“平安醫(yī)院”創(chuàng)立活動實施方案“平安醫(yī)院”創(chuàng)立活動實施方案為深入推動“平安醫(yī)院”建設工作，維護醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)《關(guān)于印發(fā)202*年全區(qū)創(chuàng)立“平安醫(yī)〔202*275號安醫(yī)院”創(chuàng)立工作考核評價方法及考核評價標準》〔國衛(wèi)醫(yī)函〔2023〕209〕等文件要求，結(jié)合我縣實際，制定本方案。一、總體目標通過實行相應措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、涉醫(yī)傷醫(yī)案件、治安大事和安全隱患明顯削減，醫(yī)院治安防控力氣明顯增加，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制更加完善，為人民群眾制造安全有序的診療環(huán)境。確保各級各類醫(yī)療機構(gòu)不發(fā)生重大刑事、治安案件、重大安全生產(chǎn)事故、重大醫(yī)療事故、重大群體性大事和重大職務犯罪等。二、主要任務〔一〕切實改善醫(yī)療效勞。各醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)要持續(xù)深入推動改善醫(yī)療效勞行動打算，創(chuàng)效勞流程，優(yōu)化診療環(huán)境，加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，留意溝通效果。切實加強醫(yī)護人員效勞水平、醫(yī)療水平與質(zhì)量安全治理，健全醫(yī)療安全治理組織，落實各項核心制度和安全措施，防范安全隱患，削減醫(yī)療糾紛及投訴。〔二〕提高醫(yī)療糾紛防范處置力氣。 各醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)要充分發(fā)揮醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機制在化解醫(yī)患沖突糾紛、維護社會穩(wěn)定中“第一道防線”的重要作用。做好醫(yī)療機構(gòu)投訴治理與醫(yī)療糾紛人民調(diào)解、行政調(diào)解、訴訟等的連接。不斷提高醫(yī)療機構(gòu)的風險防范力氣。定期匯總分析醫(yī)療糾紛數(shù)據(jù)信息，分析投訴信息，梳理醫(yī)療治理、醫(yī)療質(zhì)量安全的薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量安全。制訂重大醫(yī)療糾紛大事應急處置預案，組織開展相關(guān)的宣傳、培訓和演練，確保依法、準時、有效化解沖突糾紛，提高醫(yī)療機構(gòu)防范應對和處理醫(yī)療糾紛的力氣?！踩惩晟漆t(yī)療糾紛處理制度。貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)投訴治理方法》，推動醫(yī)療糾紛防范和把握，落實投訴接待制專人接待投訴，設置投訴意見箱，公示投訴，暢通投訴渠道。對患者投訴做到事事有回音，件件有著落，準時化解各類醫(yī)患糾紛。推動保險機制建設，各醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)要進一步加大醫(yī)療責任險和醫(yī)療意外險的推介力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生效勞站、村衛(wèi)生室、民營醫(yī)院、個體診所等基層醫(yī)療機構(gòu)的參保率要全掩蓋，二級以上公立醫(yī)院醫(yī)療意外保險參保率要100度校驗?？h衛(wèi)生安康局對于可能存在醫(yī)療事故的醫(yī)療糾紛，將主動介入組織開展醫(yī)療事故鑒定，經(jīng)鑒定確屬醫(yī)療事故的，依法追究相關(guān)機構(gòu)和人員責任?！菜摹硰娀t(yī)院內(nèi)部安全治理。1、各級醫(yī)院要落實主體責任，按標準、標準設置醫(yī)院治安保衛(wèi)機構(gòu)，健全完善內(nèi)部治安保衛(wèi)制度，配齊配強專職治安保衛(wèi)人員，夯實醫(yī)院物防、技防安全設施建設，強化安全防范技能培訓和巡邏守護，建立聯(lián)防聯(lián)控長效機制，保障醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)環(huán)境安全。各級醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)部門要定期分析醫(yī)院治安現(xiàn)狀，警醫(yī)聯(lián)動，對有苗頭的人和事，迅速報告醫(yī)院主管領(lǐng)導及相關(guān)部門，做到早覺察、早預防、早處置，同時與當?shù)嘏沙鏊訌娐?lián)系溝通，實行有力措施，有效防止意外事故和突發(fā)大事造成的損害。2、各級醫(yī)療機構(gòu)要落實安全生產(chǎn)責任制和消防安全責任制，定期組織安全工作重點崗位工作人員學習培訓，準時排查和消退各種安全隱患，制定和完善防火災、防恐驚、防破壞、防災難事故、防群體性大事等應急處置預案，定期組織有關(guān)人員進展演練，不斷提高應急處置力氣。對水、電、汽、熱、壓力容器、高壓氧艙、中心供氧系統(tǒng)等設施要開展常常性的安全專項檢查。落實生物安全治理，建立完善試驗室生物安全體系，建立完善突發(fā)公共衛(wèi)生大事下的試驗室安全操作流程，嚴格落實日常安全防護制度，組織生物安全管理相關(guān)人員開展常?；嘤枴＜訌娽t(yī)院內(nèi)部重要部位和重點科室、部門的安全治理，特別要加強對各類危急化學品、菌種和放射源的治理，嚴防發(fā)生流失大事，保證醫(yī)院內(nèi)部治理有規(guī)有序?！参濉臣訌娽t(yī)院法治建設。各級醫(yī)院要成立以黨政主〔兼〕職法治工作人員，建立醫(yī)院法律參謀制度，完善醫(yī)院法治工作機制，強化醫(yī)務人員衛(wèi)生法律學問培訓，通過普法宣傳教育提升醫(yī)院職工法治素養(yǎng)。逐步形成法治工作機構(gòu)健全、規(guī)章制度完善、醫(yī)院治理決策標準、法治意識普遍增加、醫(yī)患關(guān)系和諧的醫(yī)院法治建設局面?！擦抽_展掃黑除惡，整治醫(yī)療亂象。 加大對以非法手段威逼、干預、操控、破壞醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)正常業(yè)務開展的涉黑涉惡線索的摸排和查辦力度，加強部門聯(lián)動，重點打擊有黑社會背景的醫(yī)鬧和涉醫(yī)纏訪鬧訪行為，確保掃黑除惡專項斗爭線索準時受理、快速調(diào)查處置。連續(xù)開展醫(yī)療亂象專項整治行動，縣衛(wèi)生監(jiān)視所加大執(zhí)法力度，進一步打擊和整治醫(yī)療詐騙、虛假宣傳、強制消費、術(shù)中加價、亂收費、欺詐騙保等醫(yī)療亂象，提升醫(yī)療效勞質(zhì)量，美化醫(yī)療環(huán)境，規(guī)范就診秩序，促進醫(yī)療行業(yè)標準有序進展，切實維護人民群眾安康權(quán)益?！财摺硣谰驌舨樘幧驷t(yī)傷醫(yī)案件。要運用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性大事和惡性大事，對各種損害醫(yī)對污辱、威逼、恫嚇、毆打醫(yī)務人員、非法限制醫(yī)務人員人身自由、持兇器損害醫(yī)務人員、嚴峻威逼醫(yī)務人員人身安全的暴力傷醫(yī)違法犯罪，堅決依法嚴峻打擊；對在醫(yī)療機構(gòu)違規(guī)停尸、擺設靈堂、擺放花圈、燃燒紙錢、聚眾滋事、堵塞大門等擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序行為，依法堅決處置；對非法攜帶管制器具，或者攜帶斧頭、菜刀、棍棒、易燃易爆等危險物品進入醫(yī)療機構(gòu)的，堅決依法查處。三、工作要求〔一〕加強組織領(lǐng)導。各醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)要把“平安醫(yī)院”創(chuàng)立工作作為建設平清靜夏的重要內(nèi)容，強化整體部署，認真組織實施?？h衛(wèi)生安康、公安局牽頭，各有關(guān)部門樂觀參與、親熱協(xié)作、各司其職，共同推動平安醫(yī)院創(chuàng)立活動的深入開展。各級各類醫(yī)療機構(gòu)特別是二級及以上醫(yī)院要堅持一把手親自抓，治安保衛(wèi)等各部門齊抓共管，確保人員到位、責任到位、工作到位?！捕臣訌娪布ㄔO。醫(yī)療機構(gòu)要重視運用網(wǎng)絡信息窗口、崗位的安全保衛(wèi)、保險、監(jiān)控、報警等防控設備、設施要重點投入，提高安全保衛(wèi)水平。〔三〕嚴格督查