速賣通平臺規(guī)則解析

目前一頁\總數(shù)八十四頁\編于八點處罰類型

1、賬號處罰

a.警告（下架產(chǎn)品&限制發(fā)貨）b.凍結(jié)賬號c.關(guān)閉賬號d.清退賬號（關(guān)聯(lián)其余訂單）

如：禁限售、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、虛假發(fā)貨、欺詐等。目前二頁\總數(shù)八十四頁\編于八點處罰類型

2、搜索排序靠后a.商品搜索排序靠后b.店鋪搜索排序靠后c.店鋪屏蔽

如：搜索作弊、成交不賣、糾紛率、仲裁提起率、仲裁賣家有責率、差評率。目前三頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

平臺規(guī)則：

一、商品發(fā)布規(guī)則二、知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則三、交易相關(guān)規(guī)則四、糾紛相關(guān)規(guī)則五、評價積分規(guī)則六、服務(wù)等級規(guī)則七、搜索排序規(guī)則八、放款規(guī)則九、其他規(guī)則目前四頁\總數(shù)八十四頁\編于八點一、商品發(fā)布規(guī)則a.禁限售規(guī)則b.搜索作弊規(guī)則c.其他違規(guī)行為目前五頁\總數(shù)八十四頁\編于八點a.禁限售規(guī)則？

什么是禁限售產(chǎn)品？

禁售產(chǎn)品：因涉嫌違法或違背社會道德或違背平臺發(fā)展等原因，而禁止發(fā)布和交易的產(chǎn)品。

限售產(chǎn)品：信息發(fā)布前需取得商品銷售的前置審批、憑證經(jīng)營、或授權(quán)經(jīng)營等許可證明，否則不允許發(fā)布的產(chǎn)品。

例如：槍支、毒品、色情低俗，非法服務(wù)，藥品等。

目前六頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

相關(guān)違規(guī)處罰

處罰依據(jù)行為類型積分處罰其他處罰備注《禁限售規(guī)則》發(fā)布禁限售商品嚴重違規(guī)：48分/次（關(guān)閉賬號）1.退回/刪除違規(guī)信息。規(guī)則新增的30天內(nèi)攔截的信息，只退回或刪除，不積分一般違規(guī)：0.5-6分/次（1天累計不超過12分）2.若檢查到訂單中涉及禁限售商品，速賣通將關(guān)閉訂單，如買家已付款，無論物流狀態(tài)均全額退款給買家，賣家承擔全部責任目前七頁\總數(shù)八十四頁\編于八點b.搜索作弊規(guī)則1、類目錯放2、屬性錯選3、標題堆砌4、標題類目不符5、黑五類商品錯放6、重復(fù)鋪貨7、廣告商品8、描述不符9、計量單位作弊10、運費不符11、商品超高價或超低價12、SKU作弊13、更換商品目前八頁\總數(shù)八十四頁\編于八點1、類目錯放

?商品實際類別與發(fā)布商品所選擇的類目不一致。

?發(fā)布類目正確但是重要屬性（發(fā)布表單中標星號*或綠色感嘆號?。┻x擇錯誤也可能導(dǎo)致商品展示在錯誤的類目下目前九頁\總數(shù)八十四頁\編于八點目前十頁\總數(shù)八十四頁\編于八點2、屬性錯選

?選擇的屬性與商品的實際屬性不一致

目前十一頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

如何避免屬性錯選

?知道自己所售商品的屬性有哪些，如“T恤”，可能會有“顏色，尺碼,材質(zhì)，袖長，領(lǐng)型”等屬性。

?避免多選，如商品無風格屬性，卻選擇了波西米亞風格。?可通過商品關(guān)鍵詞查看此類商品的展示屬性，作為參考。目前十二頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

3、標題堆砌

?在商品標題描述中出現(xiàn)關(guān)鍵詞使用多次的行為。2015newstylelaceskirtredlaceskirtfashionlaceskirt目前十三頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

4、標題類目不符

?商品類目或者標題中部分關(guān)鍵詞與實際銷售產(chǎn)品部相符。

目前十四頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

5、黑五類商品錯放

?訂單鏈接、運費補差價鏈接、贈品、定金、新品預(yù)告等五類特殊商品，沒有按規(guī)定放置到指定的特殊發(fā)布類目中。?這五類商品在平臺上的正確發(fā)布位置：“specialcategory",切勿將其放置于其他類目中。目前十五頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

6、重復(fù)鋪貨?什么是重復(fù)鋪貨？-----多個產(chǎn)品之間，信息高度雷同，涉嫌重復(fù)。?平臺判斷重復(fù)鋪貨主要是從商品主圖、標題、屬性三個角度來判斷的。?商品主圖完全相同，且標題、屬性雷同，或商品主圖不同（比如主圖為同件商品不同角度拍攝圖片），但標題、屬性、價格高度雷同。?如果需要對某些商品設(shè)置不同的打包方式，發(fā)布數(shù)量不得超過三個，超出部分的商品將視為重復(fù)鋪貨。目前十六頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

7、廣告商品以宣傳店鋪或商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)（包括但不限于在商品標題、圖片、詳細描述信息中等留有聯(lián)系信息或非速賣通的第三方鏈接等）的信息，吸引買家訪問，而信息中商品描述不詳或無實際商品。目前十七頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

8、描述不符標題、圖片、屬性，詳細描述等信息之間明顯不符，信息涉嫌欺詐成分。目前十八頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

9、計量單位作弊

?發(fā)布商品時，將計量單位設(shè)置成與商品常規(guī)銷售方式明顯不符的單位。例如：鞋子按“只”標價出售?將標題、描述里的包裝物也做銷售數(shù)量計算，并將產(chǎn)品價格平攤到包裝物商，誤導(dǎo)買家的行為。目前十九頁\總數(shù)八十四頁\編于八點目前二十頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

10、運費不符

賣家在標題及運費模板等處設(shè)置的運費低于實際收取的運費的行為。目前二十一頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

11、商品超低價或超高價

賣家以較大偏離正常銷售價格的底價或高價發(fā)布商品，在默認和價格排序時，吸引買家注意，騙取曝光。目前二十二頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

12、SKU作弊什么是SKU（SKU=StockKeepingUnit）:一個特定屬性的產(chǎn)品。例如：襯衫是一個產(chǎn)品，那么，一件藍色的襯衫就是一個SKU。SKU作弊是什么？?賣家以刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置規(guī)則，濫用商品屬性（如套餐，配件等）設(shè)置過低或者不真實的價格，使商品排序靠前（如價格排序）的行為。

?或者在同一個商品的屬性選擇區(qū)放置不同商品的行為。

目前二十三頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

如何避免SKU作弊

1、配件等附屬產(chǎn)品，請單獨發(fā)布，不要以不同SKU發(fā)布在主產(chǎn)品中。2、不同款式的產(chǎn)品，請單獨發(fā)布，避免涉嫌作弊。目前二十四頁\總數(shù)八十四頁\編于八點目前二十五頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

13、更換商品（銷量作弊）

?通過對原有商品的標題、價格、圖片、類目詳情等信息的修改發(fā)布其他商品（喊產(chǎn)品的更新?lián)Q代，新產(chǎn)品應(yīng)選擇重新發(fā)布），對買家的購買造成誤導(dǎo)。但如修改只涉及對原有產(chǎn)品信息的補充更正，而不涉及產(chǎn)品更換，則不視為“更換產(chǎn)品”的行為。

目前二十六頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

搜索作弊的處罰

1、違規(guī)商品給予搜索排名靠后的處罰2、同時根據(jù)賣家搜索作弊行為累計次數(shù)的嚴重程度對整體店鋪給予搜索排名靠后或屏蔽的處罰；情節(jié)特別嚴重的，平臺將給予凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰注：對于更換產(chǎn)品的違規(guī)行為，平臺將增加清除該違規(guī)商品所有銷量紀錄的處罰。目前二十七頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

c.其他違規(guī)行為

1、留有聯(lián)系方式任何字段或圖片中禁止出現(xiàn)聯(lián)系方式，如郵箱，QQ，MSN等；同時在任何描述中禁止出現(xiàn)非速賣通平臺的網(wǎng)站鏈接。處罰：

商品信息退回或刪除；初犯者平臺將給予警告；違規(guī)商品信息過多或?qū)曳刚?，速賣通平臺將視違規(guī)行為情節(jié)嚴重程度進行搜索排名靠后、凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰。目前二十八頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

c.其他違規(guī)行為2、特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)則

《全球速賣通”珠寶類商品發(fā)布“規(guī)則》《全球速賣通”假發(fā)類商品發(fā)布“規(guī)則》《全球速賣通”香水類商品發(fā)布“規(guī)則》處罰：

商品信息退回或刪除；初犯者平臺將給予警告；違規(guī)商品信息過多或?qū)曳刚?，速賣通平臺將視違規(guī)行為情節(jié)嚴重程度進行搜索排名靠后、凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰；目前二十九頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

c.其他違規(guī)行為對于違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范的違規(guī)訂單，速賣通講關(guān)閉訂單，如買家已付款，無論物流狀況均全額退款給買家，賣家承擔全部責任；具體的行業(yè)商品發(fā)布規(guī)則中對處罰有特別規(guī)定的，依照具體的行業(yè)商品發(fā)布規(guī)則處理。3、其他不當發(fā)布行為?賣家在商品標題、描述中帶有攻擊性、褻瀆性等違法或有違道德的文字。

目前三十頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

c.其他違規(guī)行為?信息內(nèi)容與所發(fā)布的商品不相關(guān)，如：發(fā)布非英文信息求購信息非商業(yè)信息：單純的工廠車間展示，求職，投訴等不當使用第三方軟件發(fā)布商品

處罰：

商品信息退回或刪除；初犯者平臺將給予警告；違規(guī)商品信息過多或?qū)曳刚?，速賣通平臺將視違規(guī)行為情節(jié)嚴重程度進行搜索排名靠后、凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰；對于不當使用第三方軟件發(fā)布商品的行為，初犯者下

目前三十一頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

c.其他違規(guī)行為架全部商品；2次以上違規(guī)將直接關(guān)閉賬戶。

目前三十二頁\總數(shù)八十四頁\編于八點二、知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則

全球速賣通平臺嚴禁用戶未經(jīng)授權(quán)發(fā)布、銷售設(shè)計第三方知識產(chǎn)權(quán)的商品。

知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為包括但不限于以下三類：

a.商標侵權(quán)

b.專利侵權(quán)

c.著作權(quán)侵權(quán)目前三十三頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

1、產(chǎn)品標題、描述或店鋪名稱使用知名品牌或衍生詞，或明示模仿某知名品牌；如發(fā)布某品牌的配件一定要在品牌詞前加"for"。2、產(chǎn)品圖片中含有知名品牌名稱或衍生詞、Logo或相似logo，使用圖片處理工具遮掩全部或部分logo;3、模仿知名品牌代表性圖案、底紋或款式的產(chǎn)品；4、買家產(chǎn)品鏈接被知識產(chǎn)權(quán)所有人或擁有合法權(quán)利人授權(quán)的第三方代理機構(gòu)投訴、未能提供有效、合理證明；目前三十四頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

盜圖處理規(guī)則盜圖：一般指未經(jīng)允許將他人的攝影作品作為自己的產(chǎn)品圖片等進行展示。盜圖投訴的成立，需滿足以下條件：1、同清晰無水印且未經(jīng)編圖軟件編輯的原始圖片。2、被投訴方的鏈接中含有投訴方的相關(guān)信息。

如果投訴成立，平臺將刪除被投訴方產(chǎn)品鏈接被投訴方有三個工作日的申訴期

目前三十五頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)處罰

1、平臺會隨機對商品（包括下架商品）信息進行抽查，若涉嫌侵權(quán)，則信息會被退回或刪除。2、投訴成立或者信息被退回/刪除，賣家會被扣以一定的分數(shù)，一旦分數(shù)累到達相應(yīng)節(jié)點，平臺會執(zhí)行處罰。目前三十六頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

違規(guī)行為類型處罰方式《禁限售規(guī)則》《知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》處罰標準處罰方式分數(shù)累積達2分嚴重警告分數(shù)累積達6分限制商品操作3天分數(shù)累積達12分凍結(jié)賬戶7天分數(shù)累積達24分凍結(jié)賬戶14天分數(shù)累積達36分凍結(jié)賬戶30天分數(shù)累積達48分或全店鋪售假或進行而已規(guī)避等關(guān)閉賬戶目前三十七頁\總數(shù)八十四頁\編于八點三、交易相關(guān)規(guī)則1、成交不買2、虛假發(fā)貨3、貨不對板4、信用及銷量炒作（刷單）5、有道提前確認收貨6、不正當競爭7、違背承諾8、惡意騷擾9、嚴重若亂平臺秩序10、不法獲利目前三十八頁\總數(shù)八十四頁\編于八點1、成交不賣成交不賣包括兩種類型a.買家對訂單付款后，買家未在其設(shè)置的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)貨導(dǎo)致訂單關(guān)閉。發(fā)貨期：從買家付款成功且支付信息審核完成（訂單頁面出現(xiàn)發(fā)貨按鈕）到賣家完成發(fā)貨通知的時間（周末、節(jié)假日系統(tǒng)會做相應(yīng)順延）目前三十九頁\總數(shù)八十四頁\編于八點逾期未填寫發(fā)貨通知，系統(tǒng)會關(guān)閉訂單，貨款將全額退還給買家。注意：賣家發(fā)貨一定要及時填寫發(fā)貨信息，否則可能出現(xiàn)財貨兩空。目前四十頁\總數(shù)八十四頁\編于八點b.買家對訂單付款后，在賣家發(fā)貨前申請取消訂單并選擇“賣家原因”，且獲得買家同意。紅色計入成交不賣考核買家英文展示原因賣家中文展示原因Idonotwantthisorder買家不想購買這個訂單Processingtimeoutofmyexpection備貨期不滿足買家期望值Sellerraisedpriceofthisorder您上漲訂單價格Sellerdidnotrespondtomyquestion您不回復(fù)買家咨詢Sellerisunabletoshipmyorderbyselectedshippingmethod您無法使用賣家選擇的物流方式發(fā)貨Productsoutofstock商品缺貨Otherreasons其他原因目前四十一頁\總數(shù)八十四頁\編于八點成交不賣的處罰a.下架成交不賣所涉及訂單對應(yīng)的產(chǎn)品b.計入買家不良體驗訂單率c.在一定時間內(nèi)成交不賣的次數(shù)和比率累積達到一定量后將給予整個店鋪不同程度的搜索排名靠后處理；情節(jié)嚴重的，將對店鋪進行屏蔽；情節(jié)特別嚴重的，將凍結(jié)賬戶或直接關(guān)閉賬戶。目前四十二頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

如何避免成交不賣1、系統(tǒng)會通過短信、郵件、Trademanager等方式進行提示，賣家應(yīng)每天關(guān)注訂單信息。2、當無法按時發(fā)貨時，請及時積極與買家協(xié)商，聯(lián)系買家延長發(fā)貨期，或引導(dǎo)買家申請取消訂單并選擇買家原因。目前四十三頁\總數(shù)八十四頁\編于八點3.了解自身貨物額的屬性，避免運費無法承受或無法按預(yù)設(shè)渠道發(fā)貨，如：a.商品包裝后的重量遠超預(yù)期，導(dǎo)致運費超過承受范圍。b.和運輸方式設(shè)置為郵政小包，但商品超過2kg無法以郵政小包形式發(fā)貨。c.運輸方式設(shè)置為郵政小包，但商品含有液體、粉末、磁性、膏體、電池等無法以郵政小包形式運輸或運輸價格超過預(yù)期。目前四十四頁\總數(shù)八十四頁\編于八點2、虛假發(fā)貨

在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，買家填寫的貨運單號無效或雖然有效但與訂單交易明顯無關(guān)。目前四十五頁\總數(shù)八十四頁\編于八點如何避免虛假發(fā)貨設(shè)置合理的備貨期，及時發(fā)貨，填寫真實準確的貨運單號。在聯(lián)系買家無果的情況下，不要為了規(guī)避成交不賣處罰而填寫無效的運單號或明顯訂單交易無關(guān)的貨運單號。如遇單號填寫錯誤，在單號修改時間范圍內(nèi)及時更新單號。低價值貨物無法單個發(fā)貨，建議設(shè)置打包銷售。目前四十六頁\總數(shù)八十四頁\編于八點3、貨不對版

買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述或承諾在類別，參數(shù)，材質(zhì)，規(guī)格等方面不相符。

分為一般貨不對版和嚴重貨不對版嚴重“貨不對版”行為包括但不限于以下情況：a.寄送空包裹給買家；b.訂單產(chǎn)品為電子存儲類設(shè)備，產(chǎn)品容量與產(chǎn)品描述或承諾嚴重不符。目前四十七頁\總數(shù)八十四頁\編于八點c.訂單產(chǎn)品為電腦類產(chǎn)品硬件，產(chǎn)品配置與產(chǎn)品描述或承諾嚴重不符；d.訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品非同類商品且價格相差巨大。處罰：一般貨不對版：第一次違規(guī)凍結(jié)賬戶7天；第二次以上違規(guī)，凍結(jié)賬戶30天或關(guān)閉賬戶。嚴重貨不對版：關(guān)閉賬戶。目前四十八頁\總數(shù)八十四頁\編于八點4、信用及銷量炒作通過不正當方式提高賬戶信用積分或商品銷量，妨害買家購物權(quán)益的行為。目前四十九頁\總數(shù)八十四頁\編于八點5、誘導(dǎo)提前確認收貨賣家誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下提前確認收貨。處罰：已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺對該賣家立即清退。目前五十頁\總數(shù)八十四頁\編于八點6、不正當競爭用戶發(fā)生以下行為：1)不當使用他人權(quán)利：a.買家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人的商標權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；b.賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者誤認、混淆；2）買家通過自身或利用其他會員賬戶對其他買家進行惡意下單、惡意評價、惡意投訴的行為，影響其他賣家聲譽與正常營業(yè)。目前五十一頁\總數(shù)八十四頁\編于八點7、違背承諾買家未按照以下承諾向賣家提供服務(wù)，損害買家正當權(quán)益的行為1）交易及售后相關(guān)服務(wù)承諾，包括但不限于：a.賣家拒絕按照買家拍下的價格進行交易，或賣家承諾對商品價格給予優(yōu)惠，但實際為履行；b.賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際未贈與或給予；c.賣家承諾給予買家退換貨、報維修等售后服務(wù)，但實際未履行。目前五十二頁\總數(shù)八十四頁\編于八點2）物流相關(guān)承諾，包括但不限于：a.買家承諾面運費，但買家實際下單時發(fā)現(xiàn)有運費；b.賣家承諾或與買家約定了特定的運送方式，運送物流，快遞公司等，但實際未按照相關(guān)承諾或約定履行。

3）違背平臺既定規(guī)則或要求，包括但不限于：a.平臺要求買賣雙方的交易行為必須在線進行，但賣家以各種方式引導(dǎo)買家不通過速賣通平臺進行支付和交易。b.買家參加速賣通官方活動，但未按照活動要求提供服務(wù)。目前五十三頁\總數(shù)八十四頁\編于八點8、惡意騷擾賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，如要求買家給好評或者糾紛等原因謾罵買家。

9、嚴重擾亂平臺秩序10、不法獲利處罰：對于嚴重擾亂平臺秩序和不法獲利的行為，平臺一律給及關(guān)閉賬戶的處理。目前五十四頁\總數(shù)八十四頁\編于八點四、糾紛規(guī)則糾紛=買家申請退款原因：a.未收到貨：運單號無效，錯誤地址，物流途中海關(guān)扣關(guān)，包裹退回b.對收到的貨物不滿意：貨物與描述不符，質(zhì)量問題，貨物破損，銷售假貨退款方案：a.退款退貨（部分、全額）b.退款不退貨（部分、全額）目前五十五頁\總數(shù)八十四頁\編于八點響應(yīng)與仲裁糾紛響應(yīng)：賣家必須在5天內(nèi)響應(yīng)糾紛，接受或拒絕買家的退款方案，否則訂單將根據(jù)買家提出的方案執(zhí)行。賣家如果拒絕買家的退款方案，需提交自己的方案。如果買家接受賣家方案，則糾紛結(jié)案；如果買家拒絕并提交自己的新方案，則賣家必須在5天內(nèi)再響應(yīng)。如果買賣雙方達成一致，則訂單按照雙方達成的方案執(zhí)行。目前五十六頁\總數(shù)八十四頁\編于八點如果無法達成一致：買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至平臺仲裁；若買家第一次提起糾紛后15天內(nèi)未能與買家協(xié)商一致，買家也未取消糾紛，第16天系統(tǒng)會自動提交至平臺仲裁；若買家提起的退款申請原因是“未收到貨”（貨物在途），在承諾運達時間截止前不會上升到平臺仲裁。目前五十七頁\總數(shù)八十四頁\編于八點仲裁期間再協(xié)商平臺介入后、裁決前，買賣雙方可再協(xié)商：1）買家可申請取消仲裁；2）賣家可再度給出自己的方案，如買家同意則仲裁結(jié)束；3）賣家若全額退款不退貨，無需買家同意，仲裁結(jié)束。目前五十八頁\總數(shù)八十四頁\編于八點裁決和申訴若現(xiàn)有證明充足，速賣通會直接作出裁決若現(xiàn)有證據(jù)不足，速賣通會聯(lián)系雙方提供相應(yīng)證明，并根據(jù)雙方提供的證明作出裁決如果任何一方逾期未提供證明，速賣通會按照已得證明作出裁決若認為裁決不符合實際情況，買家或賣家可在申訴期內(nèi)與對方進行協(xié)商或繼續(xù)反舉證。目前五十九頁\總數(shù)八十四頁\編于八點糾紛率：一定周期內(nèi)買家提起退款的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比；裁決提起率：一定周期內(nèi)提交至平臺進行裁決的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比；賣家責任裁決率：一定周期內(nèi)提交至平臺進行裁決且最終被判為買家責任的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。三項指標各有動態(tài)的合理值，超過合理值會對產(chǎn)品曝光造成影響。目前六十頁\總數(shù)八十四頁\編于八點五、評價積分規(guī)則評分信用評分賣家分項評分（DSR)評論評分商品描述賣家服務(wù)物流服務(wù)目前六十一頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評價對方。成交金額在5美金（包含運費的）以上的訂單，評價積分都統(tǒng)一為：好評（四星五星）+1，中評（三星）0，差評（一星二星）-1。目前六十二頁\總數(shù)八十四頁\編于八點

有三種情況，不論買家留差評或好評，都不計算好評率及評價積分成交金額低于5美元的訂單。買家提起未收到貨糾紛，或九分鐘包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前主未主動取消。黑五類的評價。目前六十三頁\總數(shù)八十四頁\編于八點賣家如果收到中差評，可在評價生效后30天內(nèi)，聯(lián)系買家修改，或者向平臺投訴惡意評價。修改僅限于中差評改為好評，修改次數(shù)僅限1次。對于賣家分項評價，一旦買家提交，評分即時生效且不得修改。買家提起糾紛后若訂單被全額退款，訂單將不可評價。買家所得的積分決定了店鋪的信譽標志。目前六十四頁\總數(shù)八十四頁\編于八點六、服務(wù)等級規(guī)則買家服務(wù)等級于2015年1月5日生效。買家服務(wù)等級每月末評價一次，考核過去90天賣家的經(jīng)營能力，包括賣家不良體驗訂單率，賣家責任裁決率、好評率（考核5美金以上的訂單）等。重點考核體現(xiàn)賣家交易及服務(wù)能力的一項新指標-買家不良體驗訂單率（OrderDefectRate,簡稱ODR）目前六十五頁\總數(shù)八十四頁\編于八點ODR買家不良體驗訂單指考核期內(nèi)滿足以下任一條件的訂單：1）買家給予中差評2）DSR低分（商品描述≤3星或賣家服務(wù)≤3星或物流服務(wù)≤3星）3）成交不賣訂單4）賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單買家不良體驗訂單率ODR=買家不良體驗訂單數(shù)/所有考核訂單。目前六十六頁\總數(shù)八十四頁\編于八點七、搜索排序規(guī)則影響搜索排名的五類因素：1、商品的信息描述質(zhì)量2、商品與買家搜索需求的相關(guān)性3、商品的交易轉(zhuǎn)化能力4、買家的服務(wù)能力5、搜索作弊的情況目前六十七頁\總數(shù)八十四頁\編于八點1、商品的信息描述質(zhì)量商品信息如實描述信息盡量準確完整a.標題b.發(fā)布類目c.商品的屬性d.商品的詳細描述配以高質(zhì)量的圖片展示目前六十八頁\總數(shù)八十四頁\編于八點2、商品與買家搜索需求的相關(guān)性

搜索引擎最主要的判斷依據(jù)是標題，其次會考慮發(fā)布類目的選擇、商品屬性的填寫以及商品的詳細描述內(nèi)容。真實準確地描述商品的名稱、型號以及關(guān)鍵的特征和特性。避免關(guān)鍵詞堆砌，比如：“MP3，MP3Player,MusicMP3Player"，不能提升排名，反而會被搜索降權(quán)處罰。切忌虛虛假描述，比如賣家銷售的商品是MP3，但為了獲取更多的曝光，在標題中填寫類似"MP4/MP5"字樣的描述。目前六十九頁\總數(shù)八十四頁\編于八點類目和屬性正確的類目選擇有助于賣家通過類目瀏覽或者類目帥選快速定位到您的商品，錯誤的放置類目會影響曝光機會并且可能受到平臺的處罰。商品屬性的完整準確，有助于買家通過關(guān)鍵詞搜索，屬性的篩選快速的定位到您的商品。目前七十頁\總數(shù)八十四頁\編于八點3、商品的交易轉(zhuǎn)化能力商品的交易轉(zhuǎn)化能力：綜合考慮商品曝光的次數(shù)與最終促成的訂單數(shù)。轉(zhuǎn)化率高就會排序靠前。訂單數(shù)多、評價分數(shù)高會排序靠前。評分低會嚴重影響商品的排序。目前七十一頁\總數(shù)八十四頁\編于八點4、賣家的服務(wù)能力

賣家的服務(wù)響應(yīng)能力主要是TradeManager和站內(nèi)信的響應(yīng)能力訂單的執(zhí)行情況成交不賣、虛假發(fā)貨會嚴重的影響賣家所有商品的排名訂單的糾紛