1如何提高團(tuán)隊凝聚力

第一頁，共四十九頁。2團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！第二頁，共四十九頁。3一、什么是團(tuán)隊?

1+1>2第三頁，共四十九頁。4團(tuán)隊的定義團(tuán)隊（Team),又稱為工作團(tuán)隊(WorkTeam),是通指為了一個共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團(tuán)隊合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。共同目標(biāo) 互相依賴互相信任歸宿感 責(zé)任心第四頁，共四十九頁。5

什么是團(tuán)隊呢?團(tuán)隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團(tuán)隊任何一個人失敗。

----馬云第五頁，共四十九頁。6

大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨第六頁，共四十九頁。7第七頁，共四十九頁。8二、高效團(tuán)隊的基本特征第八頁，共四十九頁。9

1．團(tuán)隊具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實意義。2．成員具有相關(guān)的技能。團(tuán)隊成員具備實現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；3．成員相互間信任。每個人對團(tuán)隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；4．團(tuán)隊成員具有共同的信念。這是團(tuán)隊成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；第九頁，共四十九頁。10

5．成員之間溝通順暢，信息交流充分。團(tuán)隊成員間擁有暢通的信息交流；6．成員具有談判的技能。高效的團(tuán)隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊成員具有充分的談判技能；7．團(tuán)隊具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊利益為重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)8．團(tuán)隊具備內(nèi)部與外部的支持條件。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

第十頁，共四十九頁。11團(tuán)隊成員的角色英國劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國的研究與實踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊角色理論。八種團(tuán)隊角色：第十一頁，共四十九頁。121.實干家（CompanyWorker）：特征：保守，順從，務(wù)實可靠。優(yōu)點：有組織能力和實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力。缺點：缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣。2.協(xié)調(diào)員（Coordinator）：特征：沉著，自信，有控制局面的能力。優(yōu)點：對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題較客觀缺點：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常3.推進(jìn)者（Shaper）：特征：思維敏捷，開朗，主動探索。優(yōu)點：有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。缺點：好激起爭端，愛沖動，易急躁。4.智多星（Planter）：特征:有個性，思想深刻，不拘一格。優(yōu)點:才華橫溢，富有想象力，智慧，知識面廣。缺點:高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。第十二頁，共四十九頁。135.外交家（ResourceInvestigator）：特征:性格外向，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。優(yōu)點:有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。缺點:事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。6.監(jiān)督員（MonitorEvaluator）：特征:清醒，理智，謹(jǐn)慎。特性:判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實際。缺點:缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)。7.凝聚者（TeamWorker）特征：擅長人際交往，溫和，敏感。優(yōu)點：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊的合作。缺點：在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷。8.完成者（Finisher）特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。優(yōu)點：理想主義者，追求完美，持之以恒。缺點：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫。第十三頁，共四十九頁。14你在團(tuán)隊中扮演什么角色？廣場上，一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，突然她的手一松，氣球飛走了，你覺得氣球最后會怎樣？選項A.一位大人幫她把氣球追回來選項B.被鳥啄破選項C.掛在樹枝上選項D.飛到高空不見了【趣味心理小測試】第十四頁，共四十九頁。15

選A：選會有一位大人幫她把氣球追回來的人常會扮演弟弟妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。選B：選被鳥啄破的人平常雖不多話，但心思縝密，你只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權(quán)威感。選C：選掛在樹枝上的人是領(lǐng)導(dǎo)者，你的高瞻遠(yuǎn)矚頗得眾人信賴。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因為很多人都把你當(dāng)作是一種依靠。選D：選飛到高空里不見了的人很有創(chuàng)意與靈感。在團(tuán)隊中，你最好去負(fù)責(zé)企劃方面的事務(wù)，你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。

心理評析通過這個測試你也知道自己在團(tuán)隊中扮演的角色了，不管怎樣，最重要的是你要好好發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對團(tuán)隊負(fù)責(zé)，相信你在團(tuán)隊中會實現(xiàn)你的人生價值，團(tuán)隊也將因為你的存在而更加和諧與進(jìn)步。第十五頁，共四十九頁。16第十六頁，共四十九頁。17

第十七頁，共四十九頁。18三、團(tuán)隊精神

團(tuán)隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。包含四方面內(nèi)容?！耙坏嗡鯓硬拍懿桓珊?”弟子們面面相覷,無法回答.釋迦牟尼說:“把它放到大海里去”。第十八頁，共四十九頁。191．歸屬意識：認(rèn)識到團(tuán)隊為自己提供了工作，個人命運與團(tuán)隊是休戚相關(guān)的。２．親和意識：團(tuán)隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個家庭中。３．責(zé)任意識：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊規(guī)則等。４．自豪意識：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。第十九頁，共四十九頁。20沉心做事，不耍小聰明，或許短時間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會在意想不到時發(fā)揮意想不到的作用。團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，干事創(chuàng)業(yè)，追求卓越。第二十頁，共四十九頁。21一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識和專業(yè)技術(shù)，而85%是靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。

----戴爾·卡耐基

只為成功找方法，不為失敗找借口！第二十一頁，共四十九頁。22團(tuán)隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團(tuán)隊的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊的目標(biāo)變成行動計劃，團(tuán)隊的業(yè)績得以快速增長。第二十二頁，共四十九頁。23一、制定目標(biāo)制定目標(biāo)時，要遵循目標(biāo)的SMART原則：目標(biāo)必須是具體的（Specific），目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable），目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable），目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant），目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）。第二十三頁，共四十九頁。24首先，對團(tuán)隊成員進(jìn)行摸底。其次，對獲取的信息進(jìn)行深入加工和評估。第三，與團(tuán)隊成員討論目標(biāo)表述。第四，確定團(tuán)隊目標(biāo)。最后，盡可能地對團(tuán)隊目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹立一些過程中的里程碑式的目標(biāo)，使團(tuán)隊每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶來驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊成員的成就感，去一步一步完成團(tuán)隊目標(biāo)。

沒有思路就沒有出路。

目標(biāo)的確定：第二十四頁，共四十九頁。25二、團(tuán)隊協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)第二十五頁，共四十九頁。26如何融入團(tuán)隊低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識到每一個存在既是合理！忍——小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚船。

和——與團(tuán)隊融合。加快融于團(tuán)隊的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團(tuán)隊的認(rèn)可。第二十六頁，共四十九頁。27關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程。溝通的功用：1.傳遞和收集信息;2.改善人際關(guān)系;3.改變成員態(tài)度和行為;4.帶來新創(chuàng)意和新方法。你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過溝通那么兩人則擁有兩種思想。（蕭伯納）第二十七頁，共四十九頁。28溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；知者不失人，亦不失言。

----孔子第二十八頁，共四十九頁。29溝通的方式按溝通的媒介分類：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞文字7％

語音38％

肢體55％混合溝通效果最好第二十九頁，共四十九頁。30有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對“二元錢的故事”第三十頁，共四十九頁。31溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短第三十一頁，共四十九頁。32溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力第三十二頁，共四十九頁。33無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊精神錯誤無效第三十三頁，共四十九頁。34給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么第三十四頁，共四十九頁。35身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走第三十五頁，共四十九頁。36口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語第三十六頁，共四十九頁。37文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？第三十七頁，共四十九頁。38三、學(xué)會團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊中，無論你的經(jīng)驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，達(dá)到完美的境界。第三十八頁，共四十九頁。39

1．將工作視為團(tuán)隊的工作２．多贊美，少批評3．培養(yǎng)開朗的性格４．享受團(tuán)隊成功的喜悅

5．與同事競爭不能太過張揚。第三十九頁，共四十九頁。40四、團(tuán)隊沖突在團(tuán)隊的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標(biāo)、認(rèn)識或情感互不相容或相互排斥，同時每個人對問題理解的差異、看問題的角度不同、以及個人恩怨，都會造成相互之間的矛盾，從而形成團(tuán)隊沖突。第四十頁，共四十九頁。41沖突的定義沖突是指個人或團(tuán)隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。沖突是客觀存在的，是無法逃避的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。團(tuán)隊之間的沖突可以分為兩類：建設(shè)性沖突與破壞性沖突。第四十一頁，共四十九頁。42沖突的表現(xiàn)個人、團(tuán)隊、組織及其組成部分之間很少交流；團(tuán)隊間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣的關(guān)系；團(tuán)隊成員之間的關(guān)系惡化，個性抵觸增多；規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多；各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭議；組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的成績下降。第四十二頁，共四十九頁。43適時激發(fā)建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止了事態(tài)的進(jìn)一步演化，同時也可促進(jìn)不同意見的交流和對自身弱點的檢討，有利于促進(jìn)良性競爭。盡可能地溝通：良好的溝通是激發(fā)良性沖突的最好辦法。真誠的溝通能誘發(fā)團(tuán)隊成員之間的良性互動和沖突。激發(fā)競爭意識：只有競爭才能激發(fā)沖突，要讓一個與世無爭的人激發(fā)起沖突特別是良性沖突是不可能的。第四十三頁，共四十九頁。44消除破壞性沖突的方法1．正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行會晤和角色互換，直面沖突的原因和實質(zhì)，通過坦誠地討論來確定并解決沖突。在討論過程中要注意溝通策略，不能針對人，只能針對事。2．沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo)3．團(tuán)隊資源開發(fā)4．回避或抑制沖突5．團(tuán)隊氣氛緩和6．團(tuán)隊成員折中7．團(tuán)隊上級命令8．改造團(tuán)隊成員9．改變團(tuán)隊結(jié)構(gòu)第四十四頁，共四十九頁。45對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強(qiáng)迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家千里家書只為墻,再讓三尺又何仿?萬里長城今猶在,不見當(dāng)年秦始皇。第四十五頁，共四十九頁。46團(tuán)隊沖突處理技巧1.反應(yīng)要及時。沖突出現(xiàn)后，不能讓