非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第一頁，共四十頁。用心享受學(xué)習(xí)開放心態(tài)參與學(xué)習(xí)前注意事項請始終保持您的手機處于靜音狀態(tài)第二頁，共四十頁。1、請大家與來自不同子公司、不同部門的同事自由組合，成立學(xué)習(xí)小組（每組五人）2、選出各學(xué)習(xí)小組的組長（肩負重任）3、為本組取個霸氣的組名4、學(xué)習(xí)過程中，采取積分制，得分最高的小組將獲得公司精心準(zhǔn)備的神秘大禮。準(zhǔn)備工作第三頁，共四十頁。

通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)。本次學(xué)習(xí)的意義了解部門經(jīng)理在企業(yè)人力資源管理中所扮演的重要角色學(xué)會處理日常人事問題的基本方法了解招聘、甄選、留用人才的技巧獲得有效培訓(xùn)、指導(dǎo)在職員工的方法把握績效評估和公平薪酬設(shè)計的要領(lǐng)第四頁，共四十頁。

學(xué)習(xí)及運用兩個管理工具課程大綱

理解“人力資源”管理1

部門經(jīng)理常有的人事難題23

第五頁，共四十頁。本章重點：人力資源發(fā)展歷程人力資源管理模塊懂得人力資源好處人力資源管理職能的作用人力資源管理的角色的與責(zé)任部門經(jīng)理與人力資源部門的工作分工一、理解“人力資源”管理第六頁，共四十頁。你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司?！溃㊣BM公司創(chuàng)建人沃森我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！溃┩ㄓ秒姎夤綜EO杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！溃┑卖斂藶檎?，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國以人為本?！钍烂耖g于天地之間，莫貴于人?！獙O臏真知灼見第七頁，共四十頁。關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場銷售的管理偏向資產(chǎn)運營的管理強調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代以及未來很長一段時間杰出企業(yè)第八頁，共四十頁。人力資源管理發(fā)展的演進第九頁，共四十頁?，F(xiàn)代人力資源管理與

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據(jù)使命追求核心價值觀客觀依據(jù)市場與消費者戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢消費者忠誠組織的核心能力客戶創(chuàng)造獨特價值員工的核心專長與能力基于戰(zhàn)略與能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)第十頁，共四十頁。人力資源管理的六大模塊人力資源規(guī)劃管理人力資源管理績效管理招聘與配置管理培訓(xùn)與開發(fā)管理薪酬福利管理勞動關(guān)系管理第十一頁，共四十頁。懂得人力資源的好處

人力資源經(jīng)理與非人力資源部門的經(jīng)理有很多事情必須進行溝通。那么，要做好非人力資源經(jīng)理，了解人力資源管理工作也會有很多好處。

1．你將有能力招聘到適合公司發(fā)展的高績效員工2．你可以創(chuàng)造一個很好的團隊氛圍3.你可以提升整個團隊的士氣4.客觀評價下屬的業(yè)績5.更有效率的培養(yǎng)下屬6.留住部門核心員工第十二頁，共四十頁。人力資源管理職能的作用1、職務(wù)說明書解決的是員工應(yīng)干什么的問題；2、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程解決的是事應(yīng)如何干的問題；3、績效管理體系解決的是如何把事干好的問題；4、薪酬管理體系解決的是如何根據(jù)員工干的好壞進行正負激勵的問題；第十三頁，共四十頁。5、培訓(xùn)開發(fā)體系解決的是如何提升員工能力以把事做的更好的問題；6、職業(yè)生涯規(guī)劃體系解決的是如何將員工發(fā)展與公司發(fā)展溶為一體，通過員工個體發(fā)展促進公司整體發(fā)展的問題；7、員工流動體系解決是如何留住優(yōu)秀員工，釋放不適合員工，建立優(yōu)秀員工團隊的問題。8、組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置解決的是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)應(yīng)由哪些部門、哪些崗位實現(xiàn)的問題；

第十四頁，共四十頁。人力資源管理的角色與責(zé)任人力資源部門的角色與責(zé)任人力資源部門從權(quán)力機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機構(gòu)，對集團人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團隊的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團隊管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團隊跨職能的合作第十五頁，共四十頁。部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開展招聘活動，擴大應(yīng)聘人員隊伍進行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作及甄選技術(shù)的開發(fā)說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計劃制定企業(yè)的人力資源總體計劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計劃人力資源計劃工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明對所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工人分析調(diào)查工作分析人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能第十六頁，共四十頁。部門經(jīng)理與人力資源部門的工作實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利，服務(wù)項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)薪酬管理準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件、組織培訓(xùn)并對培訓(xùn)效果進行評估根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議培訓(xùn)與規(guī)劃相關(guān)制度體系的建設(shè)并監(jiān)督實施根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理人員進行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團隊培訓(xùn)與發(fā)展人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能第十七頁，共四十頁。部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機械防護裝置等安全設(shè)備的設(shè)計提出建議發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報表確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時，迅速、準(zhǔn)確地提供報告員工保險與安全分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問題達成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系堅持貫徹勞動合同的各項條款確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調(diào)查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿勞動關(guān)系人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能第十八頁，共四十頁。二、部門經(jīng)理常有的人事難題本章重點：部門經(jīng)理如何與人力資源人員配合部門經(jīng)理的日常人力資源管理第十九頁，共四十頁。部門經(jīng)理如何與人力資源人員配合1.員工錄用、考勤、處罰的規(guī)定都是什么例如：新員工入職流程、培訓(xùn)流程、考勤時間、獎懲規(guī)定等。2.公司薪酬制度的相關(guān)規(guī)定例如：公司員工的薪資報酬，不同的職位按層級如何劃分。薪資是保密，但作為一個部門經(jīng)理是有權(quán)知道本部門員工的薪資狀況。了解公司人力資源規(guī)章制度第二十頁，共四十頁。遵守現(xiàn)行人力資源作業(yè)流程部門經(jīng)理如何與人力資源人員配合招聘入職的一般流程薪資調(diào)整的一般流程績效管理的一般流程掌握各項作業(yè)所需的時間期限督促員工配合第二十一頁，共四十頁。公司對部門人力資源管理的要求部門經(jīng)理如何與人力資源人員配合1.管理好公司的資產(chǎn)——人對公司來說，員工就是資產(chǎn)。而部門經(jīng)理扮演的角色就是在照看這個資產(chǎn)，貫穿于選、訓(xùn)、育、用、留乃至退整個過程。2.尊重人力資源專業(yè)性的規(guī)章部門經(jīng)理應(yīng)尊重人力資源管理部門專業(yè)性的規(guī)章制度，兩者之間不要產(chǎn)生沖突。如果人力資源管理做得好，部門乃至整個公司就會是一個融洽的、合作愉快的、士氣高昂的團隊。第二十二頁，共四十頁。確定人力資源部門能給予的資源部門經(jīng)理如何與人力資源人員配合人力資源管理不僅僅是一些行政事務(wù)，更重要的是人力資源規(guī)劃以及一些相關(guān)制度的制定和執(zhí)行。2.部門經(jīng)理與人力資源部門的整合定期的會議交流正確處理人事問題參與制定規(guī)章制度1.人力資源管理專業(yè)的情形第二十三頁，共四十頁。小結(jié)部門經(jīng)理如何與人力資源人員配合

熟悉企業(yè)的規(guī)章制度，并遵循企業(yè)的人力資源工作流程。此外，非人力資源部門經(jīng)理還需了解企業(yè)的人力資源部門，不僅要了解其機構(gòu)的設(shè)置，還要了解人力資源部門的功能，明確它能夠?qū)ψ约禾峁┠男I(yè)的支持和幫助。同時清楚企業(yè)要求你在人力資源管理方面做些什么。實踐證明，非人力資源經(jīng)理跟人力資源部門配合得越緊密，交流越融洽，對整個企業(yè)在人力資源管理方面的幫助就越大。第二十四頁，共四十頁。部門經(jīng)理的日常人力資源管理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

員工的情緒和士氣與所處的工作環(huán)境息息相關(guān)，而非人力資源經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，一定會影響整體的工作氛圍。人性化再加上紀(jì)律是所有的非人力資源管理者的日常人力資源管理的第一要務(wù)。第二十五頁，共四十頁。了解員工的基本信息部門經(jīng)理的日常人力資源管理

1.了解員工的基本資料2.了解員工的日常交往情況3.了解員工的個性及喜好掌握指導(dǎo)員工的方法

1.利用部門內(nèi)部會議安排指導(dǎo)時間2.日常工作中隨時可以教導(dǎo)3.抱著愛心、耐心來教導(dǎo)第二十六頁，共四十頁。部門經(jīng)理的日常人力資源管理指導(dǎo)員工的方法

1.利用部門內(nèi)部會議安排指導(dǎo)時間2.日常工作中隨時可以教導(dǎo)3.抱著愛心、耐心來教導(dǎo)糾正員工錯誤的方法

1.及時糾正要注意態(tài)度2.注意解決問題的方法及預(yù)防方式3.堅持對企業(yè)有利的原則第二十七頁，共四十頁。部門經(jīng)理的日常人力資源管理公平合理分工

1.怎樣做到合理分配2.讓員工有輪調(diào)學(xué)習(xí)機會

輪調(diào)學(xué)習(xí)：就是在一個部門中有數(shù)個不同的工種（學(xué)習(xí)機會）。部門內(nèi)的員工不是長期從事同樣的工作，而是在同事之間做輪調(diào)，互相學(xué)習(xí)。其好處是大家有機會學(xué)到新新東西。另還可形成“職務(wù)代理人”的局面，也就是說如果有個員工由于請假、出差等原因離開崗位，可以由另一個也能從事其工作的員工來代替。所以在做內(nèi)部工作分配的時候，要采用輪調(diào)學(xué)習(xí)的方式，讓員工擴大他的專業(yè)范圍。合理的分配工作，讓員工獲得適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機會，這對部門經(jīng)理平常的人力調(diào)度非常有好處。第二十八頁，共四十頁。部門經(jīng)理的日常人力資源管理保持雙向溝通

在人力資源管理上，雙向溝通極為重要。因為工作上大家都是比較嚴肅的，能夠交心的時間不多。但是融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系又離不開這些，因此建議部門經(jīng)理的人力資源工作，最好能在工作以外的時間與員工適當(dāng)?shù)臏贤ǎ蛘呓⒁粋€隨時可以互動溝通的機制。當(dāng)然有個很重要的前提是，非人力資源經(jīng)理本身需要學(xué)習(xí)溝通技巧。第二十九頁，共四十頁。部門經(jīng)理的日常人力資源管理

創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是部門經(jīng)理在日常工作中進行人力資源管理的核心，其他問題都是圍繞這個問題。員工每天很大一部分都是在工作中度過的，在這個環(huán)境里，大家期待的是愉快的心情和高效率的工作品質(zhì)，有了這些，員工才樂意和你在這個部門一起奮斗。日常的人力資源管理要求部門經(jīng)理非常準(zhǔn)確地了解員工，在各方面指導(dǎo)員工的工作，并能及時糾正員工的錯誤。對員工之間的關(guān)系，在工作分配上公平合理是十分必要的；經(jīng)理與員工之間的雙向溝通則是以上各項工作的基礎(chǔ)。小結(jié)第三十頁，共四十頁。三、兩大工具的學(xué)習(xí)及運用本章重點：世界咖啡思維導(dǎo)圖案例分析第三十一頁，共四十頁。什么是世界咖啡

人們很容易被自己過去所學(xué)或是經(jīng)驗所限制，一個團體或公司也是很容易被既成文化或價值觀所限制，同構(gòu)型越高，越不容易產(chǎn)生新的點子。著名的“WorldCafe”（世界咖啡）會議模式的主要精神就是“跨界（Crossover），不同專業(yè)背景、不同職務(wù)、不同部門的一群人，針對數(shù)個主題，發(fā)表各自的見解，互相意見碰撞，激發(fā)出意想不到的創(chuàng)新點子。世界咖啡第三十二頁，共四十頁。世界咖啡第三十三頁，共四十頁。什么是思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖又叫心智圖，是表達發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具，它簡單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。思維導(dǎo)圖運用圖文并重的技巧，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導(dǎo)圖充分運用左右腦的機能，利用記憶、閱讀、