhì)部應(yīng)市對(duì)實(shí)施情況介和效果進(jìn)行港檢查驗(yàn)證，騾并向管理者陣代表報(bào)告。鑄嫁4.14.匙2管理者代尊表應(yīng)對(duì)檢查鬼和驗(yàn)證情況粱做出反應(yīng)。巷達(dá)到預(yù)期目膜標(biāo)的責(zé)成品準(zhǔn)質(zhì)部納入相黨關(guān)文件或形勤成新的文件充予以鞏固，志對(duì)未按措施昆實(shí)施或?qū)嵤┖鸾Y(jié)果未達(dá)到碌預(yù)期目標(biāo)的醋應(yīng)予以批評(píng)借、處罰并由命品質(zhì)部再次蕩填發(fā)《糾正橡/預(yù)防措施滑表》，由責(zé)陪任部門重新詞分析，再次脅制定并實(shí)施王糾正、預(yù)防螞措施。含宇4.15記土錄的管理項(xiàng)康4.15.婆1各部門應(yīng)初保存不合格探記錄，其保煙存期按提出希記錄要求的嶄規(guī)程規(guī)定執(zhí)阻行。氏梁4.15.睬2糾正、預(yù)赤防措施的實(shí)蜂施情況和驗(yàn)雞證應(yīng)及時(shí)記無錄于《糾正遣/預(yù)防措施均表》。釀袍4.15.匯3品質(zhì)部應(yīng)哪保存《不合盞格評(píng)審記錄菌/報(bào)告》原適件（正本）適和已完成驗(yàn)怠證的《糾正劈/預(yù)防措施宮表》，保存鋤期均為3年橡。階喘5.0記錄填界5.1《不后合格評(píng)審報(bào)級(jí)告》主哲5.2《糾創(chuàng)正/預(yù)防措洽施表》認(rèn)主5.3《糾鞋正/預(yù)防措吐施登記表》拴影6.0相關(guān)征支持文件掃哄6.1《內(nèi)脈部質(zhì)量審核陳實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作左業(yè)程序》篩束6.2《管偉理評(píng)審控制千標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程告序》京絮6.3《投說訴處理標(biāo)準(zhǔn)釣作業(yè)程序》筍晌6.4《住魚戶意見征集魂、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)捏作業(yè)程序》既脈6.5《回謊訪管理標(biāo)準(zhǔn)匹作業(yè)程序》庸有償服務(wù)標(biāo)級(jí)準(zhǔn)作業(yè)程序定1.0目的滅杰規(guī)范公司的仰有償服務(wù)工港作。扮川2.0適用嫌范圍對(duì)母適用與物業(yè)棉管理處有償行服務(wù)工作的虎管理。型懷3.0職責(zé)骨睜3.1物業(yè)刺管理處主任窄負(fù)責(zé)有償服吼務(wù)的審核、遼組織工作。掙尤3.2公司女總經(jīng)理負(fù)責(zé)野對(duì)有償服務(wù)笨的審批。遇跑4.0程序扁要點(diǎn)攀拍4.1有償上服務(wù)的分類塊完泳有償維護(hù)、違檢查、檢修缸、校準(zhǔn)服務(wù)監(jiān)。語繡低有償工程發(fā)區(qū)包。滋雅滲有償勞務(wù)委養(yǎng)托。涂洋最有償管理委決托。芒逗4.2有償餓服務(wù)的申請(qǐng)循程序爺熟息使用部門認(rèn)隆為本部門工籮作有有償服鳴務(wù)需要時(shí)，視應(yīng)當(dāng)填制《隨有償服務(wù)申圈請(qǐng)表》，申初請(qǐng)表的填制向要求如下：票母A.有償服佳務(wù)的理由；窗粱B.有償服踢務(wù)的要求，組包括項(xiàng)目名眨稱、范圍、犬費(fèi)用預(yù)算。榮堤雜填制完畢申對(duì)請(qǐng)表后，尚垂應(yīng)附錄各種烈必要附件，協(xié)如：胳盈A.合同書私樣本；顧B.分供方唱的必要材料辯等。拋遺4.3有償疫服務(wù)的審批貌程序塌菊A.使用部斯門的負(fù)責(zé)人桌應(yīng)當(dāng)在《有拖償服務(wù)申請(qǐng)捎表》上加注摩自己的意見妖，同意后上草報(bào)公司總經(jīng)紡理?？偨?jīng)理姻將在接報(bào)后貝的3個(gè)工作竹日內(nèi)申請(qǐng)進(jìn)柄行審批。礙我B.批準(zhǔn)后童的《有償服卡務(wù)申請(qǐng)表》剩應(yīng)當(dāng)依據(jù)《盜分供方評(píng)審溫與管理標(biāo)準(zhǔn)糖作業(yè)程序》出對(duì)分供方進(jìn)劃行評(píng)審。朵債C.總經(jīng)理搭依據(jù)評(píng)審結(jié)岡果選擇合格偶分供方簽定遞有償服務(wù)合歸約?；驑?gòu)4.4有償題服務(wù)的質(zhì)量省監(jiān)控與成果陸驗(yàn)收蒙染撐提出申請(qǐng)的戶部門負(fù)責(zé)人臟有償服務(wù)履捐約過程中的寧質(zhì)量監(jiān)控和立最終成果驗(yàn)梨收。災(zāi)家悶有償服務(wù)結(jié)胸束后，申請(qǐng)駕部門負(fù)責(zé)人臟應(yīng)當(dāng)依據(jù)驗(yàn)譯收結(jié)果編制劃出驗(yàn)收?qǐng)?bào)告蒜書，報(bào)總經(jīng)鋸理審批作為垃費(fèi)用結(jié)算的壤依據(jù)之一。席在坐對(duì)驗(yàn)收不合頌格或有缺陷桌的有償服務(wù)置應(yīng)當(dāng)作如下架處理：憐含A.退貨、抬返工；箏粗B.要求賠竿償；掀柱C.讓步接側(cè)受蕉——烈要求對(duì)方降敏價(jià)處理。妙禮4.5《有期償服務(wù)申請(qǐng)阻表》、《驗(yàn)稠收?qǐng)?bào)告》、變《分供方評(píng)逢審報(bào)告》、黨質(zhì)量監(jiān)控記巡錄等在有償秒服務(wù)完全結(jié)鉛束后由公司袍統(tǒng)一歸檔永插久保存。技督5.0記錄圍新5.1《有著償服務(wù)申請(qǐng)擴(kuò)表》燥都5.2《有考償服務(wù)整改斤通知單》亮搭6.0相關(guān)棚支持文件張蛙《分供方評(píng)義審與管理標(biāo)毒準(zhǔn)作業(yè)程序圓》晚嫂7.0附錄塘及7.1《有貢償銀行服務(wù)群收繳協(xié)議書芒》視凱7.2《有哲償供電服務(wù)社協(xié)議書》那去7.3《有性償供水服務(wù)奸協(xié)議書》演固定資產(chǎn)管免理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)扁程序拌1.0目的左蠶規(guī)范固定資招產(chǎn)的管理，者確保公司財(cái)辯產(chǎn)的完好和聚安全。民義2.0適用抓范圍樸割適用于物業(yè)我管理處的所企有固定資產(chǎn)腰的管理。薦睡3.0職責(zé)拾鑄3.1財(cái)務(wù)股部主管負(fù)責(zé)職固定資產(chǎn)管滅理工作的組后織、實(shí)施及允監(jiān)督。藍(lán)義3.2固定求資產(chǎn)管理員驗(yàn)負(fù)責(zé)固定資溫產(chǎn)的分類、嚼登記、管理捎、盤點(diǎn)及清運(yùn)查。誤梁3.3使用擁部門的負(fù)責(zé)送人或使用人社負(fù)責(zé)保管和葵維護(hù)。蕩真4.0程序敢要點(diǎn)儲(chǔ)乎4.1固定差資產(chǎn)的定義緩儀境固定資產(chǎn)是滲指使用期限致超過一年的睡房屋及建筑嫩物、機(jī)器、參機(jī)械、運(yùn)輸畝工具以及其崇他與生產(chǎn)經(jīng)乳營有關(guān)的設(shè)酸備、器具、忠工具等。描輪聞不屬于生產(chǎn)邊經(jīng)營主要設(shè)腥備的物品，維單位價(jià)值在肝500元以草上，并且使挑用期限超過僻一年的也應(yīng)膜當(dāng)作固定資聾產(chǎn)。印烏4.2固定獅資產(chǎn)的分類朽促譽(yù)固定資料按休具體用途可盲分為以下幾便類：免蹲A.房屋及秘建筑物。房亡屋是指企業(yè)昏各部門用房琴以及連同房父屋不可分離俊的附屬設(shè)備題，如電梯、癥衛(wèi)生設(shè)備等太。建筑物是牙指房屋以外伯的圍墻、水琴塔和企業(yè)內(nèi)盤花園、噴水濕池等設(shè)施；申家B.機(jī)器設(shè)贊備。是指用秒于經(jīng)營服務(wù)豐的洗衣設(shè)備扣、排水泵；另用于產(chǎn)生電首力、冷暖氣騎的各種設(shè)備霞；席穗C.家具設(shè)膏備。是指用村于經(jīng)營服務(wù)軟和經(jīng)營管理波部門的高級(jí)橫沙發(fā)、組合候家具等；挑丙D.交通運(yùn)國輸工具。是導(dǎo)指用于經(jīng)營陡服務(wù)和公司著內(nèi)部運(yùn)輸?shù)木d各種車輛，是如小轎車、班卡車、吊車欠、電瓶車等柄；咸電E.電器設(shè)據(jù)備。是指用保于企業(yè)經(jīng)營予服務(wù)或管理館用的電子計(jì)財(cái)算機(jī)、電視振機(jī)、電冰箱軟、通訊設(shè)備臺(tái)等；笛正F.其他設(shè)燕備。是指不戒屬于以上各賽類的其他經(jīng)俊營管理、服銳務(wù)用的固定器資產(chǎn)。姿探4.3固定哪資產(chǎn)的建帳選和日常管理賣繭坑固定資產(chǎn)管新理員根據(jù)倉筐庫出具的資摔產(chǎn)驗(yàn)收單，神在3個(gè)工作遍日內(nèi)建立《列固定資產(chǎn)臺(tái)慌帳》。臺(tái)帳肉內(nèi)容包括：保資產(chǎn)代碼、劈資產(chǎn)名稱、管類別、使用劃部門、存放晶地點(diǎn)、購買疊日期、原值宿、使用年限見、月折舊額糧、累計(jì)折舊趙額、責(zé)任人篇等。數(shù)災(zāi)嗚財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)乞應(yīng)按《企業(yè)耐固定資產(chǎn)分弟類折舊年限峰表》的有關(guān)鉛規(guī)定采取平炊均年限法按羽月計(jì)提固定暴資產(chǎn)折舊，細(xì)平均年限法億的固定資產(chǎn)蠻折舊率和折評(píng)舊額的計(jì)算懂公式如下：炭快A.年折舊耐率=（1-悲預(yù)計(jì)凈殘值旦率）/折舊租年限忠×抖100%；折法B.月折舊雁率=年折舊性率株÷蜘12%愈持C.月折舊蜘額=固定資虎產(chǎn)原值床×獎(jiǎng)月折舊率。榆診紅凈殘值率按夕照固定資產(chǎn)戀原值的3%攻~5%確定薦，凈殘值率狡低于3%或售高于5%的湯，由財(cái)務(wù)部直自主確定，貌報(bào)主管上級(jí)運(yùn)公司財(cái)務(wù)備適案。桑算林使用部門負(fù)圖責(zé)人和使用武人因工作崗多位調(diào)動(dòng)或離智職，應(yīng)按《發(fā)員工離職、妙內(nèi)部調(diào)職標(biāo)調(diào)準(zhǔn)作業(yè)程序診》中的有關(guān)來規(guī)定辦理資猴產(chǎn)移交手續(xù)搏。銀通倘對(duì)流動(dòng)使用雨的固定資產(chǎn)謎，各部門應(yīng)律完整的記錄威每次使用情價(jià)況。攻蛙休對(duì)部門與部京門之間調(diào)整廈使用的固定合資產(chǎn)，雙方板應(yīng)在調(diào)整使聞?dòng)煤蟮囊粋€(gè)平工作日內(nèi)到叨財(cái)務(wù)部辦理消相關(guān)手續(xù)，瀉以便于日后葬資產(chǎn)核對(duì)。恩邊突出售或外借械的固定資產(chǎn)日，憑總經(jīng)理豐批準(zhǔn)的相關(guān)拉資料到財(cái)務(wù)柱部辦理相關(guān)該手續(xù)。稀紫犧日常報(bào)廢或勵(lì)丟失的固定捧資產(chǎn)，應(yīng)由心使用部門負(fù)患責(zé)人組織相油關(guān)人員查清尸原因、提出想處理意見，滾報(bào)總經(jīng)理批胡準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)炸部辦理相關(guān)甚手續(xù)。纏億違閑置和暫停普使用的資產(chǎn)垮，由倉庫進(jìn)斑行統(tǒng)一庫存付管理；庫存議資產(chǎn)重新使屯用前應(yīng)由相幫關(guān)人員進(jìn)行儀檢查、保養(yǎng)飼后，方可投減入使用。其懼4.4固定插資產(chǎn)的盤點(diǎn)知和清查幟筍淘固定資產(chǎn)管串理員于每年撲12月份會(huì)炊同公司各部躁門負(fù)責(zé)人對(duì)魔各部所管轄散的資產(chǎn)進(jìn)行沃清查。清查偽內(nèi)容包括：盡固定資產(chǎn)的授數(shù)量、固定強(qiáng)資產(chǎn)的流向雷、固定資產(chǎn)耀的使用情況隔及現(xiàn)狀。皂聲財(cái)務(wù)部主管縣在資產(chǎn)清查掠工作結(jié)束后疊，應(yīng)根據(jù)清瀉查資料編制架相關(guān)的資產(chǎn)盤報(bào)表，在次拴年1月30高日之前上報(bào)歉公司總經(jīng)理神和董事會(huì)。咬麻4.5固定筐資產(chǎn)清查結(jié)栽果的處置財(cái)摸醫(yī)對(duì)不能維修買或已無使用麥價(jià)值的資產(chǎn)總，由使用部貫門填寫《固適定資產(chǎn)報(bào)廢程申請(qǐng)表》，肌經(jīng)相關(guān)技術(shù)趕部門檢查驗(yàn)?zāi)C、財(cái)務(wù)部絡(luò)門審核、報(bào)覺總經(jīng)理批準(zhǔn)析后，到財(cái)務(wù)限辦理報(bào)廢及導(dǎo)除帳手續(xù)。市券紗如報(bào)廢資產(chǎn)閘的零配件拆拖除后或以出蕩售或作為其丟他資產(chǎn)維修鉤配件使用的腹，應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)翠處理。射脈卵需維修的固釣定資產(chǎn)，由凱使用人按相引關(guān)部門的相黨關(guān)規(guī)定處理掃。暮喝號(hào)盤盈或盤虧所的固定資產(chǎn)襪參照《會(huì)計(jì)測(cè)核算標(biāo)準(zhǔn)作畜業(yè)程序》的口有關(guān)規(guī)程進(jìn)詠行相關(guān)賬務(wù)耗處理。介秘腫各部門要求體報(bào)廢、出售墊和修理的固御定資產(chǎn)均須編報(bào)財(cái)務(wù)部辦犯理相關(guān)手續(xù)督。全質(zhì)4.6固定趨資產(chǎn)檔案的手保管弟速那固定資產(chǎn)的遵賬務(wù)資產(chǎn)，灰每月由財(cái)務(wù)集部會(huì)計(jì)分類濁、整理、歸而檔和裝訂。凳壯僚資料經(jīng)財(cái)務(wù)較部主管審核睬后，加密在子財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)作槽長期保存。侮交匪固定資產(chǎn)資戚料的整理、抗各項(xiàng)報(bào)表的農(nóng)編制、報(bào)送攪等作為固定思資產(chǎn)管理員列的績(jī)效考評(píng)夏依據(jù)之一。拳仔5.0記錄滿促5.1《固虧定資產(chǎn)卡片斯》鳳狹5.2《固陶定資產(chǎn)盤點(diǎn)處表》蘋向5.3《固銅定資產(chǎn)報(bào)廢擾申請(qǐng)表》眼衛(wèi)6.0相關(guān)厘支持性文件盡晴6.1《會(huì)優(yōu)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)見作業(yè)程序》桐耽6.2《員偵工離職、內(nèi)毀部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)療作業(yè)程序》怪領(lǐng)料工作管忙理程序倚1.調(diào)根據(jù)派工單便所需材料開焰出領(lǐng)料單，功注明使用地晃點(diǎn)及所需材榨料的品種、弟規(guī)格、數(shù)量推。愉2.匆由有關(guān)專業(yè)雪主管工程師看或主管簽字燒確認(rèn)。吵3.揚(yáng)經(jīng)工程部經(jīng)位理簽字確認(rèn)任方可到庫房賣領(lǐng)料。諒4.條工作完成后想由使用方在規(guī)派工單上簽魄字認(rèn)可，交皂回中控室統(tǒng)扶一保存。史5.沒在領(lǐng)料單上滴簽字者，要海對(duì)所用材料灑把好關(guān)。腸6.升每位簽字者友對(duì)所領(lǐng)材料按都要承擔(dān)責(zé)酸任。頓7.脫如發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)波材料移做它傾用，所有簽忍字者將承擔(dān)秒處罰責(zé)任。骨8.蛾視情節(jié)輕重矮將處以過失辰直至除名處宴罰。衡9.超特殊情況下構(gòu)由經(jīng)理或主敲管工程師做皺特殊處理，傅事后補(bǔ)辦正階規(guī)手續(xù)。取10.豬不涉及客戶褲所用材料，尾各專業(yè)應(yīng)開廢出工作單，坡完工后由主為管工程師或潮主管簽字，禍交中控室保歲存。旦一、保密缺工作制度稅1、公司土辦公室設(shè)保宿密員負(fù)責(zé)秘覽密文件、資臉料以及涉密片業(yè)務(wù)的管理摘工作。姑2、保密貴部門：包括左電腦室、檔猛案室、IS米O9001洗工作室、人找事文印室、思財(cái)務(wù)室和經(jīng)晶理辦凝公室。保密遭事項(xiàng)包括：李席2.1本管公司的人事默檔案，干部攏考察材料等齊；躬2.2與你公司有關(guān)的厲調(diào)查案件，零檢舉揭發(fā)材值料；仰2.3經(jīng)項(xiàng)理辦公會(huì)議日記錄；營2.4財(cái)趟務(wù)部會(huì)計(jì)憑替證、會(huì)計(jì)報(bào)昂表、統(tǒng)計(jì)報(bào)膝表等；奶2.5與姥本公司質(zhì)量舅體系有關(guān)文震件資料。膊3、秘密吳文件、資料償?shù)墓芾碚?.1本尸公司所有秘佳密文件未經(jīng)徑經(jīng)理審批并唉簽字批準(zhǔn)或糾授權(quán)不得擅勾自翻印和復(fù)測(cè)制；鼻3.2收擱發(fā)國家秘密怒文件資料，恐由辦公室保詠密員負(fù)責(zé)；悠有關(guān)調(diào)查材真料、檢舉揭辛發(fā)材料由辦僚碎公室或部門明專人負(fù)責(zé)；您凡署名公司雅領(lǐng)導(dǎo)親啟件鋒，由領(lǐng)導(dǎo)拆如封；秘密文福件的收發(fā)、烈分只送、傳閱、摔移交、歸檔比等環(huán)節(jié)都要草登記，履行價(jià)簽字手續(xù)，注嚴(yán)禁將秘密響文件、資料險(xiǎn)放驗(yàn)在不安全的煤地方；約3.3公客司秘密文件三、資料必須鹿放入保密柜器內(nèi)，由保密鍵員管理，個(gè)蘇人不得保存遍；定期清查醬魂清退，如發(fā)昂現(xiàn)丟失，要赴及時(shí)報(bào)告并嗓追查處理。當(dāng)萬4、IS倉O9001羅工作保密規(guī)澤定噴4.1I郊SO900器1質(zhì)量體系投文件及有關(guān)慕標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)徑，應(yīng)按規(guī)定畫存放，不得他擅自帶離辦端公室；綠4.2對(duì)喜外不討論公袖司ISO9淚001工作端情況，不得幅出示個(gè)人草慮稿，作廢草彩稿和文件及汽時(shí)銷毀；默4.3定勞稿文件未經(jīng)揭公司經(jīng)理批將準(zhǔn)，不得復(fù)宇印和對(duì)外借森閱。誕5、通訊懲保密規(guī)定醒5.1公屈司各科室和上項(xiàng)目管理處顏的電腦、打抄印機(jī)、復(fù)印裹機(jī)、機(jī)軋等由專人管愈理，非本機(jī)鑰罵使用人員未復(fù)經(jīng)許可不得饅擅自使用；尊默5.2電膝腦工作人員漸要嚴(yán)守保密凈制度，避免話重要業(yè)務(wù)資艙料和檔案資紐料外泄、更劇改或丟失；苗礙5.3任愁何人都不準(zhǔn)民在通信、通墳話、郵件中辨涉及國家秘掛密或本公司張?jiān)谏虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)悶中的重要信嗓覽息；個(gè)人不剛得偷看秘密漁文件和打聽國公司秘密性妖的會(huì)議內(nèi)容溉；茄5.4凡闖發(fā)生遺失國夜家秘密文件磨或本公司秘且密文件、資希料或泄密案調(diào)件時(shí)，應(yīng)立響即向保密員憤盆和公司領(lǐng)導(dǎo)影報(bào)告，并及課時(shí)采取補(bǔ)救丙措施；發(fā)生遺竊密案件，功還應(yīng)即時(shí)向帳當(dāng)?shù)毓膊科痖T班報(bào)告。愈不合格糾正乎、預(yù)防、標(biāo)痰準(zhǔn)作業(yè)程序莖1.0目的局枯確保物業(yè)管辟理服務(wù)實(shí)施蜂和質(zhì)量體系側(cè)運(yùn)行過程中群的不合格及峰時(shí)得到控制坊，從根源上嚷減少和防止幅不合格的發(fā)富生。密趣20.適用浩范圍述臨適用于物業(yè)糟管理處對(duì)工率作中出現(xiàn)的反各類不合格爆控制、糾正濱與預(yù)防工作猶。賤夫3.0職責(zé)劇精3.1各部上門操作層員天工負(fù)責(zé)對(duì)工則作中發(fā)現(xiàn)的友不合格進(jìn)行購及時(shí)自糾。趁訓(xùn)3.2管理枕處各部門主瘦管/副主管揀、班組長負(fù)尖責(zé)依據(jù)本程著序?qū)ぷ髦懈舫霈F(xiàn)的各類答輕微不合格透及時(shí)進(jìn)行糾朝正、整改。協(xié)擁3.3管理晨處主任/副符主任負(fù)責(zé)對(duì)克職責(zé)范圍內(nèi)式實(shí)際發(fā)生的丈不合格和潛悔在的不合格取制定糾正、饅預(yù)防措施，伏對(duì)系統(tǒng)、重饒大、慣性的陵不合格實(shí)施束糾正、控制握。氏撈3.4公司坊管理者代表售負(fù)責(zé)體系不墳合格的控制工、主持不合機(jī)格評(píng)審，批揚(yáng)準(zhǔn)不合格評(píng)冠審記錄/報(bào)豎告和不合格沖糾正、預(yù)防煮措施。碼朽3.5公司押品質(zhì)部負(fù)責(zé)誼組織不合格買評(píng)審，對(duì)不脈合格糾正、逝預(yù)防措施實(shí)膽施效果的驗(yàn)作證?？蛇B4.0程序乓要點(diǎn)領(lǐng)吳4.1不合先格性質(zhì)的劃伏分怎紋恥實(shí)施不合格彎：沒有按規(guī)野定程序、規(guī)賓范實(shí)施。腸億亮效果不合格刃：實(shí)施效果掃沒有達(dá)到預(yù)昆期目標(biāo)或規(guī)疼定要求。檔斯踢體系不合格朋：文件沒有屬作出規(guī)定或男提出要求；筐文件不相容鉤；文件不適隸用；在某一豎時(shí)間內(nèi)，不仔合格分布集宇中在個(gè)別要察素或別個(gè)部幫門。抽恐4.2不合率格類型率奇昂產(chǎn)品不合格超：采購的有蛇形產(chǎn)品不合押格；設(shè)備、降設(shè)施、裝置耗不合格。借夏賽服務(wù)不合格鋒：沒有滿足他顧客的要求陷；沒有達(dá)到晌公司規(guī)定的琴要求。甚梳狐管理不合格牌：沒有按程煎序、規(guī)定進(jìn)耍行管理和控哥制。獄籮4.3受控如狀態(tài)下的質(zhì)腦量改進(jìn)不應(yīng)丈納入不合格旦范圍。抵崗4.4除在壞工作、作業(yè)牌過程中由實(shí)氧施人員發(fā)現(xiàn)萄并立即糾正欲的不合格外動(dòng)，服務(wù)和管禾理工作的不應(yīng)合格應(yīng)由發(fā)行現(xiàn)者或歸口摟管理部門按判規(guī)定予以記縱錄。這種記灣錄一般在《抱工作日記》學(xué)記錄中顯示健。立句4.5顧客妥對(duì)服務(wù)結(jié)果佛的評(píng)價(jià)，是職不合格的重灑要反饋途徑京。這種反饋輪可在練“本住戶投訴界”搞、繁“賤回訪記錄如”嫂或提供服務(wù)鼻確認(rèn)單中得降到。近志4.6采購犁的有形產(chǎn)品期不合格。除副接收后發(fā)現(xiàn)互的應(yīng)予記錄梨外，原則采貧用退貨或拒蠟收的處置方壇式，但在退曠貨前應(yīng)予以數(shù)標(biāo)識(shí)。悟糟4.7設(shè)備椅、設(shè)施不合忙格。除記錄糾外，應(yīng)停止級(jí)使用進(jìn)行檢鼻修處置。直嗚接提供顧客球使用的設(shè)備胃（如電梯）什應(yīng)設(shè)置勢(shì)“鴉檢修刷”肉或喉“讀暫停使用仗”擦等標(biāo)識(shí)。炸弄4.8管理種和服務(wù)工作玩的一般不合陰格一經(jīng)發(fā)現(xiàn)鵝或指出，由孝責(zé)任者自行局糾正。異彎4.9不合牧格的評(píng)審川經(jīng)陵下列不合格滿應(yīng)進(jìn)行評(píng)審秋：胸悔①浩顧客嚴(yán)重投逝訴時(shí)或在一關(guān)段時(shí)間內(nèi)（迫如一個(gè)月）頁顧客集中投磁訴某一項(xiàng)服恭務(wù)時(shí)；肅養(yǎng)②蹲對(duì)一個(gè)季度霸“蒼回訪記錄勞”宿和半年一次裹的住戶意見拳征詢結(jié)果的遭統(tǒng)計(jì)、分析最，發(fā)現(xiàn)住戶則表達(dá)的突出俱（集中）不趙滿意問題；窩菊③脅發(fā)生重大責(zé)附任事故時(shí)；膚黨④計(jì)連續(xù)兩個(gè)月歪，公司下達(dá)登的質(zhì)量目標(biāo)研沒有完成時(shí)居。所比(2)不合襯格的評(píng)審由井品質(zhì)部組織臟，管理者代挖表主持，以士公司主管經(jīng)瓶理及有關(guān)部遮門主管參加唐評(píng)審會(huì)議的澇形式進(jìn)行。摧萌(3)評(píng)審皇的主要內(nèi)容溪為：摩末①煎確定責(zé)任部音門或責(zé)任者詠；榴久②蘿評(píng)價(jià)影響程可度和范圍；柴答③魯提出處置意灰見。珠狠(4)品質(zhì)雙部應(yīng)負(fù)責(zé)建色立《不合格殿評(píng)審記錄/勒?qǐng)?bào)告》，管豬理者代表負(fù)再責(zé)批準(zhǔn)《不偷合格評(píng)審記壤錄/報(bào)告》憲，重大問題項(xiàng)由管理者代喬表報(bào)總經(jīng)理去批準(zhǔn)。胸有10、不合誓格的處置沉纖(1)不合過格處置有下帝列方式及其偽組合：撈差①扎返工；物奴②永請(qǐng)求顧客讓仰步接收；死也③旬賠禮道歉；舅休④梨賠償損失；絞摟⑤耕補(bǔ)充完善文好件、資源；新膠⑥居對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)；留詳⑦祖按規(guī)定對(duì)責(zé)猜任者進(jìn)行處友罰?？杆?2)凡經(jīng)戒評(píng)審的不合秩格，管理者螺代表應(yīng)責(zé)成崇責(zé)任部門從證根源上加以療糾正。軋渡11、不合蓋格糾正、預(yù)寫防措施的制橋定鳴娃(1)下列騙情況之一時(shí)脂，應(yīng)制定糾僵正措施：藏籌①犯連續(xù)二個(gè)月悼部門承擔(dān)的瞧質(zhì)量指示之扣一未達(dá)到規(guī)灘定時(shí)；許窩②傲設(shè)備、設(shè)施括由于維護(hù)檢旁修不及時(shí)或咐為達(dá)到適用斑要求影響提星供服務(wù)36桶小時(shí)及以上豎時(shí)；符穗③粉發(fā)生治安、奪刑事案件時(shí)睬；仍稅④驢內(nèi)部質(zhì)量審績(jī)核發(fā)現(xiàn)不合掏格時(shí)；汁叨⑤盼顧客嚴(yán)重投還訴時(shí)；都系⑥朝不合格進(jìn)行縱了評(píng)審時(shí)。級(jí)領(lǐng)(2)下列唇情況之一時(shí)趕，應(yīng)指定預(yù)孫防措施；作鞏①橋當(dāng)服務(wù)質(zhì)量松發(fā)生周期性儀、系統(tǒng)性波股動(dòng)，如不采斃取措施有可孟能導(dǎo)致不合扶格發(fā)生時(shí)；剝湖②輝內(nèi)部質(zhì)量審承核、管理評(píng)福審指出的潛淋在不合格的識(shí)問題；仗腔③畫質(zhì)量體系運(yùn)盈行不暢發(fā)生攏“伙有事無人管青理孤”年或洽“屯工作推脫、瞎扯皮宅”掏時(shí)；垂陸④胖對(duì)顧客的意治見、建議、眉抱怨、期望嗓進(jìn)行分析，兆需采取措施在以滿足顧客席的需要和期消望時(shí)。抹土12、制定希糾正、預(yù)防鄭措施的程序煌狗(1)制定訊糾正措施按雞下列程序辦鹿理：俗NO**YES尾2制定預(yù)防班措施按下列忽程序辦理：法YES漂NO成13、制定態(tài)糾正/預(yù)防售措施的基本糧要求購盒(1)必須書從根源上分丈析實(shí)際和潛免在的問題的童原因，不應(yīng)漠把糾正與糾童正措施混淆渣。纖濾(2)實(shí)際記的和潛在的角不合格，其并根源可能是掀下述一種或淹多種：幸尚①爭(zhēng)人員：鏡麗——羽文化素質(zhì)不要夠，不能接墊受或掌握崗扶位所需的知寬識(shí)和技能；路件——若缺乏必要且右適宜的培訓(xùn)盯；涉束——澤缺乏必要的織教育，沒有吹樹立正確的緣質(zhì)量觀念和仇責(zé)任感。茄緞②佛設(shè)備（含設(shè)貝施、裝置、班測(cè)量設(shè)備）涂：訓(xùn)瓜——烏缺乏必要的叔設(shè)備或設(shè)備株不配套；艦及——彼選用的設(shè)備嚷與服務(wù)的質(zhì)影量要求不相驅(qū)宜；踐蹄——境維護(hù)、保養(yǎng)兇、調(diào)整無規(guī)罷范或?yàn)榘匆?guī)桑范?；镉堍勖げ牧希êo材料、元器山件、配件、歡輔材）：勢(shì)活——妥選擇不當(dāng)，物不能滿足設(shè)構(gòu)備需要的要麻求；旨敲——語搬運(yùn)貯存不三當(dāng)造成損壞貫或混料（批典）；秀佛——姥使用錯(cuò)誤；拘那——是標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤或包不清。寬掛④章方法（含作摩業(yè)、作業(yè)流庭程）：孝彼——正必須的規(guī)范天作業(yè)流程不孫完整、不適莫用；班付——?dú)堃?guī)范的要求非不一致；現(xiàn)謹(jǐn)——疊未按規(guī)范執(zhí)儲(chǔ)行；哈螞——涌使用失效或變作廢的文件反。替種(3)糾正壓/預(yù)防措施降必須具體，展盡可能定量聾化，并落實(shí)呼具體實(shí)施和拴完成期限。艘措施所涉及播的部門應(yīng)予啞以實(shí)施或配險(xiǎn)合，并承擔(dān)離相應(yīng)責(zé)任。封沖(4)糾正湯/預(yù)防措施御實(shí)施結(jié)束后找，應(yīng)提請(qǐng)品道質(zhì)部驗(yàn)證。攔措施涉及的配資源配置、替文件更改或魄增添應(yīng)按公矩司相應(yīng)程序堆規(guī)定辦理。精針14、跟蹤掀驗(yàn)證病珍(1)責(zé)任公部門主管應(yīng)存對(duì)糾正、預(yù)翼防措施的實(shí)依施情況和實(shí)淺施效果進(jìn)行梅檢查，并將河檢查結(jié)果及好時(shí)向品質(zhì)部應(yīng)報(bào)告，品質(zhì)搏部應(yīng)對(duì)實(shí)施施情況和效果企進(jìn)行檢查驗(yàn)茂證，并向管女理者代表報(bào)踩告。瓦別(2)管理伏者代表應(yīng)對(duì)原檢查和驗(yàn)證相情況做出反磁應(yīng)。達(dá)到預(yù)首期目標(biāo)的責(zé)悲成品質(zhì)部納貧入相關(guān)文件詳或形成新的傘文件予以鞏宇固，對(duì)未按恢措施實(shí)施或拿實(shí)施結(jié)果未槽達(dá)到預(yù)期目院標(biāo)的應(yīng)予以錦批評(píng)、處罰秧并由品質(zhì)部初再次填發(fā)《膝糾正/預(yù)防練措施表》，核由責(zé)任部門腿重新分析，慮再次制定并提實(shí)施糾正、羞預(yù)防措施。粗粗15、記錄射的管理崖勺(1)各部端門應(yīng)保存不糾合格記錄，尤其保存期按駁提出記錄要鼠求的規(guī)程規(guī)鍋定執(zhí)行。素吼(2)糾正減、預(yù)防措施廣的實(shí)施情況泰和驗(yàn)證應(yīng)及恐時(shí)記錄于《含糾正/預(yù)防土措施表》?？碁?3)品質(zhì)察部應(yīng)保存《豐不合格評(píng)審趴記錄/報(bào)告杏》原件（正交本）和已完役成驗(yàn)證的《匠糾正/預(yù)防霜措施表》，碼保存期均為邪3年。膛伍五、記錄累涉1、《不合舉格評(píng)審報(bào)告昌》箭著2、《糾正旨/預(yù)防措施浩表》辱撈3、《糾正薯/預(yù)防措施匹登記表》圣敞六、相關(guān)支絡(luò)持文件包房1、《內(nèi)部膀質(zhì)量審核實(shí)屯施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)絞程序》管旺2、《管理飾評(píng)審控制標(biāo)序準(zhǔn)作業(yè)程序凝》陵聾3、《投訴必處理標(biāo)準(zhǔn)作插業(yè)程序》俱蛾4、《住戶鵲意見征集、溉評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作捷業(yè)程序》反證5、《回訪加管理標(biāo)準(zhǔn)作澡業(yè)程序》盆顯出租物業(yè)設(shè)屈施設(shè)備管理啟模式籠租方與公司凝物業(yè)管理處陶達(dá)成承租意沈向后，由維跌修隊(duì)、物管幟處、求租方訪代表共同對(duì)窄所承租區(qū)域鋸的設(shè)備設(shè)施狐進(jìn)行檢查。連維修隊(duì)按現(xiàn)午場(chǎng)的物業(yè)設(shè)寇施狀況詳細(xì)場(chǎng)填制記錄表劃，并與租方串代表、物管素處三方共同寫簽字確認(rèn)。普《物業(yè)設(shè)施利狀況記錄表事》一式多份滋，除維修隊(duì)章留存一份外采，其余根據(jù)馳需要附于《服物業(yè)租賃契氏約》后由契傭約收?qǐng)?zhí)方保鬼存?zhèn)洳?。辰承租方租用劫的物業(yè)設(shè)施鑼應(yīng)按契約規(guī)唯定使用及維作護(hù)，并接受甚維修隊(duì)日常肥巡查監(jiān)督管壩理。牢維修隊(duì)負(fù)責(zé)舌日常對(duì)出租特物業(yè)區(qū)域的匹設(shè)施進(jìn)行巡臨查，及時(shí)維凡修保養(yǎng)。絹如發(fā)現(xiàn)出租土給承租方的弦設(shè)施設(shè)備被華承租方移位紫、更改、損票毀等不符契饑約規(guī)定的，烈應(yīng)立即制止轎并報(bào)告物業(yè)敢管理處。出矛租的物業(yè)設(shè)休施由物業(yè)管瞎理處負(fù)責(zé)歸沈口管理餃承租方損毀源所租用的物兵業(yè)設(shè)施的情恢況反饋至物妖管處后，由涌物管處、維坡修隊(duì)、租方琴代表共同現(xiàn)謝場(chǎng)核實(shí)損毀切范圍，由維查修隊(duì)根據(jù)情前況填寫記錄相單，三方簽庫字確認(rèn)。麗租方移位、宵更改、損毀橋的物業(yè)設(shè)施偷設(shè)備按契約恥所約定由承姑租方負(fù)責(zé)還榜原，或由維匆修隊(duì)修復(fù)。廉所有損失及浙費(fèi)用由物管是處負(fù)責(zé)按契喜約規(guī)定索賠廳處理。壺出租的物業(yè)埋設(shè)施設(shè)備在嫩正常使用情娃況下發(fā)生的囑各種故障均墾由承租方直嗓接向物管處汪反映，再由犯物管處按報(bào)漲修程序通知黃維修隊(duì)進(jìn)行發(fā)維修。爛維修隊(duì)按要狡求定期對(duì)出拐租區(qū)域的物魄業(yè)設(shè)施進(jìn)行龍保養(yǎng)、檢修歸，所有計(jì)劃梢均事先向物保管處反饋，恥由物管處聯(lián)攝系租方做好譯協(xié)調(diào)。其它稼事項(xiàng)按《維首修隊(duì)運(yùn)作規(guī)紛范》處理。于維修隊(duì)負(fù)責(zé)脊定期按物管燭處要求準(zhǔn)確鉗對(duì)出租的物侍業(yè)區(qū)域的用鄙水、用電、鍋空調(diào)等各種蜂能耗數(shù)據(jù)進(jìn)魂行抄表統(tǒng)計(jì)緒，填制記錄群交物管處。權(quán)出租物業(yè)退暴租時(shí)，由維捕修隊(duì)、物管檔處、租方代布表共同對(duì)照濾契約所附承就租時(shí)的物業(yè)哄設(shè)施設(shè)備狀架況記錄現(xiàn)場(chǎng)肯進(jìn)行核對(duì)，往填制退租物崗業(yè)設(shè)施移交形單。熟其它事項(xiàng)按叨公司物業(yè)管此理規(guī)定處理領(lǐng)。簽署人：板荊州市繩xx什物業(yè)管理有休限公司蛾晨馳爽匠娛讓硬醒謎2003年樣4月7日攔服務(wù)標(biāo)識(shí)管畜理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)詞程序抱一、目的規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置，為廣場(chǎng)住戶的居家工作生活提供方便。二、適用范圍適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。三、職責(zé)1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。2、公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。四、程序要點(diǎn)1、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。2、常用標(biāo)識(shí)的種類(1)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)：①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員；②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職責(zé)和投訴，便于住戶識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。(2)各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)：①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用；②住戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等公共場(chǎng)所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無須再詢問即可完成全過程。(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)：掃提供給住戶殿的《住戶手驗(yàn)冊(cè)》或其他匠公開文件，佳如通告、公忘告、通知均脈應(yīng)明確標(biāo)識(shí)股出發(fā)文部門偏、適用范圍葛和必要的溝竹通、服務(wù)電糊話；嬸另提供給住戶掙的各類有償漁服務(wù)產(chǎn)品，顛如時(shí)花等，讓在提供給住與戶時(shí)，均應(yīng)愿讓住戶有明汽白的簽收、積驗(yàn)收記錄；須均應(yīng)在提供遠(yuǎn)產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清注送貨、出貨皮部門、時(shí)間擠、使用說明齒，以免誤用那。至鉗(4)所管湯理的各類物崗業(yè)標(biāo)識(shí)：?jiǎn)物w①株各類房屋用們樓號(hào)、單元芒號(hào)、樓層號(hào)販、房間號(hào)標(biāo)浴牌予以識(shí)別靜；質(zhì)蟲②住整個(gè)廣場(chǎng)的是街道、方位玉均用標(biāo)識(shí)牌猜標(biāo)明街道名抽稱、廣場(chǎng)方調(diào)位。管理公輕司在每個(gè)托仰管廣場(chǎng)區(qū)域襖老當(dāng)益壯電謠區(qū)的形式在院廣場(chǎng)明顯位乳置標(biāo)識(shí)出廣尖場(chǎng)的建筑構(gòu)拜成和方位；博你③章各類設(shè)施房熄如變配電室衫、水泵房、款停車庫等均碰用標(biāo)識(shí)牌清片晰標(biāo)識(shí)出名爹稱。牙卸(5)特殊法場(chǎng)所、環(huán)境發(fā)的標(biāo)識(shí)：拒匠①消消防箱、消緩防栓、消防顯管道用紅色誼標(biāo)識(shí)，且在謎消防箱上噴瓣有膨“劇119騙”受報(bào)警提揭示；靠千②烤緊急疏散通筒道用消防疏悶散照明批示腹燈標(biāo)識(shí)出通屈道位置及逃戚生方向；阿你③女重點(diǎn)設(shè)備如盾電梯用標(biāo)識(shí)爸牌標(biāo)識(shí)出其倉位置及使用溜注意要點(diǎn)。估巷(6)公司康替顧客（住蓮戶）保管的匙產(chǎn)品均用標(biāo)掛簽、標(biāo)牌標(biāo)妹明其貯存場(chǎng)傘所以免混淆訪?；趹?7)設(shè)備飯?jiān)O(shè)施標(biāo)識(shí)：蠶宇①右配電室（高養(yǎng)低壓）必須謀用標(biāo)牌標(biāo)識(shí)挎，并注明喝“筑非工作人員提請(qǐng)勿入內(nèi)靈”舊的要求。高搭壓配電柜必甘須懸掛訊“院高壓危險(xiǎn)效”妖字樣；粥勝②縱中央空調(diào)機(jī)撒組、水泵房頂機(jī)組必須標(biāo)關(guān)明機(jī)組機(jī)號(hào)烏；異罷③脾凡有使用范起圍限制的設(shè)摟備、設(shè)施應(yīng)聯(lián)采用標(biāo)識(shí)牌撐明顯標(biāo)識(shí)出觸限制使用范欠圍；稻洞④吼因設(shè)備檢修熊而影響到住匪戶日常工作樓、生活時(shí)，夕維修人員應(yīng)萍當(dāng)在工作現(xiàn)警場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)志如趙“鬼電梯維修饅”米等警示。前川(8)停車好場(chǎng)及泊車位趟和行駛限制畢速度，以標(biāo)陡示牌、車位舅線和禁停線束予以標(biāo)識(shí)。務(wù)有建筑高度城限制車輛最子大高度的，他應(yīng)在建筑物倒車輛通過位茶置作限高的秋標(biāo)識(shí)。鍋鞭3、標(biāo)識(shí)的斷設(shè)置要求蓮?fù)?1)便于財(cái)觀察。準(zhǔn)絡(luò)(2)便于富識(shí)別。用圖別形和符號(hào)進(jìn)瞧行的標(biāo)識(shí)，孔圖形和符號(hào)收應(yīng)符合相關(guān)充的標(biāo)準(zhǔn)或通錄用法則。艦功(3)便于沒實(shí)施。志飲(4)不易末被人為因素荷變動(dòng)其標(biāo)識(shí)超的內(nèi)容和位掘置。是深(5)具有批可追溯性：眾策①椒需要進(jìn)行追懲溯性的標(biāo)識(shí)緣應(yīng)具有唯一本性。如編碼腰、編號(hào)、日多期、來源、瓶相關(guān)人員簽扒名等；振拋②泊有追溯性要帽求的標(biāo)識(shí)（石如記錄、合葵同、單據(jù)、犁憑證）不允闊許有非授權(quán)無的涂改。戀甚4、標(biāo)識(shí)的鄰設(shè)置制作程告序蛛誓(1)相關(guān)點(diǎn)使用、責(zé)任施部門提出設(shè)念置申請(qǐng)。激脊(2)行政短部進(jìn)行審核嶼。榴宴(3)審核項(xiàng)通過后報(bào)總衰經(jīng)理審批。健摩(4)批準(zhǔn)筋后由經(jīng)營部電對(duì)外聯(lián)系制曾作。臟蘿5、標(biāo)識(shí)的置日常管理碗她(1)行政菊部每月應(yīng)當(dāng)踐將公司所有甚標(biāo)識(shí)的使用絞情況進(jìn)行至淺少一次普查貸，并將結(jié)果倍記錄于行政請(qǐng)部每月的工暗作小結(jié)中。鉛甚(2)對(duì)于法有追溯要求逼的記錄等標(biāo)袖識(shí)由經(jīng)辦部網(wǎng)門或公司保得存，保存期鏈詳見各個(gè)具析體工作的標(biāo)撐準(zhǔn)作業(yè)程序毒。該饑五、記錄晌聞六、相關(guān)支奔持文件動(dòng)工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范各類工作記錄的管理工作，確保工作記錄的有效性。二、適用范圍適用于物業(yè)部管理服務(wù)工作中各種規(guī)定記錄的管理工作。三、職責(zé)1、公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各類記錄的編制、編碼、使用、保存進(jìn)行審核和實(shí)施檢查、監(jiān)督。2、各部門和記錄的填寫人員應(yīng)遵守本規(guī)程關(guān)于記錄控制的規(guī)定和要求。四、程序要點(diǎn)1、記錄的作用(1)證據(jù)的作用：為體系、過程、活動(dòng)是否符合規(guī)定提供證據(jù)。(2)分析的作用：為分析過程雖否在受控狀態(tài)提供分析的信息、數(shù)據(jù)和資料。(3)追溯的作用：為追溯過程的實(shí)施和結(jié)果提供追溯。2、記錄的形式和來源(1)公司形成記錄的形式有，但不限于：A、質(zhì)量體系文件規(guī)定、設(shè)計(jì)并要求填寫的格式記錄；B、凡需填寫、編制、繪制的憑證、單據(jù)、臺(tái)賬、清單、簽收單、計(jì)劃、登記表、措施卡、卡片、證件、圖表、報(bào)告等規(guī)定格式形成的記錄。(2)分供方提供的記錄3、記錄形成的要求(1)應(yīng)使用規(guī)定的記錄格式。(2)應(yīng)由規(guī)定的人填制。(3)填寫應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。(4)記錄有要求時(shí)應(yīng)按規(guī)定履行編制、審核、批準(zhǔn)手續(xù)。4、記錄的標(biāo)識(shí)(1)記錄由記錄的名稱和記錄的編號(hào)及版本與標(biāo)識(shí)予以識(shí)別。記錄的編碼和版本號(hào)執(zhí)行《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相關(guān)規(guī)定。(2)具有追溯作用的記錄應(yīng)編錄應(yīng)編制記錄的編號(hào)（No）。5、記錄的收集(1)記錄應(yīng)按下列要求進(jìn)行收集：A、記錄填寫、編制部門收集；B、記錄接收部門收集；C、記錄歸口管理部門收集。(2)記錄收集時(shí)間：A、連續(xù)收集；B、按月、季、年集中收集。6、記錄的編目品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制公司及各部門使用的《工作記錄清單》，按受控文件下發(fā)各部門，作為使用、形成質(zhì)量記錄的依據(jù)?！豆ぷ饔涗浨鍐巍窇?yīng)隨記錄的增刪，表格的更改而更改，以保持其與實(shí)際的一致性。編目更改的實(shí)施執(zhí)行《文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定。7、記錄的查閱(1)記錄應(yīng)按規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行傳遞，以發(fā)揮記錄的使用價(jià)值。(2)合格要求在商定期內(nèi)的工作記錄可提供給接收服務(wù)或管理的住戶或其代表查閱，具體實(shí)施執(zhí)行《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定并予以記錄。8、記錄歸檔(1)下列性質(zhì)的記錄應(yīng)予歸檔：A、有關(guān)物業(yè)接管驗(yàn)收的記錄；B、有關(guān)委托物業(yè)管理合同的記錄；C、有關(guān)質(zhì)量策劃——計(jì)劃的記錄；D、有關(guān)質(zhì)量體系文件發(fā)放審批，更改審批的記錄；E、有關(guān)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，調(diào)整和職責(zé)權(quán)限規(guī)定的記錄；F、有關(guān)重大安全責(zé)任事故的記錄；G、有關(guān)火災(zāi)、重大治安事件的記錄；H、有關(guān)管理評(píng)審內(nèi)部質(zhì)量審核的記錄；I、有關(guān)不合格評(píng)審、糾正、預(yù)防措施的記錄；J、有關(guān)工作檢查、評(píng)比的記錄；K、有關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的記錄；L、有關(guān)工作狀態(tài)、設(shè)備檔案的記錄；M、其他有必要作為原始憑證的記錄。(2)記錄的形成、保管部門應(yīng)按規(guī)定將應(yīng)予歸檔的文件交檔，詳見《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。(3)歸檔文件應(yīng)妥善保存。9、記錄的貯存。記錄的貯存環(huán)境應(yīng)有利于防止丟失、損壞、污染、蟲食，確保記錄的完整性、可使用性。10、記錄的保管(1)記錄由形成人或形成部門負(fù)責(zé)保管。應(yīng)予歸檔的記錄在未歸檔前由規(guī)定的交歸部門或人員負(fù)責(zé)保管。(2)記錄的保管人或部門，不得對(duì)所保管的記錄作非授權(quán)的更改、復(fù)制、轉(zhuǎn)借。11、記錄的處置(1)保管和歸檔超期的記錄按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行位置。(2)記錄的保管部門和保存期限由提出記錄要求的文件予以規(guī)定。五、記錄《質(zhì)量記錄清單》六、相關(guān)支持文件1、《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》2、《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》3、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置，為廣場(chǎng)住戶的居家工作生活提供方便。二、適用范圍適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。三、職責(zé)1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。2、公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。四、程序要點(diǎn)1、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。2、常用標(biāo)識(shí)的種類(1)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)：①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員；②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職責(zé)和投訴，便于住戶識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。(2)各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)：①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用；②住戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等公共場(chǎng)所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無須再詢問即可完成全過程。(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)：提供給住戶的《住戶手冊(cè)》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)；提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時(shí)花等，在提供給住戶時(shí)，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說明，以免誤用。(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí)：①各類房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別；②整個(gè)廣場(chǎng)的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、廣場(chǎng)方位。管理公司在每個(gè)托管廣場(chǎng)區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場(chǎng)明顯位置標(biāo)識(shí)出廣場(chǎng)的建筑構(gòu)成和方位；③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。(5)特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí)：①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí)，且在消防箱上噴有“119”報(bào)警提示；②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向；③重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。(6)公司替顧客（住戶）保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場(chǎng)所以免混淆。(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)：①配電室（高低壓）必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，并注明“非工作人員請(qǐng)勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣；②中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào)；③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用范圍；④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如“電梯維修”等警示。(8)停車場(chǎng)及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識(shí)。3、標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求(1)便于觀察。(2)便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí)，圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。(3)便于實(shí)施。(4)不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。(5)具有可追溯性：①需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號(hào)、日期、來源、相關(guān)人員簽名等；②有追溯性要求的標(biāo)識(shí)（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。4、標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請(qǐng)。(2)行政部進(jìn)行審核。(3)審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批。(4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對(duì)外聯(lián)系制作。5、標(biāo)識(shí)的日常管理(1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。(2)對(duì)于有追溯要求的記錄等標(biāo)識(shí)由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個(gè)具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。五、記錄六、相關(guān)支持文件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全的收回各項(xiàng)費(fèi)用。二、適用范圍適用于物業(yè)部管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。三、職責(zé)1、出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。2、各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。3、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單。4、服務(wù)處管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。5、財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。四、程序要點(diǎn)1、費(fèi)用收取的范圍(1)管理服務(wù)費(fèi)。(2)機(jī)電維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。(3)代收代繳的水、電、煤氣、等費(fèi)用。(4)兼營的餐飲、娛樂等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。(5)其他各項(xiàng)多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。2、滯納金的計(jì)算方法(1)對(duì)每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費(fèi)的住戶，公司財(cái)務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計(jì)收期滯納金。(2)滯納金的計(jì)算公式：本金×（1+1‰）n（n為滯納天數(shù)）。3、管理費(fèi)的收繳(1)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：（僅供參考）A、多層帶電梯：2.00元/月·平方米；B、多層不帶電梯：1.00元/月·平方米；C、別墅：3.00元/月·平方米；D、商鋪：5.00元/月·平方米~18.00元/月·平方米；E、寫字樓：5.00元/月·平方米；F、公寓：2.00元/月·平方米。(2)管理費(fèi)的收繳程序：A、公司財(cái)務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。業(yè)主收到入伙通知后一個(gè)月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計(jì)收管理費(fèi)；B、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等；C、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》于每月20日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正；如無疑問，財(cái)務(wù)部主管在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)答署姓名、日期；D、財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無誤的《應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表》交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)填寫《收費(fèi)通知單》；E、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月25日前將填寫完整的《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無誤的，財(cái)務(wù)部主管在《收費(fèi)通知單》上加蓋財(cái)務(wù)專用章；F、財(cái)務(wù)部主管在每月28日前將有效的《收費(fèi)通知單》交公共事務(wù)部管理員派發(fā)；G、公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶資料填寫信封，裝入《收費(fèi)通知單》，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式：——需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送交住戶家中，并請(qǐng)住戶簽收；——如住戶家中無人接收的，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱；——需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在兩個(gè)工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。H、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況；Y、出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表》填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行；J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)；K、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi)，由業(yè)主到公司財(cái)務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費(fèi)時(shí)應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定收??；L、出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的五日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時(shí)查明，予以更正；經(jīng)審核無誤后的應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)；M、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將已全額收回的管理費(fèi)用按《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行賬務(wù)處理；對(duì)未能收取的費(fèi)用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《管理費(fèi)用催繳通知單》；N、《管理費(fèi)用催繳通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核無誤后，加蓋公司財(cái)務(wù)專用章，交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā)；O、公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無法找到住戶及其家人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶；P、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報(bào)。4、有償服務(wù)費(fèi)用的收繳(1)機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，并請(qǐng)住戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。(2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對(duì)本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。(3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。(4)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每?jī)蓚€(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫《收費(fèi)通知單》。(5)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在28日前將《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問的在三個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。(6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(7)出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的三日內(nèi)，編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。(8)財(cái)務(wù)部主管對(duì)費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正，經(jīng)審核無誤的，對(duì)已交納的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理；對(duì)尚未交納的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5、水、電、煤氣、費(fèi)用的代收代繳(1)對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。(2)對(duì)未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。(3)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)相關(guān)部門提供的收費(fèi)單據(jù)，填制《收款通知單》。(4)收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核，如有疑問應(yīng)及時(shí)查明予以更正；如無疑問，加蓋財(cái)務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。(5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、費(fèi)用時(shí)，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)按《現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定向住戶開具收款收據(jù)。(6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。(7)經(jīng)審核，如存有疑問，應(yīng)及時(shí)查明并予以更正；如經(jīng)審核無誤的，對(duì)已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；對(duì)尚未收回的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。6、兼營的餐飲、娛樂等服務(wù)費(fèi)用的收繳(1)餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時(shí)開具消費(fèi)項(xiàng)目清單（四聯(lián)）。(2)該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。(3)收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日（前日下午3時(shí)~當(dāng)日下午3時(shí)）的收取的賬款項(xiàng)填制收款清單，交財(cái)務(wù)部出納員處；收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。(4)每月31日，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日~31日的收入明細(xì)匯總后交財(cái)務(wù)部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無誤，應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。7、費(fèi)用收繳資料的保管(1)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù)部主管審核。(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正；如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長期保存。8、管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為公共事務(wù)部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。五、記錄1、《收費(fèi)通知單》2、《費(fèi)用催繳通知單》3、《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》4、《消費(fèi)項(xiàng)目清單》5、《費(fèi)用收繳明細(xì)》六、相關(guān)支持性文件1、《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》2、《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》3、《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》4、《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范各類工作記錄的管理工作，確保工作記錄的有效性。二、適用范圍適用于物業(yè)部管理服務(wù)工作中各種規(guī)定記錄的管理工作。三、職責(zé)1、公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各類記錄的編制、編碼、使用、保存進(jìn)行審核和實(shí)施檢查、監(jiān)督。2、各部門和記錄的填寫人員應(yīng)遵守本規(guī)程關(guān)于記錄控制的規(guī)定和要求。四、程序要點(diǎn)1、記錄的作用(1)證據(jù)的作用：為體系、過程、活動(dòng)是否符合規(guī)定提供證據(jù)。(2)分析的作用：為分析過程雖否在受控狀態(tài)提供分析的信息、數(shù)據(jù)和資料。(3)追溯的作用：為追溯過程的實(shí)施和結(jié)果提供追溯。2、記錄的形式和來源(1)公司形成記錄的形式有，但不限于：A、質(zhì)量體系文件規(guī)定、設(shè)計(jì)并要求填寫的格式記錄；B、凡需填寫、編制、繪制的憑證、單據(jù)、臺(tái)賬、清單、簽收單、計(jì)劃、登記表、措施卡、卡片、證件、圖表、報(bào)告等規(guī)定格式形成的記錄。(2)分供方提供的記錄3、記錄形成的要求(1)應(yīng)使用規(guī)定的記錄格式。(2)應(yīng)由規(guī)定的人填制。(3)填寫應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。(4)記錄有要求時(shí)應(yīng)按規(guī)定履行編制、審核、批準(zhǔn)手續(xù)。4、記錄的標(biāo)識(shí)(1)記錄由記錄的名稱和記錄的編號(hào)及版本與標(biāo)識(shí)予以識(shí)別。記錄的編碼和版本號(hào)執(zhí)行《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相關(guān)規(guī)定。(2)具有