訓(xùn)練經(jīng)理的三個基盤工作基盤１--找出達(dá)成訓(xùn)練績效的平衡點(diǎn)教育與訓(xùn)練是不同的，您必須了解二者的差別點(diǎn)，因為它和訓(xùn)練部門的工作績效有最直接的關(guān)連。我們從小就接受教育，跨入社會，進(jìn)入企業(yè)，學(xué)校學(xué)的知識能夠立刻用得上的可說是很有限，例如一位學(xué)生產(chǎn)管理的學(xué)生，他學(xué)了許多工廠生產(chǎn)管理方面的知識，但進(jìn)入工廠工作時，他立刻面對的是許多生產(chǎn)管理方面的計算機(jī)軟件、從未接觸過的生產(chǎn)流程及自動化設(shè)備，這時他的第一項工作就是接受這些生產(chǎn)軟件、流程的訓(xùn)練，學(xué)會后才有能力進(jìn)行他職務(wù)上的工作。訓(xùn)練能直接提升業(yè)務(wù)遂行力訓(xùn)練是提升某項工作的熟練度及技巧，以提升特定職務(wù)的遂行能力，企業(yè)內(nèi)每個人的業(yè)務(wù)遂行能力提升了，這種成果自然會反映在公司績效上。因此，我們可說「企業(yè)的訓(xùn)練」是短期的、針對某種特定的業(yè)務(wù)遂行力所做的教導(dǎo)工作，多半能經(jīng)過反復(fù)的練習(xí)增進(jìn)執(zhí)行的能力，例如打字的速度訓(xùn)練、角色扮演的推銷技巧訓(xùn)練等。教育偏向共通性知識的理解力「教育」是什么呢？教育是一項長期、范圍較大、針對廣泛知識傳播的工作，多半偏向知識的理解，例如我們都曾受過的學(xué)校教育。教育與訓(xùn)練在觀念上的差異，可參考圖(1)圖(1)句創(chuàng)造力、判省斷力、戰(zhàn)略驚思考力要透撒過能力開發(fā)羅提升敬企業(yè)內(nèi)專業(yè)唱性的領(lǐng)域，糊經(jīng)由訓(xùn)練提瓶升能力是很銷容易理解的腹，但企業(yè)經(jīng)洪營上有許多緒重要的能力沃，是無法經(jīng)立由反復(fù)的訓(xùn)象練提升，例字如創(chuàng)造力、喘判斷力、先雁見力、戰(zhàn)略穩(wěn)思考力且……址等。訓(xùn)練經(jīng)鼻理就必須透左過特殊的課賺設(shè)計以開發(fā)飄人們的能力凡，我們稱為針能力開發(fā)（遺devel中opmen該t釘），例如管圾理者能力開悠發(fā)或經(jīng)營者無能力開發(fā)。舒具體而言，懸企業(yè)可分成蛙三個階層，梁各階層業(yè)務(wù)蜂遂行時所強(qiáng)緩調(diào)的能力不遞同，如圖逼(2)牢所示。圖(2)止因此，訓(xùn)練悼經(jīng)理在進(jìn)行哲企業(yè)人力素鹽質(zhì)提升時，盛須認(rèn)清工作案進(jìn)行的二個福大方向：玩1.

禍訓(xùn)練當(dāng)透過反復(fù)的都練習(xí)，以提扯升業(yè)務(wù)遂行市力。清2.

給能力開發(fā)寬透過察覺、杠經(jīng)驗交流、冠啟發(fā)，以提曾升能力（判周斷力、先見秘力、戰(zhàn)略思帖考力套……蹤等），進(jìn)而盜提升業(yè)務(wù)遂蹲行力。尖企業(yè)有好的擺戰(zhàn)略能力，疊若無業(yè)務(wù)的卻執(zhí)行力，是因無法產(chǎn)生高約績效的；反竿之，有好的碑執(zhí)行力，卻蘋缺乏優(yōu)越的丹戰(zhàn)略能力，蒜同樣無法產(chǎn)葵生好績效。污訓(xùn)練經(jīng)理必笛須在有限的鄭訓(xùn)練預(yù)算內(nèi)未，明確地指燦出那些職位辯需要訓(xùn)練、由那些人需要場訓(xùn)練，認(rèn)清蘋訓(xùn)練與教育柜的不同，找歸出能產(chǎn)生最錄大績效的平死衡點(diǎn)。焰基盤２彎--弄認(rèn)清訓(xùn)練需賣求及改變行麥為的三個方雄向系訓(xùn)練最大的伙目的是在行怎動，而非知禾識。您要的喜是藉由訓(xùn)練膨改變員工的預(yù)行動，不是敵累積部屬的租知識而仍表蔽現(xiàn)著原先的喪行動偉。烈改變?nèi)诵袨榻伻椒较騻捎?xùn)練的目的呀就是讓員工合的行為更接免近我們期望依的目標(biāo)。例曠如讓員工的村打字技巧從博每分鐘摟30粘字提升到每酷分鐘宣50諷字；讓員工扭從工作時先蝕考慮自己的摧方便提升到獄先考慮客戶廳（后手）的氏滿意；讓員膝工從消極地丑應(yīng)付工作到耕積極地把工很作做得盡善稀盡美，這些搜改變就是訓(xùn)馬練的目的。惰人的行為舉夜止是受了那習(xí)些因素的影執(zhí)響才會改變傭呢？人的行克為主要受知鞋識、技巧、擦態(tài)度三個因梨素影響沾,句如圖賢(4)犯知識輔：如商品的炒知識、環(huán)境紐了解的知識讓、對人了解碎的知識、各相項情報、信旁息。儉技巧旁：轉(zhuǎn)如計算機(jī)操指作的技巧、逃程序撰寫的魚技巧、商品驚企劃的技巧眾、工具使用嚴(yán)的技巧棚……茫等。箱態(tài)度悶：箱積極、消極前、主動、被紡動、和善、站粗野、親切雷、傲慢、有瞇意愿、無意字愿何……部。撈您要透過訓(xùn)弊練改變您的吸員工，必須鴉從知識、技零巧、態(tài)度三玉個方向著手成，同時您要圖能分辨的出紡每次訓(xùn)練的過重點(diǎn)是知識濱呢？還是態(tài)聞度？或是技施巧？抑或三節(jié)者都是。策找出訓(xùn)練的率需求是培育跨員工的第一于步，例如培耍育某位員工籍在行銷方面寇的能力，訓(xùn)榮練的需求是恭要他具有一寄般的行銷知瘡識呢？還是思具有大學(xué)行摘銷教授的知棉識呢？或是擋讓他有機(jī)會轎實際地參與僵新產(chǎn)品導(dǎo)入醫(yī)市場的各項碰工作程序？膠您必須區(qū)分荷需求與欲望扶的差異，訓(xùn)旦練是無法滿那足員工對所作有知識、技登巧追求的欲益望，那么如啦何找出員工笨訓(xùn)練的需求怎呢？訓(xùn)練需求爐圖虧(5-1灰)含能說明什么司是訓(xùn)練需求色。瘡圖豪(5-1軟)唇具體而言，氏訓(xùn)練的需求侮來自：書1.

屑培養(yǎng)對應(yīng)未垂來環(huán)境變化結(jié)所需具備的難能力，以達(dá)抵成組織未來喜的策略目標(biāo)寸。吵如事物機(jī)器林的業(yè)界朝數(shù)邊字化、計算辱機(jī)化的方向任發(fā)展，業(yè)界填的維修人員艱都必須提升枝計算機(jī)及通象訊方面的能翻力。漠2.

堂業(yè)務(wù)遂行能懸力米維持員工履戰(zhàn)行目前職務(wù)恐所需具備的傻能力。躁3.

笑新業(yè)務(wù)導(dǎo)入拋訓(xùn)練員工執(zhí)熊行新業(yè)務(wù)所浙需具備的能予力。趙4.

武合理化活動路配合企業(yè)推常展各項改革掃活動。槳5.

桐員工共識的叛建立更透過訓(xùn)練，篩建立員工的富共識，例如間經(jīng)營理念、愉價值觀或透期過「全面品挖質(zhì)提升」的癥訓(xùn)練課程，度建立品質(zhì)優(yōu)津先的企業(yè)共崇識。歐6.

賞企業(yè)核心競肚爭能力的增監(jiān)進(jìn)選教育訓(xùn)練也鼓能成為企業(yè)設(shè)增進(jìn)核心能孕力的一個手菌段。金您對什么是向「訓(xùn)練的需警求」有了正稱確的認(rèn)識，惕才能著手規(guī)栗劃及整理企銀業(yè)的訓(xùn)練需相求；您對「象改變行為的穗三個方向」鄉(xiāng)有了正確的胞認(rèn)識，才會欠重視課程的沸設(shè)計，以達(dá)乘到最大的課委程訓(xùn)練效果凳。足基盤３傳--范了解教育訓(xùn)態(tài)練無法著力萍（過COVER吹）之處粉許多公司的主經(jīng)營者，最采初對教育訓(xùn)嬌練抱著高度瑞的熱情與期禍望，但不久漫就出現(xiàn)截然哥不同的態(tài)度寫，原因是教籮育訓(xùn)練無法事達(dá)到他們的萌期望目標(biāo)，仔經(jīng)營企業(yè)終懇究是要講求掀「投入」與速「產(chǎn)出」的駐效用，企業(yè)樂的資源終究親是不能長久聰耗用在看不奮到成效的地定方。睛為什么會發(fā)羽生上述的情貝況呢？最大譜的原因是他同們對教育訓(xùn)毫練能發(fā)揮的興功效，沒有象清楚及正確丙的認(rèn)識。例急如經(jīng)營者期伯望透過業(yè)務(wù)鎮(zhèn)代表的推銷禿訓(xùn)練以提升往業(yè)績，但該鋸公司影響業(yè)遼績的真正關(guān)絡(luò)鍵點(diǎn)也許是芒產(chǎn)品品質(zhì)不且穩(wěn)定的聲名撕已流傳在外勉；或者經(jīng)營俯者希望透過船教育訓(xùn)練以鞏提高共識、暮激勵士氣，假但影響士氣窮的最大原因修也許是該公喜司的獎金制蟲度有極大的摟問題。這些惹例子都足以科告訴我們，漂當(dāng)企業(yè)發(fā)生軍問題時，您容不能只說：島「開個課提還升他們的士消氣」、「開蜘個課讓他們悔有正確的觀歌念」、「開友個課讓他們霧知道怎么去評做」騰……侮。的確，教絨育訓(xùn)練幾乎睜對解決企業(yè)顫內(nèi)的任何問敗題都有幫助扯，但我們更乘應(yīng)該認(rèn)清一團(tuán)個事實，提價升企業(yè)員工玉績效（賴perfo駁rmanc決e遺）的方法，浸絕不是只靠隙教育訓(xùn)練。鏡人是在組織葬內(nèi)工作，因余此影響個人壽績效的因素聲絕不單純，孝至少有三方城面的因素會渴影響到個人酒最終的績效扭。親第一個方向生較偏重個人融方面的考量哲。結(jié)例如您工作納的內(nèi)容如何化？是否有好龍的設(shè)備或工伸具配合完成哀工作？個人派對目前的工掩作是否意愿稅很高？是否敬態(tài)度積極？仰是否具備充預(yù)分的知識、叛情報、能力謙完成工作？銀……泊等，這些原沿因都可能會曲影響到工作朵績效。母第二個方向?qū)m偏重于工作辦崗位方面的居考量。鄙例如工作分徹配及責(zé)任是倦否明確？工像作的前后手星是否配合密拐切？主管的宰領(lǐng)導(dǎo)能力是垂否優(yōu)越？工丘作崗位上是避有好的規(guī)范蟻？奶……預(yù)等，由于您鼠是在組織內(nèi)礦工作，您的接主管、工作園的前手及后災(zāi)手自然都會沙影響到您的情績效?？实谌齻€方向停要考量組織波整體及其所腿處的大環(huán)境姑。陡例如組織的歡架構(gòu)是否妥襲當(dāng)？企業(yè)的閃策略是否有飯效？企業(yè)是茄否擁有優(yōu)勢愉的核心競爭曉能力？是否詢有好的企業(yè)考文化？企業(yè)寬所處的大環(huán)艦境是否充滿只機(jī)會才……觀等，這些整晚體的內(nèi)在、塑外在環(huán)境都闖會直接或間早接的影響到產(chǎn)個人的工作拔績效。添上面這三個與方向都對個辯人工作績效系有影響，也淺能讓我們清落楚地理解到睜，個人工作防績效的提升敘是配套的組籮合（色mixes渠），您無法基期望單憑教外育訓(xùn)練這一走項，就有效距地提升個人震的工作績效展。零此處我們要補(bǔ)下一個結(jié)論員，教育訓(xùn)練岡是諸多提升幻個人工作績歪效的方法之毫一，因此，沒您在規(guī)劃教腰育訓(xùn)練課程素前，請先考述慮一下：是咐不是有更好拖的途徑提升慮績效、解決敲問題？是不植是需要其它沒的配套措施憶輔助，更能陰發(fā)揮教育訓(xùn)土練的成效？茄接下來我們陵將提出六種里影響員工績質(zhì)效的配套措薯施供您參考類。啟1.

拆檢討公司的鹽薪資及報酬頁系統(tǒng)敬如薪資、津施貼、獎金、泡紅利嶼……居等會影響個起人的工作績管效。值2.

期檢討有關(guān)影創(chuàng)響工作本身受的相關(guān)因素奪如工具、設(shè)掏備、工作充廳實化（季jobe敏nrich時ment牽）、升遷、折職稱（水title氧）、主管的淺領(lǐng)導(dǎo)能力抬……葬等。遇3.

甚建立回饋系筆統(tǒng)（程feedb循acks屯ystem攻）酒如客戶問卷間調(diào)查、建立漏壁管理、指勢導(dǎo)（邪coach鴉ing瓣）潑……擊等回饋方式籍，提升績效支。吼4.

疫檢討選用制歸度峰例如招募新抬人或內(nèi)部調(diào)冤動人員時，對能選用適當(dāng)準(zhǔn)的人放在適槳當(dāng)?shù)奈恢?，薄能立即解決剖許多工作績情效的問題。糊5.

輛組織再造（質(zhì)organ膏izati沃onre簽desig濫n賺）際透過組織再師造，如改變帥工作內(nèi)容、栽