酒店前臺實習心得總結范文五篇在忙勞碌碌中實習工作完畢了,在實習期間收獲到許多的東西,但大家還是會有缺乏之處。到了寫實習總結的時候了,那么大家會寫酒店前臺實習個人工作總結嗎?可以點擊“實習總結”查看更多相關的崗位實習總結喔。

酒店前臺實習心得總結范文1

經(jīng)過兩年多的學習和積累，我最終在——實習起先了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學生，我選擇了專業(yè)旁邊的酒店接待員作為實習崗位。

剛到酒店的時候，我很激烈。終歸是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得別致新奇。但是當我正式上任的時候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。

前臺作為酒店的門面，是影響和為客人供應效勞的第一個部門。一個酒店的效率和利潤締造，根本都是從那里起先的。所以一般來說酒店對前臺的要求比擬高，一般要求英語過三級。

前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費用結算。當然還包括為客人答疑、協(xié)助客人辦理效勞需求、電話轉接、出租車出站效勞、機票預訂業(yè)務。另外，前臺是客人干脆接觸的部門，所以客人的許多要求不會干脆向樓層效勞員提出，而是先接觸的部門的前臺，所以前臺也會作為整個酒店的協(xié)調中心?？腿说囊蟾径际且粯拥?，一個吹風機，一條毛巾，一個衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會無理取鬧。比方訂機票，客人自己說訂三張去北京的機票，客人簽字確認。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時，客人拒絕成認自己訂了三張，要求我們退還多余的機票。雖然不是我們的錯，因為他自己的簽名確認單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認錯，退票款。我當時很生氣，但俗話說，“顧客就是上帝”，“客人恒久是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會到了。

在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個是專職出納，另外兩個依據(jù)實際工作量安排剩余工作。這種支配比擬寬松，可以安排一個收銀員，一個登記促銷，另一個在工作量大的狀況下負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦醒悟，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)歷。工作量小的時候會由當班同事指導，工作量大的時候能夠汲取更多經(jīng)歷，快速成長。

實習是我們對社會有新的相識和理解的好平臺。只有在現(xiàn)實中經(jīng)驗過，才能明白這個社會是如此的困難，遠沒有我們想象的那么完備。在酒店實習的時候，有一段時間，發(fā)覺自己的想法和看法都那么無趣，但后來漸漸放下了。在大學里，我們只是一張白紙。只有通過實習，我們才能觀賞社會，觀賞生活。在前臺這個卑微的位置，我能感受到社會上的人情。我在積累社會經(jīng)歷，學習生活方式，了解人際關系的困難性，這是整個實習過程中最珍貴的局部。在整個實習過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保存地放大了自己各方面的缺點和缺乏，讓自己關注到了從來沒有關注過的事情。

明顯，前臺的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下吩咐，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不說，耐性和細心是酒店每一個員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復，但是接待的客人大多來自全國各地觀光，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風味。當然，降臨安的游客大多是國內游客，很少有異國情調。

或許，在外人眼里，前臺的工作很簡潔。事實上，這項工作的程序困難多樣。在這三個月里，我發(fā)覺，要做好工作，心態(tài)必需調整。不管工作繁重還是閑著，都要專心去完成每一項工作，而不是埋怨;犯錯的時候，想盡一切方法彌補錯誤，而不是躲避。重要的是說酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說住酒店的客人許多，工資也高，這是鼓舞大家努力工作，加班加點的動力。

作為一個初出茅廬的新人，工作中難免會出錯。幸運的是，我的經(jīng)理和同事并沒有很責怪我，而是給了我勸慰和鼓舞，這讓我很感動。遇到這樣開明的老板和同事，不簡單。

酒店前臺實習心得總結范文2

三個月的實習時間一晃眼就過去了，轉瞬間，我來到酒店的實習生活已經(jīng)快要完畢了。在我回到學校之前，我又回憶了一次這段時期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感受仍舊還是許多，心得體會也有許多。

因為我們學校是?？茖W校，所以根本上我們讀完兩年半之后就要起先實習了。但是我們學校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實習的最早的一個專業(yè)，所以不出所料，我們專業(yè)的同學在大二下學期的時候，就已經(jīng)起先打算實習工作的事情了。當時我記得來我們班傳播的酒店集團有許多，但是我唯獨只看中了我們--酒店這一家。因為通過酒店的聘請人員的介紹，我被--酒店的人本文化所吸引，被--酒店的開展歷程所吸引，也覺得--酒店的開展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個須要顧慮的地方就是--酒店所在的城市離我們學校和我家鄉(xiāng)太遠了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠門，對--一線城市的生活也很憧憬。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。

就這樣我抱著一顆堅決和充溢期盼的心，來到了我們--城市的--酒店，起先了我的前臺實習生活。

為了真正融入進酒店的集體生活，我花了一個月的時間來適應--酒店的工作環(huán)境，并且還踴躍主動的相識了酒店的許多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個月的時間，去踴躍學習，去參與培訓，去虛心請教，最終在酒店總結大會的時候以最優(yōu)異的成果獲得了酒店的優(yōu)秀實習員工的表彰。雖然這個變優(yōu)秀的過程很難，但是在這個過程里，我卻很享受。而且我也始終堅信著只要我能堅持努力下去，我就必須會有所收獲和成長。

在經(jīng)驗了這次的實習生活之后，我的成果雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個崗位的工作技能和要領我都根本上駕馭好了，酒店的領導和主管也都紛紛對我的工作進展了確定的贊揚，我想我能有這些收獲應當也還算不錯了。雖然在來到一個完全生疏的城市后，我有過許多次想家的時候，但是酒店的領導和同事對我的鼓舞和勸慰給我家的暖和。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在--酒店的實習生活也很值得。

酒店前臺實習心得總結范文3

不知不覺我的實習時間也過完了，當然我能夠來到這里實習首先要感謝學校的引薦，還有酒店情愿承受我這樣的一名學生這都讓我由衷的感謝。在這段實習生活里，讓我真正的體會到了工作的狀態(tài)是什么樣的，從一起先我剛剛來到這里的時候，感覺很難過，因為這是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書，每天須要做的就是學習，但此時此刻我的職責轉變了，這讓我有些措不及防，感覺自己堅持不下來。但漸漸的適應下來之后，感覺自己也能夠堅持住。雖然這段實習的時間不算長，但也讓我收獲了許多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過得東西，這都讓我這么一個喜愛別致事物的人感到快樂。即便這段實習的時間也并不都是快樂的，期間也發(fā)生過許多讓人難受的事情，但最終的結果還是值得讓我開心的。

在剛剛來到這里的.時候真的感覺很難過，人生地不熟，更何況我原來就是一個不太擅長交際和講話的人。但好在領導和同事們都很好，在大家的協(xié)助下，我漸漸的適應了在這里的生活。在剛剛起先的時候，許多專業(yè)的學問也不知道，專業(yè)的話術和效勞的標準都很不標準，但領導也發(fā)覺了我們這些新員工的問題，為此給我們綻開了為期三天的培訓，在哪三天培訓里我學習到了許多，真正的提高了自己的效勞水平。但真正工作的時候又和培訓不一樣，面對的都是真正的客人，那些未曾相像的客人，他們還會提出一些你不知道該怎么答復的問題，這些都讓哪時剛剛起先工作的我感到苦惱。漸漸的時間長了以后也就好了，不須要在同事的協(xié)助下，自己也能夠解決許多的事情了，不管是生疏人還是怎么樣都能夠嫻熟淡定的和別人溝通了，不會在效勞的時候感覺不好意思了。這些我想對于我來說都是進步。

在這段實習生活里，我不但提高了自己的專業(yè)水平，更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些改變，而這些改變我自己都沒有留意到，但等到發(fā)覺的時候才感覺，自己和當時的自己盡然相差了這么大。以前的我內向，羞澀，膽怯社交，但此時此刻的我性格開朗，活潑，喜愛別致事物，喜愛和不同的人打交道，聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實習最大的收獲。

酒店前臺實習心得總結范文4

我從學校出來實習，已經(jīng)有三個月了，這三個月在酒店的前臺實習，對酒店的前臺也慢慢熟識了工作流程。以前住酒店的時候就望見他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡潔，都是須要付出許多才可以看出成果。

酒店前臺實習這幾月，我從一起先的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到此時此刻知道站著是對來客的敬重和禮貌。從早上五六點就要站崗，對于我這個生物鐘是七八點的人來說，簡直不要太煎熬，一站就是幾個小時，腿幾乎是麻的，而且要始終微笑，在酒店工作，這是最根本的工作，微笑效勞每一位顧客。我們前臺人員有時人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個間隙可以休息一會。顧客多的時候，忙到人吃飯的時間都沒有，還要始終站在那，給他們介紹房間和酒店的一些留意事項。真的好辛苦，許多時候都想放棄，但是想著我還是在實習期，不能隨意離職，對自己畢業(yè)也不好，就漸漸的堅持到此時此刻，也起先去承受這份工作帶來的負面影響，從其他地方去開解。我也就適應到此時此刻，對前臺的工作也都熟識起來了，自己一個人也能做好。

在實習的這期間，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦，真的很佩服那些始終都在這崗位上工作，以及始終在效勞每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我起先的不理解、不樂意，此時此刻都轉化為我喜愛這個工作了，在看到我效勞的客人也對我微笑，對我說一聲“感謝”的時候，心中那股無言的喜悅真是太滿了?？吹揭粋€個的客人很滿足我們的效勞，贊揚我們的時候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。華蜜從心里散發(fā)出來，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，因為我的工作做好了。在酒店實習，真的是學會了許多，把專業(yè)學問干脆就轉做實踐的實力，這也許是很大的收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會也是一番樂趣。

雖然這段實習，在這期間很辛苦，但學會了要從職業(yè)本身去看、去體驗，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)驗才是最好的。每一個人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對他們工作的最大協(xié)助。這三月的實習過去了，還有好幾個月的實習，盼望我可以做的更好，學的也更多。

酒店前臺實習心得總結范文5

從大學出來，我的第一份工作是從酒店前臺起先的。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提起先產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單，他們都是調不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)。現(xiàn)場吃飯住宿，須要前臺的接待，并且將客戶引導到正確的位置;網(wǎng)上訂房，到場時須要到前臺進展身份登記，并且領取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是非常重要的。進入到了前臺崗位，也的確打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡潔，而是勞碌而又高要求的。下面說一說我在實習中的心得體會。

--酒店是二十四小時營業(yè)的，所以酒店前臺須要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺的上班時間是三班倒的。早上八點到下午四點一班，下午四點到十二點為一班，十二點到其次天的八點為一班。我們前臺的三個人也就三個班次輪番來了。我在實習的這一段時間里面，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點到下午四點的半，后面一次輪轉到先此時此刻都是晚上十二點到早上八點的半。剛起先的時候，我還很不適應這樣的班次，感覺非常的疲倦，與我日常額作息時間不同了，經(jīng)常半夜上班時間打瞌睡。有一次我就是干脆睡著了，客人半夜進來住宿了我都沒有發(fā)覺，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應當，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟損失了我就麻煩大了。

酒店前臺的工作說簡潔也簡潔，終歸不是什么技術類的活，所以相對難度不大。說它難也很對，因為須要做的事情太多了，簡單遺忘。我們除了須要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還須要給客人打算好機票預訂、租車等效勞。訂票和租車的效勞必需要與客戶做好對接，以免客戶不滿足，但是問的太多，就