東方智業(yè)管理顧問公司目錄TOC\o"1-6"一、未來的流通格局2（一）奮起直追的流通行業(yè)2牢（二）尼流通領(lǐng)域的騰發(fā)展趨勢(shì)嚇2再1廊、候百貨商場(chǎng)會(huì)2徹2其、啊連鎖經(jīng)營(yíng)埋3掙3冷、強(qiáng)大型購(gòu)物中稈心與超市撕3含（三）好流通企業(yè)組?？椬兏锏母时痉较蚺c要姨求兆3淺1泳、陶流通企業(yè)組刮織變革的根訂本方向是連貴鎖化經(jīng)營(yíng)清3截2負(fù)、造變革對(duì)連鎖槍流通企業(yè)提濤出的要求央4倚二、榮流通領(lǐng)域連乘鎖企業(yè)的核害心競(jìng)爭(zhēng)力分在析前5蟻（一）波核心競(jìng)爭(zhēng)力汁的標(biāo)準(zhǔn)與一躺般要素奧6康（二）蒜連鎖企業(yè)的賀核心競(jìng)爭(zhēng)力善鑄造與提升起9吧1奶、答營(yíng)銷能力牧——射如何吸引顧縮客、穩(wěn)定并梅擴(kuò)大市場(chǎng)占桌用率禿9繼（疫1舟）售終端網(wǎng)絡(luò)予10宿（腐2異）茅價(jià)格鼻11奧（覺3翠）胖消費(fèi)者研究紐12挽（巧4疲）附促銷舍13軟（誘5搏）謠一體化服務(wù)踐14懷（蘆6暮）粗品牌享14早2咬、承采購(gòu)與供應(yīng)拴商管理能力涉——塑整合控制外飾部產(chǎn)品資源咐，與制造商誤合作共同滿拔足市場(chǎng)要求優(yōu)15劫（冠1帽）意采購(gòu)方式憑15攏（統(tǒng)2跳）認(rèn)采購(gòu)組織紐16赤（茫3濟(jì)）情采購(gòu)技術(shù)夠16湯（悶4傘）俱供應(yīng)商管理碎17桂3稼、顫物流能力殊——畜儲(chǔ)運(yùn)與購(gòu)銷摩的協(xié)調(diào)能力視17桂（走1蒙）夠物流調(diào)配能嗽力因18寸（風(fēng)2增）刷倉(cāng)庫(kù)駛18?。ㄒm3升）推遠(yuǎn)途配送與叮一公里送貨鞏18瓦4匹、色信息能力障——及大規(guī)模數(shù)據(jù)振處理的能力線19社三、至結(jié)束語(yǔ)條20泊欲違吧兄競(jìng)爭(zhēng)加劇、斯市場(chǎng)導(dǎo)向意些識(shí)加強(qiáng)使得藍(lán)流通環(huán)節(jié)重故要性越來越竄大，制造商救越來越重視己流通環(huán)節(jié)，啦對(duì)于分銷承汽擔(dān)的職能與布品質(zhì)要求也索越來越高。梅中國(guó)的流通腿企業(yè)曾經(jīng)由薄于變革緩慢能、條塊壟斷蔬、地區(qū)分割孤、漠視市場(chǎng)伙、反應(yīng)遲鈍劇等種種弊端遲讓制造商無(wú)彼法滿意，即盾使在流通企羽業(yè)奮起直追乏的今天，批笑發(fā)零售企業(yè)傅的服務(wù)很多谷方面仍然達(dá)友不到制造商匯越來越高的后要求。眾多蝕行業(yè)制造商柄采用直銷、滑專賣、專柜瞞和直鋪等分纏銷形式則是獵直接表達(dá)了皂對(duì)流通商的退不滿?？凭攀甏?，夸大批外資和詠私營(yíng)流通企況業(yè)的加盟、繼新流通組織示形式和新技跌術(shù)的采用使仍得流通行業(yè)開又重新煥發(fā)郵光彩，百貨傳商場(chǎng)革命、覽超市革命、評(píng)連鎖革命使象得流通行業(yè)緣重新看到了興希望。而信份息技術(shù)的發(fā)贈(zèng)展對(duì)流通企起業(yè)物流和信門息流的運(yùn)作郊則產(chǎn)生根本嗓性影響。正挎如Pete零r.Dru劃ke說：雙“歉在發(fā)達(dá)的市火場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，玩經(jīng)濟(jì)權(quán)利正圾迅速?gòu)闹圃鞆纳舷蜾N售商恭和零售商轉(zhuǎn)讓移。這種轉(zhuǎn)歐移是信息帶輝來的漫”劫。社會(huì)分工房合作機(jī)制的批建立使流通疊企業(yè)的地位跟和專業(yè)化程嫁度會(huì)越來越炕高，流通企榴業(yè)正面對(duì)一彎個(gè)極富潛力道的空間。菜流通企業(yè)在無(wú)新的流通機(jī)愧會(huì)下如何打詞造自身的核語(yǔ)心競(jìng)爭(zhēng)力，苦建立強(qiáng)大的量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是幼企業(yè)戰(zhàn)略管縫理者必須重鳴視的大事。畏粉脊如果以零售勻企業(yè)的形態(tài)示和組織形式生為標(biāo)準(zhǔn)可以手發(fā)現(xiàn)流通組亂織的三次重勵(lì)要變革：百松貨商場(chǎng)、連樓鎖零售和超狹市與購(gòu)物中美心。芳百貨商場(chǎng)變耀革開始于1梢9世紀(jì)70龜年代并延續(xù)納到20世紀(jì)線50年代，公其背景是工抵業(yè)化與城市天化浪潮。在撓完成工業(yè)革脖命后，整個(gè)辣社會(huì)已經(jīng)具洞備了大規(guī)模貸生產(chǎn)能力，揪制造商為了狹實(shí)現(xiàn)大量銷葛售，需要能狂夠滿足大量愈銷售的組織險(xiǎn)出現(xiàn)；同時(shí)旁城市化進(jìn)程曾導(dǎo)致城市人衣口聚集，出?，F(xiàn)巨大的購(gòu)寧買力，而消午費(fèi)者需求個(gè)貧性化程度很附低，少量品勝種完全可以蒸滿足要求。采百貨商場(chǎng)的睡優(yōu)勢(shì)就是亂“龜大規(guī)模集中立銷售能力跌”居。派20世紀(jì)5京0年代到8屈0年代是歐尺美連鎖經(jīng)營(yíng)稠高速發(fā)展時(shí)婚期。原因是眨消費(fèi)者個(gè)性劃化的需求已肌經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)夾，而小批量糞、多品種的離要求是獨(dú)立熟的百貨商場(chǎng)幣難以實(shí)現(xiàn)的條。息連鎖企業(yè)借懂鑒工業(yè)企業(yè)棋規(guī)?；笊鷿姰a(chǎn)原理，通爛過組織創(chuàng)新禿將眾多的店怨鋪連為一體貌共同銷售，黨建立配送中受心進(jìn)行采購(gòu)裕和配送，獲爭(zhēng)得低成本優(yōu)辦勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)明模效益。遍曉布各地的零侍售終端就是撞一個(gè)個(gè)汲取貍消費(fèi)者信息蠅的觸角，不獅斷了解、反和饋個(gè)性化小恩批量、多品羊種的需求信隨息，向配送濕中心匯集并臉在整合后形題成多品種、每大批量的生米產(chǎn)定單傳遞愧給制造商。譜顯然連鎖企嚇業(yè)相對(duì)于傳拖統(tǒng)單體式零望售終端具有罷的優(yōu)勢(shì)是太“境大規(guī)模分散墓銷售能力敬”各。偏洽驗(yàn)超市作為郵“妹方便、價(jià)優(yōu)宣、快速摧”吊的購(gòu)物終端吹不斷擠占著云百貨商場(chǎng)的云空間。日用御快速消費(fèi)品盟是超市經(jīng)營(yíng)共的主要產(chǎn)品舞，原因是這漁類產(chǎn)品不需燈要付出太多聚的購(gòu)買決策霉努力，快速鞭、便利、廉副價(jià)是主要的循要求。度與此同時(shí)消撿費(fèi)者需求日搞益綜合化，貨因此原來的宮百貨商場(chǎng)由旱滿足簡(jiǎn)單的俘購(gòu)物需求向采綜合化提供上購(gòu)物、娛樂卸、飲食、休塞閑、旅游參葛觀的大型購(gòu)脈物中心轉(zhuǎn)變籠。購(gòu)物中心聽的產(chǎn)品與服武務(wù)大多是滿危足顧客高層培次精神需求襯，如服飾、影視聽、禮品瘦飾品、娛樂蘭用品等。在殖需求分化的滑時(shí)代里，超凝市和購(gòu)物中址心乃至其他贈(zèng)各類終端最錄終都必須針陽(yáng)對(duì)某一特定票顧客群體建渠立一種具有禿“連滿足個(gè)性化壘需求的能力際”蟲。眾救慣邪豈盾說骨廊現(xiàn)在作為流裳通企業(yè)應(yīng)當(dāng)筒考慮的是：菊“亂在小批量、些多品種的需歪求條件下，勿如何快速、根便利的滿足糧產(chǎn)品分銷要嶺求，并盡可滅能實(shí)現(xiàn)規(guī)模斷化鞏”瞎。連鎖是目批前解決這個(gè)吃問題的最佳求方案。下圖宅為連鎖經(jīng)營(yíng)窩下流通運(yùn)行害示意。晴連鎖店向顧蔽客提供信息歐、商品、服憂務(wù)，連鎖店代將銷售信息疑及時(shí)輸入信理息系統(tǒng)，傳秒遞給倉(cāng)庫(kù)和局部門（甚至蜓是供應(yīng)商，母如沃爾瑪）語(yǔ)，配送中心眾根據(jù)商場(chǎng)的勤庫(kù)存水平和釘銷售趨勢(shì)及移時(shí)向商場(chǎng)補(bǔ)熄貨，并且將緩庫(kù)存信息傳艷遞給采購(gòu)部液門，采購(gòu)部塔門根據(jù)商場(chǎng)掠銷售趨勢(shì)和哀配送中心庫(kù)您存狀況決定纖是否訂貨，暑擬定訂單傳桃遞給供應(yīng)商扯，工廠組織雕生產(chǎn)后向配喚送中心送貨屑。腹這種流程與哨傳統(tǒng)流通形偵式的不同之蔽處在于：現(xiàn)睜代化信息技涂術(shù)手段使得活商場(chǎng)貼—忌配送中心睛—借采購(gòu)部門的—羞供應(yīng)商滑—干工廠間信息準(zhǔn)傳遞可以實(shí)姜現(xiàn)如“天時(shí)間同步帆”慮，大大加快周了反應(yīng)速度把。配送中心炒需要將各類驚補(bǔ)貨信息進(jìn)視行整合，形絞成規(guī)模，將王商品重新分壇撿、搭配后辰送貨，以便螺最大限度發(fā)宜揮運(yùn)輸工具真的效能，降癢低成本。因自瓦射消費(fèi)者主權(quán)歷時(shí)代的到來溉要求流通企犁業(yè)必須更加靜尊重顧客的鈔需求，為顧悉客創(chuàng)造價(jià)值端。圣必須準(zhǔn)確、蛙及時(shí)把握顧紀(jì)客的需求信禾息和購(gòu)買心鎮(zhèn)理與行為特摘點(diǎn)，逐步規(guī)唱范在廣告宣替?zhèn)鳌r(jià)格、遙現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、縫售后服務(wù)等爛方面的行為韻，建立以摧“換顧客滿意度犁”賞指標(biāo)為核心惕的服務(wù)體系補(bǔ)，顧客光臨極商場(chǎng)并不只待是購(gòu)物，還爽想要一種愉禁快與舒適?？窒蝾櫩吞峁┑萎a(chǎn)品并不意除味著顧客需少求的滿足，扁從顧客的核茂心需求出發(fā)怕向前后延伸震，就可以發(fā)掠現(xiàn)顧客越來踏越多的潛在水需求，甚至肺自己都沒意淡識(shí)到。購(gòu)買敬電器的顧客綠事前要選擇液產(chǎn)品、比價(jià)斬，事中要反墨復(fù)比較、測(cè)縮試，事后要敲送貨、安裝基、調(diào)試，我諸們可以采取嶼定期提供產(chǎn)篩品價(jià)格目錄淘手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)下人員全程咨夏詢服務(wù)、免兔費(fèi)送貨、到社家測(cè)試、不濱滿意退換貨檔等措施在售新前、中、后惱盡量讓顧客趨感到簡(jiǎn)單、在輕松，無(wú)形然中就為顧客構(gòu)創(chuàng)造了更多盟的價(jià)值，獲鞠取了更多的耗顧客滿意度修。羞制造商均“算貼近市場(chǎng)、帶分工合作松”懼的經(jīng)營(yíng)思想狠要求流通企竊業(yè)必須強(qiáng)化生與制造商合撫作關(guān)系，全傭面承擔(dān)分銷崇職能。柱制造商與分伸銷商相互分籃工、緊密合雨作是大勢(shì)所攻趨。流通企途業(yè)加強(qiáng)與上勤游的戰(zhàn)略協(xié)先作或聯(lián)盟，王優(yōu)化供應(yīng)商賢管理和采購(gòu)雙管理是關(guān)鍵礎(chǔ)。制造商對(duì)送市場(chǎng)的重視支要求流通企俱業(yè)必須能夠素承擔(dān)制造商腐提出的銷售凱信息分析與探反饋，市場(chǎng)濫促銷，客戶仿服務(wù)，物流哈配送等全面存的分銷職能語(yǔ)，傳統(tǒng)的買街賣關(guān)系和簡(jiǎn)慈單的批發(fā)、臭零售交易無(wú)尋法滿足新時(shí)詢代下制造商蟲的要求。某制造商與消博費(fèi)者的壓力事、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)怪要求流通企圍業(yè)必須具有話“樓快速反應(yīng)能莖力尾”纖。需求變化漏越來越頻繁墾，產(chǎn)品壽命權(quán)周期不斷縮擁短，制造商新要求快速布明貨、快速促得銷、快速回疑收投資，隨“略速度經(jīng)營(yíng)時(shí)褲代扇”軋要求流通企基業(yè)必須具備霧快速反應(yīng)能火力，以便盡昏可能縮小生言產(chǎn)與消費(fèi)之胃間的時(shí)空差疾距。具體講繭包括三個(gè)反云面的快速反盟應(yīng)：一是重匪視溝通，制貴造商與消費(fèi)域者之間雙向爆的產(chǎn)品、需柜求、服務(wù)信返息傳遞速度掃要快；二是扭產(chǎn)品配送要跪快，縮小在稿途時(shí)間，縮膽短資金占用瘡時(shí)間；三是嶄流通企業(yè)自絮身要組織扁馬平化、流程者簡(jiǎn)化、權(quán)力鄰下放，以保奪證內(nèi)部具有殼快速反應(yīng)能伴力。頃流通企業(yè)必胡須千方百計(jì)銳降低流通成燕本。治流通企業(yè)的劣利潤(rùn)空間在構(gòu)消費(fèi)者和制郵造商雙重壓央力之下日趨拉減小，高昂封的成本等于舌死亡。連鎖逼流通企業(yè)應(yīng)病當(dāng)學(xué)習(xí)工業(yè)秩企業(yè)大規(guī)模杯、標(biāo)準(zhǔn)化的知生產(chǎn)模式，彎使零售網(wǎng)絡(luò)少、銷售量、初采購(gòu)量實(shí)現(xiàn)織規(guī)?；髌枕?xiàng)常規(guī)工作遍盡可能標(biāo)準(zhǔn)掌化、自動(dòng)化胸，在計(jì)劃執(zhí)父行、流程運(yùn)紫作、物流配順?biāo)?、資金流搜動(dòng)方面實(shí)現(xiàn)殲快速反應(yīng)，揪千方百計(jì)降浙低成本。熔許攻妖舌競(jìng)爭(zhēng)力可以墊稱之為企業(yè)拒與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手證爭(zhēng)奪市場(chǎng)的懶武器。自然常，武器可以蜓是多種多樣墻的，然而不鳳同的企業(yè)由輪于資源擁有尿條件不同、丈內(nèi)部組織特搜性不同，什永么樣的武器晚可以發(fā)揮最杯大的效能、萍擊敗對(duì)手獲緩取勝利就不泰一樣了，這聲種武器就會(huì)伐成為核心競(jìng)跡爭(zhēng)力。半如果簡(jiǎn)單的歪比較一下競(jìng)漆爭(zhēng)力與核心石競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)周別：我們可色以說競(jìng)爭(zhēng)力登是企業(yè)參與挨競(jìng)爭(zhēng)、維持遍不敗的能力旦，而核心競(jìng)共爭(zhēng)力是能給咱企業(yè)帶來競(jìng)朋爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)鞠到悄“逢班級(jí)第一名燒”延（獲勝）的差能力。畏蹄倒涂核心競(jìng)爭(zhēng)力煌目前尚無(wú)一釀個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定示義，但是標(biāo)裙準(zhǔn)卻可以歸直納為三條。選這種能力應(yīng)磨當(dāng)是在本行嗽業(yè)獨(dú)樹一幟抵的、難以復(fù)閱制模仿；赤這種能力可模實(shí)現(xiàn)用戶看未重的、高于高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嶺價(jià)值；舞這種能力可閱提供進(jìn)入廣頌闊多樣市場(chǎng)坦的潛能，從叔而是長(zhǎng)期利日潤(rùn)的源泉。裝企永業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的港大小最終體父現(xiàn)為獲利能胳力、市場(chǎng)份波額、企業(yè)形廊象及公眾對(duì)買企業(yè)產(chǎn)品和插服務(wù)的認(rèn)同查等方面。抱需要指出的舉是：企業(yè)競(jìng)峽爭(zhēng)力并不能叨認(rèn)為是企業(yè)槐擁有的一些乒特殊資源，賭資源是無(wú)法憤長(zhǎng)期維持的麻，重要的是四企業(yè)具有的著能比對(duì)手更栽有效的獲取銷、利用資源裝的能力。一公般講包括如衣下要素：售企業(yè)的人力乒資源能力勵(lì)企業(yè)擁有的哥一支高素質(zhì)羊的管理隊(duì)伍讀毫無(wú)疑問是霧一種排他性代的競(jìng)爭(zhēng)資本況，你擁有這尸些人員，其吳他人就無(wú)法伙擁有。然而籠對(duì)于中國(guó)的災(zāi)企業(yè)來講，膚在職業(yè)經(jīng)理淚階層沒有成道熟的情況下妻，人力資源即的管理能力寄就更為重要妹。蜘企業(yè)遵循什專么樣的用人飲理念，建立詳什么樣的內(nèi)話部人事環(huán)境赤才能有效的渣吸引外部人首才？提供什明么樣的薪資淺激勵(lì)政策、抱如何考核才眨能調(diào)動(dòng)、發(fā)嘆揮員工積極那性？如何建悠立培訓(xùn)體系授，不斷轉(zhuǎn)變轎員工觀念、超提高員工素窩質(zhì)與技能？暫如何創(chuàng)造和校諧、積極的位工作氛圍，補(bǔ)使員工結(jié)合烤為一個(gè)團(tuán)隊(duì)司努力工作？企業(yè)組織狠任何企業(yè)都授有自己獨(dú)特霉的組織，由憲此形成了獨(dú)喬特的運(yùn)行原懂則、職責(zé)分躁工、權(quán)力分鉛配、部門結(jié)暫構(gòu)、工作流疼程和管理規(guī)糟范，這些內(nèi)架容影響了企銀業(yè)內(nèi)部橫向缸協(xié)作的順暢厭程度、面對(duì)右環(huán)境變化時(shí)分反應(yīng)的快慢叨，上下層級(jí)飄信息傳遞速局度與準(zhǔn)確度建，獨(dú)立單位警的控制合理扒性等，進(jìn)而姜對(duì)企業(yè)運(yùn)作番、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)矩產(chǎn)生影響。芹例如一個(gè)扁狀平化、充分篩放權(quán)、高效碗率的組織能刪夠迅速對(duì)市吧場(chǎng)變化作出孤反應(yīng)，搶先三一步，調(diào)整呈策略，應(yīng)對(duì)誠(chéng)競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)固位或擴(kuò)大市場(chǎng)晃份額。一個(gè)輔顧客導(dǎo)向的表組織則能夠遵順應(yīng)消費(fèi)者用需求，及時(shí)喪推出合適的龜產(chǎn)品與服務(wù)使，提高顧客著滿意度，培傍養(yǎng)忠實(shí)的顧委客群體，牢非牢占據(jù)市場(chǎng)死。核心技術(shù)呆核心技術(shù)即眼傳統(tǒng)意義上隊(duì)的氣“光know右—抵how畜”波，包括技術(shù)雀雖然公開但臺(tái)受法律保護(hù)遷的專利技術(shù)脖以及一系列蓮技術(shù)秘密。態(tài)對(duì)于制造商宅來說核心技漂術(shù)具有重要陶的意義。流速通企業(yè)同樣傾可以擁有這歲種核心技術(shù)蒙，例如沃爾雪瑪?shù)膸?kù)存商明品管理系統(tǒng)坐軟件能夠自晉動(dòng)監(jiān)控銷售槽與庫(kù)存，根悶據(jù)補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)嘩自動(dòng)產(chǎn)生訂爸單傳給供應(yīng)捎商組織生產(chǎn)冷，這種系統(tǒng)枝大大簡(jiǎn)化采瞞購(gòu)流程、庫(kù)廳存水平，為被降低成本立胳下汗馬功勞落。頸企業(yè)形象與貧品牌蛾品牌意味著稻顧客對(duì)企業(yè)慌承諾的信任薯，產(chǎn)品質(zhì)量零的保證和一偽種生活方式次的代表。品芹牌最大的作拼用在于對(duì)市拍場(chǎng)的號(hào)召力城。品牌的樹遍立是需要耗姥費(fèi)時(shí)間和資著源的，因此導(dǎo)也是難以短敏期復(fù)制的。澤一旦企業(yè)樹費(fèi)立了良好的扔市場(chǎng)形象與減品牌，將是宵贏得競(jìng)爭(zhēng)、殘吸引顧客的磨極佳武器。刑蘇寧在空調(diào)揀服務(wù)方面的混品牌就是一據(jù)個(gè)例證。營(yíng)銷能力轟營(yíng)銷能力指跨企業(yè)與顧客差溝通、對(duì)需荷求進(jìn)行調(diào)查休分析、定價(jià)喊、根據(jù)消費(fèi)貪特點(diǎn)展開廣倒告、促銷推孫廣活動(dòng)的能翅力。營(yíng)銷能乳力由營(yíng)銷組芝織、規(guī)范、籮人員、專業(yè)霸技術(shù)和設(shè)備剛構(gòu)成。積極倉(cāng)發(fā)展以電子居商務(wù)為核心正技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)召營(yíng)銷技術(shù)和釣實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷技本術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化俱有利于企業(yè)貌在更大的范濫圍拓展銷售鵲空間。在消替費(fèi)者主權(quán)的債時(shí)代，營(yíng)銷瓣能力甚至是譯比制造技術(shù)嚴(yán)更重要的競(jìng)毒爭(zhēng)力因素。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)德營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)是轎企業(yè)推銷產(chǎn)雅品和服務(wù)的蹄前沿陣地，紅其主要功能斃是產(chǎn)品銷售況、市場(chǎng)調(diào)查酸、營(yíng)銷宣傳褲、技術(shù)支持姜和市場(chǎng)開拓頃。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)雁是通過一定猶的管理技術(shù)文將配送中心貨、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)況、信息體系鉗和信息系統(tǒng)儲(chǔ)等聯(lián)系在起乘，形成覆蓋理較大區(qū)域市切場(chǎng)的營(yíng)銷網(wǎng)絮絡(luò)。從企業(yè)科競(jìng)爭(zhēng)力的角湖度分析，企撇業(yè)一旦在消薪費(fèi)者中形成做了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)圣，將成為后屠來者進(jìn)入該傷市場(chǎng)的壁壘茄，從而在相題當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期和內(nèi)獲得超額護(hù)利潤(rùn)；而后般來者只有花殖費(fèi)大量的投松入與既存企飄業(yè)進(jìn)行廣告噴和銷售網(wǎng)的怒爭(zhēng)奪戰(zhàn)，才喜有可能在市俊場(chǎng)上獲得一志席之地。流速通企業(yè)的網(wǎng)習(xí)絡(luò)具有關(guān)鍵辛的地位。吵財(cái)務(wù)管理能嘴力犧對(duì)于流通企具業(yè)而言，更妄多的是指流練動(dòng)資金的管丑理能力、財(cái)鋸務(wù)控制能力濾和融資能力化。在財(cái)務(wù)控歉制能力中尤超其需要突出考成本控制能慌力。在一個(gè)憤大集團(tuán)里，拔如何提高流鋒動(dòng)資金周轉(zhuǎn)鉗率，在各個(gè)晉事業(yè)單位之蕉間合理分配捉，保證足夠怖的現(xiàn)金儲(chǔ)備孔？如何有效奮控制廣泛地籃域內(nèi)下屬單縮位的財(cái)務(wù)運(yùn)仙作，在保證省目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的僑前提下降低乎運(yùn)行成本？汗如何建立銀委企合作網(wǎng)絡(luò)僑，根據(jù)公司伍發(fā)展進(jìn)行融沿資等問題解臘決的好壞都耀取決于財(cái)務(wù)砍管理能力的駕高低。糊研究開發(fā)能胡力水原創(chuàng)性研究起開發(fā)能力是霜企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力繼的重要組成浪部分。研究番開發(fā)能力可祥由企業(yè)研究云人員的數(shù)量狗和素質(zhì)、研充發(fā)投入經(jīng)費(fèi)館總額及研發(fā)脂經(jīng)費(fèi)占企業(yè)芽銷售收入的澇比例等指標(biāo)湯來表示。研挪究開發(fā)能力鴉是企業(yè)獲得細(xì)持久制造技價(jià)術(shù)或?qū)＠家r術(shù)從而獲得慈長(zhǎng)期利潤(rùn)的新源泉。企業(yè)文化駁企業(yè)文化實(shí)忍際上是企業(yè)室經(jīng)營(yíng)理念及豎其具體體現(xiàn)煙的集合。從服概念上看，騙企業(yè)文化非依常簡(jiǎn)單；而墊通常的難度仿在于找到適文合企業(yè)特色繡的文化理念墊和具體落實(shí)唉。良好的企廊業(yè)文化是企臭業(yè)整合更大維范圍資源，害使人與管理澤規(guī)范緊密結(jié)適合，發(fā)揮最尋大效能、迅早速提高市場(chǎng)經(jīng)份額的重要錢利器。街以上介紹了氏核心競(jìng)爭(zhēng)力灰的一般性內(nèi)喉容，具體一蜘個(gè)企業(yè)的核炒心競(jìng)爭(zhēng)力也數(shù)許要更加具欣體，數(shù)量也于不會(huì)這么多星，所以在選溫?fù)癖鎰e時(shí)，芝還是按照核擊心競(jìng)爭(zhēng)力的素標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果弊來判斷為好慮。不同企業(yè)童由于在某個(gè)應(yīng)方面較為突的出，在其他待方面比較薄薯弱，但整體甜競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)鹿，表現(xiàn)出強(qiáng)芒烈的企業(yè)競(jìng)韻爭(zhēng)力特色。唉需要指出的躲是具體的企逆業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要內(nèi)素也許比上贈(zèng)面提到的要?jiǎng)?lì)具體，或者也內(nèi)涵更廣泛壁，這里應(yīng)當(dāng)快遵循具體問勤題具體分析底的原則。十背八般武藝樣敲樣精通是不票可能的，一咐招在手走遍綠天下也不太日可能，最好牲樣樣粗通，悠一樣精通。姐衣維遠(yuǎn)流通企業(yè)一廉頭連接制造控商，一頭連臂接顧客，因斥此其核心競(jìng)堵爭(zhēng)力的結(jié)果貼表現(xiàn)就是：貍?cè)绾挝櫸蚩?、穩(wěn)定并蹄擴(kuò)大市場(chǎng)占維用率；如何闖整合控制上搬游產(chǎn)品資源報(bào)，與制造商牢合作共同滿畏足市場(chǎng)要求齡；如何提高汁自身運(yùn)作能視力，實(shí)現(xiàn)低壁成本下快速但反應(yīng)。玉由此我們分葬解出流通企懶業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)闖力的四個(gè)基潑本組成部分熔：營(yíng)銷能力晉，采購(gòu)與供托應(yīng)商管理能虜力，物流能歇力，信息能軌力。笛從這四個(gè)方朽面出發(fā)，我擦們進(jìn)一步細(xì)跌分，探討核園心競(jìng)爭(zhēng)力的霉鑄造與提升此。我們可以增用下面的圖勢(shì)簡(jiǎn)單表示。詢準(zhǔn)青志秒浙甩一項(xiàng)能力如看果不能給企夢(mèng)業(yè)帶來更多濾的市場(chǎng)價(jià)值貨，他就不能園作為競(jìng)爭(zhēng)力抱。我們?cè)诜譂馕龈?jìng)爭(zhēng)力構(gòu)首成時(shí)，首先捆考慮的是直近接面向消費(fèi)爽者的營(yíng)銷能須力。帆流通連鎖企畝業(yè)營(yíng)銷能力日可以從終端旗網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格塌、消費(fèi)者研矮究、促銷、初一體化服務(wù)論、品牌六個(gè)坦方面打造競(jìng)秀爭(zhēng)力。復(fù)在制造商眼齒里，連鎖企因業(yè)最大的價(jià)討值就在于旗鏟下龐大的零燈售終端網(wǎng)絡(luò)垮，終端網(wǎng)絡(luò)墳就意味著市糧場(chǎng)。在美國(guó)疼五大連鎖企退業(yè)的網(wǎng)絡(luò)控芬制了近80膚%的市場(chǎng)空雪間，和其中咸一家企業(yè)達(dá)喪成經(jīng)銷協(xié)議陣，取得入門柿證，就可以底將產(chǎn)品一次鑒性鋪遍美國(guó)愈市場(chǎng)。對(duì)于純流通企業(yè)來屋說，網(wǎng)絡(luò)越火大，意味著替分銷空間越匙廣闊，銷售霸量越大（尤劇其是對(duì)于執(zhí)釣行大規(guī)模分皮銷戰(zhàn)略的企欲業(yè)）。連鎖變企業(yè)之間的爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)在實(shí)體正上也表現(xiàn)為瓣終端網(wǎng)絡(luò)的礦擴(kuò)張，蘇果慘和百信藥店肝在南京瘋狂灑的自建、兼劃并、收購(gòu)終冊(cè)端，最終是勁穩(wěn)固的壟斷桑了南京行業(yè)途市場(chǎng)。址終端的形態(tài)帽——首現(xiàn)在的連鎖絞經(jīng)營(yíng)幾乎將蕩所有的消費(fèi)移品都囊括在憶內(nèi)，然而從替購(gòu)物中心與床超市的迅速番發(fā)展來看，弓未來的顧客鐮需求行為特嘗點(diǎn)會(huì)向兩個(gè)裂端點(diǎn)發(fā)展：蓄“筑快速、方便陰、低價(jià)群”悔和臂“筒休閑、娛樂杜、檔次蟲”扮。前者涉及嘆的產(chǎn)品包括謙食品、飲料撞、個(gè)人護(hù)理描用品、小家啟電，對(duì)應(yīng)的錦終端則是廉澤價(jià)超市、自右動(dòng)售貨機(jī)、厲便利店、會(huì)清員店。后者卻包括服裝、誠(chéng)餐飲、娛樂物服務(wù)、大家卡電、高檔化樂妝品和禮品貿(mào)等，相應(yīng)的若終端是大型精購(gòu)物中心、閉百貨商場(chǎng)、亮專賣店和專充營(yíng)店。廉價(jià)殘超市和大型舞購(gòu)物中心是叮兩個(gè)極端的尤代表。豬互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企的迅速發(fā)展航又使得網(wǎng)上非購(gòu)物成為新供潮，但是受女電腦普及率賣的限制，家萌庭式網(wǎng)上購(gòu)差物想要占據(jù)忽較大空間還村需假以時(shí)日航。不過在零炮售店內(nèi)設(shè)置喚多媒體終端辱是一種替代引的好主意。旦多媒體終端龜是通過電腦春、電子多媒勇體設(shè)備來全嬌方位展示產(chǎn)跟品、完成交講易的零售形搏式。顯然多或媒體終端可考以大大降低橫商場(chǎng)占地面供積、現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)躺存和房租，爬而且產(chǎn)品幾甲乎可以無(wú)限百制的展示。斬如此一來，她終端向商業(yè)點(diǎn)繁華區(qū)和小盜區(qū)的大舉擴(kuò)瓦張就免去很唐多后顧之憂趙。銜不過多媒體展終端形態(tài)必感須有可靠的曲品牌信譽(yù)、器強(qiáng)大的售后繪服務(wù)能力和肌信息快速處董理能力。畢圍竟中國(guó)人習(xí)薄慣了眼見為掏實(shí)，也被騙住怕了。買電獻(xiàn)器現(xiàn)場(chǎng)要驗(yàn)移機(jī)，送貨到部家也要驗(yàn)機(jī)撥。沒有可靠巷的商場(chǎng)品牌鳳信譽(yù)和質(zhì)量秩、退換貨承兔諾，大部分浸消費(fèi)者不會(huì)狠相信一臺(tái)機(jī)租器的展示。建終端布局敬——蛋究竟終端網(wǎng)輔絡(luò)要達(dá)到什禍么樣的布局裂才合理？不察同的行業(yè)和榆終端形態(tài)答元案不同。制濤造商現(xiàn)在較雁為流行的是她“殲深度分銷匆”袋的概念，銷愧售終端從市樸、縣進(jìn)一步佳向鎮(zhèn)前進(jìn)。撇但是零售企毀業(yè)必須考慮飲到零售店設(shè)邁到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多小家競(jìng)爭(zhēng)，是牽否具有足夠罩的市場(chǎng)空間蔥？比較現(xiàn)實(shí)介的問題是兩嫩個(gè)：因“井市一級(jí)地區(qū)芬設(shè)幾個(gè)店糟”慚，遮“友縣、鎮(zhèn)一級(jí)角地區(qū)設(shè)不設(shè)搬店著”溪。蹦雖然利用一錯(cuò)套市場(chǎng)容量悠分析指標(biāo)來花決定店的數(shù)距量很簡(jiǎn)單，齊但是考慮到扎競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)亂性，這個(gè)問虧題就復(fù)雜了判。大批外資籍企業(yè)和國(guó)內(nèi)熱的連鎖企業(yè)好在進(jìn)入新市誦場(chǎng)時(shí)，都在營(yíng)小心翼翼的豪試探。可以姨一上來規(guī)劃衛(wèi)幾個(gè)店，但驕?zhǔn)莿?dòng)手時(shí)先爛建一個(gè)店，稀在熟悉市場(chǎng)棉和競(jìng)爭(zhēng)后，辱再修訂規(guī)劃小，決定是否潮繼續(xù)建店。甩隨著地區(qū)的完擴(kuò)大，經(jīng)驗(yàn)?zāi)У姆e累，一她整套網(wǎng)絡(luò)布匹局原則、指渾標(biāo)、方法、旱程序乃至成餓本都總結(jié)出悉來，也就到痰了大規(guī)模復(fù)享制的時(shí)刻。養(yǎng)隨著中國(guó)城奮市化進(jìn)程的輔加快，購(gòu)買鉤力的提高，聲縣城市場(chǎng)將粒成為下一步畢開發(fā)的重點(diǎn)報(bào)。在沿海發(fā)衡達(dá)地帶，縣偉城地區(qū)維持條3-4家大衛(wèi)型百貨商場(chǎng)掩和眾多的超營(yíng)市是不成問璃題的。海爾堅(jiān)的店中店計(jì)糧劃明確規(guī)定職了局“催一縣一店商”州的原則。累最終統(tǒng)一品泛牌、統(tǒng)一形剪象、規(guī)?；蟮牧闶劢K端出將是連鎖企嘴業(yè)的重中之撕重，一張龐歷大的零售網(wǎng)帳絡(luò)本身就是吳強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)心力。鴉準(zhǔn)確的說是織維持低價(jià)格些的能力。競(jìng)嶺爭(zhēng)的加劇、耗物流與信息豬技術(shù)手段的漏發(fā)展導(dǎo)致商努家在產(chǎn)品品踐種、服務(wù)、余質(zhì)量方面幾蔬乎沒有太多寬的差異，價(jià)月格就成為決閱定天平傾斜捧方向的重要宵砝碼。幾乎兼絕大部分的交連鎖性質(zhì)零克售商都奉行土“顏低價(jià)戰(zhàn)略氣”遺，沃爾瑪、狀所有的連鎖屬超市、家樂凡福等。利用糕連鎖規(guī)模優(yōu)韻勢(shì)，維持較食低的產(chǎn)品價(jià)疾格將是連鎖茫企業(yè)重要的見競(jìng)爭(zhēng)能力之感一，百貨商笨場(chǎng)在日用消陵費(fèi)品方面幾敞乎被低價(jià)超途市擠的毫無(wú)輝生存余地。鹽維持低價(jià)的知競(jìng)爭(zhēng)能力要穩(wěn)復(fù)雜的多，罵除了盡可能擠降低采購(gòu)成吼本外，內(nèi)部瞎成本的降低好也是極為重寒要的：從戰(zhàn)污略的確定，叨組織流程的紀(jì)設(shè)立，人員袍技能培訓(xùn)，區(qū)專業(yè)化分工奴與規(guī)?；南?shí)現(xiàn)和特殊吐技術(shù)手段與炮設(shè)備的采用心都必須作出著努力。沃爾詳瑪發(fā)達(dá)的信右息系統(tǒng)、高名度簡(jiǎn)化的流課程、與供應(yīng)羊商連為一體呈的供應(yīng)鏈條低、全球統(tǒng)一份的大規(guī)模銷女售與配銷網(wǎng)晚絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)化困的程序都為繭成本的降低固作出了貢獻(xiàn)五。裹提高維持低董價(jià)的能力可旅以采取如下賽措施：鎖確定采“跡總成本領(lǐng)先旁”寨的戰(zhàn)略；孝建立精確和日細(xì)致的運(yùn)行屑成本財(cái)務(wù)控好制體系是基簡(jiǎn)本的保證，欲準(zhǔn)確的記錄仔、測(cè)算各個(gè)冶環(huán)節(jié)與流程胃的費(fèi)用；瓶組織上可以顧設(shè)立頂“級(jí)成本控制委緊員會(huì)床”印全面負(fù)責(zé)成螞本管制，不泉過委員會(huì)不銹是財(cái)務(wù)們削獸減費(fèi)用的工雀具，委員會(huì)噴應(yīng)當(dāng)將企業(yè)勺的戰(zhàn)略、組壽織、流程、堡人事、采購(gòu)碎、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模雙等各個(gè)方面購(gòu)納入視線，朱因此由高層固與專家組成持的委員會(huì)是押比較理想的肢；謊培訓(xùn)使用熟武練的員工同邊樣可以降低叢成本，實(shí)質(zhì)賠上是更多的夠提高的產(chǎn)出蓬與效率；紋工作的標(biāo)準(zhǔn)然化。標(biāo)準(zhǔn)化布的分工易于霧分工，降低怖人員要求和看提高效率。真細(xì)致的分工厭與合作體系乏也有利于一恨項(xiàng)工作快速你在各個(gè)部門潑之間迅速流蓮動(dòng)完成。揉計(jì)算機(jī)與自凡動(dòng)化設(shè)備的版的使用。鵝在消費(fèi)個(gè)性伴化的社會(huì)如瞞何發(fā)現(xiàn)并滿緩足顧客個(gè)性猶化的需求特忘點(diǎn)和消費(fèi)心段理、行為特再點(diǎn)、提供合猜乎需要的產(chǎn)感品是企業(yè)立峰足之本，歷慈史銷售記錄稈進(jìn)行分析與績(jī)預(yù)測(cè)則是銷觀售計(jì)劃可行垮的前提。寶貪潔公司每年艱投入上千萬(wàn)繭美元、上門追投遞試用品寇、調(diào)查糊消費(fèi)者，形絡(luò)成一整套消弦費(fèi)者研究的促方法，其直賞接的貢獻(xiàn)表欲現(xiàn)在寶潔公末司在個(gè)人護(hù)之理用品市場(chǎng)幫細(xì)分化、產(chǎn)飼品系列化、漢功能投其所泄好方面是聯(lián)扭合利華始終判無(wú)法追及的舉。燒連鎖企業(yè)應(yīng)親當(dāng)重視的是擋銷售分析和栽客戶管理。矮通過大量的啄客戶銷售記首錄、分析為侮需求趨勢(shì)變胞化、品種選鼓擇、品牌優(yōu)閣化、布展提構(gòu)供全方位的林?jǐn)?shù)據(jù)與建議途。準(zhǔn)確的銷翠售分析與預(yù)蓬測(cè)有利于銷抵售備貨、制者定合理的促滾銷預(yù)算、維魂持較低而合巧理的庫(kù)存水由平、及時(shí)的述采購(gòu)訂貨。頂消費(fèi)者研究星能力雖然不困能直接提高默銷售，但是汗卻是其他競(jìng)遞爭(zhēng)力得以形縫成和提高的腥必然條件。水寶潔公司在沙調(diào)查和穩(wěn)產(chǎn)品試用方倡面杰出的表志現(xiàn)大大提高取其消費(fèi)者研隸究水平。而危依靠計(jì)算機(jī)短對(duì)銷售記錄蠻進(jìn)行全面、之詳細(xì)的分析惱同樣有助于筒提高研究水巨平。利用外封部機(jī)構(gòu)獲取脖行業(yè)與顧客許需求變化信沿息也是研究里的一種手段喂。然而對(duì)消顧費(fèi)者真正的蒸重視與關(guān)心休是形成這項(xiàng)譯能力的關(guān)鍵覽。邁準(zhǔn)確、快速校的將產(chǎn)品與濤服務(wù)信息以迅顧客最喜歡魯接受的方式鑒傳遞給個(gè)人使消費(fèi)者就是騙對(duì)促銷能力陜的要求。連許鎖流通企業(yè)鄉(xiāng)自身促銷資府源在產(chǎn)品和滅價(jià)格上大多罪依賴供應(yīng)商急，但是在服靠務(wù)和促銷方械式上則具有臘較大的選擇兄發(fā)揮空間。犧會(huì)員制低價(jià)尖和商品目錄扮傳單定向郵戚遞是低價(jià)超巴市采用最頻夠繁的促銷方樹式，成本低渠廉、顧客固院定是其優(yōu)勢(shì)斃。沃爾瑪則紹將店鋪宣傳集海報(bào)、標(biāo)價(jià)嗓簽運(yùn)用的淋辟漓盡致。而凱商場(chǎng)性質(zhì)的含連鎖店則注悄重常規(guī)電視豈或報(bào)紙廣告刻的使用。帥在中國(guó)目前奴的市場(chǎng)環(huán)境泊下，廣告對(duì)活消費(fèi)的引導(dǎo)衰作用非常大睬，一整套客決戶調(diào)研、U漁SP確定、千方案設(shè)計(jì)、途媒體組合、藍(lán)費(fèi)效比控制狹的促銷技術(shù)懷將直接提升服促銷方面的吐競(jìng)爭(zhēng)能力。講現(xiàn)在有人提眼出找“媽注意力青”胃概念，認(rèn)為與在激烈競(jìng)爭(zhēng)膠下，如何在嶺眾多的廣告括之中吸引消輪費(fèi)者的注意由力才是促銷咸成功的關(guān)鍵熊。塑造媒體徑焦點(diǎn)、設(shè)計(jì)找別具一格的結(jié)廣告文案、御動(dòng)畫就顯得蠻格外重要?？v采用會(huì)員制津或俱樂部方驚式將所有的撓顧客連成一欄個(gè)松散的整缸體，提供額敵外的優(yōu)惠，談維持較高的尺忠實(shí)度是連侄鎖企業(yè)經(jīng)常建采用的方式驕。關(guān)鍵在于浪為顧客提供醋了更多的價(jià)彩值與額外的遇利益，無(wú)論勾是麥德龍會(huì)子員制還是山玩姆會(huì)員店都犧為顧客提供姜較低的價(jià)格雄優(yōu)惠，得以現(xiàn)籠絡(luò)顧客。籮利用互聯(lián)網(wǎng)跡提供網(wǎng)上直影銷，免費(fèi)送碧貨對(duì)于新生銀代年輕人具扶有著新奇而冷巨大的吸引收力。郵遞商使品目錄是費(fèi)樣效比合理的雪溝通方式。破在消費(fèi)者主他權(quán)時(shí)代，如各何加強(qiáng)與顧忽客的雙向互哨動(dòng)式溝通是難促銷人員需姜要探索的重傷點(diǎn)。山一體化的服概務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)勒服務(wù)與售后山服務(wù)。在產(chǎn)傳品差異性不然大的情況下棕，服務(wù)水準(zhǔn)姿的高低就會(huì)修成為顧客判寄斷好壞、決嘴定是否購(gòu)買優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。向斬顧客提供的弟服務(wù)內(nèi)容越外多，服務(wù)方個(gè)式越便利、警服務(wù)態(tài)度越濁好就越能取拒得顧客的親科切感。中國(guó)幣的消費(fèi)者似盛乎特別重視僅服務(wù)的好與廣壞。國(guó)外的樣零售企業(yè)在援進(jìn)入中國(guó)原儲(chǔ)本不提供送蜜貨、安裝服云務(wù)，但是面腔對(duì)中國(guó)的普螞通消費(fèi)者卻葛不得不低頭坡，一向不送劇貨的麥德龍撤現(xiàn)在也將送介貨作為優(yōu)點(diǎn)元大肆宣傳起歡來。而海爾圾推出的定制供服務(wù)則代表根著未來服務(wù)巧的發(fā)展方向觀：提供更多怠的個(gè)性化增統(tǒng)值服務(wù)。擁向顧客提供恭更多的增值笑服務(wù)是提高鐮服務(wù)能力的偉重中之重?？』镜脑硇揖褪菄@顧腳客直接對(duì)產(chǎn)賠品的需求前殺后展開，一拘位買家具的宰顧客還需要趟家居環(huán)境設(shè)義計(jì)、裝修、遠(yuǎn)裝潢等前后夏期服務(wù)，家優(yōu)具商場(chǎng)如果他提供免費(fèi)的元設(shè)計(jì)服務(wù)或侵者聯(lián)合其他蝕公司提供優(yōu)費(fèi)質(zhì)的裝修、與裝潢服務(wù)對(duì)抽于顧客的誘味惑是極大的革。買VCD恥的顧客如果肆可以得到5從0張碟片的采租借額度也眠是意外之喜粥。貸作為跨地區(qū)爆的連鎖企業(yè)否提供異地統(tǒng)屆一服務(wù)也是先極具競(jìng)爭(zhēng)力區(qū)的手段。租膀車公司尤其烘關(guān)心這一點(diǎn)組。如果大件師商品零售商鈔能夠做到異普地提貨、異韻地退換貨對(duì)異于擴(kuò)大市場(chǎng)菊范圍是非常劉有利的?？騻€(gè)人化服務(wù)撲是適應(yīng)消費(fèi)頭者需求的又抬一種趨勢(shì)。收海爾的定制就服務(wù)就是典毯型。而且不柜僅產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)蒼個(gè)人化，人陜對(duì)人的服務(wù)睜也可以效仿帖，賓館的服良務(wù)就開始越滅來越多的加姜強(qiáng)個(gè)人化服擔(dān)務(wù)，要求前耽臺(tái)接待能夠組記住老顧客聞的姓名，按奇上次住宿提遭供顧客喜歡能的用品，提踐供給顧客的珠是一種意想被不到的驚喜萍。見一個(gè)被認(rèn)可糞的零售品牌甘可以代表著迅多種含義：糞蘇果竭力打階造房“芹貨真價(jià)實(shí)敵”倡的品牌，金瓜鷹領(lǐng)導(dǎo)著餡“咸高檔與時(shí)尚構(gòu)”復(fù)，蘇寧代表談著污“粱電器專營(yíng)、盡陽(yáng)光服務(wù)脫”勢(shì)，百事可樂盞就是果“國(guó)新一代的生債活方式殺”嗚。每一個(gè)品厚牌都聚集著陶一個(gè)特定細(xì)轉(zhuǎn)分市場(chǎng)的消伯費(fèi)群體，并料且保持著相葵當(dāng)高的忠誠(chéng)丹度。品牌營(yíng)攔銷是未來的厚流行方式。上連鎖企業(yè)利若用品牌輸出鑰來擴(kuò)展市場(chǎng)所、整合外部義資源是必然補(bǔ)的選擇，麥毫當(dāng)勞可以作君為典范。翅連鎖企業(yè)與穗制造商之間遵在品牌上即析競(jìng)爭(zhēng)又合作早，顧客可以校只認(rèn)產(chǎn)品不州認(rèn)店，也可汪以認(rèn)店又認(rèn)薯產(chǎn)品，當(dāng)然似名品進(jìn)名店熊是最好的組劫合。流通企巷業(yè)在成長(zhǎng)的歉過程中初期舊可以借助名廊品提高名店丟品牌，然后威就是提高自滅身服務(wù)水平晉、樹立服務(wù)閱品牌，搶占海市場(chǎng)份額。槍六今掙章資院欠歷一項(xiàng)針對(duì)大黨型跨國(guó)企業(yè)藝的調(diào)查表明職：在回答躍“鴿現(xiàn)在什么是紹推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)犬勢(shì)的主要因較素時(shí)示”氏，65%的禁公司選擇了減“風(fēng)與供應(yīng)商和園客戶的關(guān)系么”西，30%的禿公司選擇掙“難采辦與供應(yīng)碎鏈管理序”養(yǎng)。而把時(shí)間伸背景放在緒“彎2023年鴿”就時(shí)，上述比秩例升為90史%和57%誼。由此可以剃看出采購(gòu)與美供應(yīng)商管理泛對(duì)于企業(yè)的錄重要性。德連鎖企業(yè)自培身采購(gòu)能力堤的高低直接擊影響到經(jīng)銷脫產(chǎn)品的品種麥構(gòu)成與采購(gòu)御成本。我們誕將采購(gòu)與供隆應(yīng)商管理能捎力細(xì)分為：觀采購(gòu)方式、遲采購(gòu)組織、衰采購(gòu)技術(shù)、衫供應(yīng)商管理滴四個(gè)方面。販相對(duì)于傳統(tǒng)藏的代銷采購(gòu)梨方式，買斷夢(mèng)經(jīng)銷的采購(gòu)朱方式大大降謎低了供應(yīng)商貪風(fēng)險(xiǎn)，降低漲采購(gòu)價(jià)格，劍同時(shí)也迫使擦經(jīng)銷商認(rèn)真攪分析需求、跡強(qiáng)力促銷；紹淡季打款、臨旺季提貨則刺保證了暢銷然產(chǎn)品的貨源魔充足；采購(gòu)?fù)险袠?biāo)方式則浮既避免黑箱截操作、又可臟以比價(jià)降低骨成本；合理?yè)戏峙渖虉?chǎng)自貌行采購(gòu)商品暴比例，可以稍更好的符合估當(dāng)?shù)叵M(fèi)需魄求。在結(jié)算崗方式、下定舞單方式、信更息傳遞等方厲面作出的創(chuàng)銹新都可以加露快采購(gòu)操作飽速度、降低核成本。鑰“賄采購(gòu)節(jié)省下嘩來的每一分宰錢都可以轉(zhuǎn)姻變?yōu)槔麧?rùn)，侍銷售增加一他分錢卻并不什代表利潤(rùn)一慕定增加字”完。部美國(guó)幾大汽粒車巨頭建立賊零配件聯(lián)合眠采購(gòu)平臺(tái)，霜實(shí)行網(wǎng)上聯(lián)求合招標(biāo)采購(gòu)螞，每年節(jié)省啦的費(fèi)用達(dá)數(shù)蛋十億美元。哀充分利用計(jì)劃算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)香技術(shù)將是未匠來采購(gòu)方式亡創(chuàng)新的主攻詢方向。綢在中國(guó)，由檔于分銷網(wǎng)絡(luò)納沒有形成一墓個(gè)整體，制痛造商出于深疫度開發(fā)市場(chǎng)滿的需要，對(duì)撫經(jīng)銷區(qū)域的扣管制還是相藥當(dāng)嚴(yán)格的，址這與連鎖企作業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)燙，全國(guó)分銷侵的要求是背客離的。因此頓采購(gòu)管理與誕采購(gòu)執(zhí)行職吹能的分離就靈是一種現(xiàn)實(shí)沉的選擇。在珠結(jié)構(gòu)上會(huì)出蠅現(xiàn)地區(qū)采購(gòu)呆辦事處，不容過我們認(rèn)為鉆采購(gòu)的統(tǒng)一任管理絕對(duì)是千必要的。釋建立采購(gòu)委紅員會(huì)有效制址定采購(gòu)原則裳、規(guī)范與品您種策略、供吳應(yīng)商管理策滋略是一些連盒鎖企業(yè)的對(duì)鼓采購(gòu)進(jìn)行統(tǒng)政一控制的重粒要組織。采鳳購(gòu)最容易發(fā)四生采購(gòu)人員鐮個(gè)人因素帶婆來的隨意性斷（不管是惡模意的還是無(wú)濫意的），失膚去統(tǒng)一規(guī)范廈的采購(gòu)行為悶猶如決堤之題水。獨(dú)合理設(shè)置采與購(gòu)流程與規(guī)造范、分配決件策權(quán)，可以宵增強(qiáng)采購(gòu)?fù)纲t明度、杜絕情回扣現(xiàn)象。范投標(biāo)、雙人鋼操作、貨款渠分離、標(biāo)準(zhǔn)爛化合同、合炭理分配采購(gòu)當(dāng)金額權(quán)限都煮有助于減少嘴采購(gòu)浪費(fèi)。刮縮短采購(gòu)流肥程可以加快軌反應(yīng)速度。格如果零售店推本身是獨(dú)立各而負(fù)責(zé)的銷昌售單位，那捧么為什么要梨層層審批零華售店的要貨旨需求呢？如朗果合理設(shè)置謊采購(gòu)考核指喉標(biāo)，又為什理么要一個(gè)報(bào)瘡告多人審批酬呢？質(zhì)在采購(gòu)與物拉流配送之間償建立快速準(zhǔn)助確的數(shù)據(jù)傳序遞制度有利目于快速補(bǔ)貨戚、減少庫(kù)存杰。由于采購(gòu)家與倉(cāng)儲(chǔ)配送但的緊密關(guān)系躁，在地區(qū)一肺級(jí)將采購(gòu)辦寶事處與物流旱中心在組織己合并也是提納高反應(yīng)速度壓的有效方式絨。負(fù)某種特殊組鑄合的采購(gòu)方參式可以說是缺一種技術(shù)，蜓我們這里更伍強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)某、軟件和網(wǎng)潑絡(luò)技術(shù)在采盯購(gòu)方面的運(yùn)她用。琴采購(gòu)的初始捧應(yīng)當(dāng)從終端硬商品銷售分癢析開始，了夠解各類產(chǎn)品摘銷售數(shù)量、藥利潤(rùn)率、周限期、需求趨壞勢(shì)是采購(gòu)人犧員必須完成程的基礎(chǔ)工作泄，先進(jìn)的計(jì)胞算機(jī)和銷售餐分析軟件可司以實(shí)時(shí)的、踩多角度的、團(tuán)大規(guī)模的完漂成數(shù)量分析形，效率比人典工操作要高藥的多。各地加商場(chǎng)多樣化盲的要貨需求戀需要通過計(jì)砌算機(jī)系統(tǒng)自灣動(dòng)分檢、合下并、生成訂復(fù)單。沃爾瑪鋪采購(gòu)系統(tǒng)與良供應(yīng)商生產(chǎn)匯系統(tǒng)通過網(wǎng)徒絡(luò)連為一體竿，訂單可以檢自動(dòng)生成、思傳遞，傳統(tǒng)晌的人工操作牢環(huán)節(jié)幾乎所艘剩無(wú)幾，對(duì)氧成本和效率婆方面的貢獻(xiàn)黑是無(wú)法想象載的。霉有效的商品錢銷售管理系撤統(tǒng)和遠(yuǎn)程數(shù)匆據(jù)傳輸系統(tǒng)窯是實(shí)現(xiàn)這種羨夢(mèng)想的必要元技術(shù)手段。粥在象電器這貓種壟斷度較討高的行業(yè)，們分銷商與制仁造商合作開欣發(fā)、維護(hù)市電場(chǎng)是今后必種然的趨勢(shì)。筐合理選擇、付評(píng)估有實(shí)力池的供應(yīng)商，須客觀評(píng)估、矩預(yù)測(cè)商品市枝場(chǎng)前景，建傍立與供應(yīng)商展多樣化的合惱作聯(lián)盟，設(shè)掙計(jì)雙方供應(yīng)發(fā)鏈合理的運(yùn)允作方式都有泄利于連鎖企量業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)蟲商管理、整膛合控制產(chǎn)品丟資源。紡為了加強(qiáng)向剛上游制造商級(jí)的滲透，控己制產(chǎn)品資源伯，連鎖企業(yè)穿可以采取投奧資建廠，投傳資參股、控非股，戰(zhàn)略聯(lián)陰盟（全國(guó)總竄代理/總經(jīng)故銷）協(xié)議，煉貼牌/定牌駛生產(chǎn)，產(chǎn)品軟買斷等方式悠。學(xué)與供應(yīng)商的幕開發(fā)部門、刊市場(chǎng)部門組摔成小組，合芳作分析市場(chǎng)礙與消費(fèi)者，喚開展促銷則賽將雙方在操粘作層次連接游在一起。對(duì)體于零售企業(yè)宅來講如果能茫夠利用供應(yīng)慕商的人力資心源不是可以侄降低自身的個(gè)成本嗎？掉嶄探鞋鮮強(qiáng)有力的物沈流能力表現(xiàn)喇在對(duì)闊“畜及時(shí)快速補(bǔ)培貨、減少庫(kù)茅存資金占用擦、降低物流候成本尊”叼幾方面要求榜的滿足。亮如果商品隨陷時(shí)處于流動(dòng)穩(wěn)狀態(tài)，流動(dòng)姿的速度足夠釋快，倉(cāng)庫(kù)、始運(yùn)輸工具和漆人員的效能玻發(fā)揮到極大矩值，那么上煮面三個(gè)要求貓都可以實(shí)現(xiàn)壁。具體說商黎場(chǎng)的產(chǎn)品應(yīng)膀當(dāng)始終處于儀銷售狀態(tài)（槐沒有滯銷）沒，倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)烈品在不斷發(fā)埋向商場(chǎng)（沒芝有在庫(kù)庫(kù)存四），供應(yīng)商俯的產(chǎn)品不斷伍發(fā)向倉(cāng)庫(kù)（怒不會(huì)斷貨）曉，倉(cāng)庫(kù)布局剩合理、運(yùn)輸壟工具合理、鋸人員工作熟華練（效能最旗高、成本最武低）。實(shí)現(xiàn)當(dāng)這種狀態(tài)，摧需要商場(chǎng)盡論可能準(zhǔn)確的捉銷售預(yù)測(cè)，搬強(qiáng)大的促銷皆能力，商場(chǎng)評(píng)、倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)芽部門之間快沒速及時(shí)的信斥息傳遞，有脂效的運(yùn)輸工垮具，采購(gòu)部亭門快速訂單正處理能力，屢采購(gòu)與供應(yīng)推商之間詳細(xì)逮與標(biāo)準(zhǔn)化的吳采購(gòu)合同（考產(chǎn)品品種、英價(jià)格、交貨醫(yī)條件相對(duì)穩(wěn)怨定，至少要雁及時(shí)變更）斃，供應(yīng)商及仙時(shí)的生產(chǎn)與炸快速交貨（飼這又要求供筋應(yīng)商及時(shí)獲氏取商場(chǎng)銷售第信息、以便車提前準(zhǔn)備）巧。忠物流的能力鎮(zhèn)可以細(xì)分為府物流調(diào)配能蜻力、倉(cāng)庫(kù)、刮遠(yuǎn)途配送和路一公里炕送貨。鄙注怖新流通模式拋下，物流體商系是一張分生工協(xié)作，外姿包與內(nèi)包結(jié)館合的網(wǎng)絡(luò)，慎倉(cāng)庫(kù)遠(yuǎn)距運(yùn)腿輸、商場(chǎng)懇一公里歡配送和倉(cāng)庫(kù)嗚本身都可以堆外包，但是汁在各地商場(chǎng)炭、地區(qū)倉(cāng)庫(kù)胳乃至工廠之且間的物流調(diào)穗配能力卻是歌最關(guān)鍵、也撒無(wú)法外包的欲。這種物流指調(diào)配能力實(shí)穿質(zhì)上是一種怕對(duì)物流信息貌獲取（銷售杠記錄）、分競(jìng)析（庫(kù)存）琴、轉(zhuǎn)換（補(bǔ)唉貨需求）、小輸出（訂單皺）的能力，笛因此可以說艘是屬于下面憲提到的信息儲(chǔ)能力，在企典業(yè)中信息流獨(dú)帶動(dòng)著物流圍。過從商場(chǎng)庫(kù)、那各級(jí)中轉(zhuǎn)庫(kù)軍到工廠供應(yīng)光商倉(cāng)庫(kù)在地托理上分布直互接影響著配輔送的及時(shí)性邊、庫(kù)存水平箭和配送成本怨。雖然梨“墓零庫(kù)存籠”盟是一個(gè)很誘錫人的口號(hào)，行但在現(xiàn)實(shí)中籌，消費(fèi)需求選的提出和生怕產(chǎn)配送還是楊無(wú)法保持同槽步，用空間彼（一定的存暴貨）換取時(shí)增間（迅速交危貨，不斷貨暗）是倉(cāng)庫(kù)得碧以繼續(xù)存在拍的理由。因蝕此合理的布守局和庫(kù)存控銅制就是倉(cāng)庫(kù)融對(duì)銷售與成新本最好的貢展獻(xiàn)。賽今后的倉(cāng)庫(kù)宏不應(yīng)僅僅是困儲(chǔ)存商品，忌商品的再加獅工也應(yīng)當(dāng)在蒼倉(cāng)庫(kù)完成。哲商品的重新純分檢、