2024年煙草電訪員個(gè)人工作總結(jié)范文2024年煙草電訪員個(gè)人工作總結(jié)范文

一個(gè)人的人品如何直接打算了這個(gè)人對(duì)于社會(huì)的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠(chéng)信又是最為重要的一點(diǎn)。作為一名煙草員工最為基本要做到誠(chéng)信和正直,講究職業(yè)道德，客戶(hù)經(jīng)理是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)物，是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿足目標(biāo)的詳細(xì)實(shí)踐者和落實(shí)者，是聯(lián)系企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，煙草部門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理是直接與零售客戶(hù)接觸的一線人員，應(yīng)具備良好的素養(yǎng)，是搞好銷(xiāo)售工作的重點(diǎn).做一名普一般通的客戶(hù)經(jīng)理并不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，除了具備經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、政策宣揚(yáng)、維護(hù)市場(chǎng)、品牌培育等力量以外，還需具備“三種力量”。一是“察言觀色”的力量。走訪中，客戶(hù)經(jīng)理要仔細(xì)留意客戶(hù)的行為舉止，具體察看客戶(hù)的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，假如發(fā)覺(jué)客戶(hù)有特別表現(xiàn)的狀況，例如神情緊急、舉止擔(dān)心等，說(shuō)明客戶(hù)有可能經(jīng)營(yíng)違規(guī)卷煙。對(duì)此，可以借口為客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存機(jī)會(huì)，對(duì)客戶(hù)的卷煙庫(kù)存進(jìn)行全面檢查，發(fā)覺(jué)狀況準(zhǔn)時(shí)反饋稽查中隊(duì)。假如沒(méi)有發(fā)覺(jué)違規(guī)卷煙，也要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一次深化的煙草法律法規(guī)宣揚(yáng)，讓客戶(hù)了解違規(guī)銷(xiāo)售給自身經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者健康帶來(lái)的危害。二是“聽(tīng)弦外音”的力量。走訪中，很多客戶(hù)由于各種各樣緣由，不愿直接反映問(wèn)題。例如，對(duì)于四周店鋪存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，客戶(hù)為了和諧相處，不好意思直接反映；對(duì)服務(wù)不到位，有些客戶(hù)會(huì)礙于面子，也不愿直接表達(dá)等類(lèi)似狀況，客戶(hù)可能會(huì)委婉的、繞個(gè)彎的進(jìn)行表述。對(duì)此，客戶(hù)經(jīng)理要聽(tīng)出客戶(hù)的弦外之音，弄清客戶(hù)的真實(shí)意圖，以便于然后對(duì)癥下藥，準(zhǔn)時(shí)解決客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿足度。三是“溝通疏通”的力量。有些客戶(hù)對(duì)于卷煙投放、客戶(hù)分類(lèi)等政策缺乏了解，只要客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)走訪就開(kāi)頭埋怨，有的客戶(hù)甚至表現(xiàn)出拒不協(xié)作的態(tài)度。對(duì)此，客戶(hù)經(jīng)理要提高溝通技巧，擅長(zhǎng)溝通引導(dǎo)，并充分利用自身所把握的學(xué)問(wèn)，通過(guò)擺事實(shí)、講道理的方法，平靜態(tài)勢(shì)，轉(zhuǎn)變客戶(hù)的熟悉。訪問(wèn)客戶(hù)的效率與質(zhì)量是客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)水平的重要體現(xiàn)，與零售戶(hù)打好關(guān)系，建立良好的溝通當(dāng)然是做好市場(chǎng)維護(hù)的一個(gè)基本要求，可是，假如時(shí)間長(zhǎng)了，訪問(wèn)客戶(hù)有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那么幾句話，甚至流水賬式的走過(guò)場(chǎng)，就會(huì)使訪問(wèn)的效果大打折扣，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的提升作用不很明顯。因此，深化細(xì)致的做好零售戶(hù)走訪，就應(yīng)當(dāng)避開(kāi)程式化、避開(kāi)老生常談

首先，準(zhǔn)時(shí)把握公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，貨源狀況、卷煙投放、品牌促銷(xiāo)等信息，以此調(diào)整自己的訪問(wèn)內(nèi)

2024年煙草電訪員個(gè)人工作總結(jié)范文

容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，品牌的置換以及新品牌的上市都會(huì)在市場(chǎng)上有相應(yīng)的表現(xiàn)，客戶(hù)經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶(hù)的橋梁，準(zhǔn)時(shí)把握這些狀況可以準(zhǔn)時(shí)的向零售戶(hù)供應(yīng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，零售戶(hù)也可以很好的把握一些煙草行業(yè)的動(dòng)態(tài)，更好的協(xié)作商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整，做好卷煙銷(xiāo)售與品牌培育。我們始終強(qiáng)調(diào)有方案的訪問(wèn)客戶(hù)，其實(shí)，優(yōu)化訪問(wèn)路線，帶著問(wèn)題與目標(biāo)去訪問(wèn)是形式上的要求，從實(shí)質(zhì)層面上來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)時(shí)把握營(yíng)銷(xiāo)策略、全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深化了解轄區(qū)內(nèi)零售戶(hù)的狀況才能形成有價(jià)值、有新意的訪問(wèn)方案，不至于沿著老套路進(jìn)行，有效避開(kāi)老生常談。其次，分類(lèi)指導(dǎo)客戶(hù)不是形成幾種訪問(wèn)套路，而是更好的發(fā)覺(jué)同類(lèi)客戶(hù)中存在的一些相像的問(wèn)題，以作出有針對(duì)性的對(duì)策，提高訪問(wèn)的效率。面對(duì)轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不同的各種零售戶(hù)，對(duì)它們分類(lèi)指導(dǎo)是提高營(yíng)銷(xiāo)效率的做法，可是在訪問(wèn)客戶(hù)的時(shí)候?qū)α闶蹜?hù)作出細(xì)分，并不代表擬定了幾種訪問(wèn)的套路，對(duì)同一類(lèi)零售戶(hù)用同一套詞、同一個(gè)訪問(wèn)提綱進(jìn)行。對(duì)客戶(hù)分類(lèi)只是找出零售戶(hù)在經(jīng)營(yíng)方面、存在的問(wèn)題和困難方面的一些相像之處，以更好的作出指導(dǎo)，防止某個(gè)客戶(hù)中消失的問(wèn)題在其它同類(lèi)客戶(hù)中消失。除了這些看到這些共性之外，更應(yīng)當(dāng)看到每個(gè)零售戶(hù)之間都是有差異的，深化細(xì)致的訪問(wèn)每一個(gè)零售戶(hù)才是責(zé)任煙草詳細(xì)落實(shí)的一個(gè)表現(xiàn)。再次，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題才能免落俗套，作出有針對(duì)性的指導(dǎo)。準(zhǔn)時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)狀況，監(jiān)控的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)的日常銷(xiāo)售狀況、庫(kù)存狀況，全面把握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)卷煙品牌的銷(xiāo)售狀況，不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求，也是準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題、困難的要求。新時(shí)期卷煙品牌培育的需要對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場(chǎng)信息，發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題，還要有很強(qiáng)的分析力量，能夠找出市場(chǎng)問(wèn)題后面的緣由，實(shí)行相應(yīng)的對(duì)策；詳細(xì)到訪問(wèn)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，就應(yīng)當(dāng)針對(duì)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題作出指導(dǎo)建議。此外，客戶(hù)經(jīng)理只有增加學(xué)習(xí)的力量，提升自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，才能提高訪問(wèn)客戶(hù)的水平，避開(kāi)老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來(lái)說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹(shù)立；從小的方面講，假如客戶(hù)經(jīng)理的訪問(wèn)沒(méi)有什么新東西，零售戶(hù)就會(huì)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經(jīng)心，這就會(huì)使訪問(wèn)效果大打折扣，客戶(hù)經(jīng)理只有不斷的充實(shí)自我，才能給卷

2024年煙草電訪員個(gè)人工作總結(jié)范文

煙零售戶(hù)帶來(lái)有價(jià)值的信息，這就需要不斷的把握卷煙品牌的學(xué)問(wèn)，領(lǐng)悟重點(diǎn)卷煙品牌的文化，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，訪問(wèn)客戶(hù)的技巧，提高市場(chǎng)分析的水平，在指導(dǎo)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不斷提高層次。對(duì)以往的訪問(wèn)多總結(jié)、與其它客戶(hù)經(jīng)理多做溝通，找出自己的不足，提高訪問(wèn)客戶(hù)的效率。

客戶(hù)經(jīng)理是客戶(hù)的“經(jīng)理”，面對(duì)市場(chǎng)、零售客戶(hù)大大小小的問(wèn)題作為客戶(hù)經(jīng)理要多“理”客戶(hù)，經(jīng)理好自己一片天地?？蛻?hù)經(jīng)理走訪市場(chǎng)，與零售戶(hù)打交道，對(duì)客戶(hù)比較熟識(shí)，收集客戶(hù)信息比較簡(jiǎn)單，也比較精確??????？蛻?hù)經(jīng)理收集的信息，除了客戶(hù)基本信息（如：地址、電話、商業(yè)圈等）外，還要收集客戶(hù)其它相關(guān)的信息（如：喜好、性格、卷煙銷(xiāo)售等），把收集到的信息，進(jìn)行全面梳理，構(gòu)建一個(gè)客戶(hù)信息檔案庫(kù)，在構(gòu)建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶(hù)數(shù)據(jù)的細(xì)分管理和客戶(hù)數(shù)據(jù)的持續(xù)維護(hù)和準(zhǔn)時(shí)升級(jí)等。這是客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展一切工作的前提和保障。梳理客戶(hù)信息，不是簡(jiǎn)潔的進(jìn)行整理，還要深化進(jìn)行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息提煉出來(lái)，進(jìn)行深挖應(yīng)用。管理客戶(hù)經(jīng)營(yíng)有人說(shuō)“客戶(hù)經(jīng)理是市場(chǎng)的偵察兵”，作為客戶(hù)經(jīng)理就要當(dāng)好這個(gè)“偵察兵”，時(shí)刻關(guān)注零售客戶(hù)“臺(tái)前”、“幕后”，發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售非渠道卷煙、假煙的零售客戶(hù)，一要說(shuō)服，把銷(xiāo)售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進(jìn)行分析，使其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；二要準(zhǔn)時(shí)向?qū)Ｙu(mài)部門(mén)進(jìn)行反饋，以便快速進(jìn)行查處；三要進(jìn)一步進(jìn)行“偵察”，搜集更多的線索，為打擊不法分子供應(yīng)依據(jù)，凈化卷煙市場(chǎng)，通過(guò)管理使客戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；標(biāo)價(jià)簽缺失、物簽不對(duì)應(yīng)；商品陳設(shè)凌亂等，始終是客戶(hù)經(jīng)理“頭疼”的事，部分零售客戶(hù)不按規(guī)定要求去做，敷衍了事，聽(tīng)之任之，作為客戶(hù)經(jīng)理要加強(qiáng)與零售戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，做實(shí)事，用真心來(lái)暖和他們。“溝通溝通、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、協(xié)作你。作為客戶(hù)經(jīng)理更要學(xué)會(huì)管理，借鑒一些勝利的做法，實(shí)行行之有效的措施加強(qiáng)管理。整理客戶(hù)問(wèn)題客戶(hù)經(jīng)理走訪市場(chǎng)遇到的問(wèn)題許多，積累了豐富的解決問(wèn)題的閱歷措施，了解了客戶(hù)的真實(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)于客戶(hù)的需求、想法、處理問(wèn)題的方法，要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整理、總結(jié)、歸納起來(lái)，就是一個(gè)很好的可利用資

2024年煙草電訪員個(gè)人工作總結(jié)范文

源，避開(kāi)了在今后的工作中少走彎路，為怎樣做好服務(wù)供應(yīng)了牢靠依據(jù)。理論客戶(hù)牢騷客戶(hù)經(jīng)理在走訪市場(chǎng)時(shí)，常常會(huì)遇到客戶(hù)因貨源問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等，向客戶(hù)經(jīng)理大發(fā)牢騷，甚至?xí)岢鲆恍o(wú)理要求。對(duì)于遇到這樣的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要會(huì)“理論”客戶(hù)，通過(guò)擺事實(shí)、講道理來(lái)說(shuō)服零售客戶(hù)，切勿不聞不問(wèn)，或者敷衍了事，搪塞過(guò)去，更不能與客戶(hù)進(jìn)行爭(zhēng)吵。例如：在客戶(hù)對(duì)貨源的不滿時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理可以把國(guó)際、國(guó)內(nèi)煙草進(jìn)展?fàn)顩r、品牌整合、貨源狀況及結(jié)合本級(jí)煙草狀況具體向零售客戶(hù)作以解釋?zhuān)鞯昧闶劭蛻?hù)的理解，化解零售客戶(hù)的埋怨。理清客戶(hù)需求作為客戶(hù)經(jīng)理要提升客戶(hù)價(jià)值，首先是要知道客戶(hù)需求什么，然后才會(huì)為她供應(yīng)什么，從而才能獵取客戶(hù)價(jià)值，和諧“客我”關(guān)系。作為客戶(hù)經(jīng)理一要理清客戶(hù)需求；二要理清客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思路；三要理清客戶(hù)銷(xiāo)售。作為客戶(hù)經(jīng)理要盡可能滿意客戶(hù)需求；經(jīng)營(yíng)思路上要賜予“教導(dǎo)迷津”；供應(yīng)勝利的卷煙銷(xiāo)售閱歷。理解客戶(hù)心情客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)幾百共性格各異的卷煙零售客戶(hù)，在走訪中難免會(huì)遇到一些急躁、委屈的客戶(hù)，作為客戶(hù)經(jīng)理要理解他們心情，更要關(guān)愛(ài)他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無(wú)證戶(hù)多影響盈利；物價(jià)上漲生意蕭條賺不到錢(qián)；訂煙不準(zhǔn)時(shí)等產(chǎn)生急躁心情；或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費(fèi)者刁難等感到委屈。作為客戶(hù)經(jīng)理在走訪中面對(duì)這些客戶(hù)，要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的訴說(shuō)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行提問(wèn)，快速理解客戶(hù)的意思，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)賜予零售客戶(hù)情感救濟(jì)，理解客戶(hù)心情，滿意客戶(hù)的期望值。關(guān)心客戶(hù)理財(cái)關(guān)心客戶(hù)理財(cái)，是實(shí)現(xiàn)“客我”雙贏的的保證，是增進(jìn)客戶(hù)情感，提高客戶(hù)滿足度的關(guān)鍵所在。作為客戶(hù)經(jīng)理關(guān)心客戶(hù)“理財(cái)”非常重要?？蛻?hù)經(jīng)理要教給零售客戶(hù)如何提升客戶(hù)等級(jí)方法；指導(dǎo)店面的布局、商品陳設(shè)、明碼標(biāo)價(jià)提升客戶(hù)形象；指導(dǎo)零售客戶(hù)做好卷煙進(jìn)銷(xiāo)存管理工作；把其它卷煙零售客戶(hù)勝利經(jīng)營(yíng)的閱歷介紹給他們，指導(dǎo)客戶(hù)如何銷(xiāo)售暢銷(xiāo)品牌、滯銷(xiāo)品牌及新投放的品牌卷煙；準(zhǔn)時(shí)快捷給零售客戶(hù)供應(yīng)卷煙經(jīng)