終端店長(zhǎng)有效溝通培訓(xùn)部第一頁(yè)，共三十頁(yè)。課程大綱一、溝通的定義與目的二、溝通四項(xiàng)基本原則三、溝通中的四種問題四、解決問題四種途徑五、溝通實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)第二頁(yè)，共三十頁(yè)。第三頁(yè)，共三十頁(yè)。一、溝通的定義與目的第四頁(yè)，共三十頁(yè)。一、溝通的定義與目的定義溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢第五頁(yè)，共三十頁(yè)。目的讓店長(zhǎng)更好掌握終端溝通技巧使終端店長(zhǎng)擁有融洽的人際關(guān)系及業(yè)績(jī)的提升一、溝通的定義與目的第六頁(yè)，共三十頁(yè)。二、溝通四項(xiàng)基本原則第七頁(yè)，共三十頁(yè)。聽說讀寫第八頁(yè)，共三十頁(yè)。三：常見四大溝通障礙第九頁(yè)，共三十頁(yè)。1、輸出2、傾聽3、反饋4、解讀第十頁(yè)，共三十頁(yè)。工作、生活中的幾種談話方式第十一頁(yè)，共三十頁(yè)。1、輸出2、傾聽3、反饋4、解讀第十二頁(yè)，共三十頁(yè)。今天你聽了嗎？第十三頁(yè)，共三十頁(yè)。1、輸出2、傾聽3、反饋4、解讀第十四頁(yè)，共三十頁(yè)。他回信息了嗎？第十五頁(yè)，共三十頁(yè)。1、輸出2、傾聽3、反饋4、解讀第十六頁(yè)，共三十頁(yè)。他的心思你懂嗎？第十七頁(yè)，共三十頁(yè)。四：解決問題四種途徑第十八頁(yè)，共三十頁(yè)。1、說話的藝術(shù)2、用心聆聽3、雙向交流4、中國(guó)式思維第十九頁(yè)，共三十頁(yè)。說什么？語(yǔ)氣用詞◆三用語(yǔ)——肯定、認(rèn)同、建議第二十頁(yè)，共三十頁(yè)。1、說話的藝術(shù)2、用心聆聽3、雙向交流4、中國(guó)式思維第二十一頁(yè)，共三十頁(yè)。尊重克服◆“三不”——打斷、走神、介意◆“三放下”——偏見、結(jié)論、自我第二十二頁(yè)，共三十頁(yè)。1、說話的藝術(shù)2、用心聆聽3、雙向交流4、中國(guó)式思維第二十三頁(yè)，共三十頁(yè)。溝通的雙向性信息的反饋◆兩注意——及時(shí)、準(zhǔn)確第二十四頁(yè)，共三十頁(yè)。1、說話的藝術(shù)2、用心聆聽3、雙向交流4、中國(guó)式思維第二十五頁(yè)，共三十頁(yè)。習(xí)慣？提取解決◆三步曲——一聽、二想、三解決第二十六頁(yè)，共三十頁(yè)。1、說話的藝術(shù)2、用心聆聽3、雙向交流4、中國(guó)式思維第二十七頁(yè)，共三十頁(yè)。五：溝通實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)第二十八頁(yè)，共三十頁(yè)。謝謝第二十九頁(yè)，共三十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)終端店長(zhǎng)有效溝通。使終端店長(zhǎng)擁有融洽的人際關(guān)系及業(yè)績(jī)的提升?！羧谜Z(yǔ)——肯定、認(rèn)同、建議。◆“三放