第頁共頁針對高倒流小區(qū)相關(guān)處理總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)投訴處理相關(guān)總結(jié)及見解投訴處理簡述。在網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化工作中，投訴處理是一項重要的組成部分。首先，它對于我們及時了解網(wǎng)絡(luò)運行現(xiàn)狀和掌握熱點問題區(qū)域提供了積極有益的參考（包括日常的優(yōu)化維護及覆蓋區(qū)域的資源需求支撐）。第二，能否針對用戶的投訴做出及時有效的處理并給予解決。網(wǎng)絡(luò)的性能越優(yōu)良，用戶使用手機時就越少出現(xiàn)問題，投訴量也就越少也增加用戶的滿意度，提升用戶感知。投訴處理工作是網(wǎng)絡(luò)日常維護中不可缺少的部分，因此需要有一套好的流程和方法，以確保工作的有效性和高效性。以下是投訴處理流程及案例分析：1.1投訴信息采集原始投訴信息的采集是處理投訴問題的基礎(chǔ)和條件。我們接到的投訴多半比較緊迫，需要以最快速度解決，但在未了解實際投訴問題的情況下拿著測試手機或儀器去現(xiàn)場測試是盲目而低效的。測試人員在測試前需要對整個測試準(zhǔn)備和過程做到心中有底，通?？梢詮南旅娴膸讉€方面去準(zhǔn)備：?用戶基本信息（____；用戶是否需共測等）?投訴問題類型（2、3g投訴；語音數(shù)據(jù)問題等）?具體投訴描述（是否無線類投訴等，用戶反映的問題是dt測試還是cqt測試，是測試cs業(yè)務(wù)還是ps業(yè)務(wù)，對應(yīng)的測試是什么）?具體投訴地點（測試路線和測試地點具備明顯的場景特征，需根據(jù)實際情況選取測試定點及路線；用戶地點可以先在百度地圖及google地圖先定位）?投訴問題發(fā)生的時間及頻率（短期或長期問題；有否時段性；是否固定位置等）?使用手機終端類型（語音是2g還是3g手機或無線終端；上網(wǎng)是手機還是上網(wǎng)終端設(shè)備等）?主備叫號碼（發(fā)生投訴問題的相關(guān)號碼或特定號碼段）?其它相關(guān)信息（包括重要活動、用戶行為、vip客戶等）?omc機房配合人員，技術(shù)求助人員以及____（現(xiàn)場有技術(shù)問題可以第一時間得到支援）有了這些信息，我們對投訴問題的分析就更加具有針對性，也便于我們制定出隨后的話務(wù)跟蹤、話務(wù)統(tǒng)計、硬件排查以及現(xiàn)場測試等綜合分析計劃。1.2投訴現(xiàn)象分類根據(jù)以上流程及準(zhǔn)備工作，我們接到投訴后首先根據(jù)其現(xiàn)象進行歸類。大致可分為以下幾類：?用戶問題（用戶終端問題；用戶使用習(xí)慣；用戶行為等）。?信號問題（無信號、信號弱、信號不穩(wěn)定）?語音質(zhì)量問題（單通、斷續(xù)、回音、掉話）?語音數(shù)據(jù)接入問題（有信號無法主被叫、接入失敗、無法連接服務(wù)器）?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題（無法上網(wǎng)、上網(wǎng)速度慢、上網(wǎng)掉線、無法使用3g上網(wǎng)）若根據(jù)用戶反映的情況是手機終端等問題（用戶問題）則現(xiàn)場根據(jù)測試數(shù)據(jù)及后臺分析統(tǒng)計與用戶溝通解釋（包括現(xiàn)場演示給用戶看）；若是無覆蓋則現(xiàn)場勘測，先對周邊基站進行優(yōu)化調(diào)整，確實無效果就要提出建站需求（包括宏站、室分、微直等設(shè)備）。用戶投訴信號差、信號不穩(wěn)定、通話斷斷續(xù)續(xù)等一般都是由于弱覆蓋及無主覆小區(qū)引起，可以通過參數(shù)和天線調(diào)整來嘗試解決；對于接入失敗、單通、有回音則要根據(jù)實際情況，綜合統(tǒng)計和現(xiàn)場測試來定位問題所在。2、投訴處理常用方法用戶投訴問題一般比較緊迫，因此在接到投訴后必須以最快的方式定位問題原因，排除故障，實施優(yōu)化調(diào)整，最終保證網(wǎng)絡(luò)更好的服務(wù)質(zhì)量，以提高用戶的滿意度及感知度。在進行投訴處理時一般采用如下一些方法。2.1話務(wù)跟蹤分析話務(wù)跟蹤分析是我們處理投訴問題的常用方法，它可以快速定位投訴問題的原因。在處理大量用戶類似投訴時，話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)往往能提供各種全面詳實的信息，便于我們從宏觀上把握網(wǎng)絡(luò)狀況，由點及面、點面結(jié)合地分析和定位問題。用戶投訴的問題，如掉話、呼叫失敗、話音質(zhì)量差等，一旦頻繁出現(xiàn)在某個區(qū)域，則一般都能在話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)中有所體現(xiàn)。通過分析話務(wù)統(tǒng)計指標(biāo)的變化和指標(biāo)間的相關(guān)性，從華為m____話務(wù)kpi統(tǒng)計參數(shù)發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，如話務(wù)量激增造成的擁塞、突發(fā)硬件問題引起的大量系統(tǒng)側(cè)呼叫失敗和掉話、外部干擾的影響及過覆蓋導(dǎo)致的干擾等等。這時解決個別投訴問題則上升到解決網(wǎng)絡(luò)整體或局部的問題，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以有效地避免誤區(qū)，從根本上定位問題所在，以利于采取切實可行的措施。2.2硬件故障查找如果從話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)在投訴的日期或時間段服務(wù)基站的多項性能指標(biāo)突然惡化，而之前或隨后又基本正常時，投訴問題很大程度上和硬件的瞬間故障有關(guān)。這時需要監(jiān)控該基站狀態(tài)，通過omc查看是否有硬件告警記錄；同時與基站班組溝通，查看基站日志文件，看是否有硬件故障恢復(fù)記錄；必要時對投訴較嚴(yán)重、故障出現(xiàn)次數(shù)多的基站進行檢測，以排除硬件故障帶來的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量隱患。如果從話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)一些指標(biāo)異常而無明顯的硬件告警指示，如掉話多、接通率低也可以查看m____的kpi統(tǒng)計，是否在某一塊載頻上有明顯的ts掉話，有則該載頻有故障。2.3現(xiàn)場測試分析接到投訴后在上述幾項分析完成大概可以確定問題所在后進行現(xiàn)場測試、現(xiàn)場調(diào)整、現(xiàn)場解決，若仍然無法定位故障原因，或沒有足夠的線索時，需要去投訴現(xiàn)場進行問題測試。一般覆蓋問題投訴可以通過信號測試比較方便的找出問題原因，如室內(nèi)深度覆蓋、建筑密集信號弱，然后通過天線和參數(shù)調(diào)整方案，在兼顧周圍覆蓋要求的前提下盡可能改善覆蓋目標(biāo)的信號質(zhì)量；對于無法通過優(yōu)化解決的問題則提出后期加站和加室內(nèi)分布系統(tǒng)的方案，由現(xiàn)場測試人員采集數(shù)據(jù)，向相關(guān)部門提交所需設(shè)備的需求表。而對于呼叫失敗、掉話、話音質(zhì)量等問題，其可重復(fù)性往往不能保證，同時涉及無線環(huán)境、小區(qū)負荷、基站硬件以及手機終端等多個方面，現(xiàn)場測試定位問題的效率比較低。在這種情況下，進行現(xiàn)場測試必需了解盡可能準(zhǔn)確的投訴地點和時間，完成相同呼叫類型的話務(wù)，同時記錄空中接口信令消息，并在系統(tǒng)側(cè)進行話務(wù)跟蹤，一旦采集到投訴的問題實例，便可以結(jié)合多種數(shù)據(jù)進行綜合分析，定位問題原因，及時提出具體有效的解決方案。3、投訴處理案例實際分析3.1信號問題處理【問題描述】手機沒有信號的情況，我已經(jīng)跟中國聯(lián)通公司投訴了____次，均沒有幫我們解決。每次均說會協(xié)調(diào)解決，請我耐心等待，說是____個月做好，后來又說再等一個月，后來又說再等一個月，現(xiàn)在已經(jīng)到了____年了，不可能再等下去了，我認(rèn)為聯(lián)通公司對于消費者的這種態(tài)度是有問題的。沒有解決問題的方法，只是一味地拖延客戶時間，說好話，爭取讓客戶暫時不投訴，但是問題根本就不去想辦法解決。我們是在城市的中心區(qū)域，這種情況真的是無法接受的，萬一出現(xiàn)緊急情況，無法撥打電話，是很危險的。用戶具體地址：佛山市禪城區(qū)汾--____南路里水村里水大道____號____樓【處理過程】經(jīng)過對投訴點的測試，發(fā)現(xiàn)投訴點2/3g大部分時間基本無網(wǎng)絡(luò)，靠窗臺位置信號很弱，基本沒有網(wǎng)速。2g收到距離投訴點____米的占用光明職中d3-[____]基站信號（站高：____米方向：____度下傾：8+0），平均r____lev：-100dbm。3g收到距離投訴點____米的光明職中w3-[20，____]基站信號（站高：____米方向：____度下傾：8+7）；平均rscp：-105dbmec/io：-10db。投訴點是在城中村內(nèi)的一棟____層樓房，用戶樓房四面都有樓房阻擋，特別是西、南、北面都有在建的高樓，用戶位置基本是占用東面____米的光明職中基站信號，在光明職中基站觀察與用戶位置也有樓房阻擋，方向角和傾角都在合理范圍，暫無優(yōu)化調(diào)整空間，離投訴點____米已有宏站規(guī)劃（瀾石里水），建議網(wǎng)建加快建設(shè)解決此區(qū)域的信號問題?！就对V點地理位置】用戶樓道室外環(huán)境照：用戶室內(nèi)及樓房環(huán)境照：光明職中基站觀察用戶位置：室內(nèi)w網(wǎng)覆蓋情況：現(xiàn)場測試投訴點室內(nèi)w網(wǎng)主要占光明職中w3-[20，____]基站信號；平均rscp：-105dbmec/io：-10db。rscp：ec/io：室外g網(wǎng)覆蓋情況：現(xiàn)場測試投訴點室內(nèi)g網(wǎng)占用光明職中d3-[____]基站信號，平均r____lev：-100dbm?！究偨Y(jié)】處理信號問題的關(guān)鍵是現(xiàn)場了解用戶的無線環(huán)境及現(xiàn)場信號覆蓋情況，根據(jù)現(xiàn)場測試的數(shù)據(jù)對周邊基站進行詳細的勘察，考慮周邊基站優(yōu)化的可行性，并嘗試對主覆蓋基站進行調(diào)整優(yōu)化，如沒有明顯效果就必須對已調(diào)整基站進行復(fù)原，進一步對問題點提出資源需求（包括宏站建設(shè)、室分需求、微型直放站），以解決用戶的深度覆蓋問題。3.2語音問題處理（硬件問題）【問題描述】地址：樂從鎮(zhèn)黎湖工業(yè)區(qū)【現(xiàn)場測試情況】投訴點室內(nèi)2g收到距離____米的黎湖工業(yè)d1-[____]基站信號（站高：____方向角：____度下傾角：1+2）基站信號；平均r____lev：-72dbm。投訴點3g室內(nèi)收到距離____米黎湖工業(yè)w1-[49，____]基站信號（站高：____方向角：____度下傾角：2+2）基站信號；平均rscp：-72dbm，ec/io。-8db?！竞笈_處理過程】經(jīng)鎖載頻撥打測試，發(fā)現(xiàn)占用主bcchtr____0通話正常，逐步排查發(fā)現(xiàn)占用tr____時存在投訴描述的現(xiàn)象。后臺再看，該基站存在____條傳輸，黎湖工業(yè)d1-[____]上周____月____號進行擴容，新增tr____2載頻。查詢該基站載頻時隙，發(fā)現(xiàn)該基站除tr____2占用1框18槽位12端口外，其余載頻全部占用0框24槽位17端口，初步判斷____小區(qū)擴容后，占用另外一條傳輸，該傳輸副鏈存在異常，需要相關(guān)人員排查。閉塞____小區(qū)tr____2載頻后，撥打測試____分鐘未發(fā)現(xiàn)投訴現(xiàn)象，此投訴現(xiàn)已通過閉塞tr____2解決。黎湖工業(yè)d基站掛在1框18槽位11&12端口的副鏈，顯示端口可用，無異常告警。后續(xù)需要傳輸人員排除核查該基站傳輸副鏈情況?！究偨Y(jié)】當(dāng)現(xiàn)場遇到以上語音問題，首先要現(xiàn)場反復(fù)測試驗證，定位問題，及時與后臺支撐人員聯(lián)系及時反饋現(xiàn)場無線環(huán)境及發(fā)現(xiàn)的問題，積極與后臺配合測試問題跟蹤定位，詳細記錄現(xiàn)場測試的文檔及數(shù)據(jù)，能當(dāng)場解決的必須通過復(fù)測驗證解決問題，如不能當(dāng)場解決必須向用戶做好解釋工作，得到用戶認(rèn)可，后續(xù)提出解決的方案及實施進度。針對高倒流小區(qū)相關(guān)處理總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)（二）針對“三單相符”問題醫(yī)務(wù)科進行的相關(guān)工作總結(jié)一、醫(yī)務(wù)科從醫(yī)療質(zhì)量要求入手，通過院協(xié)調(diào)會、科室查房交班會強調(diào)我院對“三單相符”（即醫(yī)囑單、化驗單、收費清單相符）的相關(guān)要求和規(guī)定，要求科主任將規(guī)定傳達到科室每一位醫(yī)護人員，使其在日常工作中對本項工作在思想及行動上重視，避免出現(xiàn)計費失誤或過度檢查。二、三單相符既是物價醫(yī)保要求，也是醫(yī)療質(zhì)量要求，所有檢查化驗和醫(yī)囑均要有依據(jù)、有分析、有補充診斷。伴隨患者就診情況復(fù)雜性增加，和電子病歷實施，臨床科室中間質(zhì)控環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié)，造成病程記錄不及時，上級查房反映的檢查化驗依據(jù)和結(jié)果，以及更改醫(yī)囑缺少及時合理的記錄，造成醫(yī)療質(zhì)量下降和三單不符的現(xiàn)象。三、醫(yī)務(wù)科繼續(xù)醫(yī)療質(zhì)控過程中，嚴(yán)格按照《____市醫(yī)療機構(gòu)住院病歷質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)____版》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對“三單相符”在病歷中的體現(xiàn)進行督導(dǎo)____。把本項工作作為本階段病歷質(zhì)控檢查的重點內(nèi)容，____各項檢查、診療、用藥是否與病歷中的長期醫(yī)囑、臨時醫(yī)囑相符。在檢查中主要發(fā)現(xiàn)了以下問題：第一、有醫(yī)囑但缺少輔助檢查報告單，或者有報告單缺醫(yī)囑；第二、病程記錄中已有記錄某項輔助檢查結(jié)果，缺相應(yīng)報告單；第三、有輔助檢查報告單，但病程中無記錄。第四、缺少異常輔助檢查結(jié)果的分析及相應(yīng)處理意見。第五、對更改醫(yī)囑的依據(jù)缺乏分析且并未在三級查房內(nèi)容中體現(xiàn)。四、醫(yī)務(wù)科與其他職能部門（醫(yī)?？啤⒇攧?wù)科）協(xié)調(diào)配合做好對“三單相符”檢查工作。根據(jù)物價科每月檢查結(jié)果進行篩選，醫(yī)務(wù)科將其中屬于醫(yī)療過程中出現(xiàn)的失誤進行匯總，反饋至相關(guān)臨床科室，督促科室查找導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，強化考核機制，將檢查結(jié)果進行公示，落實到月考核和pdca循環(huán)管理，科室經(jīng)過加強自查提出具體有效措施，避免出現(xiàn)問題。五、醫(yī)務(wù)科將繼續(xù)對各科室的病歷質(zhì)量進行不間斷的跟蹤檢查，力爭使我院病歷質(zhì)量持續(xù)改進和不斷提高，杜絕“三單相符”問題病歷的出現(xiàn)。針對高倒流小區(qū)相關(guān)處理總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)（三）工作總結(jié)教師：陳冬燕時光飛逝，不知不覺已在小學(xué)教學(xué)工作崗位上奮斗了五個春秋。我于____年被授予小學(xué)一級教師資格?；仡欉@幾年的教育教學(xué)工作，我能以“教書育人”為己任，關(guān)心愛護學(xué)生，在平凡的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，深受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長的好評。以下我就任教五年來的工作做一個總結(jié)。一、思想政治學(xué)習(xí)，師德修養(yǎng)方面一直以來，我工作態(tài)度端正，愛崗敬業(yè)，始終嚴(yán)格要求自己，積極涌躍參加學(xué)校____的各種形式的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識，提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，力求在平凡的崗位上磨練自己，貢獻自己。二、對學(xué)生的教育工作常抓不懈（一）重點抓好班級常規(guī)管理每學(xué)期初，我都____學(xué)生一起學(xué)習(xí)學(xué)校常規(guī)，讓學(xué)生與學(xué)校要求達成共識。并根據(jù)班風(fēng)目標(biāo)，制定班規(guī)。執(zhí)行規(guī)章制度時，我發(fā)動大家來互相檢查、監(jiān)督。樹立遵守紀(jì)律的典型，形成以遵守紀(jì)律為榮，以違反紀(jì)律為恥的良好班風(fēng)。在班級常規(guī)管理中，我一是重視班級榮辱觀的建立；二是重視對班干部的扶持和培養(yǎng)。我經(jīng)常找班干部談心或是召開班干部會議，要求他們努力學(xué)習(xí)，團結(jié)同學(xué)，以身作則，鼓勵他們大膽工作，嚴(yán)格要求，注意工作方法。通過每周一次的班隊會，總結(jié)班級情況，指導(dǎo)他們工作方法，幫助他們提高工作能力；三是常深入學(xué)生，和學(xué)生溝通。及時了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，對學(xué)生進行針對性的教育，使班級工作有效地進行；四是加強與家長的溝通。家長會和家訪是教師與家長溝通的有效方法，除此之外，我還把我的手機號對學(xué)生及家長公開，同時也在手機上存下每一位學(xué)生的聯(lián)系電話，通過電話，經(jīng)常與家長取得聯(lián)系，讓他們在第一時間了解學(xué)生最近的表現(xiàn)情況，爭取合力做好教育工作。（二）實施自我管理，培養(yǎng)每一位學(xué)生的管理能力班級常規(guī)管理需要調(diào)動全班學(xué)生的積極性，才能形成合力，形成學(xué)生自我管理機制。因此，我力求讓我教過的每一位學(xué)生都有管理任務(wù)，讓其服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己，表現(xiàn)自己，提高自己。學(xué)校分給的衛(wèi)生區(qū)，我們是實行承包到個人，小組長督察制，周周總結(jié)評比，對做得好的個人和小組給予“笑臉”圖標(biāo)獎勵。對班上紀(jì)律管理，實行小組長負責(zé)制，班長督察制，要求人人講自覺，天天總結(jié)評比。對給班級抹黑的學(xué)生，除了我們要找他們談話外，我們班的學(xué)生也會對其進行批評，不允許有損班級榮譽的事再次發(fā)生。在學(xué)習(xí)上，我也經(jīng)常鼓勵學(xué)生開展競賽，作業(yè)連續(xù)三次獲優(yōu)的獎勵“笑臉”一個。此外我還要求人人參與班干部工作，促使大家形成這樣的共識：班干部是為大家服務(wù)的，更重要的是擔(dān)任班干部可以使自己各項能力得到培養(yǎng)和鍛煉，為將來成為有用的人才打好基礎(chǔ)。（三）開展活動，形成班級凝聚力班級的凝聚力對班級建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，因此我經(jīng)常在學(xué)初號召大家展開有關(guān)如何增強班級凝聚力的討論，并給他們講述“事在人為，重在參與”的道理及給學(xué)生講勵志故事，激發(fā)學(xué)生的責(zé)任感與學(xué)習(xí)熱情，幫助學(xué)生樹立自信心，要求學(xué)生從身邊的每一件小事做起，形成良好的行為習(xí)慣。通過經(jīng)常性的鼓勵與賞識，激發(fā)進取精神和自信心，同學(xué)們的思想覺悟有了很大的提高。無論是升旗還是集會，學(xué)生都能遵守紀(jì)律，自覺維護班____形象。此外，我們還結(jié)合學(xué)生的興趣愛好，指導(dǎo)小干部開展了許多的班級活動，如：“我能行”才藝展示、小小推銷員比賽等，從中，學(xué)生各方面的能力都得到了鍛煉和提高，各種____活動成為塑造自我、增強班級凝聚力的重要手段。（四）以愛為紐帶，注重師生的情感交流沒有交流，就沒有教育、感悟和情感。在教育中，對待優(yōu)秀生，我們是嚴(yán)格要求，常常對他們敲邊鼓，以示警醒；對中等生，我們是賞識、鼓勵，讓他們充滿自信地學(xué)習(xí)和生活；對待后進生，我們會在班級中盡力營造一種平等、友愛的氛圍，讓他們體驗____的溫暖和同學(xué)間的友誼，讓他們感受到自己在班上的價值。三、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高教學(xué)效果一直以來，本人都任教學(xué)校音樂及語文教學(xué)工作，在業(yè)務(wù)方面我能認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、做好課后輔導(dǎo)工作，結(jié)合本校的有利教學(xué)條件和學(xué)生的實際情況，全面實施素質(zhì)教育，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。教學(xué)中嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得。把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，從而順利完成教育教學(xué)任務(wù)。在具體的教學(xué)工作中，我適應(yīng)新時期教學(xué)工作的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，注重和其他數(shù)學(xué)教師特別是本辦公室教師進行教學(xué)方法、策略的探討和學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及班級情況，精心制定教學(xué)計劃，并按計劃實施。1、要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：在教學(xué)工作方面，優(yōu)化教學(xué)方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項工作，認(rèn)真鉆研教材，課堂教學(xué)真正體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)思想。創(chuàng)設(shè)情境，誘發(fā)學(xué)生的認(rèn)知需求和創(chuàng)新欲望，使學(xué)生從情感、思維和行為上主動參與學(xué)習(xí)；在培養(yǎng)學(xué)生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時，有意識地培養(yǎng)學(xué)生求新、求異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動所要求的思維方式和方法；以學(xué)生創(chuàng)新學(xué)習(xí)為主線____課堂教學(xué)活動，鼓勵學(xué)生主動參與、主動探索、主動思考、主動操作、主動評價，運用啟發(fā)學(xué)習(xí)、嘗試學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方法，在教學(xué)中求創(chuàng)新，在活動中促發(fā)展，課堂教學(xué)重視學(xué)生的訓(xùn)練，精心設(shè)計練習(xí)作業(yè)，對學(xué)生的作業(yè)嚴(yán)格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習(xí)慣。認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)獨立思考和克服困難的精神。2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，部分學(xué)生缺乏自覺性，經(jīng)常不能按時完成作業(yè)，甚至有的學(xué)生欠交作業(yè)，針對這種問題，我就對學(xué)生進行思想教育。幫助他們樹立學(xué)習(xí)的信心，有的學(xué)生學(xué)習(xí)成績不理想，并不是他們沒有潛能，而是不相信自己有潛能，在經(jīng)歷了一兩次失敗和挫折后，對自己失去了信心。因此形成“自己腦子笨”這種意識，久而久之，形成習(xí)慣，一遇到問題，先想自己不行，對自己沒信心，結(jié)果自己什么都學(xué)不成，什么都不想學(xué)，作業(yè)不會做，造成成績低下。我所教六年級