目的明確發(fā)展商、承建商及物業(yè)管理服務(wù)公司的責(zé)任，及時(shí)有效地解決工程遺留問題，為了規(guī)范工程遺留問題的工程維修工作，保證工程遺留問題的順利辦理，保障業(yè)主利益。范圍適用于嘉美物業(yè)各項(xiàng)目工程遺留問題辦理，在質(zhì)量保修期內(nèi)物業(yè)的全部工程。質(zhì)量保修的范圍包括全部施工工程：其中主要包括基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏、電氣管線和設(shè)備、給排水工程、門窗工程、暖通工程等。職責(zé)物業(yè)公司全面負(fù)責(zé)工程維修的協(xié)調(diào)、辦理。對(duì)工程維修質(zhì)量有檢查權(quán)、督查權(quán)。開發(fā)公司工程部門成立特地維修審察人員，有義務(wù)對(duì)查收時(shí)所提問題進(jìn)行維修整改，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)以書面形式將工程遺留問題轉(zhuǎn)所在地產(chǎn)公司的工程部現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理建議。物業(yè)維修主管負(fù)責(zé)工程遺留問題辦理和情況的追蹤，原則上3日內(nèi)必定辦理完成。并將信息反響至服務(wù)中心客服部。項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)工程遺留問題的整體辦理情況，協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)。工程負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)對(duì)重要工程遺留問題的辦理。物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)維修記錄。發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全也許嚴(yán)重影響使用功能（比方上、下水漏水、暖氣漏水也許漏氣、線路故障等）的緊急情況下維修，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)在取證此后馬上進(jìn)行搶修。為不使維修責(zé)任擴(kuò)大，在緊急情況下，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)先行采用必要措施，由此發(fā)生的全部花銷，由原施工方擔(dān)當(dāng)，隨后應(yīng)及時(shí)見告地產(chǎn)開發(fā)單位；有以下情況之一的，物業(yè)公司可直接組織人員進(jìn)行辦理，所發(fā)生的花銷由施工單位質(zhì)量保證金中扣除；．1接到通知后沒有組織人員進(jìn)行維修并且高出3天規(guī)準(zhǔn)時(shí)限的；服務(wù)中心兩次電話通知施工單位未到現(xiàn)場(chǎng)維修的；維修花銷由工程部在施工單位維修保證金內(nèi)支付，物業(yè)公司收取該維修總花銷的20%作為物業(yè)公司的管理費(fèi)（管理費(fèi)由施工單位支付不含在維修費(fèi)中）4、維修取證物業(yè)公司在組織人員進(jìn)行工程維修從前須做好以下工作：保留見告對(duì)方存在質(zhì)量問題的通知《工程遺留問題辦理記錄表（通知）》、電話通知施工單位的記錄；4．做好取證資料的收集工作，取證資料包括工程質(zhì)量問題的照片、實(shí)物、業(yè)主簽認(rèn)的書面報(bào)修記錄等。物業(yè)公司對(duì)工程質(zhì)量問題無法進(jìn)行診斷或存在問題較大無法自行辦理時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)到置業(yè)公司工程部門，由工程部門擬定施工方案、組織人員進(jìn)行辦理。物業(yè)接收查收時(shí)的工程遺留問題辦理流程物業(yè)正式接收查收時(shí)發(fā)現(xiàn)的公共部分及房屋主體問題，由維修主管匯總記錄在《工程遺留問題辦理記錄表》中，報(bào)地產(chǎn)工程部，落實(shí)辦理措施。交樓驗(yàn)房時(shí)業(yè)主提出的遺留問題，由驗(yàn)房人員填寫在《房屋查收表》上，維修主管匯總，由服務(wù)中心指定人員將內(nèi)容整體主送所在地產(chǎn)工程部，抄送客服中心客服部相關(guān)人員。對(duì)上述工程遺留問題，由維修主管整體匯總到表格中，并追蹤問題的解決進(jìn)度。交房后工程遺留問題服務(wù)中心接到業(yè)主或維修部員工的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修，通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)核定，施工單位未撤場(chǎng)的，報(bào)工程部協(xié)調(diào)辦理，施工單位已撤場(chǎng)物業(yè)技術(shù)力量能夠解決的發(fā)單至工程部確認(rèn)，由托物業(yè)返修辦及時(shí)受理和辦理，花銷在施工單位支出。若為返修不能夠解決的工程遺留問題應(yīng)填寫在《客戶建議受理單》，報(bào)地產(chǎn)工程部，跟進(jìn)協(xié)調(diào)辦理。由于工程遺留問題而引起的緊急情況或安全隱患，物業(yè)維修主管應(yīng)采用應(yīng)急措施，并做好記錄，拍攝現(xiàn)場(chǎng)圖片，如條件贊同，必定保留好現(xiàn)場(chǎng)證人。物業(yè)維修主管應(yīng)每個(gè)月對(duì)遺留工程辦理進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)解析，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和工程部抄送地產(chǎn)公司。交房半年內(nèi)，對(duì)重要工程遺留問題有解決的方案。交房一年，已解決問題占總遺留工程的50%.交房二年，已解決問題占總遺留工程的80%.交房三年，無較大遺留工程的存在。支持文件JM-WX-YL-001《工程遺留問題辦理記錄表》JM-WX-YL-002《工程遺留問題月度辦理進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表》JM-WX-YL-003《客戶建議受理單》工程遺留問題記錄表編號(hào)：

JM-WX-YL-001收文單位：通知時(shí)間：

通知形式

必定完成時(shí)間：維修地點(diǎn)（房號(hào)）

維修內(nèi)容

結(jié)果（未辦理原因）工程部建議：工程部簽字：

現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字：工程遺留問題記錄表編號(hào)：JM-WX-YL-001收文單位：通知時(shí)間：

通知形式

必定完成時(shí)間：維修地點(diǎn)（房號(hào)）

維修內(nèi)容

結(jié)果（未辦理原因）工程部建議：工程部簽字：

現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字：客戶建