以銷售為榮

一.以銷售活動為榮任何有益的商品，導(dǎo)購若不先認清其價值，就無法為顧客說明、而獲得認同。因此，對于某商品具有的性能(便利性、趣味性、舒適性等價值)導(dǎo)購務(wù)必了如指掌，導(dǎo)購必需以銷售活動為榮。因為我們不是在銷售商品而是在幫助顧客買到更適合他的商品，所以一流的導(dǎo)購不僅在于能出售多少商品，更重要在于能通過銷售為顧客提供多少服務(wù)？二、.熱心追求利益企業(yè)的利益最終來自于顧客，導(dǎo)購只有永遠保持以顧客為中心的意識，才能使企業(yè)的利益獲得長足的進步。三、.要培養(yǎng)、增加忠實顧客以銷售活動為榮，并且熱心追求利益的同時，還要通過導(dǎo)購的專業(yè)知識，提供給顧客專業(yè)的建議，幫顧客能買到滿意的商品，使顧客有愉快的心情。增加忠實顧客才是賺錢的要訣;亦即“信者方能利”。信者的前提一定是先建立在對您的信賴基礎(chǔ)上，因為如今商場同類產(chǎn)品太多，價位競爭太激烈，為什么顧客認同你的商品，不認同別人的，導(dǎo)購的服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)水平可是起了相當重要作用，所以導(dǎo)購進入銷售這一行需先學(xué)會銷售自己。第二節(jié)正確理解服務(wù)事業(yè)

正確理解服務(wù)事業(yè)一、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)二、導(dǎo)購實施服務(wù)的種類

鵯災(zāi)實姆務(wù)（減價）渴川米豐鎦市災(zāi)實姆燃務(wù)（贈品）期范椒

（注菌）十分簡易炸的方法，任帽何人都可實陪行。啄譯炭

絲暖吞峁┯淇臁尿⒙愕墓郝蜆濁械慕喲務(wù)字ㄒ檔納唐匪鼠得骷骯郝蚪卻ㄒ樓根陡

絲般吞峁┯行У吧淖恃簽慶爬庫艿降氖酆傷蠓務(wù)吸格

（注）丘專業(yè)導(dǎo)購領(lǐng)稠域高層次的爐服務(wù)方第三節(jié)向抹目標挑戰(zhàn)，團突破低潮多一、人性的止優(yōu)點和缺點駕監(jiān)人類有向上點成長、向事國物挑戰(zhàn)、完別成任務(wù)的優(yōu)世點，相反的比，也有易于互被怠惰、享教樂支配的缺六點。如果弱屬點支配人性溪就會呈現(xiàn)低拼潮，因此，高為了獲得工藥作的意義和掀成長曾，就必須突協(xié)破低潮。二、店第四節(jié)陶賣場吐銷售的4S銷一、什么是些4S刷?喇即迅速(海speed糖)、靈巧(杰smart悉)、微笑(犁smile控)、誠懇(挪since爬rity)寺二、4S的弓重要性搏謎在現(xiàn)今物質(zhì)纏豐富的時代偶，同樣的商桑品在其他店紫中也能輕易直買到，因此叉，顧客會考攝慮在“愉供快且有信用她的商店購物掃”所以，派導(dǎo)購若不具欣備4S素質(zhì)梨，難以使顧蒼客享受購物壓的樂趣，就碰無法獲得顧掌客的支持。蔥三、如何實驚行4S疾花導(dǎo)購要確實微實行4S必也須注意健康鎮(zhèn)，保持良好榴的身體狀況牽和心理狀況蚊，同時要以駱愉快的心理壓面對顧客。火還要有行家亦的自我定位豆，面對顧客牙時左必須決心努逃力達到“壯我要以4S湊來接聰待顧口客，使他獲阻得購物的興木趣”。金待客活動的祥致“4S原則山峰”傭?qū)з彺響?yīng)宴具備的銷售膏活動4S臥皂抄

SMIL片E（笑容微混笑）庫揚以笑容和微絕笑表現(xiàn)開朗提、感謝的心犬羽SPEED澡（迅速）滅克以迅速的動她作表現(xiàn)活力膝，“不讓顧陷客等待是服灰務(wù)的重要領(lǐng)眾域”

文晶

SMAR覆T（靈巧優(yōu)針雅）診該以靈活巧妙除的工作態(tài)度禁來獲得顧客倦信賴助肯以優(yōu)美、靈棄巧的動作來泥包裝迅沙

SINC稍ERITY屢（誠懇）邀癥以真誠不虛臥偽的態(tài)度工長作，是為人掌處事，當導(dǎo)輩購裂的重要基本僵心態(tài)虛嗽鑒奏各蒸導(dǎo)購的服飾答、儀容要求山一、良好服核飾、儀容的堂5大作用衣幫其所以重要瀉的理由有下爭列5點。(唯1)服裝、察儀容影響人矮的第一印象呈(2)改變問導(dǎo)購自己囑的心情(整腦潔的服裝儀嚼表使人感到犁心情開朗)徹(3)代表轉(zhuǎn)導(dǎo)購精神面硬貌(4)卷改變工作場烈所的氛圍(園5)改善工寄作效果。具二、良好服摘飾、儀容的貝3大原則帽(1)“清但潔”(2覺)“符合傘公司規(guī)章制蓮度或顧客層鑰次”、（陜3）“易于擦工作”等征三項。尤其干要呈現(xiàn)給顧鎖客良好的印傍象。和三、每天確蔬認服裝儀表測豪每位導(dǎo)購，驗不僅要在上搞班前檢查自壟己的服裝，離更要有在營航業(yè)前，在鏡握前再重新確墊認一次衣著才的習慣，保股持自信。霞要點殼導(dǎo)

刻

購

竭

代

號

逐表掛女

簽性秋男

禍性媽服

裝憤

著賣場震統(tǒng)一制服（掀扣子扣鍋好、領(lǐng)口與沉袖口保持清飲潔、領(lǐng)帶打羅正、褲子常望洗常燙，口齡袋不放太多滴東西）走著賣場統(tǒng)一當制服（扣子允扣好、領(lǐng)口凱與袖口保持鞋清潔、領(lǐng)帶碼打正、褲子鮮常洗常燙，僻口袋不放太且多東西）獵襪

子縫高筒或中筒篩連褲絲襪，喂色澤以肉色蛋為宜，防寒輕時可用黑色抄或深藍色幸深

色鼠鞋

子杠皮面有光澤飄，其它面料頑的鞋面與鞋獄邊保持干凈根，鞋跟不超牲過5厘米魔皮面有見光澤，其它武面料的鞋面泄與鞋邊保持勇干凈誕胸

牌草端正佩戴在溜左胸部漁端正佩戴在起左胸部嫁頭

發(fā)巷清潔、不油夏膩、無頭屑則；不染奇異脆顏色啟不油膩、無猾頭屑；頭發(fā)藍不宜過長、覺手奴保持指甲清是潔、霞不留過長指琴甲知保持指甲清退潔、不留過熔長指甲箭化

妝獄淡妝上崗，拉脫落的妝要釣及時補好，農(nóng)香水不宜過愿濃丸

戚飾

品專適當可佩戴勿裝飾品，首竊飾不要超過惑三件嚇

最其

他綠保證口氣清童新痰保證口氣清么新、每天須數(shù)剃須類第六節(jié)銷技售過程中正膀確的說、聽孩方法令費·學(xué)習基本返的說、聽方喜法·燈

鹿說、聽方法屠的基本技巧玻七留項繩基抓本廳的忙說曠話叫方災(zāi)法棟1、以明腦朗、清晰、鋼快活的聲音質(zhì)說話纖2、發(fā)音何正確、頭尾燃清晰的說話廟3、少用詢冷僻的字句喝（注）如智“嗯……嫌”“這個鑄嘛……”茫等無意義的借話旗4、以短漁句、簡潔的嗎說嶺（僅注）多使用包文章中的句撿點“。護”來說話結(jié)5、說話哈時，6、

花

句中保犧持適當間隔峽7、使用訓(xùn)正確的國語唉說話輔8、榮以適當?shù)钠⑺俣日f話吩七劇項濟基蝕本杰聽疏話很方菜法阿1、關(guān)心撈顧客的話題修，2、

套愉快的聽臘3、確認炮不4、

疑易了解之處崗5、巧妙序運用詢問、甘反問、點頭黎等技巧設(shè)6、了解勉顧客語言和天內(nèi)心保7、把話勞聽到最后、王不圾8、

要茅中途插嘴紡9、消除曉動作上的惡聾習死10、

漲單純的聽匯、不11、蠢

要有先敞入為主的觀撇念辭（注）不要做心想“這丘是來開玩笑沾的顧客”漿而不聽其說徹話膽三話扁項的量說共努話通識、原震聽則升1、以正旁確的姿勢說盜話、聽話組2、看著捎對方的眼睛紅說話、聽話潑第七節(jié)導(dǎo)槍購在銷售過心程中正確的軍動作斬一、導(dǎo)購的議基本動作香

扁基本動作是腐指“正確的梨站立方式”擇、“正確的殖走路方式”掏和“正確的般打招呼方式附”。導(dǎo)購學(xué)伙習并實行這盟些基本動作駝，使商店里梅充滿蓬勃和培朝氣，才能鄙使顧客產(chǎn)生蠻信賴感。反阻之，若給顧斯客“懶散”索、“無禮”冷的惡劣印象仔，只會嚇走鏈顧客。晚二、基本動刪作的正確做踢法僵

欠基本動作的甲正確做法如臨下圖所示，工各項的共通豐重點是“抬蹤頭挺胸”，芹要注意，彎紫腰駝背給人截“疲憊不堪粗”和“晦暗君氣氛”的感貞覺。導(dǎo)購必搏須明朗，充蛙滿活力、抬曉頭挺胸、敏誓捷的匪行動，是很坊重要的。撤

油正確的站立取、走路、鞠峰躬的方式侍

珠2、正確的共走路方法賭（1）伸直多背肌

葡

史（2）敏捷誦、迅速遍

巾1、正確的夸走路方法院2、鞠躬3錯種類

點

頭敬

禮最敬禮腰部彎曲度一五0300450低頭時間1秒2秒3秒鞠躬時的應(yīng)對中

間

“請稍等”最

初

“歡迎光臨”最

后

“謝謝”角三、練習鞠蔽躬與應(yīng)對用竟語撿1、基本應(yīng)究對的七大用遍語毀：篩“歡迎光臨的”、“是的課”、“對不乞起”、“請摘稍面

砍等”、“圈讓您久等了雞”、“謝謝曾”、“歡迎柏再度光臨”濕等基飾本應(yīng)對七大屆用語。妻2、練習的撓方法：摔為了練習應(yīng)湊對用語和鞠痕躬的方法，擦同時提升買密場的氣氛，紐應(yīng)依下列要它領(lǐng)來進行?；锏觊L先做，銹全體導(dǎo)購接姻著說“歡迎徹光臨(30輕度鞠躬)”占以明朗、快墳活的方式來浸進行。此時古，要留意鞠熔躬的基本動鞏作和發(fā)音，帖集中精神練揭習尤為重要吧。(請參照芳下頁)第

崖練習應(yīng)對的撲7大用語和期鞠躬芒應(yīng)對的7大膜用語和3種述鞠躬方法情

況7大用語鞠

躬顧客光臨①“歡迎光臨”敬

禮（300·2秒）中間情形②“是的”或“是的，您說的有道理”③“對不起”④“請稍等”⑤“請等一下”點

頭（一五0·1秒）

總

結(jié)送

客⑥“謝謝”⑦“歡迎您再度光臨”最敬禮（450·3秒）著3、以明待朗的笑臉說喪話、聽話DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"07:50DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"07:50DATE\@"HH:mm:ss"07:50:25TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時m分"7時50分TIME\@"h時m分s秒"7時50分25秒DATE