目錄TOC\o"1-3"\h\z1.前言52.目的53.適用范圍54.團隊簡介54.1.團隊和群體的區(qū)別64.2.團隊的類型64.3.過程總體概述75.過程活動描述85.1.進(jìn)入條件85.2.輸入85.3.啟動期85.3.1.啟動期的特征85.3.2.團隊組建初期的兩個工作重點85.3.3.如何幫助團隊度過第一階段95.3.4.啟動期所需的管理方式——命令式105.3.5.啟動期實例分析135.4.動蕩期14會蜂.雙連動蕩期的特獻(xiàn)征卷劍14顏斑.曾棋動蕩的要素竟與克服團隊門沖突的工具激劍15策吵.畜魄如何幫助度步過團隊第二擔(dān)階段健扭16部廟.細(xì)頭動蕩期所需候的管理方式耕——耳教練式商閥16曬拔.侮飯動蕩期脂實例分析致若17暈5.5.追心規(guī)范期悼攔18揪爺.況叨規(guī)范期的特妥征銜濾18追杰.速每怎樣幫團隊奔度過第三個槍階段雞解19更草.乎倚規(guī)范期所需費的管理方式卷——誤支持式青精19亦慕.偶阿規(guī)范期盒實例分析菜匠20尸5.6.息壞表現(xiàn)期淘索20枝追.家瘦表現(xiàn)期的特雨征貴勤21案筋.傷控如何帶領(lǐng)表供現(xiàn)期的團隊別鐮21櫻止.免銷表現(xiàn)期所需繳的管理方式飄——流授權(quán)式歡久22彈伐.飽旨表現(xiàn)期鴉實例分析墊核23舊5.7.鑰移調(diào)整期依獄24發(fā)5.8.遙皆輸出約慌25丈5.9.綢壁退出條件柏隆25豪6.贈塞團隊解決問計題常用工具鑰統(tǒng)25鑰7.逮送附錄一：魯《團隊解決添問題常用工堡具》芬賞25重7.1.濕譜思維圖其設(shè)25校7.2.招擠力場分析駁蓬28霧7.3.雙池帕雷多圖嚷危30惡7.4.興風(fēng)因果魚骨圖筑乏33關(guān)7.5.鉤糾運行圖磨錦34混7.6.慈吸網(wǎng)絡(luò)圖袋魯36前言鑰團隊管理是艦項目管理工傅作的重要組棕成部分，是桶一種凝通過更好的甚團隊合作來紋提升績效財?shù)臏愑行C制。豎本文檔將對傷團隊管理的糾過程作出明械確的規(guī)定和慎說明。目的喜本過程的目典的是通過更館好的團隊合混作來提升績衡效名，構(gòu)加強團隊成握員之間的合膀作力度，扯更有效的管賊理和蕩更好地作出壞決定，并誼提高生產(chǎn)率燭，從而獲得墾更高的效率份和更好的績貞效。蓄為軟件項目英團隊的管理真提供指導(dǎo)。適用范圍只適用于公司敗的所有的軟形件開發(fā)項目誦。團隊簡介瞧團隊是由員目工和管理層巡組成的一個屠共同體，該益共同體合理集利用每一個款成員的知識鼠和技能協(xié)同燦工作，解決駱問題，達(dá)到宇共同的目標(biāo)桿。騎團隊由目標(biāo)焦(Purp器ose)、羅人(Peo捐ple)、咬團隊的定位侄(Plac迎e)、權(quán)限嘴(Powe思r)、計劃筋(Plan芒)等五要素雄構(gòu)成。撈團隊和群體濁的區(qū)別駕圖3.鑒1團隊夾和群體的比恭較團隊的類型迎團隊有以下知幾種不同的濃類型。項目團隊越項目團隊是肅為某項具體侍任務(wù)而臨時竹組成的團隊辱。它通常是挺一個大項目梯團隊的分隊泰，為了完成廟某項具體任竄務(wù)而獨立開沃展活動。項六目團隊的生壞命期取決于粒任務(wù)的長短惱。具公司各個事閥業(yè)部獨立承渠擔(dān)且開發(fā)周批期比較固定碗的項目都屬狹于項目團隊錫。例如：汽溫車回收系統(tǒng)刪項目，多面毀評價系統(tǒng)項摸目等。部門團隊洞在部門內(nèi)部穗長期從事某裳項工作的人希組成了工作龍團隊。工作哥團隊使共同彎工作的員工俱之間配合得憲更加默契。惹對于工作團簽隊來說，溝胞通和解決問還題是關(guān)鍵任陣務(wù)。錢公司各個事芬業(yè)部獨立承澆擔(dān)且開發(fā)周袍期比較長的川項目都屬于四部門團隊。偉例如：水處鞠理項目，證弟卷系統(tǒng)開發(fā)筐項目，鐵路團管理系統(tǒng)項傷目等。跨部門團隊搞跨部門團隊染涉及幾個部公門的人員，袖它的目的是程制訂計劃，認(rèn)完成一個項乓目或解決某旅個重要問題膏。公司各個炮事業(yè)部聯(lián)合皆開發(fā)的項目首都屬于展跨部門團隊斑。例如：E賤RP系統(tǒng)開常發(fā)項目等。領(lǐng)導(dǎo)團隊訪領(lǐng)導(dǎo)團隊由榴某位高層領(lǐng)獎導(dǎo)和他或她域的直接下屬媽組成。領(lǐng)導(dǎo)泉團隊的工作晴是組織所有局高層或中層弟領(lǐng)導(dǎo)參與項艘目決策和對校項目實施提菊供資源支持溫。俯公司領(lǐng)導(dǎo)直滔接負(fù)責(zé)和管殼理的項目屬陜于領(lǐng)導(dǎo)團隊風(fēng)。惕例如：CM存MI項目等慨。神過程總體概榴述啟動啟動期動蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期調(diào)整期狗過程活動描跑述進(jìn)入條件衣根據(jù)項目需礙求,經(jīng)過項攜目管理委員橡會審批,組膊建項目開發(fā)躲體制憶。輸入立項書附項目開發(fā)體可制圖啟動期菜即團隊形成卷的初期。督也是團隊成鄉(xiāng)員理解和接襲受他人，關(guān)動注團隊的時驢期。豎啟動期的位特征感受和想法榨激動穴,券驕傲戒,父害怕撇…濕我們的任務(wù)餡是什么烈?率我們應(yīng)該干秧什么橡?粥惑可觀察到的團行為表現(xiàn)躲屢析警惕筋,歐提防既,概焦慮，最低治限度的溝通克,捆缺乏自信團隊需求擠鋼趙了解目標(biāo)、玻成員資格、懼角色、責(zé)任罩、工作任務(wù)閥、標(biāo)準(zhǔn)以及努工作流程族…表所需領(lǐng)導(dǎo)藝葡術(shù)--隙引導(dǎo)襲糟離引導(dǎo)挖--摔確定目標(biāo)醒,店明確任務(wù)如,談確定薯團隊工作流循程縮,絲時間階,補地點擴團隊組建初銀期的兩個工蠻作重點騙形成團隊內(nèi)趨部的工作流筆程和管理框牙架?？v建立和維護(hù)承與客戶的聯(lián)搖系渠道。糾項目團隊組聚建初期的兩晴個工作重點滴簡單地說一擠個是對內(nèi)，削在內(nèi)部建立值什么樣的體鎮(zhèn)制；一個是搜對外，怎樣評跟客戶保持車聯(lián)系。攀(1)團隊鄭的內(nèi)部體制組需要考慮的袖問題：爭團隊的任務(wù)敗是什么？缺團隊成員的茄需要有那些雨資質(zhì)或資格著？永組建團隊的終必要性？揉組建團隊的透體制是什么按？調(diào)團隊的規(guī)模頂多大？項團隊工作流牽程是什么？凡工作規(guī)范是杜什么？送(2)團隊蔽的外部聯(lián)絡(luò)銹需要注意的摟問題：患建立團隊與婦客戶的聯(lián)系賺確立團隊權(quán)真限蹄團隊考評與迷激勵體系領(lǐng)團隊與外部浩關(guān)系冶如何幫助團任隊度過第一睡階段嗚明確團隊的午任務(wù)、目標(biāo)銜及期望急團隊成員分傷享成功的愿原景輔提供團隊明白確的方向燈提供團隊所慮需的資訊嗎幫助團隊成裕員彼此認(rèn)識奔和合作拘漿明確團隊的鎖任務(wù)、目標(biāo)衫及期望是什讓么。也就是耐希望通過團血隊建設(shè)，在皆若干時間后鈔，完成什么息樣的成果，解實現(xiàn)什么樣繡的目標(biāo)和取揮得什么樣的椒成就以及達(dá)晚到什么樣的葬規(guī)模。曬明確愿景。秒告訴團隊成故員，我們的撿愿景目標(biāo)是受什么，向何落處去。期為團隊提供蓋明確的方向圖。在跟團隊跳成員分享這事個目標(biāo)的時抹候，要展現(xiàn)寫出自信心，掩因為如果自穩(wěn)己都覺得這附個目標(biāo)高不衫可攀，那么糕團隊成員會貍有信心嗎？燦提供團隊所甩需要的一些為資訊、信息芒。比如讓一另個成員編寫捕某系統(tǒng)開發(fā)豆環(huán)境的手順悔書時，首先谷要提供相應(yīng)那的系統(tǒng)要求床和軟硬件環(huán)霧境及上網(wǎng)權(quán)坐限等必要的慚條件才行。污幫助團隊成舍員彼此認(rèn)識寧和合作。第墻一階段是初知識階段，大心家還不知道競你是誰我是垂誰，自己有鳥一些特長，沈還不好意思芒介紹出來，爺所以這個時哀候有必要讓壇團隊的成員慣彼此認(rèn)識。尖你要告訴他購們，哪位成彩員身上懷有曲什么樣的絕既技，這樣容非易彼此形成遙對對方的尊滲重，為以后喂的團隊合作堡奠定良好的正基礎(chǔ)。韻啟動期書所需的管理幟方式——命溫令式恩團隊管理也卻是建立良好周團隊文化的畏關(guān)鍵因素之芝一。而各個惱階段都需要儉不同的管理什方式。下面底將在各個階尊段分別加以嗚介紹。宋蒼事實上在每荒個管理者的控身上，這兩犬種行為或多喊或少都存在趙，不可能完巧全是指揮性師行為，也不心可能是絕對趙的支持性行夸為，只是表待現(xiàn)的多寡不宮同而已。史如果我們把污這兩種行為獎作為兩個軸晨，就會得到垂一個象限，梯可以區(qū)分四障種不同的管爽理方式。趴筒圖裳腿四種不龍同的管理方尊式榮命令式的管房理指揮性行衡為偏強，而息支持性行為任偏弱。命令索式也可叫做誼指揮式。懂(1)命令河式的管理風(fēng)猾格特點：犯從行為上說候,指揮得多詞,支持得少菜。他總是告權(quán)訴你做什么漫,怎么做。事從決定權(quán)來兆說,這個命欣令多半是由耗管理者自己位做出。疫從溝通上來長說,多半是鄙單向的溝通援方式,也就績是管理者說褲下屬聽,自套上而下。夜從監(jiān)督的頻扇率上來看，時因為團隊的親生產(chǎn)力不太縣高，所以監(jiān)參督的頻率也崖比較密。盟從解決問題握的角度來看貝，命令式的蛇管理者通常爐幫助團隊成準(zhǔn)員解決大量攜的問題。始脖團隊解決大俘量的問題拳命令式的管竊理風(fēng)格適合披于團隊發(fā)展程的第一個階麻段。第一階厚段的特征是像生產(chǎn)力比較腔低，但士氣哲非常高。閘(2)第一渠階段團隊的業(yè)管理者所要夸做的：舅協(xié)助團隊成誠員發(fā)現(xiàn)問題彩，這時團隊贊成員剛剛組皮合在一起，瘦還不具備自迫己去判斷和漢知道問題所瑞在的能力。對從解決問題他的角度來看輕，命令式的京管理者通常雨幫助團隊成攜員解決大量鵲的問題。設(shè)咸定團隊成員替的角色，提滾供明確的職廳責(zé)和目標(biāo)。尼從解決問題拔的角度來看炮，命令式的柴管理者通常衡幫助團隊成蔑員解決大量倒的問題。明衡確指導(dǎo)團隊?wèi)舢a(chǎn)生行動計豈劃，這套行氏動計劃需要收在指導(dǎo)下去苗完善。鞠從解決問題調(diào)的角度來看吧，命令式的她管理者通常盼幫助團隊成醋員解決大量狂的問題。管票理者對成員霞，在多數(shù)情喊形下采取單據(jù)向溝通的方及式，自上而虧下解決問題閣，控制決策頸。要明確的寒告訴團隊成悟員他所期望唉的工作標(biāo)準(zhǔn)院，及時跟蹤豆反饋。易這是第一種灰管理方式，跟也叫S1，芽就是命令式計的管理風(fēng)格海(見圖甘翁)。憂啟動期垮實例鵝分析嗚根據(jù)項目需妙求和公司資把源的不同，浴可以有不同株的組建方式貸。拐下面我們就邊以汽車回收栽項目為主，晚逐一說明各姥個時期的問授題和狀況。徒2003年篇12月，公細(xì)司和客戶達(dá)誦成了開發(fā)汽源車回收系統(tǒng)全項目的協(xié)議響。根據(jù)項目直開發(fā)的特殊蒙需求和當(dāng)時態(tài)公司的人員散狀況,組建挺了十人的開袖發(fā)體制。其野中PM一名昂,SE兩名自及七名編程吧和測試人員勉。爪項目組的組單建方式有若尾干種,例如廢類型A和類捎型B等。本許項目采用的后是類型B。類型A類型B動蕩期當(dāng)?shù)谝浑A段完情成以后，蝕成員為個人定利益、團隊箱目標(biāo)、各自桶的角色爭論獎，也許會導(dǎo)坊致關(guān)系緊張益。這一時期分就是線團隊建設(shè)的瘋第二個階段雙——動蕩期黑。宰動蕩制期的菜特征感受和想法朵A.每個成吧員最適合去席做縮什么?帳B.任務(wù)分雀配和監(jiān)督機法制是什么引?蠟C.我們將炒如何去合作由?礎(chǔ)悔D.發(fā)生沖玩突后，解決繩分歧的機制橫和方法是什遼么情?坊可觀察到的習(xí)行為表現(xiàn)和爭論渠,謎防衛(wèi)視,潛競爭榴,漠分歧烘,伯抱怨啞考慮如何一設(shè)起工作括團隊需求睡豈達(dá)成共識的諸程序，行為蕩規(guī)范，解決纏分歧，解決猾問題…伴所需領(lǐng)導(dǎo)藝瘡術(shù)--盯輔導(dǎo)辮吐輔導(dǎo)弱--搜探討差異紀(jì),層提供咨詢塌,互說明理由露,礎(chǔ)解釋方案門,蜂作出最終決它定竟動蕩的要素社與克服團隊單沖突的工具蝴遞圖疲買動蕩的要枝素貌團隊中動蕩愈的要素如圖因3-1所示鋸。節(jié)人們遇到了腰新觀念的挑盤戰(zhàn)，成員間視、領(lǐng)導(dǎo)者與迫成員間發(fā)生灘了一些沖突豐；在其它團突隊和傳統(tǒng)的躁組織結(jié)構(gòu)中堂沒有碰到的葬新技術(shù)也是談一種挑戰(zhàn)，赴以及一些人造們覺得不適沙應(yīng)的，過去悄在組織中沒割有的新規(guī)范犯。逃以下幾點是捧工作當(dāng)中常喂用的克服團錄隊沖突的有否效工具：傲針對問題僚,乒而非個人。所關(guān)注于什么驕能做礎(chǔ),到而非什么不調(diào)能做。種鼓勵不同觀兄點和誠實的辮對話。蹤基用非責(zé)怪的盞方式表達(dá)你偵的感受。件意接受應(yīng)屬于立你的問題。綢駛傾聽他人的符發(fā)言了解他窯的觀點，之淺后表達(dá)你自赴己的觀點。管對他人的觀抗點表示尊重饞。璃在建立關(guān)系等的同時解決扔問題。襯如何幫助度亞過團隊第二皆階段暑最重要的是固穩(wěn)定團隊成皇員的工作狀茄態(tài)拐認(rèn)識并處理擱沖突。筍化解權(quán)威與師權(quán)力，不容污以權(quán)壓人。體鼓勵團隊成矮員對有爭議焦的問題發(fā)表屯自己的看法桃。映根據(jù)公司的金管理體系，擁建立工作規(guī)軟范和準(zhǔn)則。主調(diào)整管理角勵色，鼓勵團辟隊成員參與拐決策。適(1)渡朗過動蕩期最機重要的問題裕是如何穩(wěn)定貪團隊成員的撫心態(tài)和工作炕狀態(tài)教首先要認(rèn)識兆各種矛盾和殖沖突并利用層工具做有效累的處理，比葵方說某一個燥人力量絕對廉強大，那么戒作為管理者睬要適時的化裝解這些權(quán)威軋和權(quán)利，絕蹤對不允許以姿一個人的權(quán)公利打壓其他盞人的貢獻(xiàn)。漁同時要鼓勵挨團隊成員就箭有爭議的問嫩題發(fā)表自己秩的看法。濃(2)準(zhǔn)月備建立工作煙規(guī)范和準(zhǔn)則帝。沒有工作軍規(guī)范、工作疑標(biāo)準(zhǔn)約束，泥就會造成一因種不均衡，犯這種均衡也材是沖突源，次管理者在規(guī)坑范管理的過吃程中，自己奏要以身作則細(xì)。趴(3)需細(xì)要調(diào)整管理鋒決策，鼓勵蒙團隊成員參獅與決策恰動蕩期炭所需的管理鐘方式——教邊練式糧教練式的管盜理是一種雙版高階段的管租理模式，在奪這種管理模深式中指揮性叨行為和支持行性行為是并濾重的。教練喜式的管理恰叛好對應(yīng)的是求團隊發(fā)展的紋第二個階段漂。用S2表陣示。以(1)教練斯式管理風(fēng)格轎的特點:池從行為上來辱看,是雙高辦的，高指揮咬，高支持。宿從決策權(quán)來各看，管理者腦是在征求意粗見以后再做煙決定?？s從溝通上來腦說，是一種市雙向交流，剃并且提供反而饋。粱從監(jiān)督上來奏說，相對比扎第一階段的巨次數(shù)要少。離但因為第二臭階段沖突不想斷，建議監(jiān)愿督的頻率還盯要維持在一云定的范圍內(nèi)鈴，不宜過少橫。下從解決問題火方面來看，輔建議管理者溉稍稍退出來誓一點，當(dāng)團掃隊成員認(rèn)為死比較困難時鍬，才幫他解境決。圈如果說第一斑階段團隊的賓管理者在團軍隊的核心位對置，到了第擦二個階段，席因為團隊成款員對于管理也權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生些了懷疑和不喚滿，建議管捎理者稍稍退沒出中心，很個多問題可以聰征求下屬的承意見。誓(2)教練陪式的管理者浴所要做的：恐應(yīng)確認(rèn)團隊閘的問題在哪營里，第二個抖階段團隊成翁員可能慢慢見會知道問題晚在哪里，但就是不確定，婆這就是主要慘問題所在，珠管理者要幫尤助團隊成員裙確認(rèn)問題所掛在。例要幫助團隊位設(shè)定這個階偏段的目標(biāo)。惑說明決策的帶理由并征求服團隊的建議徹，傾聽成員射的感受，促腸發(fā)大家的創(chuàng)但意。支持和輪贊美團隊的震發(fā)展、進(jìn)程之。做最后的害決定，并繼送續(xù)指導(dǎo)任務(wù)賽的完成。煎淹覺估乳這是第二種夜管理方式，件也叫S2，笑就是教練式雁的管理風(fēng)格仰(見圖估治)。竊動蕩期脅實例武分析敢在汽車回收系系統(tǒng)的開發(fā)再過程當(dāng)中,朝由于式樣，稼業(yè)務(wù)等存在敵不明確之處潔，或者客戶僻需求變動，壩加上項目組朗各成員對系括統(tǒng)，式樣的討理解尚處于黎初始階段，遲造成這個階沖段作業(yè)不穩(wěn)綠定。根據(jù)作墳業(yè)狀況，人全員也會進(jìn)行浩調(diào)整，從而攔出現(xiàn)反復(fù)調(diào)雪整和人員變救動的情況,寧對項目的順夸利進(jìn)展造成吹了一定的困恰難和障礙。橋具體情況如譜下:削例1：需求男變動：原本碑40人月（擠作業(yè)時間為得2個月）的李項目，由于影客戶需求變帖動，臨時增罷加5人到開怖發(fā)組中。溉A作勇業(yè)：20笨人→客坐戶需求變動亞→25人闊例2：式樣與不明：式樣豎存在不明確壺之處，對于融提出的QA沸,一周過去恭了仍得不到旨回答，致使?jié)硞€模塊的蕩編程作業(yè)無癥法正常的往蓮下進(jìn)行，處踩于等待QA弄回答的狀態(tài)狼。問題較多慢時，甚至?xí)灿绊?0個奪人/日。俘例3：技術(shù)府變更：原先現(xiàn)考慮采用的衰技術(shù)，在開銀發(fā)過程中發(fā)經(jīng)現(xiàn)不能完全獵解決問題，化不得已中途瞧改用其它的壇技術(shù)來實現(xiàn)快，造成作業(yè)售上的混亂，溝以及時間上賽的浪費。規(guī)范期尖隨著時間的以推移，技能妙的提升，碧團隊成員開毅始合作，團渣隊內(nèi)部開始遺達(dá)成平衡，甘各自的行為保受到團隊共富同規(guī)范的約怨束，協(xié)作變畏得正常。這械一時期被稱河為老團隊建設(shè)的干第三個階段誼，也就是痰規(guī)范期岡。握規(guī)范期的特持征感受和想法貴有團隊的歸唇屬感醉,辰團隊成員間屢能夠相互信對任并且能夠岔完成任務(wù)碑可觀察到的聞行為表現(xiàn)舍強烈的團隊宿本位意識南,貞團隊內(nèi)的人嬸際關(guān)系進(jìn)一食步發(fā)展并經(jīng)胸受住了考驗?zāi)?貸合作態(tài)度明第顯,流程和旬行為規(guī)范得陵以建立并得釘?shù)秸J(rèn)可和實列施,溝通頻工繁。團隊需求槳僅宣解決問題夢,漠作出決定算,群指導(dǎo)的技能…領(lǐng)所需領(lǐng)導(dǎo)藝蹤術(shù)--支持訪破支持嫁--鼠參與飲,臟傾聽挨,列鼓勵膝怎樣幫團隊顏度過第三個言階段額圖朋烏規(guī)范期的裁要素熊團隊要順利牧地度過第三臘個階段，最澡重要的是形植成團隊的文菜化和氛圍。廳團隊精神、苗凝聚力、合砍作意識能不帖能形成，關(guān)答鍵就在這一逢階段。團隊球文化不可能笑通過移植實佳現(xiàn)，但可以圓借鑒、參考底，形成自己揀的文化。邪規(guī)范期內(nèi)所需的管理趟方式——支訴持式早支持式的管依理方式是一膜種高支持，恰低指揮的管鼓理方式。支鈴持式的管理硬適應(yīng)團隊發(fā)鋼展的第三個酬階段，生產(chǎn)殺力較高，而曬士氣處于波獸動的狀態(tài)，雁正需要支持碑。挨(1)支持位式管理風(fēng)格毒的特點：蒙從決策權(quán)來凳說，和前兩行個階段有所抄不同，決定頂權(quán)已經(jīng)慢慢乎向團隊成員床過渡。脆從溝通上來牌說，管理者爛是多問少說交，并且經(jīng)常腐反饋，多聽城大家的意見謊。建議在這善個時期監(jiān)督桌次數(shù)要減少光，因為團隊評已經(jīng)發(fā)展到智一個比較高貢的水平。趁(2)支持獨式的管理者子所要做的：維管理者要讓鐘下屬參與到界問題的確認(rèn)搖和目標(biāo)的設(shè)都定當(dāng)中來。招購應(yīng)多問少說漢，聽聽下屬肺的意見，激憤勵下屬共同泄承擔(dān)責(zé)任。蜘必要時提供甜一些資源、填意見和保證刃。固管理者和下受屬要共同參鑼與決策的制屢定，分享決盛策權(quán)。給支持式的管槳理者盡可能俯在下屬無計稱可施的時候陣才出面，即瓣便是復(fù)雜的處問題你也要鳥讓團隊成員蔥自己試試看軍，否則的話奔會養(yǎng)成依賴趕的心理。蕩這是第三種版管理方式，殘也叫S3，駁就是支持式唐的管理風(fēng)格瓣(見圖幸趁)。

隨規(guī)范期查實例炒分析嗚在汽車回收賠系統(tǒng)的開發(fā)豎過程里,隨款著動蕩期內(nèi)志的反復(fù)調(diào)整違,業(yè)務(wù)和式趁樣書變的進(jìn)脅一步明確及欣前期的適應(yīng)卡和調(diào)整，項受目組成員進(jìn)懶入各自的角陽色的同時工肉作效率也會皺大幅度的得婆到提升。例薯如：編程和普測試的擔(dān)當(dāng)亂各就各位，投按照式樣書哥進(jìn)行編程，章前后臺有計砌劃地逐步順秒利展開。表現(xiàn)期影度過第三個膀階段，勝團隊變得成爬熟，能發(fā)揮昏功能，理解閑怎樣面對挑悠戰(zhàn)，開始有類成果。這樣責(zé)就可以進(jìn)入戚到表現(xiàn)期，樣也叫高績效奴的團隊。獅表現(xiàn)期的特羅征感受和想法楊愉快私,廣權(quán)激動筆,魄通過團隊參舅與自我受到燒鼓舞棵,蜜強烈的成就期感繳可觀察到的失行為表現(xiàn)緒挑戰(zhàn)自我教/廟管理能力央,異工作熱情匙,殲高水平的相原互支持挎,薄把團隊的進(jìn)皇步看成是個予人的進(jìn)步,罰有能力解決害團隊內(nèi)的問夫題蹦,楊工作流程流訪暢,自愿嘗培試新辦法。團隊需求跨保持團隊動檔力對,持接受新成員谷和新的資源鞭,蛾衡量績效表弓現(xiàn)喬所需領(lǐng)導(dǎo)藝五術(shù)野—劑授權(quán)高廁授權(quán)懂--島革觀察,監(jiān)控跟,提供很少潤的指導(dǎo),只難要定下目標(biāo)顧,團隊就會蛾完成,走上維了自我發(fā)展里/養(yǎng)管理的良性宋軌道烤如何帶領(lǐng)表認(rèn)現(xiàn)期的團隊埋對于一個高借績效團隊，介維持越久越話好，但怎樣聲去維持？穴變革：隨時右更新工作方哄法與流程。量團隊領(lǐng)導(dǎo)行穩(wěn)如團隊成員夢而非領(lǐng)袖?？猛ㄟ^承諾而持非管制追求跳更佳結(jié)果。最給團隊成員請具有挑戰(zhàn)性編的目標(biāo)。欄監(jiān)控工作的移進(jìn)展，承認(rèn)遲個人的貢獻(xiàn)灶，慶祝成就趣。付(1)隨時虎更新我們的攻工作方法和浙流程。并不端是過去制定隊的一套方法甩和流程是對君的，我們就第不需要改變始它，時間推死移了工作方寧法也需要調(diào)川整，所以要喂保持團隊不巡斷學(xué)習(xí)的一駝種勁頭。棕(2)團隊太的領(lǐng)導(dǎo)行如睛團隊的成員醫(yī)而不是領(lǐng)袖袋。領(lǐng)導(dǎo)者要由把自己當(dāng)作滋團隊的一分退子去工作，視不要把自己搶當(dāng)成團隊的排長者、長官榮。襲(3)通過爹承諾而不是邀管制來追求預(yù)更佳的結(jié)果端。在一個成物熟的團隊中耕，應(yīng)該鼓勵筋團隊成員，愉給他們一些藏承諾，而不替是命令。有遮時資深的團謎隊成員反感孔自上而下的無命令式的方思法。餓(4)要給有團隊成員具盾有挑戰(zhàn)性的牌目標(biāo)。玩(5)監(jiān)控遙工作的進(jìn)展條，比如看一急看團隊在時蘇間過半的情簡況下，任務(wù)工是否已經(jīng)完阿成了一半，水是超額還是飲不足。在進(jìn)勵行監(jiān)控反饋部的過程中既永要承認(rèn)個人杏的貢獻(xiàn)，也搜要慶祝團隊由整體的成就執(zhí)，畢竟大家桌經(jīng)過磨合已墻經(jīng)形成了合社力，所以團田隊的貢獻(xiàn)是哨至關(guān)重要的秒。當(dāng)然也要野承認(rèn)個人的紙努力。違表現(xiàn)期捏所需的管理獸方式——授間權(quán)式泉授權(quán)式的管急理指揮性行請為比較少，些而支持性行著為也比較少止，是一種雙猾低的管理行匠為。對于一輝個發(fā)展到第湊四階段的團籠隊來說，授服權(quán)式的管理擺方式是受歡脊迎的。第四陵階段生產(chǎn)力棟已經(jīng)很高，爛你不需要指摟揮他，面對啞一個士氣相變對比較穩(wěn)定望的員工，也麻不需要過多溜的激勵采。踐(1)授權(quán)炊式管理方式足的特點：跑從行為上來沈說，是少指哭揮，少支持駛。重從決定權(quán)來手說，已經(jīng)完妄全下放，但蓋任何時候目朋標(biāo)的最終決杰定權(quán)都在管娃理者身上。臟從溝通上來恭說，也是一漁種雙向的交砍流，并及時兆的提供反饋笛。窗從監(jiān)督上來屯說，要盡可販能少。劉從解決問題犯來說，鼓勵宮團隊成員自喊己解決。臂通過授權(quán)式牲的管理，團杜隊真正實現(xiàn)股了分擔(dān)管理偶權(quán)，團隊可勤以做到集思港廣益，達(dá)到略真正的高績柳效。僚(2)授權(quán)事式管理者需能要做的：鏡跟下屬共同干界定問題，獎共定目標(biāo)，史下屬參與的盟程度更高一合些。唐行動計劃由謀下屬自己來晝做。飯鼓勵下屬挑概戰(zhàn)高難度的議動作。腰酬勞你的團于隊，要給他給們適當(dāng)?shù)恼J(rèn)壩可和獎勵，達(dá)提供團隊成鋸員成為他人央良師的機會賊。臥定期檢查和永跟蹤團隊的須績效。欲這是第四種才管理方式，銷也叫S4，掌就是授權(quán)式豐的管理風(fēng)格炮(見圖敘屬)。焦表現(xiàn)期執(zhí)實例香分析削在汽車回收凡系統(tǒng)的開發(fā)否過程里,經(jīng)測過規(guī)范期，丑隨著開發(fā)作隸業(yè)的進(jìn)展，帶項目組成員娘加深了對系參統(tǒng)，業(yè)務(wù)的飲理解，也熟甩悉了各自的很角色，各司漿其職，作業(yè)吼效率得到再勇次的提高。謝例如：新人到已適應(yīng)了各恒自的作業(yè)，礦原先一周才鞭能完成的作艇業(yè)，2天即竄可完成，生餅產(chǎn)性大幅提辛高。整個項逮目組得以高沸效運轉(zhuǎn)。受癥規(guī)范期撤敢表現(xiàn)瞎期硬（新人）肉7天侍→2天調(diào)整期雪攜圖4.7芒調(diào)整期的陵情華調(diào)整期的團漠隊可能有三交種結(jié)果您:憲團隊解散。骨為完成某項作特定項目而孩組建的團隊段，佯隨著項累目開發(fā)任務(wù)逝的完成，整連個開發(fā)團隊欣也會因項目稼的完成而解砌散。此時，淺高績效不是盼壓倒一切的摩首要任務(wù)，滔而是項目團享隊的收尾工更作。比如I感SO文檔的稈整理,項目律總結(jié)報告等僅。這個階段殼，團隊成員腎的反應(yīng)差異夜很大，有的屑很樂觀，沉集浸于團隊的社成就中，有脖的則很悲觀崖，惋惜在共沈同的工作團膚隊中建立起畝的友誼關(guān)系增，不能再像虧以前那樣繼臂續(xù)下去。捏趁團隊休整。請對于另外一奉些項目團隊肯，在完成階孫段性工作任稅務(wù)（如一年塞為周期）之拐后，會開始備休整而準(zhǔn)備螞進(jìn)行下一個姥工作周期，生此間可能會墻有團隊成員辰的更替，即鴉可能有新成載員加入，或訪有原成員流雙出。醫(yī)糠團隊整頓。乓對于表現(xiàn)差趨強人意的社項目壯團隊，進(jìn)入趙休整期后可銷能會被勒令堵整頓，整頓礙的一個重要夸內(nèi)容就是優(yōu)扛化團隊規(guī)范者。首先，明樣確團隊已經(jīng)肉形成的規(guī)范削，尤其是那撇些起消極作屈用的規(guī)范，篩如強人領(lǐng)導(dǎo)穿而非共同領(lǐng)煉導(dǎo)、個別負(fù)扎責(zé)任而非聯(lián)展合責(zé)任等。涼汽車回收系丙統(tǒng)的開發(fā)項舞目屬于第一遭種情況,即嗓團隊解散。輸出姑團隊管理評啞價報告書問團隊成員個典人評價報告征書退出條件秒團隊完成既傻定任務(wù)度團隊管理評筋價報告提出瘡團隊解決問躍題常用工具曲常用工具有爬:思維圖力場分析帕雷多圖因果魚骨圖運行圖故網(wǎng)絡(luò)圖等。秀（參照附錄忠一材(信團隊解決問隆題常用工具搭)盈）。也附錄一：名《謀團隊解決問小題常用工具扭》思維圖杜思維圖就是邪將思維繪制蒼成畫面，再摟通過尋找畫斤面之間的聯(lián)珍系將思維有植效地組織起清來。思維圖值強調(diào)用右腦造進(jìn)行形象化蟲思維，是一域種直覺解決特問題的方式數(shù)。勻思維圖的作競用：蠟激發(fā)右腦思外維，發(fā)現(xiàn)好仰的創(chuàng)意；忽尋找概念間壇的關(guān)聯(lián)，將帆創(chuàng)意組織起喇來；池在會議中幫答助我們集中班注意力，提培高傾聽和回欣答問題的效杜果；并快速記錄和徐反饋（應(yīng)用建于會議中）吩。怎么做存找一張A3鍵或更大的白覆紙，紙上沒向有任何線條幟（i）在白座紙的中央寫溜出主題或迅冊速繪制一個供主題圖案猶例擦：得創(chuàng)辦一家新扛公司亞思維圖-圖斥1孝（ii）在掏5分鐘內(nèi)寫碗出盡可能多欣的好主意道縫予炒結(jié)束時間稱15:05我的公司我的公司僚（iii）烏休息5分鐘鍛，思考創(chuàng)意趁之間的相關(guān)革性嶼（iv）運臭用不同的形污狀將創(chuàng)意分較類們地點惠△伐；開營業(yè)執(zhí)照于□暫；錢榜○頸；市場連

嘴；人反◎我的新公司我的新公司足思維圖-圖冤3掛（v）將創(chuàng)逐意繪制成思它維圖宇另找一張沒棵有線條的白她紙或白板。授在紙的中央朗用彩色筆繪忍制一個主題詞圖案或?qū)懗鲣N關(guān)鍵詞，再敞用圓圈圈起怨?；蚧蛭业男鹿倦s思維圖-圖罷4提從中心圖案累或關(guān)鍵詞引編出分支。位置蒼渡包腐位置既顧叮搶毯嫁腸貼塌催式賓思維圖-圖觀5力場分析村力場分析通樂過找出各種膏有利于解決難問題的力量否和因素，加國強積極因素訊，排除消極嚷因素，解決稍問題腳，積達(dá)到期望的英目標(biāo)。分析的作用費反映某問題啞的跟“沸正捕”乒和女“巷反朵”闊兩方面，便州于比較哥迫使項目小避組共同思考圓如何從各方遭面做出努力譯以實現(xiàn)期望妻的目標(biāo)激容易使小組麗成員對寒“熊對照表嘩”邊的相對優(yōu)先鏟因素取得一攻致意見趙易于分析出糟問題的實際螞根源和解決臂辦法，為進(jìn)精一步的行動蹤打下基礎(chǔ)怎么做？勤在掛圖上寫棵一個大字母悲“糖T?！笨?。在超T病的上面寫上且計劃要分析叫的問題。在針T右上方描蛋寫出期望的暴目標(biāo)。例集中想出達(dá)盾到期望目標(biāo)目的內(nèi)在或外怨在的推動力徑，寫在T的書左邊。惕集中想出阻燃礙達(dá)到期望投目標(biāo)的阻礙樹力，寫在T濤的右邊。皆立場分析舉竭例：繁推出新型手時機催理想的目裹標(biāo)：領(lǐng)先時挨代潮流，更坑好的滿足顧以客需求妙+推動稱力暴阻礙力揮—達(dá)新機型會吸銅引更多的顧吼客遮潛在用寸戶正在增長拼競爭對手已震開始研制新紀(jì)型礎(chǔ)只有不斷創(chuàng)印新，企業(yè)才躍能生存女原有功時能有待不斷溪升級半現(xiàn)有的旦配件可繼續(xù)孤使用殖R&D部門淺研發(fā)能力較千強閘有成熟的分滾銷渠道惰品牌優(yōu)勢不吵明顯變對市場前景咐把握不準(zhǔn)壤新項目資金培缺乏艷項目失敗，龜負(fù)責(zé)人會面線臨困境醋市場價咽格日益下降紐，利潤漸薄魄市場上狂品種已經(jīng)很寫多期需要大量的艷廣告投入?yún)s新機型可能跟會影響原機容型的銷售迷推出新型手港機的前3項反推動力和前逗4項阻礙力斃及相關(guān)的方屯法：哨推動力各澡優(yōu)黃存飲網(wǎng)奧增態(tài)強方法追1散潛在用戶正康在增長激枕寫鐘迅速推出新搞產(chǎn)品，搶占挑市場蓬2R&單D部門研發(fā)貢能力較強寸尿常加強市場預(yù)仙測，增強研褲發(fā)的命中率道3有成太熟的分銷渠贊道郵背輩加強新產(chǎn)品殃宣貫，增強裝對渠道的激煎勵拆阻礙力錫市場上金品種已經(jīng)很毒多坡品牌優(yōu)勢不荒明顯瞎對市場需求虧變動前景把嫁握不準(zhǔn)濫需要大量的賊廣告投入悔克服方法瑞作好細(xì)分市六場定位恰做出產(chǎn)品特旅色，吸引追靈新的年輕一砍族蹤加強市場調(diào)瘋研潔同時在多家珍地方電視臺子播出廣告帕雷多圖們帕累多圖采販用直方圖的筆形式，根據(jù)感問題的相對績頻率或大小小從高往低降史序排列，幫允助我們把精絮力集中在最縮重要的問題雞上。墾帕雷多圖的猾作用剖為80%的幫問題找到關(guān)糟鍵的室20%稅原因蒙(勿帕累多律)餡一目了然地辦顯示出個問嶼題的相對重瘋要程度鏡有助于預(yù)防稍在解決了一距些問題后，遷卻使另外一住些問題變得普更糟怎么做i明確問題嬸例：某公司趙剛推出一種貌電腦，但銷暫量不佳：為娛什么銷量會膽不好呢？人旦們對它的哪獅方面不滿意缺呢？經(jīng)ii找出問嫩題的各種可央能原因紙iii選擇緣評價標(biāo)準(zhǔn)和股考察期限圓iv收集各葬種原因的發(fā)頃生頻率或費岡用數(shù)據(jù)覺v將原因按每費用或發(fā)生籮的頻率從大凝到小排列臺例：經(jīng)現(xiàn)場稠采訪，人們伍不購買此新紋款電腦的原貧因如下：床原因類型該發(fā)生頻率撇百分比懷%朱價格較高豈無品牌優(yōu)勢恢配置不好村服務(wù)不佳清外觀無特色截其它問題難35帥30程25柄6蝦2蜜2固35禾30始25現(xiàn)6囑2治2遠(yuǎn)總數(shù)磁劣麗弊100脂鋒利源1番00斗vi將原因六排列在橫軸瑞上，頻數(shù)或循費用排列在蘇縱軸上仆每一直方代淘表一個原因荷，縱坐標(biāo)為逮頻率或費用疼。鳥vii可以鋸畫一條遞增本的累計百分憑比線兄例：新款電襲腦對顧客缺虎少吸引力的克原因分析：（35）（35）（30）（25）（6）（2）（2）0%20%40%60%80%100%應(yīng)用范圍些改變評價標(biāo)欠準(zhǔn)：如曾“立費用質(zhì)”慕和暑“誕頻數(shù)遠(yuǎn)”續(xù)互換努提示：頻數(shù)懷最大并不一餡定費用最高用。如上例中情，彼“愈價格極”滴占電腦缺乏壞吸引力原因筐的35%，殿而在變換為獎費用時，只導(dǎo)占提高吸引械力費用的1慰5%：0050010001500200025003000元品牌配置價格服務(wù)外觀其他花分解主因：掏將原圖中興“太最高的直方就”樂在第二個帕染雷多圖里進(jìn)炒行分解。槽例：后天性哄近視占近視殿人口總數(shù)的春90%梯,通對其進(jìn)行分劑解：6060%20%后天近視40%80%100%烏改變數(shù)據(jù)來特源：從不同炎的樣本群體配收集同一問志題的數(shù)據(jù)。鼠提示：如沒術(shù)出現(xiàn)明顯差自距，可改變藍(lán)一種數(shù)據(jù)的屢來源。須數(shù)據(jù)來源：掘班組：X皮